---
description: فيسبوك مسنجر وجوجل هانغوت كلاهما يسيطران على كيفية تواصلنا، ولكن كما في أي شيء في الحياة، اختيار المنصة الصحيحة لك لن يتبع نهج &quot;مقاس واحد يناسب الجميع&quot;!
title: هانغوتس ضد ماسنجر – كيف يجب ان تتواصل ؟
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1XVUu4ZPrwgBoc1GJKpVlV/13a8b01823eac81b4f615a7ac7f5d447/InstantMessaging-HangoutMsngr_d856d4cbe5df6f52ad426ef31d26b52c.png
---

1. [الصفحة الرئيسية ](/ar)
2. [\> المدونات ](/ar/blog)
3. [\> Instant Messaging](/ar/category/instant-messaging)

# هانغوتس ضد ماسنجر – كيف يجب أن تتواصل؟

[![Gerardo Salandra](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6N33r6J1VRPdiVQylKFTF1/c23cccbaea7e82943d31f48b7ba627b9/Jerry_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/ar/author/gerardo-salandra)

[Gerardo Salandra](/ar/author/gerardo-salandra)

· 31 Jan 2025

·

less than a minute read

![هانغوتس ضد ماسنجر – كيف يجب ان تتواصل ؟](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1XVUu4ZPrwgBoc1GJKpVlV/13a8b01823eac81b4f615a7ac7f5d447/InstantMessaging-HangoutMsngr_d856d4cbe5df6f52ad426ef31d26b52c.png?q=70&w=400&fm=avif)

يتولى فيسبوك ماسنجر وجوجل هانغوت كيفية التواصل، ولكن ككل شيء في الحياة، فإن اختيار المنصة المناسبة لك يحتاج إلى نهج مخصص وليس مقاس واحد للجميع! إننا نعيش في عالم حيث أن القدرة على الاتصال بالآخرين على مدار الساعة ومن أي مكان في العالم أمر بالغ الأهمية بشكل متزايد. لذا فمن غير المستغرب أن يبحث الناس باستمرار عن طرق جديدة لتبسيط وزيادة كفاءة كيفية التحدث مع الآخرين في حياتهم الشخصية والمهنية على حد سواء. ولم يعد مجرد منصة للرسائل مقبولا. يرغب الناس في أن يكونوا قادرين على القيام بكل شيء من المحادثات الفيديوية إلى إنشاء أحداث التقويم في وسيلة واحدة، وقد سعى فيسبوك وجوجل لتلبية هذا الطلب. إذاً ماذا يجب أن تستخدم؟ حان وقت المقارنة بين Hangouts وMessenger!

## الاتصالات الداخلية

### ماسنجر

تم إعداد ماسنجر على هواتف [1.3 مليار](https://www.statista.com/statistics/417295/facebook-messenger-monthly-active-users/) شخص حول العالم، ومن المحتمل أن يستخدمونه كل يوم، طوال اليوم، للبقاء على اتصال مع الأصدقاء والعائلة. تكرار استخدام الناس له، بالإضافة إلى اتصاله بمنصة وسائل التواصل الاجتماعي فيسبوك، أدى إلى اعتبار ماسنجر وسيلة غير رسمية ولكن شاملة للبقاء على اتصال. مما يثير الدهشة بعض الشيء، فإن هذا الانطباع عن الطابع غير الرسمي يمكن أن يكون مفيدا جدا في بعض الأحيان للشركات التي تستخدم التطبيق للتواصل الداخلي. 

#### لماذا تعمل

من المرجح أن يستجيب الموظفون للرسائل على ماسنجر خلال ساعات العمل أكثر مما سيستجيبون لصيغ أخرى مثل البريد الإلكتروني – فهم بالفعل يستخدمون ماسنجر للتواصل مع الأصدقاء لذا يُعتبر مجهوداً قليلاً أن يرسلوا رداً سريعاً لزميل. يمكنك أن ترى ما إذا كان الاتصال نشطاً، وإذا لم يكونوا في ذلك الوقت، يمكنك أن ترى كم من الوقت مضى منذ أن كانوا آخر مرة. يعتبر هذا حافزاً للناس للاستجابة بسرعة – لا أحد يريد أن يُعتبر زميلاً غير مُهتم (أو الأسوأ، رئيسه!) لتجاهل رسالتهم بشكل صارخ.

