---
description: اكتشف كيف تقوم تقارير دورة الحياة بتتبع العملاء المحتملين من مرحلة جديدة إلى عملاء مدفوعين، وقياس التحويلات، والانقطاع، ومقاييس الوقت لعملية مسار محسن.
title: التقارير: دورة الحياة 
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[جديد🤖 عُملاء الذكاء الاصطناعي أصبحوا متاحين الآن على respond.io! تعرف على موظف الاستقبال الذكي الجديد، وكيل المبيعات أو الدعم. تعرف على المزيد.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ar/whatsapp-business-calling-api)

ساعدني في... ⌘ 

1. [All Collections >](/ar/help)
2. [ المنتج >](/ar/help/product)
3. [ لوحة التحكم والإبلاغ >](/ar/help/dashboard-reporting)
4. التقارير: دورة الحياة

# التقارير: دورة الحياة 

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg)

Shing-Yi Tan

· 22 Oct 2025

3 min read

تساعدك تقارير دورة حياة العملاء على تتبع رحلة جهات الاتصال الخاصة بك من عميل محتمل جديد إلى عميل يدفع (أو عميل مفقود) من خلال تصور تقدمهم عبر مراحل محددة. تجيب هذه التقارير على أسئلة رئيسية مثل:

* **ما مدى نجاح عملك في تحويل العملاء الجدد إلى عملاء يدفعون؟**
* **أين ولماذا تسقط الاتصالات؟**
* **ما مدى سرعتك في تحويل العملاء؟**

## **ما هي تقارير دورة الحياة؟**

تم تصميم تقارير دورة حياة العميل لتمنحك صورة واضحة عن تقدم جهات اتصالك خلال رحلة المبيعات أو العميل. نحن نستخدم نموذج القمع حيث كل جهة اتصال:

* **يدخل إلى القمع:** عندما يتم تعيين مرحلة دورة حياة لجهة اتصال لأول مرة.
* **ينتقل عبر المراحل:** مثل مرحلة العميل المحتمل الجديد، ومرحلة العميل المحتمل الساخن، ومرحلة الدفع، وأخيرًا مرحلة الفوز (أو العميل).
* **الخروج من القمع:** إما عن طريق الوصول إلى مرحلة الفوز (كعميل يدفع)، أو عن طريق الانتقال إلى مرحلة الخسارة (التسليم)، أو عن طريق مسح مرحلة دورة حياتهم (تصبح فارغة). بمجرد عدم وجود أي مرحلة مخصصة لجهات الاتصال، فسيتم اعتبارها قد خرجت من القمع.

> **يتم استبعاد جهات الاتصال التي لم تدخل هذا المسار مطلقًا من المقاييس.** يضمن هذا تتبع رحلات دورة حياة العملاء النشطة فقط، مما يمنحك رؤية دقيقة لمعدلات التحويل والانخفاض بالإضافة إلى مقاييس التوقيت.

## **كيف يعمل؟**

**عندما تبدأ رحلة دورة حياتك**

بمجرد حصول جهة اتصال على المرحلة الأولى من دورة حياتها، نبدأ في تسجيل تقدمها في جميع التقارير ذات الصلة. يتم تسجيل تاريخ مهمة المرحلة الأولية هذه باعتباره تاريخ "دخول القمع" لكل مقياس يليه.

> على سبيل المثال، إذا تم تعيين مرحلة **New Lead** لعميل محتمل جديد في الأول من فبراير، فإن هذا التاريخ يمثل بداية تتبع دورة حياة هذا الاتصال. ترتبط جميع التحويلات والانخفاضات والحسابات المستندة إلى الوقت بتاريخ دخول القمع الأصلي هذا.

**كل مرحلة مهمة**

في كل مرة يقوم فيها أحد جهات الاتصال بتغيير المراحل، يتم تسجيل هذه الحركة - سواء كانت تتحرك للأمام أو تتخطى المراحل أو تتحرك للخلف.

> على سبيل المثال، إذا انتقل أحد جهات الاتصال من **المرحلة 1** إلى **المرحلة 3**، ثم مباشرة إلى مرحلة **Won** ، يتتبع النظام أن **المرحلة 2** قد تم تخطيها ولكنه لا يزال يسجل أن جهة الاتصال مرت فعليًا "عبر" المرحلة 2\. يضمن هذا أن يعكس القمع انتقال كل مرحلة بدقة، حتى عند تخطيها. أي وقت يتم قضاؤه في مرحلة تم تخطيها (مثل المرحلة 2) لا ينعكس في تقارير دورة حياة المنتج.

