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description: Suchen Sie eine Kunden-Messaging-Plattform? Entdecken Sie die Kriterien, die eine Kundennachrichtensoftware aufweisen sollte, und wie sie Ihrem Unternehmen zugutekommen kann.
title: Kundennachrichtenplattform: Ein Leitfaden für Kundennachrichten
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# Auswahl der besten Kundennachrichtenplattform: Top 6 Kriterien

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/de/author/gabriella)

[Gabriella](/de/author/gabriella)

· 25 Mar 2025

·

6 Min. Lesezeit

![Kundennachrichtenplattform: Ein Leitfaden für Kundennachrichten](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2rAPVLwZT0qPzrrDuCcvQ/13e77551f8d31cfbe461daea2458608f/concepts-customer-messaging-platform-cover_fe10082561ccb4720de3a1f3ea7010c1.png?q=70&w=400&fm=avif)

Suchen Sie eine Kunden-Messaging-Plattform für Ihr Unternehmen? Wenn ja, ist dieser Blogbeitrag für Sie. Wir werden untersuchen, was Kunden-Messaging-Plattformen sind, wie sie funktionieren und welche Vorteile sie haben. Dann werden wir die Kriterien auflisten, die eine gute Kundennachrichtensoftware haben sollte, und wie Sie respond.io als Kundennachrichtenplattform nutzen können. 

## Was ist eine Customer Messaging Plattform?

Eine Kunden-Messaging-Plattform oder Kunden-Messaging-Software ist eine Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, mit Kunden über verschiedene Messaging-Kanäle zu kommunizieren.

Es wurde entwickelt, um Unternehmen zu helfen, die Kundenkommunikation mit Funktionen wie Chatbots, Automatisierungswerkzeugen und Integrationsmöglichkeiten mit anderen Kundendienstsystemen zu rationalisieren und zu verbessern. Schauen wir uns doch einmal an, wie es als Plattform für Kundennachrichten funktioniert.

### Wie funktioniert eine Kundennachrichtensoftware?

Kunden-Messaging-Plattformen konzentrieren sich in der Regel auf Instant Messaging-Kanäle wie [WhatsApp](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-api) und [Facebook Messenger](https://respond.io/de/blog/facebook-business-chat). Sie können aber auch traditionelle Kanäle wie SMS und E-Mail unterstützen. Sie arbeiten durch Konsolidierung aller Kommunikationskanäle, die Kunden verwenden, um Ihnen zu helfen, Kundengespräche bequem an einem Ort zu verwalten.

![Kunden-Messaging-Plattformen konzentrieren sich in der Regel auf Instant Messaging-Kanäle wie WhatsApp und Facebook Messenger. Sie können aber auch traditionelle Kanäle wie SMS und E-Mail unterstützen. Sie arbeiten durch Konsolidierung aller Kommunikationskanäle, die Kunden verwenden, um Ihnen zu helfen, Kundengespräche bequem an einem Ort zu verwalten. Unternehmen können Kundennachrichten von verschiedenen Kanälen aus über eine einzige Schnittstelle ansehen und darauf reagieren die Automatisierung, um Gespräche zu leiten und dem richtigen Team und Agenten zuzuweisen und unter anderem den Gesprächsfortschritt und die Agentenleistung zu verfolgen. Beachten Sie, dass nicht alle Kunden-Messaging-Plattformen diese Fähigkeiten bieten, da sie üblicherweise nur in fortgeschrittenen Plattformen zu finden sind.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3tbHNKH1ErfalPQmYwY331/389fbc5e2391a7189eb709f9ef1d4861/wbmuimage16_440d4593af22ccec890f6286e69c60ed.gif?fm=avif&w=1000) 

Unternehmen können Kundennachrichten von verschiedenen Kanälen aus über eine einzige Schnittstelle ansehen und darauf reagieren die Automatisierung, um Gespräche zu leiten und dem richtigen Team und Agenten zuzuweisen und unter anderem den Gesprächsfortschritt und die Agentenleistung zu verfolgen.

Beachten Sie, dass nicht alle Kunden-Messaging-Plattformen diese Fähigkeiten bieten, da sie üblicherweise nur in fortgeschrittenen Plattformen zu finden sind. Jetzt wissen Sie, wie eine Kunden-Messaging-Plattform funktioniert, lassen Sie uns die Vorteile erkunden, die sie Unternehmen bieten.

