---
description: تعلم كيفية كتابة مطالبات فعالة لوكيل الذكاء الاصطناعي مع أفضل الممارسات والنصائح والأمثلة العملية.
title: كيفية كتابة مطالبات فعالة لوكيل الذكاء الاصطناعي
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[جديد🤖 عُملاء الذكاء الاصطناعي أصبحوا متاحين الآن على respond.io! تعرف على موظف الاستقبال الذكي الجديد، وكيل المبيعات أو الدعم. تعرف على المزيد.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ar/whatsapp-business-calling-api)

ساعدني في... ⌘ 

1. [All Collections >](/ar/help)
2. [ المنتج >](/ar/help/product)
3. [ وكلاء الذكاء الاصطناعي >](/ar/help/ai-agents)
4. كيفية كتابة مطالبات فعالة لوكيل الذكاء الاصطناعي

# كيفية كتابة مطالبات فعالة لوكيل الذكاء الاصطناعي

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg)

Shing-Yi Tan

· 03 Dec 2025

less than a minute read

كتابة مطالبات واضحة ومنظمة تساعد وكيل الذكاء الاصطناعي لديك في التصرف بدقة أكبر والاستجابة بشكل طبيعي. يغطي هذا الدليل كيفية كتابة مطالبات فعالة لوكلاء الذكاء الاصطناعي على respond.io، بما في ذلك **التعليمات** و **الإجراءات**.

## التعليمات مقابل الإجراءات

| النوع     | الغرض                                                                                                              |
| --------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| التعليمات | يوجه سلوك وكيل الذكاء الاصطناعي العام، ونبرة الصوت، والهدف مع تعليمات خطوة بخطوة.                                  |
| الإجراءات | يخبر وكيل الذكاء الاصطناعي متى بالضبط يجب تنفيذ هذه الإجراءات وكيفية القيام بذلك (مثل: تعيين، إغلاق، تحديث الحقول) |

## كتابة التعليمات

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6udAa6gI0t0w8sQvr8ELmR/07f6586598434627686cbd5816d75c0a/instructions-section.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

عند إنشاء التعليمات، ينبغي تنظيمها بوضوح حتى يعرف وكيل الذكاء الاصطناعي دائمًا **من هو، وكيف يتصرف، وما الخطوات التي يجب اتباعها**. نوصي بتقسيم التعليمات إلى أربعة أجزاء.

| العنصر               | ما الذي يقوم به                                                                                                                         | مثال                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| -------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| السياق               | حدد السياق لوكيل الذكاء الاصطناعي. اشرح من يتحدث إليه، وما هو الهدف الرئيسي للمحادثة.                                                   | \- أنت تتحدث إلى شخص يتواصل مع الشركة.\- قد يكون عميلًا جديدًا أو موجودًا.\- هدفك هو تحديد نواياه وتوجيهه إلى الفريق أو الشخص المناسب.                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| الدور وأسلوب التواصل | حدد كيف يجب أن يتصرف وكيل الذكاء الاصطناعي ويبدو. قم بتضمين دوره ونبرته وقواعد التواصل.                                                 | \- أنت موظف استقبال مهذب ومهني وفعال.\- ستطرح سؤالًا واحدًا في كل مرة ولن تجاوب على أي استفسارات بنفسك.\- أنت وكيل دعم هادئ ومساعد يستخدم لغة بسيطة وواضحة.                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| التدفق               | قم بإعداد المحادثة خطوة بخطوة. هذا يخبر وكيل الذكاء الاصطناعي كيف يوجه التفاعل بالضبط.                                                  | 1\. رحب واسأل: "مرحبًا \_\_\_MINIFY\_PLACEHOLDER\_1\_0\_\_\_!" 👋 كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟" 2\. استنادًا إلى ردهم، استنتج النية:مشكلات ذات صلة → تعيين إلى {{select team}}استفسارات متعلقة بالتسعير → تعيين إلى {{select team}}إذا لم تكن هناك نية واضحة → تعيين إلى {{select team}}3\. اشكرهم دائمًا وأخبرهم أن شخصًا ما سيساعدهم قريبًا.4\. اسأل إذا كان هناك أي شيء آخر لمساعدته. إذا لم يكن كذلك، أغلق المحادثة بأدب.  |
| الحدود               | حدد ما يجب ألا يحاول وكيل الذكاء الاصطناعي تنفيذه (مثل: النصائح القانونية، التشخيص الطبي، النصائح المالية، التحقق من الأسهم،).          | **لا تقدم**:\- النصائح المالية (مثل: "هل يجب أن أستثمر في أسهم تسلا؟")\- النصائح الطبية (مثل: "ما الجرعة من ليكسابرو يجب أن أتناول؟")\- النصائح القانونية (مثل: "هل يمكنني مقاضاة مالك العقار لهذا؟")\- التوفر الفوري للمنتجات (مثل: "هل تتوفر آيفون 16 برو في Best Buy؟")**بدلاً من ذلك، قم بالتوجيه بأدب**:\- اقترح استشارة محترف (طبيب، محامي، مستشار مالي).\- اقترح التحقق من المصدر الرسمي (موقع المتجر، دعم العملاء). |
| متابعة               | يطلب من وكيل الذكاء الاصطناعي إرسال رسالة تلقائية إذا لم ترد جهة الاتصال خلال فترة محددة (حتى **يوم واحد** و **حتى 5 مرات** لكل تنبيه). | إذا لم يرد المتصل بعد 6 ساعات، تابع للتحقق مما إذا كانوا لا يزالون مهتمين.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |

