تبحث عن الاستخدام SMS للأعمال التجارية إما لمراسلة عملائك الحاليين أو جذب عملاء جدد؟ ربما تتساءل عن كيفية إعداد خدمة رسائل نصية لعملك. في هذه المقالة ، سنقوم بإزالة الغموض عن الأعمال SMS، اشرح كيفية الحصول على SMS الرقم ، وكيفية مراسلة عملائك الحاليين وكذلك كيفية العثور على عملاء جدد.

ما هو SMS?

هل هناك أي شخص لم يستخدم SMS? ربما يكون أكثر أشكال الاتصال انتشارا. مع أكثر من 65٪ من سكان العالم يستخدمون SMS، أصبحت التكنولوجيا قوية بعد 28 عاما من اختراعها.

على الرغم من أن مفهوم SMS يعود تاريخه إلى عام 1984 ، تم إرسال النص الأول في عام 1992. SMS لم يتطور كثيرا من الناحية التكنولوجية منذ ذلك الحين. و SMS ينتقل عبر شبكة خلوية إلى برج خلوي قريب ، ثم إلى شركة اتصالات SMS مركز.

يعيد الناقل إرسال هذه الرسالة إلى البرج الخلوي الأقرب إلى المستلم وأخيرا إلى هاتف المستلم. إذا كان الهاتف مغلقا ، فسيقوم مشغل شبكة الجوال بتخزين SMS وإعادة توجيهه عندما يصبح المستلم متاحا.

SMS قديم جدا من الناحية التكنولوجية وله العديد من القيود التي تجعله غير مثالي إلى حد ما في عالم اليوم. تتضمن هذه القيود الحد الأقصى البالغ 160 حرفا سيئ السمعة ، وعدم وجود دعم للمحتوى الغني ، وعدم القدرة على إرسال اتصال إنترنت WiFi.

رسائل الوسائط المتعددة

لحل بعض هذه القضايا جاء MMS كتحديث مع تجربة مراسلة أكثر ثراء. فهو يسمح لك بإرسال محتوى الوسائط المتعددة ، بدلا من النص فقط. MMS يستخدم عادة لإرسال الصور، ولكن أيضا قادرة على إرسال ملفات الصوت والفيديو.

تم إطلاق أول خدمة MMS كاملة النطاق في العالم في عام 2002 من قبل Westel. لم يكن هذا معلما رئيسيا لصناعة الاتصالات فحسب ، بل فتح مجموعة واسعة من فرص التسويق الإضافية للشركات.

تعد حملات MMS أكثر جاذبية ولها معدل اشتراك أعلى من SMS. من المرجح أيضا مشاركة محتوى MMS من قبل العملاء 8 مرات. والأفضل من ذلك كله ، أن كل رسالة MMS تسمح ب 1600 حرف. هذا هو عشرة أضعاف عدد الأحرف المسموح بها SMS!

بينما تغلبت MMS على بعض العيوب الرئيسية ل SMS، لا يزال يفتقر إلى الميزات الأساسية لتطبيقات المراسلة الحديثة مثل إيصالات القراءة ومؤشرات الكتابة والملصقات ومشاركة الموقع.

مراسلة RCS وiMessage

للتنافس مع تطبيقات المراسلة الغنية بالميزات ، أصبحت شركات الاتصالات محفزة للتحسين SMS في شكل خدمات الاتصالات الغنية (RCS). على الرغم من أن فكرة RCS جاءت من شركات نقل مختلفة في عام 2007 ، Google تولى مسؤولية طرحه في عام 2019.

للأسف ، RCS هو بروتوكول رسائل نصية من الجيل التالي لنظام Android وغير متوافق مع iOS. على الرغم من أنه يحتوي على الميزات المتوقعة من تطبيقات المراسلة الحديثة ، باستثناء التشفير. Googleومن المحتمل أن يكون الاهتمام ب RCS نابعا من نجاح iMessage.

