Respond.io WhatsApp Posteingang: Wie man es für Messaging in großem Umfang nutzt [Okt 2024]

Sind Sie auf der Suche nach einem WhatsApp-Posteingang für Geschäftsnachrichten? Dann ist dieser Blogbeitrag genau das Richtige für Sie! Zunächst werden wir die Vorteile eines WhatsApp-Posteingangs für Ihr Unternehmen erörtern. Dann sehen wir uns die Funktionen des WhatsApp-Posteingangs respond.io genauer an und erfahren, wie Sie sich für respond.io WhatsApp API anmelden können. Schließlich werden wir untersuchen, wie respond.io Ihre gesamte Kundenkommunikation verbessern kann.

Warum Sie den respond.io WhatsApp-Posteingang brauchen

Bei der Verwendung der WhatsApp Business App sind Sie möglicherweise mit Problemen konfrontiert worden, wie z. B. isolierte Unterhaltungen von Agenten, die persönliche Nummern zum Chatten mit Kunden verwenden. Die Verwaltung von Unterhaltungen wird auch schwierig, wenn mehrere Agenten ein einziges WhatsApp Business App-Konto nutzen.

Wenn Ihr Unternehmen wächst, werden diese Herausforderungen noch bedeutender, da sie sich direkt auf den Umsatz, die Kundenzufriedenheit und den Gesamtertrag Ihres Unternehmens auswirken.

Um WhatsApp für geschäftliche Nachrichtenübermittlung in großem Umfang zu nutzen, bietet WhatsApp das WhatsApp API an. Es verfügt jedoch nicht über eine Benutzeroberfläche zum Senden und Empfangen von Nachrichten. Deshalb benötigen Sie einen Nachrichteneingang wie respond.io.

Mit respond.io können Sie sich ganz einfach für ein WhatsApp-Konto API anmelden und Ihren WhatsApp Business Account (WABA) vollständig verwalten. Bevor wir Ihnen zeigen, wie Sie dies und mehr erreichen können, schauen wir uns an, wie Sie respond.io als WhatsApp-Posteingang verwenden können.

Zentralisierung von Nachrichten aus allen Messaging-Kanälen in einem Omnichannel-Posteingang

Mittlere bis große Unternehmen verwalten in der Regel mehrere WhatsApp-Konten für verschiedene Filialen oder Niederlassungen. Außerdem müssen sie eine Präsenz auf beliebten Messaging-Kanälen wie Facebook Messenger, Telegram und Instagram.

Der Umgang mit Nachrichten aus verschiedenen Kanälen ist zwar eine Herausforderung, aber Sie können alle Kanäle, die Ihre Kunden nutzen, in einem einzigen Omnichannel-Posteingang verbinden. So können Sie alle Konversationen an einem zentralen Ort verwalten und müssen nicht mehr mit mehreren Kanälen oder Plattformen jonglieren, um mit Kunden in Kontakt zu treten.

Durch die Zentralisierung aller Kanäle können Sie die Kundendaten aus diesen Kanälen an einem Ort konsolidieren, was es einfacher macht, ein echtes Omnichannel-Erlebnis zu bieten. Sehen wir uns ein wertvolles Tool an, das diesen Prozess weiter vereinfacht, indem es für einheitliche Kundenprofile sorgt.

Brechen Sie Silos auf und verstehen Sie den Kundenkontext mit Contact Merge

Wenn Sie auf mehreren Kanälen präsent sind, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass ein und derselbe Kunde Sie über verschiedene Kanäle kontaktiert. Dies kann dazu führen, dass Kunden sich neu identifizieren und ihre Probleme wiederholen müssen, wenn sie mit Agenten kommunizieren.

Mit respond.io können Unternehmen Konversationen aus verschiedenen Kanälen in einem einzigen Thread zusammenführen, um ein einheitliches Kundenprofil zu erstellen. Wenn ein Kunde Sie beispielsweise zuvor über Instagram kontaktiert hat, sich dann aber entschlossen hat, Ihnen eine Nachricht über WhatsApp zu senden, können Sie die Konversationen zusammenführen, um den Kontext einfach zu ermitteln.

Mit dieser Funktion können Sie wiederkehrende Kunden identifizieren, wiederkehrende Probleme erkennen und fundierte Entscheidungen bei der Kundenbetreuung treffen. Nun, da Sie wissen, wie Sie ein Omnichannel-Erlebnis bieten können, lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie Sie große Mengen an Nachrichten effektiv verwalten können.

