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description: Können Sie nicht 24/7 auf Kunden antworten? Verwenden Sie Away-Nachrichten, um sie zu informieren. Hier sind vier Wege, eine Away Message für Unternehmen auf respond.io einzurichten.
title: Abwesenheitsnachricht für Unternehmen: Eine Anleitung zu Abwesenheitsnachrichten
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# So senden Sie eine Abwesenheitsnachricht für Unternehmen

[![Chris Lai](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/mxtWkjpwCsXY9lJmRcPps/a64bd9636f632c835501b8dfd8364656/Chris_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/de/author/chris-lai)

[Chris Lai](/de/author/chris-lai)

· 28 Oct 2025

·

4 Min. Lesezeit

![Abwesenheitsnachricht für Unternehmen: Eine Anleitung zu Abwesenheitsnachrichten](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6h22zqJCDBqrQXYAbFNTE/6ba822e3f78e569be8503101c9b79e92/AwayMessagesCoverimage_1afcc0ebc9834b4a4111b8381911ca23.png?q=70&w=400&fm=avif)

Für Kunden ist es frustrierend, wenn ihre Nachrichten ignoriert werden. Sie können sogar Kunden verlieren, wenn Sie sie hängen lassen. Obwohl es nicht immer möglich ist, den Kunden schnell zu antworten, können Sie ihnen jederzeit eine Abwesenheitsnachricht senden. Hier erfahren Sie'll die Grundlagen der Away Message für Unternehmen und wie Sie Away Messages mithilfe von respond.io einrichten.

## Abwesenheitsnachricht für Unternehmen: Die Grundlagen

Kunden, die Ihr Unternehmen informieren, erwarten von Ihnen schnell zu hören. Aber egal, wie engagiert Sie für Ihre Kunden sind, Sie werden nicht rund um die Uhr zur Verfügung stehen, um Nachrichten zu beantworten. Hier kommen Away Messages ins Spiel. 

### Was ist eine Abwesenheitsmeldung für Unternehmen

Eine Abwesenheitsmeldung für Unternehmen ist die automatisierte, vordefinierte Antwort, die an Kunden gesendet wird, wenn Sie diese nicht sofort bearbeiten können. Es dient als Bestätigung, dass Sie die Nachricht Ihres Kunden erhalten haben.

![Dies ist ein Bild, das zeigt, wie eine Abwesenheitsmeldung für Unternehmen aussieht. Eine Abwesenheitsmeldung für Unternehmen ist die automatisierte, vordefinierte Antwort, die an Kunden gesendet wird, wenn Sie diese nicht sofort bearbeiten können. Away-Nachrichten dienen als Bestätigung, dass Sie die Nachricht Ihres Kunden erhalten haben.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5Psidxkpoy3JfQYnwAXsJA/13b19c3a5c444e74feb0ae802ecee0fc/AwayMessagesImage013_52ea4c8d587e7d8c357785d30c98065f.png) 

Der Inhalt einer Abwesenheitsnachricht für Unternehmen variiert je nach Situation, enthält jedoch normalerweise zwei Informationen - warum Sie nicht sofort auf die Anfrage reagieren können und wann die Kunden mit einer Antwort rechnen können.

### Warum Abwesenheitsnachrichten für Unternehmen verwenden

Es gibt viele Gründe, warum Sie eine Away-Nachricht für Unternehmen erstellen sollten. Zunächst einmal bieten Away-Nachrichten die Sicherheit, dass Sie'll irgendwann antworten. Ohne Abwesenheitsnachricht werden Kunden sich fragen, ob Sie sie bewusst ignoriert haben.

Darüber hinaus bietet eine Away Message Transparenz, da sie einen Grund bietet, nicht schnell reagieren zu können. Transparenz gegenüber Kunden ist wichtig für die Vertrauensbildung.

![Dieses Bild zeigt die Gründe für die Nutzung von Away Messages For Business.  Away Nachrichten geben die Sicherheit, dass Sie irgendwann reagieren. Darüber hinaus bietet eine Away-Nachricht Transparenz, da sie einen Grund bietet, nicht schnell zu reagieren. Eine Away Message setzt auch die richtigen Erwartungen, indem sie den Kunden eine geschätzte Antwortzeit gibt. Schließlich bauen Away Messages eine positive Markenerfahrung auf.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oYPGVdrysKB6ravElay95/5ef0a005678a306c5e3319af5f722795/AwayMessagesImage023_3a872f0a8a1b348fc644012aea315f02.png) 

Eine automatische Away Message setzt auch die richtigen Erwartungen, indem sie den Kunden eine geschätzte Antwortzeit einräumt. Es hilft, Situationen zu vermeiden, in denen Kunden darauf warten, dass ihr Problem am gleichen Tag gelöst wird, dann aber eine Woche auf eine Antwort warten müssen.