علاوة على ذلك، لأن الناس تعودوا على استخدام ماسنجر لتفاعلاتهم الاجتماعية، فإن الردود التي يقدمونها عبر المنصة من المرجح أن تكون أكثر صدقاً؛ يبدو أن إرسال بريد إلكتروني مع أي قضايا قد تكون لديك أكثر رسمية بكثير من إرسال رسالة سريعة. الناس مرتاحون بشكل عام باستخدام ماسنجر، وهو شكل مألوف وسهل من أشكال الاتصال. 

تحظى ماسنجر بشعبية كبيرة لدى الشركات الصغيرة غير المكتبية التي تعمل في مجال الخدمات مثل المطاعم والمحلات. تستخدم العديد من هذه الشركات العاملين بدوام جزئي، الذين قد لا يتحققوا من بريد الشركة الإلكتروني بانتظام. غالباً ما يحتاج العمال إلى العمل بصفة غير منتظمة، يحدثون في اللحظة الأخيرة للمساعدة في ورديات مشغولة أو في حالات تغطية المرض. ماسنجر هو الخيار المعقول لهذا النوع من المواقف – فمن الشائع أن يكون هاتفك في متناول يدك دائماً وستظهر إشعارات لأي رسائل، مما يسمح بالاستجابة السريعة. 

![صورة اليدين المكتوبة على حاسوب محمول](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/41qu6jDXdc8AJv5wKrAGKI/a4f3b770ae5966db0c9294221b16c625/1-1024x683_75ec51b09bd62b024d8704fb758bf120.jpg) 

تقوم العديد من الشركات بإعادة هيكلة وتصبح أكثر تعاونًا وترحيبًا بالحوار عبر جميع الإدارات والمستويات؛ إذا أردت هذا النوع من المشاركة المتزايدة، فإن تنسيق ماسنجر مثالي. مع عدد قليل فقط من النقرات يمكنك إنشاء محادثة جماعية مع عدد يصل إلى 250 مستخدماً آخرين! تكون المجموعات مريحة بصريًا ويوجد إيصالات للقراءة حتى تتمكن من متابعة الأعضاء الذين شاهدوا رسالتك ومن لم يفعلوا. للمناقشة حول أي شيء من مكان حفلة عيد الميلاد للمكتب إلى توقيت الشحنات، فهي وسيلة فعالة لإبقاء الجميع على اطلاع بالسيرورات وإتاحة الفرصة للناس للتعبير عن آرائهم. 

هناك ميزات تتيح لك إنشاء استطلاعات، إنشاء أحداث يمكن للناس النقر للاشتراك أو عدم الاشتراك فيها، مع خيار إرسال الملفات والمستندات. بالإضافة إلى ذلك، وعقب الطلب المتزايد، قدم فيسبوك للتو ميزة المسئول عن المجموعات – يمكن للمسؤول تفعيل "الموافقات" التي تتيح له قبول أو رفض أي شخص جديد تم إضافته إلى الدردشة. يمكن للمسؤول أيضًا إزالة الأشخاص من الدردشة عند الضرورة، مما يوفر مستوى إضافيًا من السيطرة للمديرين.

#### ما هي الشركات التي لم تنجح في ذلك؟

كما ذكرت سابقاً، فإن الطبيعة غير الرسمية للمنصة تعد ميزة لبعض الشركات ذات الهياكل والثقافات الخاصة بها. غير أن الطابع غير الرسمي قد لا يكون ملائما دائما، رهنا بالشركة. عادةً ما يكون استخدام ماسنجر للتواصل مع الأشخاص الذين التقوا بهم مسبقاً أفضل، وبالتالي قد لا يكون مناسبًا للشركات الأكبر التي تضم العديد من الموظفين. 

تحتاج إلى "إضافة" زملائك إلى اتصالاتك التي قد يجادل البعض فيها بخلط الخطوط بين عملك وحياتك الشخصية. بينما يمكنك مواجهة ذلك عن طريق إنشاء حساب ماسنجر للعمل فقط، فإن ذلك سيقلل من المزايا المعروفة للاستجابة التي أدلى بها الأشخاص في أوقات العمل. 

