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description: Kundeninteraktionssoftware muss 2026 Kanäle vereinheitlichen, Kontext bewahren und Routinearbeit automatisieren. Lerne, worauf es ankommt, und vergleiche die Top‑10‑Tools 2026.
title: 10 beste Softwarelösungen zur Verwaltung von Kundeninteraktionen: Bewertungen &amp; Preise
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# 10 beste Softwarelösungen zur Verwaltung von Kundeninteraktionen: Bewertungen & Preise

[![Ryan Tan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/de/author/ryan-tan)

[Ryan Tan](/de/author/ryan-tan)

· 29 Dec 2025

·

12 Min. Lesezeit

![10 beste Softwarelösungen zur Verwaltung von Kundeninteraktionen: Bewertungen & Preise](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2gsHDSFk5RvVazp8Vmfis6/773c173610809f97d6b11c36bd7e3ee8/Practical_Guide___Best_software_to_manage_customer_interactions_in_2026_-_Cover_Image.png?q=70&w=400&fm=avif)

 TL;DR — Beste Software zur Verwaltung von Kundeninteraktionen 

Kundeninteraktionssoftware bündelt alles an einem Ort, sodass Antworten schneller kommen und der Kontext erhalten bleibt.

So unterscheiden sich die führenden Tools:

* [**respond.io**](https://respond.io) bringt KI‑Agenten, Omnichannel‑Messaging, Sprachanrufe, Automatisierung und CRM‑Verbindungen in einen Arbeitsbereich für hochvolumige B2C‑Teams.
* **Kommo, Freshchat and Sleekflow** konzentrieren sich auf Live‑Chat über WhatsApp, soziale Kanäle und Web‑Messaging.
* **Zendesk, Salesforce Service Cloud and Freshdesk** sind auf strukturierten Support mit Ticketing und Service‑Workflows ausgelegt.
* **HubSpot Service Hub, Zoho and Braze** treiben Kundenengagement durch Kampagnen und Automatisierung voran.

Kunden im Jahr 2026 sind anspruchsvoll.

Sie schreiben, wann es ihnen passt, erwarten schnelle Antworten und gehen davon aus, dass du sie bereits kennst. Müssen sie sich wiederholen, ist bereits etwas schiefgelaufen.

Deshalb ist Kundeninteraktionssoftware zu einem Kernelement geworden, nicht nur ein Nice‑to‑have.

Auf das Wesentliche reduziert hilft Kundeninteraktionssoftware Unternehmen, [alle Kanäle zu verwalten](https://respond.io/de/blog/omnichannel-communication), über die Kunden mit ihnen sprechen. WhatsApp, E‑Mail, Live‑Chat, Instagram, Messenger, Anrufe und was als Nächstes kommt. Anstatt zwischen Tools hin und her zu wechseln, arbeiten Teams in einem System, das um Konversationen herum aufgebaut ist.

Im Folgenden erklären wir, warum diese Plattformen 2026 wichtiger denn je sind, wie du den richtigen Typ wählst, welche Funktionen wirklich wichtig sind und welche Tools sich bewähren.

## Warum Kundeninteraktionssoftware 2026 wichtiger denn je ist

Die Herausforderung ist nicht mehr das Nachrichtenvolumen. Es ist Fragmentierung. Kunden wechseln zwischen Kanälen, doch die meisten Teams verwalten jeden Kanal separat, was den Kontext zerstört und Antworten verzögert.

Die meisten Teams machen genau das Gegenteil. Vertrieb findet auf WhatsApp statt. Support findet per E‑Mail statt. Marketing nutzt Instagram. Die daraus entstehenden Probleme sind offensichtlich, da eine einzige Quelle der Wahrheit fehlt. Kundeninteraktionssoftware soll genau dieses Durcheinander beenden.

![Visuelle Darstellung von Kundeninteraktionssoftware, die zeigt, wie moderne Plattformen Konversationen vereinheitlichen, Routineaufgaben automatisieren und den Gesprächskontext über Messaging‑ und Support‑Kanäle hinweg bewahren.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6V0S7XB7bb7l6MnLBDJGfe/0dba18251bbe2a3b569c0ccf30079ac0/Practical_Guide___Best_software_to_manage_customer_interactions_in_2026_-_Image_01.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

Im Hintergrund erledigt Automatisierung die Routineaufgaben. Routing, Markierungen, Nachverfolgungen, Eskalationen. KI unterstützt bei Antworten, Zusammenfassungen und Intent‑Erkennung, damit Menschen sich auf die Aspekte konzentrieren können, die echtes Urteilsvermögen erfordern.

Am wichtigsten: Diese Plattformen bauen eine einheitliche Kundenhistorie auf. Jede Nachricht, jeder Anruf und jede Aktion liegt auf einer gemeinsamen Zeitachse. Das ist wichtig, wenn Deals sich über Wochen ziehen oder ein Support‑Problem immer wieder auftritt.

Plattformen wie [respond.io](https://respond.io/) sind um diese Realität herum gebaut: Erst Konversationen, dann Systeme.