## Vorteile der Nutzung einer Kundennachrichtenplattform

Eine Kunden-Messaging-Plattform bietet Unternehmen erhebliche Vorteile, indem sie sich effektiv mit gemeinsamen Problemen im Zusammenhang mit Kunden-Messaging auseinandersetzen. 

Einige dieser Probleme umfassen isolierte Gespräche, Schwierigkeiten bei der manuellen Beantwortung großer Nachrichtenzahlen, das Verfolgen von Gesprächen über mehrere Kanäle hinweg und Herausforderungen bei der sofortigen Antwort aufgrund dieser Blockaden.

Die Fähigkeit einer Kunden-Messaging-Plattform, alle Kundengespräche in einer einheitlichen Oberfläche zu zentralisieren, beseitigt das Problem der isolierten Interaktionen. Die Agenten können auf Nachrichten aus verschiedenen Kanälen an einem Ort zugreifen und reagieren und so ein zusammenhängendes und nahtloses Kundenerlebnis gewährleisten.

Als Kunden-Messaging-Plattform, die einen Ort für alle Messaging-Kanäle bietet, können Unternehmen ihre Gesprächsverfolgungsfähigkeiten verbessern und die Gespräche identifizieren, die in Echtzeit beantwortet wurden oder noch nicht beantwortet sind.

Automatisierung ist eine der Kernfunktionen der Kunden-Messaging-Plattform, mit der Unternehmen Routineanfragen effektiv bearbeiten und wiederholte Aufgaben erheblich reduzieren können. 

Dies gibt Agenten' Zeit frei und erlaubt ihnen, schnelle Antworten zu geben und sich auf die Lösung komplexer Kundenprobleme zu konzentrieren. Dadurch können Unternehmen eine verbesserte Kundenerfahrung und eine gesteigerte Zufriedenheit bieten.

Nachdem wir die Vorteile einer Kundennachrichtensoftware erkundet haben, konzentrieren wir uns nun auf die Schlüsselfaktoren, die bei der Auswahl einer Kundennachrichtenplattform zu berücksichtigen sind.

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## Kriterien für die Auswahl einer Kunden-Messaging-Plattform.

Die Wahl der richtigen Software für die Kundenkommunikation ist entscheidend, um alle Ihre Messaging-Anforderungen zu erfüllen. Hier erforschen wir das Muss einer Kundenkommunikationsplattform, um Ihnen dabei zu helfen, die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.

### Omnichannel Support für nahtloses Kundenengagement

Ein entscheidendes Kriterium für eine Kunden-Messaging-Plattform ist ihre Fähigkeit, mehrere Kommunikationskanäle zu unterstützen, da die meisten Unternehmen mit Kunden über verschiedene Plattformen interagieren, wie E-Mail, SMS und Instant-Messaging-Apps wie [WhatsApp](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-api) und [Instagram](https://respond.io/de/blog/instagram-business-chat).

![Ein entscheidendes Kriterium für eine Kunden-Messaging-Plattform ist ihre Fähigkeit, mehrere Kommunikationskanäle zu unterstützen, da die meisten Unternehmen mit Kunden über verschiedene Plattformen wie E-Mail, SMS und Instant Messaging-Apps wie WhatsApp und Instagram interagieren. Eine ideale Kundendienst-Messaging-Plattform sollte in der Lage sein, diese Kanäle in einer einheitlichen Schnittstelle zu integrieren und zu verwalten, damit Unternehmen effizient mit Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen arbeiten und ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis bieten können. Wenn Sie nach einer Omnichannel-Messaging-Plattform suchen, sollten Sie respond.io eine Chance geben. Es unterstützt alle gängigen Instant Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und Google Business Messages zusammen mit traditionellen Kanälen wie E-Mail, Webchat und SMS.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2mTpQBl1cdDc7BrHYAEfzo/d9dd3168bb34878cfacbd3ca11a13c96/concepts-customer-messaging-platform-image-02_b8f273dd22edbc4066b466dba9cb8e84.png?fm=avif&w=1000) 

Eine ideale Messaging-Plattform für den Kundenservice sollte in der Lage sein, diese Kanäle in einer einheitlichen Schnittstelle zu integrieren und zu verwalten, sodass Unternehmen effizient mit Kunden über deren bevorzugte Kanäle interagieren und ein [nahtloses Omnichannel-Erlebnis](https://respond.io/de/blog/omnichannel-communication#toc-mobile-2)bieten können.

