---
description: تعرف على كيفية تحديد العملاء الجدد والعائدين لتوجيههم وإدارتهم بشكل منفصل باستخدام سير العمل.
title: كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[جديد🤖 عُملاء الذكاء الاصطناعي أصبحوا متاحين الآن على respond.io! تعرف على موظف الاستقبال الذكي الجديد، وكيل المبيعات أو الدعم. تعرف على المزيد.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ar/whatsapp-business-calling-api)

ساعدني في... ⌘ 

1. [All Collections >](/ar/help)
2. [ النمو بقيادة المحادثة >](/ar/help/conversation-led-growth)
3. [ الاحتفاظ بالعملاء >](/ar/help/retain-customers)
4. كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة

# كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 04 Apr 2025

less than a minute read

> في هذه المقالة، سوف تكتشف كيفية التمييز وإدارة جهات الاتصال الجديدة والعائدة بشكل منفصل.

* وقد ترغب بعض الشركات في معاملة العملاء الجدد والعائدين معاملة مختلفة لتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم الفريدة.
* يمكن تحقيق ذلك على منصة Respond.io من خلال استخدام سير العمل.
* عندما يبدأ جهة الاتصال محادثة، ستحدد المنصة تلقائياً ما إذا كان جهة الاتصال جديدة أو تعود وتوجهها بشكل منفصل.

## فوائد توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة.

* توفير تجربة عملاء مخصصة للجهات العائدة لتعزيز الولاء والاحتفاظ بالعملاء.
* السماح للشركات بإعطاء الأولوية للجهود الرامية إلى استقطاب اهتمام جهات الاتصال الجديدة وتحويلها إلى رعاة مخلصين.

## إعداد سير العمل

انقر فوق **سير العمل** \> انقر فوق **\+ إضافة سير العمل** \> اختر **التوجيه: جهات الاتصال الجديدة والعائدة** \> انقر **استخدم القالب**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3TkgtfC5fwOMzpNSNOupzi/66a26dd5a22e6535384dde5c4b06b7d2/route.png?fm=avif&w=1000) 

خطوات سير العمل ووظائفها:

1\. **المشغل:** يبدأ سير العمل هذا كلما تم فتح محادثة بواسطة جهة اتصال.

2\. **جهة اتصال جديدة أو عائدة:** هذه الخطوة الفرعية تتحقق مما إذا كانت جهة الاتصال جديدة أو عائدة وتوجهها إلى فروع مختلفة.

في هذه المرحلة، يمكنك اختيار إضافة خطوات تحت كل فرع استنادًا إلى كيفية إدارة جهات الاتصال الجديدة والعائدة. وفيما يلي بعض الاقتراحات:

* فرع جهة الاتصال الجديدة: اعتبر إضافة خطوات لـ[ترحيب بجهة الاتصال الجديدة](https://respond.io/ar/help/automate-conversations/create-automated-welcome-and-away-messages) و[جمع معلومات الاتصال](https://respond.io/ar/help/automate-conversations/collect-contacts-emails-and-phone-numbers) لإثراء البيانات.
* فرع جهة الاتصال العائدة: اعتبر إضافة خطوات لـ[تلقائي للأسئلة الشائعة](https://respond.io/ar/help/automate-conversations/create-automated-chat-menus) أو[تحديد نوع العميل](https://respond.io/ar/help/automate-conversations/route-vip-contacts) لمزيد من تخصيص الاتصال.

> بمجرد الانتهاء من الإعداد، قم بنشر سير العمل الخاص بك لبدء توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة.

مشاركة هذه المقالة

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts)

## 

المقالات ذات الصلة 👩‍💻

* [كيفية تأهيل العملاء المحتملين وتتبع التحويلات باستخدام أحداث القمع السفلي على TikTokتعرف على المزيد حول تأهيل العملاء المحتملين وتتبع التحويلات باستخدام سير عمل يتم تشغيله بالاختصار والذي يقوم بوضع علامات على جهات الاتصال ويرسل أحداث القمع السفلي إلى TikTok لتحسين استهداف الإعلانات. ](/ar/help/retain-customers/how-to-qualify-leads-and-track-conversions-with-tik-tok-lower-funnel-events)
* [كيفية تحسين استهداف العملاء المحتملين وإرسال أحداث الشراء تلقائيًا إلى Meta عندما يقوم العميل بإجراء الدفعتعلم كيفية إرسال بيانات الشراء تلقائيًا إلى ميتا للتخلص من العملاء المحتملين المتنكرين، وتحسين استهداف الإعلانات، وزيادة العائد على الاستثمار، وكل ذلك باستخدام قالب سير العمل الجاهز. ](/ar/help/retain-customers/how-to-improve-lead-targeting-and-automatically-send-purchase-events-to-meta-when-a-customer-makes-a-payment)
* [كيفية إرسال رسائل الدعم الصادرةمتابعة مشاكل العملاء حسب الحاجة من خلال إرسال الرسائل الصادرة. ](/ar/help/retain-customers/send-outbound-messages)
* [كيفية إرسال CSAT للعملاء وحفظ البيانات في صحائف جوجل أو CRMاستخدام قالب سير العمل لإرسال استقصاءات CSAT تلقائياً للعملاء مع المحادثات المغلقة وحفظ البيانات في صحائف غوغل أو CRMs أو مستودع البيانات الأخرى. ](/ar/help/retain-customers/send-csat-and-save-data)
* [كيفية توجيه جهات اتصال VIPتعلم كيفية تحديد عملاء VIP لتوجيههم وإدارتهم بشكل مختلف عن العملاء الآخرين باستخدام سير العمل. ](/ar/help/retain-customers/route-vip-contacts)

لا يمكن العثور على ما تبحث عنه؟ 🔎

[الاتصال بالدعم](/ar/contact-us)

2025-12-05T03:54:33.673Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"تعرف على كيفية تحديد العملاء الجدد والعائدين لتوجيههم وإدارتهم بشكل منفصل باستخدام سير العمل.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/ar/author"},"dateCreated":"2024-11-26T08:39:51.000Z","dateModified":"2025-04-04T09:55:18.376Z","datePublished":"2024-11-26T08:39:51.000Z","headline":"كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3TkgtfC5fwOMzpNSNOupzi/66a26dd5a22e6535384dde5c4b06b7d2/route.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ar/help/retain-customers","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3TkgtfC5fwOMzpNSNOupzi/66a26dd5a22e6535384dde5c4b06b7d2/route.png","url":"https://respond.io/ar/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ar/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"النمو بقيادة المحادثة","item":"https://respond.io/ar/help/conversation-led-growth","position":2},{"@type":"ListItem","name":"الاحتفاظ بالعملاء","item":"https://respond.io/ar/help/retain-customers","position":3},{"@type":"ListItem","name":"كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة","item":"https://respond.io/ar/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts","position":4}]}]
```
