---
description: تعلم ما هو تطبيق الرسائل الصحيح لك واحتياجات الاتصال الخاصة بك. اكتشف الحجج المؤيدة والعيوب للرسائل القصيرة ضد واتساب في دليلنا الشامل.
title: SMS ضد WhatsApp: مقارنة للأعمال التجارية [تشرين الثاني/نوفمبر 2023]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3362r12bVyDseAJ6G9xT36/1855d3e5cab5850db654c4567035c8ad/concepts-sms-vs-whatsapp-cover-1_078c3659467433947e124d167e0a05a1.jpg
---

1. [الصفحة الرئيسية ](/ar)
2. [\> المدونات ](/ar/blog)
3. [\> Concepts](/ar/category/concepts)

# SMS ضد WhatsApp: مقارنة للأعمال التجارية \[تشرين الثاني/نوفمبر 2023\]

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/ar/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/ar/author/roman-filgueira)

· 09 Sept 2025

·

less than a minute read

![SMS ضد WhatsApp: مقارنة للأعمال التجارية [تشرين الثاني/نوفمبر 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3362r12bVyDseAJ6G9xT36/1855d3e5cab5850db654c4567035c8ad/concepts-sms-vs-whatsapp-cover-1_078c3659467433947e124d167e0a05a1.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

في عصرنا الرقمي السريع، تمتلك الشركات مجموعة واسعة من منصات الرسائل للاختيار من بينها عند التواصل مع العملاء. من بين المنصات الأكثر شعبية هما الرسائل القصيرة وWhatsApp. من المهم أن تفهم الشركات مزايا وعيوب كل منهما حتى تتمكن من اختيار الخيار الأنسب لاحتياجاتها. في هذه المقالة، سوف نستكشف الاختلافات الرئيسية بين الرسائل القصيرة وWhatsApp ونساعد الشركات في تحديد أي منصة هي الأنسب. لذا، دعونا نغوص في عالم الرسائل القصيرة مقابل WhatsApp!

## الرسائل القصيرة مقابل WhatsApp للأعمال: نظرة عامة

[خدمة الرسائل القصيرة](https://respond.io/ar/blog/business-sms#toc-mobile-0) أو SMS هي خدمة الرسائل النصية التي تسمح للمستخدمين بإرسال واستقبال الرسائل النصية القصيرة على هواتفهم المحمولة. تتوفر وظيفة SMS عادةً على كل من أجهزة Android وiOS. 

لا توجد شروط مسبقة محددة لاستخدام الرسائل القصيرة، على الرغم من أنه يتعين على المستخدمين امتلاك هاتف محمول مع رقم هاتف صالح وخطة خدمة لإرسال الرسائل واستقبالها. تم إطلاق خدمة الرسائل القصيرة لأول مرة في الثمانينات وتم استخدامها على نطاق واسع منذ ذلك الحين، وهي واحدة من أشكال الرسائل النصية الشائعة لمستخدمي الهواتف المحمولة في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك، فقد تم استبدالها أو تكملتها منذ ذلك الحين بتطبيقات المراسلة الفورية مثل WhatsApp.

[WhatsApp](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-business) هو تطبيق مراسلة يسمح للمستخدمين بإرسال واستقبال الرسائل النصية والرسائل الصوتية، وإجراء مكالمات صوتية وفيديو، ومشاركة الوسائط والمستندات، وغير ذلك الكثير. تم إطلاقه لأول مرة في عام 2009 وأصبح منذ ذلك الحين واحدًا من [تطبيقات المراسلة الأكثر استخدامًا](https://respond.io/ar/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-1) في العالم، مع أكثر من 2.24 مليار مستخدم نشط اعتبارًا من عام 2023.

![تظهر هذه الصورة مقارنة بين الرسائل القصيرة وتطبيقات WhatsApp. لقد أصبحت الأولى تحظى بشعبية كبيرة في العقد الأخير، في حين أن الثانية استخدمت على نطاق واسع لأكثر من عقدين من الزمن.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2cVdgfwnb0Qhm8fjsjE24A/1d7f16613ee33e4bff8aa12b04978572/concepts-sms-vs-whatsapp-image-01_98d61e7b0539277e1f7f7ba28f8b7b57.jpg?fm=avif&w=1000) 

WhatsApp متاح في معظم البلدان حول العالم، مع وجود عدد قليل من الاستثناءات. لاستخدام WhatsApp، يحتاج المستخدمون إلى هاتف محمول مع رقم هاتف صالح واتصال بالإنترنت. بينما يعد تطبيق WhatsApp مثالياً للتواصل الشخصي، هناك منتجات محددة للأعمال. [تطبيق WhatsApp Business](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-business-app) هو تطبيق مجاني مستقل مصمم للشركات الصغيرة للتواصل مع العملاء مباشرة من خلال التطبيق.

