---
description: تعرّف على كيفية قيام وكلاء الذكاء الاصطناعي بتعيين المحادثات إلى وكلاء أو فرق أو إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي الآخرين في respond.io، بما في ذلك طرق التعيين وسلوك التحويل والقيود الرئيسية.
title: إجراء وكيل الذكاء الاصطناعي: التعيين إلى وكيل أو فريق
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[جديدحصلنا للتو على تمويل بقيمة 62.5 مليون دولار في جولة Series B! 🎉 ما الذي يعنيه هذا بالنسبة لك![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b)

ساعدني في... ⌘ 

1. [All Collections >](/ar/help)
2. [ المنتج >](/ar/help/product)
3. [ وكلاء الذكاء الاصطناعي >](/ar/help/ai-agents)
4. [ إجراءات وكيل الذكاء الاصطناعي >](/ar/help/ai-skills)
5. إجراء وكيل الذكاء الاصطناعي: التعيين إلى وكيل أو فريق

# إجراء وكيل الذكاء الاصطناعي: التعيين إلى وكيل أو فريق

يعيّن هذا الإجراء الوكيل البشري المناسب أو الفريق أو حتى وكيل ذكاء اصطناعي آخر بمجرد أن يُكمل وكيل الذكاء الاصطناعي دوره. هذا مفيد بشكل خاص لتصعيد الأمور إلى إنسان عندما لا يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي حل المشكلة، مما يضمن أن العملاء يحصلون دائماً على المستوى الصحيح من الدعم.

يمكنك أيضًا التحكم في **كيفية تعيين أعضاء الفريق**. هناك طريقتان:

* **التوزيع بالتناوب**: يعيّن المحادثات بالتناوب بحيث يتم توزيع عبء العمل بالتساوي.
* **الأقل انشغالًا**: يعيّن إلى من لديه حاليًا أقل عدد من المحادثات النشطة.  
ملاحظة: إذا لم يتم تحديد طريقة، سيستخدم وكيل الذكاء الاصطناعي التوزيع بالتناوب افتراضياً.

```plain
- إذا سألت جهة الاتصال عن جدول مواعيدها، عيّن إلى @فريق المواعيد بالتناوب.

```

يمكنك أيضًا أن تعيّن إلى وكلاء فرديين أو حتى إلغاء تعيين محادثة عن طريق إصدار التعليمات "إلغاء تعيين المحادثة".

## متى تُستخدم

* استخدم هذا الإجراء عندما تحتاج المحادثة إلى الانتقال إلى ما هو أبعد من نطاق وكيل الذكاء الاصطناعي — على سبيل المثال، إلى وكيل بشري من أجل دعم أعمق، إلى فريق متخصص (مثل الفواتير أو المبيعات)، أو حتى إلى وكيل ذكاء اصطناعي آخر مصمم لمهمة مختلفة.

## أفضل الممارسات

* استخدم هذه المصطلحات في تعليمات الإجراءات: "عيّن إلى @اسم المستخدم/اسم الفريق" لتفعيل هذا الإجراء في السيناريو. على سبيل المثال، "إذا حدث {شيء ما}، عيّن إلى @اسم المستخدم/اسم الفريق".
* تأكد من أن وكيل الذكاء الاصطناعي يسأل أسئلة تأهيل ذات صلة لتحديد الفريق المناسب.
* احرص على توضيح الشروط في تعليماتك (مثل، "عيّن إلى قسم المبيعات إذا ذكر العميل التسعير أو العرض التجريبي").

## القيود

* **لا يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي رؤية من هو متصل.** ليس لديهم رؤية لتوفر الوكلاء أو تواجدهم، لذا لا يمكنهم اختيار المستخدم "المتاح التالي" أو "النشط حاليًا". حدد دائمًا اسم الفريق أو اسم الوكيل بدقة إذا كان التوفر مهمًا.
* **لا يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي جدولة التعيينات لوقت لاحق.** تعليمات مثل "تعيين إلى المبيعات في الساعة 5 مساءً" لن تنجح لأن الذكاء الاصطناعي لا يمكنه تأجيل التعيين. ومع ذلك، **منطق التعيين الفوري القائم على الظروف الحالية** (على سبيل المثال، "تعيين إلى المبيعات إذا كان ذلك ضمن ساعات العمل") _سيعمل_، حيث يقوم الذكاء الاصطناعي بتقييم الشرط في الوقت الفعلي ويعيّن فورًا.
* **لا يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تنفيذ التوزيع بالتناوب عبر عدة فرق.** يمكنهم توزيع المحادثات داخل **فريق محدد واحد** فقط في كل مرة.
* **لا يختار وكلاء الذكاء الاصطناعي طريقة التعيين (التوزيع بالتناوب مقابل الأقل انشغالًا).** ومع ذلك، يمكن تطبيق التوزيع بالتناوب _فقط_ **داخل الفريق**، وليس عبر المستخدمين الأفراد. هذا يعني أن الوكلاء يجب أن يكونوا جزءًا من فريق لكي يعمل التوزيع بالتناوب. إذا أردت استخدام **الأقل انشغالًا** أو أي طريقة أخرى، فيجب أن تحددها صراحة في تعليماتك؛ وإلا فسيعتمد الذكاء الاصطناعي افتراضيًا على التوزيع بالتناوب على مستوى الفريق.
* **أعطِ تعليمات صريحة لوكيل الذكاء الاصطناعي بالتوقف عن الرد بعد التعيين.** لتجنب رد وكيل الذكاء الاصطناعي مرة أخرى بعد تسليم المحادثة إلى إنسان، أدرج تعليمات واضحة مثل:

```html
لا ترد على جهة الاتصال عند تعيين المحادثات إلى @Sales Team 
```

يساعد ذلك على تجنُّب ردود الذكاء الاصطناعي غير المتوقعة بعد التسليم ويضمن انتقالًا سلسًا لملكية المحادثة إلى الوكيل البشري أو الفريق.