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## Wie du eine Kundeninteraktionssoftware auswählst

Nicht alle Kundeninteraktions‑Tools versuchen, dasselbe Problem zu lösen. Bevor du Tools vergleichst, hilft es zu wissen, welche Kategorie du tatsächlich brauchst.

| **Arten von Tools**                      | **Beschreibung**                                                                                                                                                         |
| ---------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Plattformen für Kundenkonversationen** | Zentralisiert Live‑Kundengespräche über Messaging‑Kanäle und hilft Teams, aus einem gemeinsamen Postfach zu antworten, zu routen und nachzufassen.                       |
| **Kundensupport‑Systeme**                | Organisiert Kundenprobleme in Tickets, damit Support‑Teams Anfragen priorisieren, nachverfolgen und in großem Umfang lösen können.                                       |
| **Plattformen für Kundenengagement**     | Treiben Outbound‑Messaging und Lifecycle‑Kampagnen voran, wobei die Automatisierung auf Reichweite und Konsistenz statt auf Live‑Konversationsmanagement fokussiert ist. |

### #1 Plattformen für Kundenkonversationen (Omnichannel, Chat‑ und Call‑first)

Konversationsplattformen wie [respond.io](https://respond.io) sind für Echtzeit‑Messaging ausgelegt. Sie sind für Teams konzipiert, die über Chats und Anrufe verkaufen, supporten und Onboarding durchführen. Diese Tools priorisieren gemeinsame Postfächer, schnelle Antworten, Automatisierung und Kontext. Sie fühlen sich natürlich an, wenn Konversationen zwischen WhatsApp, Messenger, Instagram und Web‑Chat hin und her springen.

Wenn Messaging der tägliche Betrieb deines Unternehmens ist, fängst du hier an.

### #2 Kundensupport‑Systeme (Ticketing und Case‑Management)

Support‑Systeme basieren auf Tickets, Queues und Fällen. Sie eignen sich hervorragend für strukturierte Problemlösungen, SLAs und große Support‑Teams, die ein hohes Anfragevolumen bearbeiten. Tools dieser Art priorisieren Workflows, Eskalationsregeln und Reporting gegenüber dem Live‑Konversationsfluss. Messaging‑Support ist vorhanden, oft aber als zusätzliche Schicht über dem Ticketing‑Modell.

Sie funktionieren am besten, wenn Kundenprobleme formell, wiederholbar und hauptsächlich von Support‑Teams bearbeitet werden.

### #3 Plattformen für Kundenengagement (Marketing‑Automatisierung)

Engagement‑Plattformen konzentrieren sich auf Outbound‑Kommunikation. Kampagnen, Journeys, Segmentierung und Personalisierung im großen Stil. Sie eignen sich gut für Lifecycle‑Marketing, Benachrichtigungen und langfristiges Engagement. Live‑Konversationen spielen meist eine kleinere Rolle oder sind auf Integrationen angewiesen.

Diese Tools sind sinnvoll, wenn marketinggesteuerte Kommunikation der Haupttreiber ist und Echtzeit‑Chat sekundär ist.

## Worauf du bei Kundeninteraktionssoftware achten solltest

Die Kenntnis der Kategorie, die du brauchst, ist nur Schritt eins. Schritt zwei ist zu verstehen, welche konkreten Funktionen du suchen solltest.

![Illustration der unverzichtbaren Funktionen von Kundeninteraktionssoftware, einschließlich eines einheitlichen Postfachs zur Verwaltung von Konversationen, Omnichannel‑Support über Messaging‑Plattformen, KI zur Automatisierung von Kundeninteraktionen und CRM‑Integrationen zum Synchronisieren von Kundendaten und Gesprächshistorie. Warum das funktioniert:](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5mevlisvgiNM9iPVpIZGbl/4728200b6049dbb8d8c30a922a6af452/Practical_Guide___Best_software_to_manage_customer_interactions_in_2026_-_Image_02.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

**Einheitliches Postfach mit vollständigem Kundenkontext:** Jede Konversation sollte in einem gemeinsamen Postfach mit einer einzigen Kunden‑Zeitachse landen. Wenn Agenten zwischen Tools wechseln müssen oder Kunden gebeten werden, sich zu wiederholen, hat das System bereits versagt.

**Echter Omnichannel‑Support:** Native Unterstützung für WhatsApp, VoIP, Messenger, Instagram, E‑Mail und andere gängige Kanäle hält den Kontext intakt. Flickwerk‑Integrationen unterbrechen Übergaben, Reporting und Vertrauen schneller, als Teams erwarten.

**KI, die Teams schneller macht, nicht unsicherer:** KI sollte Konversationen routen, Antwortvorschläge liefern und lange Threads zusammenfassen, damit Agenten konzentriert bleiben. Wenn sie Unsicherheit oder zusätzliche Prüfungen erzeugt, bremst sie dich aus.

**CRM‑Integrationen, die tatsächlich synchron bleiben:** Konversationen werden viel wertvoller, wenn Kundendaten in beide Richtungen fließen. Saubere CRM‑Synchronisation verwandelt Chat‑Aktivität in Sales‑ und Support‑Insights statt isolierter Nachrichten.

![Diagramm, das wesentliche Fähigkeiten von Kundeninteraktionssoftware für Skalierung zeigt, mit Hervorhebung von Reporting und Analytics, Plattform‑Skalierbarkeit für wachsende Teams und Sicherheitsfunktionen zum Schutz von Kundendaten und Konversationen.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/70TlOzo3k1cWsdiOMoWspK/968b0b290a712f91787494aa36e28774/Practical_Guide___Best_software_to_manage_customer_interactions_in_2026_-_Image_03.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

**Analysen, die zeigen, was wirklich passiert:** Antwortzeit, Lösungsdauer, Conversion‑Raten und Agenten‑Performance sollten sichtbar sein, ohne dass man Tabellen exportieren muss. Wenn Reporting sich wie ein Projekt anfühlt, hören Teams auf, es zu nutzen.

**Skalierbarkeit, die unter Druck standhält:** Nachrichten‑Spitzen treten bei Kampagnen, Ausfällen und Launches auf. Dein Postfach sollte zuverlässig bleiben, wenn der Traffic es nicht ist.

