Praktischer Leitfaden

Verwendung von Respond.io als 360dialog WhatsApp-Posteingang: Ein praktischer Leitfaden [April 2023]

Chris Lai
Juli 16, 2021

Sie benötigen einen 360dialog WhatsApp-Posteingang, um Ihren Kunden mit WhatsApp API Nachrichten zu senden. In diesem Artikel erfahren Sie, warum Sie Ihr 360 WhatsApp API Konto mit respond.io verbinden sollten und wie die 360dialog WhatsApp Integration mit respond.io funktioniert. Außerdem erfahren Sie, wie Sie das Beste aus Ihrem 360dialog WhatsApp-Posteingang herausholen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie WhatsApp-Nachrichten von der mobilen App aus beantworten, WhatsApp-Kontakte importieren, WhatsApp-Click-to-Chat-Anzeigen schalten, potenzielle Kunden erreichen, Kontakte an Agenten zuweisen und proaktive Benachrichtigungen senden können.

Warum respond.io als 360dialog WhatsApp-Posteingang verwenden?

WhatsApp API ist ein leistungsfähiges Tool für mittlere bis große Unternehmen, die Mehrbenutzerfunktionalität und erweiterte Funktionen benötigen, um ein hohes Volumen an Unterhaltungen über WhatsApp zu bewältigen.

Da API nur eine Leitung ist, die Informationen zum und vom WhatsApp-Netzwerk überträgt, verfügt es nicht über eine Schnittstelle für Nachrichten. Das bedeutet, dass es keine Möglichkeit gibt, WhatsApp-Nachrichten zu beantworten, es sei denn, Sie verbinden Ihr WhatsApp API Konto mit einem Nachrichteneingang.

Idealerweise erwerben Sie den WhatsApp API Zugang über einen WhatsApp-Partner , der über einen eigenen Nachrichteneingang verfügt - wie respond.io !

Als offizieller WhatsApp-Partner ermöglicht respond.io Ihnen, WhatsApp API direkt von Meta aus zu beantragen und dann Ihren WhatsApp Business Account, Nachrichtenvorlagen, Konversationsgebühren und alle Konversationen von einer einzigen Plattform aus zu verwalten.

Warum Sie einen 360dialog WhatsApp-Posteingang brauchen

Wenn Sie WhatsApp API von 360dialog erworben haben, ist die erste Einschränkung, die Sie bemerken werden, dass es keinen Nachrichteneingang hat.

Sie könnten geneigt sein, Ihr 360dialog WhatsApp API Konto mit Ihrem Unternehmens-CRM zu verbinden, so wie Sie es mit E-Mails tun würden. Während herkömmliche CRMs wie Hubspot oder Salesforce hervorragend für die Verwaltung von Kundeninformationen geeignet sind, fehlt es ihnen an geeigneten Messaging-Funktionen.

Dies ist ein Bild darüber, wie 360dialog WhatsApp Inbox die von WhatsApp CRM hinterlassene Lücke füllt. Herkömmliche CRMs wie Hubspot oder Salesforce eignen sich zwar hervorragend für die Verwaltung von Kundeninformationen, aber es fehlen ihnen geeignete Messaging-Funktionen. Aus diesem Grund ziehen es die meisten Agenten vor, E-Mails direkt von Gmail oder Outlook zu senden und zu empfangen, auch wenn ihre E-Mails mit einem CRM verbunden sind. Im Gegensatz zu CRMs ist ein Vonage WhatsApp-Posteingang wie respond.io so konzipiert, dass er Sie bei der Verwaltung von Messaging-Konversationen unterstützt und das Beste aus 360-Dialog-WhatsApp herausholt. API
360dialog WhatsApp Posteingang hilft bei der Verwaltung von Nachrichtenkonversationen

Aus diesem Grund ziehen es die meisten Agenten vor, E-Mails direkt von Gmail oder Outlook zu senden und zu empfangen, auch wenn ihre E-Mails mit einem CRM verbunden sind.