على النقيض من ذلك، [WhatsApp API](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-business-api) هي أداة للشركات الأكبر حجمًا لدمج رسائل WhatsApp في برامجها الحالية. تتمتع المراسلة عبر SMS وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp ببعض أوجه التشابه والعديد من الاختلافات، والتي سنناقشها في القسم التالي.

## الرسائل القصيرة مقابل WhatsApp للأعمال: الاختلافات الرئيسية.

لقد شرحنا سابقًا الاختلافات بين [الرسائل الفورية وقنوات الرسائل التقليدية](https://respond.io/ar/blog/business-messaging#toc-mobile-1)[.](https://respond.io/ar/blog/business-messaging#toc-mobile-1) في هذا القسم، سنقوم بمقارنة الرسائل القصيرة وواتساب للاستخدام التجاري لبدء أو التعامل مع عدد كبير من المحادثات. لذا، سنشير بالتحديد إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp.

### الرسائل القصيرة مقابل WhatsApp: التفاعل.

بفضل طبيعته المحادثة، يميل WhatsApp إلى تحقيق تفاعل أفضل مع العملاء مقارنةً برسائل SMS. بينما غالباً ما تكون رسائل SMS ذات اتجاه واحد وتنطوي على تفاعل محدود، فإن طبيعة محادثة WhatsApp تسمح بتفاعلات أقل رسمية وأسرع. 

وهذا ينطوي على فائدتين هامتين. أولاً، يساعد النهج التفاعلي لواتساب في بناء الثقة والترابط بين العميل والأعمال التجارية، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.

![تظهر هذه الصورة الاختلافات بين الرسائل القصيرة من WhatsApp عندما يتعلق الأمر بالانخراط. للبدء، فإن رسائل SMS هي تواصل أحادي الاتجاه، بينما WhatsApp يوفر رسائل محادثة.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3NPnXsNSa0V2bej1iLTg0z/5d626bed9abcd02aa1a6b174c531a173/concepts-sms-vs-whatsapp-image-02_4675e6d708a77fe4052788ff263b764e.png?fm=avif&w=1000) 

ثانياً، هذا يعني أن كلا الطرفين يقضيان وقتًا أقل في انتظار الردود، مما يؤدي إلى أوقات أسرع لحل المحادثات. ونتيجة لذلك، يستطيع الوكلاء إنهاء المحادثات بسرعة أكبر، مما يزيد من كفاءتهم. 

ويستفيد العملاء من ذلك أيضاً لأنهم لا يحبون الانتظار طويلاً للحصول على الردود. بينما التفاعل مهم، يجب أن تتضمن قناة الرسائل الخاصة بك ميزات لتسهيل التواصل مع العملاء.

### الرسائل القصيرة مقابل WhatsApp: ميزات المراسلة.

بينما تقتصر رسائل SMS على النصوص، يدعم WhatsApp الرسائل متعددة الوسائط، بما في ذلك الصور، والفيديوهات، والصوت، والملفات، مما يضيف مرونة للطريقة التي تتواصل بها الأعمال والعملاء.

هذا مفيد أيضًا في الرسائل بالجملة، حيث يمكن للأعمال التجارية مشاركة [كتالوج ](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog)[أو فيديو ترويجي لجمهور مجزأ عبر WhatsApp، على سبيل المثال. لهذا السبب، توفر ](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog)[رسائل WhatsApp الجماعية](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-broadcast) أو [رسائل WhatsApp الجماعية ](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-bulk-message)معدل تفاعل أعلى مقارنةً بـ [رسائل SMS الجماعية.](https://respond.io/ar/blog/sms-marketing-sms-broadcast)

يقع بعض العملاء ضحية للمحتالين الذين يرسلون لهم رسائل ينتحلون فيها صفة شركة.  
في حين يصعب منع ذلك بالنسبة لمستخدمي الرسائل النصية القصيرة، يمكن لمستخدمي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الادعاء بالمصداقية من خلال الحصول على [WhatsApp](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-green-tick#toc-mobile-1)[ علامة الاختيار الخضراء](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-green-tick#toc-mobile-1) — بشرط أن يستوفوا [المتطلبات](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-green-tick#toc-mobile-3). 

من خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp، يمكن للشركات أيضًا إعداد [ردود تفاعلية على الرسائل التي يبدأها العملاء](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-interactive-message#toc-mobile-1) و [رسائل قالب تفاعلية](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-interactive-message#toc-mobile-3) لجعل التواصل مع العملاء أكثر كفاءة، مما يوفر الوقت للوكلاء.