ومن الجدير بالذكر أيضا أن استخدام ماسنجر ينطوي على إمكانية تشويه الحدود بين الناس من مختلف مستويات السلطة. قد يُنظر إلى المدير على أنه "لطيف جداً" أو "قريب جداً" إذا كان بإمكانك الاتصال بهم كما تتواصل مع أصدقائك. لا يمكن لأي شخص أن يقود فريقاً بفعالية إذا لم يؤخذ بجدية تامة.

![صورة المرأة التي تحمل هاتف محمول وتبتسم](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4vtxsUDlwYwqJyIScZRf4m/ecf8257e0758088d3f5c81e6a4b7915f/2-1024x682_2d87c75bd9b71a5a957a6567ff601e57.jpg) 

على الرغم من أن مكون المراسلة الفورية في ماسنجر جيد، إلا أن خصائص المكالمات المرئية والصوتية تعد متوسطة. يمكن أن تتألف المكالمات من 50 شخصًا، على الرغم من أنك إذا قمت بإجراء مكالمة فيديو على ماسنجر، فستعرف أن جودة الصورة منخفضة جداً وغالبا ما تكون سيئة. يوجد أيضاً تأخير بحوالي نصف ثانية في كل من المكالمات المرئية والصوتية، وهو ليس سيئاً ولكن في الوقت نفسه ليس مدهشاً.

علاوة على ذلك، غالباً ما تحدث مشاكل في الاتصال والانفصال. بشكل عام، فإن الميزة لديها إمكانات، ولكن هناك مشاكل تحتاج إلى إصلاح، وحتى ذلك الحين، إذا كنت بحاجة إلى إجراء مكالمات صوتية وفيديو، لا أرى أنه من العملي أن تجعل ماسنجر هو تطبيق الاتصال الوحيد لديك – يجب على الشركات استخدام منصات أخرى لتلبية احتياجاتئها.

حَوِّل مُحادثات العملاء إلى نمو للأعمال التجارية مع respond.io. ✨

إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

[ احجز عرض تجريبي](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ اشترك مجاناً](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

### Hangouts

وقد استفاد عدد من الأعمال التجارية بالفعل من هانغوتس، ولا سيما الأعمال الأكبر حجما. المنصة هي أداة عمل راسخة ومحترمة، وهي مفيدة إذا كنت تحاول فرض نبرة من الاحتراف بين زملائك في العمل. وبالإضافة إلى ذلك، وليس من الشائع أكثر من اللازم استخدام Hangouts خارج إطار الأعمال التجارية، ولذلك فإن من المفيد لمن يرغبون في الإبقاء على عملهم وحياتهم الشخصية منفصلين.

هناك نسختان من المنصة، النسخة المجانية، والنسخة الكاملة. النسخة الكاملة من Hangouts جزء من مجموعة Google Suite التي تبدأ عند 5 دولارات. النسخة المجانية والموسعة تحتوي على العديد من الميزات نفسها، على الرغم من أنه ليس من المستغرب أن يتم تحسين العديد من هذه الميزات في النسخة الكاملة. يعتمد ذلك حقًا على حجم شركتك واحتياجات الاتصال لديك فيما يتعلق بما إذا كنت بحاجة إلى النسخة الكاملة أم لا. على سبيل المثال، الشركات التي لا تمتلك مجموعات كبيرة في مؤتمرات الفيديو الخاصة بها قد لا تستفيد بشكل كافٍ من الميزات المحسنة لتكون جديرة بالتكلفة.

#### لماذا تعمل؟

الدردشة على هانغوت لها واجهة واضحة وسهلة الاستخدام. يمكنك إنشاء محادثات تصل إلى 100 مستخدم آخر، وهناك إيصالات قراءة تظهر من قرأ رسالتك ومن لم يفعل. إنه لأمر رائع إذا كنت تريد التعاون وتشكيل قرارات المجموعة. الدردشة هي أيضاً خيار رائع لإرسال رسالة مباشرة لشخص آخر - فهي سريعة وسهلة، ويعتبرها العديد من الأشخاص بديلاً أقل رسمية، وأقل حدة من البريد الإلكتروني.

