---
description: خدمة العملاء لإنستاجرام سهلة عندما يكون لديك الأدوات المناسبة. تعلم كيفية تقديم الدعم من الدرجة الأولى مع دليل خدمة العملاء في Instagram الخاص بنا.
title:  خدمة العملاء على إنستغرام: دليل للمبتدئين [يوليو 2023]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4w9JnBOIszMVAKBOmKWlo3/97e033d15976e2b0768e88b54cb0f2c8/InstagramCustomerServiceCoverImage_fb61726dbee67e3a7bd26745228ec4ae.png
---

![ خدمة العملاء على إنستغرام: دليل للمبتدئين \[يوليو 2023\]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4w9JnBOIszMVAKBOmKWlo3/97e033d15976e2b0768e88b54cb0f2c8/InstagramCustomerServiceCoverImage_fb61726dbee67e3a7bd26745228ec4ae.png?q=70&w=400&fm=avif)

هل عملائك مستخدمون Instagram؟ إذا كان الجواب نعم، فلماذا لا تستخدم المنصة لمساعدتهم في استفساراتهم؟ في هذه المقالة، ستتعلم كل ما تحتاج إلى معرفته لتقديم خدمة عملاء ممتازة لجمهور Instagram. سوف نقدم لك أيضاً بعض ميزات respond.io التي سترتقي بخدمة عملاء Instagram إلى المستوى التالي.

## خدمة عملاء Instagram مقابل القنوات التقليدية

وعلى مر السنين، ظلت الشركات تقدم الدعم للعملاء عبر القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني أو الدردشة على الإنترنت أو المكالمات الهاتفية. للأسف، تأتي هذه القنوات مع قيود هامة، والتي سنناقشها أدناه.

### القيود المفروضة على القنوات التقليدية

مع قنوات الدعم التقليدية، لا يمكن تتبع المحادثات، حيث لا تعطي هذه الوكلاء رؤية شاملة لتاريخ المحادثات مع العملاء. على سبيل المثال، المكالمات الهاتفية لا تترك نصاً يمكن للوكلاء الرجوع إليه لاحقاً.

عند الحديث عن دعم الدردشة على الويب، لا يمكن للوكلاء تتبع العملاء بمجرد مغادرتهم الموقع. نتيجةً لذلك، يصبح التعرف على هوية العميل مشكلة، مما يحتم على وكلاء الدعم طلب نفس المعلومات عندما يتواصل نفس العميل مرة أخرى.

يؤدي الدعم عبر البريد الإلكتروني في كثير من الأحيان إلى محادثات متفرقة بسبب أخطاء بسيطة — مثل العملاء الذين يرسلون استفسارات من عناوين بريد إلكتروني مختلفة، أو وكيل نسي أن يضع صانع قرار آخر في قائمة المراسلة. والنتيجة هي زيادة أوقات الحلول.

![تظهر هذه الصورة قيود قنوات الدعم التقليدية مقارنةً بقيود خدمة العملاء على Instagram.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4hzQ7HXf56jG6jsDSPLAcQ/c87cd565474a24befc4886de78c28a40/InstagramCustomerServiceImage01_b4f87f7f68a75cb37ff2c6af92c90e3e.png?fm=avif&w=1000) 

علاوةً على ذلك، عادةً ما تفشل قنوات الدعم التقليدية في إدارة توقعات العملاء من حيث وقت الاستجابة، بسبب عدم التواصل حول حالة طلباتهم أو مدى توفر الوكلاء.

تسبب الانتظارات الطويلة عبر الهاتف أو رسائل البريد الإلكتروني التي تبدو أنها لا تصل أبداً في إحباط العملاء. قد يستسلم العملاء غير الراضين ببساطة ويبحثون عن بديل في واحدة من منافسيك.

مع معرفة كل هذه النواقص، هل هناك بديل أفضل لخدمة العملاء؟ استمر في القراءة لمعرفة ذلك.

### فوائد خدمة زبائن انستغرام

تعتبر إنستاجرام قناة اجتماعية ذات شعبية كبيرة بين جيل الألفية وجيل زد. بينما بدأت كمنصة لمشاركة المحتوى المرئي، فإن [الأعمال التجارية تستخدم Instagram كذلك](https://respond.io/ar/blog/instagram-direct-message-api) للتفاعل مع عملائها.

