---
description: اكتشف سبب أهمية الاتصال الصوتي، وكيف يوفر تكامل VoIP CRM لكل محادثة سياقًا كاملاً وكيف يساعدك Response.io في تحقيق كل ذلك.
title: تكامل VoIP CRM: دليل للمحادثات ذات السياق الكامل
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/RYg4BVQRSjjWWulfre61C/7505df576c60d6491382dbc00b25e2d1/Practical_Guide___VoIP_CRM_Cover_2.png
---

1. [الصفحة الرئيسية ](/ar)
2. [\> المدونات ](/ar/blog)
3. [\> How To Article](/ar/category/how-to-article)

# تكامل VoIP مع CRM: دليل لمحادثات كاملة السياق

[![Ryan Tan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/ar/author/ryan-tan)

[Ryan Tan](/ar/author/ryan-tan)

· 27 Oct 2025

·

less than a minute read

![تكامل VoIP CRM: دليل للمحادثات ذات السياق الكامل](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/RYg4BVQRSjjWWulfre61C/7505df576c60d6491382dbc00b25e2d1/Practical_Guide___VoIP_CRM_Cover_2.png?q=70&w=400&fm=avif)

الإفصاح الكامل: لقد فهمنا_._يبدو "تكامل VoIP CRM" غريبًا. لكنها تحل مشكلة حقيقية ومؤلمة. لا يريد العملاء اليوم أن يتم رؤيتهم فقط. إنهم يريدون أن يتم سماعهم. في الواقع، وجدت دراسة LivePerson لعام 2022 أن [87% من المستهلكين يفضلون العلامات التجارية التي تربط بين الصوت والرسائل في تجربة واحدة](https://pr.liveperson.com/2022-04-20-Hold-the-phone-87-of-consumers-worldwide-prefer-brands-that-connect-their-interactions-across-voice-and-messaging).

عندما يلتقط العملاء الهاتف، فإنهم لا يبدؤون دائمًا محادثة جديدة. في أغلب الأحيان، هم مستمرون في نفس المحادثة. ربما سألوا سؤالاً على WhatsApp، ثم تابعوا ذلك بالبريد الإلكتروني، والآن يتصلون، ويشعرون بالإحباط وهم على بعد ثانيتين من المشي. بدون القصة الكاملة، فإن وكلائك يلعبون لعبة اللحاق بالركب. وكل عبارة "آسف، هل يمكنك تكرار ذلك؟" تقلل من الثقة.

بفضل التكامل الصحيح لـ VoIP CRM، تصبح المكالمات الصوتية أكثر من مجرد ضوضاء في الخلفية. إنهم يحملون الوزن. تاريخ. سياق. وعندما تقوم بتشغيلهم من خلال منصة مثل [respond.io](https://respond.io/)، فإنهم لا يجلسون فقط بجانب القنوات الأخرى. إنهم يخبرون. إنها تقوم بتفعيل سير العمل. ويجعلون عملاءك يبدون وكأنهم دائمًا متقدمون بخطوة.

## ما هو تكامل VoIP CRM؟

إن تكامل VoIP CRM يعني أن مكالماتك لا تعيش في فراغ. عندما يتصل شخص ما بشركتك، تظهر تلك المكالمة الصوتية بجوار رسائله السابقة ورسائل البريد الإلكتروني وسجل الدردشة. لا يحتاج عملاؤك إلى تبديل علامات التبويب أو نسخ ولصق الملاحظات أو تخمين ما يتحدث عنه العميل. كل شيء موجود هناك، في السياق، جاهز للانطلاق.

![صورة توضح الجمع بين نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وميزات الاتصال الصوتي عبر VoIP وكيف يؤدي ذلك إلى محادثات كاملة مع العملاء.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3Gv0TiuF6N5zdnPJJG43tP/5ef0948858f8bd9079b99a36263ec5dc/Practical_Guide___VoIP_CRM_Image_1__1_.png?fm=jpg&q=80&w=640)

وفقًا لـ HubSpot، [69% من العملاء لا يزالون يفضلون استخدام الهاتف](https://blog.hubspot.com/service/chat-vs-phone-support-data) عند التواصل للحصول على الدعم العاجل. وكشفت دراسة أجرتها Forrester في عام 2025 أن [86% من صانعي القرار](https://www-web.itiger.com/news/2520540921) يرون أن الصوت هو أهم قناة خارجية لتلبية احتياجات العملاء وزيادة الإيرادات.

## 5 فوائد لتكامل VoIP CRM

المكالمات الصوتية قوية. ولكن بدون سياق، فإن هذه القوة تتلاشى بسرعة. عندما يتم فصل المكالمات عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يفقد الوكلاء تفاصيل مهمة مثل المحادثات السابقة وسجل الشراء والتذاكر المفتوحة. إن دمج VoIP مع CRM الخاص بك لا يوفر الوقت فقط. إنه يحول كل مكالمة إلى فرصة للتواصل بشكل أفضل، والبيع بشكل أذكى، وحل المشكلات بشكل أسرع.