Im Gegensatz zu CRMs ist eine 360dialog WhatsApp Inbox wie respond.io darauf ausgelegt, Sie bei der Verwaltung von Messaging-Konversationen zu unterstützen. Respond.io verfügt über vollwertige Messaging-Funktionen wie erweiterte Chat-Automatisierung und flexible Integrationen mit CRMs und E-Commerce-Plattformen, die es Agenten ermöglichen, zusammenzuarbeiten und schneller zu reagieren.

Ein 360dialog WhatsApp-Posteingang ist großartig, um Kunden über WhatsApp zu benachrichtigen, aber was ist mit anderen Kanälen?

Begeistern Sie Ihre Kunden mit Multichannel-Fähigkeit

Ein Multikanalansatz gibt den Kunden die Flexibilität, mit Ihnen in Kontakt zu treten, wie sie es wünschen, was die Kundenbindung stärkt. Hier sind einige Beispiele dafür, wie der Omnichannel-Ansatz Ihren Kunden die Arbeit erleichtert.

Einige Kanäle funktionieren in bestimmten Situationen besser. So ziehen es Ihre Kunden vielleicht vor, Sie bei der Arbeit per E-Mail zu kontaktieren und nicht per WhatsApp. Wenn Sie E-Mail als alternativen Kontaktkanal anbieten, sind Sie auf dem besten Weg, treue Kunden zu gewinnen!

Hier ist ein weiterer Fall, in dem Multichannel-Funktionen nützlich sind. Zusätzlich zu einem WhatsApp-Widget für diejenigen, die lieber über die App chatten, könnten Sie auch einen Web-Chat über ein Omnichannel-Widget für Kunden anbieten, die lieber über den Desktop chatten und sich mit WhatsApp Web nicht wohl fühlen.

Dies ist ein Beispiel für die Herausforderungen des Multikanalgeschäfts. Die Umstellung auf Multichannel macht das Leben Ihrer Kunden einfacher, erhöht aber die Arbeitsbelastung von Agenten und Verkäufern. Sie müssen mit verschiedenen Plattformen jonglieren, auf einer Plattform auf Kunden reagieren und auf einer anderen Plattform nach eingehenden Nachrichten suchen. Der Multichannel-Ansatz hat noch einen weiteren Nachteil. Wenn jemand Sie auf zwei verschiedenen Plattformen kontaktiert, ist es schwierig, den Kontext des Kunden zu verstehen, da die Konversation isoliert abläuft.
Die Herausforderungen der Multi-Channel-Strategie

Die Umstellung auf mehrere Kanäle macht das Leben Ihrer Kunden einfacher, erhöht aber die Arbeitsbelastung der Agenten und Vertriebsmitarbeiter. Sie müssen mit verschiedenen Plattformen jonglieren und beispielsweise Kunden auf einer Plattform antworten, während sie auf einer anderen Plattform nach eingehenden Nachrichten suchen.

Der Multi-Channel-Ansatz hat noch einen weiteren Nachteil. Wenn jemand Sie auf zwei verschiedenen Plattformen kontaktiert, ist es schwierig, den Kontext des Kunden zu verstehen, weil die Gespräche auf jedem Kanal getrennt sind.

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Ein Verkäufer hat ein langes Gespräch mit einem Kunden über WhatsApp geführt und ihm ein besonderes Angebot versprochen. Aber wenn der Kunde sich im Web-Chat meldet, sieht das für den Support-Mitarbeiter wie ein neuer Chat aus, der nichts über das Geschäft weiß.

Respond.io hilft Ihnen dabei, diese Herausforderungen zu meistern, indem Sie Omnichannel auf einfache Weise einführen und mit Contact Merge den Kundenkontext besser verstehen.

