---
description: تعرف على الأسباب التي قد تؤدي إلى فشل إرسال البث وكيفية إعادة إرسال البث إلى جهات الاتصال التي لم تتلقاه.
title: كيفية استكشاف أخطاء البث الفاشل وإصلاحها
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[جديد🤖 عُملاء الذكاء الاصطناعي أصبحوا متاحين الآن على respond.io! تعرف على موظف الاستقبال الذكي الجديد، وكيل المبيعات أو الدعم. تعرف على المزيد.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ar/whatsapp-business-calling-api)

ساعدني في... ⌘ 

1. [All Collections >](/ar/help)
2. [ حالات استخدام البث >](/ar/help/broadcasts)
3. كيفية استكشاف أخطاء البث الفاشل وإصلاحها

# كيفية استكشاف أخطاء البث الفاشل وإصلاحها

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 21 Jul 2025

less than a minute read

> في هذه المقالة، ستتعلم كيفية التعرف بفعالية على أسباب فشل البث وإصلاحها.

## تحديد سبب فشل البث

إذا كنت تشك بأن البث قد فشل، فإليك بعض الطرق للتحقيق فيه وتحديد هويته.

* تحقق من سجل الرسائل الفاشلة في وحدة التقارير.
* عرض رسالة الخطأ في حالة الفشل
* تحقق من عدد المستلمين المكتملين

### تحقق من سجل الرسائل الفاشلة في وحدة التقارير.

في بعض الأحيان، تكتمل عمليات البث، ولكن بعض جهات الاتصال لا تتلقى الرسائل. وقد يحدث ذلك لأن البث تجاوز حدود القناة أو انتهكها.

لعرض الرسائل التي لم يتم تسليمها لبث محدد:

**الخطوة 1:** اذهب إلى وحدة _التقارير_ \> _الرسائل_ \> _سجل الرسائل الفاشلة_.

**الخطوة 2:** يمكنك تصفية الرسائل:

* بواسطة _Broadcast Name_: حدد البث لعرض الرسائل فقط للبث المحدد.
* بواسطة _تاريخ_: حدد تاريخ إرسال البث.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/501KCbUXw9EoFKy1fi2Bew/115017d3f138874be69375455c1cff8b/troubleshooting-a-failed-broadcast-check-the-failed.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**عرض الأخطاء** عن طريق التمرير إلى اليمين في تقرير سجل الرسائل الفاشلة. في هذا المثال، كانت أغلب الأخطاء ناجمة عن قيام جهات الاتصال بحظر الحساب التجاري في القناة.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3fVzhXPRiixVYiYsGpsEWq/053cbad2ecec6892015f89a97afee66a/failed-broadcasts-4.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> إذا وجدت أخطاء في سجل الرسائل الفاشلة، تحقق من قيود القناة التي تم إرسال البث عليها.

### عرض رسالة الخطأ في حالة الفشل

في وحدة _البث_، حدد حالة _فشل_ \> اختر البث الخاص بك. ستظهر رسالة الخطأ في قائمة تفاصيل البث.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/0sEOrYg8TxvW41Cx5O5uZ/fc00f08df862ac4d09eac5faa886ac4d/screenshot-2023-03-17-at-2-02-21-pm.png?fm=jpg&q=80&w=418) 

وفيما يلي قائمة بأسباب البث الفاشل:

| رسالة خطأ                                                                                         | سبب الفشل                                                                                                   |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| لم يتم العثور على قسم الاتصال                                                                     | تعذر العثور على قسم الاتصال.                                                                                |
| الحد الذي تم بلوغه: الحد الأقصى لعدد الشرائح في مساحة العمل هو 500\. حذف جزء قبل إنشاء واحد جديد. | لقد وصلت إلى الحد الأقصى لعدد الشرائح المسموح بها في مساحة العمل. سوف تحتاج إلى حذف جزء قبل إنشاء جزء جديد. |
| يجب أن يكون اسم قسم الاتصال فريد.                                                                 | اسم الجزء مكرر. تحتاج إلى إنشاء اسم فريد لكل قطاع.                                                          |
| فشل البث الإذاعي: تم تجاوز رسائل البث المسموح بها في الخطة.                                       | فشل البث الإذاعي بسبب تجاوز الحد الأقصى الوارد في الخطة الحالية. يمكن العثور على حدود رسالة البث هنا.       |
| فشل الإذاعة: لا توجد جهات اتصال في الجزء المستهدف                                                 | فشل البث بسبب عدم وجود مستلمين في الشريحة المستهدفة المختارة. تأكد من وجود اتصالات في الجزء المستهدف.       |
| فشل البث: لم يتم العثور على الجزء المستهدف.                                                       | فشل البث لأنه لم يتم العثور على الجزء المستهدف.                                                             |