![تظهر هذه الصورة مقارنة بين رسائل SMS وWhatsApp من حيث ميزات المراسلة. أحد الاختلافات الرئيسية بين SMS وواتساب هو أن SMS تفتقر إلى العديد من ميزات المراسلة التي يتمتع بها WhatsApp.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1SF2VZdfmzxGwNpealy8n5/dc4854c4c6c492fca9bf771118adf00d/concepts-sms-vs-whatsapp-image-03_72ec02b09a1793cd5d3537fcc07899f3.png?fm=avif&w=1000) 

لا توجد طريقة لمعرفة ما إذا كان مستلمو SMS قد قرأوا رسائلك أو لا. من ناحية أخرى، يوفر WhatsApp إيصالات استلام وقراءة لإبلاغ الوكلاء ما إذا كان ينبغي عليهم إعادة التواصل مع العميل أو ترك الأمور مستمرة.

عندما يتعلق الأمر بالأمان، يوفر WhatsApp تشفيرًا من النهاية إلى النهاية، مما يعني أن الرسائل تكون مشفرة قبل إرسالها ولا يمكن فك تشفيرها إلا من قبل المستلم. 

بالإضافة إلى ذلك، يستخدم WhatsApp المصادقة الثنائية لحماية حسابات المستخدمين من الوصول غير المصرح به. لسوء الحظ، رسائل SMS غير مشفرة، مما يعني أن أي شخص لديه حق الوصول إلى الشبكة يمكنه اعتراض وقراءة الرسائل.

في عالم المراسلة التجارية، هناك دائماً قيود على الرسائل لحماية المستخدمين من تلقي الرسائل غير المرغوب فيها. لذلك، تأكد من اختيار قناة مراسلة ليست صارمة جداً في قواعد المراسلة الخاصة بها.

### الرسائل القصيرة مقابل WhatsApp: القيود.

بادئ ذي بدء، تحد الرسائل القصيرة الرسائل إلى 160 حرفاً. يبدو أن هذا الرقم مخيب للآمال قليلاً عند مقارنته بالحد الأقصى لعدد 65,536 حرفًا على WhatsApp.

هذا ليس كل شيء؛ [باستخدام رمز تعبيري واحد يمكن تقليل حد الأحرف](https://respond.io/ar/blog/business-sms#toc-mobile-0) في رسالة نصية قصيرة قياسية من 160 إلى 70\. وستقسم الرسائل القصيرة التي تتجاوز هذا الحد إلى رسائل منفصلة مع ما ينطوي عليه ذلك من تكاليف إضافية.

على عكس WhatsApp، لا تدعم الرسائل القصيرة الصور أو أي محتوى ثري. سيتعين عليك استخدام خدمة الرسائل متعددة الوسائط لهذا الغرض، وهي أكثر تكلفة. بناءً على رقم الرسائل القصيرة [](https://respond.io/ar/blog/business-sms#toc-mobile-5) المعني، ستواجه قيودًا مختلفة، مما يعني أنه لا يوجد فائز واضح للشركات.

قد تكون إشعارات الرسائل النصية القصيرة أيضًا عرضة لتصفية الناقل [](https://respond.io/ar/blog/business-sms#toc-mobile-5:~:text=0.0075 per message.-,Toll-free Numbers,-Like Long Codes)، مما يمنع إعادة توجيهها إلى المستلم. وغالبًا ما يكون من الصعب التيقن مما إذا كان إشعار الرسائل القصيرة قد تم تصفيته أم لا.

![توضح هذه الصورة الاختلافات بين رسائل WhatsApp القصيرة من حيث القيود. عند مقارنتها برسائل SMS، فإن WhatsApp أقل تقييدًا بشكل عام ولديه معدلات تسليم أفضل.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3XlxkI5ir1Odu5EEGYEMdE/db3175a23fb4dc6872210d40c04181c6/concepts-sms-vs-whatsapp-image-04_356d6eb282529bbc8d72f50540d4b622.png?fm=avif&w=1000) 

بسبب القيود الحدودية [](https://respond.io/ar/blog/business-sms#toc-mobile-11)، من الممكن ألا تصل إشعارات الرسائل النصية القصيرة إلى العملاء في الخارج. بالإضافة إلى ذلك، فإن الرموز القصيرة تسمح لك فقط بتسليم الإشعارات محليًا.

[A](https://respond.io/ar/blog/business-sms#toc-mobile-11:~:text=business SMS number.-,Alphanumeric ID,-Alphanumeric IDs are)[معرفات أبجدية رقمية](https://respond.io/ar/blog/business-sms#toc-mobile-11:~:text=business SMS number.-,Alphanumeric ID,-Alphanumeric IDs are) لا يمكنها تلقي ردود العملاء ولا يُسمح للرموز الطويلة بإرسال رسائل نصية تسويقية في بعض البلدان. لا ينطبق أي من هذه القيود على WhatsApp، والذي يتمتع أيضًا بمعدل توصيل يبلغ [ما يقرب من 100 بالمائة](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-business-notification#toc-mobile-1:~:text=WhatsApp is one of the most reliable channels for sending notifications, with a high deliverability rate of close to 100 percent.). 

