---
description: تعلم كيفية توجيه المحادثات المفتوحة إلى المناوبة التالية.
title: كيفية نقل جهات الاتصال إلى المناوبة التالية تلقائياً
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[جديد🤖 عُملاء الذكاء الاصطناعي أصبحوا متاحين الآن على respond.io! تعرف على موظف الاستقبال الذكي الجديد، وكيل المبيعات أو الدعم. تعرف على المزيد.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ar/whatsapp-business-calling-api)

ساعدني في... ⌘ 

1. [All Collections >](/ar/help)
2. [ النمو بقيادة المحادثة >](/ar/help/conversation-led-growth)
3. [ تحويل العملاء المحتملين >](/ar/help/convert-leads)
4. كيفية نقل جهات الاتصال إلى المناوبة التالية تلقائياً

# كيفية نقل جهات الاتصال إلى المناوبة التالية تلقائياً

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg)

Sana

· 04 Apr 2025

less than a minute read

> في هذه المقالة، سوف تكتشف كيفية نقل المحادثات المفتوحة إلى الوردية التالية بنقرة زر واحدة.

غالبًا ما تواجه الشركات التي تعتمد على العمليات القائمة على الورديات تحديًا في ضمان الانتقالات السلسة والتسليمات عندما تنتهي نوبة عمل أحد الوكلاء وتبدأ نوبة عمل وكيل آخر. إذا كانت شركتك تحتوي على نوبات عمل متعددة، فاستخدم سير العمل هذا للسماح لوكلائك بنقل المحادثات المفتوحة باستخدام زر اختصار إلى النوبة التالية مع ملخص المحادثة.

## فوائد نقل جهات الاتصال إلى الوردية التالية تلقائيًا

* يقلل من وقت التوقف أثناء انتقالات الورديات من خلال توفير بعض السياق حول المحادثة المفتوحة لوكلاء الوردية التالية.
* يعمل على تبسيط عملية التسليم من وكيل إلى آخر من خلال أتمتة النظام عند تشغيله.
* تحسين التواصل بين الفرق من خلال ضمان نقل المعلومات المهمة بسلاسة بين المناوبات.

## إعداد سير العمل

تعرف على كيفية استخدام قالب سير العمل لإعداد تسليم محادثة تلقائي:

* حدد قالب سير عمل نقل الوردية وقم بإعداد تكوين الاختصار لتشغيل سير العمل.
* تحديد فترة نقل الوردية.
* تعيين جهات اتصال ذات محادثات مفتوحة للوكلاء في الوردية القادمة، بالإضافة إلى ملاحظة موجزة.
* فشل نقل الوردية: تم النقل في وقت مبكر.

### حدد قالب سير عمل نقل الوردية وقم بإعداد تكوين الاختصار لتشغيل سير العمل

في وحدة سير العمل، انقر فوق**\+ إضافة سير عمل**\> انقر فوق **نقل الوردية**\>انقر فوق **استخدام القالب**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3s6PvaILLcpnb34jE3wCWM/5656ceedfefb22b2e02f74bf4917d815/shift-transfer-1.png?fm=avif&w=1000) 

[**المشغل**](https://respond.io/ar/help/workflows/workflow-triggers): يبدأ سير العمل عندما يختار الوكيل زر **اختصار**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/DDKSsPhymEQxluPSnJpyE/04cc6cc9c1f8a00699fdcdf17c9df1c8/shift-transfer-2.png?fm=avif&w=1000) 

تحت _تكوين الاختصار_، قم بتوفير المعلومات التالية:

* **رمز الاختصار والاسم**: حدد رمزًا وقم بتوفير اسم لتحديد اختصار نقل Shift الخاص بك.
* **الوصف**: وصف غرض الاختصار.

تحت _نموذج الاختصار_، قم بتوفير المعلومات التالية:

* **حقل النموذج**: ملخص المحادثة يظهر هنا.
* **نوع الحقل**: حدد **نص** حتى يتمكن الوكيل من تقديم ملخص للمحادثة المفتوحة للوكيل التالي.
* [**متغير الإخراج**](https://respond.io/ar/help/dynamic-variables/dynamic-variables#workflow%5Ftrigger%5Fvariables)**:** قم بتوفير اسم للمتغير الذي يحتوي على الملخص.

### تحديد فترة نقل الوردية

**فترة نقل الوردية الأولى / الثانية / الثالثة**: حدد [أيام التشغيل وساعات العمل والمنطقة الزمنية](https://respond.io/ar/help/workflows/step-date-and-time) لكل نوبة. ثم قم بتوفير نافذة نقل الوردية التي يمكن للوكيل خلالها نقل المحادثة إلى الوردية التالية.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2PhWGkE9BNflA1qNpVTKI6/5b7cce7a9f86c0464fd6f846c274c770/shift-transfer-3.jpeg?fm=avif&w=1000) 

### تعيين جهات الاتصال ذات المحادثات المفتوحة للوكلاء في الوردية القادمة، بالإضافة إلى ملاحظة موجزة.

**تعيين إلى فريق الوردية الثانية / الثالثة / الأولى**: قم بتكوين هذه الخطوة[تعيين إلى](https://respond.io/ar/help/workflows/step-assign-to)مع فريق بناءً على احتياجات عملك. يمكنك أيضًا إعداد التعيين التلقائي استنادًا إلى تفضيلات استراتيجيتك [](https://respond.io/ar/help/inbound-conversations/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing#workflow%5Fsetup).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7EJyeamCBxB5Gv8ZQU6cLk/dbe2f8662ac9f98ff78d5b3a40b728c6/shift-transfer-4.png?fm=avif&w=1000) 

**ملاحظة ملخص النقل 1 / 2 / 3**: هذه خطوة [إضافة تعليق](https://respond.io/ar/help/workflows/step-add-comment) حيث يتم إرسال ملاحظات ملخص النقل إلى الوكيل الذي سيتم تعيينه للاتصال.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2y9nzoGzIpBXocU3NeLRJl/b2844d1edd01af8893fc29b9c6dd5a55/shift-transfer-5.png?fm=avif&w=1000) 

### فشل نقل الوردية: تم النقل إلى ملاحظة قريبًا

عندما يقوم أحد الوكلاء بنقل المحادثة قبل الوقت المحدد، يتم إرسال **ملاحظة تم النقل مبكرًا جدًا** إلى الوكيل ويتم منع النقل.

