--- description: تُصنّف ميزة تحليل المشاعر نبرة جهة الاتصال في محادثة مغلقة، مما يتيح لك تصفية وأتمتة وإعداد تقارير عن المحادثات التي تحتاج إلى اهتمام. title: استخدام تحليل المشاعر image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0 --- [جديدحصلنا للتو على تمويل بقيمة 62.5 مليون دولار في جولة Series B! 🎉 ما الذي يعنيه هذا بالنسبة لك![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b) ساعدني في... ⌘ 1. [All Collections >](/ar/help) 2. [ المنتج >](/ar/help/product) 3. [ البريد الوارد >](/ar/help/inbox) 4. استخدام تحليل المشاعر # استخدام تحليل المشاعر تُصنّف ميزة تحليل المشاعر نبرة جهة الاتصال في محادثة مغلقة. عند إغلاق المحادثة، يقوم الذكاء الاصطناعي بمراجعة رسائل جهة الاتصال ويعيّن ملصقًا مع سبب مكوَّن من جملة واحدة. يغطي هذا المقال كيفية تفعيل تحليل المشاعر، وأين يظهر الملصق، وكيفية تصفية النتائج وأتمتتها وإعداد التقارير عنها. ## قبل أن تبدأ * تحليل المشاعر متاح في جميع الخطط. * يمكن للمالكين والمديرين فقط تشغيل هذا الإعداد أو إيقافه. يحتاج المديرون إلى الوصول إلى إعدادات مساحة العمل. * تستهلك كل محادثة مُقَيَّمة رصيدًا واحدًا من أرصدة الذكاء الاصطناعي. انظر [أرصدة الذكاء الاصطناعي](https://respond.io/ar/help/organization-settings/ai-credits). ## كيف يعمل تحليل المشاعر يعمل تحليل المشاعر عند إغلاق المحادثة. يقيّم كل محادثة مغلقة، سواء أُغلِقَت يدويًا من قبل مستخدم، أو أُغلِقَت تلقائيًا بعد عدم النشاط، أو أُغلِقَت بواسطة وكيل الذكاء الاصطناعي. تتم المعالجة في الخلفية. لا يؤخر الإغلاق. تنتج كل محادثة مُقَيَّمة قيمتين: ملصقًا للمشاعر وسببًا مكوَّنًا من جملة واحدة. | ملصق | المعنى | | --------- | ----------------------------------------------------------------------------- | | إيجابي | عبّرت جهة الاتصال عن رضا أو امتنان، أو كانت الحالة محسومة بوضوح. | | محايد | كانت نبرة جهة الاتصال موضوعية أو معاملاتية، دون إشارة إيجابية أو سلبية سائدة. | | سلبي | عبّرت جهة الاتصال عن إحباط أو خيبة أمل، أو كانت الحالة غير محلولة. | | غير متوفر | تعذّر توليد تحليل للمشاعر لهذه المحادثة. | يتبع الملصق اللغة الموجودة في إعدادات ملفك الشخصي. يُكتب السبب بلغة المحادثة نفسها، كما هو الحال مع ملخصات ملاحظات الإغلاق. > تحليل المشاعر منفصل عن ملاحظات الإغلاق. تصف ملاحظات الإغلاق ما كانت تدور حوله المحادثة. يسجل تحليل المشاعر كيف شعرت جهة الاتصال تجاهها. ### عند عدم توفر تحليل المشاعر تظهر المحادثة كـ **غير متوفر** في أي من الحالات التالية: * تحتوي المحادثة على أقل من رسالتين من جهة الاتصال، أو أقل من رسالتين من وكيل أو من وكيل الذكاء الاصطناعي. * نفدت أرصدة الذكاء الاصطناعي في مؤسستك. * يفشل طلب الذكاء الاصطناعي. لا يُستخدم أي رصيد من الذكاء الاصطناعي. ### المحادثات التي لم تُقيَّم المحادثات التي أُغلقت قبل تفعيل تحليل المشاعر لا تُقيّم. ينطبق تحليل المشاعر فقط على المحادثات المغلقة بعد تمكين الإعداد. ## تفعيل تحليل المشاعر يتم تمكين تحليل المشاعر افتراضيًا للمؤسسات الجديدة وتعطيله افتراضيًا للمؤسسات القائمة. **الخطوة 1:** انتقل إلى **إعدادات مساحه عمل > المحادثات**. **الخطوة 2:** قم بتشغيل **تحليل المشاعر**. **الخطوة 3:** أغلق محادثة للتحقق من ظهور الملصق على بطاقة إغلاق المحادثة. لإيقاف الإعداد، قم بإيقاف المفتاح ثم أكد في مربع الحوار. لم تعد المحادثات الجديدة تُقيّم. ## عرض تحليل المشاعر في Inbox عند تمكين تحليل المشاعر، تعرض بطاقة إغلاق المحادثة تسمية المشاعر في أسفل البطاقة، في قسم مظلل خاص بها. | ملصق | اللون | | --------- | ----- | | إيجابي | أخضر | | محايد | رمادي | | سلبي | أحمر | | غير متوفر | رمادي | حرّك المؤشر فوق الأيقونة بجانب الملصق لرؤية السبب. عندما يتعذّر توليد تحليل للمشاعر، يعرض الملصق **غير متوفر** ويقرأ السبب: تعذّر توليد تحليل للمشاعر لهذه المحادثة. يُسجَّل تحليل المشاعر أيضًا في حدث إغلاق المحادثة في تبويب أنشطة جهة