**العودة إلى القمع**

تبدأ رحلة دورة حياة  في المرة الأولى التي يتم فيها تعيين جهة اتصال لأي مرحلة من مراحل دورة الحياة (على سبيل المثال، **المرحلة 1**) وتنتهي عندما تصل في النهاية إلى **مرحلة الفوز** أو **مرحلة الخسارة**. إذا غادرت جهة اتصال في مرحلة مفقودة ولكنها عادت لاحقًا (على سبيل المثال، تم إعادة تعيينها إلى **المرحلة 1** مرة أخرى)، فإننا نعامل ذلك باعتباره رحلة **جديدة** \- مكتملة بتاريخ بداية جديد.

> على سبيل المثال، قد تنتقل جهة اتصال من **المرحلة 1** إلى **المرحلة 3** وتهبط في النهاية في **المرحلة المفقودة**، منهية بذلك رحلتها الأولى؛ ثم بعد أسابيع، يمكن إعادة تأهيل نفس جهة الاتصال وتعيينها مرة أخرى في **المرحلة 1** . تعتبر هذه المهمة الثانية بمثابة رحلة جديدة، حيث تتيح لك تتبع مدى تقدمهم (أو انخفاضهم) في المرة الثانية.

## **التصورات & المقاييس**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/154QIPlxrMvGthSlHeCzLV/46e30d68e0d779f03a0edc5e95ece134/reports-dashboard.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

تعرض لوحة معلومات تقارير دورة حياة العملاء المقاييس الرئيسية التي تكشف مدى فعالية انتقال جهات الاتصال عبر المسار. فيما يلي تفصيل لكل مقياس وأسباب أهميته:

### **معدل التحويل الإجمالي**

#### ماذا يخبرك: 

نسبة جهات الاتصال التي نجحت **في الوصول إلى مرحلة الفوز** من بين جميع جهات الاتصال التي دخلت إلى المسار.

#### لماذا هذا مهم:

* يشير إلى صحة وفعالية عملية المبيعات الخاصة بك.
* يساعد في تحديد ما إذا كانت مراحل معينة تتسبب في انخفاضات كبيرة.

#### مثال:

إذا دخل **100 جهة اتصال** إلى المسار ووصل **40** إلى مرحلة الفوز، فإن معدل التحويل الإجمالي الخاص بك هو **40%**.

> معدل تحويل مرتفع  يعني عادةً أن استراتيجيات المتابعة والرعاية الخاصة بك ناجحة.

### **متوسط الوقت اللازم للتحويل**

#### ماذا يخبرك:

كم من الوقت (في المتوسط) يستغرقه أحد جهات الاتصال للانتقال من **دخول القمع** إلى **مرحلة الفوز**.

#### لماذا هذا مهم:

* يساعدك على **التنبؤ بدورات المبيعات** وضبط استراتيجيات المشاركة.
* يكشف عن الفرص لتبسيط العمليات و **اختصار دورة المبيعات**.

#### مثال:

إذا تم تحويل جهة الاتصال أ في يومين، وجهة الاتصال ب في 4 أيام، وجهة الاتصال ج في 6 أيام، فإن متوسط الوقت  للتحويل هو **4 أيام**.

> أوقات التحويل الأقصر عادةً تعني **عملية مبيعات أكثر كفاءة**.

### **معدل الانخفاض الإجمالي**

#### ماذا يخبرك:

نسبة جهات الاتصال التي تنتهي في **أي مرحلة ضائعة** بدلاً من التحويل.

#### لماذا هذا مهم:

* يسلط الضوء على الأماكن التي ينفصل فيها العملاء المحتملون **عن** أو يتخلون عن العملية.
* يتيح لك تحديد **الاختناقات** واتخاذ إجراءات مستهدفة (على سبيل المثال، استراتيجيات إعادة المشاركة).

#### مثال:

إذا دخل **100 جهة اتصال** إلى المسار وانتقل **30** إلى مرحلة الخسارة، فإن معدل التسرب هو **30%**.

> يشير معدل التسرب المرتفع  إلى أنه قد يكون هناك **اختناقات** أو عدم توافق في مسارك يحتاج إلى الاهتمام.

