---
description: يمكن تنفيذ أتمتة واتساب باستخدام تطبيق واتساب للأعمال عن طريق إعداد رسائل الترحيب ورسائل الغياب لإرسال ردود تلقائية عندما تكون غير متاح.
title: أتمتة واتساب: كيفية التنفيذ، حالات الاستخدام و6 أمثلة
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4LpqrjS51HP6xYiFtMgNIR/c4dfa1f27ab5cad9f5b9f1015517edbe/How_To___WhatsApp_Automation_Update_Cover.png
---

1. [الصفحة الرئيسية ](/ar)
2. [\> المدونات ](/ar/blog)
3. [\> How To Article](/ar/category/how-to-article)

# أتمتة واتساب: طريقتان للقيام بها، حالات الاستخدام و6 أمثلة

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/ar/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/ar/author/roman-filgueira)

· 02 Dec 2025

·

2 min read

![أتمتة واتساب: كيفية التنفيذ، حالات الاستخدام و6 أمثلة](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4LpqrjS51HP6xYiFtMgNIR/c4dfa1f27ab5cad9f5b9f1015517edbe/How_To___WhatsApp_Automation_Update_Cover.png?q=70&w=400&fm=avif)

إحدى أكبر مزايا استخدام واتساب كقناة للتواصل مع العملاء هي إمكانية أتمتة المهام المتكررة أو المستهلكة للوقت عبر أتمتة واتساب. لكن للمبتدئين، قد تبدو الفكرة مخيفة بعض الشيء. في هذا الدليل سنشرح فوائد أتمتة واتساب للأعمال، خيارات الأتمتة لأحجام الأعمال المختلفة وكيفية بناء بوت أتمتة واتساب خاص بك. 

## ما هي أتمتة واتساب؟

ببساطة، أتمتة واتساب هي أتمتة المحادثات على [تطبيق واتساب للأعمال](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-business) أو [WhatsApp Business API](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-business-api). بفضلها، يمكن للشركات توفير الوقت والموارد، تحسين أوقات الاستجابة وزيادة رضا العملاء.

يمكن للشركات الصغيرة ومتناهية الصغر إعداد أتمتة أساسية على تطبيق واتساب للأعمال من هواتفهم أو من أجهزة الكمبيوتر المكتبية. ويشمل ذلك رسائل الترحيب والرسائل أثناء الغياب، على سبيل المثال.

![تُظهر هذه الصورة مثالًا بصريًا لأتمتة واتساب للأعمال. اقرأ هذا المقال لمعرفة أفضل أداة لأتمتة واتساب.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1mKOx4WlNJeM6Gx1fe9Bj1/940f0ec2dbb75184c4f9c4e38bce87be/How_To___WhatsApp_Automation_Update_-_Image_1.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

تصبح الأمور أكثر تعقيدًا بالنسبة للشركات المتوسطة والكبيرة التي تسعى لأتمتة مهام تجارية متكررة أو معقدة مثل [توجيه المحادثات](https://respond.io/ar/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) و [تعيين الوكلاء](https://respond.io/ar/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio). في الماضي، لم يكن ذلك ممكنًا بسبب قيود التطبيق. لكن في عام 2018، تم إطلاق WhatsApp API، مما أنهى هذه المشكلة.

## فوائد أتمتة واتساب

نظرًا للشعبية المتزايدة لـ [المبيعات الحوارية](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-sales) و[الدعم](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-customer-service)، تستخدم المزيد من الشركات الأتمتة لتسهيل التواصل مع العملاء عبر واتساب. أتمتة واتساب آخذة في الانتشار. لكن لماذا؟ إليك بعض الفوائد.

* **تقليل أوقات الاستجابة -** [ردود واتساب التلقائية](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-auto-reply) مثل رسائل الترحيب والغياب الآلية تحسّن أوقات الاستجابة وتؤكد للعملاء أن رسالتهم وصلت.
* **تقليل عبء العمل على الوكلاء -** تُقلل الأتمتة عبء العمل من خلال التعامل مع استفسارات معينة من العملاء، مثل تقديم ردود تلقائية على الأسئلة الشائعة عبر قائمة أسئلة متكررة تفاعلية.
* **زيادة معدلات التحويل البيعي** \- تضمن أتمتة WhatsApp وصول العملاء المهتمين فقط إلى الوكلاء، مما يوفر الوقت ويسمح للوكلاء بالتركيز على فرص المبيعات الحقيقية. تسمح خيارات الأتمتة الأحدث حتى لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالحفاظ على نظافة خط المبيعات عن طريق تأهيل العملاء المحتملين، تحديث السجلات وإغلاق المحادثات الروتينية تلقائيًا.
* **زيادة رضا العملاء -** تساعد الأتمتة على توجيه المحادثات للفريق المناسب بسرعة أكبر باستخدام نماذج استبيان قبل الدردشة لجمع بيانات العميل وتحديد غرض المحادثة. هذا الاهتمام الفوري يحسّن رضا العملاء العام.

حوّل المحادثات إلى عملاء مع WhatsApp API الرسمي لـ respond.io ✨

إدِر مكالمات ودردشات WhatsApp في مكان واحد!

[ احجز عرضًا تجريبيًا ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ ابدأ تجربة مجانية ](https://app.respond.io/user/register)

## 4 حالات استخدام لأتمتة WhatsApp

توفر أتمتة WhatsApp طرقًا متنوعة للشركات لتبسيط عملياتها. كما سنغطي لاحقًا، تتطلب معظم هذه الطرق استخدام WhatsApp API. 

أولًا، من المهم فهم دور واجهات برمجة التطبيقات (APIs) في أتمتة WhatsApp. تمكّن واجهات البرمجة الأعمال من دمج برامجهم أو أنظمتهم مع منصة WhatsApp، مما يسمح للمطورين بإنشاء حلول مخصصة لأتمتة التفاعلات بعدة طرق.

لنستعرض بعض الطرق التي يمكن للشركات استخدامها لأتمتة WhatsApp. 

### 1\. روبوتات الدردشة

هؤلاء الوكلاء الحواريون الآليون قادرون على فهم أوامر واستفسارات المستخدمين. باستغلال خوارزميات التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP)، يمكن للدردشة الآلية تقديم ردود محددة مسبقًا أو مولّدة بالذكاء الاصطناعي فورًا للعملاء على WhatsApp.

بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى أتمتة أكثر تقدمًا، توفر حلول مثل respond.io [وكلاء الذكاء الاصطناعي](https://respond.io/ar/ai-agents) تتجاوز الردود البسيطة. يمكنها تأهيل العملاء المحتملين، وسحب المعلومات من قاعدة المعرفة الخاصة بك، وتحديث سجلات جهات الاتصال وتوجيه المحادثات تلقائيًا، كل ذلك دون تدخل يدوي.

