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description: Erfahren Sie, wie Unternehmen Konversationsgeschäfte nutzen, um Kunden zu erreichen und den Umsatz zu steigern, mit Hilfe der Plattform von respond.io.
title: Konversationaler Handel: Ein Leitfaden zur Plattform für Konversationshandel.
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# Konversationaler Handel: Ein Leitfaden zur Plattform für Konversationshandel.

[![Stephanie Yap](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ImihtSBQhPthGMwzma4mL/da76d13db9b74013121180c96ff97b1c/Avatar-8.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/de/author/stephanie-yap)

[Stephanie Yap](/de/author/stephanie-yap)

· 03 Mar 2025

·

4 Min. Lesezeit

![Konversationaler Handel: Ein Leitfaden zur Plattform für Konversationshandel.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3X1iJmxngrHvV00wd2NWVN/4f5a0a50d3256760fbb6051b4875a111/concepts-conversational-commerce-cover_88a947f6142f9acf9acbabdb3e920eb0.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

Möchten Sie wissen, was Konversationshandel ist und wie es das Engagement und die Kundenerfahrung verbessern kann? In diesem Artikel werden wir erläutern, was Konversationsgeschäfte sind, und seine Vorteile und Herausforderungen erforschen. Darüber hinaus werden wir untersuchen, wie Unternehmen sie nutzen, einschließlich ihres Verfahrens zur Auswahl der richtigen Kanäle. Darüber hinaus werden wir mit Hilfe einer Gesprächshandelsplattform wie respond.io untersuchen, wie das Kundenengagement verbessert werden kann.

## Was ist Konversationeller Handel?

Konversationaler Handel ist eine Möglichkeit für Unternehmen, ein reibungsloses und problemloses Einkaufserlebnis für Kunden zu schaffen, indem E-Commerce mit Messaging-Apps zusammengeführt wird. 

Hier können sich Kunden in Echtzeit in Gesprächs- und personalisierten Interaktionen mit Unternehmen engagieren. Sie können Produktanfragen stellen, individuelle Empfehlungen erhalten und Bestellungen abschließen.

### Vorteile einer Handelsplattform für Unterhaltungen

Der Konversationshandel bietet verschiedene Vorteile für Unternehmen in jeder Branche. Lassen Sie uns sie hier durchgehen.

* **Personalisierung:** Konversationaler Handel kann auf individuelle Kundenwünsche und Präferenzen zugeschnitten werden und bietet somit ein personalisierteres Einkaufserlebnis.
* **Kundenengagement verbessern:** Unternehmen können beliebte Messaging-Kanäle nutzen, um sich mit Kunden zu verbinden und Beziehungen aufzubauen. Dadurch fühlen sich die Kunden geschätzt, was zu einer positiven Erfahrung führt, die zu wiederholten Geschäften und Empfehlungen ermutigt.
* **24/7 Support:** Es kann schnelleren und effizienteren Kunden-Support im Vergleich zu herkömmlichen Kanälen wie E-Mail bieten.
* **Datenerfassung:** Konversationaler Handel kann Unternehmen wertvolle Daten über Kundenpräferenzen, -verhalten und Kaufgewohnheiten zur Verfügung stellen, die zur Verbesserung von Marketing und Produktentwicklung verwendet werden können.
* **Umsatzkonversionen steigern:** Kunden zu verstehen und personalisierte Empfehlungen und schnelle Unterstützung zu geben, kann Umsatzerlöse und Umsatz steigern.
![Dies ist ein Bild, das zeigt, wie Konversations-Handelsunternehmen WhatsApp verwenden. Kunden können personalisierte Erfahrungen sammeln, Unternehmen können das Kundenengagement verbessern, rund um die Uhr Support bieten und wertvolle Daten sammeln. Im Gegenzug erhöhen sie die Umsatzerlöse. Möchten Sie mehr über den Konversationshandel wissen? Lesen Sie weiter. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/9KRg56JTS7ybAygxmnRja/1a82f483abc41def02e9b4e563c64f9a/concepts-conversational-commerce-image-01_3ff03b354717232b1e101218b3796b38.png?fm=webp) 

Nach Prüfung der Schlüsselvorteile ist es's wichtig, auch seine Grenzen zu berücksichtigen, die wir als nächstes erforschen werden. 