> **ملاحظة:** تعليمات وكيل الذكاء الاصطناعي تدعم حتى **10000 حرف**. إذا تجاوزت الحد، سيُطلب منك تقصير تعليماتك قبل الحفظ.

### نصائح للتعليمات

كتابة تعليمات واضحة ومهيكلة تساعد وكيل الذكاء الاصطناعي على التصرف بثبات. فيما يلي مثال لأفضل ممارسات لوكيل مبيعات تأهيل العملاء المحتملين **Lead Qualification Sales Agent** والنصائح الأساسية التي يجب اتباعها.

```plain
# السياق
* تتحدث مع شخص يستكشف منتجنا (جديد، عائد، أو يتصفح). هدفك هو توجيههم إلى المنتج أو الخطة المناسبة.

# الدور & أسلوب الاتصال
* كن دافئًا، مساعدًا، ومرتاحًا — لا تكن متفرضًا أبدًا. اطرح سؤالًا واحدًا في كل مرة. اجعل الردود قصيرة، واضحة، ومشجعة.

# التسلسل العام
1. حيّ و رحب بجهة الاتصال (اسم جهة الاتصال $contact.firstname). 
2. اطرح، اجمع، واحفظ حقول جهة الاتصال: الاسم، البريد الإلكتروني، والهاتف (جميعها مطلوبة).
3. اسأل عن احتياجاتهم: **"هل لديك ميزانية في الاعتبار؟"** 🙂"**

## تأهيل العميل المحتمل
1. **مؤهل:** إذا كانت الميزانية ≥ 100000، أوصِ بمنتج بناءً على إجاباتهم باستخدام مصدر المعرفة.
 1.1 إذا أبدوا اهتمامًا، اسأل: **"هل ترغب في حجز عرض توضيحي أو التحدث مع شخص ما؟"**
1.2 إذا كان الجواب نعم، عيّن المحادثة إلى @Sales Team وحدّث مرحلة دورة الحياة إلى عميل محتمل ساخن. إذا لم يكونوا جاهزين، أخبرهم بأنك متاح إذا احتاجوا مساعدة لاحقًا.
2. **غير مؤهل:** إذا كانت الميزانية < 100000، استمر في الإجابة عن أي أسئلة لديهم.

# الحدود
1. لا تُخطر جهة الاتصال بأنهم مؤهلون أو غير مؤهلين. تابع التدفق بسلاسة.
```

* **استخدم المصطلحات الرسمية** (الأسماء والإجراءات الدقيقة من مساحه عمل):  
   * **الفرق/الوكلاء**: على سبيل المثال `@Support Team`, `@Sales Team`, `@Jane Doe`  
   * **الإجراءات**: مثل **Assign to**, **Close conversation**, **Update Lifecycle stages**, **Update Contact fields**  
   * **حقول جهة الاتصال**: مثل حقل الاسم، حقل البريد الإلكتروني، حقل الهاتف — حتى تُحفظ/تُحدّث البيانات بشكل صحيح
* **نظّم تعليماتك بوضوح**:  
   * قسّم الخطوات إلى ترتيب منطقي (_تحية → سؤال → قرار → تعيين_)  
   * استخدم شكل النقاط بدلاً من الفقرات (_Shift + Enter_ لإدراج فواصل الأسطر)  
   * استخدم رؤوس (# H1, ## H2) لكل قسم. على سبيل المثال:  
   ```plain  
   # السياق  
   # الأدوار وأساليب الاتصال  
   # التسلسل العام  
   ## التسلسل الفرعي  
   # الحدود  
   ```
* **حافظ على لغة نظيفة وقابلة للاستخدام**:  
   * اكتب بلغة إنجليزية واضحة ومحادثية (تعمل لغات أخرى أيضًا إذا تم الحفاظ على المصطلحات الرسمية)  
   * استخدم الرموز (=, <, :) للمقارنات أو الشروط  
   * حافظ على صحة القواعد/الإملاء  
   * استخدم الرموز التعبيرية باعتدال (للحفاظ على طابع ودود ومهني)
* **كن واضحًا بشأن القدرات**:  
   * اذكر ما **يمكن** أن يقوم به الوكيل وما **لا يمكن** أن يقوم به  
   * لا تفرط في التفاصيل في التعليمات → استخدم **الإجراءات** للتنفيذ (مثل التعيين، الإغلاق، تحديث الحقول)
* **نظّم حسب التدفقات والسيناريوهات:**  
   * ابدأ بـ **تدفق رئيسي** (مثل: تحية → سؤال → قرار → تعيين)  
   * قسّمه إلى **سيناريوهات** للحالات الشائعة  
         * مثال: في مطالبة وكيل المبيعات أعلاه، "تأهيل العميل" هو سيناريو منفصل  
   * هذا يجعل المطالبات أسهل للقراءة والتحديث والصيانة