### 2\. التخصيص

باستخدام بيانات العملاء وأدوات التفاعل البيعي، يمكن للشركات إرسال [بثات WhatsApp](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-broadcast) مخصصة لتقديم تجربة أكثر تفاعلًا وملاءمة للعملاء. بخلاف تخصيص الأسماء البسيط، يمكن للشركات تقسيم الجمهور حسب السلوك، سجل الشراء، [مرحلة دورة الحياة](https://respond.io/ar/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle) أو التفاعلات السابقة لتوصيل رسائل ذات صلة عالية. 

هذا المستوى من التخصيص يزيد التفاعل، يحسّن معدلات التحويل ويقوّي علاقات العملاء — خاصة في الصناعات التي يهمها التوقيت والسياق.

### 3\. سير العمل الآلي

يمكن للشركات إعداد سير عمل على WhatsApp لأتمتة مهام وعمليات محددة. يتضمن ذلك تعريف قواعد ومشغلات تُشغّل إجراءات آلية بناءً على تفاعلات المستخدم أو شروط محددة مسبقًا. 

على سبيل المثال، يمكن إنشاء سير عمل آلي لإرسال تأكيدات الطلب أو تذكيرات المواعيد تلقائيًا للعملاء.

### 4\. التحديثات والإشعارات

يمكن للشركات [جدولة رسائل WhatsApp](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-schedule-message#toc-mobile-6) لإرسال التحديثات والإشعارات للعملاء تلقائيًا. يشمل ذلك التنبيهات الحرجة، تذكيرات الفعاليات، وتحديثات حالة الطلب، مما يضمن تواصلًا لحظيًا مع العملاء بشأن المعلومات المهمة.

الآن بعد أن عرفت الفوائد وحالات الاستخدام، سنغوص في كيفية تنفيذ أتمتة WhatsApp.

## طريقتان لأتمتة WhatsApp

يعتمد أتمتة رسائل WhatsApp على الحل الذي تستخدمه، إذ أن العملية ليست نفسها بين تطبيق WhatsApp Business وWhatsApp Business API.

عند الاختيار بين تطبيق WhatsApp Business وWhatsApp API للأتمتة، من الضروري فهم اختلافات الميزات والقدرات بين كل منصة. سنقدم لاحقًا مقارنة مفصلة لمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير.

### الطريقة 1: أتمتة WhatsApp عبر تطبيق WhatsApp Business

أبسط طريقة لأتمتة WhatsApp هي باستخدام [تطبيق WhatsApp Business](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-business-app). هذا التطبيق مجاني للاستخدام ومناسب للشركات الصغيرة ذات عدد قليل من المستخدمين التي تحتاج فقط إلى أتمتة أساسية.

### الطريقة 2: أتمتة WhatsApp عبر WhatsApp Business API

[WhatsApp Business API](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-business-api) يقدم خيارات أتمتة متقدمة تحتاجها الشركات المتوسطة إلى الكبيرة. لاستخدامه، ستحتاج إلى اختيار [مزود حل أعمال WhatsApp (BSP)](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider) والاشتراك في منصة إدارة المحادثات.

### تطبيق WhatsApp Business مقابل WhatsApp Business API - 5 اختلافات

| **تطبيق WhatsApp Business**    | **WhatsApp API**            |
| ------------------------------ | --------------------------- |
| أتمتة استجابات أساسية          | أتمتة استجابات متقدمة       |
| لا توجد تتبُّع لأداء المحادثات | تتبع أداء المحادثات         |
| لا التكامل مع الدردشات الآلية  | تكامل مع الدردشات الآلية    |
| لا توجد قوائم تفاعلية          | قوائم تفاعلية قابلة للتخصيص |
| لا توجد سير عمل آلية           | يدعم سير العمل الآلي        |

#### #1 أتمتة الاستجابة

يوفر تطبيق WhatsApp Business أتمتة استجابات أساسية، مناسبة للردود الآلية البسيطة. في المقابل، يقدم WhatsApp API أتمتة استجابات متقدمة، مما يمكّن تفاعلات آلية أكثر تعقيدًا وتطورًا.

#### #2 تتبع أداء المحادثات

لا يوفر تطبيق WhatsApp Business ميزات لتتبع أداء المحادثات، ما يجعل قياس وتحليل فعالية التفاعلات صعبًا. أما WhatsApp API فيتضمن تتبع أداء المحادثات، مما يتيح للشركات مراقبة وتحسين تفاعلاتها مع العملاء.

#### #3 تكامل الدردشات الآلية

يفتقر تطبيق WhatsApp Business إلى التكامل مع الدردشات الآلية، مما يحد من قدرته على تقديم دعم عملاء آلي. بالمقابل، يدعم WhatsApp API تكامل الدردشات الآلية، مقدمًا حلًا أقوى للخدمة الآلية للعملاء.

#### #4 القوائم التفاعلية

لا يدعم تطبيق WhatsApp Business القوائم التفاعلية، مما يقلّل من إمكانات التفاعل الجذاب مع العملاء. من ناحية أخرى، يسمح WhatsApp API بقوائم تفاعلية قابلة للتخصيص، معزّزًا تجربة المستخدم بتواصل أكثر تفاعلًا وتوجيهاً.

#### #5 سير العمل الآلي

على الرغم من أن تطبيق WhatsApp Business لا يدعم سير العمل الآلي، إلا أن WhatsApp API يفعل ذلك، مما يمكّن الشركات من أتمتة مهام وعمليات محددة لتحسين الكفاءة.

مع ذلك، إذا كنت تُدير إعلانات Meta التي تولد محادثات WhatsApp، يمكن لـ respond.io إرسال أحداث Conversions API (CAPI) لمساعدة Meta على تحسين التسليم. شهد عملاء مثل [JU Productions ](https://respond.io/ar/customers/ju-productions-chose-respond-io-over-manychat)انخفاضًا بنسبة 47.2% في تكلفة العميل المحتمل المؤهل، بينما سجلت [Automax®](https://respond.io/ar/customers/automax-boosts-roi-from-whatsapp-broadcasts) زيادة 10% في التحويلات بعد تفعيل CAPI، مما يشكل دفعة قوية عند اقترانها بأتمتة WhatsApp.

مع هذا الفهم، دعونا نكتشف كيفية إنشاء أتمتة WhatsApp باستخدام تطبيق WhatsApp Business.