يمكن أن يظهر لك Hangouts حالة المستخدمين الآخرين، بما في ذلك الجهاز الذي يستخدمونه في تلك اللحظة. وهذا أمر عظيم لأنه يعني أنه يمكنك التأكد من أنك لن تقلق شخصاً ما من خلال إزعاجه في منتصف مكالمة هاتفية. على الرغم من أنه بالطبع، إذا كنت لا تريد أن يرى الناس ما تفعله، فمن الممكن أيضاً إيقاف مشاركة الحالات!

![صورة اليدين باستخدام هاتف محمول محاط بحاسوب محمول وحافظة حاسبة وكوب قهوة وصحيفة](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1tGRwu4Urb23QrL1zHxxb3/9b2f0679cce02f1b47ad2fee0ad9f056/3-768x419_bea6f280e861331080a5fb7a3d72ab21.jpg) 

من الممكن القول إن أكثر الأمور إثارة للإعجاب بشأن هانغوتس هي وظيفة مؤتمرات الفيديو. تجعل هذه الميزة من الضروري أن تحتوي أي شركة لديها موظفين في مواقع مختلفة على وسيلة لمناقشتهم والتداول. غالبًا ما تطرأ مشاكل مع التداول بالفيديو، مثل حديث الأشخاص على بعضهم البعض واحتياجهم لكميات كبيرة من النطاق الترددي لمكالمة تضم عدة أشخاص. 

Hangouts يكتشف من يتحدث في أي وقت ويغير تغذية الفيديو إلى ذلك الشخص. ثم ينقل كل شخص يستمع إلى موقع المصغرة حتى يبدأ شخص جديد في الكلام. ونتج عن ذلك تغذية عالية الجودة ذات معدلات تسرب منخفضة. بصراحة، في عالم الأعمال اليوم، لا يمكنك أن تقلل من قيمة برنامج مؤتمرات الفيديو الخاص بك إذا كان شيءًا تستخدمه بشكل منتظم - لن يسبب أي شيء إزعاجًا للموظفين والعملاء مثل التخزين المؤقت المستمر وما يجب عليهم تكراره باستمرار. للخدمة المجانية، يمكنك إنشاء مؤتمر يضم ما يصل إلى 10 أشخاص، وإذا قمت بشراء الحزمة الكاملة يمكنك إنشاء حزمة تصل إلى 25 وفي أثناء الاجتماع، يمكنكم أنتم وزملاؤكم رسم أو كتابة صورة أو لوحة فارغة في الوقت الحقيقي.

والسمة الأخرى التي تجعل شركة هانغوتس مثالية للشركات التي لها مكاتب دولية هي مكالماتها الصوتية. تم دمج [صوت جوجل](https://voice.google.com/u/0/about) في المنصة وتمكين الناس من استخدام Hangouts بدلا من هاتفهم المحمول لإجراء المكالمات. معدلات Hangouts هي في الواقع معقولة جداً، (ربما أفضل من معدلات شبكة الهاتف الخاصة بك). وهي مجانية بالنسبة للأغلبية الساحقة من المكالمات التي توجه إلى الولايات المتحدة وكندا وإلى مستخدمي Hangouts الآخرين. وقد تتكبد المكالمات إلى بعض شبكات الهاتف المحمول رسوماً وتختلف معدلات المكالمات الدولية باختلاف البلد.

#### ما هي الشركات التي ليس لها النجاح في ذلك؟

وقد لا تكون الانصهار خياراً مناسباً لأنواع معينة من الأعمال. قد لا تكون الشركات التي لديها عدد أكبر من العمال بشكل غير متفرغ، أو العمال الذين لا يمارسون "عمل المكتب" نموذجيًا، وبالتالي لا يمكنهم الوصول إلى جهاز الكمبيوتر بشكل دائم، تحقق من هانغوتس بشكل منتظم. قد تكون هذه مسألة ضخمة، مما يؤدي إلى أن الموظفين يصبحون في حالة من عدم التواصل ويغيبون عن معلومات هامة مثل تغييرات النوبات.