### **متوسط الوقت المستغرق للتسليم**

#### ماذا يخبرك:

متوسط الوقت الذي يستغرقه أحد جهات الاتصال للخروج من **القمع عند** من خلال الوصول إلى مرحلة الخسارة.

#### لماذا هذا مهم:

* يحدد ما إذا كانت الانقطاعات تحدث **في وقت مبكر** أو **في وقت متأخر** في القمع.
* يخبرك بالمكان الذي يجب عليك فيه تعديل الرسائل أو الموارد أو توقيت المتابعة.

#### مثال:

* إذا كانت جهات الاتصال تتخلى في المتوسط عن **يومين** بعد دخولها القمع لأول مرة، فأنت تعلم أن **الانخراط في المرحلة المبكرة** بحاجة إلى تحسين.
* على العكس من ذلك، إذا كان متوسط الوقت اللازم للانسحاب هو **طويل جدًا** ، فقد يخصص فريقك وقتًا وجهدًا مفرطين لعملاء محتملين لا يتحولون في النهاية، مما يشير إلى الحاجة المحتملة إلى استراتيجيات تأهيل أو رعاية أكثر كفاءة.

> يساعدك تحديد **عند حدوث** الانخفاضات على التركيز على **مراحل محددة** لجهود الاحتفاظ.

### استخدام تقارير دورة الحياة مع الإعلانات المدفوعة

إذا كنت تقوم بتشغيل إعلانات Meta Click-to-Chat أو إعلانات TikTok Messaging، فيمكنك الآن الجمع بين **إسناد مصدر الإعلان** مع **مراحل دورة الحياة** للحصول على رؤى أعمق حول جودة العملاء المحتملين وأداء المسار.

يمكنك الآن:

* **تصفية تقارير دورة الحياة** حسب:  
   * حملة إعلانية  
   * مجموعة إعلانية  
   * إعلانات
* **قم بتجميع مخطط مسار دورة الحياة** حسب:  
   * حملة إعلانية  
   * مجموعة إعلانية  
   * إعلانات  
   * المصدر (الذي يتضمن الآن "الإعلانات المدفوعة" مع المصادر الفرعية لـ Meta وTikTok)

تتيح لك خيارات المرشحات والتجميع هذه:

* تتبع عدد جهات الاتصال التي تم الحصول عليها من خلال الإعلانات والتي وصلت إلى مراحل مثل  
**مؤهل**، عميل دافع، أو عميل محتمل بارد
* قارن الأداء عبر الحملات لمعرفة الإعلانات التي تجلب العملاء المحتملين الذين يتقدمون بالفعل خلال مسارك
* تحديد حالات الانخفاض حسب الحملة لتحسين استراتيجيات الاستهداف أو الرسائل

> نصيحة: ستظهر جهات الاتصال التي لا تأتي من أي إعلانات على أنها لا توجد حملة أو لا توجد مجموعة إعلانات أو لا توجد إعلانات في المخططات المجمعة.

### **البدء باستخدام تقارير دورة الحياة**

للبدء في استخدام تقارير دورة الحياة، اتبع الخطوات العملية التالية:

### **1\. تمكين ميزة دورة الحياة**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1wUg0h8B9YISVhw40SwGUl/bd21dddc0dc9631d177bdf5571a50dae/enable-lifecycle.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
* انتقل إلى إعدادات مساحة العمل الخاصة بك.
* إذا لم يتم تمكين دورة الحياة، فقم بتشغيل التبديل **إظهار/إخفاء مراحل دورة الحياة** لتمكينها.

> تعرف على المزيد حول ميزة دورة حياتنا [هنا](https://help.respond.io/l/ar/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle).

### **2\. الوصول إلى وحدة التقارير**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5iGOuHmXjzeqpt8YWmQy3o/f98161be0f07c36ec2f29efb1fb6e82a/lifecycle_reports-page.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
* بمجرد تنشيط دورة الحياة، انتقل إلى قسم التقارير وحدد **دورة الحياة**.
* سيتم تعيين صفحة تقرير دورة الحياة افتراضيًا على نطاق تاريخ محدد مسبقًا (على سبيل المثال، آخر 14 يومًا).