##  نصيحة: 

عند استخدامك للتعليمات "Do not respond to the Contact when assigning conversations to @Sales Team"**,** لن يرسل وكيل الذكاء الاصطناعي **أي رسالة على الإطلاق** في لحظة التعيين.

هذا يعني أنه لن تكون هناك **فقاعات الرسائل** من وكيل الذكاء الاصطناعي في المحادثة قبل أو بعد التسليم.

إذا أردت أن تتلقى جهة الاتصال رسالة تحويل (على سبيل المثال، _«نقوم بربطك بمندوب مبيعات…»_)، نوصي بإرسالها عبر **سير العمل** بدلاً من ذلك.

أنشئ سير عمل بمشغّل **المُعيّن إلى** ، وأضف خطوة **إرسال رسالة** . يضمن ذلك أن يتلقى العميل رسالة التحويل بينما يتوقف وكيل الذكاء الاصطناعي عن الرد بعد التعيين.

## الأسئلة المتكررة وحل المشكلات

### هل يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي أن يعين محادثة إلى وكيل ذكاء اصطناعي آخر؟

نعم. يمكن إعادة تخصيص المحادثات بين وكلاء الذكاء الاصطناعي المختلفين إذا كان ذلك يتناسب مع إعدادك.

هل تحتاج إلى مساعدة بخصوص وكيل الذكاء الاصطناعي؟

فريق الدعم لدينا هنا لخدمتك في أي وقت.

[ احصل على المساعدة ](https://rspd.link/contact)

مشاركة هذه المقالة

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team)

## 

المقالات ذات الصلة 👩‍💻

* [إجراء وكيل الذكاء الاصطناعي: إضافة تعليقاتتعرف كيف يضيف وكلاء الذكاء الاصطناعي تعليقات داخلية في respond.io لمشاركة السياق، ووسم الزملاء، ودعم تسليم المهام بسلاسة. ](/ar/help/ai-skills/ai-agent-action-add-comments)
* [إجراء وكيل الذكاء الاصطناعي: إغلاق المحادثاتتعرف على كيفية عمل إجراء إغلاق المحادثات لوكلاء الذكاء الاصطناعي في respond.io، بما في ذلك كيفية تفعيله، تطبيق ملاحظات الإغلاق، والتعامل مع الملخصات. ](/ar/help/ai-skills/ai-skill-close-conversations)
* [إجراء وكيل الذكاء الاصطناعي: التعامل مع المكالماتتعرف على كيفية تعامل وكلاء الذكاء الاصطناعي مع المكالمات الواردة في respond.io، بما في ذلك السلوك الصوتي وخيارات الإعداد والقيود الرئيسية. ](/ar/help/ai-skills/ai-skill-handle-calls)
* [إجراء وكيل الذكاء الاصطناعي: Make HTTP requestsتعرف على المزيد حول كيف يتيح إجراء Make HTTP requests لوكيل الذكاء الاصطناعي لديك استدعاء APIs خارجية أثناء المحادثات لاسترجاع بيانات في الوقت الحقيقي أو تشغيل إجراءات في أنظمة طرف ثالث. ](/ar/help/ai-skills/ai-skill-make-http-requests)
* [إجراء وكيل الذكاء الاصطناعي: تشغيل سير العملتعرّف على كيفية قيام وكلاء الذكاء الاصطناعي بتشغيل سير العمل الموجودة في respond.io لتنفيذ الأتمتة والتكاملات المتقدمة. ](/ar/help/ai-skills/ai-skill-trigger-workflow)

لا يمكن العثور على ما تبحث عنه؟ 🔎

[الاتصال بالدعم](/ar/contact-us)

2026-10-02T10:02:19.733Z

help

```json
{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"تعرّف على كيفية قيام وكلاء الذكاء الاصطناعي بتعيين المحادثات إلى وكلاء أو فرق أو إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي الآخرين في respond.io، بما في ذلك طرق التعيين وسلوك التحويل والقيود الرئيسية.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/ar/author"},"dateCreated":"2026-01-12T00:00:00.000Z","dateModified":"2026-10-02T09:08:56.713Z","datePublished":"2026-01-12T00:00:00.000Z","headline":"إجراء وكيل الذكاء الاصطناعي: التعيين إلى وكيل أو فريق","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ar/help/ai-skills","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"url":"https://respond.io/ar/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/ar/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/ar/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"المنتج ","item":"https://respond.io/ar/help/product"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"وكلاء الذكاء الاصطناعي","item":"https://respond.io/ar/help/ai-agents"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"إجراءات وكيل الذكاء الاصطناعي","item":"https://respond.io/ar/help/ai-skills"},{"@type":"ListItem","position":5,"name":"إجراء وكيل الذكاء الاصطناعي: التعيين إلى وكيل أو فريق","item":"https://respond.io/ar/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ar/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team#webpage","url":"https://respond.io/ar/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team","name":"إجراء وكيل الذكاء الاصطناعي: التعيين إلى وكيل أو فريق","description":"تعرّف على كيفية قيام وكلاء الذكاء الاصطناعي بتعيين المحادثات إلى وكلاء أو فرق أو إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي الآخرين في respond.io، بما في ذلك طرق التعيين وسلوك التحويل والقيود الرئيسية.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/ar/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]}
```