---
description: أتمتة عملية نقل المسائل إلى فريق الدعم من المستوى الثاني.
title: كيفية تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[جديدحصلنا للتو على تمويل بقيمة 62.5 مليون دولار في جولة Series B! 🎉 ما الذي يعنيه هذا بالنسبة لك![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b)

ساعدني في... ⌘ 

1. [All Collections >](/ar/help)
2. [ النمو بقيادة المحادثة >](/ar/help/conversation-led-growth)
3. [ تحويل العملاء المحتملين >](/ar/help/convert-leads)
4. كيفية تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة

# كيفية تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة

> في هذه المقالة، ستتعلم كيفية تمكين الوكلاء من بدء تصعيد القضايا إلى فرق الدعم من المستوى الثاني أثناء المشاركة في محادثات العملاء.

عندما تنشأ مشكلات عملاء أكثر تعقيدًا، يتيح هذا سير العمل لوكلاء المستوى الأول تصعيد القضايا بسهولة باستخدام زر الاختصار. سيتم توجيه العملاء إلى الفريق من المستوى الثاني المحدد مع ملخص القضية. هذا يساعد وكلاء المستوى الثاني على فهم مشاكل العملاء بسرعة وتحسين وقت الحل.

## فوائد تبسيط تصعيد العملاء باستخدام التشغيل الآلي

* تبسيط العمليات التجارية الداخلية عن طريق أتمتة نظام التوجيه.
* تحسين التعاون بين الفرق من خلال ضمان تدفق سلس للمعلومات.
* تقليل وقت توقف العملاء عن طريق توجيه المشكلات الأكثر تعقيداً إلى الوكلاء المتخصصين.

## إعداد سير العمل

تعلم كيفية استخدام قالب سير العمل لإعداد عملية تصعيد مشكلة تلقائية:

* حدد قالب سير العمل لتصعيد القضايا.
* تكوين مشغل الاختصار.
* توجيه جهات الاتصال تلقائياً إلى الفريق المحدد وتعيين وكيل له.

### حدد قالب تصعيد القضايا لسير العمل.

في وحدة **سير العمل**، انقر **\+ إضافة سير العمل** \> انقر **تصعيد القضايا** \> انقر **استخدم القالب**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7slS2yhszDZS7C5IAysqEq/3f585a32f495f1748d7b84bcf0b1ff9a/simplify-customer-escalation-1.png?fm=avif&w=1000) 

**1.** [**المشغل**](https://respond.io/ar/help/workflows/workflow-triggers): يبدأ سير العمل عندما يختار الوكيل زر الاختصار من وحدة صندوق الوارد.

تحت _اعدادات الاختصار_، يمكن تعديل اسم الاختصار والوصف.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5kufm3mayCKuIKORdKTfzq/6c8b170f6f81b4afb2d3258cf26a64b3/simplify-customer-escalation-2-1.png?fm=avif&w=1000) 

تحت _نموذج الاختصار_، يمكنك إعداد النموذج الذي سيتم عرضه عندما يقوم الوكيل بتحديد الاختصار. في هذا النموذج، يسمح النموذج للوكيل باختيار فريق الدعم من المستوى الثاني وملء ملخص القضية.

وفي هذا المثال، أضفنا فريقين هما:

* الفواتير
* الدعم التقني
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2uqYIk0vAyHEVSJOAxyDz1/0157fdb1256c27288e366679282eabe3/simplify-customer-escalation-2-2.png?fm=avif&w=1000) 

> لتسريع عملية الحل، قم بتبديل مفتاح **مطلوب** للملخص _من التصعيد_ ليكون مطلوبًا من الوكيل تقديم وصف للقضية قبل التصعيد. يقدم هذا الملخص للوكيل من المستوى الثاني فهمًا أفضل للمشكلة قبل الاستمرار في المحادثة مع جهة الاتصال.

### توجيه جهات الاتصال تلقائياً إلى الفريق المحدد وتعيين وكيل.

**2\. توجيه جهة الاتصال إلى الفريق المحدد:** هذه خطوة [فرع](https://respond.io/ar/help/workflows/step-branch) لتوجيه جهة الاتصال إلى فريق الدعم من المستوى الثاني الذي حدده الوكيل في الخطوة السابقة. إذا كانت الوكيل قد اختار فريق _الفواتير_ أو _الدعم الفني_، فسيتم توجيه الاتصال إلى الفرع 1 أو الفرع 2 على التوالي.

**3\. تعيين إلى فريق الفوترة** أو **تعيين إلى فريق الدعم الفني**: هذه خطوة [تعيين إلى](https://respond.io/ar/help/workflows/step-assign-to) التي تمكّنك من إعداد التعيين التلقائي وفقًا لتفضيلات استراتيجيتك.

**4\. ملخص التصعيد إلى الفواتير** أو **ملخص التصعيد إلى الدعم الفني:** هذه خطوة [إضافة تعليق](https://respond.io/ar/help/workflows/step-add-comment) حيث سيتلقى الوكيل من المستوى الثاني الذي تم تعيينه إلى جهة الاتصال إشعارًا يتضمن التعليق وملخص القضية.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7J1Ma18vTdzwuhQmV09Omr/2e8d8b3eb571daf4cc58d2b46cd36889/simplify-customer-escalation-4.jpg?fm=avif&w=1000) 

> بمجرد الانتهاء من الإعداد، انقر فوق**وفر**و**نشر**لتنشيط سير العمل.

