---
description: تعرف على نوافذ المحادثة وإرسال قوالب الرسائل وإعداد نقطة دخول بسيطة لإدارة رسائل WhatsApp من عملائك.
title: الاستعداد للمحادثات الواردة
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[جديد🤖 عُملاء الذكاء الاصطناعي أصبحوا متاحين الآن على respond.io! تعرف على موظف الاستقبال الذكي الجديد، وكيل المبيعات أو الدعم. تعرف على المزيد.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/ar/whatsapp-business-calling-api)

ساعدني في... ⌘ 

1. [All Collections >](/ar/help)
2. [ القنوات >](/ar/help/channels)
3. [ WhatsApp >](/ar/help/whatsapp)
4. الاستعداد للمحادثات الواردة

# الاستعداد للمحادثات الواردة

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 28 Aug 2025

less than a minute read

في هذه الوثيقة، سوف نساعدك على التحضير للمحادثات الواردة. تحدث محادثة واردة عندما يرسل لك عميل الرسالة الأولى وتستجيب لمتابعة المحادثة. ومع ذلك، فإن الدردشة مع العملاء على WhatsApp ليست بهذه البساطة. WhatsApp لديه مجموعة من القواعد الخاصة بالرسائل. فيما يلي بعض المواضيع التي سنغطيها للمحادثات الواردة في WhatsApp:

* فهم نافذة خدمة العملاء
* تقديم وإرسال قالب رسالة WhatsApp.
* إضافة زر WhatsApp إلى صفحة فيسبوك الخاصة بك

## فهم نافذة خدمة العملاء

نافذة خدمة العملاء هي فترة 24 ساعة عندما يبدأ العميل محادثة مع شركتك التجارية. بمجرد الرد على العميل، سيتم فتح محادثة الخدمة [](https://respond.io/ar/help/whatsapp/whatsapp-pricing#service%5Fconversations). بمجرد مرور أكثر من 24 ساعة منذ آخر رسالة لك للعملاء، سوف تكون خارج نافذة خدمة العملاء. يمكنك استخدام قالب رسالة إذا كنت بحاجة إلى المتابعة مع العميل.

> تعرف على المزيد حول [نافذة خدمة العملاء هنا](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/conversation-types/#customer-service-window).

## تقديم وإرسال قالب رسالة WhatsApp.

يتم إرسال قالب رسالة WhatsApp خارج نافذة خدمة العملاء وسيتم إعادة فتح المحادثات مع العملاء. هذا سيساعدك على المتابعة مع العملاء الذين لم يردوا بعد. لقد أعددنا نموذج رسالة نموذجي يمكنك إرساله كمتابعة للعملاء الخاص بك.

**نموذج قالب الرسالة:**

_"مرحبًا {{1}}، أود متابعة محادثتنا السابقة. هل هناك أي شيء آخر تحتاج إلى مساعدة مع؟ اسمحوا لي أن أعرف، وسأكون سعيداً بالمساعدة."_

ومع ذلك، ستحتاج إلى [إرسال قالب الرسالة](https://respond.io/ar/help/whatsapp/whatsapp-message-templates#setting%5Fup%5Fmessage%5Ftemplates) للموافقة عليه أولاً.

> تحتاج إلى رصيد كاف لإرسال قوالب الرسائل. يمكنك شحن رصيدك في رسوم WhatsApp على المنصة المستجيبة. تعرف على المزيد حول [رسوم واتساب هنا](https://respond.io/ar/help/organization-settings/whatsapp-fees).

**خطوات لإرسال قالب الرسالة:**

1. انقر فوق الزر **إرسال رسالة قالب** في شريط المراسلة.
2. حدد القالب المطلوب لإرساله إلى جهة الاتصال الخاصة بك.
3. إضافة نص المعلمة (_$contact.name_).
4. راجع المعلومات وانقر فوق**إرسال.**

> يمكنك أيضا إنشاء واستخدام قوالب الرسائل الخاصة بك. تعرف على المزيد [حول قوالب الرسائل هنا](https://respond.io/ar/help/whatsapp/whatsapp-message-templates).

## إضافة زر WhatsApp إلى صفحة فيسبوك الخاصة بك

إضافة زر WhatsApp إلى صفحة فيسبوك الخاصة بك هو طريقة بسيطة وفعالة لجعل العملاء يرسلون لك رسالة. عندما ينقر العميل على الزر، هذا يفتح محادثة مجانية لنقطة دخول حيث ستحصل على 72 ساعة [محادثة مجانية لنقطة الدخول](https://respond.io/ar/help/whatsapp/whatsapp-pricing#free%5Fentry%5Fpoint%5Fconversations) ، على عكس نافذة خدمة العملاء العادية 24 ساعة. وهذا يمنحك المزيد من الوقت للرد على استفسارات العملاء وتزويدهم بالمساعدة التي يحتاجونها دون توجيه أي رسوم إضافية.