## كتابة مطالبات الإجراءات

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2VJXxHpJjUnCQaJ5wHzop5/3f685bda2fd4056db57a9e792e7eafda/actions-section.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

تُستخدم مطالبات الإجراءات عندما يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بشيء **قبل** إرسال رد — مثل تعيين محادثة أو إغلاقها.

ينبغي أن تكون هذه قصيرة، محددة، ومركّزة على التنفيذ.

### كيفية كتابتها

لكل إجراء، وصف:

* **متى** يجب أن يحدث (الشرط)
* **ماذا** يجب أن يفعل الوكيل

| إجراء                   | مثال للمطالبة                                                                          | تخصيصات اختيارية                                                                                                                                                                          |
| ----------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| تعيين إلى وكيل أو فريق  | "إذا قالت جهة الاتصال إنها تريد التحدث مع شخص ما، قم بتعيين المحادثة إلى فريق @Sales." | يمكنك تحديد طريقة إجراء التعيين (مثلًا: التوزيع بالتناوب أو التعيين إلى الوكيل الذي لديه أقل عدد من المحادثات المفتوحة).                                                                  |
| إغلاق المحادثة          | "إذا تم حل المشكلة أو قالت جهة الاتصال 'شكرًا'، أغلق المحادثة واكتب ملخصًا."           | يمكنك تحديد ما إذا كان يجب إنشاء ملخص عند إغلاق المحادثة. بشكل افتراضي، يُنشأ ملخص — حدد "لا تُنشئ ملخصًا" إذا أردت إيقاف ذلك. يمكنك أيضًا تعيين قواعد لما يجب تضمينه في ملاحظات الإغلاق. |
| تحديث حقل جهة الاتصال   | "إذا شاركت جهة الاتصال اسم شركتها، حدّث حقل الشركة."                                   | يمكنك تحديد القيمة الدقيقة للحفظ (مثل "احفظ فقط إذا انتهى البريد الإلكتروني بـ @companyname.com").                                                                                        |
| تحديث مرحلة دورة الحياة | "إذا أعربوا عن رغبة في الشراء، حدّث مرحلة دورة الحياة إلى 'مؤهل'."                     | يمكنك تحديد بالضبط أي اسم لمرحلة دورة الحياة يجب تطبيقه.                                                                                                                                  |

### نصائح للإجراءات

يمكن إخبار وكلاء الذكاء الاصطناعي بما يجب فعله في مكانين:

* **مربع التعليمات**  
   * هنا عادة تكتب تسلسل خطواتك، مثل _"تحية → سؤال → تعيين → إغلاق"_.  
   * هذه تعليمات **متسلسلة**، بمعنى أنها تُنفّذ بالترتيب مثل نص سيناريو.
* **إعدادات الإجراءات**  
   * هنا يمكنك تكوين قواعد غير متسلسلة، مثل _"إذا طلب المستخدم إنسانًا → قم بالتعيين إلى @Support Team"_.  
   * هذه لا تعتمد على التسلسل؛ يمكن أن تُطلق في أي وقت.

لأفضل دقة، يُنصح بتغطية الإجراءات في **المكانين** (التعليمات _و_ إعدادات الإجراءات). بهذه الطريقة يعرف وكيل الذكاء الاصطناعي دائمًا ما يجب فعله.

> إذا أضفتها فقط في **مربع التعليمات**، فتأكد من تفعيل **الإجراءات المقابلة** أيضًا — وإلا فلن يتمكن الوكيل من تنفيذها حتى لو ذكرتها.

## كتابة مطالبات للمتابعات

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي إرسال رسائل متابعة تلقائيًا عندما لا يرد جهة الاتصال بعد وقت محدد — مما يساعد في إبقاء المحادثات مستمرة وزيادة التفاعل.

لتفعيل ذلك، أضف **تعليمات متابعة واضحة** في قسم **التعليمات** في صفحة إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي.