## كيفية إعداد أتمتة WhatsApp بتطبيق WhatsApp Business

يتضمن تطبيق WhatsApp Business بعض ميزات الأتمتة الأساسية المجانية: رسائل الترحيب ورسائل الغياب. دعونا نرى كيف تبدو.

### 1\. رسائل الترحيب

رسائل الترحيب هي واحدة من أبسط الميزات التي تستخدمها الشركات. يقدّر العملاء رسالة الترحيب الدافئة، وهناك عدة [فوائد تجارية لاستخدام رسائل الترحيب على WhatsApp](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-greeting-message#toc-mobile-1).

عند تمكينها، تُرسل رسائل الترحيب هذه إلى العملاء الذين يراسلونك لأول مرة أو بعد 14 يومًا من عدم النشاط. رسائل الترحيب قابلة للتخصيص، ويمكنك اختيار من يستلمها من دفتر العناوين الخاص بك.

![ تُظهر هذه الصورة مثالًا على استخدام أتمتة واتساب لتحية العملاء.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4p6kf5gvjPdnMkiaUl6yIj/2d0f26c76ef85e195bcc83ca822f601a/How_To___WhatsApp_Automation_Update_-_Image_4.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

[إعداد رسائل الترحيب](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-business-app#toc-mobile-9) في تطبيق WhatsApp Business سهل للغاية. يمكنك [تفصيل رسالة الترحيب على WhatsApp](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-greeting-message#toc-mobile-11) لتتناسب مع أغراض محددة وتطبيق [أفضل الممارسات الموصى بها](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-greeting-message#toc-mobile-10) للاستفادة القصوى من الرسالة.

### 2\. رسائل الغياب

ما لم تستطع شركتك ضمان ردود فورية على جميع الرسائل الواردة، يجب أن تتوفر وسيلة لإدارة توقعات وقت الانتظار.

عند تمكينها، تُرسل [رسائل الغياب على WhatsApp](https://respond.io/ar/blog/away-message-for-business) إلى العملاء الذين يتواصلون مع عملك خارج ساعات العمل أو عندما تكون غير متاح. في تطبيق WhatsApp Business، يمكنك تحديد توفرّك[ عن طريق ضبط جدولك](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-business-app#toc-mobile-10).

![تُظهر هذه الصورة أتمتة WhatsApp المجانية باستخدام تطبيق WhatsApp Business. إحدى الأشياء التي يمكنك القيام بها هي بناء رسالة غياب على WhatsApp مثل الموجودة في الصورة.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Ih3n2k74n89LafgIlaQ8l/e59de33ac796fcca64b18e803dace694/Concepts_WhatsAppAutomationImage041_eaa5bc8a048c89e193f8dcdd6b3b4fd3.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

## قيود أتمتة WhatsApp بتطبيق WhatsApp Business

مع وجود نوعين فقط من الردود الآلية، فإن تطبيق WhatsApp Business مناسب فقط للأعمال الصغيرة. دعونا نتذكر بعضًا من قيوده الأخرى.

* أتمتة استجابات أساسية
* لا تتبُّع لأداء المحادثات
* لا تكامل مع الدردشات الآلية
* لا قوائم تفاعلية
* لا سير عمل آلي

ستستفيد الشركات متوسطة إلى كبيرة الحجم من أداة أتمتة WhatsApp أقوى مثل WhatsApp Business API.

## الحل؟ إعداد أتمتة WhatsApp Business باستخدام WhatsApp API

الشركات التي ترغب في تنفيذ أتمتة متقدمة عبر WhatsApp API مع respond.io بحاجة إلى استيفاء مطلبين:

1. [سجّل](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness ) للحصول على حساب respond.io
2. [اربط WhatsApp API](https://help.respond.io/l/ar/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start#connecting%5Fwhats%5Fapp%5Fbusiness%5Fapi) بـ respond.io

بالنسبة لمستخدمي respond.io، فإن [وحدة سير العمل (Workflows Module)](https://help.respond.io/l/ar/workflows/workflows-overview) هي المكان لبناء بوت أتمتة WhatsApp. تتوفر هذه الوحدة في جميع خطط respond.io.

أولًا، ستحتاج إلى اكتساب بعض المعرفة الأساسية حول [سير عمل المحادثات الواردة](https://respond.io/ar/blog/inbound-conversations). إذا كنت بالفعل على دراية بذلك، فإليك بعض أتمتة WhatsApp التي يمكنك بناؤها من وحدة Workflows.

### 1\. رسائل الترحيب 

يمكن إنشاء رسائل الترحيب على WhatsApp من الصفر أو [من قالب سير عمل](https://help.respond.io/l/ar/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate) مثل قوالب _رسالة ترحيب_ أو _رسالة ترحيب وطلب بريد إلكتروني_. 

باختيار الأخير، يتم حفظ عناوين بريد العملاء كـ [مجالات جهة الاتصال](https://help.respond.io/l/ar/workspace-settings/contact-fields) للرجوع إليها لاحقًا. ستُرسل طلبات البريد الإلكتروني فقط للعملاء الذين لم تُسجّل عناوين بريدهم سابقًا لتجنُّب طرح أسئلة متكررة وإزعاجهم.

![تُظهر هذه الصورة أتمتة WhatsApp المبنية باستخدام Workflows في respond.io. مع هذا الإعداد، يمكنك تلقائيًا تحية العملاء الذين يتواصلون مع عملك عبر WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5SNSbPCfXA76AgKAJxr0rY/864bacc63846aade6134c666de69a570/Screenshot2022-12-22at2_27_35PM_daf824cadafe77682c092140f21b4e73.jpg?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

لتنفيذ رسائل ترحيب مخصصة حصريًا لـ WhatsApp، استبدل _Last Interacted Channel_ في [خطوة إرسال رسالة](https://help.respond.io/l/ar/workflows/workflow-steps#step%5Fsend%5Fa%5Fmessage) بقناتك الخاصة بـ WhatsApp API.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تخصيص رسائل الترحيب على WhatsApp باستخدام [المتغيرات الديناميكية](https://help.respond.io/l/ar/dynamic-variables/dynamic-variables). على سبيل المثال، استخدم المتغير الديناميكي $contact.firstname لتحية العملاء شخصيًا وخلق انطباع أول ودود.

تحية العملاء مهمة، لكن إدارة توقعاتهم لا تقل أهمية. التالي سنشرح كيفية استخدام Workflows لبناء رسالة غياب على WhatsApp.

### 2\. رسائل الغياب

لإنشاء رسالة غياب على WhatsApp باستخدام respond.io، [ابنِ واحدة من الصفر](https://help.respond.io/l/ar/quick-start/automated-welcome-and-away-messages#send%5Fwelcome%5Fand%5Faway%5Fmessages%5Fbased%5Fon%5Fbusiness%5Fhours) أو اختر [قالب سير عمل](https://help.respond.io/l/ar/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate).