إليك كيف يبدو الأمر.

![صورة توضح فوائد دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع إمكانيات الاتصال الصوتي عبر VoIP](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/16Bs66IgmSl6YI6Lzcc9WG/9026efd189868cbd0ecb8a7afe733e78/Practical_Guide___VoIP_CRM_Image_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### بيانات العملاء المركزية عبر المكالمات والدردشة والبريد الإلكتروني

يتواصل العميل مع موقعك الإلكتروني. ثم أرسل لك رسالة على WhatsApp. ثم يطلب الاتصال. إنها ثلاث قنوات مختلفة، لكنها لا تزال شخصًا واحدًا، وقضية واحدة، ومحادثة واحدة. بدون التكامل، تعيش نقاط الاتصال هذه في صوامع، مما يجبر فريقك على البحث والتبديل بين الأدوات وطرح الأسئلة التي أجاب عليها عميلك بالفعل.

بفضل تكامل VoIP CRM، يتم ربط كل مكالمة بنفس الملف الشخصي لسجل الدردشة الخاص بها. خط زمني واحد. منظر واحد. نسخة واحدة من الحقيقة. يدخل عملاؤك وهم يعرفون بالضبط من يتحدثون إليه ولماذا.

### حل المشكلات المعقدة بشكل أسرع باستخدام سجل المحادثة الكامل

يمكن حل المشاكل البسيطة في الدردشة. البقية؟ ليس تماماً. عندما يلتقط شخص ما الهاتف، يكون السبب عادةً أن المشكلة عاجلة أو عاطفية أو معقدة. يمنح VoIP فريقك شيئًا لا يستطيع النص أن يوفره. تغيرات في نبرة الصوت، نفس حاد، توقف مؤقت، حدة في صوت شخص ما. تساعد هذه الإشارات العملاء على قراءة الغرفة ومعالجة الأمور قبل أن تتفاقم.

بفضل سجل المحادثة في متناول أيديهم، فإنهم لا يضيعون الوقت في تكرار الأسئلة أو البحث عن السياق. إنهم يدخلون إلى المكالمة وهم يعرفون ما تم تجربته، وما لم ينجح، وما يحتاج العميل إلى سماعه بعد ذلك. هكذا تحول المزاج السيئ إلى حل والشكوى إلى عودة.

### بناء الثقة من خلال الاتصال البشري الحقيقي

العملاء لا يتذكرون دائمًا ما قلته. إنهم يتذكرون كيف جعلتهم يشعرون. ولا يوجد شيء يجعل شخصًا يشعر بالإهمال أكثر من توجيهه عبر برامج الدردشة الآلية عندما يكون كل ما يريده هو إجابة حقيقية من شخص حقيقي.

تمنحك المكالمات الصوتية إحساسًا بالحضور. عندما يسمع العملاء صوتًا بشريًا، وخاصة في اللحظات المهمة أو الحساسة، فإن ذلك يطمئنهم إلى أن هناك شخصًا مسؤولًا ويعمل على قضيتهم.

### إنتاجية أعلى للوكيل وإجهاد أقل للأداة

لا يبدو تبديل علامات التبويب أمرًا مهمًا… حتى يقوم فريقك بذلك 300 مرة يوميًا. كلما كانت أدواتك غير متصلة ببعضها، كلما أهدرنا المزيد من الوقت في الأمور اللوجستية بدلاً من حل المشكلات الفعلية.

يضمن تكامل VoIP CRM إبقاء كل شيء في مكان واحد: عناصر التحكم في المكالمات والملاحظات ومعلومات الاتصال وسجل الرسائل. يتوقف الوكلاء عن التنقل بين الأنظمة ويبدأون في منح العملاء اهتمامهم الكامل. لا يتعلق الأمر فقط بالعمل بشكل أسرع. يتعلق الأمر بالعمل بكفاءة وتقليل إجهاد الأدوات.

### الوصول إلى العملاء المحتملين الذين يتوقفون عن استخدام تطبيقات المراسلة

لا يرغب أي قائد في الدردشة إلى الأبد. بعض الأشخاص يقرأون رسالتك ويغادرون. ويتوقف البعض الآخر عن الرد في منتصف المحادثة. ولكن هذا لا يعني أن الفرصة ماتت.