Verbessern Sie die Nachvollziehbarkeit von Gesprächen mit automatischer Zuweisung

Anders als bei der WhatsApp Business App, bei der die Agenten die Konversationen manuell und ohne Aufsicht auswählen können, können Manager mit dem Workflow Builder von respond.ioeine faire Verteilung der Konversationen unter den Agenten sicherstellen.

Sie können die Automatisierung auf der Grundlage ihrer Zuweisungslogik aufbauen, wie z. B. die gleichmäßige Verteilung von Gesprächen auf die Agenten und die Zuweisung von Gesprächen an Agenten mit den wenigsten offenen Gesprächen.

Durch die Automatisierung aller Agentenzuweisungen können Manager die für jede Interaktion verantwortlichen Agenten leicht überwachen und identifizieren.

Manager können mit der Workflow-Automatisierung von respond.ioeine faire Gesprächsverteilung zwischen den Agenten sicherstellen. Sie können die Automatisierung auf der Grundlage ihrer Zuweisungslogik aufbauen, wie z. B. Round-Robin, Zuweisung an Agenten mit den wenigsten offenen Gesprächen oder Zuweisung von hochwertigen Kunden an spezielle Agenten. Auf diese Weise erhalten die Agenten einen fairen Anteil an den ihnen zugewiesenen Gesprächen und die Manager können die für jedes Gespräch verantwortlichen Agenten verfolgen. Zur Überwachung von Konversationen mit hochwertigen Kunden können Unternehmen benutzerdefinierte Posteingänge erstellen, die deren Konversationen enthalten. Auf diese Weise können Manager diese Konversationen genau verfolgen und überwachen, um sicherzustellen, dass die Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten. — Kommunikation mit Kunden im Posteingang von respond.io

Um hochwertigen Kunden Priorität einzuräumen, können Unternehmen sie automatisch speziellen Agenten zuweisen. Wenn Sie deren Interaktionen überwachen möchten, können Sie benutzerdefinierte Posteingänge erstellen, um diese Konversationen von normalen Konversationen zu unterscheiden.

Auf diese Weise können Manager die Unterhaltungen mit hochwertigen Kunden genau verfolgen und überwachen und sicherstellen, dass sie die bestmögliche Unterstützung erhalten. Nun, da Sie wissen, wie respond.io das WhatsApp-Messaging erleichtert, wollen wir uns ansehen, wie Sie WhatsApp mit respond.io verbinden können.

Wie man WhatsApp mit respond.io WhatsApp Inbox verbindet

Respond.io ist ein WhatsApp Business Solution Provider und eine Software zur Verwaltung von Kundengesprächen. Das bedeutet, dass Sie sich für respond.io WhatsApp API anmelden und schnell mit der Nachrichtenübermittlung an Kunden beginnen können.

Um zu beginnen, müssen Sie sich bei respond.io anmelden und eine Telefonnummer vorbereiten, die nicht mit einem WhatsApp-Konto verbunden ist. Sobald Sie bereit sind, klicken Sie auf diesen Link und folgen Sie den Schritten, um respond.io WhatsApp API Integration einzurichten.

Die Anmeldung ist schnell erledigt. In nur wenigen Minuten können Sie die volle Bandbreite der Funktionen von respond.io nutzen. Lassen Sie uns im nächsten Abschnitt einen genaueren Blick auf die Funktionen werfen.

Respond.io WhatsApp-Posteingang: Quick Wins

Respond.io hat Unternehmen auf der ganzen Welt erhebliche Vorteile gebracht, indem es ihnen geholfen hat, mehr qualifizierte Leads zu gewinnen, die Verkaufszahlen zu verbessern und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen. Hier erfahren Sie, wie Sie den gleichen Erfolg mit respond.io erzielen können.

Vollständige Verwaltung des WhatsApp Business Accounts mit respond.io

Mit respond.io können Sie Ihren WhatsApp Business Account (WABA) ganz einfach verwalten. Dies umfasst die Verwaltung Ihres WABA-Guthabens im WhatsApp-Gebührenmodul von respond.iosowie die Erstellung und Übermittlung von Nachrichtenvorlagen zur Genehmigung.

Verwalten Sie WhatsApp-Gebühren über das Modul respond.io WhatsApp-Gebühren

Sie können auch die Qualitätsbewertung Ihrer Telefonnummer einsehen und Ihr WhatsApp Business Profile im Einstellungsmodul verwalten. Wenn Sie ein WhatsApp-Business-Konto haben und von den genannten Funktionen profitieren möchten, können Sie es nahtlos auf respond.io migrieren, ohne dass es zu Ausfallzeiten kommt.