## التواصل مع العملاء

### ماسنجر

يستخدم ميسنجر بالفعل من قبل العديد من الشركات لخدمة العملاء. [63% من المستهلكين](https://www.agorapulse.com/blog/facebook-messenger-business-examples) يقولون أن رسائلهم مع الشركات زادت خلال العامين الماضيين ومن المتوقع أن يستمر هذا الرقم في النمو! يمكن للناس الذهاب إلى صفحة الشركة على فيسبوك وإرسال رسالة بسرعة وسهولة، وبما أن ماسنجر هو منصة مألوفة للعديد من الناس، وتتيح لهم الحفاظ على مسافة من التفاعل، يُعتبر عادةً جهد أقل من التواصل مع الشركات عبر وسائل أخرى مثل الهاتف. 

![صورة رجل أعمال يحمل فنجان من القهوة ويستخدم حاسوبا محمولا](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/56kIoywdXjC3UHqczdD0ul/7f173f0ad7189bb96436fd0649c11b72/4-1024x683_d0894ad7c0600acc5efa8ec2b8300380.jpg) 

وكثيراً ما تدمج الشركات أيضاً روبوتات الدردشة في خدمات السعاة لديها. وبرمجت روبوتات الدردشة بأجوبة على الاستفسارات الشائعة، وبهذه الصفة فإن الكثير من الوقت قادر على مساعدة الزبائن على الفور وخارج ساعات العمل العادية. يمكن لروبوتات الدردشة أن تظهر في رسالة يذهب الشخص الثاني على صفحة شركة فيسبوك، سؤاله عما إذا كان بحاجة إلى أي مساعدة، لذلك اشراك العميل فورا والبدء في بناء علاقات بينية.

يمكن أن يكون رسينجر مفيدا لأي أعمال تجارية يقودها المستهلك بغض النظر عن حجمها. وعلى الرغم من أنه من الواضح أن المنصة ليست متاحة للجميع، فإن غالبية الناس يفعلونها، والمستخدمون يشكلون إلى حد كبير كل الديموغرافيا أو السوق المستهدفة التي يمكنك التفكير فيها. بالنسبة لبعض الشركات الأصغر حجماً، ولا سيما الشركات التي تستخدم وسائط الإعلام الاجتماعية البحتة للتسويق، ماسنجر هو الطريقة الوحيدة للاتصال إذا كان لديك استفسار. ومع ذلك، ليس من المثالي الاعتماد بالكامل على ماسنجر لتلبية احتياجات خدمة العملاء الخاصة بك؛ كما ذُكر سابقًا، ليس لدى الجميع تنزيله، وبالتالي قد تكون معرضًا لإبعاد العملاء المحتملين.

إذا كنت تقدم خدمة "محترفة" أكثر، فإلا إذا كانت لديك علاقة شخصية راسخة مع العميل بالفعل، فإن الاتصال من خلال ماسنجر ليس مناسبًا. هل يمكنكم أن تتخيلوا، على سبيل المثال، مدى عدم ارتياحك إذا عينت محامياً واتصلوا بك بشأن قضيتك على ماسنجر؟ وستتشككون فورا في شرعيتهم. ومن ناحية أخرى، يمكن للمدرِّب الشخصي أن يفلت بالتأكيد من خلال إجراء جميع الاتصالات مع زبائنه عن طريق رسينجر. إنه في عنوان الوظيفة. شخصية. إذا كانت الخدمة التي تقدمها أكثر مألوفة في الطبيعة فسيكون ميسنجر مثالي.

### Hangouts

وبدأت الشركات في استخدام شركة Hangouts للمشاركة مع المستهلكين وترويج علاماتهم التجارية. مصمم الأزياء، ديان فون فورستنبرغ مثال يوضح مدى نجاح هذا النهج. صنع فورستنبرغ التاريخ بكونه أول علامة تجارية للقيام بتسوق جوجل هانغوت. ويمكن شراء الملابس المعروضة في شريط الفيديو Hangout عن طريق وصلات على طول الجانب الذي سيفتح نافذة جديدة. 

ومن المثير للإعجاب أن المقطورة الترويجية التي صدرت قبل أسبوع واحد فقط اجتذبت 2.3 مليون مشاهدة على اليوتيوب. والأكثر إثارة للإعجاب هو أن هانجوت ولدت 150 مليون انطباع إعلامي اجتماعي لا يصدق و65 مليون انطباع صحفي، الأمر الذي أدى بدوره إلى تدفق كميات هائلة من حركة المرور إلى موقع المصمم على شبكة الإنترنت، الأمر الذي أدى إلى تدفق المبيعات. 