بفضل تقنية VoIP المدمجة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يستطيع فريقك الاتصال بالعملاء مباشرةً بعد الدردشة، مع توفر كافة السياق أمامهم. يتم تتبع كل رسالة وبريد إلكتروني ومكالمة، حتى تبدو عمليات المتابعة سلسة وطبيعية. تقول سوهانا، مديرة المنتجات الفنية في Response.io: "يمنحنا الصوت خطًا مباشرًا للعملاء عندما تكون السرعة والوضوح أكثر أهمية - خاصة عندما لا تكون الدردشة وحدها كافية".

حوّل محادثات العملاء إلى نمو للأعمال مع response.io. ✨

إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

[احجز عرضًا توضيحيًا ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[سجل مجانًا ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)

## كيفية دمج مكالمات VoIP في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بثلاث طرق

لا ينبغي لإدارة المكالمات الصوتية أن تتطلب مجموعة من التطبيقات والتبديل بين علامات التبويب. في respond.io، يتناسب الصوت بشكل طبيعي مع صندوق الوارد الخاص بك تمامًا مثل أي قناة أخرى يستخدمها فريقك بالفعل، من [TikTok](https://respond.io/ar/blog/tiktok-for-business) إلى [WhatsApp](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-business-api).

تعمل وظيفة Respond.io **مثل نظام إدارة علاقات العملاء المصمم للمحادثات**. إنه يجمع بين إدارة جهات الاتصال والمراسلة والأتمتة والمكالمات الصوتية والمزيد، حتى تتمكن من التعامل مع كل شيء من مكان واحد في الوقت الفعلي. علاوة على ذلك، حتى إذا كنت تستخدم بالفعل أدوات مثل [HubSpot](https://respond.io/ar/help/integrations/hub-spot) أو [Salesforce](https://respond.io/ar/help/integrations/salesforce-integration)، يمكنك بسهولة ربطها بـ respond.io إلى جانب [عدد لا يحصى من التكاملات الأصلية الأخرى](https://respond.io/ar/integrations).

الآن، اعتمادًا على كيفية اتصالك بالعملاء، هناك ثلاث طرق لإضافة مكالمات VoIP إلى سير عملك.

### الخيار 1: واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp Business

تتيح واجهة برمجة تطبيقات [WhatsApp Business Calling](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-business-calling-api) الشركات إجراء واستقبال مكالمات صوتية عبر WhatsApp. إنه يدعم المكالمات الواردة والصادرة، مما يساعد الشركات على الاتصال بشكل أسرع دون الحاجة إلى أنظمة الهاتف التقليدية. المكالمات الواردة مجانية للشركات، وتتطلب المكالمات الصادرة إذنًا مسبقًا من العميل وفقًا لقواعد الخصوصية الخاصة بـ WhatsApp.

Respond.io هي واحدة من المنصات الأولى التي توفر إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Calling. بمجرد تمكينه، يظهر زر الاتصال داخل أي محادثة WhatsApp في البريد الوارد، مما يسمح للوكلاء بإجراء مكالمات صادرة معتمدة أو تلقي مكالمات واردة من العملاء.

**كيفية إعداده:**

لبدء استخدام WhatsApp Business Calling API على response.io، يجب عليك اتباع الخطوات التالية.

1. تأكد من أن WhatsApp Business API الخاص بك متصل بالفعل بـ response.io. سوف تحتاج إلى هذا للمتابعة إلى الخطوات التالية.
2. انتقل إلى إعدادات مساحة العمل > القنوات، وحدد قناة WhatsApp الخاصة بك، ثم انقر فوق إدارة.
3. في الشريط الجانبي، انقر فوق مكالمات WhatsApp وقم بتشغيل الميزة.
4. قرر ما إذا كنت تريد السماح لجهات الاتصال بالاتصال بك عن طريق تمكين التبديل أو تعطيله.  
![واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp Business على Response.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7enB7WfqG3iRHUzWPyB190/54dcbd253df4df3280c0ff2ed22d7948/WA_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
5. لإجراء مكالمة عمل، افتح المحادثة مع جهة الاتصال وانقر على أيقونة الهاتف في مؤلف الرسالة.  
![واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp Business: تحديد زر طلب الإذن.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/l5JA49pGXx8TK7nrPgNQ2/ac75e16cc51f8bb1b78aa5b64ba913b3/WA_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
6. انقر فوق طلب الإذن للاتصال. يؤدي هذا إلى إرسال مطالبة بالموافقة إلى جهة الاتصال. بمجرد موافقة جهة الاتصال، يمكنك الاتصال على الفور أو في أي وقت خلال 7 أيام. يمكنك الحصول على ما يصل إلى 5 محاولات اتصال في أول 24 ساعة، ومحاولة واحدة يوميًا بعد ذلك.  
![واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Calling: زر الاتصال.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7y4kmdI6Fb3mvfJ9E0uYAd/5469cf921199c7ce8a6f5696db026a68/WA_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)
7. للاتصال بالجهة المعنية، انقر على أيقونة الهاتف في شريط إجراءات المحادثة.  
![واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp Business: بدء المكالمة.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7xN8KwLEFGFxsaK7tAp62Q/cd4f9a2dab0b36a5f68a478f06ad7f6d/WA_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)
8. ثم انقر ببساطة للاتصال.  
![واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp Business: بدء المكالمة.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7xN8KwLEFGFxsaK7tAp62Q/cd4f9a2dab0b36a5f68a478f06ad7f6d/WA_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)