### تحقق من عدد المستلمين المكتملين

إذا وجدت أن رقم المستلم المكتمل يختلف عن رقم المستلم [المستهدف](https://respond.io/ar/help/broadcasts/sending-a-simple-broadcast#check%5Ftarget%5Faudience%5Ffor%5Fa%5Fbroadcast) الخاص بك، فقد يكون ذلك لعدة أسباب.

#### سلوك الشرائح الدينامية

يتم تحديث الشرائح كلما دخلت [جهة اتصال إلى الشريحة](https://respond.io/ar/help/contacts/segments#how%5Fdoes%5Fa%5Fcontact%5Fautomatically%5Fenter%5For%5Fexit%5Fa%5Fsegment) أو خرجت منها. وقد تكون هناك حالات تدخل فيها جهات الاتصال الجزء أو تخرج منه خلال الفترة الفاصلة بين جدولة وإرسال رسالة إذاعية. وهذا سلوك متوقع بسبب الطبيعة الدينامية للشرائح.

**مثال:** افترض أن البث مقرر إرساله خلال يومين إلى 100 جهة اتصال في الشريحة. وخلال فترة اليومين، تضاف تلقائياً إلى الجزء 5 اتصالات جديدة تناسب هذا المعيار. وعند إرسال البث، سيتم تسليمه إلى 105 جهات اتصال. ورقم المستفيد المستهدف هو 100، في حين أن رقم المستفيد المستكمل هو 105.

#### يتضمن الجزء اتصالات مكررة

يتم إرسال بث إلى جهة اتصال واحدة، في حين يتم استبعاد أي اتصالات مكررة من عدد المتلقين، والذي سيقلل من عدد المستلمين المستهدفين الأصلي. لن تحاول المنصة إرسال رسالة البث إلى جهات الاتصال المكررة.

ولتفادي ازدواجية الاتصالات، نوصي بالممارسات الفضلى التالية:

* [دمج جهات الاتصال](https://respond.io/ar/help/contacts/merge-suggestions) في لوحة التحكم.
* تحديد _إضافة & تحديث جهة الاتصال_ عندما [استيراد جهات الاتصال](https://respond.io/ar/help/workspace-settings/data-import).

وفي بعض الحالات، قد يفشل البث إذا كان جزء من البث يحتوي على جهات اتصال دون تعيين قناة (غالباً ما يكون ذلك بسبب الواردات غير الصحيحة). لحل هذا:

1. **تحديد وإزالة جهات الاتصال بدون قناة:**  
   1. انتقل إلى الجزء المتضرر.  
   2. تطبيق عامل التصفية: القناة > غير موجودة.  
   3. حفظ الفلتر  
   4. حدد جميع جهات الاتصال > حذف
2. **إعادة استيراد القائمة:**  
   1. استخدم قائمة جهات الاتصال الأصلية للجزء.  
   2. عيّن رقم الهاتف كمعرّف.  
   3. استيراد باستخدام طريقة **إضافة + تحديث جهات الاتصال**.  
   4. تعيين علامة جديدة للتمييز بين هذا الجزء المحدث.

#### تنسيق المعرف غير صحيح

إذا كانت قناة تستخدم رقم هاتف كمعرف (على سبيل المثال WhatsApp، SMS) يحتوي على تنسيق غير صالح، وسيتم استبعاده من عدد المتلقين ولن تحاول المنصة إرسال رسالة البث إلى جهات الاتصال تلك. إليك دليل [للصيغ الموصى بها](https://respond.io/ar/help/contacts/contact-import).

## القيود المفروضة على القنوات للبث

> القنوات التالية لا تدعم عمليات البث: Instagram، دردشة الموقع، WeChat، Gmail أو أي بريد إلكتروني آخر.