ولا يزال التعامل مع الزبائن عن طريق Hangouts بهذه الطريقة غير شائع بشكل مفرط؛ بهذه الصفة عندما يتم عمل هانغوتس وترويجها بالطريقة الصحيحة فإنها تكسب مبالغ كبيرة من الفائدة. فالهانغوت منعش ومفيد، إذا كان أداؤه جيدا.

![صورة اثنين من رجال الأعمال يهزقان الأيدي](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/X37rYkdoygBcXGN7Hf0Nv/1b782b9cec63a382f7cf6f59f617c071/5-1024x740_c414a20e3014b1efea7727713a5c4505.jpg) 

وبالنسبة للشركات التي تقدم خدمات مثل الخدمات الاستشارية إلى شركة أخرى متوسطة أو كبيرة الحجم، فإن الاتصال بالعملاء عن طريق شركة هانغوتس أمر إيجابي. هذه نقطة سطحية بعض الشيء، لكن هانغوتس أداة راسخة للأعمال التجارية، وعلى هذا النحو، فإنه يحدد النبرة الصحيحة للروح المهنية التي تريد أن تنقلها. 

كما أنها منطقية من الناحية اللوجستية، حيث أن هناك فرصة قوية لأن يكون لدى العميل حساب جوجل بالفعل الذي يمكنه استخدامه. بالإضافة إلى ذلك، كما ذُكر من قبل، فإن ميزات المؤتمرات والمكالمات على هانغوتس هي الأفضل، مما يجعلها الأداة المثالية للاجتماعات مع العملاء في المواقع البعيدة. 

ومن جهة أخرى، يجب على الشركات التي تقدم خدمات أخرى، وخاصة تلك التي يكون لديها عملاء من الجمهور، تجنب استخدام هانغوتس للتواصل مع العملاء. أليس من الغريب أن يرسل لك عالم الجمال رسالة على هانغوتس لتحديد موعد موعدك التالي؟ شكلية المنصة تبدو بعيدة عن مكانها في التفاعل، لن تنجح

![صورة لامرأة ترتدي نظارات وتستخدم حاسوب محمول](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1C0nUFqWpV29rkmqrduo5C/dc1d949177037a3486cd5a8cd1068e47/6-1024x683_399f56ef0d2ae333b39f6f74d7f52ef8.jpg) 

الشركات التي تبيع إلى السوق الجماهيري لا تستخدم "هانغوت" لخدمة العملاء، وهو أمر لا يثير مفاجأة بصراحة. تُعتبر هانغوت أداة تجارية، لذا لن يكون من المنطقي لشركة مثل ASOS استخدامها للتواصل مع زبائنها، حيث سيقلل ذلك من "جاذبية" علامتها التجارية. علاوة على ذلك، قد لا تكون بعض المجموعات مثل الطلاب أو المتقاعدين على دراية بمنصة هانغوت. فإذا كانت شركة ما ستقدم هانغوت كوسيلة أساسية للتواصل مع خدمات العملاء، فإن ذلك قد يؤدي لاستبعاد هذه المجموعات وهو أمر سيء تجارياً.

## الخصوصية

### ماسنجر

يبدو أنه تظهر قصص جديدة كل أسبوع تصور الشركات التي تسيء إدارة بيانات عملائها، لذا من المفهوم أن الناس سيكون لديهم قلق بشأن من تُشارك بياناتهم الشخصية. لا يزال فضيحة كامبريدج أناليتيكا حاضرة في أذهان الناس. [81%](https://uk.businessinsider.com/consumers-dont-trust-facebook-at-all-new-survey-data-2018-4?r=US&IR=T) من الناس لديهم ثقة قليلة أو لا يثقون في فيسبوك لإدارة بياناتهم بشكل صحيح! في السياق، هذا يزيد بنسبة 24% عن متوسط عدم الثقة للمستهلك تجاه منصات التواصل الاجتماعي الأخرى مثل سناب شات ولينكد إن.