تم إطلاق iMessage في عام 2011 على جميع أجهزة iOS ، مع نفس ميزات تطبيقات المراسلة الحديثة بما في ذلك التشفير من طرف إلى طرف. iMessage للأعمال التجارية، والمعروفة باسم أبل الأعمال دردشة حتى يسمح للمستخدمين لإجراء عمليات الشراء مباشرة في iMessage.

ومع ذلك ، لا يعمل RCS ولا iMessage عبر نظامي التشغيل. ربما هذا هو السبب في أن استخدام الأعمال ل iMessage و RCS قد لا يحقق أبدا انتشار الأعمال في كل مكان SMS.

هل SMS لا تزال شعبية؟

نعم ، بشكل لا يصدق. يمكن لأي شخص في العالم لديه هاتف محمول الحصول على SMS. واليوم 5 مليارات SMS من المتوقع أن ينمو عدد المستخدمين إلى 5.9 مليار بحلول عام 2025. الصين والهند لديهما أكثر SMS المستخدمين مع 1.1 مليار و 730 مليون على التوالي.

أخيرا وليس آخرا SMS لديه معدل فتح لا يهزم يبلغ 98٪ مع نسبة نقر إلى ظهور مذهلة تبلغ 40٪ ، مما يؤدي إلى تقزيم رسائل البريد الإلكتروني التافهة بنسبة 2٪. هذا المستوى من الوصول ومعدلات الفتح يجعل SMS أداة اتصال مذهلة للشركات.

SMS الأعمال: الأرقام ومقدمو الخدمات

إذا كنت شركة تفكر في استخدام SMS بالنسبة للأعمال ، فإن أكبر قرارين ستحتاج إلى اتخاذهما هما نوع الرقم الذي تريده لعملك والشركة التي ستوفر SMS قدرات الإرسال.

SMS الأعمال: أرقام

هناك أربعة أنواع رئيسية من أرقام الرقم الأبجدي الرقمي، رمز طويل، رمز قصير وأرقام مجانية. يعتمد أفضل رقم لنشاطك التجاري إلى حد كبير على حالة الاستخدام الخاصة بك.

قد يؤدي اختيار نوع الرقم الخاطئ لشركتك إلى التعليق أو حتى الإنهاء. أدناه سنناقش كل منها SMS خيار الرقم من حيث التنسيق وحالة الاستخدام والسعر. سنوضح لك أيضا كيفية التقدم بطلب للحصول على نشاط تجاري SMS رقم.

معرف أبجدية رقمية

تعد الأرقام الرقمية مثالية للحكومات أو الشركات التي تتطلع إلى إرسال إشعارات ذات اتجاه واحد من رقم معروف للغاية. الجانب السلبي هو أن معرفات الأبجدية الرقمية لا يمكن أن تتلقى ردودا مباشرة.

هذا يجعل المعرفات الأبجدية الرقمية مثالية لإرسال رسائل البث مثل التنبيهات الجماعية وعمليات التحقق والإشعارات. ضع في اعتبارك أن شركات الاتصالات لا تسمح عموما بالرسائل التي تحتوي على محتوى مقامرة أو محتوى للبالغين.

تحتوي المعرفات الأبجدية الرقمية على ما يصل إلى 11 حرفا أو رقما. حرف واحد على الأقل إلزامي ، بينما لا يسمح بالأحرف الخاصة. SMS يقوم مقدمو الخدمة في معظم البلدان بتنشيط هذا النوع من الأرقام على الفور ، وتتطلب بعض البلدان مستندات عمل إضافية للتقديم.

في معظم الحالات ، لا تحتوي المعرفات الأبجدية الرقمية على أي رسوم إضافية بخلاف SMS رسوم المراسلة. ومع ذلك ، فإن بعض البلدان تفرض رسوما إضافية شهريا ، لكل -SMS رسوم الاستخدام أو رسوم الإعداد لاستخدام معرف أبجدي رقمي.