عندما يتم تمكين المكالمات الواردة، يمكن للعملاء الوصول إليك مباشرةً باستخدام الروابط العميقة أو أزرار الدردشة أو رموز الاستجابة السريعة. إذا تم تفويت مكالمة، فسيتم تسجيلها كحدث [اتصال](https://respond.io/ar/help/contacts/activities#:~:text=conversation window includes:-,Contact Event:,-A notification that)، حتى يتمكن فريقك من المتابعة لاحقًا.

![واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp Business: قبول مكالمة واردة.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1KRcjFcxxPN9sTISxDGnGc/cafef8a931418d4e01909444f5ccbd3b/WA_5.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### الخيار 2: مكالمات VoIP

تتيح لك مكالمات VoIP إجراء واستقبال مكالمات هاتفية، سواء كانت محمولة أو أرضية، مباشرة من response.io. إنه حل VoIP كامل مصمم للفرق التي تحتاج إلى أكثر من مجرد مكالمات عبر تطبيقات المراسلة ولكن مكالمات عالمية كاملة النطاق للهواتف المحمولة والخطوط الأرضية، مباشرة من أماكن العمل الخاصة بهم.

بمجرد الربط، ستظهر أرقام عملك كقنوات صوتية على Response.io. يمكن للوكلاء إجراء واستقبال المكالمات مباشرة من صندوق الوارد، مع تسجيل كافة أنشطة المكالمات في نفس سلسلة الرسائل. وتقول سوهانا: "هذه هي المرة الأولى التي يتمكن فيها مستخدمو Response.io من إجراء واستقبال مكالمات هاتفية تقليدية، وليس فقط مكالمات WhatsApp أو Messenger، داخل المنصة".

**كيفية إعداده:**

1. في response.io، انتقل إلى إعدادات مساحة العمل > القنوات وانقر فوق إضافة قناة. حدد Telnyx VoIP. يرجى ملاحظة أنه إذا كنت في مساحة عمل تجريبية، فسيكون زر الاتصال معطلاً - VoIP متاح فقط للمخططات المدفوعة.  
![صورة توضح كيفية اختيار Telnyx VoIP من قائمة القنوات المدعومة.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5sDR5L7wF7HsjdSic81iUF/5f6974c99268171d2cfafea5c5dc317d/Telnyx_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. انقر فوق إضافة قناة، وحدد Telnyx VoIP، واضغط على Connect وأدخل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعمل.  
![إدخال بيانات اعتماد SIP كجزء من إعداد Telnyx Voice Calling على response.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7jLBct4NONWyXlat0sh7jw/ff77161e153f0608ef1334e87ff45769/Telnyx_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. سيتم إنشاء حساب فرعي Telnyx لك تلقائيًا. تحقق من بريدك الإلكتروني للحصول على رسالة بريد إلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور من Telnyx.
4. قم بتسجيل الدخول إلى[telnyx.com](https://telnyx.com/) وأكمل التحقق من الهوية قبل إضافة طريقة الدفع.  
![شاشة تسجيل الدخول لموقع Telnyx.com](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6RxcUFULARwdsgtFzSFsWm/6d5ce5350b8836223000c3dc20ecdd76/Telnyx_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
5. شراء أو نقل رقم الهاتف من لوحة معلومات Telnyx الخاصة بك.
6. (اختياري) لتمكين المكالمات الدولية الصادرة، قم بتقديم طلب التحقق من المستوى 2.  
> **هام:** تعمل المكالمات الواردة عالميًا على الفور، ولكن المكالمات الصادرة تقتصر على الولايات المتحدة وكندا ما لم تكمل التحقق من الهوية من المستوى 2.
7. انتقل إلى Voice > ملفات تعريف الصوت الصادرة وأضف البلدان التي تريد الاتصال بها إلى القائمة البيضاء.
8. ارجع إلى response.io وحدد رقم Telnyx الخاص بك لإكمال الاتصال.
9. قم بتعيين جهة الاتصال إلى وكيل واختبارها عن طريق إجراء مكالمة أو تلقيها في صندوق الوارد.  
![كيفية إجراء مكالمة أخيرًا باستخدام Telnyx المُعد بشكل صحيح على Response.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Iz7VHYI9X2lC2O7TbuWam/3ebbc93399d261b5e40258e7d7ceff31/Telnyx_5.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### الخيار 3: مكالمات الأعمال عبر Messenger

يتيح لك [Messenger Business Calling](https://respond.io/ar/help/facebook-messenger/messenger-call) الاتصال بالعملاء باستخدام [Messenger](https://respond.io/ar/blog/facebook-messenger-marketing) مباشرةً من Respond.io. لا تحتاج إلى أرقام هواتف أو تطبيقات إضافية. إنه خيار صوتي بسيط مدمج في سلاسل Messenger التي يتعامل معها فريقك بالفعل، مع تتبع كافة أنشطة المكالمات في نفس السلسلة.