ولكن، ما هي فوائد استخدام الرسالة المباشرة على إنستاجرام كقناة دعم؟  
أولاً، تتيح إنستاجرام DM لوكلاء الدعم الوصول إلى سجل المحادثات في صندوق الوارد.

بفضل ذلك، يمكنهم الحصول على رؤى مستنيرة بشأن القضايا المتكررة أو السابقة، واتخاذ قرارات أفضل، وتقديم اهتمام أكبر للعملاء. لذات السبب، لا يحتاجون إلى مطالبة نفس المعلومات عدة مرات، مما يؤدي إلى أوقات حل أسرع.

![تظهر هذه الصورة فوائد خدمة العملاء عبر إنستاجرام: الوصول إلى سجل المحادثات، أوقات حل أسرع، وإمكانية إدارة توقعات وقت الاستجابة.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1N61N5uiWxMVTLohI5O1AQ/1dcbddc8eb86a78169b286599b20f03a/InstagramCustomerServiceImage02_a5f7bbd86122c12934c1299d227ba450.png?fm=avif&w=1000) 

تتيح إنستاجرام DM لوكلاء الدعم والعملاء المرونة لترك المحادثات والعودة إليها بدون فقدان بيانات الاتصال أو سجل المحادثة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأعمال استخدام [الردود التلقائية على إنستاجرام](https://respond.io/ar/blog/instagram-auto-reply) لإدارة توقعات وقت الاستجابة للعملاء.

وهذا يمنع العملاء من الشعور بالتجاهل والحصول على انطباع سيئ عن خدمة العملاء الخاصة بك إذا كان الوكلاء غير متوفر. بعد ذلك، سنستعرض نقطتين هامتين يجب على الشركات معرفتهما قبل البدء في تقديم دعم العملاء على إنستاجرام.

## خدمة عملاء Instagram : ماذا يجب أن تعرف

لنبدأ على الأقدام الصحيحة، ننصحك ونوصي أفرقة الدعم الخاصة بك بالتعرف على المفاهيم التالية:

* أنواع صناديق الوارد من إنستاجرام.
* قواعد الرسائل لواجهة برمجة التطبيقات لبرنامج Instagram DM.
![تظهر هذه الصورة نقطتين يجب اخذهما في الاعتبار قبل البدء في تقديم خدمة العملاء عبر إنستاجرام.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vJj0ieqZCBAmUTHLk3ZiO/3674cf23da18305b0d86a06f8d501902/InstagramCustomerServiceImage03_3db1acc1394f325fc4a515a07cefc4ba.png?fm=avif&w=1000) 

دعونا نبدأ في استكشاف الأنواع المختلفة من صناديق DM الخاصة بإنستاجرام وتحديد أي منهم الأنسب لك.

### أنواع صناديق ادخال Instagram

صندوق الوارد لتطبيق Instagram هو خيار الذهاب إلى الشركات الصغرى والصغيرة التي تتلقى أحجام منخفضة من المحادثات وليس لديها فريق دعم مخصص. ومع ذلك، [يفتقر إلى الأدوات التنظيمية لجهات الاتصال والمحادثات](https://respond.io/ar/blog/instagram-direct-message-api#toc-mobile-9) اللازمة للشركات المتوسطة.

ومع ذلك، [يفتقر إلى أدوات تنظيم التواصل والمحادثات](https://respond.io/ar/blog/instagram-direct-message-api#toc-mobile-9) الضرورية للشركات المتوسطة الحجم.

بالنسبة لأولئك، صندوق Entrada لمجموعة الأعمال التجارية Meta هو خيار أفضل، حيث يأتي مع أدوات إدارة أساسية مثل التخصيص اليدوي للجهات، التسميات، والملاحظات. لاستخدام هذا البريد الوارد، يجب عليك [ربط حساب إنستاجرام الخاص بك بصفحتك على فيسبوك](https://respond.io/ar/blog/instagram-business-account-multiple-users#toc-mobile-8) أولاً. 