اختر قالب _رسالة غياب_ لإرسال إشعار تلقائي في كل مرة يبدأ فيها عميل محادثة. يجب تشغيل وإيقاف سير العمل يدويًا، لذا فهو مناسب للشركات التي تقدم دعمًا على مدار الساعة ونادرًا ما تكون غير متاحة.

![تُظهر هذه الصورة بوت أتمتة WhatsApp المبني باستخدام Workflows في respond.io. مع هذا الإعداد، يمكنك إرسال رسالة غياب عندما يتواصل معك عملاء WhatsApp خارج ساعات العمل.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/23jvZxUq1LOfPLm4uJbamE/ebc082b1a5040dafdd59cae27ca7c246/Screenshot2022-12-22at3_10_57PM_b2bf3ab113106881a0003b7e307629e6.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

بالمقابل، استخدم قالب _رسالة غياب مع ساعات العمل_ لإرسال رسالة غياب تلقائيًا خارج ساعات التشغيل_._ ما عليك سوى إدخال ساعات عملك في [خطوة التاريخ والوقت](https://help.respond.io/l/ar/workflows/workflow-steps#step%5Fdate%5Ftime) لتحديد متى سترسل رسائل الغياب.

حتى الآن شرحنا كيفية تحية عملاء WhatsApp الذين يفتحون محادثة معك. لنأخذ خطوة إضافية بإنشاء بوت يطرح أسئلة على العملاء تلقائيًا.

### 3\. اطرح سؤالًا 

أسهل طريقة لـ [بناء بوت أسئلة باستخدام Workflows في respond.io](https://respond.io/ar/blog/question-bot#toc-mobile-1) هي عبر [خطوة اطرح سؤالًا](https://help.respond.io/l/ar/workflows/workflow-steps#step%5Fask%5Fa%5Fquestion). تحتوي هذه الخطوة على عدة فئات فرعية لصياغة أنواع أسئلة مختلفة، مثل الأسئلة متعددة الاختيارات، النصية أو التقييمات من 1-5 كاستجابات.

هناك أسباب متعددة قد تدفع الشركة لطرح أسئلة على العملاء عند تواصلهم عبر WhatsApp. بعض الشركات تفضل وجود وسيلة تواصل احتياطية للوصول إلى العملاء بعد إغلاق المحادثة، لذا قد تطلب عنوان بريد إلكتروني.

![تُظهر هذه الصورة الأسباب التي تجعل الشركات تستخدم أتمتة WhatsApp Business API لإرسال أسئلة آلية للعملاء.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4dA75Lve0douV7QDb2eHIp/a6334cff58d79237ced3537c5afa7cb6/How_To___WhatsApp_Automation_Update_-_Image_6.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

على الرغم من أن الأسئلة المفتوحة صعبة التصنيف والجدولة، فإنها قد تُستخدم لجمع بيانات نوعية ورؤى حول سلوك العملاء. على سبيل المثال، قد تسأل الشركة العملاء _ما الأسباب الرئيسية التي دفعتك لاختيار خدمتنا؟_

لحل استفسارات العملاء المتكررة على الفور، يمكن للشركات بناء أسئلة شائعة آلية باستخدام نوع سؤال متعدد الاختيارات. هذا يمكن أن يوفر إجابات فورية على الاستفسارات الشائعة حول الأسعار، الشروط والأحكام أو تكاليف الشحن.

![تُظهر هذه الصورة كيفية إرسال سؤال آلي للعملاء الذين يتواصلون معك عبر WhatsApp. هذا ممكن باستخدام WhatsApp automation API وWorkflows في respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4c9cQe1u3Vm9oRr5I60JSc/6d5ee086cf61885c897ad79fe3e8a97b/Screenshot2022-12-22at3_56_38PM_e6c22fb4fe29f062cc948cadf2b09eab.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

تُستخدم [استطلاعات CSAT](https://respond.io/ar/blog/csat-customer-satisfaction-score) لقياس مستوى رضا العميل بعد تفاعل محدد مع الشركة. يمكنك بناء سير عمل بسيط لـ [إنشاء استطلاعات CSAT](https://respond.io/ar/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-8) وحفظ الإجابات في [Google Sheets](https://respond.io/ar/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-9) أو مستودع بيانات [بيانات](https://respond.io/ar/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-10).

أخيرًا، يمكن استخدام خطوة اطرح سؤالًا لتوجيه العملاء إلى الفريق المناسب وتعيينهم تلقائيًا للوكلاء المتاحين بناءً على الإجابات المقدمة. لنرَ كيف يتم ذلك.

### 4\. تعيين الدردشات إلى وكلاء

لا تستطيع المؤسسات التي لديها العديد من المحادثات اليومية باستخدام [WhatsApp للأعمال مع عدة مستخدمين](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-business-multiple-users) الاعتماد ببساطة على أن يقوم الوكلاء [باختيار](https://respond.io/ar/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-1) المحادثات يدويًا وحلها. هم بحاجة إلى حل تجاري لتوجيه المحادثات وتعيينها للوكلاء تلقائيًا.

مع respond.io، يمكنك بناء [سير عمل التوجيه](https://respond.io/ar/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) الخاص بك من الصفر أو [اختيار قالب سير عمل](https://help.respond.io/l/ar/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate) مثل _التوجيه متعدد الفرق: الشفتات_، وهو مثالي للشركات التي لديها [فرق مختلفة تعمل على مدار الساعة](https://respond.io/ar/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio#toc-mobile-6) وترغب في تعيين المحادثات حسب الشفت.

قالب _التوجيه متعدد الفرق: اختيار متعدد حسب جهة الاتصال_ هو قالب سير عمل صُمم للشركات التي تفضل [توجيه العملاء بناءً على وظائف الفرق](https://respond.io/ar/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio#toc-mobile-4) مثل استفسارات المبيعات أو طلبات الدعم.

![تُظهر هذه الصورة توجيه المحادثات وتعيين الوكلاء باستخدام Workflows في respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/67OHlt6JzzqWlYu3KmnSiD/96c14dbe175d700961d2cb03bda76c65/Screenshot2022-12-22at4_39_42PM_cf6b8b3a86c70df2e1c5528d20ef1689.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

عندما يتعلق الأمر بالتعيين التلقائي للوكلاء، ستساعدك قوالب سير العمل على البدء مع خيارين [منطقين](https://respond.io/ar/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-4) للاختيار من بينهما: التوزيع بالتناوب لتعيين المحادثات بالتساوي بين الوكلاء أو حسب أقل عدد من جهات الاتصال المفتوحة لخدمة أسرع من الوكلاء.

