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description: Entdecke die 7 besten KI-Chatbots für den Kundenservice im Jahr 2025. Vergleiche respond.io, Freshchat, Intercom, Zendesk und mehr, um deinen Kundenservice zu verbessern.
title: 7 Beste KI-Chatbots für den Kundenservice im Jahr 2025 für Unternehmen
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# 7 Beste KI-Chatbots für den Kundenservice im Jahr 2025 für Unternehmen

[![Ryan Tan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/de/author/ryan-tan)

[Ryan Tan](/de/author/ryan-tan)

· 02 Dec 2025

·

12 Min. Lesezeit

![7 Beste KI-Chatbots für den Kundenservice im Jahr 2025 für Unternehmen](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7vbhycuf1QRGTWV9qEp7tW/43414728d667033ada69b0318b525db5/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Customer_Services_Cover.png?q=70&w=400&fm=avif)

 TL;DR – Beste KI-Chatbots für den Kundenservice 

Suchst du nach den besten Chatbots für den Kundenservice? So vergleichen sich die führenden Optionen:

* [**Respond.io**](https://Respond.io) – der beste Alleskönner mit einem gemeinsamen Omnichannel-Postfach, WhatsApp-API-Zugriff, Lebenszyklusverfolgung, Automatisierung, CRM-Integrationen und mehr
* **Freshchat** – Eine reibungslose Wahl, wenn du bereits Freshdesk oder Freshsales nutzt
* **Intercom** – Starke Lösung für SaaS mit In-App-Service und proaktiven Nachrichten
* **Zendesk** – Zuverlässige Service-Plattform mit KI-Bots und Agentenunterstützung
* **Kommunicate** – Einfacher Bot plus einfache Weiterleitung an Menschen
* **Chatfuel** – Schnelle Einrichtung für WhatsApp, Instagram und Messenger-Dienste
* **Lindy** – Flexible No-Code-Agenten, die du schnell aufsetzen kannst

Das ist nicht mehr 2015\. KI-Chatbots sind erwachsen geworden. Sie sind nicht mehr die klobigen FAQ-Maschinen, über die wir früher die Augen verdrehten. Die besten KI-Chatbots im Jahr 2025 fühlen sich wie echte Teamkollegen an. Sie verstehen Absichten, lösen knifflige Probleme, aktualisieren Records im Handumdrehen und wissen genau, wann sie einen menschlichen Agenten hinzuziehen müssen.

Aber warum ist das wichtig? Weil der Kundenservice mehr Druck als je zuvor hat. [80 % der Kunden](https://www.salesforce.com/resources/articles/customer-expectations) sagen, dass ihr Erlebnis mit einem Unternehmen ebenso wichtig ist wie dessen Produkte oder Dienstleistungen, und bis 2025 werden [89 % der Unternehmen](https://surveysparrow.com/blog/customer-experience-benefits) im Bereich Kundenservice über den Preis oder das Produkt allein konkurrieren. Kunden erwarten sofortige Hilfe über alle Kanäle, und sie werden lange Wartezeiten oder fragmentierte Erfahrungen nicht tolerieren.

Wenn du nach den besten [KI-Chatbots](https://respond.io/de/ai-agents) suchst, um deinen [Kundenservice](https://respond.io/de/blog/how-to-improve-customer-service) zu optimieren, bist du hier genau richtig. Wir zeigen dir, worauf du achten solltest, und brechen dann die besten Plattformen herunter, damit du die auswählen kannst, die am besten zu deinem Unternehmen passt.

## Was bieten KI-Chatbots für den Kundenservice?

Bevor wir in die Auswahl der Tools eintauchen, lass uns klarstellen, was Kundenservice tatsächlich bedeutet. Kundenservice bedeutet, Menschen vor, während und nach ihrem Kauf zu helfen: von der Beantwortung von Fragen und der Unterstützung bei Entscheidungen bis hin zur Sicherstellung, dass sie zufrieden sind und wiederkommen. Denke daran, dass es darum geht, Beziehungen aufzubauen.

Das ist anders als der Kunden-Support, der normalerweise eingreift, wenn etwas kaputt geht. Support ist das Beheben von fehlerhaften Logins oder das Erstatten einer Bestellung, die schiefgelaufen ist. Service sorgt dafür, dass sich Kunden nie wie ein weiteres Ticket in der Warteschlange fühlen.