### Herausforderungen des Unterhaltsgeschäfts

Trotz seiner Vorteile hat der Konversationshandel auch einige Einschränkungen, die Unternehmen berücksichtigen sollten. Zu diesen potenziellen Nachteilen gehören:

* **Mehrere Messaging-Plattformen zu beschwören:** Unternehmen müssen möglicherweise Gespräche auf verschiedenen Plattformen wie [WhatsApp](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business)verwalten [Facebook Messenger](https://respond.io/de/blog/facebook-business-chat), [Live-Chat](https://respond.io/de/blog/live-chat-greeting-examples) und mehr. Dies kann für kleine Unternehmen eine Herausforderung sein, da der Mangel an Arbeitskräften zu inkonsistenten Dienstleistungen oder zu verzögerten Reaktionszeiten führen kann.
* **Mangel an Mehrbenutzerzugriff:** Einige Nachrichtenplattformen, wie [WhatsApp Business App](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-app), begrenzen die Anzahl der Nutzer, so dass Unternehmen Schwierigkeiten haben, ein hohes Volumen an Anfragen zu bearbeiten und schnell zu reagieren.
* **Nachrichtenfenster:** Kanäle wie [WhatsApp API](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-10) und [Facebook Messenger](https://respond.io/de/blog/facebook-business-chat#toc-mobile-10) erstellen 24-Stunden Nachrichtenfenster und Unternehmen können möglicherweise nicht innerhalb der zugewiesenen Zeit antworten.
* **Manueller Aufwand erforderlich:** Wenn Agenten mit Kunden auf mehreren Plattformen chatten, kann das manuelle Routen von Anfragen an das richtige Team zeitaufwändig sein. Dies kann zu Verzögerungen in der Reaktionszeit und frustrierten Kunden führen.
* **Mangel an Qualitätskontrolle:** Unternehmen tun sich oft schwer, die Qualität von Gesprächen und Agentenleistung zu überwachen, wenn sie mehrere Plattformen oder persönliche Apps verwenden.
![Dies ist ein Bild, das die Grenzen des Konversations-E-Commerce zeigt. Unternehmen müssen mehrere Plattformen jonglieren, es fehlt ihnen an Mehrbenutzerzugriff, hat Messaging-Fenster, benötigen manuellen Aufwand und mangelnde Qualitätskontrolle. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/NFE8qNF4bxXFQZMXiWc07/bfc609d4690c5eb3cf46d488e54c5ed4/concepts-conversational-commerce-image-02_eb30c8779f94b83f1b0f3715ecc9a171.png?fm=webp) 

Mit den richtigen Strategien und Instrumenten können Unternehmen diese Herausforderungen bewältigen und das Beste aus dem Handel machen. Als Nächstes werden wir erkunden, wie die respond.io-Plattform Unternehmen dabei helfen kann, ihre Bemühungen im Bereich Conversational Commerce zu optimieren.

Verwandeln Sie Kundengespräche in Geschäftswachstum mit respond.io. [ Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Kostenlos anmelden](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200).

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## Wie 3 Unternehmen im Konversational Commerce gewinnen

Hier teilen wir einige Beispiele aus der Praxis, wie Unternehmen Konversationsgeschäfte nutzen, um das Kundenengagement zu verbessern, den Umsatz zu steigern und ihren Kunden besseren Support zu bieten.

### Crew Kleidung

[Crew Clothing](https://www.crewclothing.co.uk/) hat Facebook Messenger benutzt, um Weihnachtsempfehlungen für ihre Kunden zu automatisieren. Fast 50 % der durch Werbung ausgelösten Gespräche führten zu Käufen, und die Kampagne erzielte einen 5-fachen Return on Ad Spend.

### Maggi

[Maggi hat eine WhatsApp-Kampagne](https://respond.io/de/blog/whatsapp-marketing#toc-mobile-10) erstellt, in der ein digitaler Assistent die Fragen der Benutzer zu Kochthemen beantwortete und personalisierte Ratschläge gab. Die Kampagne verschickte 200.000 Nachrichten in den ersten acht Wochen. Außerdem führte es zu einem Anstieg von 4,2 Punkten bei der normalen Werbeerinnerung und einem Anstieg um 3 Punkte beim Kampagnenbewusstsein.

### Lamarsa Kaffee

[Lamarsa Coffee](https://respond.io/de/customers/how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50) hatte Schwierigkeiten, eine Flut von Verkäufen, Bestellungen und After-Sales-Anfragen über mehrere Nachrichtenkanäle zu verwalten. Es nutzte respond.io, um [omnichannel Kommunikation](https://respond.io/de/blog/omnichannel-communication) zu zentralisieren und [Kunden dem richtigen Agenten zuzuweisen](https://respond.io/de/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) mittels [maßgeschneiderter Routing-Strategien](https://respond.io/de/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio). 