**Sicherheit und Compliance, die nicht stören:** Zugriffskontrollen, Audit‑Logs und Datenschutz sollten integriert sein, nicht nachträglich hinzugefügt werden. Starke Sicherheit sollte für das Team unsichtbar funktionieren.

## Top‑10‑Kundeninteraktionssoftware 2026

Vergleichen wir nun einige der besten Kundeninteraktions‑Optionen auf dem Markt.

| **Software**                         | **Kategorie**                      | **Am besten für**                                                                         | **Pro**                                                                                                            | **Contra**                                                                    |
| ------------------------------------ | ---------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------- |
| [**respond.io**](https://respond.io) | Plattform für Kundenkonversationen | Teams, die Chat und Anrufe mit Automatisierung und KI in großem Umfang verwalten          | Omnichannel‑Postfach, starke Automatisierung, KI‑Agenten mit Handlungskompetenz, Chat und Voice in einem Workspace | Erfordert Einrichtung, um vollen Nutzen freizuschalten                        |
| **Kommo**                            | Plattform für Kundenkonversationen | Vertriebsteams, die über Chat arbeiten und Konversationen mit Pipelines verknüpfen wollen | Messaging und CRM eng verknüpft, visuelle Pipelines, einfache Automatisierung                                      | Begrenzte Tiefe für komplexe Workflows                                        |
| **Freshchat**                        | Plattform für Kundenkonversationen | Support‑ und Success‑Teams, die schnellen Live‑Chat wollen                                | Modernes Chat‑Erlebnis, einfache Einrichtung, gute Passung ins Freshworks‑Ökosystem                                | Weniger flexibel für fortgeschrittene Omnichannel‑Nutzung                     |
| **Sleekflow**                        | Plattform für Kundenkonversationen | Kleine Teams, die Messaging über mehrere Kanäle managen                                   | Sauberes UI, schnelles Onboarding, grundlegende Automatisierung                                                    | Preisgestaltung und Performance können bei größerem Umfang einschränkend sein |
| **Zendesk**                          | Kundensupport‑System               | Große Support‑Teams mit strukturierten Ticketing‑Workflows                                | Ausgereiftes Ticketing, starke SLAs, robustes Reporting                                                            | Kosten und Konfigurationsaufwand                                              |
| **Salesforce Service Cloud**         | Kundensupport‑System               | Unternehmen, die tiefe Service‑Workflows und CRM‑Kontrolle benötigen                      | Hoch konfigurierbar, leistungsfähiges Case‑Management, starkes Datenmodell                                         | Hoher Implementierungs‑ und Admin‑Aufwand                                     |
| **Freshdesk**                        | Kundensupport‑System               | Teams, die Ticketing wollen, das Kraft und Benutzerfreundlichkeit ausbalanciert           | Gutes Preis‑Leistungs‑Verhältnis, schnelle Einführung, solide Automatisierung                                      | Fortgeschrittene Anpassungen hinter höheren Plänen versteckt                  |
| **HubSpot Service Hub**              | Plattform für Kundenengagement     | Teams, die HubSpot bereits für Sales und Marketing nutzen                                 | CRM‑native Service‑Tools, einfache Automatisierung, gemeinsame Kundenansicht                                       | Kosten steigen schnell bei erweiterten Funktionen                             |
| **Zoho**                             | Plattform für Kundenengagement     | Kostenbewusste Teams, die breite Engagement‑Tools benötigen                               | Große Funktionsabdeckung, flexible Preisgestaltung, viele Integrationen                                            | Kann aufgrund der Breite komplex wirken                                       |
| **Braze**                            | Plattform für Kundenengagement     | B2C‑Teams, die groß angelegte Lifecycle‑Kampagnen betreiben                               | Leistungsstarke Orchestrierung, tiefe Segmentierung, für Skalierung gebaut                                         | Nicht für Live‑Kundenkonversationen konzipiert                                |

Hier sind die zehn Plattformen, die 2026 herausstechen, gruppiert nach der praktischen Nutzung durch Teams.

### Kategorie 1: Plattformen für Kundenkonversationen

Diese Tools sind für Echtzeit‑Messaging gebaut. Sie glänzen, wenn Sales, Support und Operations ein Postfach teilen und Konversationen schnell weiterlaufen müssen, ohne Kontext zu verlieren.

#### [respond.io](https://respond.io)

![Bild, das den Posteingang von respond.io zeigt. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3pHkJiibUCNJen94Xm6Kki/4c171253c31490d87468b9a60fa9ff8a/respondio.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

[Respond.io](https://respond.io/) ist für Teams gebaut, die ein hohes Volumen an Kundengesprächen verwalten und alles verbunden halten müssen, wenn Interaktionen skalieren. Nachrichten, Anrufe, Automatisierung und KI arbeiten zusammen, damit Konversationen nicht abbrechen, wenn Kunden den Kanal wechseln oder der Kontext verloren geht.

**Am besten für:**

Teams, die mit KI‑Agenten, Omnichannel‑Messaging und Anrufen in einer Plattform skalieren wollen

**Hauptfunktionen:**

* Einheitliches Postfach für WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, E‑Mail, Web‑Chat und VoIP
* KI‑Agenten, die Interessenten qualifizieren, Fragen mit genehmigtem Wissen beantworten und mit Kontext eskalieren
* Workflow‑Automatisierung für Routing, Nachverfolgungen, Umfragen und System‑Updates
* Voice und Chat werden im selben Postfach gehandhabt, ohne Kundenhistorie zu verlieren
* Native CRM‑Integrationen, einschließlich HubSpot und Salesforce
* KI‑Antwortvorschläge zur Beschleunigung und Standardisierung von Antworten
* Testumgebung für KI‑Agenten, bevor du live gehst
* DSGVO‑ und ISO‑27001‑Konformität mit hoher Plattform‑Zuverlässigkeit

**Nutzerfeedback:**

Häufig gelobt für sein einheitliches Postfach und die Tiefe der Automatisierung; einige Nutzer bemerken eine Lernkurve bei der ersten Einrichtung.