فيما يلي مثال يوضح كيف يتعامل وكيل الذكاء الاصطناعي مع المتابعات، والردود، وإغلاق المحادثة:

```html
إذا لم يرد العميل بعد دقيقتين، أرسل متابعة لطيفة مثل: "ألو، هل ما زلت متواجدًا؟ لا نستعجل، فقط أتحقق." إذا لم يكن هناك رد، أغلق المحادثة، حدّث مرحلة دورة الحياة إلى عميل محتمل بارد، وقل "سأغلق المحادثة. لا تتردد في مراسلتي في أي وقت ترغب في المتابعة!
```

**كيف يعمل هذا:**

* بعد مرور دقيقتين دون رد، يرسل وكيل الذكاء الاصطناعي رسالة المتابعة تلقائيًا.
* إذا لم ترد جهة الاتصال بعد ذلك، ينفّذ وكيل الذكاء الاصطناعي الإجراءات التالية المحددة في الموجه — إغلاق المحادثة، تحديث حالة دورة الحياة، وإرسال الرسالة النهائية.
* إذا ردت جهة الاتصال قبل الإجراء الأخير في مطالبتك، تُلغى جميع إجراءات المتابعة المتبقية وتستمر المحادثة كالمعتاد.

يوضح هذا المثال كيف يمكنك ربط خطوات متعددة في تسلسل متابعة واحد داخل مطالبتك.

### أساسيات المتابعة

* يتحقق وكيل الذكاء الاصطناعي مما إذا لم ترد جهة الاتصال خلال المدة التي تحددها في الموجه.
* إذا لم يصل أي رد خلال تلك المدة، يرسل وكيل الذكاء الاصطناعي رسالة المتابعة التي تحددها في الموجه.
* تتوقف سلسلة المتابعة تلقائيًا إذا:  
   * ردت جهة الاتصال قبل الوقت المحدد  
   * المحادثة **غير مخصصة** أو **مغلقة**  
   * يحدد وكيل الذكاء الاصطناعي أن جهة الاتصال **لم تعد مهتمة**، أو **قالت وداعًا**، أو أن **الهدف قد تحقق**

يمكنك تضمين متابعة واحدة أو متعددة في مطالبتك للتعامل مع سيناريوهات أو خطوات تصعيد مختلفة.

> إذا كتبت تعليمات متابعة **قبل** إطلاق ميزة المتابعة، ستحتاج إلى **إعادة حفظ القالب** لتفعيل التغييرات.

### حدود المتابعة

* يجب جدولة كل متابعة **ضمن 24 ساعة (يوم واحد)** من الرسالة السابقة.
* يمكنك تضمين حتى **5 متابعات** لكل مطالبة، كل واحدة بتوقيتها، ورسالتها، وإجراءاتها الخاصة (مثل إرسال تذكير، تعيين مستخدم، أو إغلاق المحادثة).
* سيتبع وكيل الذكاء الاصطناعي التوقيت المحدد في الموجه، لكن الرسائل المرسلة خارج **نافذة 24 ساعة** الخاصة بـWhatsApp قد تفشل في التسليم.
* بعد المتابعة النهائية، يواصل وكيل الذكاء الاصطناعي أي إجراءات متبقية محددة في الموجه (مثل التعيين أو إرسال الرسائل).

## استخدام مُحسّن المطالبة

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vwZ4yK6uCR9EuciW6bFhn/d24cee4b6cd767f00bbdc671675ca76d/prompt_optimizer-ai_agent.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

عند تحرير **التعليمات أو مطالبات الإجراءات**، يمكنك استخدام أداة مُحسّن المطالبة لتحسين الوضوح والصياغة مع الحفاظ على النية الأصلية.

استخدمه عندما:

* تريد نسخة أكثر صقلًا أو مُهيكلة من مطالبتك
* لست متأكدًا من كيفية صياغة الأمور بوضوح
* تبدأ من الصفر وتريد إرشادًا

ببساطة اضغط **Optimize**، راجع إعادة الصياغة المقترحة، وعدّل إذا لزم.

يعمل هذا لكل من التعليمات العامة والإجراءات المحددة مثل التعيين أو إغلاق المحادثات.

## استخدام المتغيرات

تجعل المتغيرات الردود أكثر شخصية ودقة.

| متغير                                 | استخدام                                               |
| ------------------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| \_\_\_MINIFY\_PLACEHOLDER\_1\_4\_\_\_ | يذكر أسماء المستخدمين والفرق                          |
| \_\_\_MINIFY\_PLACEHOLDER\_1\_5\_\_\_ | يسحب معلومات من حقول جهة الاتصال (مثل $contact.email) |

يمكن استخدام المتغيرات في التعليمات والإجراءات — خاصة عند جمع أو الإشارة إلى تفاصيل جهة الاتصال.