Erleichtern Sie den Agenten das Leben mit Omnichannel-Fähigkeit

Sie möchten mehrere Kanäle nutzen, aber Ihre Vertriebs- und Support-Teams nicht belasten?Respond.io ist die perfekte Omnichannel-Lösung für Sie. Sie ermöglicht die Verwaltung von Gesprächen über verschiedene Kanäle auf einer einzigen Plattform.

Respond.io unterstützt alle beliebten Kanäle, einschließlich gängiger Apps wie WhatsApp, Messenger und Instagram. Es unterstützt auch Nischen-Messaging-Apps wie Telegram, Viber, WeChat, Google Business Messages und LINE, die in bestimmten Ländern beliebt sind.

Dies ist ein Bild darüber, wie respond.io das Leben von Agenten mit Omnichannel-Fähigkeit einfacher macht. Respond.io unterstützt alle gängigen Kanäle, einschließlich Mainstream-Apps wie WhatsApp, Messenger und Instagram. Es unterstützt auch Nischen-Messaging-Apps wie Telegram, Viber, WeChat und LINE, die in bestimmten Ländern beliebt sind.
Respond.io Unterstützt alle gängigen Kanäle

Und haben wir schon erwähnt, dass respond.io auch E-Mail und Web-Chat unterstützt. Sie können E-Mail- und Web-Chat-Konversationen auf respond.io zusammen mit Messaging-Apps als Teil der Omnichannel-Strategie verwalten.

Um Ihnen dabei zu helfen, ein echtes Omnichannel-Angebot zu schaffen, können Sie mit respond.io Chats mit demselben Kunden über verschiedene Kanäle hinweg zusammenführen und sich so ein klareres Bild davon machen, was vor sich geht. Schauen wir uns das im Detail an.

Brechen Sie Silos auf und verstehen Sie den Kundenkontext mit Contact Merge

Durch die Bereitstellung von Kontexten für Konversationen ermöglicht die Funktion Contact Merge Ihrem Support-Team eine einfühlsamere Reaktion auf Kunden. Agenten können einfach nach oben scrollen, um Konversationen zu überprüfen, die auf verschiedenen Kanälen stattgefunden haben.

Mit Contact Merge kann der Support-Mitarbeiter im vorherigen Beispiel leicht herausfinden, welches Versprechen der Verkäufer dem Kunden über WhatsApp gegeben hat, und die richtige Antwort geben.

Dies ist ein Bild darüber, wie Contact Merge Ihnen hilft, den Kundenkontext zu verstehen. Durch die Bereitstellung von Kontexten zu Konversationen ermöglicht Contact Merge Ihrem Support-Team eine einfühlsamere Reaktion auf Kunden. Die Agenten können einfach nach oben scrollen, um Konversationen zu überprüfen, die auf verschiedenen Kanälen stattgefunden haben.
Contact Merge hilft Ihnen, den Kundenkontext zu verstehen

Das Zusammenführen von Kontakten auf respond.io ist ganz einfach. Mit nur wenigen Klicks können Sie Chats mit einem Kontakt aus verschiedenen Kanälen zu einem einzigen Profil und einer einzigen Unterhaltung zusammenführen. Verbinden Sie Ihr 360dialog WhatsApp-Konto mit respond.io , um die Möglichkeiten der Kontaktzusammenführung zu nutzen. Um loszulegen, erstellen Sie ein kostenloses respond.io Konto.

360dialog WhatsApp-Integration: Verbinden Sie 360dialog WhatsApp API mit Respond.io

Sobald Ihr respond.io Konto erstellt ist, können Sie Ihr 360dialog WhatsApp API mit respond.io verbinden.

1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Kanäle. Klicken Sie dann auf Kanal hinzufügen.

Verbinden Sie 360dialog WhatsApp mit Respond.io: Das Modul Kanäle

2. Wählen Sie 360dialog und klicken Sie auf Weiter.

Wählen Sie 360dialog als Kanal aus.