رموز قصيرة

رموز قصيرة هي أرقام 5-6 أرقام مشتركة أو مخصصة لشركتك. تمر تطبيقات Short Code بعملية تدقيق صارمة مما يجعلها أقل عرضة للتصفية من قبل شركات النقل. رموز قصيرة لديها أعلى قابلية للتسليم بين الأرقام.

الرموز القصيرة المشتركة مناسبة للشركات التي ترسل صادرة SMS. في حين أن هناك حاجة إلى رمز قصير مخصص للرسائل 2-way.

مع قابليتها العالية للتسليم ، تعد الرموز القصيرة مثالية لإرسال التسويق والإعلام والتنبيهات وكلمات المرور لمرة واحدة (OTPs) ورسائل المصادقة الثنائية. أو عموما أي اتصال حاسم بين الشركات والعملاء.

على الرغم من أنه لا يمكن شراء الرموز القصيرة ، إلا أنه يمكن تأجيرها كل ثلاثة أشهر أو سنويا. بشكل عام ، ستحتاج إلى تقديم طلب والدفع مقدما مقابل الرقم الموجود فوق الرقم العادي SMS رسوم. تستغرق عملية الموافقة عادة من 8 إلى 12 أسبوعا.

وجود أعلى معدل التسليم ، رموز قصيرة هي أغلى نوع من عدد. في الولايات المتحدة ، تحتاج الشركات إلى دفع رسوم إعداد لمرة واحدة قدرها 650 دولارا ، ودفع إيجار ربع سنوي يتراوح بين 1500 دولار إلى 4500 دولار ، ورسوم استخدام لكل رسالة قدرها 0.0075 دولار.

رموز طويلة

الرموز الطويلة هي أرقام هواتف قياسية مكونة من 10 أرقام وعادة ما تكون أيضا قادرة على الصوت. هذا يجعل الرموز الطويلة مثالية لخدمة العملاء على الأعمال SMS. السماح للشركات بالحصول على نقطة اتصال واحدة.

لا يمكن استخدام الرموز الطويلة للبث لأن الرسائل يتم تصفيتها بواسطة شركات الاتصالات. تصفية يعمل مثل أنظمة تصفية البريد الإلكتروني. وينظر في محتوى وحجم الرسائل لضمان الامتثال للأنظمة المحلية وسياسات شركات النقل.

رموز طويلة هي الخيار الأرخص من أصل أربعة أرقام. هناك محددان للأسعار للرموز الطويلة ، بما في ذلك دفع الإيجار الشهري بقيمة 1.00 دولار ورسوم الاستخدام البالغة 0.0075 دولار لكل رسالة.

أرقام مجانية

مثل رموز طويلة، أرقام مجانية لديها 10 أرقام ولكن بدء بادئة 1-800. لأنها أرخص بكثير من الرموز الطويلة ، فهي خيار رائع للشركات التي تحتاج إلى بث. ويمكن أيضا تخصيص عدد لتهجئة اسم مثل 1-800-FLOWERS.

أرقام الهاتف المجاني هي النوع الأكثر تنوعا من عدد. وهي تعمل بشكل جيد لكل من البث والاتصالات 1:1. وتشمل حالات استخدامها تنبيهات الحساب والإشعارات وOTPs ورموز التحقق بالإضافة إلى دعم العملاء والمبيعات.

في بعض البلدان ، لا يسمح للأرقام المجانية بإرسال التسويق SMS. إرسال العروض الترويجية SMS من رقم مجاني قد يؤدي إلى تصفية الناقل وفشل التسليم.

أرقام مجانية هي أغلى قليلا من رموز طويلة، ولكن بأسعار معقولة نسبيا بالمقارنة مع رموز قصيرة. يشمل السعر الإجمالي رسوم إيجار شهرية تبلغ حوالي 2.00 دولار ورسوم استخدام قدرها 0.0075 دولار لكل رسالة.

SMS حسابات: SMS مقدمي

منذ SMS البنية التحتية لا مركزية بين شركات النقل في جميع أنحاء العالم ، مما يخلق في المنزل SMS ستتطلب القدرات شراكات مختلفة مع شركات النقل وستستغرق وقتا طويلا في بنائها. SMS يزيل مقدمو الخدمة هذه المتاعب ويجعلون من السهل البدء.