في الواقع، ستصل رسائل WhatsApp إلى متلقيها طالما أنك تلتزم بسياسات WhatsApp Business and Commerce [](https://faq.whatsapp.com/933578044281252). 

أخيرًا، تعتبر [الاشتراكات في واتساب](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-opt-in) أكثر ملاءمة بالمقارنة مع الاشتراكات في الرسائل القصيرة، حيث أنها لا تكلف عملائك المال ويمكن جمعها من [من منصات مختلفة](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-opt-in#toc-mobile-3). تتطلب الاشتراكات في الرسائل القصيرة من العملاء إرسال رسالة نصية تحتوي على كلمة أو رمز، مع التكاليف المترتبة على العميل.

لقد ذكرنا التكاليف عدة مرات، لذا ربما كنت تتساءل، هل رسائل WhatsApp أغلى من الرسائل القصيرة SMS؟ ونحن نجيب على هذا السؤال في القسم التالي.

### الرسائل القصيرة ضد WhatsApp: التسعير.

عندما يتعلق الأمر بالتسعير، تكون الرسائل القصيرة بشكل عام أغلى من WhatsApp. للبدء، يجب على الشركات الحصول على رقم من مزود خدمة الرسائل القصيرة [](https://respond.io/ar/blog/business-sms#toc-mobile-6). بعض أنواع الأرقام لا تشمل رسوم الإعداد أو الرسوم الشهرية. 

لسوء الحظ، هذا ليس هو الحال بالنسبة للرموز المختصرة [](https://respond.io/ar/blog/business-sms#toc-mobile-5:~:text=an Alphanumeric ID.-,Short Codes,-Short Codes are)، والتي تعد أحد الخيارات المفضلة للشركات. بالإضافة إلى ذلك، يتقاضى مزودو الرسائل القصيرة رسومًا لكل رسالة قصيرة أو لكل حزمة من الرسائل. تميل هذه الرسوم إلى أن تكون أعلى بالنسبة لأرقام الرسائل النصية القصيرة ذات معدلات التسليم العالية [.](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-business-notification#toc-mobile-1)

ماذا عن WhatsApp Business API؟ للوصول إلى هذه الخدمة، يجب على الشركات مواجهة ثلاثة تكاليف مختلفة.

* الوصول إلى WhatsApp API.
* تكاليف البريد الوارد.
* رسوم محادثة WhatsApp.

للحصول على إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp، يجب على الشركات الاختيار بين خيارين للاستضافة:[واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp المحلية](https://respond.io/ar/blog/how-to-get-whatsapp-api#toc-mobile-0) أو [واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp السحابية](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-cloud-api#toc-mobile-0). الخيار الأول متاح فقط عبر [شركاء WhatsApp](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider)، وغالبًا ما يتضمن رسوم إعداد ورسوم استضافة ورسوم إضافية لكل رسالة.

على النقيض من ذلك، يمكن الحصول على WhatsApp Cloud API مباشرة من خلال Meta أو عبر بعض شركاء WhatsApp مثل respond.io. إنه الخيار المفضل للشركات التي تريد وصولاً فعالاً من حيث التكلفة إلى WhatsApp API وتحديثات أسرع على حسابات WhatsApp Business الخاصة بهم.

![توضح هذه الصورة الاختلافات بين الرسائل القصيرة وWhatsApp من حيث الأسعار. عند مقارنة نصوص WhatsApp مع نصوص SMS، يعد WhatsApp أقل تكلفة بشكل عام، خاصة مع مساعدة شركاء الأعمال الجيدين.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/pnXi6zIeSBcTRQJchumMt/c4b76cce57e1e3df5f45fe0c2b90d591/concepts-sms-vs-whatsapp-image-05_b2d81ad914b3c7348ada42a315d1e980.jpg?fm=avif&w=1000) 

بالإضافة إلى ذلك، تفرض WhatsApp رسومًا على الشركات لكل محادثة مدتها 24 ساعة، بأسعار مختلفة لكل فئة من فئات المحادثات الأربع [](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing#:~:text=There are four conversation categories,conversation with a template message.)[s](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing#:~:text=There are four conversation categories,conversation with a template message.). 

* **محادثات تبدأ من قبل المستخدمين**: محادثات يبدأ فيها العملاء محادثات جديدة معك.
* **محادثات تبدأها الأعمال التجارية**: هذه هي قوالب الرسائل التي ترسلها الشركات. تتضمن رسائل التسويق والمنافع ورسائل المصادقة.

لكن، هذه هي الأخبار السارة. كل حساب WhatsApp للأعمال يتلقى [1,000 محادثة مجانية للخدمة أو محادثة يبدأها المستخدم شهريًا](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/pricing-changes-launch-timeline#free-tier-conversations).