### 5\. بناء وكيل ذكاء اصطناعي

إذا أردت المضي خطوة أبعد، يمكنك تدريب [وكيل ذكاء اصطناعي من respond.io](https://respond.io/ar/blog/ai-sales-agent) وإضافته إلى سير العمل الخاص بك. بعيدًا عن الرد على الرسائل، يستطيع وكلاء الذكاء الاصطناعي أيضًا تحديث سجلات الاتصال، تعديل مراحل دورة الحياة، توجيه المحادثات وحتى إغلاق المحادثات تلقائيًا مع ملخص عند انتهاء التفاعل. 

إذا أردت منح وكيل الذكاء الاصطناعي مزيدًا من الاستقلالية، فسيسعدك أن تعلم أنه يمكنه المتابعة مع العملاء عندما تتوقف المحادثة. كما يستطيع وكلاء الذكاء الاصطناعي الرد على المكالمات بلغة طبيعية ومهنية. قليل جدًا مما لا يستطيعون فعله عندما يتعلق الأمر بالمبيعات والدعم الحواري.

المحرك المحسّن للذكاء الاصطناعي في Respond.io يجعل هذه الإجراءات أكثر كفاءة عن طريق معالجة الخطوات الضرورية فقط لكل مهمة — مما يؤدي إلى ردود أسرع وأكثر دقة. وإذا احتاج الوكيل البشري للتدخل، فإن التولّي الفوري يضمن توقف الذكاء الاصطناعي فورًا، مما يمنع تداخل الرسائل ويحافظ على سلاسة كل عملية تسليم.

تستخدم الشركات وكلاء الذكاء الاصطناعي للتعريف، تأهيل العملاء وتوفير تغطية 24/7، بينما تضمن Workflows تسليمًا سلسًا للوكلاء البشر عندما يشعر الذكاء الاصطناعي بعدم اليقين أو يطلب العميل ذلك.

### 6\. الاندماج مع برامج الطرف الثالث

باستخدام [خطوة طلب HTTP](https://help.respond.io/l/ar/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest) في Workflows، يمكن للشركات تنفيذ استدعاءات إلى تطبيقات طرف ثالث لنقل البيانات بينها وبين respond.io. هذه بعض حالات الاستخدام الشائعة: 

* [ربط CRM لـ WhatsApp](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-crm#toc-mobile-4) بـ respond.io
* إرسال [إشعارات Slack آلية](https://respond.io/ar/blog/slack-notification-incoming-webhook)
* [تأهيل العملاء المحتملين](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-crm#toc-mobile-7) على أدوات إثراء البيانات
* [إنشاء صفقات](https://help.respond.io/l/ar/inbound-conversations) في أنظمة CRM للمبيعات أو تذاكر في أنظمة CRM للدعم
* [حفظ نتائج CSAT](https://respond.io/ar/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-10) في مستودع بيانات أو Google Sheets

لكن هناك المزيد: [ربط respond.io بـ Zapier](https://help.respond.io/l/ar/integrations/zapier) سيمنحك الوصول إلى أكثر من 5000 تكامل تطبيقات. أدوات تحليلات، تطبيقات تقويم، قواعد بيانات… وكل ما تتخيله. وكما هو الحال مع Workflows في respond.io، لا تتطلب أتمتة Zapier كتابة كود. 

## 6 أمثلة لأتمتة WhatsApp عبر صناعات مختلفة

### 1\. الرعاية الصحية

يمكن لمقدمي الخدمات الصحية تحسين عملياتهم بشكل كبير عبر أتمتة WhatsApp. غرف انتظار افتراضية تبقي المرضى على اطلاع وتقلّل الاكتظاظ الفعلي.

أتمتة جمع البيانات قبل الاستشارة تضمن استعداد مقدمي الرعاية، مما يحسّن الكفاءة. يمكن حل الحالات البسيطة بسرعة، مفرغةً وقتًا للقضايا الأكثر تعقيدًا. يمكن تصعيد الحالات المعقدة بسلاسة إلى المتخصصين، مما يضمن حصول المرضى على أفضل رعاية.

بالإضافة إلى ذلك، تتيح أتمتة توجيه المرضى وتعيين الوكلاء تتبعًا ومتابعات فعّالة، مما يضمن الالتزام بخطط العلاج والمواعيد.

### 2\. التعليم

يمكن لأتمتة WhatsApp تعزيز كفاءة المؤسسات التعليمية بشكل كبير. الرد بسرعة على العملاء المتحمسين خلال موسم القبول يضمن عدم فقدان أي اهتمام بسبب التأخير.

باستخدام Respond AI، أفضل دردشة آلية للتعليم، يمكن للمؤسسات تقديم ردود فورية على الاستفسارات وجمع البيانات 24/7 قبل تدخل وكيل بشري. يمكن أيضًا أن تقوم الأتمتة بتصفية الرسائل المزعجة، مما يتيح للوكلاء التركيز على التفاعلات ذات القيمة.

تسهيل العمليات من [تسجيل الحضور للفعاليات إلى القبول](https://respond.io/ar/blog/how-to-increase-student-enrollment) يكون سلسًا مع التكامل في أنظمة إدارة الطلاب، CRM وERP. بالإضافة إلى ذلك، يضمن إرسال تفاصيل الفعاليات، تذكيرات واستطلاعات رضا الطلاب الآلية تواصلًا فعّالًا وتحسينًا مستمرًا.

### 3\. التجزئة

إليك كيف يمكن لأتمتة WhatsApp تحسين عمليات التجزئة بشكل كبير. على سبيل المثال، يتيح تكامل نظام ERP أو CRM للمبيعات استرجاع البيانات في الوقت الحقيقي وإنشاء صفقات أثناء المحادثات.

أتمتة خط المبيعات، من [تأهيل العملاء إلى استعادة سلات التسوق المتروكة](https://respond.io/ar/blog/retail-leads)، تعزز الكفاءة. على سبيل المثال، يوفر إنشاء مسارات VIP خدمة مخصصة للعملاء ذوي القيمة العالية ويعزّز رضاهم. أيضًا، يضمن توفير دعم 24/7 عبر الأسئلة الشائعة الآلية وإتاحة الوكلاء البشريين وصولًا مستمرًا للمساعدة.

يسهل تكامل CRM للدعم إنشاء تذاكر أثناء المحادثات. بالإضافة إلى ذلك، تبسّط أتمتة عمليات مثل تصعيد الدعم وإرسال استطلاعات NPS أو CSAT العمليات وتحسّن تجربة العميل العامة.