![Bild, das die Vorteile zeigt, die KI-Chatbots für den Kundenservice bieten.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3QEEJONXRrf19tMJg0oWdJ/aee3aa0eb2f51bb3369bc36ef505d7f0/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Customer_Services_-_Image_1.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

KI-Chatbots passen perfekt in dieses Bild. Sie geben nicht einfach nur vorgefertigte Antworten wieder, sie führen echte Gespräche, gestalten die Customer Journey reibungslos und [entlasten dein Team](https://respond.io/de/blog/customer-service-automation). Hier ist, was sie tatsächlich in der Praxis tun:

### 1\. Absicht verstehen

Früher benötigten KI-Chatbots das exakte Schlüsselwort, oder sie fielen auseinander. KI-Chatbots von heute können leicht zwischen den Zeilen lesen, herausfinden, was der Kunde wirklich fragt, und in einfacher Sprache antworten. Es fühlt sich mehr an, als würde man mit einer Person sprechen, als in eine Suchleiste zu schreien.

### 2\. Alltägliche Anfragen sofort lösen

Willst du den Bestellstatus überprüfen, die Lieferadresse aktualisieren oder die Rückgabebedingungen erfahren? Ein Chatbot kann das in Sekunden erledigen. Die Kunden bekommen schnelle Lösungen und dein menschliches Team hat Zeit, sich um die komplizierteren, wertvolleren Gespräche zu kümmern.

### 3\. Gespräche über Kanäle hinweg verbunden halten

Ein Kunde könnte auf [WhatsApp](https://respond.io/de/blog/whatsapp-marketing) beginnen, zu [Instagram](https://respond.io/de/blog/instagram-customer-service) wechseln und per E-Mail nachfragen. Anstatt diese Chats in verschiedene Silos zu streuen, hält der Chatbot alles als ein Gespräch verbunden. Für den Kunden fühlt es sich nahtlos an. Für dein Team ist es weniger Chaos.

### 4\. An Menschen übergeben

Wenn es zu komplex wird, gerät ein guter Chatbot nicht in Panik oder stoppt. Stattdessen leitet er den Chat an den richtigen menschlichen Agenten weiter, mit einer ordentlichen Zusammenfassung dessen, was bereits gesagt wurde. Niemand mag es, sich zu wiederholen, und dies stellt sicher, dass sie es nicht müssen.

## Worauf du bei einem KI-Chatbot für den Kundenservice achten solltest?

Jetzt, da wir herausgearbeitet haben, was diese Bots tatsächlich tun, lass uns darüber sprechen, wie man einen guten erkennt. Nicht jede Plattform, die „KI“ auf das Etikett klebt, ist deine Zeit wert.

![Bild, das die Must-Haves für jeden KI-Chatbot für den Kundenservice zeigt.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1A7SBOIIbDj3nPEmX8r2F1/70ef9247cbf0f0dff6ff9e8607927bae/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Customer_Services_-_Image_2.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

Hier ist, was die wirklich Gültigen von den anderen unterscheidet:

### Tiefe des Services

Ein guter KI-Chatbot sollte alltägliche Serviceaufgaben erledigen und nicht nur Antworten ausspucken. Denke an [Terminbuchungen](https://respond.io/de/book-a-meeting), das Überprüfen des Bestellstatus, das Aktualisieren von Lieferdetails oder das Anschieben eines Kunden zum nächsten Schritt. Das sind die Routineanfragen, die einen Eindruck von deiner Marke prägen oder zerstören können.

### Fähigkeit, Gespräche abzuschließen

Großer Service bedeutet Lösung, nicht offene Enden. Achte auf Chatbots, die einen Chat zusammenfassen, markieren, warum er beendet wurde, und eine Follow-up-Aufgabe oder Umfrage auslösen können. Das hilft, die Postfächer ordentlich zu halten, unterstützt das Reporting und beruhigt die Kunden, dass ihr Antrag tatsächlich bearbeitet wurde.

### CRM-Integrationen

Im Kundenservice gibt es nichts, was das Vertrauen schneller zerstört, als sich wiederholen zu müssen. Ein starker Chatbot sollte die Kundengeschichte aus deinem CRM abrufen und Updates während des Chats zurückschicken. So hat dein Team, wenn jemand heute nach seiner letzten Bestellung fragt und morgen mit einer neuen Frage zurückkommt, bereits das vollständige Bild.

### Omnichannel-Abdeckung

Deine Kunden werden dir überall dort schreiben, wo es für sie am einfachsten ist, nicht wo es für dich am einfachsten ist. Ein starker Service-Chatbot erscheint nicht nur auf mehreren Kanälen, sondern sorgt auch für ein konsistentes Erlebnis, sodass Tonfall, Daten und Kontext übereinstimmen, egal ob der Chat auf [WhatsApp](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-api), [Instagram](https://respond.io/de/blog/instagram-business-chat), [VoIP](https://respond.io/de/blog/voip-crm-integration), [TikTok](https://respond.io/de/blog/tiktok-for-business) und [darüber hinaus](https://respond.io/de/blog/omnichannel-communication) stattfindet.