Schließlich bauen Away Messages eine positive Markenerfahrung auf. Das Versenden einer Abwesenheitsnachricht zeigt, dass Sie sich kümmern, was hilft, ein positives Image Ihrer Marke zu pflegen. Jetzt, da Sie die Bedeutung von Away Messages kennen, lernen wir die besten Praktiken, um eine zu schreiben.

### Best Practices zum Schreiben einer Abwesenheitsmeldung für Unternehmen

Beim Schreiben einer Abwesenheitsmeldung für Unternehmen ist es unter's bewährte Vorgehensweise, einige Hinweise zu geben, dass die Nachricht automatisch generiert wird. Ein einfacher Satz wie „Dies ist eine automatische Antwort“ wäre ausreichend. Oder Sie können einfach einen Roboter Emoji wie 🤖 am Anfang der Nachricht.

Darüber hinaus sollten Sie sich dafür entschuldigen, dass Sie nicht umgehend reagieren. Eine Entschuldigung geht weit – wenn sie richtig gemacht wird, kann sie die Frustration und Wut eines Kunden mildern. Die besten Entschuldigungen sind empathisch und spezifisch. Vermeiden Sie übertriebene Phrasen wie “Sorry for the inconvenience”.

![Dies ist ein Bild, das die besten Praktiken für das Schreiben einer Away-Nachricht für Unternehmen zeigt. Geben Sie einige Hinweise an, dass die Nachricht automatisch generiert wird. Bieten Sie eine Entschuldigung dafür, nicht umgehend zu reagieren. Ermutigen Sie den Kunden, seine Angaben zu hinterlassen, indem Sie auf die Abwesenheitsmitteilung antworten.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/62PpOJt5i85jWDYqo3Bppa/00830d22cd65c992584ab2c9b0736133/AwayMessagesImage04_7cc66ece1b0d04a2a7a800aae3d6a65b.png) 

Zuletzt sollten Sie den Kunden ermutigen, relevante Details als Antwort auf Away Messages anzugeben. Das könnte eine Kontonummer, Bestellnummer oder andere Informationen sein, die zu einer schnelleren Lösung führen. 

Die Regeln gelten für alle Arten von Abwesenheitsnachrichten, egal ob es sich um eine WhatsApp Abwesenheitsnachricht oder eine Facebook Abwesenheitsnachricht handelt. Jetzt, da Sie gelernt haben, wie Sie eine effektive Business Away Nachricht schreiben können, werden wir Sie durch das Senden einer Away Nachricht auf respond.io informieren.

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## 4 Wege zur Einrichtung einer Abwesenheitsmeldung für Unternehmen

Sie können jederzeit eine Abwesenheitsnachricht auf jeder von Ihnen verwendeten Messaging-App einrichten. Zum Beispiel können Sie [eine Abwesenheitsnachricht auf WhatsApp Business](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-app#toc-mobile-9) erstellen. Starke Messaging-App-Nutzer könnten jedoch von der Verwaltung ihrer Kanäle und Nachrichten von respond.io profitieren.

![Dies ist ein Bild, das zeigt, wie man eine Away Message für Unternehmen einrichten kann. Unternehmen können eine einfache Ein-/Aus-Abwesenheitsnachricht senden, Abwesenheitsnachrichten senden, wenn Agenten offline sind, Abwesenheitsnachrichten außerhalb der Geschäftszeiten senden und Abwesenheitsnachrichten senden, wenn ein dedizierter Agent nicht verfügbar ist.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6PUajRpw3eQxFGeMyaZQLU/dd043af523539ade1275db0bdc5cc55b/AwayMessagesImage033_affe1580620cfe551f20d03b9545a0c9.png) 

Die Workflows von Respond.io bieten zahlreiche Möglichkeiten, eine Away-Nachricht zu senden. Workflows werden durch eine erweiterte Automatisierung ausgelöst, wenn ein Kontakt mit Ihnen eine neue Unterhaltung startet. Unten zeigen wir Ihnen, wie man Abwesenheitsnachrichten über verschiedene Workflows sendet.