### 3\. **تكوين مرشحات التاريخ**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6exyVnBBsgJMIuW27I2NhF/f53efb3054c7a8916a2bc2612507a480/lifecycle-configure_dates.gif?w=480) 
* استخدم "محدد التاريخ" لاختيار متى دخلت جهات الاتصال _لأول مرة_ مرحلة دورة الحياة. يتم تضمين فقط أولئك الذين بدأوا رحلة دورة حياتهم خلال هذه الفترة في التقرير.
* تتضمن الخيارات اليوم، وأمس، وآخر 7 أيام، وآخر 14 يومًا، وآخر 30 يومًا، وما إلى ذلك.

> **ملاحظة:** نظرًا لأن مرشح التاريخ هذا ينطبق على **بداية** من رحلة جهة اتصال، فلن تظهر أي جهات اتصال دخلت مرحلة قبل (أو بعد) نطاق التاريخ المحدد في المقاييس.

### **4\. مراجعة وتفسير المقاييس**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2h3v5bUpkKojwulWYRw62X/0fee09fbec4fa9ec8d085655b2a29d0b/lifecycle-review_metrics.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
* قم بدراسة مقاييس التحويل والانخفاض على لوحة المعلومات.
* مرر مؤشر الماوس فوق المخططات والبطاقات للحصول على تعليقات توضيحية تشرح كل مقياس بالتفصيل.

## **استخدام تقارير دورة الحياة**

بعد الإعداد، إليك كيفية استخدام تقارير دورة الحياة لتحسين عملك:

### **مراقبة معدلات التحويل والانخفاض**

* قم بمراجعة معدلات التحويل والانخفاض الإجمالية لتقييم أداء المبيعات لديك.
* قارن المقاييس الحالية مع الفترات السابقة (باستخدام الاختلافات المئوية) لقياس الاتجاهات.

### **حدد نقاط التسليم الخاصة بك وفهمها**

* **تحديد المكان الذي يتوقفون فيه:** يوضح التقرير **المرحلة التي يخرج منها** جهات الاتصال، مما يساعدك على تحديد النقطة الدقيقة في مسارك حيث يتوقف العملاء المحتملون عن التفاعل.
* **فهم سبب انقطاعهم:** من خلال مراجعة **الوجهة** المراحل المفقودة (على سبيل المثال، "لا يوجد ميزانية"، "غير مهتم"، وما إلى ذلك)، يمكنك الحصول على وضوح بشأن الأسباب الأكثر شيوعًا للفرص الضائعة.
* **رؤى قابلة للتنفيذ:** إذا انقطع عدد كبير من جهات الاتصال عن **المرحلة 2** مع "عدم وجود ميزانية"، فيمكنك تحسين عملية التأهيل الخاصة بك أو تصميم استراتيجيات التواصل لمعالجة هذا الاعتراض المحدد. يساعد هذا النهج المستهدف على تقليل حالات الانخفاض العامة وتحسين كفاءة المبيعات.

### **تحليل وقت التحويل ووقت التسليم**

* قم بتحديد المدة التي تظل فيها جهات الاتصال خاملة في كل مرحلة.
* استخدم هذه الرؤى لتحديد ما إذا كانت استراتيجيات المتابعة الخاصة بك فعالة أو ما إذا كانت مراحل معينة تحتاج إلى تحسين.

## **الاستفادة من التصورات**

يُظهر لك الرسم البياني لمسار دورة حياة  عدد جهات الاتصال في كل مرحلة.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3OwbaLzoeuQLnk2Zi1XMog/8dc904249963508ee17f48084e95d183/lifecycle-graph1.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

يساعدك مخطط **تفاصيل المراحل المفقودة** في تحديد المراحل المفقودة الأكثر شيوعًا.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7bUA90On89V3EiL9ptisDq/c3820405f8d2931edf4143c64ef2f1ea/lifecycle-graph2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

يوفر جدول تفصيلي  بيانات دقيقة حول:

* معدلات التحويل لكل مرحلة
* متوسط الوقت المستغرق في كل مرحلة
* **وجهات التسليم** (التي تنتقل إليها جهات اتصال المرحلة المفقودة)
* **أسباب شائعة لرفض الطلبات** (على سبيل المثال، "لا توجد ميزانية"، "غير مهتم")
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6V0n37arM5bG713mzxrSNS/dd6bc39ed547339d83c434b1fa7c0790/lifecycle-table.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## **تصدير البيانات وتخصيصها**