3. Fügen Sie die verifizierte WhatsApp-Nummer und den API Schlüssel hinzu .

Hinzufügen der verifizierten WhatsApp-Nummer und des API -Schlüssels

Sie können den API Schlüssel im 360 Client Hub generieren. Drücken Sie abschließend auf Fertig, um die Einrichtung abzuschließen. Sie sind nun bereit, respond.io mit 360dialog WhatsApp Integration zu nutzen!

Respond.io mit 360dialog WhatsApp-Integration: 6 Quick Wins für den Einstieg

Respond.io mit 360dialog funktioniert die WhatsApp-Integration für alle Anwendungsfälle und Workflows. Wir beginnen jedoch mit sechs schnellen Dingen, die Sie tun können, um das Beste aus Ihrem 360dialog WhatsApp-Posteingang herauszuholen.

1. Importieren oder Synchronisieren von WhatsApp-Kontakten auf respond.io mit 360dialog WhatsApp Integration

Ganz gleich, ob Sie einen potenziellen Kunden erreichen oder proaktive Benachrichtigungen an Ihre Kunden senden möchten, der erste Schritt zur Verwendung einer 360dialog WhatsApp Inbox ist immer der Import von Kontakten.

Importieren von WhatsApp-Kontakten in Respond.io

Der Import von Kontakten in respond.io ist ein Kinderspiel, denn Sie können Kontakte und Details wie Telefonnummern, Tags und mehr in großen Mengen importieren, indem Sie eine CSV-Datei hochladen. Danach sind Sie bereit, mit Ihren Kontakten in Verbindung zu treten. Wenn Sie mit mehr Kunden in Kontakt treten möchten, sollten Sie Click-to-WhatsApp Ads in Betracht ziehen.

2. Führen Sie eine WhatsApp-Marketingkampagne mit Click-to-WhatsApp-Anzeigen durch

Mit Click-to-WhatsApp-Anzeigen können Sie mit Leads in Kontakt treten, ohne deren Kontaktinformationen abfragen zu müssen. Wenn sie angeklickt werden, führen Click-to-WhatsApp-Anzeigen die Leads direkt zu einer WhatsApp-Konversation. Sie können ihnen zurückschreiben, wenn sie die erste Nachricht senden.

Wie Click-to-WhatsApp-Anzeigen funktionieren

WhatsApp-Kampagnen führen unweigerlich zu einem Anstieg des eingehenden Nachrichtenverkehrs, und es ist eine Herausforderung, ein hohes Nachrichtenaufkommen auf organisierte Weise zu bewältigen. An dieser Stelle kommt die Kontaktzuweisung ins Spiel.

3. Kontakte weiterleiten und sie einem verfügbaren Agenten zuweisen

Chat-Routing und Zuweisung helfen Ihren Vertriebs- und Support-Teams, auch bei einem hohen Aufkommen an eingehenden Nachrichten den Überblick zu behalten.

Sie können Ihre bevorzugte Routing- und Zuweisungslogik wählen, z. B. Routing nach Sprache oder Schicht, Zuweisung von Gesprächen nach dem Zufallsprinzip oder an die Agenten mit den wenigsten Gesprächen, um eine schnellere Antwort zu erhalten.

Wählen Sie Ihre bevorzugte Zuordnungslogik

Wenn Sie viele Besucher auf Ihrer Website haben, können Sie ein Kontaktformular einrichten und einen 360dialog WhatsApp-Posteingang verwenden, um sie zu erreichen.

4. Erreichen Sie die Interessenten, die ein Kontaktformular ausgefüllt haben

WhatsApp ist ein wirksames Mittel, um Interessenten zu erreichen, die ein Kontaktformular ausgefüllt haben. Es ist wahrscheinlicher, dass sie antworten, weil sie zuvor ihr Interesse bekundet haben, indem sie ihre Daten ausgefüllt haben. Sie können einen WhatsApp-Chat starten, indem Sie eine Vorlagenachricht senden.