### Flexibilität

Der Kundenservice sieht vor und nach einem Kauf anders aus. Manchmal brauchst du einen freundlichen Receptionisten, um neue Anfragen zu begrüßen, manchmal einen Produktberater, um Fragen vor dem Kauf zu beantworten, und manchmal einen Aftercare-Agenten, um Rücksendungen oder Garantieprüfungen zu bearbeiten. Die besten Plattformen ermöglichen es dir, flexible KI-Chatbots zu erstellen, die jede Rolle einnehmen können, damit die Kunden zur richtigen Zeit die richtige Art von Hilfe erhalten.

Verwandle Kunden Gespräche in Unternehmenswachstum mit respond.io. ✨

Verwalte Anrufe, Chats und E-Mails an einem Ort!

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## Die 7 besten KI-Chatbots für den Kundenservice im Jahr 2025

Es mangelt nicht an „KI-Chatbots“, aber nicht alle sind für den Kundenservice gemacht. Einige sind Kampagnentools, einige sind Helpdesk-Add-ons, und einige sind wirklich starke Service-Plattformen.

Um dir die Mühe zu ersparen, durch den Lärm zu filtern, findest du hier einen schnellen Überblick über die sieben herausragenden Lösungen, die deine Aufmerksamkeit verdienen:

| **Plattform**   | **Unterstützte Kanäle**                                                                 | **KI-Chatbot-Features**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  | **Preise (Mittelstufe)**                                                                               | **Geeignet für**                                                                 |
| --------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------- |
| **Respond.io**  | WhatsApp, WhatsApp Calls, VoIP, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok, E-Mail und mehr | Rollenbasierte KI-Agenten, AI-Agent-Sprachanruf, Nachverfolgung durch AI-Agenten, intelligentes Routing, [Lebenszyklus](https://respond.io/de/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle)\-Ansicht, Unternehmensschutzmaßnahmen, [AI-Agent testen](https://respond.io/de/help/ai-agents/how-to-test-ai-agents), Berichterstattung und Analysen | Wachstumsplan ab 159 $/Monat für 10 Nutzer mit unbegrenzter Automatisierung und Nutzung von KI-Agenten | Mittelgroße bis große B2C-Unternehmen, die Omnichannel-Automatisierung benötigen |
| **Freshchat**   | WhatsApp, Instagram, E-Mail, SMS, LINE und Google Business Messages                     | Freddy KI zur Absichtserkennung, Antworten, Zusammenfassungen                                                                                                                                                                                                                                                                                            | Wachstumsplan ab 23 $/Monat (beinhaltet 500 KI-Sitzungen; 100 $ pro 1.000 Extras)                      | Teams, die bereits Freshdesk oder Freshsales nutzen                              |
| **Intercom**    | In-App-Messenger, E-Mail, WhatsApp, Messenger                                           | Fin KI Antworten aus Hilfe-Dokumenten, proaktive Touren                                                                                                                                                                                                                                                                                                  | Erweiterter Plan ab 99 $/Nutzer/Monat; Fin KI wird mit 0,99 $ pro Lösung abgerechnet                   | SaaS-Teams mit In-App-Servicebedarf                                              |
| **Zendesk**     | WhatsApp, LINE, Facebook, X, E-Mail und mehr                                            | KI-Bots für FAQs, Zusammenfassungen                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      | Suite Professional-Plan bei 149 $/Agent/Monat                                                          | Unternehmen, die bereits auf Zendesk standardisiert haben                        |
| **Kommunicate** | WhatsApp, Messenger, SMS und mehr                                                       | No-Code-FAQ-Bot, mehrsprachig, menschliche Übergabe                                                                                                                                                                                                                                                                                                      | Professioneller Plan bei 200 $/Monat (2 KI-Agenten, 2.000 Gespräche)                                   | Kleine und mittelständische Unternehmen, die erschwingliche Einfachheit suchen   |
| **Chatfuel**    | Instagram, Messenger, WhatsApp                                                          | Vorlagen & Flows für FAQs, DM-Automatisierung                                                                                                                                                                                                                                                                                                            | Business-Plan ab 39 $/Monat (WhatsApp & IG) oder 23,99 $/Monat (Facebook)                              | Kleine Unternehmen, die sich auf IG/Messenger DM konzentrieren                   |
| **Lindy**       | E-Mail, Slack und Sprache                                                               | Integrationen) No-Code-Agenten-Builder, Workflow-Vorlagen                                                                                                                                                                                                                                                                                                | Pro-Plan beginnt bei 29,99 $/Monat                                                                     | Klein–mittelgroße Teams, die eine flexible Einrichtung wünschen                  |

Diese Tabelle gibt dir einen schnellen Überblick. Als Nächstes lass uns jeden einzelnen im Detail durchgehen.