استخدم الخيارات المضمنة لتصدير البيانات إلى ملف CSV أو تخصيص الأعمدة حسب الحاجة لمزيد من التحليل.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3zDXHt56m1ZLqZJOUK43dx/3c3af2a37d988f2a908b03f9e43f60e8/lifecycle-export_data1.png?fm=jpg&q=80&w=640) ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4rHWEjJhzNvAdOtqoC7ome/8c1b7f18fd33557e74a9ea2274aaf603/lifecycle-exportdata2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## **أفضل الممارسات**

### **تغييرات مرحلة الحد**

حاول ألا تقوم بإضافة أو حذف أو إعادة ترتيب مراحل دورة الحياة بشكل متكرر إلا إذا كان ذلك ضروريًا. يمكن أن تؤدي التغييرات الجذرية أو المتكررة في تكوين المرحلة إلى تعطيل اتساق البيانات والتأثير على دقة التقارير الخاصة بك.

### **حافظ على تحديث بياناتك**

قم بتحديث حالات الاتصال ومراحل دورة الحياة بانتظام. يمكن أن تؤدي البيانات غير الدقيقة إلى تحريف مقاييس التحويل والانخفاض.

### **استخدم المراحل الافتراضية بشكل صحيح**

تجنب تعديل أو حذف المراحل الحرجة مثل مرحلة الفوز. تعتبر هذه المراحل ضرورية لإجراء حسابات مترية دقيقة.

### **مراجعة الاتجاهات بانتظام**

راقب التغييرات على مدى نطاقات تاريخية مختلفة. يمكن أن يساعد هذا في تحديد ما إذا كانت الحملة تعمل على تحسين سرعة التحويل أو ما إذا كانت هناك انخفاضات مستمرة في مراحل معينة.

### **درب فريقك**

تأكد من أن كل شخص مسؤول عن تحديث تفاصيل الاتصال يفهم أهمية تسجيل انتقالات دورة الحياة المناسبة.

## الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

### 

**ماذا يعني إذا كان معدل التحويل الخاص بي منخفضًا؟**

يشير معدل التحويل المنخفض إلى أن عددًا أقل من جهات الاتصال ينتقل من المراحل الأولية إلى مرحلة الفوز. قد يشير هذا إلى أن عملية المتابعة أو استراتيجية رعاية العملاء المحتملين تحتاج إلى تحسين.

* قم بمراجعة المراحل التي تتوقف فيها الاتصالات. إذا كانت مرحلة معينة بها معدل تحويل منخفض ومعدل انخفاض منخفض ، فإن هذا يعني غالبًا أن جهات الاتصال تتعطل هناك دون إحراز تقدم أو الخروج.
* تحقق مما إذا كانت هناك أي اختناقات في العملية أو ما إذا لم يتم متابعة العملاء المحتملين في الوقت المناسب.

### 

**كيف يتم التعامل مع المراحل المتخطية؟**

إذا تجاوز أحد جهات الاتصال مرحلة واحدة أو أكثر وانتقل مباشرة إلى مرحلة لاحقة (على سبيل المثال، مباشرة إلى مرحلة الفوز أو الخسارة)، يعامل النظام هذه الحركة باعتبارها تخطيًا. يتم تسجيل حركات المراحل المتخطاة في الخلفية لضمان حسابات دقيقة للمسار، ولكن يتم استبعادها من بعض المقاييس المستندة إلى الوقت.

### 

**متى تنتهي رحلة دورة حياة جهة الاتصال وتبدأ من جديد؟**

تنتهي رحلة دورة حياة جهة الاتصال  في اللحظة التي تنتقل فيها **إلى** مرحلة **فاز** ، أو مرحلة **خسر** ، أو حالة **تم مسحها** (لا توجد مرحلة). إذا انتقلوا لاحقًا **خارج** من هذه الحالات وعادوا إلى المرحلة الرئيسية، فسيتم اعتبار ذلك رحلة **جديدة** . يضمن هذا التقاط جميع تحركات دورة الحياة اللاحقة بشكل مستقل، بدءًا من تاريخ دخول القمع الجديد.