هناك طن من SMS مزودون للاختيار من بينها ، اثنان شائعان Vonage و Twilio. أنها توفر أرقام الهواتف وقدرات الإرسال في العديد من البلدان. السماح للشركات بالإرسال والاستلام SMS الرسائل عبر API.

هناك الكثير SMS مقدمي الخدمات هناك للاختيار من بينها. يجب عليك تقييم الشركاء بناء على أسعارهم وتوافر رقم الهاتف والوصول الجغرافي. بشكل عام ، إذا كنت تبحث عن شريك أرخص ، فقد ترغب في استكشاف البدائل المحلية.

واحدة من أسهل SMS الشركاء الذين يجب البدء معهم هم Twilio. لديهم أرقام هواتف متاحة للعديد من البلدان ، مع الوصول إلى جميع أنحاء العالم. نظام الفوترة لكل رسالة يجعل إرسال الرسائل النصية غير مكلف إذا SMS مناسب لعملك.

كيفية الحصول على Twilio SMS حساب

لبدء إنشاء نسخة تجريبية مجانية Twilio SMS الحساب، توجه إلى هذا Twilio صفحة.

1. ملء النموذج. أدخل اسمك، والبريد الإلكتروني وإنشاء كلمة مرور.

2. تحقق من التفاصيل الخاصة بك. انقر على رابط التأكيد في البريد الإلكتروني. ثم أدخل رقم هاتفك ورمز التحقق.

3. اضغط على زر الحصول على رقم تجريبيTwilio لوحة القيادة. Twilio سيوصي برقم هاتف بناء على موقعك. إذا لم تكن من الصعب إرضاءه بشأن Twilio رقم الهاتف، دع Twilio اختر أول واحد لك.

4. اختر رقم هاتف آخر. إذا لم يعجبك الرقم Twilio يختار لك ، اختر رقم هاتف آخر يناسب احتياجات شركتك. يمكنك اختيار رقم من أي بلد متاح على Twilio.

لن يتم تحصيل رسوم منك مقابل أي Twilio الأرقام التي تم شراؤها أثناء الفترة التجريبية المجانية، على الرغم من أنك قد ترى رسوما في صفحة استخدام المشروع. هذا فقط لإعطائك شعورا Twilioالتسعير.

5. قم بتوصيل Twilio حساب إلى CRM. بعد إنشاء ملف Twilio حساب ورقم ، يمكنك استخدام CRM للرسائل النصية للأعمال. للاتصال Twilio إلى APIتحتاج Twilio حساب SID ورمز المصادقة ، والتي يمكن العثور عليها في الإعدادات.

Twilio لا يحتوي على وحدة تحكم في المراسلة. لبدء المراسلة، إنشاء مجانا respond.io الحساب و قم بتوصيل Twilio الحساب. لكنك لست مستعدا ل SMS مراسلة الأعمال حتى تقرأ دليلنا على SMS أفضل الممارسات أدناه.

SMS الأعمال: أفضل الممارسات

استخدام SMS لأول مرة يمكن أن تكون شاقة. منذ SMS يتم تنظيم التفاعلات من قبل الحكومات وشركات النقل و SMS الشركاء أنفسهم. قد يكون من الصعب معرفة ما هو مسموح به وما هو غير مسموح به. لذلك قمنا بتجميع بعض أفضل الممارسات البسيطة.

لقد قسمنا أفضل ممارساتنا إلى قسمين. أولا ، سنناقش SMS اتصل باستراتيجيات الاشتراك وإلغاء الاشتراك. ثم سنناقش SMS ممارسات المراسلة والقيود.

