---
description: احصل على نظرة عامة على أداة الدردشة الخاصة بالموقع الإلكتروني وقدراتها.
title: نظرة عامة على أداة الدردشة الخاصة بالموقع الإلكتروني
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[جديد🤖 عُملاء الذكاء الاصطناعي أصبحوا متاحين الآن على respond.io! تعرف على موظف الاستقبال الذكي الجديد، وكيل المبيعات أو الدعم. تعرف على المزيد.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ar/whatsapp-business-calling-api)

ساعدني في... ⌘ 

1. [All Collections >](/ar/help)
2. [ القنوات >](/ar/help/channels)
3. [ واجهة دردشة الموقع >](/ar/help/website-chat-widget)
4. نظرة عامة على أداة الدردشة الخاصة بالموقع الإلكتروني

# نظرة عامة على أداة الدردشة الخاصة بالموقع الإلكتروني

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 11 Nov 2025

less than a minute read

توحّد أداة الدردشة على موقع Respond.io قنوات الدردشة والرسائل في أداة واحدة. تظهر هذه الأداة كنافذة منبثقة على موقعك الإلكتروني، مما يتيح للعملاء الاختيار بين بدء دردشة معك عبر الدردشة المباشرة أو من خلال [قنوات الرسائل](https://respond.io/ar/help/channels) الأخرى المتصلة برأس الأداة.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3ewopZvHlGogVHUvYS45G7/835bdb511c944788363d8073fcd260aa/website-chat-widget-1.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> توفر Respond.io طريقة بديلة للعملاء للتواصل معك من موقعك الإلكتروني، وهي عبر أداة النمو. لتتعرف على أي الأداة هي الأنسب لعملك، تحقق من [هذا القسم](https://respond.io/ar/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview#website%5Fchat%5Fwidget%5Fvs%5Fgrowth%5Fwidget).

## أداة الدردشة على الموقع مقابل أداة النمو

### أداة الدردشة على الموقع

تتركز أداة دردشة الموقع على تمكين الاتصالات السريعة والدعم بين العملاء وأعمالك. الدردشة المباشرة هي محادثة قائمة على الجلسة، مما يعني أنه لا يوجد نافذة رسائل، ولن تتمكن عمليتك من التواصل مع عملائك بمجرد انتهاء الدردشة.

تعرف على كيفية [إضافة أداة دردشة على الموقع إلى موقعك باستخدام respond.io هنا](https://respond.io/ar/help/website-chat-widget/website-chat-widget).

### أداة النمو

تتيح لك أداة النمو تضمين قناة واحدة أو أداة متعدد القنوات على موقعك الإلكتروني بحيث يمكن للعملاء التواصل معك عبر تطبيقات الرسائل المفضلة لديهم. يمكن لأداة النمو دمج أداة دردشة الموقع كواحدة من مكوناتها ولها نطاق استخدام أوسع يشمل:

* توليد العملاء المحتملين من خلال جمع تفاصيل العملاء مثل عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف.
* جذب المستخدمين من خلال تشجيع العملاء على متابعة أو التفاعل مع نشاطك التجاري على منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة.

تعرف على المزيد عن [أداة النمو هنا](https://respond.io/ar/help/workspace-settings/growth-widgets).

## التسعير

يمكنك إعداد أداة دردشة على الموقع باستخدام respond.io. يرجى الرجوع إلى [هنا للاطلاع على الخطط المتاحة](https://respond.io/ar/pricing).

## التقاط المحادثة

يجب على العملاء إرسال الرسالة الأولى إلى عملك لبدء المحادثة.

هناك عدة طرق لتشجيع العملاء على زيارة موقعك الإلكتروني لبدء دردشة:

* [روابط دردشة](https://respond.io/ar/help/quick-start/getting-contacts-to-message-you): أضف عنوان URL في رسائل البريد الإلكتروني، أو النشرات الإخبارية أو بطاقات الأعمال التي توجه العملاء إلى موقعك لبدء دردشة معك.
* [رموز الاستجابة السريعة](https://respond.io/ar/help/quick-start/getting-contacts-to-message-you): يمكن وضع رمز QR في مواقع فعلية، مثل الفنادق، أو المطاعم أو المراكز التجارية. عندما يقوم العملاء بمسح الرمز، سيتم توجيههم إلى موقعك لبدء دردشة معك.
* الدردشة المباشرة: تتيح لك خيار الدردشة المباشرة تقديم المساعدة للعملاء والحصول على إجابات في الوقت الفعلي. ومع ذلك، لضمان إمكانية التواصل مع عملائك حتى بعد انتهاء الدردشة المباشرة، ستحتاج إلى جمع تفاصيل الاتصال من محادثات الدردشة المباشرة. هناك ثلاث طرق للقيام بذلك:  
   * [نموذج ما قبل الدردشة](https://respond.io/ar/help/inbound-conversations/collect-contacts-emails-and-phone-numbers#use%5Fpre%5Fchat%5Fform%5Fon%5Fwebsite%5Fchat%5Fwidget): قم بإعداد نموذج قبل بدء الدردشة. سيتطلب ذلك من عملائك ملء تفاصيل الاتصال الخاصة بهم قبل أن يتمكنوا من بدء الدردشة معك.  
   * [روبوت الدردشة Dialogflow](https://respond.io/ar/help/dialogflow): استخدم روبوت دردشة Dialogflow للتفاعل مع الزوار وجمع معلوماتهم.  
   * [سير العمل](https://respond.io/ar/help/inbound-conversations/collect-contacts-emails-and-phone-numbers): أنشئ سير عمل يحث جهات الاتصال على تقديم بريدهم الإلكتروني أو رقم هاتفهم لأغراض التعريف.