### 4\. القطاع السيارات

يمكن لشركات قطاع السيارات استخدام أتمتة WhatsApp للرد فورًا على استفسارات المبيعات. عندما يشتري العملاء سيارة، غالبًا ما يطرحون العديد من الاستفسارات. رد سريع ومفصّل قد يحدّد قرارهم بالحضور لتجربة القيادة.

إذا لم يكن العميل بحاجة للتحدث إلى مندوب مبيعات ويريد فقط الحضور للمعرض، يمكنك أيضًا [أتمتة حجز المواعيد](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-appointment-booking). يمكن للعملاء المحتملين حجز فترات زمنية دون انتظار، وهذا يوفّر وقت مندوبي المبيعات ليتمكنوا من التركيز على العملاء المستعدين للشراء.

تساعد البثات المستهدفة للعملاء السابقين أيضًا في إبقاء عملك في الواجهة. على سبيل المثال، يقوم أحد عملائنا في قطاع السيارات بإعادة الاستهداف لأولئك الذين اشتروا قبل 5 سنوات. هذه استراتيجية فعّالة طويلة الأمد لأن معظم الناس لا يبحثون عن سيارة كل عام، لكن تذكيرًا مخصصًا قد يجعل عملك خيارهم الأول.

### 5\. الخدمات المهنية

تستفيد مجموعة من موفري الخدمات المهنية من WhatsApp لأتمتة الحجوزات. سواء كانت خدمة تنظيف أو جلسة تصوير، فإن السماح للعملاء بالحجز عبر WhatsApp يُبسّط عملية الجدولة.

أرسل تذكيرات آلية وقسّم العملاء بناءً على الخدمات السابقة التي استخدموها لإعادة استهدافهم بالعروض الأحدث وتحقيق تكرار الأعمال.

كما أنّ إرسال استطلاعات CSAT بعد كل خدمة مكتملة مفيد لتحديد مجالات التحسين للحفاظ على عودة العملاء.

### 6\. وكالات السفر

يمكن لوكالات السفر استخدام أتمتة WhatsApp للإجابة عن الأسئلة الشائعة حول السياسات والباقات حتى يحصل العملاء المحتملون على الإجابات الفورية التي يحتاجونها.

عندما يكون العملاء مستعدين لحجز باقة أو لديهم أسئلة أكثر تحديدًا لا تغطيها الأسئلة الشائعة، أعدّ أتمتة لتعيينهم إلى وكيل. على سبيل المثال، قد تُرسل بعض الشركات العملاء إلى الوكيل المتاح التالي بينما قد تُعيّن أخرى إلى وكيل متخصص في وجهات معينة.

بمجرد أن يصبح العميل زبونًا، يمكنك [جدولة رسائل WhatsApp](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-schedule-message#toc-mobile-8) لإبقائهم على اطلاع بالتذكيرات والإشعارات حول خطط سفرهم.

## عزّز إنتاجيتك عبر أتمتة WhatsApp مع Respond.io

هل أنت مستعد لإعداد أتمتة WhatsApp؟ إذا كنت شركة صغيرة أو متناهية الصغر تستخدم تطبيق WhatsApp Business للتواصل مع العملاء، فقد تكفي ميزات الأتمتة المجانية داخل التطبيق.

مع ذلك، لمعظم حالات الاستخدام التي عرضناها، تحتاج الشركات المتوسطة إلى الكبيرة إلى توصيل WhatsApp API بمنصة مراسلة متعددة القنوات مزوّدة بمنشئ سير عمل قوي لتنظيم المهام المستهلكة للوقت والتعامل مع أعداد كبيرة من الرسائل بكفاءة.

لبدء الاستفادة من فوائد أتمتة WhatsApp، [جرّب respond.io مجانًا](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness)[o](https://help.respond.io/l/ar/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start#connecting%5Fwhats%5Fapp%5Fbusiness%5Fapi) أو تواصل معنا للحصول على [عرض مخصص](https://respond.io/ar/demo).

حوّل المحادثات إلى عملاء مع WhatsApp API الرسمي لـ respond.io ✨

إدِر مكالمات ودردشات WhatsApp في مكان واحد!

[ احجز عرضًا تجريبيًا ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ ابدأ تجربة مجانية ](https://app.respond.io/user/register)

## الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء

### كيف أرسل رسائل WhatsApp آلية؟

يتضمن تطبيق WhatsApp Business ميزات أتمتة أساسية تسمح للشركات الصغيرة بإرسال رسائل ترحيب، رسائل غياب وردود سريعة دون أي إعداد تقني. يمكنك تمكين هذه الميزات بالذهاب إلى أدوات الأعمال واختيار الأتمتة التي تريد تفعيلها. من هناك، خصص رسالتك، اختر من يتلقاها وحدد جدولًا، مثل خارج ساعات العمل.

تُساعد هذه الأدوات على الاعتراف بالرسائل بسرعة، تحديد التوقعات وتقليل المهام المتكررة البسيطة. ومع ذلك، فهي محدودة بردود مبرمجة لمرة واحدة ولا يمكنها توجيه المحادثات، تأهيل العملاء، جمع بيانات منظمة أو التكامل مع أنظمة أخرى. بالنسبة للشركات التي تحتاج أتمتة أعمق، يفتح WhatsApp Business API المدمج مع منصة مثل respond.io إمكانيات متقدمة مثل وكلاء الذكاء الاصطناعي، سير العمل الآلي، تحديث جهات الاتصال وتكاملات CRM.

### هل يمكن إرسال رسائل جماعية عبر أتمتة WhatsApp؟

[الرسائل الجماعية](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-bulk-message) غير مدعومة على تطبيق WhatsApp Business بسبب قيود مصممة لمنع الرسائل المزعجة. ومع ذلك، يسمح WhatsApp Business API للشركات بإرسال بث واسع النطاق باستخدام قوالب الرسائل المعتمدة من WhatsApp. يمكن أن تحتوي هذه البثات على عروض ترويجية، تذكيرات، تحديثات أو رسائل إعادة تفاعل.

مع منصات مثل respond.io، يمكن للشركات تقسيم الجمهور، تخصيص متغيرات مثل الأسماء أو تفاصيل الشراء، جدولة البثات ومراقبة التسليم ومعدلات الفتح والردود. هذا يجعل WhatsApp قناة فعّالة للاتصالات الصادرة للتسويق والعمليات والاحتفاظ بالعملاء. ونظرًا لأن البثات تتطلب موافقة الاشتراك والموافقة على القالب، فإنها تظل متوافقة مع سياسات WhatsApp، مما يضمن قابلية توصيل عالية وثقة العملاء.