SMS مهنة: SMS اتصل بنا الاشتراك وإلغاء الاشتراك

قد تبدو الكلمات الطنانة مثل الاشتراك وإلغاء الاشتراك شاقة ، لكن الفكرة بسيطة. أرسل الاتصالات فقط إلى المستخدمين الذين يرغبون في تلقيها. SMS تتيح لك جهات الاتصال معرفة رغبتها في تلقي الرسائل عن طريق الاشتراك وإيقاف الاستلام عن طريق إلغاء الاشتراك.

على الرغم من وجود آثار قانونية في بعض البلدان لعدم التوكيل معها بشكل صحيح. أفضل سبب للانتباه إلى كيفية التوكيل مع عمليات الاشتراك وإلغاء الاشتراك هو تجنب إزعاج عملائك الفعليين. لا يريد الجميع التواصل عبر SMS.

SMS الأعمال: الاشتراك في الاتصال

الاشتراك يعني أن جهات الاتصال تحتاج إلى الموافقة صراحة على الاستلام SMS رسائل. فقط لأن لديك رقم هاتفهم لا يعني أنهم قد اشتركوا. يتطلب الاشتراك من جهة الاتصال فهم الرسائل التي ستتلقاها والموافقة عليها.

SMS يمكن إجراء عمليات الاشتراك عبر SMS الدردشة أو من خلال بعض الوسائط الأخرى. أبسط نوع هو الاشتراك في الهاتف ، حيث ترسل جهات الاتصال نشاطا تجاريا SMS الرسالة أولا. ومع ذلك ، هذا ليس هو الحال بشكل عام مع SMS المحادثات.

عادة ما تجمع الشركات الاشتراكات من خلال نماذج الويب أو أنظمة الهاتف الآلية أو في نقطة البيع (POS). غالبا ما يحدث اشتراك نقاط البيع بعد إتمام العملاء مشترياتهم ومطالبتهم بمعلوماتهم الشخصية.

للبقاء متوافقا ، قد تقطع الشركات شوطا إضافيا وتقيم اشتراكا مزدوجا. بمجرد أن يختار العميل الدخول ، اطلب منه تأكيد موافقته. يمكن أن يكون هذا بسيطا مثل الرد بنعم.

في النهاية ، تكون عمليات الاشتراك مطلوبة دائما ، سواء كانت مزدوجة أم لا. إرسال غير مرغوب فيه SMS قد تؤدي الرسائل إلى تعليق الرقم. من الناحية المثالية ، يجب أن تتضمن الرسالة الأولى إلى جهة الاتصال معلومات واضحة حول كيفية إلغاء الاشتراك.

SMS الأعمال: إلغاء الاشتراك في الاتصال

بمجرد إلغاء الاشتراك في جهة الاتصال ، ستحتاج إلى طريقة لإيقاف مراسلتها. بعض SMS سيكون لدى مقدمي الخدمة طريقة لإلغاء اشتراك جهة اتصال تلقائيا من القائمة عندما يرسلون كلمات رئيسية مثل STOP أو END أو CANCEL.

يمكن أن يمتد إلغاء الاشتراك إلى لغات الرد الأخرى بخلاف اللغة الإنجليزية. بعض SMS يسمح لك مقدمو الخدمة بإرسال رد مخصص بناء على لغة الكلمة الأساسية لإلغاء الاشتراك. بعد إلغاء الاشتراك ، يمكن للمستخدمين دائما الاشتراك مرة أخرى عن طريق الرد على START أو YES أو UNSTOP.

وبصرف النظر عن الرد على الكلمة الرئيسية ، يجب على الشركات احترام جميع طلبات إلغاء الاشتراك المقدمة عبر أي وسيلة معقولة. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو نماذج الويب أو قنوات التواصل الاجتماعي.

SMS الأعمال: مراسلة العملاء عبر SMS

مراسلة عملائك SMS مستقيم نسبيا إلى الأمام. بمجرد حصولك على رقمه ، يمكنك إرسال الرسالة الأولى إلى العميل لبدء المحادثة. ومع ذلك ، فإن وسيط SMS لديها بعض القيود التي يجب أن تضعها في اعتبارك.