Als Nächstes sehen wir uns an, wie Sie Nachrichtenvorlagen verwenden können, um WhatsApp-Benachrichtigungen zu versenden.

Benachrichtigungen mit WhatsApp Broadcast senden

WhatsApp-Benachrichtigungen haben eine hohe Wahrscheinlichkeit, gelesen zu werden, da sie Push-Benachrichtigungen auslösen, die schwer zu ignorieren sind. Mit respond.io können Sie Broadcast-Benachrichtigungen wie Werbenachrichten, wichtige Kunden-Updates und mehr an segmentierte Zielgruppen planen und versenden.

Mit der Broadcast-Analyse können Sie sogar Einblicke in Ihre Broadcast-Kampagne gewinnen und die gesammelten Daten zur Planung künftiger Sendungen nutzen.

Beachten Sie, dass WhatsApp von Unternehmen verlangt, dass sie die Zustimmung ihrer Kunden einholen, bevor sie Benachrichtigungen versenden. Das Versenden von unerwünschten Nachrichten an Kunden kann dazu führen, dass diese Sie blockieren, was sich auf die Qualitätsbewertung Ihrer Telefonnummer und die allgemeine Kundenerfahrung auswirkt.

Als Nächstes wollen wir uns ansehen, wie Sie die Automatisierung einrichten können, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren.

Automatisieren Sie beliebige Prozesse mit Advanced Automation

Die Automatisierung von Geschäftsprozessen kann sehr vorteilhaft sein, vor allem, wenn Sie große Mengen an Nachrichten verwalten müssen. Mit respond.io können Sie die fortschrittliche Workflow-Automatisierung zur Rationalisierung von Geschäftsprozessen nutzen.

Ganz gleich, ob Sie Workflows von Grund auf neu erstellen oder Vorlagen verwenden, mit dem visuellen Automation Builder von respond.io können Sie Konversationen und Aufgaben mit beliebigem Komplexitätsgrad automatisieren.

Die Automatisierung von Geschäftsprozessen kann sehr vorteilhaft sein, vor allem, wenn Sie ein hohes Nachrichtenaufkommen bewältigen müssen. Mit respond.io können Sie die fortschrittliche Workflow-Automatisierung nutzen, um beliebige Prozesse, einschließlich sich wiederholender Aufgaben, zu rationalisieren. Ganz gleich, ob Sie Workflows von Grund auf neu erstellen oder Vorlagen verwenden, mit dem visuellen Automation Builder von respond.io können Sie Konversationen und Aufgaben mit beliebigem Komplexitätsgrad automatisieren. So können Unternehmen beispielsweise Umfragen im Vorfeld von Chats versenden, um den Kontext der Kunden zu erfassen, bevor sie diese automatisch an das richtige Team weiterleiten und sie auf der Grundlage ihrer Antworten den Agenten zuweisen. Auf diese Weise müssen die Agenten nicht jedem Kunden manuell die gleichen Fragen stellen, um den Kontext zu erfassen. — Beispiel für Workflows auf respond.io

So können Sie z. B. spezifische Automatisierungsabläufe für Kunden entwerfen, die von deren Nachrichten oder Antworten in Umfragen vor dem Chat abhängen. Dann leiten Sie sie automatisch weiter und weisen sie schnell dem richtigen Team und Agenten zu.

Auf diese Weise müssen die Agenten den Kunden nicht immer wieder dieselben Fragen stellen, um den Kontext zu erfahren. Eine weitere Möglichkeit, die Arbeit der Agenten zu erleichtern, besteht darin, komplizierte Aufgaben zu automatisieren und die Agenten in die Lage zu versetzen, sie einfach auszuführen. Sehen wir uns das im nächsten Abschnitt genauer an.

Automatisieren und Ausführen von komplizierten manuellen Aufgaben

Manager können komplizierte Aufgaben wie Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT), Schichtwechsel und die Eskalation von Fällen automatisieren. Anschließend können Agenten diese mit einem Klick über die Schaltfläche " Shortcut Trigger" starten, während sie mit Kunden chatten.

Dank dieser Funktion müssen die Agenten komplexe Aufgaben nicht mehr manuell ausführen, menschliche Fehler werden minimiert und das lästige Wechseln zwischen verschiedenen Plattformen entfällt. So können sie sich ganz auf das Chatten mit Kunden und die Bereitstellung hochwertiger Hilfe konzentrieren.