### استخدام متغير @

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6FGm9OYDT25kJ0NAE1oawu/61d3a20ad7ea2511f8be285cc4a45090/variable-ai_agent.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

يتيح **متغير @** لوكلاء الذكاء الاصطناعي تعيين محادثة إلى **فريق** محدد، **وكيل بشري**، أو **وكيل ذكاء اصطناعي آخر** بناءً على التعليمات أو مطالبة الإجراء.

يدعم التوجيه الذي يحاكي التعيينات اليدوية في Inbox — مما يجعله مفيدًا بشكل خاص في الإجراءات النمطية.

| حالة الاستخدام                                             | مثال للمطالبة                                                                                                                                  | ما يحدث                                                                                    |
| ---------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| تعيين إلى فريق محدد                                        | _"إذا كانت جهة الاتصال تستفسر عن تسعير المنتج أو الخصومات، قم بتعيين المحادثة إلى @Sales."_                                                    | يوجه المحادثة مباشرة إلى فريق المبيعات                                                     |
| تعيين إلى وكيل محدد                                        | _"إذا كانت جهة الاتصال لديها مشكلة طلب معلّقة ناقشوها مع ديفيد من قبل، قم بتعيين المحادثة إلى @David Lee."_                                    | يعين المحادثة إلى وكيل بشري محدد في مساحه عملك                                             |
| تعيين إلى وكيل ذكاء اصطناعي آخر                            | _"إذا كانت جهة الاتصال تحتاج مساعدة فنية، قم بتعيين المحادثة إلى @Support Agent."_                                                             | يسلّم المحادثة إلى وكيل ذكاء اصطناعي آخر قمت بتكوينه                                       |
| إذا طلبت جهة الاتصال مساعدة من إنسان                       | _"إذا طلبت جهة الاتصال التحدث مع شخص حقيقي في أي وقت، قم بتعيين المحادثة إلى أي فريق باستخدام التناوب (round robin)."_                         | يعين إلى الفريق المتاح التالي بتناوب عادل                                                  |
| إذا لم تكن متأكدًا من الفريق المناسب                       | _"إذا لم تتمكن من تحديد الموضوع أو الفريق بعد سؤالين توضيحيين، قم بتعيين المحادثة إلى أي شخص لديه أقل عدد من المحادثات المفتوحة."_             | يوجّه المحادثة إلى أي شخص في مساحه عملك الذي لديه أقل عدد من المحادثات النشطة              |
| تعيين إلى فريق محدد بالتناوب أو حسب أقل المحادثات المفتوحة | _"إذا كانت جهة الاتصال تسأل عن أسعار المنتج أو الخصومات، عيّن المحادثة إلى @Sales بنظام الدوران أو إلى من لديه أقل عدد من المحادثات المفتوحة"_ | يوجه المحادثة إلى أي عضو في الفريق إما بالتناوب أو إلى من لديه أقل عدد من المحادثات النشطة |

### نصائح للمتغيرات

* استخدم منطقًا واضحًا في **مطالبات الإجراء** (مثل: _"إذا سأل جهة الاتصال عن الأسعار، فعيّنه إلى @Sales."_).
* إن أمكن، قم بمحاذاة هيكل فريق مساحه عملك مع كيفية استخدامك لوكلاء الذكاء الاصطناعي للتوجيه.

### استخدام متغيرات حقول جهة الاتصال في المطالبات

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2XWso1qomZ6KyPDNoVmVWr/30c15137d1b51393b9ce34ab81cf14a3/variables-ai_agents_2.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

يمكنك استخدام `$contact.fieldName` للإشارة ديناميكيًا إلى معلومات جهة الاتصال الموجودة. تكون مفيدة بشكل خاص عندما:

* تريد أن يخصّص وكيل الذكاء الاصطناعي تحيته أو رده
* تحتاج إلى التحقق أو تأكيد التفاصيل التي شاركها جهة الاتصال سابقًا
* تريد تجنّب طلب معلومات متوفرة بالفعل

| حالة الاستخدام                                | مطالبة مع متغير                                                                                                    |
| --------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| تأكيد اسم جهة الاتصال                         | "مرحبًا \_\_\_MINIFY\_PLACEHOLDER\_1\_7\_\_\_"                                                                     |
| التحقق من البريد الإلكتروني قبل إرسال عرض سعر | "أرى أن بريدك الإلكتروني هو \_\_\_MINIFY\_PLACEHOLDER\_1\_8\_\_\_ — هل هذا أفضل عنوان لإرسال تفاصيل الأسعار إليه؟" |
| الإشارة إلى الحالة في متابعة                  | "يبدو أن حالتك الحالية هي \_\_\_MINIFY\_PLACEHOLDER\_1\_9\_\_\_. هل ترغب في الحصول على مساعدة للمضي قدمًا من هنا؟  |
| التخصيص استنادًا إلى استفسار سابق             | "شكرًا لتواصلك مرة أخرى بشأن \_\_\_MINIFY\_PLACEHOLDER\_1\_10\_\_\_. كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟"                    |
| تأكيد اللغة أو المنطقة المفضلة                | "هل تود المتابعة باللغة \_\_\_MINIFY\_PLACEHOLDER\_1\_11\_\_\_ أم التحويل إلى لغة أخرى؟"                           |