لتجنب فشل البث، لاحظ القيود المفروضة على كل قناة. راجع ما يلي فيما يتعلق بالقيود والسياسات الخاصة بالقنوات في مجال البث:

* [WhatsApp](https://respond.io/ar/help/whatsapp/whatsapp-overview#broadcast%5Fcapabilities)
* [Viber](https://respond.io/ar/help/viber/viber-overview#broadcasts)
* [ماسنجر الفيسبوك](https://respond.io/ar/help/facebook-messenger/facebook-messenger-overview#broadcasts)
* [تيليجرام](https://respond.io/ar/help/telegram/telegram-overview#broadcasts)
* [LINE](https://respond.io/ar/help/line/line-overview#broadcasts)
* [SMS Twilio, Vonage and MessageBird](https://respond.io/ar/help/sms/sms-overview#broadcasts)
* [قناة مخصصة](https://respond.io/ar/help/custom-channel/custom-channel-overview#broadcasts)

> إذا كان حد معدل الإرسال أعلى من حد المعدل المسموح به للقناة، سيتم عرض خطأ من قبل القناة وسيتم حسابه في استخدام حصة رسائل البث الإذاعي.

## إعادة إرسال رسائل البث الفاشلة

وعندما يتعذر إرسال البث بالكامل بسبب القيود المفروضة على القناة، يتم تسليمه جزئيا.

**مثال:** يمكن للأعمال التي تنتمي إلى المستوى القياسي لـ WhatsApp أن ترسل 1000 رسالة فقط في فترة 24 ساعة. إذا كانت الشركة قد أرسلت بثًا يحتوي على 1500 رسالة، فسيتم تسليم 1000 رسالة فقط وسيفشل تسليم الـ 500 رسالة الأخرى.

وفي مثل هذه الحالات، قد ترغب في تحديد المتلقين الذين لم يتلقوا الرسالة وإعادة إرسالها إليهم.

**هناك طريقتان لإعادة إرسال رسائل البث الفاشلة:**

* تحميل الرسائل الفاشلة باستخدام تصدير البيانات، إعادة الاستيراد لإضافة العلامات في السوائب، إنشاء جزء، وإعادة الإرسال (مستحسن).
* عرض سجل الرسائل الفاشلة من وحدة التقارير، إضافة العلامات، إنشاء جزء، وإعادة الإرسال.

### تحميل الرسائل الفاشلة باستخدام تصدير البيانات، إعادة الاستيراد لإضافة العلامات بالجملة وإعادة الإرسال

> **نصيحة:** تعرف على المزيد حول [تصدير البيانات هنا](https://respond.io/ar/help/workspace-settings/data-export).

> نوصي باستخدام هذه الطريقة لأنها توفر لك معرف جهة الاتصال، مما يجعل إعادة إرسال الرسائل بالجملة أسهل.

**الخطوة 1:** انتقل إلى _الإعدادات_ \> _تصدير البيانات_ \> حدد _الرسائل الفاشلة_ من القائمة المنسدلة > اضبط نطاق التاريخ لتاريخ إرسال البث > انقر فوق _تصدير البيانات_ وقم بتنزيل ملف CSV.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4PckwfcUaDE9Q0uohTP9Wl/011e3d09d4a1ee98ca7735b2e43ea2a0/failed-broadcasts-5.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

يوفر ملف CSV المعلومات التالية: التاريخ والوقت، معرف المرسل، نوع المرسل، معرف الاتصال، معرف الرسالة، نوع المحتوى، المحتوى، معرف القناة، النوع، الفرعي ونوع الخطأ.

قم بتصفية CSV بواسطة معرف القناة لإظهار الرسائل الفاشلة فقط من القناة التي تم إرسالها للبث.

#### كيفية العثور على معرف القناة

للعثور على رقم معرف القناة الخاص بك، انتقل إلى الإعدادات > القنوات. معرف القناة تحت اسم القناة في القائمة.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1JVIL5yy76xNlBxAL8LaY7/aadf75b32fad8d97b30a42c208003c29/failed-broadcasts-6.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**الخطوة 2:** انتقل إلى _استيراد جهات الاتصال_ \> إضافة ملف CSV > حدد _تحديث جهات الاتصال الموجودة فقط_ \> حدد _ID_ للمعرف.