أخيرًا، لأن WhatsApp API ليس له واجهة أمامية، ستحتاج أيضًا إلى صندوق الوارد للرسائل لتلقي والرد على رسائل العملاء. إذا كنت تبحث عن شريك WhatsApp يوفر برنامج مراسلة غني بالميزات، فكر في respond.io.

لقد قارنا الرسائل القصيرة وWhatsApp من حيث المشاركة وميزات المراسلة والقيود والتسعير. ولكن أي قناة مراسلة يجب أن تستخدمها لكل حالة استخدام تجارية معينة؟

حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية من response.io ✨

إدارة مكالمات واتساب والدردشات في مكان واحد!

[ احجز عرضًا توضيحيًا](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ ابدأ التجربة المجانية](https://app.respond.io/user/register) 

## WhatsApp مقابل SMS للإشعارات والمبيعات والدعم والتسويق.

تم استخدام الرسائل القصيرة تقليديًا للإشعارات والتسويق. من ناحية أخرى، نجح تطبيق WhatsApp في ترسيخ نفسه ببطء كخيار قوي لجميع حالات الاستخدام في [البلدان التي يحظى فيها التطبيق بشعبية](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-business#toc-mobile-1).

في هذا القسم، سنحلل فائدة كلا القناتين للإشعارات والمبيعات والدعم والتسويق.

### الإشعارات.

يعتبر WhatsApp عمومًا أفضل من الرسائل القصيرة لإرسال الإشعارات مثل كلمات المرور لمرة واحدة (OTPs). هذا لأن WhatsApp يوفر [تشفير من النهاية إلى النهاية](https://faq.whatsapp.com/820124435853543) لجميع الرسائل، مما يضمن عدم القدرة على اعتراضها أو قراءتها من قبل أي شخص آخر غير المستلم المقصود.

لإرسال OTPs عبر WhatsApp، يجب على الشركات استخدام [قالب رسالة المصادقة](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-template-message#toc-mobile-1). يمكن استخدام هذا القالب للتحقق من الحسابات والتعافي والتحديات.

من ناحية أخرى، تعتبر الرسائل القصيرة أكثر عرضة للاعتراض ويمكن أن تتعرض لهجمات صيد برسائل قصيرة، حيث يحاول المهاجمون خداع المستخدمين لتقديم كلمات المرور لمرة واحدة الخاصة بهم أو معلومات حساسة أخرى.

![توضح هذه الصورة كيف تقارن رسائل واتساب مقابل رسائل SMS للإشعارات. في البداية، WhatsApp أكثر فعالية بفضل التشفير من النهاية إلى النهاية، والرسائل الآلية التفاعلية ومعدل التسليم الاستثنائي.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ygR6iGohW4HipjCZPBOU7/7b9671f7836f0865f4a23950bfe769e1/concepts-sms-vs-whatsapp-image-06_b5c3703540d1ca2df81ce6b9e25974f8.png?fm=avif&w=1000) 

الرسائل التفاعلية التلقائية ممكنة مع WhatsApp، ولكن ليس الرسائل القصيرة. هذا النوع من الإخطار يفتح عالماً جديداً من الاحتمالات. على سبيل المثال، يمكن للشركات إرسال إشعار كرسالة [رسالة خدمة](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines/#utility-templates) مع قائمة من الأزرار للسماح للعملاء باختيار تأكيد تسليم الطرد أو إعادة جدولته.

ويعتبر التسليم أمرا حاسما بالنسبة للإخطارات لأن هذه الإخطارات كثيرا ما تحمل معلومات هامة. يمكن أن تؤدي الرسالة التي لا تصل إلى حدوث عدم رضا لدى العميل. مع ارتفاع معدل التوصيل في WhatsApp، يمكنك التأكد من أن رسائلك ستصل إلى وجهتها بشكل موثوق.

ومع ذلك، تخضع إشعارات الرسائل النصية القصيرة لفرز الناقل والقيود عبر الحدود، مما يعني أن هناك دائماً احتمال ألا يتلقاها بعض العملاء.

### المبيعات

الرسائل القصيرة ليست القناة المثلى للمبيعات، لأنها تفتقر إلى الطابع الشخصي ولا تسمح بإجراء محادثات سلسة بين العميل وبائع. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون استخدام الرسائل القصيرة لإرسال الرسائل ذهابًا وإيابًا مكلفًا للطرفين.

يمكن أن يوفر استخدام [WhatsApp للمبيعات](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-sales) العديد من المزايا مقارنة بالرسائل النصية القصيرة، كونه خيارًا أفضل لكل من المبيعات الواردة والصادرة. عندما يتعلق الأمر بالمبيعات الخارجية، يمكن للوكلاء استخدام [نماذج الرسائل التسويقية على WhatsApp](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-marketing) للمبيعات الاستباقية طالما يلتزموا بقوانين محتوى نماذج الرسائل.[](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-template-message#toc-mobile-3). 