### Sende eine einfache Ein-/Aus-Abwesenheitsnachricht für Unternehmen 

Mikro-Unternehmen, die von Solopreneuren betrieben werden, können eine Away Message über einen On/Off Workflow senden. Da es keine feste Zeit gibt, Nachrichten zu beantworten, benötigen Solopreneure die Flexibilität, um die Abwesenheitsnachricht ein- oder auszuschalten, je nachdem, wie der Tag verläuft.

Wenn dieser Workflow eingeschaltet ist, erhält jeder Kontakt, der eine Unterhaltung startet, die Abwesenheitsmitteilung. Wenn Sie bereit sind zu antworten, deaktivieren Sie einfach den Workflow, um das Senden von Abwesenheitsnachrichten zu stoppen.

![Dies ist ein Bild, das einen einfachen Ein-/Aus-Workflow für Abwesenheitsnachrichten zeigt. Lesen Sie weiter, um mehr Details zu erfahren, wie Sie eine Abwesenheitsnachricht auf WhatsApp einrichten und die besten Abwesenheitsnachrichten für WhatsApp Business erstellen können.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/47ntTgAuz5aumLu79vbR98/3a313f9353a18d5cdf896fa8dc93b18e/ScreenShot2021-10-28at10_46_01PM_c07b4bc86ca7de00d4977af71c255fc5.png) 

Ein On/Off Workflow ist schnell und einfach zu erstellen - alles, was Sie tun müssen, ist, den "Conversation Open Trigger" auszuwählen und eine Abwesenheitsnachricht zu erstellen. Sie können die Abwesenheitsnachricht bei Bedarf aktivieren und deaktivieren. Es ist die flexibelste Option, wenn Sie keinen Zeitplan haben.   
  
Bitte beachten Sie, dass Sie den Workflow mehrmals am Tag manuell ein- und ausschalten müssen, was ziemlich mühsam sein kann. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie einen dauerhaft aktiven Abwesenheitsnachrichten-Workflow einrichten.

### Abwesende Nachrichten senden, wenn Agenten offline sind

Auf respond.io können Sie einen Workflow erstellen, um Abwesenheitsnachrichten zu senden, wenn keine Agenten online sind. Dieser Ansatz ist ideal für Unternehmen mit mehreren Agenten oder Unternehmen, in denen Agenten flexible Arbeitszeiten haben. 

Mit diesem Workflow werden [nur online-Agenten](https://respond.io/de/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-7) einem Kontakt zugewiesen. Dies schließt Off-Duty-Agenten aus, die sich abgemeldet haben oder [sich bei Busy](https://help.respond.io/l/de/user-account/user-activity-status#busy-mode) gesetzt haben. Wenn's nach einer bestimmten Zeit kein Agent online ist, wird eine Abwesenheitsnachricht gesendet.

![Dies ist ein Bild, das zeigt, wie man Workflow verwendet, um automatisierte Antworten zu versenden, wenn kein Agent online ist. Mit diesem Workflow werden Kontakte, die eine Unterhaltung starten, nur Online-Agenten zugewiesen. Wenn es nach einer bestimmten Zeit keinen Online-Agenten gibt, wird eine automatische Antwort gesendet.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7aFd8Wu8EW6zkt6i7o0QCF/9ce1604ea8fe49cc89723a7b91538682/ScreenShot2021-11-01at4_43_34PM_0ab98889650310ff755f635a88214186.png) 

Der Workflow erspart Ihnen die Mühe, die Abwesenheitsmeldung manuell ein- und auszuschalten. Eine weitere großartige Sache am Workflow ist, dass er zuverlässig funktioniert, auch wenn Agenten keine festen Zeiten haben, um online zu sein.

Aber ohne einen festen Zeitplan ist es schwierig, eine genaue Schätzung der Reaktionszeit abzugeben. Wenn Sie zu geplanten Zeiten Abwesenheitsnachrichten senden möchten, beachten Sie bitte den unten stehenden Workflow. 

### Außerhalb der Geschäftszeiten eine Abwesenheitsnachricht senden

Mit Respond.io können Sie einen [Workflow erstellen, der Abwesenheitsnachrichten außerhalb der Geschäftszeiten sendet](https://respond.io/de/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-10). Dieser Ansatz funktioniert gut, wenn Ihr Unternehmen über ein Team von Agenten mit festen Arbeitszeiten verfügt oder wenn Kunden Ihr Geschäft außerhalb der Betriebszeiten melden. 