## إمكانات القناة

هذه هي إمكانات أداة الدردشة على الموقع:

* [أنواع الملفات المدعومة](https://respond.io/ar/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview#supported%5Ffile%5Ftypes)
* [توفر حالة الرسالة](https://respond.io/ar/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview#message%5Fstatus%5Favailability)

### أنواع الملفات المدعومة

أنواع الملفات المدعومة من أداة الدردشة على الموقع وأقصى حجم ملف لكل نوع هي كما يلي:

* صورة (20 ميغابايت)
* صوت (20 ميغابايت)
* فيديو (20 ميغابايت)
* ملف (20 ميغابايت)

> بالنسبة لأي نوع ملف غير مدعوم أو ملف يتجاوز الحد الأقصى لحجم الملف المرسل عبر أداة الدردشة على الموقع، سيتم تحويل الملف تلقائيًا إلى رابط URL على منصة respond.io.

### توفر حالة الرسالة

يوضح الجدول توفر حالات الرسائل في أداة الدردشة على الموقع.

| حالة الرسالة | التوفر |
| ------------ | ------ |
| تم الإرسال   | ✅      |
| تم التسليم   | ✅      |
| تمت القراءة  | ✅      |
| فشل          | ✅      |

## الأسئلة الشائعة وحل المشكلات

### فشلت الرسائل في الإرسال إلى جهة الاتصال

قد تكون هناك عدة أسباب لفشل الرسائل:

* قد تكون جهة الاتصال قد غادرت الموقع أو أغلقت المتصفح أثناء وجود الدردشة.
* قد تتجاوز فترة عدم نشاط جهة الاتصال الحد الزمني.
* قد يواجه عميل جهة الاتصال مشاكل في الاتصال بالإنترنت.

### كيف أتواصل مع الجهات التي غادرت موقعي؟

للبقاء على تواصل مع جهات الاتصال التي غادرت موقعك، [جمع أرقام هواتفهم أو بريديهم الإلكتروني](https://respond.io/ar/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview#capturing%5Fconversation) قبل بدء الدردشة. إذا غادروا موقعك، يمكنك الاستمرار في المحادثة على قنوات أخرى مثل WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو SMS. عند التواصل مع جهات الاتصال على منصة respond.io، يمكنك التبديل بين القنوات باستخدام [مبدل القنوات](https://respond.io/ar/help/messages/messages-overview#channel%5Fswitcher) في وحدة الرسائل.

مشاركة هذه المقالة

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview)

## 

المقالات ذات الصلة 👩‍💻

* [تثبيت واجهة دردشة الموقع على Squarespaceتعلم كيفية تثبيت أداة دردشة الويب على موقع Squarespace الخاص بك. ](/ar/help/website-chat-widget/install-on-squarespace)
* [تثبيت أداة الدردشة لموقع الويب على Joomlaتعلم كيفية تثبيت أداة دردشة الويب على موقع Joomla الخاص بك. ](/ar/help/website-chat-widget/install-on-joomla)
* [تثبيت أداة دردشة الموقع على Wixتعلم كيفية تثبيت أداة دردشة الويب على موقع Wix الخاص بك. ](/ar/help/website-chat-widget/install-on-wix)
* [تثبيت واجهة دردشة الموقع على Shopifyتعلم كيفية تثبيت أداة دردشة الويب على متجرك Shopify الخاص بك. ](/ar/help/website-chat-widget/install-on-shopify)
* [تثبيت واجهة دردشة الموقع على WordPressتعلم كيفية تثبيت أداة دردشة الويب على موقع WordPress الخاص بك. ](/ar/help/website-chat-widget/install-on-wordpress)

لا يمكن العثور على ما تبحث عنه؟ 🔎

[الاتصال بالدعم](/ar/contact-us)

2025-12-05T03:54:58.146Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"احصل على نظرة عامة على أداة الدردشة الخاصة بالموقع الإلكتروني وقدراتها.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/ar/author"},"dateCreated":"2023-08-23T08:54:26.000Z","dateModified":"2025-11-11T10:50:05.427Z","datePublished":"2023-08-23T08:54:26.000Z","headline":"نظرة عامة على أداة الدردشة الخاصة بالموقع الإلكتروني","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3ewopZvHlGogVHUvYS45G7/835bdb511c944788363d8073fcd260aa/website-chat-widget-1.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ar/help/website-chat-widget","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3ewopZvHlGogVHUvYS45G7/835bdb511c944788363d8073fcd260aa/website-chat-widget-1.png","url":"https://respond.io/ar/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ar/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"القنوات","item":"https://respond.io/ar/help/channels","position":2},{"@type":"ListItem","name":"واجهة دردشة الموقع","item":"https://respond.io/ar/help/website-chat-widget","position":3},{"@type":"ListItem","name":"نظرة عامة على أداة الدردشة الخاصة بالموقع الإلكتروني","item":"https://respond.io/ar/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview","position":4}]}]
```
