الصفحة الرئيسية >
في هذه المقالة، ستكتشف كيفية تعيين جهات الاتصال تلقائيًا إلى وكيل الذكاء الاصطناعي كلما بدأت جهة اتصال محادثة.
يتيح وكيل الذكاء الاصطناعي للشركات التفاعل مع العملاء على الفور من خلال تقديم ردود سريعة على المحادثات ذات الجهد القليل والتي تتضمن معلومات أساسية عن المنتجات (مثل الأسئلة الشائعة)، السياسات (مثل سياسة الإرجاع)، خطوات أساسية لاستكشاف الأخطاء للصعوبات التقنية الشائعة أو الأخطاء، إلخ. من خلال تولي هذه المحادثات الروتينية، يحرر وكلاء الذكاء الاصطناعي الوكلاء البشريين لمحادثات ومهام أكثر تعقيدًا.
يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي أيضًا كحل لمشاكل قابلية التوسع التي تواجهها معظم الشركات أثناء التوسع.
يعمل وكيل AI على مدار الساعة، ويقدم الدعم الفوري للعملاء بغض النظر عن المناطق الزمنية أو ساعات العمل. كما أنه يقلل من وقت الانتظار للعملاء ويساعد على زيادة رضا العملاء.
ويمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي أن يديروا محادثات متعددة في وقت واحد وأن يتأكدوا من أن الأعمال التجارية يمكن أن تتوسع دون موارد إضافية عند الحاجة.
يقدم وكلاء الذكاء الاصطناعي ردودًا متسقة بناءً على المنطق المبرمج، مما يضمن أن المستخدمين يحصلون على معلومات موحدة ودقيقة بغض النظر عن الوقت أو الوكيل.
يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بأتمتة المهام الروتينية والمستهلكة للوقت، مما يسمح للوكلاء البشريين بالتركيز على مهام أكثر تعقيدًا.
لاستخدام قالب سير العمل تعيين: وكيل الذكاء الاصطناعي، حدد سير العمل > انقر + إضافة سير عمل > حدد تعيين: وكيل الذكاء الاصطناعي > انقر استخدم القالب.
خطوات سير العمل ووظائفها:
المشغل: يبدأ سير العمل كلما فتحت جهة اتصال محادثة.
وكيل الذكاء الاصطناعي: تُشغل خطوة وكيل الذكاء الاصطناعي حتى يتمكن وكيل الذكاء الاصطناعي من الرد على استفسار جهة الاتصال.
تم تعيين القيم التالية في الحقول:
تم تعيين الهدف: الإجابة على الأسئلة كهدف لوكيل الذكاء الاصطناعي للمحادثة مع جهة الاتصال.
مصادر المعرفة: من القائمة أسفل مصدر المعرفة ، حدد مصدر المعرفة المناسب لوكيل AI للرد على استفسار جهة الاتصال أو إضافة مصدر جديد للمعرفة باستخدام رابط إضافة مصدر المعرفة.
الإعدادات المتقدمة: إضافة فرع تم تمكين تبديل معرف الاتصال ولم يتم تغيير الوقت الافتراضي لمدة 15 دقيقة. تشغيل هذا التبديل يضيف فرعًا آخر يسمى فشل: فرع خامل، والذي يغلق المحادثة بعد 15 دقيقة من عدم النشاط.
قبل إغلاق المحادثة، يرسل سير العمل رسالة إلى جهة الاتصال بأنه يمكن فتح المحادثة مرة أخرى عن طريق إرسال رسالة.
وتستمر المحادثة حتى يتم الوفاء بأحد خيارات الفرع:
النجاح: الشرط لهذا الفرع يتم استيفاؤه عندما يكون وكيل AI و جهة الاتصال قد أكملت محادثتهم بنجاح وقام وكيل AI بالرد على جميع الاستفسارات.
فشل: آخرون: يُلبي شرط هذا الفرع عندما تحدث مشكلة تقنية غير متوقعة، مثل: انقطاع القناة، نفاد رصيد Respond AI، إلخ. تتلقى جهة الاتصال رسالة تفيد بأنها يتم إعادة توجيهها إلى وكيل بشري لمزيد من المراسلات.
فشل: خامل: يتم استيفاء شرط هذا الفرع عندما تكون المحادثة خاملة لأكثر من 15 دقيقة. تم إرسال رسالة إلى جهة الاتصال بأن المحادثة أغلقت لأنها كانت خاملة، ولكنهم يستطيعون فتحها مرة أخرى بإرسال رسالة.
بمجرد الانتهاء من الإعداد وتزويد وكيل الذكاء الاصطناعي بمصادر المعرفة الملائمة، انقر فوقوفرونشرلتفعيل سير العمل. يمكن الآن لوكيل الذكاء الاصطناعي التفاعل مع جهات الاتصال عندما تفتح جهة اتصال محادثة.
المقالات ذات الصلة 👩💻