Kontakte erhalten die Abwesenheitsmeldung, wenn sie Sie nach Stunden benachrichtigen. Sie müssen die Geschäftszeiten aktualisieren, wenn Sie diese ändern oder wenn ein bevorstehender Feiertag ansteht.

![Dies ist ein Bild wie man eine Nachricht mit respond.io senden kann. Sie können einen Facebook-Messenger Abwesenheitsnachricht oder eine Geschäfts-Abwesenheitsnachricht versenden, wenn Sie nach Stunden mit einer Nachricht in Kontakt stehen. In unserem Blog finden Sie mehr automatisierte Antwortbeispiele.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5fHxnpJXwKR2SVSgtSJSb/016c55ce346d72139f4da4b5005ae31d/ScreenShot2021-11-01at4_36_48PM_5e38d326cd6f962be2d05194a2f7f887.png) 

Nicht jeder kennt Ihre Geschäftszeiten genau. Das Senden einer Abwesenheitsmeldung außerhalb der Geschäftszeiten hilft Ihnen, die Kontakte an Ihre Betriebszeiten zu erinnern. Gleichzeitig setzt er die klare Erwartung einer Reaktionszeit für die Kunden. 

Doch dieser Ansatz hat zwei Nachteile. Erstens werden Kontakte auch dann Abwesenheitsnachrichten erhalten, wenn flexible Agenten weiterhin nach Arbeitszeiten arbeiten. 

Zweitens, wenn ein Agent unerwartet abwesend ist, wird keine Abwesenheitsnachricht gesendet und die Kontakte erwarten eine Antwort. Manager können den Agenten vorübergehend entfernen, damit ihm keine neuen Konversationen zugewiesen werden.

### Abwesende Nachrichten senden, wenn ein dedizierter Agent nicht verfügbar ist

Sie können eine Abwesenheitsnachricht an Kontakte senden, wenn ihr dedizierter Agent nicht verfügbar ist. Diese Methode ist für Unternehmen konzipiert, die spezielle Unterstützung für bestimmte Kunden anbieten zum Beispiel hochwertige Kunden im Top-Level-Abonnement durch [Chat Routing](https://respond.io/de/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio#toc-mobile-4).

Wenn Kunden ihren dedizierten Agenten außerhalb der Bürozeiten melden, erhalten sie eine Abwesenheitsmitteilung. Dann können Kunden wählen zwischen einem Support-Agenten, der sich im Schichtbetrieb befindet, oder einer Nachricht für seinen engagierten Agenten hinterlassen.

![Dies ist ein Bild, das zeigt, wie man automatisch antwortet, wenn ein dedizierter Agent nicht verfügbar ist. Wenn Kunden außerhalb der Bürozeiten mit ihrem Fachhändler Kontakt aufnehmen, erhalten sie eine automatische Antwort.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1JWsfjAEt75fcUH70SNsJE/29bd512e68efd948604f8aeb4c40fa44/ScreenShot2021-11-03at4_46_11PM_875d37ae9b85b65b0c0427c8abc461b2.png) 

Mit diesem Workflow können Sie schnell auf hochwertige Kunden reagieren, auch wenn dedizierte Agenten nicht verfügbar sind. Sie setzt auch die richtigen Erwartungen an die Kunden, indem sie ihnen sagen, wann der Agent wieder verfügbar sein wird.

Jedoch ist das Erstellen des Workflows zeitaufwändig, da Sie verschiedene Zweige für jeden Agenten erstellen müssen. 

Respond.io bietet zahlreiche Möglichkeiten für die Einrichtung einer Away Message für Unternehmen. Neben den obigen Beispielen können Sie auch einen maßgeschneiderten Workflow erstellen, der Ihren geschäftlichen Anforderungen am besten entspricht. 

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## Weiterführende Hinweise

Und das ist alles, was Sie über Away Message für Unternehmen wissen müssen. Wenn Sie diesen Artikel genossen haben und mehr über Workflows erfahren möchten, schauen Sie sich unsere Artikel an:

* [Kontaktiere Routing mit respond.io](https://respond.io/de/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)
* [Automatische Zuordnung mit respond.io](https://respond.io/de/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)

  
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2025-12-05T03:06:33.405Z

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