من الواضح أن امتلاك فيسبوك يعني أن كل ما ترسله في دردشة ماسنجر يخضع [لفحص وفقاً لمبادئ الشركة](https://www.newsweek.com/messenger-privacy-facebook-scanning-all-your-personal-chats-heres-why-874596). كلما أرسلت صورة، تقوم الأنظمة الآلية بفحصها باستخدام تقنية مطابقة الصور للكشف عن صور استغلال الأطفال المعروفة، وعندما ترسل رابطًا، يتم فحصه بحثًا عن البرامج الضارة.

من الواضح أن هذه الفحوصات لا يمكن أن تكون بنسبة 100%، مما يعني أنه حتى لو كنت ترسل محتوى بريئًا تمامًا، فلا يزال هناك احتمال أن يتم تأشيره وقد يقوم مشرف فيسبوك بمراجعة رسالتك. مع ذلك، يلاحظ فيسبوك أن ذلك يهدف فقط لمنع السلوك المسيء، وأن محتوى رسائلك لن يُستخدم أبدًا للتأثير على الإعلانات التي تظهر لك. 

إذا كانت الخصوصية تمثل مصدر قلق كبير لك، فيمكنك بدء "محادثة سرية". هذا يسمح لك ببدء المحادثات مع رسائل مشفرة تمامًا على كلا الجانبين، مما يتيح خصوصية كاملة - لا أحد، ليس حتى فيسبوك أو الحكومة، يمكنه قراءة رسالة سرية، لذا إذا كانت لديك مخاوف بشأن الخصوصية أو تناقش معلومات حساسة، فهذا خيار ممتاز لك! يمكنك تعيين مؤقت إذا كنت ترغب في ذلك، مما يجعل رسالتك تتلف بعد أن يتم فتحها للمدة التي اخترتها. تجعل هذه الميزة من ماسنجر فيسبوك خيارًا قابلاً للتطبيق جدًا للشركات التي تحتاج إلى مستوى إضافي من خصوصية البيانات.

### هانغوتس

على الرغم من أن نموذج أعمال جوجل يدور حول جمع وبيع بيانات المستهلكين، يُنظر إلى الشركة على نطاق واسع على أنها تدير بيانات عملائها بعناية أكبر من فيسبوك. تكون Google Hangouts مشفرة، وبالتالي تتيح للمستخدمين مستوى من الأمن. مع ذلك، اعترفت الشركة أن [التشفير ليس من النهاية إلى النهاية](https://9to5google.com/2015/05/12/google-hangouts-security/)، وبذلك يمكن الوصول إلى المحادثات من قبل الشركة، كما في حالات مثل التحقيقات الشرطية. 

على الرغم من أنه قد يعتبر عيبًا، إلا إذا كنت تتوقع أن يكون لدى جوجل حاجة للوصول إلى سجلاتك، فإن هانغوتس آمن جدًا وخاص جدًا. لكن إذا كنت في صناعة تتعرض لتدقيق زائد عن المعتاد، مثل القمار على سبيل المثال، فقد يكون عدم وجود تشفير من النهاية إلى النهاية مدعاة للقلق.

## ملخص

### ماسنجر

* مدهش إذا كان لدى عملك ثقافة غير رسمية.
* تجعل المحادثات الجماعية التعاون سلسًا حقًا.
* يمكن أن يؤثر سلبًا على الاحترافية في المحادثة.
* يشوش الحدود بين الحياة الشخصية وعمل الحياة.
* ميزة المكالمات الصوتية والفيديو ليست جيدة بما فيه الكفاية للأعمال.
* رائع لخدمة العملاء.
* يمكن دمج روبوتات الدردشة لجعل خدمة العملاء أسرع وأكثر كفاءة.
* يمكن دمج روبوتات الدردشة لجعل خدمة العملاء أسرع وأكثر كفاءة، لكن الأعمال التجارية التي ليس هناك علاقة شخصية راسخة لا ينبغي أن تستخدمها للتواصل مع العملاء.
* الرسائل موضوع للفحص من قبل فيسبوك.
* إذا كنت قلقًا بشأن الخصوصية، يمكنك إرسال رسائل "سرية".