فعلى سبيل المثال، يمكن لوكالة عقارية أن ترسل تفاصيل الممتلكات إلى المشترين المحتملين. ولكن ها هو المفصل الرئيسي: يمكن لوكلاء المبيعات استخدام نافذة الرسائل على مدار الساعة لـ WhatsApp للرسائل النموذجية للتحدث بحرية مع العملاء دون تكبد رسوم إضافية لكل رسالة، خلاف الرسائل القصيرة.

![تظهر هذه الصورة كيف تقارن رسائل WhatsApp القصيرة بالمبيعات. WhatsApp هو في الواقع قناة مبيعات أفضل من SMS: هناك رسائل تبدأ من المستخدم مجانًا، يمكنك عرض المنتجات بوسائط غنية، ذو طابع تفاعلي وجذاب، ويوفر إيصالات التسليم وقراءة.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6tMhSeAlMuNHvHqxmNC8NX/16635d6ba8bbb4450aaa72029b980ad2/concepts-sms-vs-whatsapp-image-07_b5ebded764757f1511ff7b13cf4822f2.png?fm=avif&w=1000) 

تساعد ميزات الوسائط الغنية في WhatsApp الشركات في عرض منتجاتها وخدماتها بشكل أكثر فعالية. هذا يمكن أن يجعل محادثات المبيعات أكثر مشاركة وتفاعلية، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى [أسعار تحويل أعلى للمبيعات](https://respond.io/ar/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20).

وبفضل طبيعة محادثة WhatsApp، تميل الردود إلى أن تكون أسرع. ونتيجة لذلك، يمكن للوكلاء أن يستولوا على الزبائن في الوقت الذي يكون فيه الاهتمام جديدا.

فيما يتعلق بالمبيعات الواردة، يوفر WhatsApp لعملائك عدة نقاط دخول إضافية لبدء محادثة مع عملك، بما في ذلك روابط الدردشة ورموز الاستجابة السريعة [و](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-qr-code) و [وإعلانات النقر للدردشة](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-ads#toc-mobile-2).

كما يمكن لإيصال وقراءة الإيصالات على WhatsApp مساعدة الشركات على مراقبة فعالية رسائل المبيعات الخاصة بها وتتبع مشاركة العملاء. 

WhatsApp هو أيضا خيار أفضل لدعم العملاء، كما سنشرح بعد ذلك.

### الدعم

الرسائل القصيرة ليست قناة مناسبة لدعم العملاء، حيث أن المحادثات بطيئة جدا وبشكل عام، يتم فرض رسوم على العملاء لكل رسالة.

ويسمح WhatsApp بالاتصال في الوقت الحقيقي في اتجاهين بين العملاء ووكلاء الدعم، مما يسهل حل المشاكل بسرعة وكفاءة. والأهم من ذلك أن نافذة خدمة العملاء على مدار الساعة تسمح للوكلاء بإرسال أكبر عدد من الرسائل المطلوبة لمساعدة العملاء المحتاجين دون كسر البنك.

بالإضافة إلى ذلك، يسمح WhatsApp للعملاء بإرسال صور ومقاطع فيديو لتوفير السياق وتوضيح المشاكل. وهذا يمكن أن يساعد الوكلاء على تقديم مساعدة أكثر دقة وفعالية، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى تحسين تجارب العملاء.

![تظهر هذه الصورة الاختلافات بين تطبيق WhatsApp والرسائل النصية القصيرة لدعم العملاء. لقد أثبت WhatsApp أنه قناة دعم أفضل، حيث يتيح للمستخدمين بدء المحادثات مجانًا، ويتيح لك تقديم السياق باستخدام الصور ومقاطع الفيديو، كما أنه يدعم إيصالات التسليم وقراءة.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6MiCty16Llk35YgoikMnBl/e22c889fac77cbe177885eecd48c0279/concepts-sms-vs-whatsapp-image-08_de9bbcc4cdada19f1cc84650723b501c.png?fm=avif&w=1000) 

وبفضل إمكاناتها للتشغيل الآلي، يمكن للشركات أتمتة معظم الأشياء من الردود التلقائية على الرسائل التفاعلية في WhatsApp لإنشاء رحلة سلسة للعملاء وتقليل عبء الوكيل.

يمكن للشركات بناء رسائل [رد تلقائي على WhatsApp](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-auto-reply) بسيطة للغاية ورسائل [مجدولة على WhatsApp](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-schedule-message) للتعامل بسرعة مع العملاء وتحديد التوقعات.