Wenn zum Beispiel ein Fall zu kompliziert für einen Level-1-Support-Agenten ist, kann der Agent den Fall einfach an einen Level-2-Support-Agenten eskalieren. Er kann auf die Schaltfläche "Shortcut Trigger" klicken, ein kurzes Formular für den Kontext ausfüllen und den Fall von der Automatisierung eskalieren lassen.

Agenten können diese Funktion auch nutzen, um Fälle an externe Plattformen wie Slack zu eskalieren und Informationen zwischen CRMs und respond.io auszutauschen, um aktualisierte Kontaktprofile abzurufen oder Angebote und Tickets zu erstellen.

Zusätzlich zur Integration Ihrer internen Kommunikationsplattform und CRMs für die Aufgabenautomatisierung ermöglicht Ihnen respond.io die Automatisierung von Prozessen durch die Integration Ihres bestehenden Software-Stacks.

Integration von respond.io mit externen Plattformen

Unternehmen können jede Art von Software mit respond.io integrieren, z. B. Plattformen zur Datenanreicherung wie Clearbit und eine Reihe von Anwendungen, die die Zapier und Make.com Integrationen.

Sie können auch Webhooks verwenden, um Nachrichten auf der Grundlage von Kundenaktionen auf externen Plattformen wie Shopify, WooCommerce, Magento und anderen. Dazu gehören Nachrichten über abgebrochene Warenkörbe, Versandaktualisierungen, Bestellbestätigungen, Produktempfehlungen und andere relevante Benachrichtigungen.

Unternehmen können jede Art von Software mit respond.io integrieren, z. B. Datenanreicherungsplattformen wie Clearbit und eine Reihe von Anwendungen, die Zapier und Make.com Integrationen unterstützen. Sie können auch Webhooks verwenden, um Nachrichten auf der Grundlage von Kundenaktionen auf externen Plattformen wie Shopify, WooCommerce, Magento und anderen auszulösen. Dazu gehören Meldungen über abgebrochene Warenkörbe, Versandaktualisierungen, Bestellbestätigungen, Produktempfehlungen und andere relevante Benachrichtigungen. Dank der flexiblen Integrationsmöglichkeiten von respond.iokönnen Unternehmen Daten nahtlos zwischen respond.io und anderen Plattformen austauschen und so einen reibungslosen Informationsfluss, optimierte Abläufe und ein kohärentes Kundenerlebnis gewährleisten. — Respond.io WhatsApp API: Integrieren Sie Ihren aktuellen Software-Stack mit respond.io

Mit der flexiblen Integrationsfunktion von respond.iokönnen Unternehmen Daten nahtlos zwischen respond.io und anderen Plattformen austauschen und so einen reibungslosen Informationsfluss, optimierte Abläufe und ein einheitliches Kundenerlebnis gewährleisten.

Als Nächstes werden wir uns die wichtigste Funktion zur Messung von Ergebnissen und Leistung ansehen: Berichte und Analysen.

Zugriff auf erweiterte Berichte und Analysen

Respond.ioMit dem fortschrittlichen Berichtsmodul können Supervisoren auf einfache Weise die Produktivität der Agenten verfolgen, den Gesprächsverlauf überwachen und die Lösungszeiten messen, um nur einige Beispiele zu nennen.

Respond.ioMit dem fortschrittlichen Berichtsmodul können Vorgesetzte auf einfache Weise die Produktivität der Agenten verfolgen, den Gesprächsverlauf überwachen und die Lösungszeiten messen, um nur einige Beispiele zu nennen. Durch die Nutzung des Berichtsmoduls können Vorgesetzte alle Lücken oder Ineffizienzen in ihren Prozessen erkennen, was zu einer kontinuierlichen Verbesserung der Teamleistung und optimierten Geschäftsabläufen führt. — Detaillierte Analyse von Gesprächen und der Leistung von Agenten

Durch die Nutzung des Berichtsmoduls können Vorgesetzte Lücken oder Ineffizienzen in ihren Prozessen erkennen. Anschließend können sie ihre Erkenntnisse nutzen, um die Teamleistung kontinuierlich zu verbessern und die Geschäftsabläufe zu optimieren.

Und das ist alles, was Sie über die Verwendung von respond.io wissen müssen. Möchten Sie respond.io als WhatsApp-Posteingang nutzen? Melden Sie sich für das respond.io WhatsApp-Konto API an und schicken Sie Ihren Kunden in wenigen Minuten Nachrichten.