---
description: تعرف على كيفية تعيين العملاء تلقائيًا للوكلاء استنادًا إلى استراتيجية توزيع الحمل المفضلة لديك.
title: استراتيجية التعيين: كيفية أتمتة توزيع جهات الاتصال وموازنة التحميل
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[جديد🤖 عُملاء الذكاء الاصطناعي أصبحوا متاحين الآن على respond.io! تعرف على موظف الاستقبال الذكي الجديد، وكيل المبيعات أو الدعم. تعرف على المزيد.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ar/whatsapp-business-calling-api)

ساعدني في... ⌘ 

1. [All Collections >](/ar/help)
2. [ النمو بقيادة المحادثة >](/ar/help/conversation-led-growth)
3. [ تحويل العملاء المحتملين >](/ar/help/convert-leads)
4. استراتيجية التعيين: كيفية أتمتة توزيع جهات الاتصال وموازنة التحميل

# استراتيجية التعيين: كيفية أتمتة توزيع جهات الاتصال وموازنة التحميل

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 04 Apr 2025

less than a minute read

> في هذه المقالة، سوف تكتشف كيفية التشغيل الآلي لتعيينات جهات الاتصال استناداً إلى استراتيجية توزيع الحمولات المفضلة.

سلوك تعيين جهات الاتصال الافتراضي في Respond.io هو نظام الاختيار والتعيين. مع توسع شركتك، يمكن أن تصبح هذه العملية اليدوية مستهلكة للوقت وتسبب مشكلة في ضمان توزيع عادل للمحادثات الواردة بين وكلاء المبيعات أو الدعم لديك. يمكن تجنب هذه المشاكل بسهولة عن طريق إعداد سير عمل مع منطق الانتداب التلقائي بناء على احتياجات شركتك التجارية.

## فوائد التعيين التلقائي وتوزيع الحمل

استخدام موازنة توزيع/تحميل جهات الاتصال إلى:

* توفير الوقت للوكلاء والمديرين مقارنة بعمليات الانتداب اليدوية.
* تحسين وقت الاستجابة حيث سيتم تعيين العملاء إلى وكيل بسرعة.
* توزيع جهات الاتصال بين الوكلاء بشكل عادل لضمان تخصيص الموارد الفعّال.

## إعداد سير العمل

لتحسين استراتيجية التعيين التلقائي الخاصة بك، إليك منطقا للتوزيع لتحسين الأداء.

| تفضيلات الأعمال                                                            | استراتيجية التعيين التلقائي |
| -------------------------------------------------------------------------- | --------------------------- |
| \- حل الاستفسارات بأسرع ما يمكن\- التركيز على تخفيض تكاليف المبيعات والدعم | توزيع حمولة منخفضة التكلفة  |
| \- تقديم خدمة عظيمة\- ينظر إلى الخدمة الممتازة كميزة تنافسية               | توزيع حمولة عالية الجودة    |

لاستراتيجية تعيين التكلفة المنخفضة، انقر فوق **تعيين: جولة روبن + على الإنترنت فقط** \> **استخدم القالب**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/38elZfSEraJ31VG6mWXNB8/6b5eb1d0afe49df4c0ff7e091c906e65/untitled-4.png?fm=avif&w=1000) 

للحصول على استراتيجية تعيين عالية الجودة، انقر فوق **التعيين: أقل جهات اتصال مفتوحة** \> **استخدم القالب**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5iDEyiuucZHUEetgarkLvB/d81d9a756a8085add1a5db5b30b7e528/untitled-5.png?fm=avif&w=1000) 

يتم تشغيل كل من سير العمل عند فتح محادثة من قبل جهة الاتصال ويتم إرسال رد تلقائي مع رسالة ترحيب. يمكنك تخصيص رسالة الترحيب كما هو مطلوب.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Ykrvo3G1pfEgaiMfrWGph/8c91c98d2683462f72fe713612a85da8/untitled-6.png?fm=avif&w=1000) 

> إذا كان لديك فرق متعددة، استخدم التوجيه لتوجيه جهات الاتصال إلى الفريق المناسب أولاً قبل تطبيق استراتيجية الانتداب التلقائي.

ثم قم بتحرير تعيين إلى خطوة لإعداد تعيين تلقائي استناداً إلى تفضيلات استراتيجيتك.

