---
description: لمساعدة المستخدمين على فهم المنصة بشكل أفضل، إليك تعاريف المصطلحات الشائعة الاستخدام.
title: مسرد المصطلحات
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[جديد🤖 عُملاء الذكاء الاصطناعي أصبحوا متاحين الآن على respond.io! تعرف على موظف الاستقبال الذكي الجديد، وكيل المبيعات أو الدعم. تعرف على المزيد.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ar/whatsapp-business-calling-api)

ساعدني في... ⌘ 

1. [All Collections >](/ar/help)
2. [ بداية سريعة >](/ar/help/quick-start)
3. مسرد المصطلحات

# مسرد المصطلحات

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg)

Susan Swier

· 04 Apr 2025

less than a minute read

لمساعدة المستخدمين على فهم المنصة بشكل أفضل، إليك تعريفات المصطلحات المستخدمة بشكل شائع. 

### المُحَال إليه

المستخدم الذي تم تعيين جهة الاتصال له.

### تكليف

الإجراء الذي يتم فيه تعيين جهة اتصال لأي مستخدمين في مساحة العمل.

* [التكليف وإنهاء المحادثة](https://respond.io/ar/help/messages/assignment-and-closing-a-conversation)

### إذاعة

ميزة لنقل محتوى محدد إلى مجموعة من جهات الاتصال عبر قناة محددة.

* [البث](https://respond.io/ar/help/broadcasts/broadcasts-overview)

### قناة

وسيلة المراسلة المتصلة بالمنصة لتلقي الرسائل وإرسالها إلى جهات الاتصال. على سبيل المثال، يمكن ربط Facebook Messenger بـ response.io كقناة مراسلة للتفاعل مع جهات الاتصال.

* [قنوات المراسلة](https://respond.io/ar/help/channels)

### ملاحظات ختامية

الملاحظات الختامية هي ملخصات للمحادثة يقدمها المستخدمون عند إغلاق المحادثة. يمكن استخدام الملاحظات الختامية لأغراض إعداد التقارير والتحليل.

* [ملاحظات ختامية](https://respond.io/ar/help/workspace-settings/closing-notes)

### اتصال

جهات الاتصال هي الأشخاص الذين تفاعلوا مع قنوات المراسلة المتصلة بالمنصة. يتم إنشاء ملف تعريف الاتصال الخاص بهم عندما يرسلون رسالتهم الأولى على أي قناة مراسلة متصلة.

* [جهات الاتصال](https://respond.io/ar/help/contacts/contacts-overview)

### حقل الاتصال

نوع من السمات يجمع الحقائق حول جهات الاتصال ذات الصلة بنشاطك التجاري. بإمكانك إضافة حقول اتصال مخصصة بالإضافة إلى الحقول الافتراضية. يمكن أن يكون أحد الأمثلة على حقل جهة الاتصال المخصصة هو الخطة التي اشتركت فيها جهة الاتصال.

* [حقول الاتصال](https://respond.io/ar/help/workspace-settings/contact-fields)

### بحث الاتصال

استخدم المرشحات للبحث وفرز جهات الاتصال في صناديق الوارد المختلفة. تصفية المحادثات حسب المحادثات المفتوحة والمغلقة والمؤجلة.

* [بحث الاتصال](https://respond.io/ar/help/messages/messages-overview#contact%5Fsearch%5Fsort%5Ffilter)

### محادثة

يُشار إلى التفاعل بين جهة الاتصال وقناة المراسلة باسم المحادثة. يمكن لجهات الاتصال إجراء العديد من المحادثات مع مساحة العمل، وستكون لكل محادثة مقاييسها وسياقها الخاص.

### صندوق الوارد المخصص

مجموعة من جهات الاتصال ومحادثاتهم بناءً على مجموعة من المعايير. يمكن استخدام صناديق الوارد المخصصة في وحدة جهات الاتصال وصندوق الوارد لتصفية جهات الاتصال وفقًا للمعايير المحددة.

* [صندوق الوارد المخصص](https://respond.io/ar/help/messages/custom-inbox)

### اندماج

اتصال نشط يمكن تكوينه باستخدام منتج تابع لجهة خارجية لمساعدتك على تحقيق المزيد باستخدام response.io. إحدى حالات الاستخدام الشائعة هي استخدام DialogFlow كروبوت للرد على الرسائل.

* [التكاملات](https://respond.io/ar/help/workspace-settings/integrations)

### رسائل

رسالة مكتوبة يتم إرسالها إلى أو من خلال جهة الاتصال الخاصة بك عبر أي من قنوات المراسلة. يمكن لجهة الاتصال إرسال رسائل متعددة في وقت واحد ويمكن أن تكون بأشكال مختلفة، مثل النصوص أو الوسائط المتعددة.