### نصائح لحقول جهة الاتصال

تُخصص متغيرات حقول جهة الاتصال ردود وكيلك وتساعده على حفظ أو تحديث بيانات العملاء تلقائيًا.

* **ما يحدث خلف الكواليس:** عندما ينشئ وكيل الذكاء الاصطناعي ردًا، يتم استبدال المتغيرات بالقيمة الفعلية من ملف جهة الاتصال.  
   * مثال: `$contact.name` → يصبح "Wilson" في المحادثة.
* **ما يراه الذكاء الاصطناعي فعليًا:** يرى وكيل الذكاء الاصطناعي فقط القيمة (_"Wilson"_)، وليس تسمية المتغير (`$contact.name`).

### لماذا هذا مهم

* إذا كتبت فقط _"البريد الإلكتروني الذي قدمته سابقًا"_، فلن يعرف وكيل الذكاء الاصطناعي أنك تقصد `$contact.email` — سيرى فقط القيمة (مثل _wilson@email.com_)، وقد يختلط عليه الأمر إذا ذُكرت عدة عناوين.
* من خلال الإشارة دائمًا إلى **اسم الحقل** و**القيمة** (مثل البريد الإلكتروني: `$contact.email`، رقم الهاتف: `$contact.phone`)، تجعل من الواضح تمامًا أي جزء من المعلومات تقصد.
* إذا أردت من وكيل الذكاء الاصطناعي **حفظ أو تحديث** حقل، كن صريحًا واذكر **معرّف الحقل** في مطالبتك:  
   * مثال: _"احفظ وحدث حقل البريد الإلكتروني إذا قدّم المستخدم بريدًا إلكترونيًا جديدًا."_
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/fbfwOOuXnsyVxSRW6qiuq/2352391c451b6c244035ce497281f218/ai_agent-field_id.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

### أمثلة على المطالبات

الآن بعد أن تعلمت كيفية هيكلة المطالبات، واستخدام المتغيرات، وكتابة تعليمات واضحة، لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة الكاملة. تقارن هذه **المطالبات الجيدة مقابل السيئة** حتى تتمكن من رؤية كيف تتماسك أفضل الممارسات في الواقع.

#### المثال 1

**مطالبة جيدة**

```plain
# السياق
* أرشد زوار صفحة التسعير إلى الخطة المناسبة.

# الدور & أسلوب الاتصال
* دافئ، موجز؛ سؤال واحد في كل مرة.

# التسلسل العام
1) حيّ العميل باستخدام اسمه: $contact.firstname
2) اطلب واحفظ **حقل الاسم**، **حقل البريد الإلكتروني**، **حقل الهاتف**
3) اسأل عن الميزانية

## السيناريوهات
* إذا كانت الميزانية ≥ 100000 → أوصِ بخطة؛ اسأل عن عرض تجريبي
  - إذا نعم → **تعيين إلى @فريق المبيعات**؛ **تحديث مراحل دورة الحياة** → **عميل محتمل ساخن**
* وإلا → أجب عن الأسئلة؛ حافظ على الدردشة مفيدة

# الحدود
* المسموح: التوصية، **تعيين إلى**، **تحديث حقول جهة الاتصال**، **تحديث مراحل دورة الحياة**
* غير المسموح: تقديم خصومات أو قبول دفعات.
```

**لماذا هذا يعمل:**

* عناوين واضحة، تدفّق على مستوىٍ عالٍ، سيناريوهات.
* سريع للقراءة، سهل الصيانة.

**مطالبة سيئة**

```plain
أهلاً بك! احصل على معلوماتهم وميزانيتهم، اقترح خيارًا، وربما أحولهم إلى فريق المبيعات إذا كانوا عملاء مهمين 
إذا لم يكونوا متأكدين، استمر في المحادثة ولا تقل إنهم مؤهلون سنتعامل مع الأمر لاحقًا ونغلق المحادثة
```

**لماذا هذا لا يعمل:**

* لا رؤوس، لا أقسام، لا تسلسل.
* على القارئ أن يخمن الترتيب والإجراءات.