Wenn Sie auf der Suche nach einer Omnichannel-Messaging-Plattform sind, sollten Sie respond.io ausprobieren. Es unterstützt alle gängigen Instant-Messaging-Kanäle wie [WhatsApp](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business),[Instagram](https://respond.io/de/blog/instagram-business-chat),[Facebook Messenger](https://respond.io/de/blog/facebook-business-chat)und[Telegram](https://respond.io/de/blog/telegram-for-business) zusammen mit traditionellen Kanälen wie E-Mail, Webchat und[SMS](https://respond.io/de/blog/business-sms).

### Kanalübergreifende Kontakterkennung für ein erweitertes Omnichannel-Erlebnis

Die Fähigkeit, wiederkehrende Kontakte über verschiedene Kanäle zu identifizieren und zu erkennen, ist entscheidend für ein echtes Omnichannel-Erlebnis. Eine robuste Kundennachrichtenplattform sollte Werkzeuge zur Konsolidierung von Daten aus verschiedenen Kanälen anbieten, um ein einheitliches Kundenprofil zu gewährleisten.

Mit respond.io können Unternehmen [Gespräche aus verschiedenen Kanälen zusammenführen](https://help.respond.io/l/de/contacts/contacts-overview#merge%5Fcontacts) und ein einheitliches Kundenprofil erstellen. Wenn ein Kunde Ihnen zuvor per E-Mail geschrieben hat, sich aber entschieden hat, Sie als nächstes über WhatsApp zu kontaktieren, können Sie die Gespräche zusammenführen, um den Kontext leicht zu erhalten.

![Kontextabhängige Kunden-Messaging-Plattform: Die Fähigkeit, wiederkehrende Kontakte über verschiedene Kanäle zu identifizieren und zu erkennen, ist entscheidend, um ein authentisches Omnichannel-Erlebnis zu bieten. Eine robuste Kundennachrichtenplattform sollte Werkzeuge zur Konsolidierung von Daten aus verschiedenen Kanälen anbieten, um ein einheitliches Kundenprofil zu gewährleisten. Mit respond.io können Unternehmen Gespräche aus verschiedenen Kanälen in einem einzigen Thread für ein einheitliches Kundenprofil zusammenführen. Wenn ein Kunde Ihnen zuvor per E-Mail geschrieben hat, sich aber entschieden hat, über WhatsApp zu kommunizieren, können Sie die Gespräche zusammenführen, um den Kontext besser zu verstehen. Dies ermöglicht den Agenten einen umfassenden Überblick über die Kommunikationsgeschichte, die Präferenzen und die Anfragen der Kunden und ermöglicht so personalisierte und kontextbezogene Antworten. So können Sie wiederkehrende Kunden identifizieren, wiederkehrende Probleme erkennen und fundierte Entscheidungen treffen, wenn Sie sie unterstützen.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2mpp5tZGZsYW7zD6vUgCoy/8aed689b5672d4121a023b6cec9584ab/concepts-respondio-alternative-gif-01_defa716b13c6f63c097e84d672281829.gif?fm=avif&w=1000) 

Dies ermöglicht Agenten einen umfassenden Überblick über jeden Kunden's Kommunikationsverlauf, Präferenzen und vergangene Anfragen und ermöglicht personalisierte und kontextbezogene Antworten.

So können Sie wiederkehrende Kunden identifizieren, wiederkehrende Probleme erkennen und fundierte Entscheidungen treffen, wenn Sie sie unterstützen.

### Fortgeschrittene Automatisierung zur Optimierung von Prozessen

Automatisierung spielt eine zentrale Rolle bei der Straffung und Optimierung von Geschäftsprozessen. Viele Plattformen bieten zwar grundlegende regelbasierte Automatisierung, aber allein auf diese Fähigkeit zu vertrauen wird nicht ausreichen, wenn Ihr Unternehmen anfängt zu wachsen.

Um Ihr Kundenkommunikationsmanagement zukunftssicher zu gestalten, wählen Sie eine Plattform mit fortschrittlichen Automatisierungsfunktionen, die sich nahtlos an Ihrem Unternehmenswachstum anpassen lässt.