#### تكوين استراتيجية التعيين التلقائي لتكلفة منخفضة

1. انقر على خطوة التعيين لتكوين منطق التعيين.
2. حدد فريقاً في منطق القائمة المنسدلة للفريق.
3. يجب أن يبقى منطق التعيين كـ 'تعيين للمستخدمين في جولة' لتوزيع جهات الاتصال بالتساوي بين الوكلاء.
4. في الإعدادات المتقدمة، سيتم تشغيل تبديل "التعيين فقط للمستخدمين على الإنترنت".
5. وأخيرا، انقر فوق **وفر** و **نشر** لتنشيط سير العمل.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2VqSBsGD8AbOvizcO7aaVQ/245738d2d753e46faf195525814fc559/untitled-7.png?fm=avif&w=1000) 

#### تكوين استراتيجية تعيين تلقائي عالي الجودة

1. انقر على تعيين لخطوة لتكوين منطق التعيين.
2. حدد فريقاً في القائمة المنسدلة لتحديد الفريق.
3. يجب أن يبقى منطق التعيين كـ "تعيين للمستخدم الذي لديه أقل اتصالات مفتوحة" للسماح للوكلاء بتقديم دعم عالي الجودة.
4. في الإعدادات المتقدمة، قم بتشغيل تبديل "تعيين فقط للمستخدمين على الإنترنت".
5. وأخيرا، انقر فوق **وفر** و **نشر** لتنشيط سير العمل.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2wF507eRGmhpneoNmdeLBe/982c62a12d08fff58f2adf6c4da79d98/untitled-8.png?fm=avif&w=1000) 

مشاركة هذه المقالة

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/convert-leads/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/convert-leads/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/convert-leads/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/convert-leads/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing)

## 

المقالات ذات الصلة 👩‍💻

* [كيفية أتمتة تتبع دورة الحياة في جداول بيانات Googleتعلم كيفية تتبع العملاء المحتملين وتحسين المبيعات باستخدام قالب جداول بيانات جوجل. ](/ar/help/convert-leads/how-to-automate-lifecycle-tracking-in-google-sheets)
* [كيفية أتمتة العمليات الحسابية باستخدام الذكاء الاصطناعيتعرف على كيفية قدرة AI Assist على حل استفسارات العملاء التي تتضمن حسابات. ](/ar/help/convert-leads/automate-calculations-using-ai)
* [كيفية تحويل الصورة إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعيتعلم كيفية استخراج المعلومات من الصور ثم استخدام المعلومات فيما بعد لتحسين أداء الذكاء الاصطناعي. ](/ar/help/convert-leads/convert-image-to-text-using-ai)
* [كيفية صياغة ردود العملاء مع الذكاء الاصطناعي استخدام AI Assist وAI Prompts وAI Assist Persona لصياغة أفضل الردود على استفسارات العملاء. ](/ar/help/convert-leads/how-to-draft-customer-replies-with-ai)
* [كيفية مواءمة محادثات الذكاء الاصطناعي مع صوت علامتك التجاريةتعرف على كيفية الحفاظ على نبرة متماسكة في الاستجابات التي تولدها الذكاء الاصطناعي لضمان أن كل تفاعل يعكس صوت علامتك التجارية. ](/ar/help/convert-leads/align-ai-conversations)

لا يمكن العثور على ما تبحث عنه؟ 🔎

[الاتصال بالدعم](/ar/contact-us)

2025-12-05T03:54:38.472Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"تعرف على كيفية تعيين العملاء تلقائيًا للوكلاء استنادًا إلى استراتيجية توزيع الحمل المفضلة لديك.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/ar/author"},"dateCreated":"2024-11-26T05:05:51.000Z","dateModified":"2025-04-04T09:56:01.212Z","datePublished":"2024-11-26T05:05:51.000Z","headline":"استراتيجية التعيين: كيفية أتمتة توزيع جهات الاتصال وموازنة التحميل","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/38elZfSEraJ31VG6mWXNB8/6b5eb1d0afe49df4c0ff7e091c906e65/untitled-4.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ar/help/convert-leads","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/38elZfSEraJ31VG6mWXNB8/6b5eb1d0afe49df4c0ff7e091c906e65/untitled-4.png","url":"https://respond.io/ar/help/convert-leads/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ar/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"النمو بقيادة المحادثة","item":"https://respond.io/ar/help/conversation-led-growth","position":2},{"@type":"ListItem","name":"تحويل العملاء المحتملين","item":"https://respond.io/ar/help/convert-leads","position":3},{"@type":"ListItem","name":"استراتيجية التعيين: كيفية أتمتة توزيع جهات الاتصال وموازنة التحميل","item":"https://respond.io/ar/help/convert-leads/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing","position":4}]}]
```