Erreichen von Interessenten, die ein Kontaktformular ausgefüllt haben

Zunächst müssen Sie jedoch eine Nachrichtenvorlage auf 360dialog erstellen. Nach der Genehmigung importieren Sie die Nachrichtenvorlage in respond.io und schon können Sie die erste Nachricht an potenzielle Kunden senden. An dieser Stelle ist die Verwendung von respond.io's eigenem WhatsApp API praktisch - Ihre WhatsApp-Vorlagen sind auf der gleichen Plattform für einfachen Zugriff und Gebrauch!

So leiten Sie also Gespräche mit Kunden ein. Wie sieht es mit der Bearbeitung der Antworten aus? Die Agenten können vielleicht nicht sofort antworten, weil sie nicht immer an den Schreibtisch gebunden sind. Wir haben eine mobile App für Ihre Teams entwickelt, mit der sie Nachrichten unterwegs beantworten können.

5. Reagieren Sie auf eingehende Nachrichten von der mobilen App aus

Mit der App respond.io können Sie auch unterwegs auf eingehende Nachrichten reagieren. Sie ist mit den Modulen Dashboard, Kontakte, Nachrichten und Einstellungen ausgestattet, die das Beantworten von Nachrichten und das Hinzufügen von Teammitgliedern über die App erleichtern.

Senden von WhatsApp-Nachrichten mit 360dialog von der mobilen App aus

Sie erhalten jedes Mal eine neue Benachrichtigung, wenn eine neue Nachricht eingeht. Mit Push-Benachrichtigungen verpassen Agenten keine Nachricht mehr, auch wenn sie nicht am Schreibtisch sitzen. Laden Sie die Android- und iOS-Apps aus dem Google Play Store und dem Apple App Store herunter.

Abgesehen von 1:1-Gesprächen können Sie mit dem WhatsApp-Posteingang von 360dialog auch Nachrichten in großen Mengen versenden. Dies ist nützlich, um wichtige Aktualisierungen zu versenden, z. B. eine geplante Wartungsmeldung.

6. Senden Sie proaktive Benachrichtigungen mit 360dialog WhatsApp Inbox

WhatsApp-Benachrichtigungen werden mit größerer Wahrscheinlichkeit gelesen, da sie Push-Benachrichtigungen auslösen, die nur schwer zu ignorieren sind. Mit Respond.io können Sie eine Broadcast-Benachrichtigung planen und sogar die Zielgruppe festlegen, an die die Benachrichtigungen gesendet werden sollen.

Senden Sie WhatsApp-Benachrichtigungen über respond.io mit der Integration von WhatsApp 360dialog

Bevor Sie WhatsApp-Benachrichtigungen versenden, sollten Sie die Opt-Ins Ihrer Kunden einholen . Kunden können Sie blockieren, wenn Sie sie mit unerwünschten Nachrichten zuspammen, was Ihre Qualitätsbewertung beeinträchtigt.

Und das ist alles, was Sie über WhatsApp API mit 360dialog wissen müssen. Wenn Sie an einem schnelleren WhatsApp-Zugang API direkt von Meta interessiert sind und Ihr WhatsApp-Konto und Ihre Konversationen von einem Ort aus verwalten möchten, melden Sie sich bei respond.io an und beantragen Sie ein WhatsApp-Konto API in wenigen Minuten.

Weitere Lektüre

Und so nutzen Sie respond.io mit 360dialog WhatsApp Integration. Wenn Sie wissen möchten, wie andere Unternehmen WhatsApp-Marketing, -Vertrieb und -Support betreiben, empfehlen wir Ihnen, diese drei Artikel zu lesen.

Chris Lai
Inhaltsverfasser/SEO-Spezialist
Chris Laiist Content Writer und interner SEO-Spezialist bei respond.io und hat einen Bachelor of Pharmacy der Monash University. Seine Artikel befassen sich mit Business-Messaging-Apps wie WhatsApp Business und helfen Unternehmen, sich in der sich ständig verändernden Landschaft des Business-Messaging zurechtzufinden.
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