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Eine KI-gestützte Business-Messaging-Plattform, die die Kundenkommunikation für technikaffine Unternehmen vereinheitlicht, die über Instant Messaging, Web-Chat und E-Mail vermarkten, verkaufen und unterstützen
Kein Jonglieren mehr mit verschiedenen Kanälen zwischen Teams und Plattformen. Eine Gruppe von Kanälen, eine Plattform.
Erstellen Sie eine anzeigenspezifische Automatisierung, die Daten sammelt, Angebote sendet oder Vertriebsmitarbeiter mit Facebook oder WhatsApp Click-to-Chat-Anzeigen beauftragt.
Richten Sie sich mit Broadcasts an bestimmte Interessen, nehmen Sie neue Kontakte in Drip-Kampagnen auf oder lösen Sie ereignisbasierte Werbeaktionen über API
Tauschen Sie persönliche Messenger gegen Geschäftskonten ein, erhöhen Sie die Vertriebstransparenz, qualifizieren Sie Leads automatisch und synchronisieren Sie sie mit Ihrem CRM.
Nutzen Sie automatisierte Nachrichtenübermittlung, um Kundenprobleme zu identifizieren und dann je nach Qualifikation, Funktion, Sprache, Schicht usw. an die Mitarbeiter weiterzuleiten.
Senden Sie Massenbenachrichtigungen wie Notrufe oder Ausfallwarnungen direkt von der Plattform aus oder lösen Sie sie über API
Richten Sie sich mit Broadcasts an bestimmte Interessen, nehmen Sie neue Kontakte in Drip-Kampagnen auf oder lösen Sie ereignisbasierte Werbeaktionen über API
Tauschen Sie persönliche Messenger gegen Geschäftskonten ein, erhöhen Sie die Vertriebstransparenz, qualifizieren Sie Leads automatisch und synchronisieren Sie sie mit Ihrem CRM.
Nutzen Sie automatisierte Nachrichtenübermittlung, um Kundenprobleme zu identifizieren und dann je nach Qualifikation, Funktion, Sprache, Schicht usw. an die Mitarbeiter weiterzuleiten.
Senden Sie Massenbenachrichtigungen wie Notrufe oder Ausfallwarnungen direkt von der Plattform aus oder lösen Sie sie über API
Eine einzige Kundengeschichte, die alle Nachrichten, E-Mails, Webchats und internen Diskussionen enthält. Alle Funktionen, die Sie erwarten, und einige, die Sie sonst nirgendwo finden.
Behalten Sie bei jeder Interaktion die Stimme Ihrer Marke bei und ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern eine reibungslose Kommunikation, die Sprachbarrieren und grammatikalische Einschränkungen mühelos überwindet.
Einfaches Auffinden und Zusammenführen von Nachrichten und Profilen eines Kontakts, um einen ganzheitlichen Überblick über den Interaktionsverlauf auf der einzigen Plattform mit echten Multi-Channel-Konversationen zu erhalten
Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, Tickets, Angebote und Aufträge zu erstellen, Schichtwechsel und Support-Eskalationen durchzuführen und vieles mehr, indem Sie auf Knopfdruck vorgefertigte automatisierte Workflows starten.
Erstellen Sie zweckdienliche Posteingänge, um hochwertige Kunden, Agenten in der Ausbildung, Kunden, die automatisierte Messaging-Workflows durchlaufen, oder jede andere unternehmenskritische Kommunikation zu verfolgen.
Routinemäßige und dringende Übertragungen für Newsletter, Veranstaltungs-Updates, Notfallübertragungen, Ausfallwarnungen und mehr
Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sie kennen. Erstellen Sie ausgefeilte Segmente mit Interessen-Tags, reichern Sie Kontaktdaten über API an und senden Sie Kunden Nachrichten über ihre bevorzugten Kanäle.
Fordern Sie Kunden zum Handeln auf. Verwenden Sie Variablen, um ihre persönlichen Eigenschaften in Nachrichten einzufügen, die sie direkt ansprechen.