* تأكد من تسجيل جهات الاتصال التي تم إعادة إدخالها بشكل صحيح باستخدام تاريخ إدخال القمع الجديد.
* تأكد من توثيق أي استراتيجيات إعادة المشاركة بشكل صحيح حتى تتمكن من تتبع التحسينات على مدار رحلات متعددة

### 

**هل يمكنني تخصيص مراحل دورة الحياة؟**

نعم، يمكنك إضافة مراحل جديدة (والتي ستظهر قبل مرحلة الفوز) وتحديث أسماء المراحل أو أوصافها. ومع ذلك، يتم قفل مراحل معينة (مثل مرحلة **Won** ) من الحذف أو النقل للحفاظ على دقة التقارير.

* **حد من التعديلات على المراحل:** التغييرات المتكررة أو الواسعة (الإضافة، الحذف، أو إعادة الترتيب) يمكن أن **تسبب عدم اتساق البيانات** مؤقتًا، لذا من الأفضل تعديل المراحل فقط عندما يكون ذلك ضروريًا.
* **التحقق من المقاييس بعد التغييرات:** إذا بدت البيانات غير صحيحة بعد التخصيص، فتأكد من دمج المرحلة الجديدة بشكل صحيح وامنح النظام بعض الوقت حتى يستقر.
* **حافظ على الاتساق:** ضع في اعتبارك أنه كلما ظل تكوين دورة حياتك متسقًا، كلما كانت تقاريرك أكثر موثوقية ودقة بمرور الوقت.

### 

**يبدو أن مقاييس تقريري غير دقيقة. ماذا علي أن أفعل؟**

إذا كانت المقاييس (مثل معدلات التحويل أو الانخفاض) تبدو غير دقيقة:

* **تحقق من تعيينات جهات الاتصال:** تأكد من تعيين المراحل الصحيحة لجميع جهات الاتصال.
* **مراجعة مرشحات التاريخ:** تأكد من ضبط مرشحات التاريخ بشكل صحيح وأنها تعكس الفترة التي تريد قياسها.
* **ابحث عن الشذوذ في السجلات:** افحص سجل التسجيل لمعرفة ما إذا كانت هناك ارتفاعات مفاجئة أو انخفاضات في عدد جهات الاتصال والتي قد تشير إلى أخطاء في إدخال البيانات.
* **مراعاة تغييرات المرحلة الأخيرة:** إذا قمت مؤخرًا **بإضافة أو حذف أو إعادة ترتيب** أي مراحل دورة حياة، فقد تظهر البيانات غير متسقة لفترة قصيرة. من الأفضل أن **انتظر حتى "تبرد" البيانات** — بمعنى آخر، السماح للنظام بجمع كمية كافية من البيانات الجديدة والمتسقة تحت التكوين المحدث الخاص بك — قبل التوصل إلى استنتاجات.

### 

**كيف يمكنني تصدير البيانات لمزيد من التحليل؟**

يمكنك استخدام خيار التصدير المتوفر في جداول التفصيل (يمكن الوصول إليه عبر قائمة الكباب). يتيح لك هذا تنزيل بيانات التقرير كملف CSV.

* تأكد من تعطيل حظر النوافذ المنبثقة في متصفحك عند بدء عملية التصدير.
* إذا فشلت عملية التصدير، حاول تحديث الصفحة أو استخدام متصفح مختلف.

### 

**كيف يتم التعامل مع عمليات استيراد جهات الاتصال والتعيينات المجمعة وحذف المراحل؟**

**الاستيراد بالجملة & المهام:**

عند استيراد جهات اتصال أو تعيين مرحلة لها بشكل مجمع، لا يقوم النظام **بتسجيل** هذا الإجراء باعتباره "انتقالًا نشطًا".

* **مثال:** إذا كانت جهة اتصال في **المرحلة 1** ثم تم تحديثها بشكل مجمع إلى **المرحلة 2** عبر الاستيراد، متبوعًا لاحقًا بقيام مستخدم بتحديث جهة الاتصال نفسها يدويًا إلى **المرحلة 3**، يتم تسجيل التغيير **المرحلة 2 → المرحلة 3** فقط كحركة دورة حياة. التحديث المتعلق بالاستيراد (**المرحلة 1 → المرحلة 2**) هو **وليس** مسجل.

**حذف المراحل:**

قد يؤدي إزالة مرحلة من دورة حياة المنتج إلى تحريف مقاييسك مؤقتًا، خاصةً إذا تم تعيين العديد من جهات الاتصال إلى تلك المرحلة — لأن **يتم حذف جميع الحركات من وإلى تلك المرحلة من السجلات** ولم تعد تظهر في التقارير. بعد الحذف، قد ترى بيانات غير عادية حتى يستقر النظام مع تكوين المرحلة الجديدة.

