Vermarkten, verkaufen und unterstützen Sie mit der führenden KI-Messaging-Plattform

Eine KI-gestützte Business-Messaging-Plattform, die die Kundenkommunikation für technikaffine Unternehmen vereinheitlicht, die über Instant Messaging, Web-Chat und E-Mail vermarkten, verkaufen und unterstützen

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Das Vertrauen von über 10.000 Unternehmen

Eine Messaging-Plattform für Marketing, Vertrieb, Support und Technik

Kein Jonglieren mehr mit verschiedenen Kanälen zwischen Teams und Plattformen. Eine Gruppe von Kanälen, eine Plattform.

Click to Chat Werbung

Erstellen Sie eine anzeigenspezifische Automatisierung, die Daten sammelt, Angebote sendet oder Vertriebsmitarbeiter mit Facebook oder WhatsApp Click-to-Chat-Anzeigen beauftragt.

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Werbliche Botschaften

Richten Sie sich mit Broadcasts an bestimmte Interessen, nehmen Sie neue Kontakte in Drip-Kampagnen auf oder lösen Sie ereignisbasierte Werbeaktionen über API

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Gesprächsorientierte Verkäufe

Tauschen Sie persönliche Messenger gegen Geschäftskonten ein, erhöhen Sie die Vertriebstransparenz, qualifizieren Sie Leads automatisch und synchronisieren Sie sie mit Ihrem CRM.

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Gesprächsunterstützung

Nutzen Sie automatisierte Nachrichtenübermittlung, um Kundenprobleme zu identifizieren und dann je nach Qualifikation, Funktion, Sprache, Schicht usw. an die Mitarbeiter weiterzuleiten.

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Transaktionsbezogene Benachrichtigungen

Senden Sie Massenbenachrichtigungen wie Notrufe oder Ausfallwarnungen direkt von der Plattform aus oder lösen Sie sie über API

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Eine Plattform für die Nachrichtenübermittlung über den gesamten Kundenlebenszyklus

Nachrichten Posteingang

Ein Kontakt,
ein Gewinde

Eine einzige Kundengeschichte, die alle Nachrichten, E-Mails, Webchats und internen Diskussionen enthält. Alle Funktionen, die Sie erwarten, und einige, die Sie sonst nirgendwo finden.

Respond AI Aufforderungen NEW

Behalten Sie bei jeder Interaktion die Stimme Ihrer Marke bei und ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern eine reibungslose Kommunikation, die Sprachbarrieren und grammatikalische Einschränkungen mühelos überwindet.

Kontakt Verschmelzung

Einfaches Auffinden und Zusammenführen von Nachrichten und Profilen eines Kontakts, um einen ganzheitlichen Überblick über den Interaktionsverlauf auf der einzigen Plattform mit echten Multi-Channel-Konversationen zu erhalten

Aktionskürzel

Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, Tickets, Angebote und Aufträge zu erstellen, Schichtwechsel und Support-Eskalationen durchzuführen und vieles mehr, indem Sie auf Knopfdruck vorgefertigte automatisierte Workflows starten.

Benutzerdefinierte Posteingänge

Erstellen Sie zweckdienliche Posteingänge, um hochwertige Kunden, Agenten in der Ausbildung, Kunden, die automatisierte Messaging-Workflows durchlaufen, oder jede andere unternehmenskritische Kommunikation zu verfolgen.

Broadcast-Modul

Massennachrichten,
effizient zugestellt

Routinemäßige und dringende Übertragungen für Newsletter, Veranstaltungs-Updates, Notfallübertragungen, Ausfallwarnungen und mehr

Erreichen Sie die richtigen Leute

Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sie kennen. Erstellen Sie ausgefeilte Segmente mit Interessen-Tags, reichern Sie Kontaktdaten über API an und senden Sie Kunden Nachrichten über ihre bevorzugten Kanäle.

Personalisieren Sie die Nachricht

Fordern Sie Kunden zum Handeln auf. Verwenden Sie Variablen, um ihre persönlichen Eigenschaften in Nachrichten einzufügen, die sie direkt ansprechen.

Optimieren Sie nach Kanal

Nutzen Sie die einzigartigen Eigenschaften der einzelnen Kanäle. Machen Sie das Beste aus jeder Nachricht mit Funktionen wie Mixed Media, Vorlagen und Tags.

Kontakt & Segment Manager

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Arbeitsabläufe

Flexible Automatisierung durch KI + Workflows

Der Kunde schickt eine Frage oder Anfrage

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Respond AI prüft die Wissensdatenbank auf relevante Informationen

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Respond AI analysiert den Gesprächsverlauf mit dem Kunden für einen besseren Kontext

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Respond AI verwendet die Daten aus der Wissensdatenbank und den Kontext aus dem Gesprächsverlauf, um eine Antwort zu erstellen und diese an den Kunden zu senden

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AI-Assist demnächst verfügbar

Nutzen Sie Ihre Wissensdatenbank, damit Respond AI intelligente und präzise Antworten auf Kundenanfragen geben kann. Diese Nachrichten werden mit Erkenntnissen aus früheren Interaktionen angereichert, um intelligentere und effizientere Antworten zu gewährleisten.

Verwenden Sie Interessen-Tags, um Kontakte für zukünftige Werbeaktivitäten zu segmentieren.

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Schließen Sie inaktive Konversationen automatisch, um die Arbeit des Support-Teams zu erleichtern.