Nutzen Sie die einzigartigen Eigenschaften der einzelnen Kanäle. Machen Sie das Beste aus jeder Nachricht mit Funktionen wie Mixed Media, Vorlagen und Tags.
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Der Kunde schickt eine Frage oder Anfrage
Respond AI prüft die Wissensdatenbank auf relevante Informationen
Respond AI analysiert den Gesprächsverlauf mit dem Kunden für einen besseren Kontext
Respond AI verwendet die Daten aus der Wissensdatenbank und den Kontext aus dem Gesprächsverlauf, um eine Antwort zu erstellen und diese an den Kunden zu senden.
AI-Assist demnächst verfügbar
Verwenden Sie Interessen-Tags, um Kontakte für zukünftige Werbeaktivitäten zu segmentieren.
Schließen Sie inaktive Konversationen automatisch, um die Arbeit des Support-Teams zu erleichtern.
Chat-Menüs
Synchronisierung von Kundendaten mit einem CRM, damit Routing-Logik und Agenten über die aktuellsten Informationen verfügen
Implementierung von Schlüsselworterkennung oder Einrichtung von Prioritätswarteschlangen, schicht- oder fähigkeitsbasierten Teams und Rückgriff auf Überkapazitäten
Leiten Sie VIP-Kunden an spezielle Agenten oder an Warteschlangen mit hoher Priorität weiter, wenn Agenten offline sind.
Definieren Sie Warteschlangen mit hoher und niedriger Priorität, um Kunden mit hohem Wert jedes Mal an den Anfang der Warteschlange zu bringen.
Gesprächsleitweglenkung
Fragen Sie neue Kontakte automatisch nach ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse oder Unternehmenswebsite
Abrufen von Jahresumsatz und anderen Daten von Datenanreicherungsanbietern wie Clearbit oder FullContact
Erstellen Sie eine Logik, die unqualifizierte Leads schließt und den Rest an die entsprechenden Vertriebsteams weiterleitet.
Verkaufsqualifizierung
Anpassung der Routing-Logik an Betriebszeiten und Teamschichten für eine unterbrechungsfreie Kundenbetreuung
Interne Agentenkürzel
Erstellen Sie Geschäfte, Tickets oder Datensätze direkt in CRMs wie Salesforce oder Hubspot
Sofortige Benachrichtigungen über wichtige Ereignisse an Slack oder andere interne Messenger senden
Externe Agenten-Aktionen
Interessenkennzeichnungen können automatisch über Workflows oder manuell von Agenten hinzugefügt werden
Senden Sie Drip-Kampagnen-Nachrichten über jeden Kanal, einschließlich Facebook, WhatsApp, Viber und LINE
Nicht reagierende Kontakte auf einem anderen Kanal anstupsen, um sie zum Engagement zu bewegen
Automatisches Verschieben von Kontakten zwischen Segmenten wie Sales Lead und Cold Case auf der Basis von Kampagnenreaktionen
Multi-Channel-Drip-Kampagnen
Aktivieren Sie automatische Post-Chat-CSAT-Umfragen für bestimmte Gesprächskategorien, Teams oder Kundensegmente
Erfassen Sie die Umfrageantworten in Google Sheets und führen Sie detaillierte Analysen durch, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu finden.
Senden Sie CSAT-Daten per HTTP-Anfrage an Ihr Data Warehouse oder Ihr CSAT-Analysetool
CSAT
Ein tägliches Dashboard für Manager, um Anomalien bei Gesprächen oder Agenten auf einen Blick zu erkennen. Erkennen Sie Gespräche, die zu lange in der Warteschleife waren oder nicht gelöst wurden, und überwachen Sie die Leistung und Auslastung der Agenten in Echtzeit.
Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Team-, Konversations- und allgemeine Messaging-Leistung. Erfahren Sie auf einer einzigen Seite, welche Benutzer die Erwartungen übertreffen, welche Trends bei den Gesprächsreaktionen und Lösungszeiten bestehen, zu welchen Tageszeiten am meisten los ist und welche Nachrichtenquellen beliebt sind.
Trennen Sie die Verbindung zum Desktop und beantworten Sie Nachrichten auf dem Handy