الاتصال. استخدمه لرؤية كيف تغيّرت مشاعر جهة الاتصال عبر محادثاتهم السابقة. ## تصفية المحادثات حسب تحليل المشاعر استخدم فئة **Last Sentiment** في عوامل التصفية المتقدمة في Inbox لتضييق قائمة المحادثات حسب تحليل المشاعر. **الخطوة 1:** افتح القائمة المنسدلة للفلتر في Inbox واختر عوامل التصفية المتقدمة. **الخطوة 2:** أضف فئة **Last Sentiment**. **الخطوة 3:** اختر **has any of** أو **has none of**، ثم اختر `Positive`، `Neutral`، `Negative`، أو `Unavailable`. يتطابق الفلتر مع أحدث تحليل للمشاعر على المحادثة. المحادثة التي أُغلقت كإيجابية ثم أعيد فتحها وأُغلقت كسلبيّة تظهر تحت فلتر السلبي. احفظ العرض كبريد مخصص لإعادة استخدامه. انظر [تصفية وفرز المحادثات في Inbox](https://respond.io/ar/help/inbox/filtering-and-sorting-conversations-in-inbox). > يرى الوكلاء المحادثات التي تسمح بها أذونات رؤية جهة الاتصال الخاصة بهم فقط. هذا سلوك قائم في المنصة. ## تشغيل سير عمل بناءً على تحليل المشاعر أضف **Sentiment** كشرط على زناد **Conversation Closed** للعمل على المحادثة فور إغلاقها. استخدمه لتنبيه مدير عند إغلاق سلبي، أو لإعادة تعيين المحادثة إلى وكيل أقدم، أو لإرسال رسالة استرداد. يحمل متغيران من الزناد القيم إلى الخطوات التالية: | المتغير الديناميكي | الوصف | | ------------------------------- | ---------------------------------------------------------- | | $conversation.sentiment | تسمية المشاعر: positive، neutral، negative أو unavailable. | | $conversation.sentiment\_reason | السبب المكوّن من جملة واحدة للتسمية. | انظر [محفزات سير العمل](https://respond.io/ar/help/workflows/workflow-triggers). > إذا تم إيقاف تحليل المشاعر، تُغلق المحادثات بدون قيمة للمشاعر. لن يتم تشغيل سير عمل يحتوي على شرط تحليل المشاعر. إذا تم تفعيل تحليل المشاعر، فإن سير العمل يُشغّل فقط للمحادثات التي تُغلق بعد ذلك. ## التقارير عن تحليل المشاعر قم بالتصفية حسب **Sentiment** في تبويبات المحادثات والردود والحلول ضمن التقارير. يدعم التحديد المتعدد، وتُدرَج قيمة `Unavailable` كخيار. في تبويب المحادثات يمكنك أيضًا: * قم بتجميع مخطط المحادثات المغلقة حسب المشاعر. * أضف عمودي **Sentiment** و**Sentiment Reason** إلى قائمة المحادثات. تحسب التقارير كل محادثة مغلقة بشكل منفصل. تساهم جهة الاتصال التي لديها عدة محادثات مغلقة بصف واحد لكل محادثة، تمامًا كما في فئات ملاحظات الإغلاق. انظر [تقارير المحادثات](https://respond.io/ar/help/dashboard-reporting/reports-conversations). ## استخدام تحليل المشاعر مع التكاملات يحمل حدث **Conversation Closed** حقليْن جديديْن: | الحقل | النوع | القيم | | --------------- | ----- | ----------------------------------------------------------------------------- | | sentiment | نص | positive, neutral, negative, unavailable | | sentimentReason | نص | السبب المكوّن من جملة واحدة. سلسلة فارغة عندما تكون حالة المشاعر unavailable. | كلا الحقلين متاحان في webhooks وفي زناد Conversation Closed في Zapier وMake وn8n. هذا تغيير إضافي. لا تتأثر الأتمتة الحالية. ## الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ### لماذا تعرض المحادثة كـ غير متوفر؟ تحتوي المحادثة على أقل من رسالتين (2) من جهة الاتصال أو من وكيل أو من وكيل الذكاء الاصطناعي، أو نفدت أرصدة الذكاء الاصطناعي في مؤسستك، أو فشل طلب الذكاء الاصطناعي. ### هل تُقيَّم المحادثات الماضية عند تفعيل تحليل المشاعر؟ لا. يُقيَّم فقط المحادثات التي تُغلق بعد تمكين الإعداد. ### هل يحل تحليل المشاعر محل ملاحظات الإغلاق؟ لا. الإعدادان مستقلان. تسجل ملاحظات الإغلاق موضوع المحادثة، بينما يسجّل تحليل المشاعر كيف بدا شعور جهة الاتصال تجاهها. ### كم عدد أرصدة الذكاء الاصطناعي التي تستخدمها المحادثة؟ رصيد واحد لكل محادثة مُقيّمة. إذا تم تفعيل إنشاء ملاحظات الإغلاق تلقائيًا أيضًا، فإن الإغلاق يستخدم إجمالًا رصيدين (2). إذا فشل طلب الذكاء الاصطناعي، لا يُستخدم أي رصيد. ### هل يمكن للوكلاء رؤية تسمية المشاعر؟ نعم. يرى الوكلاء الملصق في نافذة المحادثة وفي تبويب الأنشطة، ويمكنهم تصفية Inbox حسب المشاعر. إنشاء سير العمل وتصفية التقارير حسب تحليل المشاعر مقصوران على المديرين والمالكين. ### لماذا يكون السبب بلغة مختلفة عن الملصق؟ تتبع التسمية اللغة الموجودة في إعدادات ملفك الشخصي. يُكتب السبب بلغة المحادثة. ## ما هو التالي؟ * [تعيين وإغلاق المحادثة](https://respond.io/ar/help/inbox/assigning-and-closing-a-conversation) * [محادثات](https://respond.io/ar/help/workspace-settings/conversations) * [تقارير المحادثات](https://respond.io/ar/help/dashboard-reporting/reports-conversations) مشاركة هذه المقالة [![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/inbox/using-sentiment)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/inbox/using-sentiment)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/inbox/using-sentiment)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/inbox/using-sentiment) ## المقالات ذات الصلة 👩‍💻 * [إضافة وإزالة المتعاونينأضف متعاونين إلى محادثة حتى يتمكن زميل من المساعدة دون أن يصبح المعيّن، وأزلهم عند انتهاء دورهم. ](/ar/help/inbox/adding-and-removing-collaborators) * [تعيين وإنهاء المحادثةتعرف على كيفية تعيين محادثة وإغلاقها. ](/ar/help/inbox/assigning-and-closing-a-conversation) * [التعاون مع فريقك في صندوق الواردتعرف على كيفية التعاون مع فريقك في صندوق الوارد. ](/ar/help/inbox/collaborating-with-your-team-in-inbox) * [تصفية وفرز المحادثات في صندوق الواردتعرّف على كيفية تصفية وفرز المحادثات في صندوق الوارد، بما في ذلك المرشحات المتقدمة والمحادثات التي لم يتم الرد عليها. ](/ar/help/inbox/filtering-and-sorting-conversations-in-inbox) * [البدء باستخدام صندوق الواردتعرّف على كيفية التنقل في اللوحة الجانبية لوحدة صندوق الوارد وقائمة المحادثات والشريط الجانبي العمودي. ](/ar/help/inbox/getting-started-with-inbox) لا يمكن العثور على ما تبحث عنه؟ 🔎 [الاتصال بالدعم](/ar/contact-us) 2026-10-07T08:03:42.584Z help ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"تُصنّف ميزة تحليل المشاعر نبرة جهة الاتصال في محادثة مغلقة، مما يتيح لك تصفية وأتمتة وإعداد تقارير عن المحادثات التي تحتاج إلى اهتمام.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/ar/author"},"dateCreated":"2026-10-07T00:00:00.000Z","dateModified":"2026-10-07T07:50:33.040Z","datePublished":"2026-10-07T00:00:00.000Z","headline":"استخدام تحليل المشاعر","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ar/help/inbox","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"url":"https://respond.io/ar/help/inbox/using-sentiment"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/ar/help/inbox/using-sentiment#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/ar/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"المنتج ","item":"https://respond.io/ar/help/product"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"البريد الوارد","item":"https://respond.io/ar/help/inbox"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"استخدام تحليل المشاعر","item":"https://respond.io/ar/help/inbox/using-sentiment"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ar/help/inbox/using-sentiment#webpage","url":"https://respond.io/ar/help/inbox/using-sentiment","name":"استخدام تحليل المشاعر","description":"تُصنّف ميزة تحليل المشاعر نبرة جهة الاتصال في محادثة مغلقة، مما يتيح لك تصفية وأتمتة وإعداد تقارير عن المحادثات التي تحتاج إلى اهتمام.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/ar/help/inbox/using-sentiment#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]} ```