### الهانغوتس.

* أداة العمل المؤسسة - تمنح المحادثة طابع الاحتراف.
* الدردشات الجماعية رائعة لتمكين التعاون.
* مشاركة الحالة تعني أنه يمكنك تجنب إحراج الاتصال بشخص ما في وقت غير مناسب.
* من المحتمل أن لا تعمل الشركات التي لديها العديد من الموظفين بدوام جزئي.
* قوي جدًا للمؤتمرات الفيديو والمكالمات الصوتية.
* لن يعمل لخدمة العملاء.
* إذا تم ذلك بشكل جيد، يمكن استخدام "أحداث هانغوت" لإشراك العملاء.
* جيد للشركات التي تكون عملاؤها من الأعمال التجارية الأخرى. غير مناسب للشركات التي تقدم خدمات لأفراد الجمهور.
* مشفرة، لكن ليس من النهاية إلى النهاية.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع Respond.io. ✨

إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

[احجز عرض تجريبي](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[سجل مجاناً](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## المزيد من القراءة

إذا وجدت هذه المقالة مفيدة، فكر في هذه المدونات الأخرى حول كيفية تعزيز فيسبوك ماسنجر لعملك.

* [دردشة المجموعة في ماسنجر: كيفية إنشاء دردشة جماعية في ماسنجر.](https://respond.io/ar/blog/facebook-messenger-group-chat)
* [تسويق ماسنجر: دليل كيفية تسويق فيسبوك ماسنجر.](https://respond.io/ar/blog/facebook-messenger-marketing)
* [12 طريقة تستخدمها الشركات فيسبوك ماسنجر للأعمال.](https://respond.io/ar/blog/how-companies-do-messenger-marketing-and-support)

شارك هذه المقالة

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/hangouts-vs-messenger-how-should-you-be-communicating)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/hangouts-vs-messenger-how-should-you-be-communicating)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/hangouts-vs-messenger-how-should-you-be-communicating)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/hangouts-vs-messenger-how-should-you-be-communicating)

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ar/blog/best-omnichannel-crm)  
[أفضل 10 منصات CRM متعددة القنوات: مقارنة الميزات والأسعارأفضل 10 أنظمة CRM متعددة القنوات: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk and Freshdesk.](/ar/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ar/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[أفضل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمواقع: مقارنة أعلى المنصات.اكتشف أفضل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمواقع في عام 2025: Respond.io، Intercom، Zendesk AI، Tidio، Chatbase، Drift، HubSpot Chatbot، ManyChat، Landbot](/ar/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ar/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[أفضل وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء في 2025: المزايا، العيوب والأسعاراستكشف أفضل وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء في 2025\. قارن المزايا والعيوب والأسعار لأفضل المنصات مثل respond.io وIntercom.](/ar/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀

[تحدث إلى المبيعات](/ar/demo)[ابدأ مجانًا](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:05:02.001Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1XVUu4ZPrwgBoc1GJKpVlV/13a8b01823eac81b4f615a7ac7f5d447/InstantMessaging-HangoutMsngr_d856d4cbe5df6f52ad426ef31d26b52c.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1XVUu4ZPrwgBoc1GJKpVlV/13a8b01823eac81b4f615a7ac7f5d447/InstantMessaging-HangoutMsngr_d856d4cbe5df6f52ad426ef31d26b52c.png","headline":"هانغوتس ضد ماسنجر – كيف يجب ان تتواصل ؟","alternativeHeadline":"هانغوتس ضد ماسنجر – كيف يجب ان تتواصل ؟","genre":["Instant Messaging"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ar/blog/hangouts-vs-messenger-how-should-you-be-communicating","datePublished":"2018-07-13T00:00:00.000Z","dateCreated":"2018-07-13T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-01-31T03:05:15.900Z","description":"فيسبوك ماسنجر و جوجل هانغوت كلاهما يستوليان على كيفية التواصل ، ولكن كما هو الحال مع أي شيء في الحياة، اختيار المنصة الصحيحة بالنسبة لك لن يتبع نهج &quot;مقاس واحد يناسب الجميع&quot;!","author":{"@type":"Person","name":"Gerardo Salandra","url":"https://respond.io/ar/author/gerardo-salandra"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ar/blog/hangouts-vs-messenger-how-should-you-be-communicating"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ar"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/ar/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Instant Messaging","item":"https://respond.io/ar/category/instant-messaging"}]}]
```