الأسئلة الشائعة هي واحدة من أكثر أنواع [أتمتة WhatsApp](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-automation). وكثيرا ما تستخدم لتمكين العملاء من تقديم خدماتهم الذاتية. على سبيل المثال، يمكن لقائمة FAQ واحدة [](https://respond.io/ar/blog/facebook-messenger-for-customer-service#toc-mobile-8) عرض بضعة أزرار للإجابة على الأسئلة الشائعة، أو إعادة توجيه العملاء إلى موقع ويب أو حتى [توجيههم بناءً على احتياجاتهم](https://respond.io/ar/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio).

يمكن للعملاء أيضًا تمكين إيصالات القراءة الخاصة بـ WhatsApp لمعرفة متى تم تسليم الرسائل الخاصة بهم وقراءتها، وتزويدهم بالمزيد من الشفافية والتأكد من أن قضاياهم تجري معالجتها.

دعونا نقفز مباشرة إلى حالة الاستخدام التالية. كيف تقارن WhatsApp بالرسائل القصيرة لتسويق الرسائل؟

### التسويق وإعادة التسويق.

[بثوات واتساب](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-broadcast) يمكن أن توفر العديد من الفوائد مقارنة بـ [بثوات الرسائل النصية القصيرة](https://respond.io/ar/blog/sms-marketing-sms-broadcast) للشركات التي تسعى للوصول إلى عملائها من خلال الرسائل الجماعية المستهدفة.

وتتمثل إحدى المزايا الرئيسية لبث برامج WhatsApp في القدرة على إرسال محتوى إعلامي غني مثل الصور والفيديو والرسائل الصوتية إلى العملاء. وهذا يجعل الرسائل التسويقية أكثر انخراطا وتفاعلا، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى نتائج أفضل من برامج الرسائل النصية فقط.

ويسمح بث الواتسآب أيضا بتحسين التخصيص والاستهداف. على سبيل المثال، يمكن للشركات إرسال رسائل إلى جماهير محددة مقسمة حسب [حقول الاتصال](https://help.respond.io/l/ar/workspace-settings/contact-fields)، [العلامات](https://help.respond.io/l/ar/contacts/contact-details#tags) أو شروط محددة. 

![هذه الصورة تقارن بين الرسائل القصيرة للتسويق وإعادة التسويق. الأول هو خيار أفضل لأنه يسمح لك ببث وسائل إعلام غنية، توليد الرصاص هو أكثر فعالية من حيث التكلفة، ويمكنك حتى توليد الرصاص مجاناً من خلال نقاط الدخول المجانية](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/yRHz8Z7VkMXFeVwAwbpad/00a7431fb87c251d6f14c9089a1cd035/concepts-sms-vs-whatsapp-image-09_f6011be428de93b35366d71d211811f2.png?fm=avif&w=1000) 

وفيما يتعلق بتكاليف التسويق، لا يوجد فائز واضح، لأن ذلك يعتمد على عوامل مثل مزود الرسائل القصيرة أو شريك واتسباب. ومع ذلك، فإن [تحصيل العملاء المحتملين](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-lead-generation) في WhatsApp هو الأقل تكلفة.

مع نموذج التسعير القائم على محادثة WhatsApp، يمكن للوكلاء الرد على الرسائل الواردة من العملاء الذين يبدون اهتمامهم دون تقاضي رسوم عن كل رسالة صادرة عن الخارج. يمكن للشركات أيضًا توفير التكاليف من خلال توليد العملاء المحتملين عبر [نقاط مجانية](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing#:~:text=pricing in 2023-,Changes to free entry point conversations: Effective March 1, 2023,-Conversations are not) مثل [الأزرار على فيسبوك لواتساب](https://respond.io/ar/blog/how-to-add-whatsapp-button-on-facebook-page) دون تكاليف.

ويأتي WhatsApp أيضًا مع عدد من أدوات التسويق التي تفتقر إليها الرسائل القصيرة. على سبيل المثال، يمكن للشركات الإعلان عن منتجاتها أو خدماتها على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بشركة Meta مثل Facebook وInstagram وتوجيه المحادثات إلى WhatsApp باستخدام [إعلانات النقر للدردشة على WhatsApp](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-ads#toc-mobile)، وهي نقطة دخول مجانية أخرى.

عندما يرسل لك العملاء رسائل عبر هذه الإعلانات، يتم فتح فترة محادثة مجانية لمدة [72 ساعة](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-ads#toc-mobile-2). لاحظ أن الإعلانات نفسها ليست مجانية، ببساطة الرسائل التي ترسل أثناء نافذة المحادثة.

إذا كنت ترغب في إرسال رسالة خارج نقاط الدخول المجانية، يمكنك إرسال قوالب تسويق تهدف إلى زيادة الوعي حول علامتك التجارية أو منتجاتك، أو بيع منتجاتك، أو استهداف العملاء الحاليين من جديد وبناء علاقات مع العملاء.