### #1 Respond.io

**Am besten geeignet für:** Mittelgroße bis große B2C-Unternehmen, die zuverlässige Automatisierung über mehrere Kanäle benötigen

Respond.io vereint WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, E-Mail und VoIP in einem Posteingang. Seine KI-Agenten können als Empfangspersonal, Verkaufs- oder Supportmitarbeiter fungieren oder an spezifische Workflows angepasst werden. Sie bearbeiten FAQs, qualifizieren Leads, senden Links, aktualisieren CRM-Felder und eskalieren komplexe Probleme mit vollem Kontext, unterstützt durch GDPR-Konformität, ISO 27001-Zertifizierung und 99,999 % Betriebszeit.

**Wesentliche Merkmale**

* [Gemeinsames Omnichannel-Postfach](https://respond.io/de/help/channels) über WhatsApp, VoIP, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok, E-Mail und mehr
* [Intelligentes Routing](https://respond.io/de/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) zum richtigen menschlichen Agenten mit vollem Gesprächs­kontext
* No-Code-Automatisierung für Routing, automatische Antworten, Erinnerungen und Übergaben
* Die Funktion [AI-Agent testen](https://respond.io/de/help/ai-agents/how-to-test-ai-agents) ermöglicht es, Versuchschats vor dem Livegang durchzuführen
* Intelligentere und effizientere KI, die schneller reagiert und unnötige Verarbeitungsschritte oder Fehler vermeidet.
* Nahtlose Übergabe an menschliche Mitarbeitende — die KI stoppt sofort und sorgt in jedem Modul für reibungslose Übergaben.
* Die [Lebenszyklus](https://respond.io/de/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle)\-Ansicht zur Qualifizierung von Leads, Verfolgung von Verkaufstrichtern und Priorisierung von Nachverfolgungen
* Native CRM-Integrationen mit [HubSpot](https://respond.io/de/blog/hubspot-integration), [Salesforce](https://respond.io/de/blog/salesforce-integration) und mehr
* [AI-Assist](https://respond.io/de/help/workspace-settings/ai-assist) für vorgeschlagene Antworten und die Bearbeitung routinemäßiger Fragen
* [Transparente Preise](https://respond.io/de/pricing) ohne versteckte Zusatzkosten für Broadcasts
* Zuverlässiger 24/7-Kundensupport mit Live-Anrufen, Chats und geführtem Onboarding
* Unternehmensgerechte Schutzmaßnahmen mit GDPR, ISO 27001 und 99,999 % Betriebszeit

**Preisgestaltung**

Der Wachstumsplan beginnt bei 159 $/Monat für 10 Benutzer, mit unbegrenzter Nutzung von KI-Agenten und fortschrittlicher Automatisierung.

### #2 Freshchat

**Am besten geeignet für:** Teams, die bereits Freshdesk oder Freshsales nutzen und schnelle KI-Erfolge erzielen möchten

Freshchat kombiniert Live-Chat mit Freddy AI über Web, WhatsApp, Instagram und andere Kanäle. Seine wahre Stärke ist die nahtlose Integration in den Rest von Freshworks. Wenn du bereits Freshdesk für Tickets oder Freshsales für CRM verwendest, fühlt sich die Hinzufügung von Freshchat weniger wie ein neues Tool und mehr wie das Aktivieren eines zusätzlichen Features an.

**Hauptmerkmale**

* Freddy AI erkennt Absichten und schlägt Serviceantworten vor
* Fasst Chats für einen reibungslosen Agentenübergang zusammen
* Beantwortet einfache FAQs über WhatsApp, Instagram und Web
* Leitet Konversationen direkt an Freshdesk oder Freshsales weiter
* Unterstützt mehrsprachige Chats für globale Serviceteams

**Preisgestaltung**

Der Wachstumsplan von Freshchat beginnt bei 23 $/Monat und umfasst den Zugang zum Freddy AI-Agenten mit 500 kostenlosen Sitzungen. Zusätzliche Sitzungen werden mit 100 $ pro 1.000 abgerechnet.

### #3 Intercom

**Am besten geeignet für:** SaaS-Teams, die In-App-Service sowie proaktive Unterstützung wünschen

Intercom ist bekannt für seinen In-App-Messenger und den Fin AI-Agenten, der routinemäßige Fragen beantwortet, indem er auf deine Hilfedokumente zugreift. Es bietet außerdem proaktive Nachrichten und Produkt‑Touren und ist damit praktisch, wenn der Großteil deines Service innerhalb deines Produkts statt auf externen Kanälen stattfindet.