* **الخطوات الموصى بها:**
1. **التحقق من تحديثات ما بعد الاستيراد** – إذا بدا أن جهات الاتصال المستوردة تشوه مقاييسك، فتأكد من تسجيل أي تحديثات يدوية أو تلقائية بعد ذلك بشكل صحيح.
2. **تقليل تغييرات المراحل واسعة النطاق** – يمكن أن تؤدي الإضافات أو الحذف أو إعادة تسلسل المراحل بشكل متكرر إلى بيانات غير متسقة.
3. **اسمح بفترة "تهدئة"** \- إذا قمت بإجراء تغييرات كبيرة في المرحلة أو عمليات استيراد مجمعة، فاترك البيانات تستقر قبل استخلاص استنتاجات حول المقاييس الخاصة بك.

مشاركة هذه المقالة

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/dashboard-reporting/reports-lifecycle)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/dashboard-reporting/reports-lifecycle)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/dashboard-reporting/reports-lifecycle)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/dashboard-reporting/reports-lifecycle)

## 

المقالات ذات الصلة 👩‍💻

* [التقارير: المكالماتتتبع وتحليل أداء المكالمات عبر مساحة العمل الخاصة بك. ](/ar/help/dashboard-reporting/reports-calls)
* [التقارير: البثعرض معدلات توصيل البرامج للحصول على رؤى حول أداء البيانات والتوصيل للبرامج. ](/ar/help/dashboard-reporting/reports-broadcasts)
* [التقارير: المستخدمينيتكون تبويب تقارير المستخدمين من جميع المقاييس والمعلومات المتعلقة بالمستخدمين. ](/ar/help/dashboard-reporting/reports-users)
* [التقارير: قائمة المتصدرينقم على الفور بتحديد وتحليل المستخدمين والفرق ذات الأداء الأفضل في مساحة العمل. ](/ar/help/dashboard-reporting/reports-leaderboard)
* [التقارير: تعييناتعرض نشاط تعيين جهة الاتصال على المنصة. ](/ar/help/dashboard-reporting/reports-assignments)

لا يمكن العثور على ما تبحث عنه؟ 🔎

[الاتصال بالدعم](/ar/contact-us)