> **نصيحة:** تعرف على المزيد حول [استيراد جهات الاتصال هنا](https://respond.io/ar/help/contacts/contact-import).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1EmURl7vQ7iaFOFMewmt28/bfc11e6527c4dcb9eb3d18b74ae7d3eb/failed-broadcasts-7.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

إضافة علامة، على سبيل المثال، _فشل البث 110122_ لتحديد هذه كجهات الاتصال التي لم تستلم البث والاستيراد.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/26djnJYJYWvT1ac9XSd7DB/70d2c01a2b5538afcd25c61cd8bdee08/failed-broadcasts-8.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**الخطوة 3:** إنشاء قسم يحتوي على الرسائل الفاشلة عن طريق التصفية بالمعايير التالية: _علامة الاتصال_ \> _لديه أي من_ \> _علامة_.

**الخطوة 4:** إعادة إرسال البث إلى جهات الاتصال هذه باستخدام هذا الجزء.

### عرض سجل الرسائل الفاشلة من وحدة التقارير، إضافة العلامات يدوياً وإعادة الإرسال

> **نصيحة:** تعرف على المزيد حول [سجل الرسائل الفاشلة هنا](https://respond.io/ar/help/dashboard-reporting/reports-messages#failed%5Fmessage%5Flog).

**الخطوة 1:** اتبع الخطوات إلى [التحقق من سجل الرسائل الفاشلة](https://respond.io/ar/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts#check%5Fthe%5Ffailed%5Fmessage%5Flog%5Fin%5Freports%5Fmodule) وتحديد جهات الاتصال التي لم تتلق البث.

**الخطوة 2:** انتقل إلى كل ملف شخصي للجهة الاتصال في القائمة الذين لم يتلقوا البث وأضف علامة، على سبيل المثال، _فشل البث 110122_.

> **نصيحة:** تعرف على المزيد حول [علامات الاتصال هنا](https://respond.io/ar/help/contacts/contact-details#tags).

**الخطوة 3:** إنشاء قسم يحتوي على الرسائل الفاشلة عن طريق التصفية بالمعايير التالية: _علامة الاتصال_ \> _لديه أي من_ \> _علامة_.

**الخطوة 4:** إعادة إرسال البث إلى جهات الاتصال مع الجزء الجديد.

مشاركة هذه المقالة

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts)

## 

المقالات ذات الصلة 👩‍💻

* [كيفية الاستيراد إلى البث عبر WhatsAppتعرف على كيفية إرسال رسالة جماعية إلى عدد كبير من جهات الاتصال التي لم تبدأ محادثة معها من قبل. ](/ar/help/broadcasts/import-to-broadcast)
* [كيفية بدء سير عمل يعتمد على استجابة البثإرسال بث مع أسئلة متعددة الخيارات والتعامل تلقائياً مع إجابات جهات الاتصال. ](/ar/help/broadcasts/workflow-based-on-broadcast-response)
* [كيفية إرسال بث بسيطتعرف على كيفية إرسال بث بسيط إلى مجموعة من جهات الاتصال على القنوات المدعومة. ](/ar/help/broadcasts/sending-a-simple-broadcast)

لا يمكن العثور على ما تبحث عنه؟ 🔎

[الاتصال بالدعم](/ar/contact-us)

2025-12-05T03:54:31.256Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"تعرف على الأسباب التي قد تؤدي إلى فشل إرسال البث وكيفية إعادة إرسال البث إلى جهات الاتصال التي لم تتلقاه.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/ar/author"},"dateCreated":"2024-12-23T08:09:18.000Z","dateModified":"2025-07-21T02:27:14.196Z","datePublished":"2024-12-23T08:09:18.000Z","headline":"كيفية استكشاف أخطاء البث الفاشل وإصلاحها","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/501KCbUXw9EoFKy1fi2Bew/115017d3f138874be69375455c1cff8b/troubleshooting-a-failed-broadcast-check-the-failed.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ar/help/broadcasts","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/501KCbUXw9EoFKy1fi2Bew/115017d3f138874be69375455c1cff8b/troubleshooting-a-failed-broadcast-check-the-failed.png","url":"https://respond.io/ar/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ar/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"حالات استخدام البث","item":"https://respond.io/ar/help/broadcasts","position":2},{"@type":"ListItem","name":"كيفية استكشاف أخطاء البث الفاشل وإصلاحها","item":"https://respond.io/ar/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts","position":3}]}]
```