يسمح هذا البريد الوارد لعدة مستخدمين - فقط تذكر أن تمنح فريق الدعم الخاص بك حق الوصول إليه. تسمح لك مجموعة الأعمال (Meta) أيضاً [ببناء ملفات تعريف العملاء](https://www.facebook.com/business/help/294426838452244?id=765488040896522)، والتي يمكنك إثراؤها بتفاصيل مثل أرقام الهاتف والبريد الإلكتروني.

**أنواع صناديق ادخال Instagram**

| **السعر**                              | **الأدوات التنظيمية** | **أتمتة** | **حجم الأعمال** . |                                          |
| -------------------------------------- | --------------------- | --------- | ----------------- | ---------------------------------------- |
| **البريد الوارد لتطبيق Instagram**     | مجاني                 | لا        | اساسي             | الأعمال التجارية الصغرى والصغيرة         |
| **صندوق مجموعة الأعمال التجارية ميتا** | مجاني                 | محدود     | اساسي             | الأعمال التجارية الصغيرة والمتوسطة الحجم |
| Instagram DM API + respond.io.         | غير مجاني.            | موسع.     | متقدم.            | الأعمال التجارية المتوسطة إلى الكبيرة.   |

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لوكلاء الدعم وضع علامة على رسائل إنستاجرام كرسالة أو متابعة أو مهمة لصندوق الوارد أكثر تنظيماً. ومع ذلك، مع نمو عملك، يزداد عدد المحادثات التي تجريها أفرقة الدعم. 

Instagram DM API هو الخيار المفضل للشركات المتوسطة والكبيرة التي تريد استخدام [Instagram مع مستخدمين متعددين بسلاسة](https://respond.io/ar/blog/instagram-business-account-multiple-users#toc-mobile-9). يأتي هذا الخيار بميزات الرسائل الأصلية مثل [القوالب العامة والمنتجات.](https://respond.io/ar/blog/instagram-direct-message-api#toc-mobile-11)

نظرًا لأن هذا عبارة عن واجهة برمجة تطبيقات، وليس له واجهة أمامية، ستحتاج إلى ربطه بصندوق بريد مثل respond.io. هذا سيتيح لك الوصول إلى أدوات التنظيم والرسائل التي لن تجدها على تطبيق إنستاجرام أو صندوق مجموعة الأعمال التجارية ميتا. سوف نقدمه في وقت لاحق.

إذا كنت تعتقد أن واجهة برمجة تطبيقات Instagram DM هي ما تحتاج إليه شركتك، هناك بعض قواعد الرسائل التي يجب أن تكون مألوفة أولاً.

### قواعد مراسلة API Instagram

الأعمال التجارية التي تستخدم واجهة برمجة تطبيقات Instagram DM لخدمة العملاء يجب أن توفر [نوعا ما من مسار التصعيد البشري](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/instagram/features/human-agent-escalation). هذا يعني أن الشركات لا ينبغي أن تعتمد فقط على الأتمتة لـ [التعامل مع المحادثات الواردة](https://respond.io/ar/blog/inbound-conversations).

البوتات لديها تطبيقاتها، ولكن في بعض الأحيان لا تستطيع مساعدة العملاء في مشاكل محددة. تجنب إحباط جمهور Instagram الخاص بك مع خدمة العملاء الخاصة بك عن طريق منحهم دائماً خيار التحدث مع شخص حقيقي. 

![تظهر هذه الصورة قواعد إختلاف العملاء Instagram التي يجب على الشركات اتباعها عند استخدام واجهة برمجة تطبيقات Instagram DM ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/15cL98Fgj1APB7Psuuuuss/065ec018eb64ca6dd7ce7032be48934c/InstagramCustomerServiceImage05_73445bbeca0dbdf0ed7026dec10573fc.png?fm=avif&w=1000) 

لمنع الشركات من الإزعاج لعملائها، قامت Instagram بتنفيذ نافذة مراسلة لمدة 24 ساعة لواجهة برمجة تطبيقات Instagram DM. تبدأ هذه النافذة عندما يرسل العميل رسالة إلى شركة تجارية.