## كيفية عملها: سير العمل لعملية تصعيد القضية.

وكيل من المستوى الأول، يونغ، غير قادر على حل مشكلة تقنية معقدة تواجه العميل. يقرر يونغ تصعيد هذه القضية إلى الفريق المناسب للحصول على المساعدة.

1. من وحدة صندوق الوارد، ينقر يونغ على الزر **سير العمل** \> يختار **تصعيد إلى فواتير أو فريق الدعم الفني** الاختصار في علامة التبويب الاختصار.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3JJaOze3pCYuc3UH4E6jhW/92c49cdc46d30ce8253917d894431269/screenshot-2024-06-18-at-2-53-58-pm.png?fm=avif&w=1000)
2. تظهر استمارة:

  * _تصعيد إلى الفريق_: في القائمة المنسدلة، يختار يونغ **الفوترة.**.
  * _ملخص التصعيد_: يقدم يونغ ملخصًا للقضية.  
  ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/sD2cuQzjkwzjsv6R9oNr6/60c6743d68225ebd2231946a0d622e23/image.png?fm=avif&w=1000)
3. ينقر يونغ**ابدأ**. تشير إشعار إلى أن سير العمل قد بدأ، وأن جهة الاتصال قد تم نقلها إلى الوكيل من المستوى الثاني في فريق الفواتير.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6vclZcj1eTinFLQKYzimua/cede4a5aabaf940655a114fc8c45de7d/image.png?fm=avif&w=1000)

مشاركة هذه المقالة

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/convert-leads/simplify-customer-escalation)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/convert-leads/simplify-customer-escalation)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/convert-leads/simplify-customer-escalation)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/convert-leads/simplify-customer-escalation)

## 

المقالات ذات الصلة 👩‍💻

* [كيفية مواءمة محادثات الذكاء الاصطناعي مع صوت علامتك التجاريةتعرف على كيفية الحفاظ على نبرة متماسكة في الاستجابات التي تولدها الذكاء الاصطناعي لضمان أن كل تفاعل يعكس صوت علامتك التجارية. ](/ar/help/convert-leads/align-ai-conversations)
* [استراتيجية التعيين: كيفية أتمتة توزيع جهات الاتصال وموازنة التحميلتعرف على كيفية تعيين العملاء تلقائيًا للوكلاء استنادًا إلى استراتيجية توزيع الحمل المفضلة لديك. ](/ar/help/convert-leads/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing)
* [كيفية أتمتة العمليات الحسابية باستخدام الذكاء الاصطناعيتعرف على كيفية قدرة AI Assist على حل استفسارات العملاء التي تتضمن حسابات. ](/ar/help/convert-leads/automate-calculations-using-ai)
* [كيفية أتمتة مشاركة معلومات المنتج في المحادثات التي يتم البدء بها عبر إعلانات CTCتعلم كيفية مشاركة معلومات المنتج تلقائياً وتوجيه جهات الاتصال المهتمة إلى المبيعات. ](/ar/help/convert-leads/automated-product-info-sharing-in-conversations-initiated-via-ctc-ads)
* [كيفية إنشاء قوائم دردشة آليةتعلم كيفية إنشاء قوائم دردشة تلقائية للتعامل مع الاستفسارات المتعددة في وقت واحد وتزويد العملاء بالوصول الفوري إلى المعلومات 24/7. ](/ar/help/convert-leads/create-automated-chat-menus)

لا يمكن العثور على ما تبحث عنه؟ 🔎

[الاتصال بالدعم](/ar/contact-us)

2026-10-12T09:27:18.570Z

help

```json
{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"أتمتة عملية نقل المسائل إلى فريق الدعم من المستوى الثاني.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/ar/author"},"dateCreated":"2024-11-26T06:17:49.000Z","dateModified":"2026-08-17T16:08:00.513Z","datePublished":"2024-11-26T06:17:49.000Z","headline":"كيفية تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7slS2yhszDZS7C5IAysqEq/3f585a32f495f1748d7b84bcf0b1ff9a/simplify-customer-escalation-1.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ar/help/convert-leads","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7slS2yhszDZS7C5IAysqEq/3f585a32f495f1748d7b84bcf0b1ff9a/simplify-customer-escalation-1.png","url":"https://respond.io/ar/help/convert-leads/simplify-customer-escalation"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/ar/help/convert-leads/simplify-customer-escalation#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/ar/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"النمو بقيادة المحادثة","item":"https://respond.io/ar/help/conversation-led-growth"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"تحويل العملاء المحتملين","item":"https://respond.io/ar/help/convert-leads"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"كيفية تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة","item":"https://respond.io/ar/help/convert-leads/simplify-customer-escalation"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ar/help/convert-leads/simplify-customer-escalation#webpage","url":"https://respond.io/ar/help/convert-leads/simplify-customer-escalation","name":"كيفية تبسيط تصعيد العملاء باستخدام الأتمتة","description":"أتمتة عملية نقل المسائل إلى فريق الدعم من المستوى الثاني.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/ar/help/convert-leads/simplify-customer-escalation#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]}
```