Lamarsa Kaffee verbesserte die Reaktionszeiten um 38%, was zu einem Umsatzzuwachs von 50% in weniger als einem Jahr führte.

![Dies ist ein Bild, das Lamarsa Kaffee zeigt und seinen Erfolg bei der Verbesserung der Reaktionszeit nach der Einführung des Konversationshandels mit respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/64YSRtH5NPOOQr0Vq7wE4H/e8d6ab386a7fac0de7e270a9763228f5/image_11622ac2d6b81055432d07353fe42f7c.png?fm=webp) 

Es ist klar, dass die Unternehmen die Vorteile ernten. Um jedoch voll und ganz davon zu profitieren, müssen sie die richtige Plattform für ihre geschäftlichen Bedürfnisse wählen. Lass uns herausfinden, wie das geht, im nächsten Abschnitt.

## Wie Sie die richtige Conversational Commerce-Plattform wählen.

Bei der Auswahl einer Konversations-Handelsplattform sollten Unternehmen einige Faktoren berücksichtigen. Um zu beginnen, müssen Sie zunächst ermitteln, welche Messaging-Apps bei Ihrer Zielgruppe oder Geschäftsregion [beliebt sind](https://respond.io/de/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-6). 

Kanäle wie [WhatsApp](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business) und [Facebook Messenger](https://respond.io/de/blog/facebook-business-chat), weltweit von Milliarden genutzt, sind großartige Wahlen, um einen breiteren Markt zu erreichen.

Zusätzlich sollten Sie die Funktionen des Kanals berücksichtigen und überprüfen, ob die Plattform Ihre Messaging-Strategie unterstützt. Beispielsweise unterstützen nicht alle Plattformen [WhatsApp](https://respond.io/de/blog/whatsapp-broadcast), [LINE](https://respond.io/de/blog/line-broadcast) und [Viber übertragen](https://respond.io/de/blog/viber-bulk-message) in ihren Plänen.

Sie sollten auch eine Plattform wählen, die sich leicht mit den Systemen, die Sie bereits verwenden, z. B. Ihren CRMs, integrieren lässt, um den Datenaustausch zu optimieren und ein kohärentes Kundenerlebnis zu bieten.

Dann sollten Sie sich die Skalierbarkeit der Plattform ansehen. Wenn Ihr Unternehmen wächst, benötigen Sie eine Plattform, die eine hohe Anzahl von Agenten unterstützen kann und [hohe Volumen von Konversationen](https://respond.io/de/customers/how-golden-luxe-enjoys-a-20x-more-stable-messaging-experience-with-respondio) ohne Ausfallzeiten verwalten kann, damit Sie keine potenziellen Verkaufschancen verpassen.

![Dies ist ein Bild, das zeigt, wie man die richtige Conversational Commerce-Chatbot auswählt. Unternehmen müssen eine Messaging-App finden, die ihren Anforderungen gerecht wird und sich in ihre bestehenden Technologien integrieren lässt. Unternehmen müssen auch die Skalierbarkeit, die Unterstützung durch die Plattform sowie ob sie Berichte und Analysen bietet, beachten. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3rfiAeHCTj5J0VCoCoTkIZ/225d77d3853de5001433028c08cc06ab/concepts-conversational-commerce-image-03_3731e5da8e8c741eb62363165b3578ef.png?fm=webp) 

Für größere Unternehmen ist der Zugang zu technischem Support, Ressourcen und engagierten Managern entscheidend, um einen reibungslosen Betrieb zu erhalten und eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten.

Das Analyse- und Berichtsmodul der Plattform ist entscheidend für die Optimierung Ihrer Strategie. Mit guter Sichtbarkeit in Teamleistung und Kundengesprächen können Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen, um sie zu verbessern. 

Durch die Bewertung der oben genannten Punkte können Unternehmen die Plattform wählen, die ihren Bedürfnissen am besten entspricht, und ihnen die Möglichkeit geben, die beste Kundenerfahrung zu bieten. Als nächstes erforschen wir fünf Wege, wie Unternehmen Konversationsgeschäfte mit respond.io nutzen können.

### Conversational Commerce mit Respond.io: 5 schnelle Siege

Im folgenden Abschnitt erfahren wir, wie Respond.io von Unternehmen genutzt werden kann, um das Kundenengagement zu verbessern.

