الصفحة الرئيسية >
في هذه المقالة، ستكتشف كيفية السؤال تلقائيًا من جهات الاتصال الواردة إذا كانوا يرغبون في التحدث مع وكلاء مبيعات أو وكلاء دعم ذكاء اصطناعي، وتحويل جهة الاتصال إلى وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يختارونه.
يمكن للشركات تعزيز المبيعات وتفاعل الدعم من خلال دمج روبوت محادثة وكيل ذكاء اصطناعي ضمن فريقهم. يساعد هذا الروبوت العملاء بكفاءة عن طريق تقديم المعلومات الأساسية عن المنتج، والإجابة على الاستفسارات، وتقديم الدعم في خدمة العملاء. يوجه وكيل الذكاء الاصطناعي العملاء خلال عملية الشراء، مما يقلل من عبء العمل على الوكلاء البشريين.
تعرف على المزيد حول الرد باستخدام الذكاء الاصطناعي والخطوة ووكلاء الذكاء الاصطناعي هنا.
يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي على مدار الساعة، ويقدمون خدمات مستمرة خارج ساعات العمل التقليدية، ويخدمون جمهوراً عالمياً.
يمكن للشركات زيادة رضا العملاء، وتحسين إدارة العملاء المحتملين، وزيادة معدل تحويل المبيعات في نهاية المطاف مع إضافة وكيل الذكاء الاصطناعي.
من خلال الأتمتة للاستفسارات الروتينية، يقلل وكلاء الذكاء الاصطناعي من عبء العمل على الوكلاء البشر.
يوفر وكلاء دعم الذكاء الاصطناعي معلومات دقيقة ومتسقة، مما يقلل من مخاطر الأخطاء البشرية ويضمن دعماً موحداً عبر التفاعلات.
يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي التعامل مع العديد من التفاعلات في نفس الوقت، مما يضمن إمكانية التوسع لتلبية الطلبات المتزايدة من المستخدمين.
لاستخدام قالب سير العمل تعيين: وكيل الذكاء الاصطناعي، حدد سير العمل > انقر + إضافة سير عمل > اختر تعيين: وكلاء المبيعات والدعم الذكاء الاصطناعي > انقر استخدم القالب.
خطوات سير العمل ووظائفها:
المشغل: يبدأ سير العمل كلما فتح أحد جهات الاتصال محادثة.
اسأل الفريق: يسأل سير العمل جهة الاتصال إذا كانوا يريدون التحدث إلى وكيل دعم أو وكيل مبيعات باستخدام خطوة اسأل.
في هذا القالب، تم إنشاء خيارين عن طريق تحديد اختيار متعدد كنوع السؤال، بينما الخيارات المدرجة هي وكيل المبيعات و وكيل الدعم. تُحفظ استجابة جهة الاتصال كمتغير يسمى AI_agent_chosen.
فرع المبيعات أو الدعم: يقوم بإرشاد جهات الاتصال استنادًا إلى اختيارهم في الخطوة الأخيرة، أي: اسأل الفريق. وفي هذا النموذج، تم إنشاء الفرعين التاليين:
تحدث إلى وكيل المبيعات: مع الخيارات التالية المختارة:
الفئة: المتغير
الحقل: AI_agent_selected
عامل: يساوي
اختر: تحدث إلى وكيل المبيعات
تحدث إلى وكيل الدعم: مع الخيارات التالية التي تم اختيارها:
الفئة: المتغير
الحقل: AI_agent_selected
عامل: يساوي
اختر: تحدث إلى وكيل الدعم
بعد ذلك، يقرر جهة الاتصال ما إذا كان سيتحدث مع وكيل المبيعات أو وكيل الدعم من خلال اختيار خيار. يتم التحقق من قيمة المتغير AI_agent_chosen.
إذا أراد جهة الاتصال التحدث إلى المبيعات، فإن قيمة المتغير AI_agent_chosen هي وكيل المبيعات. يرتبط فرع تحدث إلى وكيل المبيعات بذلك.
الرد باستخدام الذكاء الاصطناعي: وكيل المبيعات: تسمح هذه الخطوة لوكيل المبيعات المدعوم بالذكاء الاصطناعي بتولي المحادثة.