#### المثال 2

**مطالبة جيدة**

```plain
# السياق
* فرز مشكلات المنتج وتوجيهها بشكل صحيح.

# الأدوار وأساليب الاتصال
* هادئ، مهني، ودود 🙂

# التسلسل العام
1) حيّ العميل باسمه: $contact.firstname
2) اطلب ملخصًا موجزًا والخطوات التي جربوها بالفعل

## السيناريوهات
* عاجل (حجب تسجيل الدخول | فقدان بيانات | انقطاع) → **تعيين إلى @فريق الدعم**؛ وضع التوقعات
* غير عاجل → قدّم خطوات/مستند المساعدة؛ إذا تم الحل **إغلاق المحادثة**؛ وإلا **تعيين إلى @فريق الدعم**

# الحدود
* المسموح: مشاركة الأدلة.
* لا يمكن: الوصول إلى الفواتير، إعادة تعيين كلمات المرور، تغيير الملكية.
```

**لماذا هذا يعمل:**

* إنجليزية مهنية ونظيفة بمصطلحات دقيقة.
* تُستخدم الإجراءات/الفرق/الحقول الرسمية حرفيًا.

**مطالبة سيئة**

```plain
مرحبًا، يرجى مساعدة المستخدم في حل المشكلات
- إذا كان الأمر عاجلًا، اتصل بالفريق التقني. 
- احصل على الاسم/البريد/الهاتف إن أمكن. 
- إذا كانوا عملاء مهمين أرسلهم إلى فريق المبيعات. أغلق عند الانتهاء ووسمهم كـ "عميل محتمل ساخن".
```

**لماذا هذا لا يعمل:**

* عاميات/أخطاء مطبعية ("pls"، "suppot teem")، إجراءات غامضة، تهجئة غير متسقة.
* لا توجد أسماء فرق معتمدة أو أفعال عمل واضحة.

#### المثال 3

**مطالبة جيدة**

```plain
# السياق
* التعامل مع طلبات الميزات المؤسسية وتسليمها.

# الأدوار وأساليب الاتصال
* شفاف، غير مُلحّ.

# التسلسل العام
1) اطلب وقم بتحديث: **حقل الاسم**، **حقل البريد الإلكتروني**، **حقل الهاتف**
2) أكد الاحتياجات والميزانية

## خطوات الإجراء (بالترتيب الصحيح)
* طلب عرض تجريبي وكون الميزانية ≥ 100000:
  1) أوصِ بالخطة؛ أكد العرض التجريبي
  2) **تعيين إلى @فريق المبيعات**
  3) **تحديث مراحل دورة الحياة** → **عميل محتمل ساخن**
  4) لخّص الخطوات التالية؛ أكد
  5) **إغلاق المحادثة**
* معلومات فقط / غير جاهز:
  - شارك نظرة عامة؛ حافظ على الأسئلة والأجوبة
  - **إغلاق المحادثة** فقط بعد أن يؤكدوا الانتهاء

# الحدود
* المسموح: توصية الخطط. 
* لا يمكن: تقديم خصومات، أو تعديل العقود.

```

**لماذا هذا يعمل:**

* لكل إجراء شروط مسبقة وترتيب دقيق.
* قوائم الخطوات المنفصلة تزيل الغموض.

**مطالبة سيئة**

```plain
إذا طلب شخص ما ميزات للمؤسسات:
- أغلق الدردشة للحفاظ على النظام
- ثم ضع علامة "عميل محتمل ساخن" عليهم وعيّن فريق المبيعات لاحقًا إذا ردوا مجددًا.
- احصل على البريد الإلكتروني إذا لزم الأمر.
```

**لماذا هذا لا يعمل:**

* يُعيّن قبل التعرف؛ يقوم بتحديث دورة الحياة بشكل عشوائي؛ ويغلق مبكرًا جدًا.
* لا توجد مشغلات واضحة لكل إجراء.

## الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

### أضفت متابعة في المطالبة، لكنها لا تعمل. لماذا؟

فيما يلي بعض الأسباب المحتملة لعدم عمل مطالبة المتابعة كما تتوقع:

* **مدة المتابعة طويلة جدًا:** الوقت الذي حددته يتجاوز 24 ساعة. يجب أن تكون المتابعات **ضمن يوم واحد**.
* **لم تُحفظ المطالبة بعد التحديثات:** إذا أنشئت مطالبتك **قبل** إطلاق ميزة المتابعة، ستحتاج إلى **إعادة حفظ القالب** ليأخذ التغييرات مفعولها.
* **حالة المحادثة:** لن تعمل المتابعات إذا كانت المحادثة **مغلقة** أو **غير مخصصة**، أو إذا اكتشف وكيل الذكاء الاصطناعي أن جهة الاتصال **لم تعد مهتمة**، أو قالت **وداعًا**، أو تم **تحقيق الهدف**.
* **خطأ نظام:** إذا بدا كل شيء صحيحًا ولكنه لا يزال لا يعمل، جرّب الحفظ مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع مسؤول مساحه عملك أو الدعم.