Ein wichtiger Vorteil, den respond.io bietet, ist seine [omnichannel Fähigkeit](https://respond.io/de/blog/omnichannel-communication). Unternehmen können sich mit [WhatsApp](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business), [Facebook Messenger](https://respond.io/de/blog/facebook-business-chat), [LINE](https://respond.io/de/blog/line-business)verbinden [Viber](https://respond.io/de/blog/viber-for-business), [Telegram](https://respond.io/de/blog/telegram-for-business) und sogar [benutzerdefinierte Kanäle](https://help.respond.io/l/de/channels/custom-channel). Diese zentralisiert alle Kanäle, so dass Agenten alle Gespräche von einem Ort aus verwalten können.

Die Funktion [Kontakt Merge](https://respond.io/de/blog/merge-contacts) von Respond.io gibt Unternehmen eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kunden. Dies hilft Unternehmen, rückkehrende Kunden zu identifizieren, auch wenn sie von verschiedenen Kanälen aus kommunizieren, damit sie ihre Bedürfnisse und Präferenzen besser verstehen können.

Integration mit E-Commerce-Plattformen wie [Shopify](https://help.respond.io/l/de/e-commerce-crm-integrations/e-commerce-integration-shopify) und [WooCommerce](https://help.respond.io/l/de/zapier/ecommerce-integration-woocommerce) ist ebenfalls möglich. Dadurch können Unternehmen Konversationsgeschäfte nutzen, um Umsatz und Konversionen zu steigern. 

![Dies ist ein Bild, das zeigt, wie Unternehmen Anwendungsfälle für den Konversationshandel mit respond.io nutzen können. Respond.io kann Unternehmen dabei helfen, sich mit beliebten Messaging-Apps zu verbinden, Kontakte zu verschmelzen, mit E-Commerce-Plattformen zu integrieren, Nachrichtenfenster neu zu öffnen und Geschäftsprozesse zu automatisieren. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/amo6y3Z0EmVHzuk8v39NC/58bedd8760de175d0e010aa76c4fee69/concepts-conversational-commerce-image-04_86d21dbe2eaacc9ae051a36a79b8604f.png?fm=webp) 

Darüber hinaus ermöglicht es respond.io Unternehmen, Nachrichtenfenster auf Kanälen wie WhatsApp oder Facebook mit [Vorlagen-Nachrichten](https://respond.io/de/blog/whatsapp-template-message) und [Nachrichtentags](https://respond.io/de/blog/facebook-message-tag) wieder zu öffnen.

Die Funktion [Human Agent Tag](https://respond.io/de/blog/instagram-customer-service#toc-mobile-7) von Respond.io für Facebook Messenger und Instagram gibt Unternehmen auch die Möglichkeit, die Nachrichtenfenster auf 7 Tage zu verlängern.

Unternehmen können [Vor-Chat-Umfragen](https://respond.io/de/blog/pre-chat-survey) mit [Workflow-Automatisierung](https://help.respond.io/l/de/workflows/workflows-overview) automatisieren. Das hilft, die Reaktionszeiten zu verbessern und damit die Kundenzufriedenheit. Dies trägt dazu bei, die Reaktionszeiten und damit auch die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Konversationshandel ein mächtiges Instrument ist, das es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Durch die Nutzung verschiedener Messaging-Apps können Unternehmen personalisierte Kundenerfahrungen bieten. 

Sie suchen eine Konversations-Handelsplattform, um Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu bringen? [Versuchen Sie respond.io kostenlos](https://app.respond.io/user/register?%5Fgl=1%2A1eq675e%2A%5Fga%2AODg2MTk3OTg4LjE2NjA2MTY5Nzc.%2A%5Fga%5F0EZ318H868%2AMTY3ODE4MDQ0Mi4yNDEuMS4xNjc4MTgxMjQwLjU1LjAuMA..)!

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## Weiterführende Literatur

Möchten Sie mehr über die Nutzung von Konversationsgeschäften erfahren? Schauen Sie sich unsere Erfolgsgeschichten an: 

* [Finden Sie heraus, wie "Colour My Plate" die Kundenunterhaltungen für 45 % mehr Konversionen umgestaltet hat.](https://respond.io/de/customers/how-colour-my-plate-revamped-its-sales-operations-for-45-more-conversions)
* [Wie Sleek 3X mehr qualifizierte Leads über WhatsApp erhalten hat](https://respond.io/de/customers/how-sleek-gained-3x-more-qualified-leads-over-whatsapp)
* [Wie Kleta respond.io genutzt hat, um in nur zwei Monaten ein Wachstum von 100 % bei den Abonnenten zu erreichen.](https://respond.io/de/customers/how-kleta-achieved-100-growth-with-high-quality-customer-service)

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