وفي إطار هذه النافذة، يمكن لكل من الأعمال التجارية والعملاء تبادل الرسائل بحرية. عند انتهاء جلسة الـ 24 ساعة، لا يمكن للشركة إرسال رسائل إلى العميل مرة أخرى إلا إذا أعاد العميل فتح نافذة المراسلة بإرسال رسالة.

الآن بعد أن كنت على دراية بقواعد المراسلة، دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام واجهة برمجة تطبيقات Instagram DM مع الرد. س. لتعزيز خدمة العملاء الخاصة بك على Instagram.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨

إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

[احجز العرض التجريبي ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [سجل مجاني ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## خدمة عملاء Instagram على respon.io: فوز سريع

لاستخدام Instagram DM API مع respon.io، تأكد من استيفاء المتطلبات التالية:

* حساب Instagram الخاص بك هو حساب تجاري.
* حساب عمل Instagram الخاص بك متصل بصفحة فيسبوك.
* لقد سمحت بالوصول إلى الرسائل في إعدادات الحساب.

ثم اتبع وثائقنا إلى [قم بتوصيل واجهة برمجة تطبيقات Instagram بالرد .io](https://help.respond.io/l/ar/channels/instagram#connecting%5Finstagram). الآن يمكن لأفرقة دعم العملاء الوصول إلى الميزات التي ستحسن كفاءة ونوعية خدماتها.

### خدمة العملاء لإنستاغرام: استخدم علامة الوكيل البشري لمتابعة الاستفسارات المعقدة

نافذة رسائل Instagram DM مقيدة جداً لدعم العملاء. لحسن الحظ، تقوم ميتا باختبار علامة عميل بشري [](https://respond.io/ar/blog/facebook-message-tag#toc-mobile-1) مع بعض منصات الرسائل، بما في ذلك جواب.io. 

تُمنح هذه الميزة تلقائيًا لجميع المستخدمين المجيبين، مما يسمح لهم بـ **تمديد نافذة المراسلة 24 ساعة إلى 7 أيام**.

![تظهر هذه الصورة علامة الوكيل البشري قيد العمل، وكيف تساعد أفرقة إنستغرام خدمة العملاء عن طريق تمديد نافذة المراسلة إلى 7 أيام](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/62KCS27TiMqclrMqQRXPIv/cd1051c6dc70503e58110bad1cb9ce9e/Screenshot2022-07-04at11_58_15_07fe95744cc68aae30fa6813539ee6b8.png?fm=avif&w=1000) 

وبفضل علامة الوكيل الإنساني، يتاح لوكلاء الدعم المزيد من الوقت لحل المسائل المعقدة. والأكثر من ذلك، يمكنهم المتابعة مع الزبائن في يوم العمل التالي إذا أتى الاستفسار خلال عطلة نهاية الأسبوع.

### خدمة العملاء لInstagram: استخدام التشغيل الآلي المتقدم للإجابة على الأسئلة الشائعة، توجيه العملاء والحالات المتصاعدة

[Workflow](https://help.respond.io/l/ar/workflows/workflows-overview) هي الميزة الرئيسية للمجيب.io، والشركات تستخدمهم في أتمتة العمليات لأي من أفرقتهم، بما في ذلك خدمة العملاء. سير العمل قابل للتخصيص بدرجة كبيرة، مما يوفر إمكانيات لا نهاية لها.

![تُظهر هذه الصورة كيفية استخدام جيب جيب العمل ل Instagram لدعم خدمة العملاء](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/69U3nZ9LIeTMol6h19jYSS/edd31a80e69fa64eee5f922b26629a2d/Screenshot2022-08-01at3_44_32PM_144cad740d4247860a2e1bdc97e19e03.png?fm=avif&w=1000) 

إليك بعض الطرق التي يمكنك استخدامها لدعم العملاء على إنستاجرام:

* إعداد [التحيات الآلية والردود](https://respond.io/ar/blog/instagram-auto-reply) لإعطاء العملاء تجربة جيدة مع تقليل عبء عمل الوكيل.
* إنشاء قائمة أسئلة متكررة لتوفير إجابات آلية للأسئلة الشائعة. يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 إجابات، أكثر من 4 إجابات تقدمها خاصية الرد التلقائي الأصلية على إنستاجرام.
* [إنشاء مسار سير العمل](https://respond.io/ar/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) الذي يدفع العملاء إلى فريق الدعم المناسب لتلبية احتياجاتهم. بناء فروع مع بيانات العملاء المقدمة و/أو منطق توجيه أفرقة الدعم الخاصة بك أي: حسب اللغة أو المنطقة. ثم استخدم منطق توزيع جهات الاتصال المفضلة لديك ل [تعيينهم تلقائياً إلى وكيل متاح](https://respond.io/ar/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio).
* استخدم الزر [الاختصار](https://respond.io/ar/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0) لتفعيل سير العمل يدوياً من وحدة المراسلة أثناء الدردشة مع العملاء. استخدم هذه الميزة لـ [تصاعد الحالة](https://respond.io/ar/blog/escalation-management) أو لإنشاء تذاكر دعم على منصات CRM خارجية مثل Zendesk أو Zoho دون مغادرة المنصة.

### خدمة العملاء لInstagram: احصل على تعليقات العملاء مع استطلاعات CSAT

[مسح CSAT](https://respond.io/ar/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-7) هي واحدة من أفضل الطرق لفرق الدعم لجمع ردود فعل العملاء. إنها سهلة الإنشاء مع المجيب.io Workflow - ببساطة إضافة اسأل خطوة السؤال واختيار التقييم.

بعد ذلك، استخدم[خطوة إضافة صف في جوجل شيت](https://help.respond.io/l/ar/workflows/workflow-steps#step%5Fadd%5Fgoogle%5Fsheets%5Frow) لحفظ الإجابات في جوجل شيت أو[خطوة الطلب HTTP](https://help.respond.io/l/ar/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest) لحفظها في نظام CRM أو مستودع بيانات من اختيارك.

![تبين هذه الصورة كيفية الحصول على ردود فعل خدمة العملاء على إنستاجرام باستخدام استقصاءات CSAT الخاصة بـ respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6hSRM9bC9i2LFKQ48kvYWp/a41bc15ab8b2190de9f9c8ac09d6cfdc/Screenshot2022-08-01at3_49_20PM_ca51bb05ff30cba129657d2e2180996d.png?fm=avif&w=1000) 

نقترح على وكلاء الدعم تشغيل استقصاءات CSAT يدوياً باستخدام زر الاختصار للتحكم الكامل في وقت طلب ردود فعل العملاء. بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام "المحادثة مغلقة" كمشغل لإرسالها تلقائياً بعد إغلاق المحادثة. 

### خدمة العملاء على إنستغرام: احصل على نظرة عامة على سجل محادثات العملاء من خلال دمج جهات الاتصال.

قد يتصل بك نفس العميل عبر قنوات رسائل مختلفة مثل [واتساب](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-business-api) أو [مسنجر](https://respond.io/ar/blog/facebook-business-chat) إذا كنت في[بلد حيث هذه التطبيقات شائعة](https://respond.io/ar/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-6). نتيجة لذلك، ستنتهي بمحادثات منفصلة عبر القنوات.

![تظهر هذه الصورة كيفية دمج جهات الاتصال مع respond.io. تعتبر هذه الميزة مفيدة جداً لوكلاء خدمة العملاء على إنستغرام، الذين يحتاجون إلى رؤية مفصلة عن ملف زبائنهم.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/lawoFd35hqH6qw8FRbWZd/6cc4a0058ba89f766183cc8adcb443d5/ContactMergeGIF03_733b775891f12524e31ce650217847c2.gif?fm=avif&w=1000) 

تقوم أداة [دمج جهات الاتصال](https://respond.io/ar/blog/merge-contacts) بدمج اثنين أو أكثر من ملفات تعريف العملاء لإنشاء قصة عميل واحدة. وبالتالي، يحصل وكلاء دعم العملاء على رؤية أفضل لبيانات جهة الاتصال وتاريخ المحادثات، لفهم حالاتهم بشكل أفضل وتقديم المساعدة.