SMS الأعمال: عدد الأحرف المسموح به

SMS يبلغ عدد الأحرف المسموح به في الرسائل 160 حرفا. يمكن أن تتجاوز الأنشطة التجارية عدد الأحرف المسموح به عند تضمين علامات ترقيم معينة أو أحرف غير لاتينية. تستخدم هذه الأحرف الخاصة المزيد من الأحرف القياسية ، مما يقلل من حد الأحرف من 160 إلى 70.

سيؤدي تجاوز عدد الأحرف المسموح به إلى تقسيم رسالتك إلى قسمين. سيتعين على الشركات دفع ضعف السعر ، والذي يمكن أن يكون كبيرا عند إرسال عدد كبير من SMS.

مهنة SMSقيود حد السعر:

الرموز الطويلة هي أكثر أنواع الأرقام تقييدا عندما يتعلق الأمر بالحجم. لا يمكن استخدامها للإرسال SMS البث لأنه يحتوي على حد 1 صادر SMS في الثانية.

الاهم SMS المرسلة من رمز طويل يمكن تصفيتها بشكل كبير. قد يفشل التسليم عندما تكتشف شركات الاتصالات عمليات البث المرسلة من رمز طويل. من غير المعروف كم SMS يمكنك الإرسال قبل الضغط على الفلتر لأن طريقة عمل التصفية غامضة.

مهنة SMSالتردد والتوقيت:

عندما يتعلق الأمر SMS الرسائل التجارية ، الأقل هو الأكثر. من المرجح أن يقوم عملاؤك بإلغاء الاشتراك إذا تم قصفهم بالعروض الترويجية SMS كل يوم. نوصي بالحد من تكرار SMS البث إلى مرة أو مرتين في الأسبوع.

توقيت SMS الرسائل التجارية لا تقل أهمية. ارسال SMS في ساعات غريبة لن تزعج عملائك فحسب ، بل قد تواجه أيضا إجراءات قانونية. تسمح بعض البلدان للأنشطة التجارية بإرسال رسائل ترويجية في ساعات أو أيام معينة فقط.

حتى في البلدان التي لا توجد بها هذه اللوائح ، فإن أفضل ممارسة هي إرسال البث SMS في الأوقات المناسبة. فهو لا يقلل فقط من فرصة التعرض للحظر ، ولكن من المرجح أيضا أن يستجيب عملاؤك ل SMS أرسلت في الوقت المناسب.

إذا كان لديك عملاء في مناطق زمنية مختلفة ، فيجب عليك أيضا أخذ ذلك في الاعتبار. لن ترغب في إرسال SMS للعملاء في الساعات الأولى من الليل!

مهنة SMSالقيود الجغرافية:

SMS تكون الرسائل التجارية أكثر تعقيدا عندما يكون لديك مشتركون دوليون. هناك قيود عبر الحدود لأرقام معينة مثل الرموز القصيرة ، والرسائل 2-way ليست ممكنة دائما.

الرمز القصير قادر فقط على إرسال الرسائل إلى أرقام الهواتف المحلية. على سبيل المثال ، يمكن إرسال الرموز القصيرة الأمريكية فقط SMS إلى أرقام هواتف الولايات المتحدة. لإرسال SMS دوليا ، تحتاج إلى شراء رمز قصير في بلد المقصد.

لا يمكن دائما ضمان الرسائل الدولية 2-way. في بعض البلدان مثل الهند ، قد تغير شركات الاتصالات الرقم المعروض على هاتف المستلم. هذا يعني أنه لن يتم توجيه الردود الواردة من المستلمين إلى رقمك.

مهنة SMSإنفوجرافيك:

مواصلة القراءة

إذا كنت مهتما بالمزيد من المحتوى حول استخدام تطبيقات مراسلة الأعمال، نوصي بالمقالات التالية:

• الدليل النهائي لتطبيقات المراسلة للأعمال
• كيفية استخدام Facebook التعليق الرد التلقائي
• كيفية الإضافة Facebook Messenger إلى موقع الويب الخاص بك