> **ملاحظة:** تتوفر ميزة Messenger Business Calling حاليًا في الإصدار التجريبي المفتوح ومتاحة فقط لمستخدمي Respond.io المحددين.

يمكن للعملاء الاتصال بك مباشرة من Messenger، وتظهر المكالمة في صندوق الوارد الخاص بك على response.io. للاتصال بالعملاء، ما عليك سوى طلب الإذن أثناء الدردشة النشطة. بمجرد الموافقة، سيكون لديك 7 أيام لإجراء المكالمة. كل شيء يحدث داخل الخيط، في نفس المكان الذي يعمل فيه عملاؤك بالفعل.

**كيفية إعداده:**

1. قم بربط قناة الفيسبوك الخاصة بك على response.io. إذا كان'متصلًا بالفعل، فانقر فوق "إعادة الاتصال" لتحديث الأذونات.
2. في صفحة تكوين القناة، قم بتشغيل ميزة مكالمات الأعمال عبر Messenger.
3. افتح تطبيق Meta Business Suite على هاتفك.
4. انتقل إلى الأدوات > الإعدادات > المكالمات، وقم بتمكين خيار المكالمات وتعيين ساعات مكالمات العمل الخاصة بك.  
![عرض الإعدادات لمكالمات Messenger.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7Egh4DKcscxtoy2Xp65LK0/d00ee9346f201eed072cf663d18e49e2/Messenger_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
5. تأكد من أن صفحة Facebook الخاصة بك معتمدة لإجراء مكالمات Messenger. إذا لم يكن الأمر كذلك، فاطلب الوصول عبر response.io.  
![إعداد استقبال وإجراء المكالمات بالإضافة إلى ساعات الاتصال لمكالمات Messenger.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/etw8gU9eJGOZF6i5lAH3H/e73d8a4ebfa128c9386335a11721157d/Messenger_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
6. افتح محادثة Messenger، وانقر على أيقونة الهاتف وحدد طلب الإذن بالاتصال. لاحظ أنه يمكنك الحصول على ما يصل إلى طلبين للحصول على إذن لكل موضوع يوميًا.  
![كيفية بدء مكالمة على Messenger.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/76cXm8HOJnNVaB9aQphJpo/af7dad7ba8bf11d0cf483c968fcb8f41/Messenger_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)
7. لبدء المكالمة، انقر فوق زر الاتصال في شريط إجراءات المحادثة.
8. بعد إعداد كل هذا، عندما يتصل بك أحد جهات الاتصال الآن، يظهر الإشعار في علامة التبويب "البريد الوارد" و"المكالمات الواردة". يمكنك قبول أو رفض أو متابعة لاحقًا.  
![المكالمات الواردة على Messenger.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6nu2bVaHdYuvHuKrxfUXXK/803dd34b7bb7ed9cea39dc181f387f0c/Messenger_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## لماذا يُعد Respond.io خيارك الأمثل لتكامل VoIP CRM

إن إضافة الاتصال الصوتي إلى مزيج الرسائل الخاص بك يعد خطوة أولى رائعة، ولكن لماذا نتوقف عند هذا الحد؟ مع Respond.io بجانبك، ستتمكن من القيام بالكثير من الأمور الإضافية، مثل:

* [صندوق بريد مشترك](https://respond.io/ar/team-inbox) يحتفظ بجميع المحادثات في مكان واحد، مما يجعل التعاون بين الفرق أمرًا بسيطًا.
* [رسائل متعددة القنوات](https://respond.io/ar/blog/omnichannel-communication) تجمع WhatsApp وTikTok وMessenger وTelegram والبريد الإلكتروني والقنوات الرئيسية الأخرى في منصة واحدة.
![صورة توضح دعم القنوات المتعددة على Response.io ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/UHcD72IpHctznjMx42j1v/d59e486777e38fb4330506f58e3c01cb/Omnichannel.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* [عرض دورة حياة](https://respond.io/ar/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle) يتيح لك تتبع العملاء المحتملين والعملاء خلال كل مرحلة — من الرسالة الأولى إلى التحويل.
![صورة توضح كيف تبدو مراحل دورة حياة response.io ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1GOQrUpceunZ5BXGoVrG4x/2d6d90cfedc40d010bdaec6a6f7e4207/Lifecycle_stages.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* [أتمتة متقدمة](https://respond.io/ar/blog/customer-service-automation) مع منشئ سهل الاستخدام، بدون تعليمات برمجية، يتعامل مع أكثر من مجرد سير العمل الأساسية.
![تلعب الأتمتة دورًا محوريًا في تبسيط وتحسين العمليات التجارية. على الرغم من أن العديد من المنصات توفر أتمتة أساسية تعتمد على القواعد، فإن الاعتماد على هذه القدرة فقط لن يكون كافياً عندما يبدأ عملك في النمو. لتأمين إدارة اتصالات العملاء الخاصة بك في المستقبل، اختر منصة ذات إمكانيات أتمتة متقدمة يمكنها التوسع بسلاسة مع نمو أعمالك. سيضمن هذا أتمتة قوية وفعالة مع توسع قاعدة عملائك. بالإضافة إلى ذلك، فإنه سيمنع الحاجة إلى التبديل إلى برنامج آخر في المستقبل، مما يتجنب الانقطاعات المحتملة في عملياتك. تتيح لك سير العمل الخاصة بـ Respond.io أتمتة العمليات التجارية المعقدة في منشئ الأتمتة المرئية. يمكنك التخطيط وتصميم وتنفيذ سير العمل بأي قدر من التعقيد من البداية أو عبر القوالب.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5UP2InI9OV5YsGMY9Zf2NO/3d97d05825a42aa89d4bce9b6cd8fc4e/concepts-customer-messaging-platform-image-03_72920120502deadce03a355ab3ae07ea.jpg?fm=jpg&q=80&w=640)
* [تقارير وتحليلات مفصلة](https://respond.io/ar/help/reporting-and-analytics) توضح أوقات الاستجابة وتفاعلات العملاء وأداء الفريق والمزيد.
![صورة توضح التقارير والتحليلات على Response.io - اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/21SABZu3gyltd0wC2Fu2X8/3d31d011e50dc0c0d0b7a69f07b2cff9/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

مع response.io، يمكنك التعامل مع المكالمات بالسياق والوضوح والثقة، تمامًا مثل بقية رسائلك. فلماذا لا تجربها بنفسك اليوم؟

حوّل محادثات العملاء إلى نمو للأعمال مع response.io. ✨

إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

[احجز عرضًا توضيحيًا ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[احصل على اشتراك مجاني ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)

## الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

### هل يمكنني استخدام مكالمات Messenger ومكالمات WhatsApp على Response.io؟

نعم. يمكنك تمكين كل من Messenger وWhatsApp Calling على Response.io، طالما أنك تلبي المتطلبات التي وضعها Meta. يتضمن ذلك ربط قنواتك والحصول على الموافقة عند الحاجة وتشغيل الميزة في إعدادات مساحة العمل.

### هل تكاملات برامج VoIP CRM مجانية؟

إن التكاملات نفسها مجانية مع أي خطة Response.io تتضمن مكالمات. ومع ذلك، ستظل بحاجة إلى دفع رسوم لمزود الخدمة، مثل Telnyx أو WhatsApp، مقابل استخدام المكالمات وأرقام الهواتف.

### ما هي أنظمة إدارة علاقات العملاء التي يمكنني ربطها بـ response.io؟

يمكنك ربط أنظمة إدارة علاقات العملاء الشهيرة مثل HubSpot وSalesforce وZoho وغيرها باستخدام التكاملات الأصلية أو Zapier أو واجهة برمجة التطبيقات. يمكنك أيضًا استخدام سير العمل لدفع بيانات المكالمات والرسائل إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.

### كم من الوقت يستغرق إعداد مكالمات الصوت عبر VoIP؟

عادةً ما يستغرق إعداد قناة صوتية مثل Telnyx أو Messenger Calling أقل من 30 دقيقة إذا كانت بيانات الاعتماد والأرقام الخاصة بك جاهزة. قد تستغرق مكالمات WhatsApp وقتًا أطول إذا كنت تنتظر موافقة Meta.

### هل يمكنني أتمتة عملية وضع علامات على المكالمات أو تصعيدها باستخدام سير العمل؟

نعم. يمكنك إنشاء سير عمل يتم تشغيلها بعد مكالمة فائتة أو مكالمة مكتملة أو حتى طلب إذن. يمكنك استخدامها لوضع علامات على المحادثات أو تعيين عمليات المتابعة أو إخطار أعضاء محددين في الفريق.

### هل بيانات مكالمات منصة VoIP آمنة ومتوافقة؟

نعم. حصلت Respond.io على شهادة ISO 27001 وتفي بمعايير أمان البيانات الصارمة. تظل أنشطة مكالماتك في حسابك، ويمكنك التحكم في من يرى ماذا باستخدام الوصول المستند إلى الدور.