* **G2 rating:** 4,8/5
* **Capterra rating:** 4,6/5

**Preisgestaltung:**

Der Growth‑Plan von [Respond.io](https://Respond.io) kostet 159 $/Monat und unterstützt bis zu 10 Nutzer. Er umfasst die unbegrenzte Nutzung von KI‑Agenten, erweiterte Automatisierung und vollen Zugang zum Omnichannel‑Posteingang.

#### Kommo

![Screencap zeigt die Benutzeroberfläche von Kommo.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Gpu0kw0o7RAdUarXAqFjb/a2f42ee155d13ec542a6b87c9a8218df/kommo.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

Kommo ist für Teams gebaut, die über Chat verkaufen und Kundeninteraktionen direkt an eine Pipeline koppeln wollen. Konversationen liegen neben Deal‑Phasen, sodass Vertriebsmitarbeiter sehen, was passiert, wo es hängt und was nachverfolgt werden muss.

**Am besten für:**

Kleine bis mittelgroße Vertriebsteams, die Messaging und CRM an einem Ort wollen

**Hauptfunktionen:**

* Einheitliches Postfach, das gängige Messaging‑Kanäle mit einem gemeinsamen Workspace verbindet
* Visuelle Pipelines, die Chats an Deal‑Phasen und nächste Aktionen koppeln
* Eingebaute Automatisierung für Zuweisung, Nachverfolgung und Aufgabenerstellung
* No‑Code‑Bot‑Tools für Qualifizierung und Routing
* Reporting zur Überwachung von Pipeline‑Bewegungen und Vertriebsaktivitäten

**Nutzerfeedback:**

Oft gelobt für Benutzerfreundlichkeit und Sales‑Fokus, mit gelegentlichem Feedback, dass fortgeschrittenes Reporting und Anpassungen begrenzt sein können.

* **G2 rating:** 3,8/5
* **Capterra rating**: 4.3/5

**Preisgestaltung:**

Beginnt bei 25 $ pro Nutzer/Monat und umfasst Funktionen wie den No‑Code Salesbot, Pipeline‑Automatisierung sowie ausgelöste SMS und E‑Mails.

#### Freshchat

![Bild zeigt die Benutzeroberfläche von Freshchat. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/47HOl76FK4SmRoR1AawN0N/be428073354b1b1d7ce5be23a2c55335/freshchat_ui.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

Freshchat ist für Teams gebaut, die Live‑Chat und Messaging schnell und modern gestalten wollen, ohne alles in ein Ticket zu zwängen. Es funktioniert gut, wenn deine Kundeninteraktionen konversationell, hochvolumig und zeitkritisch sind.

**Am besten für:**

Support‑ und Success‑Teams, die Chat‑first‑Interaktionen wollen, besonders wenn sie bereits Freshworks nutzen

**Hauptfunktionen:**

* Chat‑ und Messaging‑Erlebnisse für Web‑ und In‑App‑Support
* Bot‑ und Automatisierungs‑Support für FAQs, Routing und einfache Fehlerbehebung
* Team‑Inbox‑Funktionen wie Zuweisung, Notizen und Kollaborationstools
* Kundenkontext für schnellere, persönlichere Antworten
* Integrationen mit Freshworks‑Produkten und gängigen Business‑Tools

**Nutzerfeedback:**

Gelobt für einfache Einrichtung und reibungslose Chat‑Erlebnisse, einige Nutzer wünschen sich tiefere Anpassungsmöglichkeiten in komplexeren Umgebungen.

**G2:** 4,4/5,0

**Capterra rating:** 4,1/5,0

**Preisgestaltung:**

Der Growth‑Plan von Freshchat beginnt bei 23 $/Monat und beinhaltet Zugriff auf den Freddy‑KI‑Agenten mit 500 kostenlosen Sitzungen. Zusätzliche Sitzungen werden mit 100 $ pro 1.000 abgerechnet.

#### Sleekflow

![Bild zeigt, wie die Benutzeroberfläche von Sleekflow aussieht. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7sNH7OGqicEnDFL5pv31cS/5f2975bed3c4df744876f50a9616d5fd/sleekflow.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

Sleekflow richtet sich an Teams, die Kundeninteraktionen über Messaging‑Kanäle an einem Ort haben wollen, ohne aufwändige Implementierungen.

**Am besten für:**

Kleine Teams, die ein Omnichannel‑Postfach mit leichter Automatisierung und Abdeckung über gängige Messaging‑Apps wollen

**Hauptfunktionen:**

**Hauptfunktionen:**

* Gemeinsames Postfach für Messaging‑Kanäle wie WhatsApp, Instagram und Messenger
* No‑Code‑Automatisierungs‑Builder für Antworten, Routing und Nachverfolgungen
* Teamfunktionen wie Zuweisung, Tags und gespeicherte Antworten
* Integrationen mit E‑Commerce‑ und CRM‑Tools, um Kontext verbunden zu halten
* Basis‑Analytics zur Leistungs‑ und Workload‑Verfolgung

**Nutzerfeedback:**

Oft gelobt für UI und Benutzerfreundlichkeit, mit wiederkehrendem Feedback zur Preisstruktur und Performance bei höheren Volumina.