في قالب سير العمل هذا، تم إعداد شروط التاريخ والوقت للسماح للوكلاء بنقل جهات الاتصال إلى الوكيل في الوردية التالية في آخر 30 دقيقة من وردية الوكيل وليس قبل ذلك.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3AtE6AxMzzHyDD62T2Tu3Q/8a034a5c33b3e3a6a93541851b213cd0/shift-transfer-6.png?fm=avif&w=1000) 

> بمجرد الانتهاء من التكوين، انقر فوق **حفظ** و **نشر** لتنشيط سير العمل.

## كيفية العمل: سير عمل نقل الورديات

1. من وحدة البريد الوارد، ينقر العميل على أيقونة القائمة ذات النقاط الثلاث > اختصارات > **نقل إلى الوردية التالية** اختصار لنقل المحادثة إلى عميل في الوردية التالية.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7lP519Z4ISYf94FYEzf7tr/b19a64c7cb4ae04d9550e1429a5b6e89/screenshot-2024-06-18-at-2-31-15-pm.png?fm=avif&w=1000)
2. يقدم الوكيل ملخصًا للمحادثة في مربع الحوار **نقل إلى الوردية التالية** وينقر فوق **بدء**.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4sFhSNGhMoFSKru3Fc712g/2a015f8ec76b814e45b05c39ed7813b5/shift-transfer-8.png?fm=avif&w=1000)
3. يتم توجيه جهة الاتصال تلقائيًا إلى الوكيل المتاح في الوردية التالية أو إذا كان الوقت مبكرًا جدًا، يتم إبلاغ الوكيل.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3HI6rQLQpwRmdZhnQqzI5I/6cfb2fda446d05afd6dfdf09db59c55e/screenshot-2024-06-18-at-2-33-45-pm.png?fm=avif&w=1000)

مشاركة هذه المقالة

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift)

## 

المقالات ذات الصلة 👩‍💻

* [كيفية أتمتة تتبع دورة الحياة في جداول بيانات Googleتعلم كيفية تتبع العملاء المحتملين وتحسين المبيعات باستخدام قالب جداول بيانات جوجل. ](/ar/help/convert-leads/how-to-automate-lifecycle-tracking-in-google-sheets)
* [كيفية أتمتة العمليات الحسابية باستخدام الذكاء الاصطناعيتعرف على كيفية قدرة AI Assist على حل استفسارات العملاء التي تتضمن حسابات. ](/ar/help/convert-leads/automate-calculations-using-ai)
* [كيفية تحويل الصورة إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعيتعلم كيفية استخراج المعلومات من الصور ثم استخدام المعلومات فيما بعد لتحسين أداء الذكاء الاصطناعي. ](/ar/help/convert-leads/convert-image-to-text-using-ai)
* [كيفية صياغة ردود العملاء مع الذكاء الاصطناعي استخدام AI Assist وAI Prompts وAI Assist Persona لصياغة أفضل الردود على استفسارات العملاء. ](/ar/help/convert-leads/how-to-draft-customer-replies-with-ai)
* [كيفية مواءمة محادثات الذكاء الاصطناعي مع صوت علامتك التجاريةتعرف على كيفية الحفاظ على نبرة متماسكة في الاستجابات التي تولدها الذكاء الاصطناعي لضمان أن كل تفاعل يعكس صوت علامتك التجارية. ](/ar/help/convert-leads/align-ai-conversations)

لا يمكن العثور على ما تبحث عنه؟ 🔎

[الاتصال بالدعم](/ar/contact-us)

2025-12-05T03:54:35.194Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"تعلم كيفية توجيه المحادثات المفتوحة إلى المناوبة التالية.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg","name":"Sana","url":"https://respond.io/ar/author"},"dateCreated":"2024-11-26T06:14:31.000Z","dateModified":"2025-04-04T09:55:37.459Z","datePublished":"2024-11-26T06:14:31.000Z","headline":"كيفية نقل جهات الاتصال إلى المناوبة التالية تلقائياً","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3s6PvaILLcpnb34jE3wCWM/5656ceedfefb22b2e02f74bf4917d815/shift-transfer-1.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ar/help/convert-leads","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3s6PvaILLcpnb34jE3wCWM/5656ceedfefb22b2e02f74bf4917d815/shift-transfer-1.png","url":"https://respond.io/ar/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ar/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"النمو بقيادة المحادثة","item":"https://respond.io/ar/help/conversation-led-growth","position":2},{"@type":"ListItem","name":"تحويل العملاء المحتملين","item":"https://respond.io/ar/help/convert-leads","position":3},{"@type":"ListItem","name":"كيفية نقل جهات الاتصال إلى المناوبة التالية تلقائياً","item":"https://respond.io/ar/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift","position":4}]}]
```