**ما تحتاجه لإضافة زر WhatsApp إلى صفحتك على Facebook**:

* حساب أعمال WhatsApp (WABA) مرتبط برقم هاتفك.
* صفحة عمل فيسبوك.

**خطوات لإضافة زر WhatsApp إلى صفحة الأعمال الخاصة بك على الفيسبوك:**

1. على صفحة فيسبوك الخاصة بك، انقر **إعدادات.**
2. انقر فوق **الحسابات المرتبطة**.
3. حدد**WhatsApp**على اللوحة اليسرى وأدخل رقم الهاتف المستخدم لـ WABA الخاص بك.
4. انقر فوق**أرسل رمز WhatsApp**للتحقق من رقمك. ستحصل على رمز على WhatsApp.
5. أدخل الرمز وانقر فوق**تأكيد**.
6. انقر فوق **إضافة زر** لإضافة زر WhatsApp إلى صفحتك على Facebook.

> تعرف على المزيد حول كيف يمكنك [زيادة نقاط الدخول هنا](https://respond.io/ar/help/whatsapp/grow-your-whatsapp-audience-by-maximizing-entry-points).

## الخطوات التالية

لقد تعلمت عن ويندوز خدمة العملاء، أرسل قالب رسالة لمتابعة عملائك وأضاف نقطة دخول للعملاء للوصول إليك. أنت مستعد للخطوة التالية - [الاستعداد للرسائل الترويجية](https://respond.io/ar/help/whatsapp/getting-ready-for-promotional-messaging).

مشاركة هذه المقالة

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/whatsapp/getting-ready-for-inbound-conversations)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/whatsapp/getting-ready-for-inbound-conversations)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/whatsapp/getting-ready-for-inbound-conversations)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/whatsapp/getting-ready-for-inbound-conversations)

## 

المقالات ذات الصلة 👩‍💻

* [البدء السريع لمنصة واتساب للأعمال (API)احصل على حساب API الخاص بـ WhatsApp Business بسرعة لبدء الدردشة مع عملائك. ](/ar/help/whatsapp/whatsapp-api-quick-start)
* [البدء السريع لتطبيق WhatsApp Business (تعايش WhatsApp)تعرف على كيفية ربط تطبيق WhatsApp Business بـ response.io لتسهيل المراسلة والأتمتة. ](/ar/help/whatsapp/whatsapp-coexistence)
* [الاستعداد للرسائل الترويجيةتعرف على كيفية بث الرسائل الترويجية باستخدام قوالب رسائل WhatsApp. ](/ar/help/whatsapp/getting-ready-for-promotional-messaging)
* [حساب الأعمال الرسمية في WhatsApp (علامة زرقاء)تعرف على كيفية الحصول على حساب تجاري رسمي على WhatsApp. ](/ar/help/whatsapp/whatsapp-official-business-account-blue-tick)
* [قم بزيادة جمهورك على WhatsApp من خلال تعظيم نقاط الدخول.تعلم كيفية الوصول إلى العملاء والحصول على جهات الاتصال من خلال إضافة نقاط دخول متعددة إلى WhatsApp. ](/ar/help/whatsapp/grow-your-whatsapp-audience-by-maximizing-entry-points)

لا يمكن العثور على ما تبحث عنه؟ 🔎

[الاتصال بالدعم](/ar/contact-us)

2025-12-05T03:54:18.468Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"تعرف على نوافذ المحادثة وإرسال قوالب الرسائل وإعداد نقطة دخول بسيطة لإدارة رسائل WhatsApp من عملائك.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/ar/author"},"dateCreated":"2025-01-07T03:40:57.000Z","dateModified":"2025-08-28T08:05:03.524Z","datePublished":"2025-01-07T03:40:57.000Z","headline":"الاستعداد للمحادثات الواردة","mainEntityOfPage":"https://respond.io/ar/help/whatsapp","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"url":"https://respond.io/ar/help/whatsapp/getting-ready-for-inbound-conversations"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/ar/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"القنوات","item":"https://respond.io/ar/help/channels","position":2},{"@type":"ListItem","name":"WhatsApp","item":"https://respond.io/ar/help/whatsapp","position":3},{"@type":"ListItem","name":"الاستعداد للمحادثات الواردة","item":"https://respond.io/ar/help/whatsapp/getting-ready-for-inbound-conversations","position":4}]}]
```