### خدمة العملاء على إنستغرام: احصل على الوصول إلى التقارير والتحليلات المتقدمة.

في وحدة التقارير [منصة respond.io](https://help.respond.io/l/ar/dashboard-reporting/reports-overview)، ستجد تقارير متقدمة عن إنتاجية الوكيل، وتتبع عبء العمل، وتتبع المحادثة وقياس وقت الحل. تحتوي هذه الوحدة على كل ما تحتاجه لتحديد الاتجاهات الطويلة الأمد أو تحديد حالات معينة.

![توضح هذه الصورة كيفية الحصول على مقاييس خدمة العملاء على إنستغرام لتقييم جودة فرق الدعم لديك وإيجاد مجالات للتحسين.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3rZXyK1JHr0LSWlrwK9hep/364a5178772d0a29ab2e176dccc9995d/Screenshot2022-08-01at4_01_51PM_c74c1d372a326bd2d28cc2efbd7cbe90.png?fm=avif&w=1000) 

وتتضمن وحدة التقارير أيضاً فلاتر مختلفة يمكن للمديرين استخدامها للحصول على رؤى أكثر دقة حول أداء فرق الدعم.

تمكن المعلومات المتاحة المديرين من تحديد المجالات التي يمكنهم تحسينها في خدمة العملاء وضمان تحقيق وكلاء الدعم لمؤشرات الأداء الرئيسية.

### خدمة العملاء على إنستغرام: تطبيق مخصص للوكلاء أثناء التنقل.

مع تطبيق respond.io، يمكن لوكلاء الدعم الرد على المحادثات الواردة أينما كانوا. يأتي تطبيق respond.io مع جميع الميزات التي تجدها في النسخة المكتبية.

![تظهر هذه الصورة كيف يبدو تطبيق respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1hQOuuLaGQSzN3Som7yEd1/433e10164d54cc684a990126199f0d0b/WBMUImage17_621b7656eaa9f805b67037c7bc2e8d0e.png?fm=avif&w=1000) 

للحصول على تطبيق respond.io، قم بتنزيله من [متجر Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io&hl=en) للأندرويد و[متجر Apple App](https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955) لنظام iOS. 

تستخدم الأعمال مثل عملك DM إنستغرام لدعم العملاء بنجاح كبير. تحقق من كيفية قيامهم بذلك في القسم التالي.

## كيف تستخدم شين DM إنستغرام لدعم العملاء؟

شين هي علامة أزياء لديها وجود قوي على إنستغرام، حيث تعرض المنتجات لجمهورها باستخدام النماذج. يمكن للعملاء المهتمين النقر على المنتجات المعلمة وعرضها على متجر [إنستغرام](https://respond.io/ar/blog/instagram-direct-message-api#toc-mobile-2) الخاص بها.

![تظهر هذه الصورة كيف تستخدم شين إنستغرام للرد على عملائها.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3JEF6Lrc8XKSOrxARMJX2A/f96b0153d935cc1e3aa3618a8f66f394/Untitleddesign4_6b3271d9ced0c101fa1fcdbbdb9d7e5b.png?fm=avif&w=1000) 

نظراً لعدد المتابعين الكبير، فمن الطبيعي أن شين قررت استخدام واجهة برمجة تطبيقات DM إنستغرام لخدمة العملاء. 

بمساعدة حل مدعوم بالذكاء الاصطناعي، أصبح بإمكان شين الآن معالجة استفسارات العملاء باستخدام أسئلة متعددة الخيارات، مع توفير مسار تصعيد بشري عند الطلب بواسطة إنستغرام.

منذ أن بدأت استخدام واجهة برمجة تطبيقات DM إنستغرام، قلصت شين وقت الاستجابة بنسبة 73%. وزاد عدد وكلاء الدعم الذين ردوا في غضون ساعة بنسبة 50%، مما حقق تحسناً بنسبة 18% في مستوى الخدمة للردود على التعليقات والتذاكر.

لقد انتهيت من قراءة المدونة. هل تريد مراسلة عملائك على إنستغرام باستخدام منصة التواصل الرائدة للعملاء؟ [قم بالتسجيل للحصول على حساب respond.io اليوم](https://app.respond.io/user/register)!