**Hauptmerkmale**

* Fin AI beantwortet Fragen aus deinem Hilfecenter und deinen Dokumenten
* Bietet den Service direkt im Messenger deiner App an
* Verwendet Produkt-Touren und proaktive Hinweise, um die Anzahl der Fragen zu reduzieren
* Kennzeichnet komplexe Probleme und fasst sie für menschliche Agenten zusammen
* Ideal für SaaS-Teams, bei denen der Großteil des Services in der App stattfindet

**Preisgestaltung**

Der Advanced-Plan von Intercom beginnt bei 99 $/Benutzer/Monat und umfasst den vollständigen Zugang zum Fin AI-Agenten, der mit 0,99 $ pro Lösung abgerechnet wird.

### #4 Zendesk

**Am besten geeignet für:** Große Teams, die bereits auf Zendesk standardisiert sind

Zendesk ist der Klassiker für Unternehmen. Sein Ticket-System ist erprobt, und die KI-Schicht fügt jetzt Antwortvorschläge, Konversationszusammenfassungen und Absichtserkennung hinzu. Für Unternehmen, die bereits mit Zendesk arbeiten, ist das Aktivieren von KI weniger eine Frage des Lernens eines neuen Produkts und mehr einer Aktualisierung dessen, was du bereits weißt. Es ist ernst, strukturiert und skalierbar.

**Hauptmerkmale**

* KI-Bots leiten einfache Serviceanfragen ab, bevor sie die Agenten erreichen
* Fasst Chats zusammen und schlägt Antworten vor, um die Arbeit zu beschleunigen
* Eskalation an menschliche Agenten mit Tickets und vollständiger Historie
* Funktioniert über E-Mail, Chat und Sprache für konsistenten Service
* Ideal für Enterprise-Teams mit hohem Volumen, die bereits auf Zendesk sind

**Preisgestaltung**

Der Suite Professional-Plan von Zendesk kostet 149 $/Agent/Monat und umfasst KI-Agenten, generative Antworten und anpassbare Berichterstattung.

### #5 Kommunicate

**Am besten geeignet für:** KMU, die einen günstigen Bot möchten

Kommunicate legt Wert auf Praktikabilität. Es bietet dir einen No-Code-Bot, einen reibungslosen Übergang zu menschlichen Agenten und Integrationen mit WhatsApp, Web und mobilen Apps. Es ist nicht überladen mit Funktionen, aber es ist erschwinglich, einfach zu bedienen und hilft kleinen Teams, Zeit bei sich wiederholenden Anfragen zu sparen, während es dennoch menschlich bleibt.

**Hauptmerkmale**

* No-Code-KI-Bot für Serviceanfragen auf FAQ-Niveau
* Reibungsloser Übergang zu menschlichen Agenten während des Gesprächs
* Unterstützt WhatsApp, Messenger, SMS und mehr
* Mehrsprachige Antworten für kleine globale Teams

**Preisgestaltung**

Der Professional-Plan von Kommunicate kostet 200 $/Monat und umfasst 2 KI-Agenten und 2.000 Gespräche. Zusätzliche Agenten können für 30 $/Monat hinzugefügt werden.

### #6 Chatfuel

**Am besten geeignet für:** Kleinere Unternehmen, die Kundenservice in WhatsApp, Instagram oder Messenger bearbeiten

Chatfuel lebt dort, wo deine Kunden höchstwahrscheinlich scrollen: WhatsApp, Messenger und Instagram. Es ermöglicht dir, Bots mit visuellen Workflows zu erstellen, automatische Antworten auf Kommentare und Nachrichten einzurichten und Vorlagen zu verwenden, um schnell zu starten. Es ist nicht für komplexen, unternehmensweiten Service gedacht, aber wenn die meisten deiner Kundeninteraktionen in sozialen Direktnachrichten stattfinden, ist Chatfuel eine einfache und erschwingliche Möglichkeit, reaktionsschnell zu bleiben.

**Hauptmerkmale**

* Automatisiert Antworten in WhatsApp, Instagram und Messenger
* Vorlagen für FAQs, Produktanfragen und Promotions
* Kommentar-zu-DM und Story-Antwort-Workflows für schnelle Interaktion
* Eskalation zu menschlichen Agenten, wenn Chats über den Bot hinausgehen

**Preisgestaltung**

Der Business-Plan von Chatfuel beginnt bei 39 $/Monat für WhatsApp und Instagram sowie 23,99 $/Monat für Messenger. Beide enthalten Chatbots, automatische Antworten, einen gemeinsamen Posteingang und Live-Chat.

### #7 Lindy

**Am besten geeignet für:** Teams, die flexible KI-Workflows ohne zu viele technische Hürden wünschen

Lindy präsentiert sich als der No-Code-Agenten-Baukasten für moderne Teams. Du kannst einen Chatbot erstellen, indem du beschreibst, was er tun soll, und ihn dann mit deinen Apps und Daten verbindest. Es ist nicht so umfassend wie Unternehmenswerkzeuge, aber für kleine bis mittelgroße Teams, die Automatisierung ohne technische Kopfschmerzen wünschen, ist es ein cleverer Weg, um zu starten.