وبينما نصل إلى نهاية هذه المادة، لا يزال هناك سؤال واحد. أي واحد هو الخيار الصحيح لك؟

## WhatsApp مقابل SMS: أيهما الأنسب لك؟

لا يزال هناك الكثير من الأعمال التجارية التي تستخدم الرسائل القصيرة. بالنسبة للشركات التي تعمل منذ فترة، يعتبر الانتقال من قنوات الاتصال التقليدية إلى قنوات المراسلة الفورية مثل واتساب تحديًا.

في بعض الأحيان، هم ليسوا على دراية بمزايا دمج واتساب كإحدى قنوات الاتصال الخاصة بهم.

ومع ذلك، WhatsApp هو خيار أفضل للأعمال التجارية التي تعمل في المناطق التي تحظى فيها WhatsApp بشعبية. كما ذكر سابقًا، فإنها تتفوق من حيث الأسعار، والانخراط، وميزات المراسلة، بينما لديها قيود أقل.

بالإضافة إلى ذلك، WhatsApp هو محادثة بطبيعتها، مما يجعلها مناسبة ليس فقط للتسويق والإخطارات ولكن أيضا للمبيعات والدعم. اتصل بـ respond.io لـ [دمج نظام إدارة العملاء الخاص بك](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-crm) واستخدام أتمتة المبيعات والدعم.

للبدء في استخدام WhatsApp للأعمال، [جرّب respond.io مجانًا](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) واحصل على [حساب واجهة برمجة التطبيقات الخاص بك على WhatsApp](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) في غضون دقائق.

حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية من response.io ✨

إدارة مكالمات واتساب والمحادثة في مكان واحد!

[ احجز عرضًا توضيحيًا](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ ابدأ التجربة المجانية](https://app.respond.io/user/register) 

## المزيد من القراءة

إذا وجدت هذه المقالة مثيرة للاهتمام، إليك بعض القراءات الإضافية التي قد تحبها:

* [دليل 5 خطوات لمستخدمي واتساب للأعمال (مع أمثلة)](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-business-multiple-users)
* [مقاييس أعمال واتساب: كيفية تتبع تحليلات واتساب](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-business-metrics)
* [WhatsApp CRM: دمج واتساب مع CRM على respond.io](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-crm)

شارك هذه المقالة

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/sms-vs-whatsapp)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/sms-vs-whatsapp)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/sms-vs-whatsapp)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/sms-vs-whatsapp)

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ar/blog/best-omnichannel-crm)  
[أفضل 10 منصات CRM متعددة القنوات: مقارنة الميزات والأسعارأفضل 10 أنظمة CRM متعددة القنوات: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk and Freshdesk.](/ar/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ar/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[أفضل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمواقع: مقارنة أعلى المنصات.اكتشف أفضل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمواقع في عام 2025: Respond.io، Intercom، Zendesk AI، Tidio، Chatbase، Drift، HubSpot Chatbot، ManyChat، Landbot](/ar/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ar/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[أفضل وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء في 2025: المزايا، العيوب والأسعاراستكشف أفضل وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء في 2025\. قارن المزايا والعيوب والأسعار لأفضل المنصات مثل respond.io وIntercom.](/ar/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀

[تحدث إلى المبيعات](/ar/demo)[ابدأ مجانًا](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:04:17.155Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3362r12bVyDseAJ6G9xT36/1855d3e5cab5850db654c4567035c8ad/concepts-sms-vs-whatsapp-cover-1_078c3659467433947e124d167e0a05a1.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3362r12bVyDseAJ6G9xT36/1855d3e5cab5850db654c4567035c8ad/concepts-sms-vs-whatsapp-cover-1_078c3659467433947e124d167e0a05a1.jpg","headline":"SMS ضد WhatsApp: مقارنة للأعمال التجارية [تشرين الثاني/نوفمبر 2023]","alternativeHeadline":"SMS ضد WhatsApp: مقارنة للأعمال التجارية [تشرين الثاني/نوفمبر 2023]","genre":["Concepts"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ar/blog/sms-vs-whatsapp","datePublished":"2025-09-09T00:00:00.000Z","dateCreated":"2025-09-09T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-09-09T11:59:13.717Z","description":"تعلم ما هو تطبيق الرسائل الصحيح لك واحتياجات الاتصال الخاصة بك. اكتشف الحجج المؤيدة والعيوب للرسائل القصيرة ضد واتساب في دليلنا الشامل.","author":{"@type":"Person","name":"Román Filgueira","url":"https://respond.io/ar/author/roman-filgueira"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ar/blog/sms-vs-whatsapp"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ar"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/ar/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Concepts","item":"https://respond.io/ar/category/concepts"}]}]
```