### ما الذي يجعل Response.io مختلفًا عن المنصات الأخرى؟

يجمع Respond.io بين المراسلة والصوت والأتمتة في مكان واحد. على عكس أدوات إدارة علاقات العملاء أو التذاكر التقليدية، تم تصميم هذا البرنامج للمحادثات، وليس فقط للسجلات. بإمكانك التحدث مع العملاء، وتنفيذ الإجراءات، ورؤية كل شيء في صندوق بريد واحد.

### هل يمكنني استخدام قنوات VoIP التجارية المتعددة في وقت واحد؟

قطعاً! عندما يتعلق الأمر باتصالات VoIP، يمكنك تشغيل Telnyx وWhatsApp Calling وMessenger Calling على نفس مساحة العمل. تظهر كل قناة صوتية في صندوق الوارد مثل أي قناة أخرى.

### هل أحتاج إلى أجهزة خاصة لاستخدام VoIP مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بي؟

لا. يعمل VoIP عبر الإنترنت، لذا كل ما تحتاجه هو اتصال مستقر ونظام CRM يدعم التكامل. تقوم معظم الشركات بتشغيل VoIP بالكامل من خلال تطبيقات الويب، مما يعني عدم الحاجة إلى هواتف مكتبية.

### هل يمكنني تسجيل وتفريغ المكالمات الهاتفية للفريق أو الوكلاء؟

استخدم نظام هاتف VoIP أو نظام هاتف تجاري يتضمن ميزات تسجيل المكالمات والنص المكتوب لتطبيقات سطح المكتب والهواتف المحمولة. عند تنفيذ تسجيل المكالمات، يجب على الشركات مراعاة القوانين المحلية، حيث تختلف القوانين التي تحكم تسجيل المكالمات القياسية والعملية حسب الموقع وقد تتطلب إبلاغ المشاركين أو الحصول على موافقتهم.

تتيح المنصات المتوافقة مع GDPR والمعتمدة بشهادة ISO 27001 مثل respond.io تسجيل تفاعلات العملاء بشكل موثوق ومتسق عبر الأجهزة، مع الحفاظ على جودة الصوت العالية وسهولة الوصول إلى التسجيلات والنصوص.

### هل يمكنني تسجيل المكالمات في الاتحاد الأوروبي؟

في الاتحاد الأوروبي، يتم تنظيم تسجيل المكالمات بموجب GDPR، حيث يتعين على جميع المشاركين تقديم موافقة صريحة قبل بدء أي تسجيل. تضمن هذه القاعدة أن يكون جميع المعنيين على علم بأنه يتم تسجيل محادثتهم ويوافقون على ذلك. تتوافق هذه القاعدة مع قوانين الموافقة المشتركة الموجودة في بعض الولايات الأمريكية. يمكن للشركات تبسيط الالتزام بالقوانين باستخدام منصات متوافقة مع GDPR مثل respond.io، التي تتيح لك أتمتة طلب وتسجيل موافقة جهات الاتصال لجمع البيانات الشخصية.

### ما هو أفضل حل VoIP للأعمال المتوسطة إلى الكبيرة؟

تستخدم الأعمال المتوسطة إلى الكبيرة التي تتفاعل مع العملاء عبر مكالمات صوتية وقنوات مراسلة respond.io لتجميع جميع المحادثات في منصة موحدة وموثوقة. يدعم Respond.io [واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp للأعمال](https://respond.io/ar/whatsapp-business-calling-api)، والمكالمات عبر Messenger وقنوات VoIP.

على عكس أدوات VoIP التقليدية، يجمع respond.io بين الصوت، والمراسلة، ودمج أنظمة CRM في مساحة عمل واحدة، مما يخلق خيطًا واحدًا لكل عميل حتى تتوفر لوكلاء التفاعل الكامل مع كل تفاعل. تم تصميم respond.io أيضًا للتعامل مع أحجام عالية من الدردشات والمكالمات، مع بنية تحتية لتوسيع المحادثات و99.999% وقت التشغيل حتى تحت الأحمال القصوى. بعيدًا عن ميزات المكالمات الصوتية مثل تسجيل المكالمات والنصوص، يوفر respond.io أيضًا تحكمات وصول قائمة على الأدوار، وتحليلات شاملة، وتطبيقًا مخصصًا للهواتف المحمولة، مما يجعله مثاليًا للفرق المتوسعة.