تم تعيين القيم التالية في الحقول:
الهدف: تم تعيين الإجابة على الأسئلة كهدف لوكيل الذكاء الاصطناعي في المحادثة مع جهة الاتصال.
مصادر المعرفة: من القائمة المنسدلة مصادر المعرفة ، اختر مصدر معرف مناسب لوكيل المبيعات AI للرد على استفسار جهة الاتصال أو أضف مصدر معرف جديد باستخدام رابط إضافة مصدر المعرفة.
الإعدادات المتقدمة: تم تفعيل تبديل إضافة فرع خمول جهة الاتصال، ولم يتغير الوقت الافتراضي المحدد بدقة وهو 15 دقيقة. يؤدي تشغيل هذا التبديل إلى إضافة فرع آخر يسمى فشل: فرع خامل، الذي يغلق المحادثة بعد 15 دقيقة من عدم النشاط.
قبل إغلاق المحادثة، يرسل سير العمل رسالة إلى جهة الاتصال بأن المحادثة يمكن فتحها مجددًا عن طريق إرسال رسالة.
4. إذا أراد جهة الاتصال التحدث إلى الدعم، فإن قيمة المتغير AI_agent_chosen هي وكيل الدعم. يتولى فرع تحدث إلى وكيل الدعم هذه المسألة.
الرد باستخدام الذكاء الاصطناعي: وكيل الدعم: تتيح هذه الخطوة لوكيل الدعم الذكاء الاصطناعي السيطرة على المحادثة.
تم تعيين القيم التالية في الحقول:
الهدف: تم تعيين الإجابة على الأسئلة كهدف لوكيل الذكاء الاصطناعي في المحادثة مع جهة الاتصال.
مصادر المعرفة: من القائمة المنسدلة مصادر المعرفة، اختر مصدر معرف مناسب لوكيل دعم AI للرد على استفسار جهة الاتصال أو أضف مصدر معرف جديد باستخدام رابط إضافة مصدر المعرفة.
الإعدادات المتقدمة: تم تفعيل تبديل إضافة فرع خمول جهة الاتصال، ولم يتغير الوقت الافتراضي المقدر بـ 15 دقيقة. يؤدي تشغيل هذا التبديل إلى إضافة فرع آخر يسمى فشل: فرع خامل، والذي يغلق المحادثة بعد 15 دقيقة من عدم النشاط.
قبل إغلاق المحادثة، يرسل سير العمل رسالة إلى جهة الاتصال لأن المحادثة يمكن فتحها مجددًا عن طريق إرسال رسالة.
5. تعتمد الخطوة التالية على كيفية تقدم محادثة وكيل الذكاء الاصطناعي وجهة الاتصال. تعالج الفروع الثلاثة التالية النتائج المحتملة لمحادثة بين وكيل الذكاء الاصطناعي وجهة الاتصال:
إغلاق محادثة الدعم/المبيعات: عندما يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي بنجاح على جميع استفسارات جهة الاتصال، يتم إغلاق المحادثة.
رسالة الفشل: دعم التعيين/المبيعات: عندما تحدث مشكلة تقنية أو لا يملك وكيل الذكاء الاصطناعي الخبرة المناسبة للرد على جميع الاستفسارات بشكل كافٍ، يتم توجيه المحادثة إلى عميل بشري. ترسل سير العمل رسالة إلى جهة الاتصال تخبرهم بأنه يتم إسنادهم لوكيل بشري.
رسالة الفشل: إغلاق محادثة الدعم/المبيعات: عندما تظل المحادثة خاملة لأكثر من 15 دقيقة، يقوم سير العمل بإرسال رسالة إلى جهة الاتصال لإبلاغهم بإغلاق المحادثة، ويمكن فتح المحادثة عن طريق إرسال رسالة.
بمجرد توفير مصادر المعرفة المناسبة لوكلاء الدعم والمبيعات المدعومين بواسطة الذكاء الاصطناعي، يمكنك حفظ ونشر سير العمل حتى يتمكن وكلاء الذكاء الاصطناعي من التحدث مع جهات الاتصال.
المقالات ذات الصلة 👩💻