2025-12-05T03:54:23.496Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"اكتشف كيف تقوم تقارير دورة الحياة بتتبع العملاء المحتملين من مرحلة جديدة إلى عملاء مدفوعين، وقياس التحويلات، والانقطاع، ومقاييس الوقت لعملية مسار محسن.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/ar/author"},"dateCreated":"2025-04-11T11:45:00.000Z","dateModified":"2025-10-22T09:49:43.103Z","datePublished":"2025-04-11T11:45:00.000Z","headline":"التقارير: دورة الحياة ","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ar/help/dashboard-reporting","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"url":"https://respond.io/ar/help/dashboard-reporting/reports-lifecycle"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ar/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"المنتج ","item":"https://respond.io/ar/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"لوحة التحكم والإبلاغ","item":"https://respond.io/ar/help/dashboard-reporting","position":3},{"@type":"ListItem","name":"التقارير: دورة الحياة ","item":"https://respond.io/ar/help/dashboard-reporting/reports-lifecycle","position":4}]}]
{
  "@context": "http://schema.org",
  "@type": "FAQPage",
  "mainEntity": [
    {
      "@type": "Question",
      "name": "<strong>What does it mean if my conversion rate is low?</strong>",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>A low conversion rate indicates that fewer contacts are moving from the initial stages to the Won stage. This may suggest that your follow-up process or lead nurturing strategy needs improvement.</p><ul><li><p>Review the stages where contacts are stalling. If a particular stage has both a <b>low conversion rate </b>and a <b>low drop-off rate</b>, it often means contacts are getting stuck there without progressing or exiting.</p></li><li><p>Check if there are any process bottlenecks or if leads are not being followed up in a timely manner.</p></li></ul>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "<strong>How are skipped stages handled?</strong>",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>If a contact bypasses one or more stages and goes directly to a later stage (e.g., directly to the Won or Lost stage), the system treats the movement as a skip. The skipped stages movements are logged in the background to ensure accurate funnel calculations but are excluded from certain time-based metrics.</p>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "<strong>When does a Contact’s lifecycle journey end and start over?</strong>",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>A Contact’s Lifecycle journey <b>ends</b> the moment they move <b>into</b> a <b>Won</b> stage, a <b>Lost</b> stage, or a <b>cleared</b> (no stage) state. If they later move <b>out</b> of these states and back into a main stage, it’s considered a <b>new</b> journey. This ensures that all subsequent lifecycle movements are captured independently, starting with a fresh funnel entry date.</p><ul><li><p>Confirm that reentered contacts are correctly logged with a new funnel entry date.</p></li><li><p>Verify that any reengagement strategies are properly documented so you can track improvements over multiple journeys</p></li></ul>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "<strong>Can I customize the lifecycle stages?</strong>",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>Yes, you can add new stages (which will appear before the Won stage) and update stage names or descriptions. However, certain stages (like the <b>Won</b> stage) are locked from deletion or movement to maintain reporting accuracy.</p><ul><li><p><b>Limit Stage Modifications: </b>Frequent or extensive changes (adding, deleting, or reordering) can temporarily <b>cause data inconsistencies</b>, so it’s best to only alter stages when it’s absolutely necessary.</p></li><li><p><b>Check Metrics After Changes: </b>If data seems off following a customization, verify that the new stage has been properly integrated and allow some time for the system to stabilize.</p></li><li><p><b>Maintain Consistency: </b>Keep in mind that the more consistent your lifecycle configuration remains, the more reliable and accurate your reports will be over time.</p></li></ul>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "<strong>My report metrics seem off. What should I do?</strong>",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>If the metrics (such as conversion or drop-off rates) appear inaccurate:</p><ul><li><p><b>Check Contact Assignments: </b>Verify that all contacts are being assigned the correct stages.</p></li><li><p><b>Review Date Filters: </b>Ensure your date filters are set properly and reflect the period you want to measure.</p></li><li><p><b>Look for Anomalies in Logs: </b>Inspect the logging history to see if there are sudden spikes or drops in contact counts that might indicate data-entry errors.</p></li><li><p><b>Account for Recent Stage Changes: </b>If you recently <b>added, deleted, or rearranged </b>any lifecycle stages, the data may appear inconsistent for a short period. It’s best to <b>wait for the data to “cool down”</b>—in other words, allow the system to gather enough new, consistent data under your updated configuration—before drawing conclusions.</p></li></ul>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "<strong>How do I export data for further analysis?</strong>",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>You can use the export option available in the breakdown tables (accessed via the kebab menu). This lets you download the report data as a CSV file.</p><ul><li><p>Ensure your browser pop-up blocker is disabled when initiating the export.</p></li><li><p>If the export fails, try refreshing the page or using a different browser.</p></li></ul>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "<strong>How are contact imports, bulk assignments, and stage deletions handled?</strong>",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p><b>Bulk Imports & Assignments:</b></p><p>When contacts are imported or assigned a stage in bulk, the system <b>does not log</b> that action as an “active transition.”</p><ul><li><p><b>Example: </b>If a contact is in <b>Stage 1 </b>and then bulk-updated to <b>Stage 2 </b>via import, followed later by a user manually updating that same contact to <b>Stage 3</b>, only the <b>Stage 2 → Stage 3 </b>change is recorded as a lifecycle movement. The import-related update (<b>Stage 1 → Stage 2</b>) is <b>not </b>logged.</p></li></ul><p><b>Stage Deletions:</b></p><p>Removing a lifecycle stage can temporarily skew your metrics, especially if many contacts were assigned to that stage — because <b>all movements to and from that stage are deleted from the logs</b> and no longer appear in reports. After a deletion, you may see unusual data until the system stabilizes with the new stage configuration.</p><ul><li><p><b>Recommended Steps:</b></p></li></ul><ol><li><p><b>Verify Post-Import Updates</b> – If imported contacts appear to distort your metrics, check that any manual or automated updates afterward are properly logged.</p></li><li><p><b>Minimize Large-Scale Stage Changes </b>– Frequent additions, deletions, or re-sequencing of stages can lead to inconsistent data.</p></li><li><p><b>Allow a “Cooling Period”</b> – If you do make significant stage changes or bulk imports, let the data settle before drawing conclusions about your metrics.</p></li></ol><p></p>"
      }
    }
  ]
}
```