* **G2 rating:** 4,6/5
* **Capterra rating:** 4,5/5

**Preisgestaltung:**

Das Pro‑Paket von Sleekflow kostet 199 $/Monat. Es unterstützt bis zu 5 Nutzer und bis zu 2.000 monatlich aktive Kontakte.

### Kategorie 2: Kundensupport‑Systeme

Diese Plattformen sind für Problemlösung, Ticketing‑Workflows und große Customer‑Service‑Teams optimiert:

#### Zendesk

![Bild, das die Benutzeroberfläche von Zendesk zeigt](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6XHFDN8GZ9JkaiQuRmxUKU/388f4b71c5cdab59ecded2cd21281944/zendesk_ui.png?fm=jpg&q=80&w=960&fl=progressive)

Zendesk ist für Kundeninteraktionen gebaut, die Struktur, Verantwortlichkeit und Nachverfolgbarkeit brauchen. Es verwandelt Kundenanfragen in Tickets, damit Teams Queues, SLAs, Eskalationen und Reporting verwalten können, ohne den Überblick zu verlieren.

**Am besten für:**

Große Support‑Teams, die auf Ticketing‑Workflows, SLAs und Betriebs‑Reporting angewiesen sind

**Hauptfunktionen:**

* Ticketing‑System für hochvolumige Problemlösung
* Workflow‑Regeln, Routing und Eskalationspfade für strukturierten Support
* Wissensdatenbank und Self‑Service‑Optionen, um repetitive Arbeit zu reduzieren
* Reporting‑Dashboards für Queue‑Gesundheit und Team‑Performance
* Integrationen mit CRMs und Geschäftssystemen für Kontext

**Nutzerfeedback:**

Vertraut und weit verbreitet für Support‑Operationen, wobei einige Teams anmerken, dass Kosten steigen können und die Konfiguration Zeit braucht.

**G2 rating:** 4,3/5,0

**Capterra rating:** 4,4/5,0

**Preisgestaltung**

Der Suite Professional‑Plan von Zendesk kostet 149 $/Agent/Monat und umfasst KI‑Agenten, generative Antworten und anpassbares Reporting.

#### Salesforce Service Cloud

![Bild zeigt die Benutzeroberfläche von Salesforce Service Cloud. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ZNGKyNbxB8Lfzfl71McaD/2cf3aa5af92ca35cc43f112dcb9f9419/Salesforce_service_cloud_UI.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

Salesforce Service Cloud ist für komplexe Support‑Umgebungen gebaut, in denen jede Interaktion getrackt, gesteuert und mit CRM‑Daten verknüpft werden muss.

**Am besten für:**

Unternehmen, die tiefes Case‑Management, Workflow‑Kontrolle und enge CRM‑Ausrichtung benötigen und bereits das Salesforce‑Ökosystem nutzen

**Hauptfunktionen:**

* Case‑Management für komplexe Service‑Operationen
* Automatisierungs‑ und Workflow‑Tools für Routing, Eskalation und Genehmigungen
* Starke CRM‑Ausrichtung über Service, Sales und Kundendaten hinweg
* Omnichannel‑Routing‑Fähigkeiten je nach Einrichtung und Edition
* Dashboards und Reporting für unternehmensweite Service‑Performance

**Nutzerfeedback:**

Sehr leistungsfähig und skalierbar, oft mit Hinweisen, dass Implementierung und Admin‑Aufwand beträchtlich sein können.

**G2 rating:** 4,5/5,0

**Capterra rating:** 4,4/5,0

**Preisgestaltung:**

Die Salesforce Starter Suite kostet 25 $ pro Nutzer und Monat bei monatlicher Abrechnung und umfasst Kern‑CRM‑Funktionen für Sales, Service und Marketing.

#### Freshdesk

Freshdesk ist für Teams gebaut, die Ticketing überschaubar halten wollen. Es unterstützt strukturierte Support‑Workflows und bleibt gleichzeitig zugänglich für Teams, die keine aufwändige Implementierung wollen, bevor sie Kunden helfen können.

![Bild, das die Benutzeroberfläche von Freshdesk zeigt](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5dTgYqMcJp31OlzCtIn6Xq/7de5922608404dc12d9974064136d76e/freshdesk_ui.png?fm=jpg&q=80&w=960&fl=progressive)

**Am besten für:**

Support‑Teams, die eine Ticketing‑Plattform mit gutem Preis‑Leistungs‑Verhältnis, starken Grundlagen und schneller Einführung wollen

**Hauptfunktionen:**

* Ticketing‑System für E‑Mail‑ und Multi‑Channel‑Support‑Eingänge
* Automatisierung für Routing, Priorisierung und wiederkehrende Support‑Aufgaben
* SLA‑Management für Antwort‑ und Lösungsziele
* Wissensdatenbank und Self‑Service‑Optionen
* Team‑Kollaborationstools zur Reduzierung doppelter Antworten
* Reporting zu Agenten‑Performance und Queue‑Trends
* Integrationen mit gängigen Business‑Tools und CRMs
* Skaliert gut von kleinen Teams zu größeren Support‑Operationen

**Nutzerfeedback:**

Oft gelobt für Preis‑Leistung und Benutzerfreundlichkeit; einige Teams merken an, dass fortgeschrittene Anpassungen höhere Pläne erfordern.

**G2 rating:** 4,4/5,0

**Capterra rating:** 4,5/5,0

**Preis:** Der Pro‑Plan von Freshdesk beginnt bei 59 $/Monat pro Agent und beinhaltet Zugriff auf ein gemeinsames Postfach, Ticketing‑Systeme, einen E‑Mail‑KI‑Agenten und ein Kundenportal.

#### HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub ist für Teams gebaut, die Kundeninteraktionen, CRM‑Kontext und Automatisierung in einem Ökosystem wollen. Es funktioniert am besten, wenn Support eng mit Sales und Marketing verbunden ist.

![Bild, das die Benutzeroberfläche von Hubspot Service Hub zeigt](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2PxJD80aBZI9mBV470KHjm/11c17711ff6d201ffa525beb58f9f4fc/hubspot_service_hub.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

**Am besten für:**

Teams, die bereits HubSpot nutzen und Service‑Tools verbunden mit CRM und Automatisierung wollen

**Hauptfunktionen:**

* Geteiltes Postfach und Ticketing, verbunden mit HubSpot‑CRM‑Datensätzen
* Wissensdatenbank und Kundenportal‑Optionen je nach Tarif
* Automatisierung, die an CRM‑Eigenschaften und Kundenaktivität gebunden ist
* Feedback‑ und Umfragetools zur Messung der Kundenerfahrung
* Integrationen im HubSpot‑Ökosystem und mit externen Apps
* Team‑Kollaborationsfunktionen für interne Übergaben

**Nutzerfeedback:**

Geschätzt für CRM‑Integration und Benutzerfreundlichkeit innerhalb von HubSpot; Kosten steigen, wenn Teams erweiterte Service‑Funktionen hinzufügen.

**G2 rating:** 4,4/5,0

**Capterra rating:** 4,4/5,0

**Pricing:** Der Professional‑Plan kostet 100 $ pro Monat und Sitz und beinhaltet Zugriff auf Anrufe, ein geteiltes Postfach, Routing, Kundenportale und ein Reporting‑Dashboard.

#### Zoho

![Bild zeigt die Benutzeroberfläche von Zoho.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7AjjKx4lKtVeyMVc5vD7Qd/99c3e8975ca4c49413bbd2d59704d8c8/zoho_ui.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

Zoho ist für Teams gebaut, die breite Abdeckung im Kundenengagement wollen, ohne für jedes Modul Enterprise‑Preise zu zahlen. Es ist ein Suite‑Paket, ideal, wenn du einen Anbieter für viele Aspekte der Kundeninteraktion und des Engagements möchtest.

**Am besten für:**

Kostenbewusste Teams, die ein breites Set an Engagement‑ und CRM‑Tools aus einer Hand wollen

**Hauptfunktionen:**

* CRM‑ und Kundenverwaltungsfunktionen im Zoho‑Ökosystem
* Workflow‑Automatisierung für Nachverfolgungen, Routing und interne Aktionen
* Eingebettetes Reporting und Dashboards über Module hinweg
* Breite Integrationsmöglichkeiten innerhalb von Zoho‑Apps und externen Tools
* Segmentierung und Kundendaten‑Management für Engagement
* Mobile Zugänglichkeit und Team‑Kollaborationsfunktionen

**Nutzerfeedback:**

Oft gelobt für Wert und Breite, mit dem Hinweis, dass die Suite komplex wirken kann, bis Teams eine saubere Einrichtung gefunden haben.

**G2 rating:** 4,1/5,0

**Capterra rating:** 4,3/5,0

**Pricing:** Der Professional‑Plan von Zoho kostet 23 $ pro Nutzer und Monat und umfasst Workflow‑Automatisierung, Funktionen für Interessenten‑ und Deal‑Management sowie Echtzeit‑Vertriebsaktivitäts‑Alerts.

#### Braze

Braze ist für Teams konzipiert, die großvolumige Outbound‑Kommunikation und Customer‑Journeys über mehrere Kanäle managen, bei denen Targeting, Timing und Experimentieren wichtig sind.

![Bild, das die Benutzeroberfläche von Braze zeigt. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/69ccuWX3W8MUXpVzrwxdee/2f408f021b3dc23df5ab36081e8f65cb/Braze_ui.png?fm=jpg&q=80&w=960&fl=progressive)

**Am besten für:**

B2C‑Teams, die Lifecycle‑Kampagnen betreiben und Multi‑Channel‑Engagement orchestrieren müssen

**Hauptfunktionen:**

* Multi‑Channel‑Kundenengagement über Messaging und eigene Kanäle
* Journey‑Orchestrierung für Lifecycle‑Kampagnen und ausgelöste Flows
* Segmentierung und Personalisierung im großen Maßstab
* Basis‑Analytics zur Messung von Kampagnenwirkung und Retention
* Für großvolumige Engagement‑Programme ausgelegt
* Starke Passung für mature Marketing‑Ops‑Teams

**Nutzerfeedback:**

Hoch bewertet für Orchestrierungsstärke und Flexibilität, mit steilerer Lernkurve und höherem Implementierungsaufwand als einfachere Tools.

**G2 rating:** 4,5/5,0

**Capterra rating:** 4,7/5,0

**Preise:**

Die Preisgestaltung von Braze ist nicht öffentlich; Nutzer schätzen die Kosten für Standard‑Einsätze auf etwa 60.000–100.000 $ pro Jahr.

### Was ist die beste Software zur Verwaltung von Kundeninteraktionen?

Es gibt kein einzelnes "bestes" Tool für jedes Team. Die richtige Wahl hängt davon ab, wie dein Unternehmen tatsächlich mit Kunden interagiert. Einige Teams brauchen strukturiertes Ticketing. Andere brauchen Kampagnen‑Orchestrierung. Viele verlassen sich stark auf Messaging und Live‑Konversationen, um Kunden zu verkaufen, zu unterstützen und zu binden.