### كيف أدمج WhatsApp مع CRM الخاص بي؟

لدمج WhatsApp مع CRM، ستحتاج إلى WhatsApp API ومنصة تدعم موصلات CRM أو webhooks. مع respond.io، يمكن للشركات مزامنة جهات الاتصال، دفع معلومات العملاء المحتملين، إنشاء صفقات أو تذاكر، أو تشغيل سير عمل CRM بناءً على رسائل WhatsApp. يُمَركِز هذا التواصل ويضمن بقاء بيانات العملاء محدثة عبر الأنظمة. بشكل محدد، يمكنك اتباع الخطوات التالية:

1. اختر منصة CRM المناسبة. تأكد من أن منصة CRM الخاصة بك تدعم تكامل WhatsApp.
2. قم بإعداد WhatsApp Business API.
3. حدد سير العمل الاتصالي.
4. درّب فريقك.
5. راقب وحلل الأداء.

### هل يمكن لأتمتة WhatsApp التعامل مع استفسارات العملاء المعقدة؟

يمكن للأتمتة حل الاستفسارات الروتينية بسهولة مثل الأسعار، ساعات العمل، حالة الطلب أو الأسئلة الشائعة عبر الدردشات الآلية والقوائم الموجهة. ومع ذلك، غالبًا ما تتطلب الاستفسارات المعقدة التي تنطوي على مشاعر أو تفاوض أو حكم دقيق وكيلًا بشريًا. أفضل نهج هو نموذج هجين. 

تستخدم منصات مثل respond.io [وكلاء الذكاء الاصطناعي](https://respond.io/ar/ai-agents) للتعامل مع الاكتشاف الأولي، الإجابة على الأسئلة البسيطة وجمع التفاصيل الأساسية. إذا اكتشف الذكاء الاصطناعي عدم اليقين، ثقة منخفضة أو موضوع حساس، فإنه يرفع المحادثة تلقائيًا إلى الوكيل البشري المناسب مع كامل سياق المحادثة. هذا يضمن حصول العملاء دائمًا على ردود سريعة مع تلقي مساعدة مخصصة عند الحاجة. تستفيد الشركات من خفض عبء عمل الوكلاء مع الحفاظ على جودة خدمة عالية.

### ما الأدوات المتاحة لأتمتة WhatsApp؟

في السنوات القليلة الماضية، تزايدت حلول الدردشات الآلية والأتمتة على WhatsApp. من بين الخيارات العديدة، نوصي باستخدام respond.io. [مصمم ومُسعر للشركات من جميع الأحجام](https://respond.io/ar/blog/respondio-pricing)، ويقدّم إمكانات أتمتة متقدمة على WhatsApp و[المزيد](https://help.respond.io/l/ar/quick-start/what-is-respondio)! مع ذلك، يعتمد اختيار الأداة المناسبة على حجم المحادثات، احتياجات الأتمتة وما إذا كنت تحتاج تكاملات مع CRMs، تقاويم، نظم دعم أو مستودعات بيانات.

### كيف أستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي لمتابعة محادثات العملاء؟

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي كشف توقف المحادثة تلقائيًا والمتابعة مع العميل في اللحظة المناسبة. على عكس البوتات الأساسية التي تعتمد على مؤقتات ثابتة، يراجع وكيل الذكاء الاصطناعي في respond.io تاريخ المحادثة، نية الرسائل والإجراءات السابقة لتحديد ما إذا كانت المتابعة ضرورية. هذا يمنع التنبيهات غير الضرورية أو التذكيرات المتكررة. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي إعادة جذب العملاء المحتملين الذين توقفوا منتصف المحادثة، طلب معلومات مفقودة، تأكيد الحلول أو متابعة خطوات التأهيل. 

لأن المتابعات سياقية، يشعر العملاء بها كامتداد طبيعي للمحادثة بدلًا من أتمتة عامة. هذا يساعد الشركات على دفع العملاء قدمًا، تقليل التسرب والمحافظة على الزخم دون إغراق الوكلاء البشر.

### هل يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي الرد على المكالمات الصوتية؟

نعم، يمكن للوكلاء الصوتيين الرد على المكالمات إذا استخدمت الأداة المناسبة. على respond.io، يمكنك تكوين صوت وكيل الذكاء الاصطناعي، إضافة التعليمات واختبار التجربة قبل التشغيل المباشر. هذا يمنحك تحكمًا كاملاً في كيفية التعامل مع المكالمات. على عكس بوتات الصوت المستقلة، فإن وكيل صوت الذكاء الاصطناعي في respond.io مدمج تمامًا في صندوق وارد موحّد، مما يتيح للشركات إدارة المراسلة والتفاعلات الصوتية في سلسلة محادثة واحدة مع سجلات وتقارير مشتركة.

### هل يمكنني الحصول على نصوص من مكالمات عملاء الهاتفية؟

نعم. مع respond.io، يمكن تفريغ مكالمات VoIP وWhatsApp Business API تلقائيًا إلى سجلات نصية واضحة قابلة للبحث. يتضمن كل نص للمكالمة أسماء المتحدثين والطوابع الزمنية والنص الكامل، حتى يتمكن المديرون من مراجعة المحادثات بسرعة دون الاستماع لتسجيلات كاملة. تقتصر هذه الميزة على خطط محددة.

تجعل هذه النصوص من السهل تدقيق أداء الوكلاء، اكتشاف فرص التدريب وتدريب الموظفين الجدد بأمثلة حقيقية من مكالمات فعلية. كما أنها ذات قيمة للامتثال والمساءلة، لأن جميع النصوص مخزنة بأمان داخل المنصة ويمكن الوصول إليها عبر درج جهة الاتصال أو وحدة التقارير. هذا يمنح المديرين رؤية كاملة عبر الفرق ويدعم مراقبة جودة مستندة إلى البيانات باستمرار.

### كيف تجعل محادثات وكيل الذكاء الاصطناعي أقل آلية وأكثر إنسانية؟

يمتلك وكلاء الذكاء الاصطناعي في respond.io محادثات طبيعية تشبه البشر بفهم النية، السياق والنبرة، وليس مجرد اتباع نصوص معدّة. يتواصلون بسلاسة عبر WhatsApp وMessenger وInstagram وTikTok والمزيد، مستمدين السياق من تاريخ المحادثة والرد وفقًا لقواعدك أو معاييرك.