**Hauptmerkmale**

* No-Code-Baukasten zum Designen benutzerdefinierter Service-Agenten
* Bearbeitet Aufgaben wie Planungen, Triage und Aktualisierungen von Aufzeichnungen
* Vorlagenbibliothek für einen schnellen Start mit gängigen Serviceabläufen
* Mehrsprachige Eingabeaufforderungen zur Bearbeitung internationaler Kunden

**Preisgestaltung**

Der Pro-Plan von Lindy beginnt bei 29,99 $/Monat. Er umfasst bis zu 20 Millionen Zeichen in der Wissensdatenbank und die Möglichkeit, Teammitglieder einzuladen.

## Was ist der beste KI-Chatbot für den Kundenservice?

Die meisten Tools, die sich „KI-Chatbots“ nennen, agieren immer noch wie verherrlichte FAQ-Maschinen. Sie können ein oder zwei Fragen beantworten, fallen jedoch auseinander, wenn ein Kunde etwas mehr benötigt.

[Respond.io](https://respond.io/) sticht hervor, weil die KI-Agenten wie echte Teamkollegen agieren und keine einfachen Chatbots sind. Du kannst sie als Empfangspersonal, Vertriebsmitarbeiter oder Supportmitarbeiter einsetzen oder sogar einen benutzerdefinierten Agenten speziell für deine Branche erstellen. Sie begrüßen Kunden, qualifizieren Leads, beantworten FAQs, lesen sogar Bilder sowie PDFs und senden Zahlungs- oder Buchungslinks. Wenn ein Problem komplex wird, eskalieren sie mit vollem Kontext, sodass sich niemand wiederholt.

Doch selbst über die Bereitstellung der besten KI-Chatbots für Kundenservice hinaus bietet [respond.io](https://respond.io) auch:

* Eine [Lebenszyklus](https://respond.io/de/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle)\-Ansicht zur Verfolgung von Kunden in jeder Phase des Verkaufstrichters, vom ersten Kontakt bis zur Wiederholungskäufe
* Vollständige Unterstützung für [VoIP](https://respond.io/de/integrations/voip-calls) und [WhatsApp-Anrufe](https://respond.io/de/integrations/whatsapp-business-calling-api), sodass dein Team ohne Verlust des Kontextes vom Chat in die Sprache wechseln kann
* Detaillierte [Berichterstattung und Analysen](https://respond.io/de/help/reporting-and-analytics), um Antwortzeiten, Lösungsraten und Teamleistungen zu überwachen
* Echtes Omnichannel-Messaging, das WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok, E-Mail und mehr in einem Posteingang vereint
* Nahtlose [CRM-Integrationen](https://respond.io/de/help/integrations) und [No-Code-Automatisierung](https://respond.io/de/video-tutorials/channel-qigpr7nq1g/video-11egfy6yod), die Daten synchron halten und die Service-Workflows reibungslos laufen lassen

Aber verlasse dich nicht nur auf unser Wort. Unternehmen von [noonmar](https://respond.io/de/customers/noonmar-increases-new-customers) bis [Automax®](https://respond.io/de/customers/automax-boosts-roi-from-whatsapp-broadcasts), [Praga Medica](https://respond.io/de/customers/praga-medica-recovers-70-percent-more-leads) und [Yoho](https://respond.io/de/customers/how-yoho-centralized-6-support-channels-to-improve-chat-response-times-by-84) skalieren bereits schnell mit respond.io – sie gewinnen Kunden, steigern den ROI und verkürzen die Antwortzeiten, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.

Verwandle Kunden Gespräche in Unternehmenswachstum mit respond.io. ✨

Verwalte Anrufe, Chats und E-Mails an einem Ort!

[ Eine Demo buchen ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ Kostenlos anmelden ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)

## FAQs zu den besten KI-Chatbots für den Kundenservice

### Kann der KI-Agent die Sprache meines Kunden sprechen und dennoch genau antworten?

Ja. Moderne KI-Chatbots können in mehreren Sprachen erkennen und antworten, sodass, wenn ein Kunde auf Spanisch, Malaiisch oder Arabisch schreibt, er eine Antwort in dieser Sprache erhält. Die Genauigkeit hängt von einer soliden Wissensbasis ab, aber sobald du die richtigen Informationen eingibst, kann der Bot mehrsprachige Märkte sicher bedienen.

### Wird der Bot erkennen, wann er einen Lead an einen menschlichen Agenten übergeben muss?

Gute Bots versuchen nicht, es ewig allein zu machen. Du kannst Routing-Regeln festlegen, sodass der Bot, wenn er einen wertvollen Lead, eine komplexe Anfrage oder eine spezifische Absicht erkennt, den Chat automatisch an den passenden menschlichen Vertreter mit einer klaren Zusammenfassung überträgt.