Aber für Teams, die auf Konversationen basieren, besonders über Messaging und Voice, fällt [respond.io](https://respond.io) auf — und reale Kunden sehen täglich Ergebnisse:

* [**Noonmar**](https://respond.io/de/customers/noonmar-increases-new-customers) **steigerte die Anzahl neuer Kunden binnen eines Monats um 40 %**, indem Click‑to‑Chat‑Anzeigen mit echten Konversionsdaten, Lifecycle‑Kontext und smarterem Retargeting in respond.io verknüpft wurden.
* [**H&H Skincare**](https://respond.io/de/customers/how-hh-skincare-boosted-its-customer-loyalty-to-60-percent) **machte WhatsApp zur Treibkraft für Loyalität**, skalierte von 1 auf 15 Agenten mit Automatisierung und Routing, verkürzte die Antwortzeiten, steigerte die Umsätze in sechs Monaten um 160 % und generiert 60 % der monatlichen Nachrichten von wiederkehrenden Kunden.
* [**E4CC**](https://respond.io/de/customers/how-e4cc-consolidated-22-siloed-regional-offices-on-one-platform) **verkürzte die Erstantwortzeiten um 80 % in vier Ländern**, indem regionale Abläufe konsolidiert, Support zu WhatsApp verlagert und das Chat‑Routing auf respond.io automatisiert wurde.

[Respond.io](https://Respond.io) bringt Messaging, Automatisierung und Kundenkontext in einen Workspace. Teams können antworten, Aktivitäten nachverfolgen und Workflows auslösen, ohne Tools zu wechseln oder Gesprächshistorie zu verlieren, was hilft, Verzögerungen zu reduzieren und Kundeninteraktionen konsistent zu halten, wenn das Volumen wächst.

* Omnichannel[ AI agents](https://respond.io/de/ai-agents) that handle real customer requests like checking orders, sending booking links, or updating information directly in a chat or call
* [Outbound‑Kampagnen](https://respond.io/de/help/capture-leads/sending-outbound-sales-messages), die Kunden über alle gängigen Kanäle direkt aus demselben Posteingang erreichen
* [VoIP](https://respond.io/de/blog/voip-crm-integration) und [Unterstützung für Anrufe über die WhatsApp API](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-calling-api), damit dein Team nahtlos vom Chat zur Sprache wechseln kann, ohne den Kontext zu verlieren
* [Lifecycle‑Tracking](https://respond.io/de/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle), das automatisch Interessenten qualifiziert, nachfasst und die richtigen Leads priorisiert
* Klare [Berichterstattung und Analyse](https://respond.io/de/help/reporting-and-analytics), die Auflösungsraten, Kundenzufriedenheit und Teamleistung auf einen Blick zeigt
* Immer verfügbare Zuverlässigkeit, sodass jede Nachricht, jeder Anruf oder jede Aufgabe zeitnah bearbeitet wird, unabhängig von der Zeitzone

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## FAQs zur besten Software zur Verwaltung von Kundeninteraktionen

### Was ist Kundeninteraktionssoftware?

Kundeninteraktionssoftware ist eine Plattform, die Unternehmen hilft, Kundenkonversationen über Kanäle wie Messaging‑Apps, E‑Mail, Live‑Chat und Anrufe zu verwalten, zu beantworten und darauf zu reagieren. Anstatt jeden Kanal separat zu bearbeiten, bringt sie Interaktionen in einen gemeinsamen Workspace, in dem Teams Kontext sehen, zusammenarbeiten und konsistent antworten können. Moderne Tools gehen über Postfächer hinaus und fügen Automatisierung, Reporting und KI hinzu, um Sales‑, Support‑ und Engagement‑Workflows zu unterstützen. 

### Worin unterscheidet sich Kundeninteraktionssoftware von einem CRM?

Ein CRM ist primär dazu gedacht, Kundendaten wie Kontakte, Deals und Lifecycle‑Phasen zu speichern und zu organisieren. Kundeninteraktionssoftware konzentriert sich auf die Gespräche selbst, einschließlich Nachrichten, Anrufe und Nachverfolgungen. Während CRMs die Frage „Wer ist dieser Kunde?“ beantworten, beantwortet Kundeninteraktionssoftware „Was passiert gerade?“. Viele moderne Plattformen integrieren sich mit CRMs, sodass Teams auf Konversationen reagieren können, während Aufzeichnungen automatisch aktualisiert werden. [Respond.io](https://Respond.io), zum Beispiel, verbindet Live‑Chats und Anrufe direkt mit CRM‑Systemen, sodass Kontext und Aktionen synchron bleiben.

### Kann Kundeninteraktionssoftware alle Kanäle in einem Posteingang verwalten?

Ja, die meisten modernen Kundeninteraktionsplattformen sind darauf ausgelegt, mehrere Kanäle in einem einzigen Posteingang zu konsolidieren. Dazu gehören typischerweise Messaging‑Apps wie WhatsApp und Messenger, soziale Kanäle, E‑Mail, Web‑Chat und manchmal auch Telefonie. Ein einheitlicher Posteingang hilft Teams, doppelte Antworten, verpasste Nachrichten und verlorenen Kontext zu vermeiden, wenn Kunden den Kanal wechseln. Tools wie [respond.io](https://respond.io) sind darauf ausgelegt und ermöglichen Teams, Chat und Voice gemeinsam zu verwalten, während die gesamte Gesprächshistorie sichtbar bleibt.