* [رسائل](https://respond.io/ar/help/messages/messages-overview)

### منظمة

مجموعة من المستخدمين من نفس المجموعة أو الشركة الذين يتشاركون الاشتراك. في المؤسسة، يمكن أن يكون دور المستخدم'مسؤولاً أو مسؤول فواتير أو عضوًا. ومع ذلك، يمكن للمستخدم أن ينتمي إلى منظمات متعددة عندما يكون ذلك ضروريًا.

* [إعدادات المنظمة](https://respond.io/ar/help/organization-settings/organization-overview)

### مقتطف

قالب رسالة لإرسال ردود موحدة واستجابات جاهزة إلى جهات الاتصال الخاصة بك. يمكن مشاركة المقاطع مع مستخدمين آخرين عبر مساحة العمل.

* [مقتطفات](https://respond.io/ar/help/workspace-settings/snippets)

### العلامة

سمة يدوية لتجميع جهات الاتصال على المنصة. يمكن إضافة العلامات إلى جهات الاتصال عبر الأتمتة أو العلامات اليدوية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدامها لتصفية جهات الاتصال وإنشاء أجزاء جهات الاتصال.

### فريق

مجموعة من المستخدمين الذين يتشاركون هدفًا مشتركًا في القوى العاملة.

* [الفرق](https://respond.io/ar/help/workspace-settings/teams)

### مستخدم

الشخص الذي يتم منحه حق الوصول إلى مساحة العمل على المنصة.

* [المستخدمون](https://respond.io/ar/help/workspace-settings/users)

### سير العمل

Workflows هو منشئ سير عمل مرئي يستخدم لأتمتة العمليات. يمكن أن تتضمن مهام سير العمل عناصر مثل بيانات جهات الاتصال لبناء الأتمتة مثل المراسلة التلقائية والتعيين التلقائي والمزيد.

* [سير العمل](https://respond.io/ar/help/workflows/workflows-overview)

### مساحة العمل

مساحة العمل عبارة عن حساب فرعي مستقل داخل المؤسسة. تحتوي كل مساحة عمل على قاعدة بيانات خاصة بها، ومستخدمين، وقنوات، وإعدادات، وغيرها.

مشاركة هذه المقالة

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/quick-start/glossary-of-terms)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/quick-start/glossary-of-terms)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/quick-start/glossary-of-terms)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/quick-start/glossary-of-terms)

## 

المقالات ذات الصلة 👩‍💻

* [الرد على الرسائلفيما يلي بعض النصائح السريعة حول كيفية الرد على جهات الاتصال بطريقة أكثر كفاءة وإنتاجية. ](/ar/help/quick-start/responding-to-messages)
* [رسائل الترحيب والغياب التلقائيةقم بإعداد رسائل الترحيب ورسائل الغياب التلقائية للرد على جهات الاتصال على الفور باستخدام قوالب سير العمل. ](/ar/help/quick-start/automated-welcome-and-away-messages)
* [الحصول على جهات الاتصال لتراسل معكشجع جهات الاتصال على مراسة عملك عبر رموز QR وروابط الدردشة. ](/ar/help/quick-start/getting-contacts-to-message-you)
* [دعوة زملائك في العملدعوة أعضاء الفريق كمستخدمين إلى المنصة للتعاون معهم. ](/ar/help/quick-start/inviting-users)
* [توصيل القنواتتعلم كيفية توصيل قناة الرسائل لبدء الدردشة مع جهات الاتصال الخاصة بك من خلال المنصة. ](/ar/help/quick-start/connecting-channels)

لا يمكن العثور على ما تبحث عنه؟ 🔎

[الاتصال بالدعم](/ar/contact-us)

2025-12-05T03:55:01.343Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"لمساعدة المستخدمين على فهم المنصة بشكل أفضل، إليك تعاريف المصطلحات الشائعة الاستخدام.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg","name":"Susan Swier","url":"https://respond.io/ar/author/susan-swier"},"dateCreated":"2024-06-21T07:22:21.000Z","dateModified":"2025-04-04T09:55:18.394Z","datePublished":"2024-06-21T07:22:21.000Z","headline":"مسرد المصطلحات","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ar/help/quick-start","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"url":"https://respond.io/ar/help/quick-start/glossary-of-terms"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ar/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"بداية سريعة","item":"https://respond.io/ar/help/quick-start","position":2},{"@type":"ListItem","name":"مسرد المصطلحات","item":"https://respond.io/ar/help/quick-start/glossary-of-terms","position":3}]}]
```