### Wie „trainiere“ ich den KI-Agenten?

Training bedeutet normalerweise, strukturierte Dokumente wie PDFs, Tabellen oder Artikel aus der Wissensdatenbank hochzuladen oder zu verbinden. Je klarer das Format, desto besser kann der Bot Antworten ausspielen. Viele Plattformen erlauben es sogar, einen Google Drive-Ordner oder ein CMS als Quelle anzuschließen.

### Kann die KI Produkte empfehlen, Angebote erstellen oder Preisberechnungen durchführen?

Ja, mit der richtigen Konfiguration. Du kannst den Bot anlernen, SKUs zu empfehlen, Preise aus deinem Produktblatt abzurufen und sogar Gesamtbeträge zu berechnen (z. B. „200 Gläser zu je 5 $“). Betrachte es als digitalen Verkaufsassistenten, nicht nur als FAQ-Support.

### Funktioniert es über alle meine Kanäle aus einem einzigen Posteingang?

Die besten Plattformen ermöglichen es dir, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Webchat und sogar E-Mail an einem Ort zu verwalten. Das bedeutet, dein Team muss nicht zwischen sechs Dashboards jonglieren, um zu sehen, wer was gefragt hat.

### Kann es Sprachnotizen bearbeiten oder Sprachantworten über WhatsApp oder Instagram senden?

Ja, aber das hängt von der Plattform ab. Einige unterstützen das Transkribieren eingehender Sprachnotizen und antworten mit Text, während andere sogar Sprachnachrichten zurücksenden können. Es gibt eine große Nachfrage in APAC und LATAM, wo Sprache die Norm ist.

### Wie erfasse ich Lead-Details und übertrage sie an mein CRM oder Google Sheets?

Die meisten Chatbots können erfasste Felder (wie Name, E-Mail, Budget) mit deinem CRM verknüpfen oder in Google Sheets übertragen. Nach der Einrichtung wird jeder Lead automatisch protokolliert, sodass dein Vertriebsteam nicht mehr auf Copy-Paste angewiesen ist.

### Kann ich über die KI Werbebotschaften auf WhatsApp versenden und was sind die Grenzen?

Ja, wenn du bei einem offiziellen WhatsApp Business API-Anbieter bist. Du benötigst genehmigte Vorlagen für ausgehende Werbeaktionen, und es fallen Gebühren pro Konversation an. Die KI kann helfen, diese Werbemaßnahmen zu personalisieren oder zu segmentieren, aber die Versandregeln stammen von WhatsApp.

### Gibt es eine API oder einen Webhook, damit wir unsere eigenen Modelle integrieren können?

Die meisten fortschrittlichen Plattformen bieten offene APIs und Webhook-Trigger. Das bedeutet, du kannst dein eigenes LLM anschließen, vorgefüllte Vorschläge einpflegen oder ein externes System einbinden und trotzdem die Kontrolle über den Chatbot behalten.

### Wie messe ich die Leistung sowohl des Bots als auch meines Teams?

Du kannst Dinge wie die Anzahl der durch die KI gelösten Gespräche, die durchschnittliche Bearbeitungszeit, die Lead-Zuweisung und sogar die Abschlussnotizen verfolgen. Auf der menschlichen Seite zeigen Dashboards, welcher Vertreter welche Chats bearbeitet hat und wie die Ergebnisse im Vergleich sind, damit die Manager die besten Mitarbeiter belohnen können.

### Können KI-Agenten Geschäftsanrufe entgegennehmen?

Ja, KI-Agenten können Sprachanrufe annehmen, wenn du das richtige Tool verwendest. Auf respond.io kannst du die Stimme des KI-Agenten konfigurieren, Anweisungen hinzufügen und die Erfahrung vor dem Livegang testen. Das gibt dir die vollständige Kontrolle darüber, wie Anrufe bearbeitet werden. Im Gegensatz zu eigenständigen Sprachbots ist der KI-Sprachagent von respond.io vollständig in einen einheitlichen Posteingang integriert, was es Unternehmen ermöglicht, Messaging- und Sprachinteraktionen nahtlos in einem Thread mit jedem Kunden zu verwalten, mit gemeinsamen Protokollen und Berichten.

### Wie kann ich KI-Agenten einsetzen, um bei Kundenkonversationen nachzuhaken?

Wenn Gespräche unbeantwortet bleiben, kannst du deinen KI-Agenten so einstellen, dass er sie mit einer relevanten Nachfragestellung anstößt. Beispielsweise geht der KI-Agent von respond.io über einfache zeitbasierte Anstöße oder Workflow-Trigger hinaus. Er nutzt den Konversationsverlauf, um den Kontext zu verstehen, und bestimmt, wann und wie nachgehakt werden soll. Dieses Verständnis hilft ihm, Kunden zu vermeiden, deren Probleme bereits gelöst sind, und personalisierte, menschenähnliche Nachfragen zur richtigen Zeit zu senden.