### أمرت وكيل الذكاء الاصطناعي بالمتابعة مرتين، لكن هناك ثلاث متابعات إجمالًا. لماذا؟

عندما تتضمن تعليمًا مثل _"تابع مرتين، ثم أغلق المحادثة"_، سيقوم الذكاء الاصطناعي بـ:

1. إرسال **رسالتين متابعة** كما هو مطلوب.
2. ثم إرسال **رسالة نهائية واحدة** أثناء تنفيذ إجراء الإغلاق.

لهذا سترى **ثلاث رسائل إجمالًا** — رسالة واحدة دائمًا مرتبطة بـ**إجراء الإغلاق**.

إذا أردت فقط **رسالتين إجمالًا**، اكتب مطالبتك بمزيد من التحديد. على سبيل المثال:

`تابع بعد دقيقتين. ثم إذا لم يرد بعد دقيقتين أخريين، أغلق المحادثة وأخبر العميل أنه يمكنه التواصل في أي وقت للاستمرار.`

### أُغلقت نافذة واتساب الخاصة بالعميل قبل المتابعة. ماذا يحدث بعد ذلك؟

إذا أُغلقت نافذة محادثة واتساب قبل إرسال المتابعة، سيظل وكيل الذكاء الاصطناعي **ينفّذ سلسلة المتابعة** كالمعتاد.

* ستفشل الرسالة نفسها في الإرسال (لأنها خارج حد 24 ساعة في واتساب).
* سيكمل وكيل الذكاء الاصطناعي إجراءات **المتابعة** (مثل إغلاق المحادثة أو تحديث دورة الحياة).
* سيشاهد المستخدمون أيقونة **فشل الإرسال** بجانب الرسالة غير المرسلة في صندوق الوارد.

هل تحتاج مساعدة مع وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك؟

فريق الدعم لدينا هنا من أجلك في أي وقت.

[ احصل على الدعم ](https://rspd.link/contact)

مشاركة هذه المقالة

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/ai-agents/how-to-write-effective-ai-agent-prompts)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/ai-agents/how-to-write-effective-ai-agent-prompts)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/ai-agents/how-to-write-effective-ai-agent-prompts)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/ai-agents/how-to-write-effective-ai-agent-prompts)

## 

المقالات ذات الصلة 👩‍💻

* [إدارة مصادر المعرفة للذكاء الاصطناعيتعلم كيفية إضافة وإدارة وتحسين مصادر المعرفة حتى يتمكن الذكاء الاصطناعي من تقديم إجابات أكثر دقة وموثوقية وغنية بالسياق. ](/ar/help/ai-agents/managing-ai-knowledge-sources)
* [كيفية اختبار وكلاء الذكاء الاصطناعيتعلم كيفية اختبار وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بشكل آمن قبل النشر عن طريق محاكاة المحادثات ومعاينة الإجراءات دون التأثير على العملاء الحقيقيين. ](/ar/help/ai-agents/how-to-test-ai-agents)
* [استخدام إجراءات وكيل الذكاء الاصطناعيتعلّم كيفية استخدام إجراءات وكيل الذكاء الاصطناعي بفعالية والحفاظ على تنظيم كل محادثة وسيرها على المسار الصحيح. ](/ar/help/ai-agents/using-ai-agent-actions)
* [البدء باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعيتعلم كيفية إعداد وكيل ذكاء اصطناعي باستخدام قوالب لبدء سريع. ](/ar/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents)

لا يمكن العثور على ما تبحث عنه؟ 🔎

[الاتصال بالدعم](/ar/contact-us)

2025-12-05T03:54:16.621Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"تعلم كيفية كتابة مطالبات فعالة لوكيل الذكاء الاصطناعي مع أفضل الممارسات والنصائح والأمثلة العملية.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/ar/author"},"dateCreated":"2025-08-27T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-12-03T19:32:52.077Z","datePublished":"2025-08-27T00:00:00.000Z","headline":"كيفية كتابة مطالبات فعالة لوكيل الذكاء الاصطناعي","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ar/help/ai-agents","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"url":"https://respond.io/ar/help/ai-agents/how-to-write-effective-ai-agent-prompts"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ar/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"المنتج ","item":"https://respond.io/ar/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"وكلاء الذكاء الاصطناعي","item":"https://respond.io/ar/help/ai-agents","position":3},{"@type":"ListItem","name":"كيفية كتابة مطالبات فعالة لوكيل الذكاء الاصطناعي","item":"https://respond.io/ar/help/ai-agents/how-to-write-effective-ai-agent-prompts","position":4}]}]
```