### Wie verbessert KI Kundeninteraktionen?

KI verbessert Kundeninteraktionen, indem sie manuelle Arbeit reduziert und Antworten beschleunigt, ohne Genauigkeit einzubüßen. Gängige Anwendungen sind die Weiterleitung von Konversationen an das richtige Team, das Vorschlagen von Antworten, das Zusammenfassen langer Threads und die Beantwortung routinemäßiger Fragen mithilfe von genehmigtem Wissen. Fortgeschrittene Plattformen setzen KI‑Agenten ein, die Aktionen durchführen, wie z. B. Datensätze aktualisieren oder Workflows auslösen, nicht nur Antworten senden. Auf Plattformen wie [respond.io](https://respond.io) unterstützt KI sowohl Agenten als auch Kunden, indem repetitive Aufgaben übernommen werden, während Menschen die Kontrolle behalten.

### Ersetzt Kundeninteraktionssoftware menschliche Agenten?

Kundeninteraktionssoftware ersetzt keine menschlichen Agenten. Sie unterstützt sie. Automatisierung und KI übernehmen repetitive oder wenig komplexe Aufgaben, sodass Agenten sich auf Konversationen konzentrieren können, die Urteilsvermögen, Empathie oder Problemlösung erfordern. Menschlicher Eingriff bleibt bei Ausnahmefällen, Eskalationen und beim Beziehungsaufbau unerlässlich. Tools wie [respond.io](https://respond.io) sind mit klaren Übergabesteuerungen gestaltet, sodass die KI assistiert, ohne unvorhersehbar oder unabhängig von Teamregeln zu agieren.

### Ist Kundeninteraktionssoftware für kleine Unternehmen geeignet?

Ja, Kundeninteraktionssoftware kann für kleine Unternehmen wertvoll sein, besonders für solche, die Kundenkonversationen über mehrere Kanäle abwickeln. Für kleinere Teams helfen ein geteiltes Postfach und grundlegende Automatisierung, verpasste Nachrichten zu vermeiden und Antwortzeiten zu verkürzen, ohne zusätzliches Personal einzustellen. Viele Plattformen bieten gestaffelte Pläne, die mit der Nutzung skalieren. 

### Welche Funktionen sind bei der Wahl einer Kundeninteraktionsplattform am wichtigsten?

Die wichtigsten Funktionen hängen davon ab, wie ein Unternehmen mit Kunden kommuniziert; einige sind jedoch durchgängig relevant. Dazu gehören ein einheitlicher Posteingang, die vollständige Gesprächshistorie, Automatisierungen für Weiterleitung und Nachverfolgung, KI‑Unterstützung sowie Integrationen mit bestehenden Systemen wie CRM‑Systemen. Reporting und Zuverlässigkeit spielen ebenfalls eine Schlüsselrolle, wenn Teams skalieren. [respond.io](https://respond.io) priorisiert diese Kernfähigkeiten, damit Teams Konversationen effizient verwalten können, ohne mehrere Tools zu verknüpfen.

### Wie sicher ist Kundeninteraktionssoftware?

Renommierte Kundeninteraktionssoftware ist mit Blick auf Sicherheit und Compliance entwickelt. Gängige Maßnahmen umfassen Datenverschlüsselung, rollenbasierte Zugriffskontrollen, Audit‑Logs und Compliance mit Standards wie DSGVO oder ISO‑Zertifizierungen. Sicherheit hängt auch davon ab, wie die Plattform KI handhabt, sodass Antworten auf genehmigten Daten basieren und Aktionen klaren Regeln folgen. [Respond.io](https://Respond.io) arbeitet beispielsweise in kontrollierten Umgebungen, damit Kundendaten geschützt bleiben, während Automatisierung sicher läuft.

### Welche Branchen nutzen Kundeninteraktionssoftware am meisten?

Kundeninteraktionssoftware wird in Branchen breit eingesetzt, in denen Konversationen Ergebnisse steuern. Dazu gehören E‑Commerce, SaaS, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Bildung und Logistik. Jedes Unternehmen, das auf Messaging, Supportanfragen oder Verkaufsgespräche angewiesen ist, profitiert davon, Interaktionen zentralisiert und nachverfolgbar zu haben. [Respond.io](https://Respond.io) wird häufig von Teams in vertriebsgetriebenen und supportintensiven Branchen eingesetzt, in denen Geschwindigkeit, Kontext und Zuverlässigkeit Umsatz und Zufriedenheit direkt beeinflussen.

### Wie schnell können Unternehmen Ergebnisse aus Kundeninteraktionssoftware sehen?

Die meisten Unternehmen sehen frühe Erfolge innerhalb von Wochen nach der Implementierung, insbesondere bei Antwortgeschwindigkeit und Kanal‑Sichtbarkeit. Schnellere Antworten, weniger verpasste Nachrichten und klarere Zuständigkeiten treten oft zuerst auf. Im Laufe der Zeit verbessern Automatisierung und KI Effizienz und Konsistenz. [respond.io](https://respond.io) ist so konzipiert, dass es schnelle operative Erfolge liefert und gleichzeitig fortgeschrittene Workflows unterstützt, wenn Teams reifen.

## Weiterführende Lektüre

Wenn dir unser Artikel geholfen hat, solltest du dir auch Folgendes ansehen:

* [10 Beste KI‑Verkaufstools für Unternehmen: Bewertungen, Preise & Funktionen](https://respond.io/de/blog/best-ai-sales-tools)
* [Kundenlebenszyklus‑Management‑Software 2026: Vorteile & Fallstudien](https://respond.io/de/blog/customer-lifecycle-management-software)
* [Die 7 besten KI‑Chatbots für den Kundenservice 2026 für Unternehmen](https://respond.io/de/blog/best-ai-chatbot-for-customer-service)

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2025-12-29T14:07:20.549Z

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