### كيف يمكنني إدارة المكالمات والدردشات لعدة علامات تجارية أو مواقع بشكل مستقل ضمن نظام واحد؟

لا تحتاج إلى أنظمة مراسلة أو VoIP متعددة لإدارة العديد من المستخدمين أو الفرق أو العلامات التجارية. قم بتجميع جميع قنواتك عبر العلامات التجارية والمواقع على respond.io، مع مساحات عمل منفصلة لكل منها. يمكن تقسيم الوكلاء حسب العلامة التجارية أو الفريق، أو يمكنك توجيه المحادثات تلقائيًا إلى الفريق أو العلامة التجارية أو الموقع الصحيح. في الوقت نفسه، لا يزال بوسع مالكي الحسابات عرض أداء الوكلاء والفرق بشكل عام مثل أوقات الاستجابة، وأوقات الحل وغيرها.

### كم من الوقت تحتفظ بسجل الدردشات والمكالمات؟

لديك تقارير مكالمات مفصلة توضح من قام بإجراء المكالمة أو تلقيها، والمدة، والنتيجة على respond.io. يتم تخزينها لفترة غير محددة. يمكنك الوصول إلى الرسائل وسجلات المكالمات من سنة أو أكثر مضت— لا يتم حذف أي شيء تلقائيًا.

### كيف يمكنك الحفاظ على سجلات المكالمات آمنة ومتوافقة؟

يتم تخزين جميع بيانات المكالمات على respond.io باستخدام معايير أمان عالمية وحمايتها باستخدام تحكمات وصول قائمة على الأدوار، مما يضمن أن المستخدمين المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى المعلومات الحساسة. يتم الالتزام بتسجيل المكالمات بكل اللوائح المتعلقة بالخصوصية والامتثال، بما في ذلك متطلبات GDPR، وتبقى سجلات مكالماتك كاملة مرتبطة بشكل آمن بكل جهة اتصال طالما أنك تستخدم المنصة.

### ما هو القادم للصوت على Response.io؟

ويعمل الفريق على توفير توجيه أكثر ذكاءً، وتحسين التقارير، وتحقيق المزيد من التكامل مع شركات النقل العالمية. إذا كنت تريد البقاء في المقدمة، فمن المفيد أن تبدأ في الإعداد الآن!

### قراءات إضافية

إذا أعجبتك مقالتنا، فيجب عليك التحقق مما يلي:

* [واجهة برمجة تطبيقات الاتصال عبر VoIP مقابل الخط الأرضي مقابل WhatsApp Business](https://respond.io/ar/blog/voip-vs-landline-vs-whatsapp-business-calling-api)
* [كيفية إدارة مكالمات API والدردشة وإدارة علاقات العملاء على WhatsApp في منصة واحدة](https://respond.io/ar/blog/manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform)
* [كل ما تحتاج لمعرفته حول مكالمات واتساب الصوتية](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-voice-call)

شارك هذه المقالة

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/voip-crm-integration)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/voip-crm-integration)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/voip-crm-integration)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/voip-crm-integration)

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ar/blog/best-omnichannel-crm)  
[أفضل 10 منصات CRM متعددة القنوات: مقارنة الميزات والأسعارأفضل 10 أنظمة CRM متعددة القنوات: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk and Freshdesk.](/ar/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ar/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[أفضل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمواقع: مقارنة أعلى المنصات.اكتشف أفضل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمواقع في عام 2025: Respond.io، Intercom، Zendesk AI، Tidio، Chatbase، Drift، HubSpot Chatbot، ManyChat، Landbot](/ar/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ar/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[أفضل وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء في 2025: المزايا، العيوب والأسعاراستكشف أفضل وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء في 2025\. قارن المزايا والعيوب والأسعار لأفضل المنصات مثل respond.io وIntercom.](/ar/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀

[تحدث إلى المبيعات](/ar/demo)[ابدأ مجانًا](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T03:03:54.872Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/RYg4BVQRSjjWWulfre61C/7505df576c60d6491382dbc00b25e2d1/Practical_Guide___VoIP_CRM_Cover_2.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/RYg4BVQRSjjWWulfre61C/7505df576c60d6491382dbc00b25e2d1/Practical_Guide___VoIP_CRM_Cover_2.png","headline":"تكامل VoIP CRM: دليل للمحادثات ذات السياق الكامل","alternativeHeadline":"تكامل VoIP CRM: دليل للمحادثات ذات السياق الكامل","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ar/blog/voip-crm-integration","datePublished":"2025-10-14T00:00:00.000Z","dateCreated":"2025-10-14T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-10-27T08:33:47.756Z","description":"اكتشف سبب أهمية الاتصال الصوتي، وكيف يوفر تكامل VoIP CRM لكل محادثة سياقًا كاملاً وكيف يساعدك Response.io في تحقيق كل ذلك.","author":{"@type":"Person","name":"Ryan Tan","url":"https://respond.io/ar/author/ryan-tan"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ar/blog/voip-crm-integration"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ar"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/ar/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/ar/category/how-to-article"}]}]
```