**Kann ich Transkripte von Kundenanrufen erhalten?**

Ja. Mit respond.io können VoIP- und WhatsApp Business API-Anrufe automatisch in klare, durchsuchbare Protokolle transkribiert werden. Jedes Transkript enthält die Namen der Sprecher, Zeitstempel und den vollständigen Text, sodass Manager Gespräche schnell überprüfen können, ohne die gesamten Aufzeichnungen anhören zu müssen. Diese Funktion ist auf bestimmte Tarife begrenzt.

Diese Transkripte erleichtern die Überprüfung der Agentenleistung, das Aufspüren von Schulungsmöglichkeiten und das Trainieren neuer Mitarbeiter mit realen Beispielen aus tatsächlichen Anrufen. Diese haben auch einen hohen Wert für die Einhaltung von Vorschriften, da alle Transkripte sicher in der Plattform gespeichert werden und über das Kontaktverzeichnis oder das Berichterstattungsmodul abgerufen werden können. Damit erhalten Manager volle Transparenz über die Teams und unterstützen eine konsistente, datengestützte Qualitätskontrolle.

**Können KI-Agenten Audio­nachrichten verstehen und darauf antworten?**

Ja. Die KI-Agenten von respond.io können jetzt Sprachnotizen und Audioaufnahmen verarbeiten, die von Kunden über unterstützte Messaging-Kanäle gesendet werden. Die Plattform transkribiert Audio automatisch in Text und integriert ihn direkt in den Gesprächskontext des KI-Agenten. Das bedeutet, dass die KI die Absicht, Nuance und Details der gesprochenen Nachrichten verstehen und natürlich darauf reagieren kann, wobei ein nahtloser Gesprächsfluss aufrechterhalten wird, egal ob der Kunde lieber tippt oder spricht.

Dieses Feature ist besonders wertvoll für sprachbasierte Benutzer, die in Regionen wie den USA, LATAM und Südostasien häufig über Sprachnotizen kommunizieren.

**Wie kann ich Kundenanrufe an einen anderen Agenten weiterleiten?**

Um einen Anruf weiterzuleiten, benötigst du eine Plattform für Geschäfts­kommunikation oder Anruf­management, die die Anrufweiterleitung unterstützt. Damit kannst du ein laufendes Gespräch an einen anderen Agenten oder eine andere Telefonnummer weiterleiten, ohne den Kunden zu trennen. Auf respond.io kannst du Anrufe über die WhatsApp Business Calling API und andere VoIP-Kanäle an deine Teamkollegen oder Agenten in anderen Abteilungen weiterleiten. Anrufaufzeichnungen und Transkripte bleiben während einer Weiterleitung erhalten, sodass die Kunden eine reibungslose Übergabe erleben, während die Agenten den vollständigen Gesprächstext für den Kontext zur Verfügung haben.

**Wie können KI-Agenten weniger robotisch und menschlicher wirken?**

KI-Agenten auf respond.io führen natürliche, menschenähnliche Gespräche, indem sie Absicht, Kontext und Ton verstehen und nicht nur Skripte befolgen. Sie kommunizieren flüssig über WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok und mehr, nutzen den Gesprächsverlauf, um gemäß deinen Regeln oder Kriterien zu reagieren.

Um sie noch menschlicher klingen zu lassen:

* Definiere eine **KI-Persona** mit einem Ton, der zu deiner Marke passt.
* Verwende **Tipp-Indikatoren**, um echte Antwortpausen nachzuahmen.
* Füge kurze **Antwortverzögerungen** hinzu, um sofortige, botartige Antworten zu vermeiden.
* Gib ihm **qualitativ hochwertige Quellen**, damit die Antworten präzise und kontextgerecht sind.
* Erlaube **menschliche Übergaben** bei komplexen oder sensiblen Themen.

Das Ergebnis: schnelle, natürliche Gespräche, die echt menschlich wirken – auch wenn sie es nicht sind.

## Weiterführende Informationen

Wenn dir unser Artikel gefallen hat, solltest du dir diese ansehen:

* [Die 10 besten WhatsApp-Chatbots im Jahr 2025: Vor- und Nachteile & Preise im Vergleich](https://respond.io/de/blog/best-whatsapp-chatbots)
* [Beste KI-Tools zur Lead-Generierung & Wie man eines auswählt](https://respond.io/de/blog/best-ai-lead-generation-tool)
* [So erstellst du einen WhatsApp-Chatbot: 3 Anwendungsfälle (+Beispiele)](https://respond.io/de/blog/whatsapp-chatbot)

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