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Chat-Menüs

Schaffen Sie mit vielseitigen Chat-Menüs ein hochwertiges Kundenerlebnis. Laden Sie Kontakte ein, Produkte und Dienstleistungen zu erkunden, und markieren Sie ihre Interessen für die spätere Verwendung in Interessentenlisten, Marketing-Broadcasts oder Drip-Kampagnen.

Synchronisierung von Kundendaten mit einem CRM, damit Routing-Logik und Agenten über die aktuellsten Informationen verfügen

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Implementierung von Schlüsselworterkennung oder Einrichtung von Prioritätswarteschlangen, schicht- oder fähigkeitsbasierten Teams und Rückgriff auf Überkapazitäten

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Leiten Sie VIP-Kunden an spezielle Agenten oder an Warteschlangen mit hoher Priorität weiter, wenn Agenten offline sind.

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Definieren Sie Warteschlangen mit hoher und niedriger Priorität, um Kunden mit hohem Wert jedes Mal an den Anfang der Warteschlange zu bringen.

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Gesprächsleitweglenkung

Passen Sie die Routing- und Warteschlangenlogik an Ihre spezifischen Anforderungen an. Implementieren Sie Zuweisungsstrategien, die so einfach sind wie Round-Robin für Online-Agenten oder so komplex wie Support-Teams mit mehreren Schichten, Warteschlangen mit hoher Priorität und speziellen Agenten für VIP-Kunden.

Fragen Sie neue Kontakte automatisch nach ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse oder Unternehmenswebsite

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Abrufen von Jahresumsatz und anderen Daten von Datenanreicherungsanbietern wie Clearbit oder FullContact

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Erstellen Sie eine Logik, die unqualifizierte Leads schließt und den Rest an die entsprechenden Vertriebsteams weiterleitet.

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Verkaufsqualifizierung

Qualifizieren Sie neue Interessenten in Sekundenschnelle mithilfe einer Kombination aus automatisiertem Messaging, Datenanreicherungsdiensten und Qualifizierungslogik, die Leads zur Bearbeitung an das richtige Vertriebsteam weiterleitet.

Anpassung der Routing-Logik an Betriebszeiten und Teamschichten für eine unterbrechungsfreie Kundenbetreuung

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Interne Agentenkürzel

Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter, indem Sie alltägliche Prozesse in Workflows mit Aktionskürzeln als Auslöser umwandeln. Initiieren Sie Schichtwechsel, Support-Eskalationen und vieles mehr mit einem Klick und reduzieren Sie so das Risiko von Fehlern oder manuellen Eingriffen.

Erstellen Sie Geschäfte, Tickets oder Datensätze direkt in CRMs wie Salesforce oder Hubspot

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Sofortige Benachrichtigungen über wichtige Ereignisse an Slack oder andere interne Messenger senden

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Externe Agenten-Aktionen

Erstellen Sie Angebote, Tickets oder Datensätze in der Unternehmenssoftware Ihrer Wahl und benachrichtigen Sie dann die entsprechenden Personen in den entsprechenden Kanälen - alles, ohne die Plattform zu verlassen.

Interessenkennzeichnungen können automatisch über Workflows oder manuell von Agenten hinzugefügt werden

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Senden Sie Drip-Kampagnen-Nachrichten über jeden Kanal, einschließlich Facebook, WhatsApp, Viber und LINE

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Nicht reagierende Kontakte auf einem anderen Kanal anstupsen, um sie zum Engagement zu bewegen

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Multi-Channel-Drip-Kampagnen

Pflegen Sie Kontakte kanalübergreifend mit Instant-Messaging-Drip-Kampagnen, die auf Segment- oder Interessen-Tags ausgerichtet sind. Fügen Sie sie automatisch zu Lead-Listen hinzu oder schließen Sie sie aus, je nachdem, wie sie auf die Kampagne reagieren, um interessante Kontakte in loyale Kunden zu verwandeln.

Aktivieren Sie automatische Post-Chat-CSAT-Umfragen für bestimmte Gesprächskategorien, Teams oder Kundensegmente

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Erfassen Sie die Umfrageantworten in Google Sheets und führen Sie detaillierte Analysen durch, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu finden.

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Senden Sie CSAT-Daten per HTTP-Anfrage an Ihr Data Warehouse oder Ihr CSAT-Analysetool

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CSAT

Senden Sie Kunden automatisch nach allen oder ausgewählten Gesprächen standardmäßige oder benutzerdefinierte CSAT-Umfragen. Leiten Sie deren Antworten und umfassende Gesprächsmetriken zur Analyse an Google Sheets oder ein Data Warehouse weiter.
Analytik

Dashboardfür Vorgesetzte

Ein tägliches Dashboard für Manager, um Anomalien bei Gesprächen oder Agenten auf einen Blick zu erkennen. Erkennen Sie Gespräche, die zu lange in der Warteschleife waren oder nicht gelöst wurden, und überwachen Sie die Leistung und Auslastung der Agenten in Echtzeit.

Berichterstattung und Analytik

Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Team-, Konversations- und allgemeine Messaging-Leistung. Erfahren Sie auf einer einzigen Seite, welche Benutzer die Erwartungen übertreffen, welche Trends bei den Gesprächsreaktionen und Lösungszeiten bestehen, zu welchen Tageszeiten am meisten los ist und welche Nachrichtenquellen beliebt sind.

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