لجعلهم أكثر إنسانية:

* حدّد **شخصية الذكاء الاصطناعي** بنبرة تناسب علامتك التجارية.
* استخدم **مؤشرات الكتابة** لمحاكاة فترات الانتظار الحقيقية للرد.
* أضف **تأخيرات قصيرة في الرد** لتجنّب الإجابات الفورية الشبيهة بالبوت.
* زوده بمصادر **جيدة الجودة** حتى تكون الردود دقيقة وسياقية.
* اسمح بـ **التسليم البشري** للمواضيع المعقدة أو الحساسة.

النتيجة: محادثات سريعة وطبيعية تشعر بأنها إنسانية حقًا — حتى عندما لا تكون كذلك.

### كيف أبدأ مع WhatsApp Business API؟

لتبدأ، اختر مزود WhatsApp API وأكمل خطوات التحقق التجاري اللازمة. يوفر Respond.io عملية إعداد سلسة مع إرشادات واضحة حول الوثائق والموافقة والإعداد. بمجرد الموافقة، يمكنك توصيل رقم WhatsApp الخاص بك، تكوين قوالب الرسائل والبدء في أتمتة المحادثات باستخدام سير العمل، وكلاء الذكاء الاصطناعي والتكاملات. تأخذك معالج إعداد المنصة وموارد المساعدة خلال كل خطوة، مما يجعل العملية مناسبة للمبتدئين حتى للفرق غير التقنية.

ألقِ نظرة على دليلنا الشامل لمعرفة المزيد: [كيفية الحصول على WhatsApp API](https://respond.io/ar/blog/how-to-get-whatsapp-api).

### هل يمكنني تتبع مراحل العميل المحتمل عند أتمتة WhatsApp؟

نعم. عند استخدام WhatsApp Business API مع منصة مثل respond.io، يمكنك تعيين مرحلة دورة حياة لكل جهة اتصال مثل عميل محتمل جديد، عميل محتمل حار، دفع أو عميل. 

تُحدَّث هذه المراحل تلقائيًا عبر سير العمل أو وكلاء الذكاء الاصطناعي مع تقدم المحادثات، حتى تعرف الفرق دائمًا موقف كل عميل محتمل. يمكن للأتمتة تأهيل العملاء المحتملين، نقلهم إلى المرحلة المناسبة، توجيههم للمبيعات أو المتابعة إذا تعثرت المحادثة. هذا يخلق مسارًا واضحًا وقابلًا للتتبع داخل WhatsApp دون الاعتماد على جداول بيانات أو CRMs خارجية. 

بالنسبة للشركات التي تُدير عمليات WhatsApp ذات حجم عالٍ، توفر Lifecycle طريقة بسيطة لإعطاء الأولوية لجهات الاتصال ذات النية العالية، مراقبة صحة التحويل وفهم كيفية تحرك العملاء من الرسالة الأولى إلى العميل الدافع.

### كيف يعمل Conversions API (CAPI) من Meta مع أتمتة WhatsApp؟

يتيح Conversions API (CAPI) من Meta للشركات إرسال أحداث التحويل من جانب الخادم مباشرةً إلى Meta، مما يحسّن دقة نسب الإعلانات وتحسينها. على respond.io، يمكنك تفعيل أحداث CAPI عندما يتم إنشاء العميل المحتمل على WhatsApp، أو تأهيله، أو تحديثه أو تحويله. 

هذا يمنح Meta إشارات أوضح حول الإعلانات التي تولّد عملاء محتملين عاليي الجودة، مما يسمح للخوارزمية بتحسين الاستهداف وتقليل تكاليف الاكتساب مع مرور الوقت. يكون CAPI ذا قيمة خاصة للشركات التي تُؤتمت تأهيل WhatsApp أو تتبع مراحل القمع، لأنه يربط النتائج الحقيقية — وليس النقرات فقط — بحملاتك. شهد العملاء الذين يستخدمون CAPI عبر respond.io مكاسب أداء ملموسة، بما في ذلك انخفاض تكلفة العميل المحتمل المؤهل وزيادة معدلات التحويل.

## قراءة إضافية

هل وجدْت هذا المقال مفيدًا؟ إذا كان كذلك، نقترح عليك الاطلاع على المقالات التالية.

* [WhatsApp Green Tick: دليل للتحقق من حساب WhatsApp Business الخاص بك](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-green-tick)
* [6 بدائل لـ WhatsApp للأعمال](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-business-alternative)
* [التسويق عبر WhatsApp في 5 خطوات: دليل مفصّل (+أمثلة)](https://respond.io/ar/blog/whatsapp-marketing)

شارك هذه المقالة

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/whatsapp-automation)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/whatsapp-automation)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/whatsapp-automation)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/whatsapp-automation)

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ar/blog/best-omnichannel-crm)  
[أفضل 10 منصات CRM متعددة القنوات: مقارنة الميزات والأسعارأفضل 10 أنظمة CRM متعددة القنوات: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk and Freshdesk.](/ar/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ar/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[أفضل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمواقع: مقارنة أعلى المنصات.اكتشف أفضل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمواقع في عام 2025: Respond.io، Intercom، Zendesk AI، Tidio، Chatbase، Drift، HubSpot Chatbot، ManyChat، Landbot](/ar/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ar/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[أفضل وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء في 2025: المزايا، العيوب والأسعاراستكشف أفضل وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء في 2025\. قارن المزايا والعيوب والأسعار لأفضل المنصات مثل respond.io وIntercom.](/ar/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀

[تحدث إلى المبيعات](/ar/demo)[ابدأ مجانًا](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T03:03:50.870Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4LpqrjS51HP6xYiFtMgNIR/c4dfa1f27ab5cad9f5b9f1015517edbe/How_To___WhatsApp_Automation_Update_Cover.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4LpqrjS51HP6xYiFtMgNIR/c4dfa1f27ab5cad9f5b9f1015517edbe/How_To___WhatsApp_Automation_Update_Cover.png","headline":"أتمتة واتساب: كيفية التنفيذ، حالات الاستخدام و6 أمثلة","alternativeHeadline":"أتمتة واتساب: كيفية التنفيذ، حالات الاستخدام و6 أمثلة","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ar/blog/whatsapp-automation","datePublished":"2025-12-02T00:00:00.000Z","dateCreated":"2025-12-02T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-12-02T15:51:32.851Z","description":"هل تريد توفير الوقت والمال والمتاعب لشركتك؟ أتمتة واتساب هي الحل. اقرأ دليل أتمتة واتساب للأعمال لمعرفة المزيد.","author":{"@type":"Person","name":"Román Filgueira","url":"https://respond.io/ar/author/roman-filgueira"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ar/blog/whatsapp-automation"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ar"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/ar/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/ar/category/how-to-article"}]}]
```