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨

إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

[احجز عرضاً تجريبياً ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [سجل مجاناً ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## المزيد من القراءة.

هل ترغب في معرفة المزيد حول دعم المحادثة على قنوات الرسائل الأخرى؟ إليك بعض المقالات لمراجعتها.

* [كيفية استخدام تيليجرام لدعم العملاء.](https://respond.io/ar/blog/telegram-support)
* [كيفية استخدام واتساب لدعم العملاء.](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-customer-service)
* [كيفية استخدام فايبر لدعم العملاء.](https://respond.io/ar/blog/viber-support)

شارك هذه المقالة

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/instagram-customer-service)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/instagram-customer-service)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/instagram-customer-service)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/instagram-customer-service)

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NYCiXk1KsAJbnX5XmRP11/5a5fbb2626d374f4687edfd0b86b8c6a/rio_cre115_The_Centralized_Inbox_Italian_B2C_Teams_Upgrade_To_Blog_Cover_Master_2063x1080_v1.png?q=70&w=1000&fm=avif)](https://respond.io/ar/blog/b2c-businesses-italy-upgrade-respond-io)  
[](https://respond.io/ar/blog/b2c-businesses-italy-upgrade-respond-io)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1MDuhZWvWqmYcMSYCFSANv/dfdbb5467699d34c26c087866243d7be/Practical_Guide___Best_AI_Agents_for_B2C_Customer_Conversations_2026__2063x1080_-1.png?q=70&w=1000&fm=avif)](https://respond.io/ar/blog/best-ai-agents-b2c-customer-conversations)  
[](https://respond.io/ar/blog/best-ai-agents-b2c-customer-conversations)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7LQWlAs467J0u4Uc6ewNmz/3d2bc5c874bf53b5a21b106be4f55263/Practical_Guide___WhatsApp_Chatbots_Cover__2_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](https://respond.io/ar/blog/best-whatsapp-chatbots)  
[](https://respond.io/ar/blog/best-whatsapp-chatbots)

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀

[تحدث إلى المبيعات](/ar/demo)[ابدأ مجانًا](https://app.respond.io/user/register)

2026-10-07T11:03:14.535Z

blogs

```json
{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4w9JnBOIszMVAKBOmKWlo3/97e033d15976e2b0768e88b54cb0f2c8/InstagramCustomerServiceCoverImage_fb61726dbee67e3a7bd26745228ec4ae.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4w9JnBOIszMVAKBOmKWlo3/97e033d15976e2b0768e88b54cb0f2c8/InstagramCustomerServiceCoverImage_fb61726dbee67e3a7bd26745228ec4ae.png","headline":" خدمة العملاء على إنستغرام: دليل للمبتدئين [يوليو 2023]","alternativeHeadline":" خدمة العملاء على إنستغرام: دليل للمبتدئين [يوليو 2023]","genre":["How To Article"],"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"url":"https://respond.io/ar/blog/instagram-customer-service","datePublished":"2023-07-18T00:00:00.000Z","dateCreated":"2023-07-18T00:00:00.000Z","dateModified":"2026-08-28T13:54:20.790Z","description":"خدمة العملاء لإنستاجرام سهلة عندما يكون لديك الأدوات المناسبة. تعلم كيفية تقديم الدعم من الدرجة الأولى مع دليل خدمة العملاء في Instagram الخاص بنا.","author":{"@type":"Person","name":"Román Filgueira","url":"https://respond.io/ar/author/roman-filgueira"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ar/blog/instagram-customer-service#webpage"}},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/ar/blog/instagram-customer-service#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ar"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/ar/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/ar/category/how-to-article"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ar/blog/instagram-customer-service#webpage","url":"https://respond.io/ar/blog/instagram-customer-service","name":" خدمة العملاء على إنستغرام: دليل للمبتدئين [يوليو 2023]","description":"خدمة العملاء لإنستاجرام سهلة عندما يكون لديك الأدوات المناسبة. تعلم كيفية تقديم الدعم من الدرجة الأولى مع دليل خدمة العملاء في Instagram الخاص بنا.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/ar/blog/instagram-customer-service#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]}
```