![Automatisierung spielt eine zentrale Rolle bei der Straffung und Optimierung von Geschäftsprozessen. Viele Plattformen bieten zwar grundlegende regelbasierte Automatisierung, aber allein auf diese Fähigkeit zu vertrauen wird nicht ausreichen, wenn Ihr Unternehmen anfängt zu wachsen. Um Ihr Kundenkommunikationsmanagement zukunftssicher zu gestalten, wählen Sie eine Plattform mit fortschrittlichen Automatisierungsfunktionen, die sich nahtlos an Ihrem Unternehmenswachstum anpassen lässt. Dies sorgt für eine robuste und effektive Automatisierung, da Ihre Kundenbasis wächst. Darüber hinaus wird es verhindern, dass in Zukunft auf eine andere Software umgestellt werden muss, um mögliche Störungen in Ihrem Betrieb zu vermeiden. Mit den Respond.io’s Workflows können Sie komplexe Geschäftsprozesse in einem visuellen Automatisierungsbauer automatisieren. Sie können einen Workflow mit beliebiger Komplexität planen, entwerfen und implementieren.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5UP2InI9OV5YsGMY9Zf2NO/3d97d05825a42aa89d4bce9b6cd8fc4e/concepts-customer-messaging-platform-image-03_72920120502deadce03a355ab3ae07ea.jpg?fm=avif&w=1000) 

Dies sorgt für eine robuste und effektive Automatisierung, da Ihre Kundenbasis wächst. Darüber hinaus wird es verhindern, dass in Zukunft auf eine andere Software umgestellt werden muss, um mögliche Störungen in Ihrem Betrieb zu vermeiden.

Mit den[Workflows](https://help.respond.io/l/de/workflows/workflows-overview)von Respond.io können Sie komplexe Geschäftsprozesse in einem visuellen Automatisierungsbauer automatisieren. Sie können einen Workflow mit beliebiger Komplexität planen, entwerfen und implementieren oder über[Vorlagen](https://help.respond.io/l/de/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate).

### Flexible Integration mit vorhandenem Software-Stack

Eine Kundennachrichtenplattform sollte nahtlos in bestehende Software-Stacks wie CRM-Systeme und Datenlager integriert werden. 

Diese Funktion ist wichtig, da sie es Unternehmen ermöglicht, nahtlos Daten zwischen ihrer Kunden-Messaging-Plattform und anderer Software zu teilen und so einen reibungslosen Informationsfluss, optimierte Abläufe und kohärente Kundenerlebnisse zu gewährleisten.

![Eine Kundennachrichtenplattform sollte nahtlos in bestehende Software-Stacks wie CRM-Systeme und Datenlager integriert werden.  Diese Funktion ist wichtig, da sie es Unternehmen ermöglicht, nahtlos Daten zwischen respond.io und anderen Plattformen zu teilen und so einen reibungslosen Informationsfluss, optimierte Abläufe und kohärente Kundenerlebnisse zu gewährleisten. Unternehmen können jede Software mit respond.io integrieren, einschließlich Datenanreicherungsplattformen wie Clearbit und eine Reihe von Anwendungen, die Zapier- und Make.com-Integrationen unterstützen. Sie können auch Webhooks verwenden, um Nachrichten auszulösen, die auf Kundenaktionen auf externen Plattformen wie Shopify, WooCommerce, Magento und mehr basieren. Dazu gehören verlassene Warenkorbnachrichten, Versandaktualisierungen, Auftragsbestätigungen, Produktempfehlungen und andere relevante Benachrichtigungen.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/HMp6euO0xefYA56jE2ZO1/cf390a54ec34b2364a4967fe0661fd4c/screenshot-2023-06-06-at-52428-pm_a16882190ceca37fd9c752c078b1b8fd.jpg?fm=avif&w=1000) 

Unternehmen können jede Software mit respond.io integrieren, einschließlich Datenanreicherungsplattformen wie Clearbit und einer Reihe von Anwendungen, die [Zapier](https://help.respond.io/l/de/integrations/zapier) und [Make.com](https://help.respond.io/l/de/integrations/make-formerly-integromat) Integrationen unterstützen.

Sie können auch[Webhooks](https://help.respond.io/l/de/integrations/webhooks#webhooks)verwenden, um Nachrichten auf Basis von Kundenaktionen auf externen Plattformen wie[Shopify](https://help.respond.io/l/de/e-commerce-crm-integrations/e-commerce-integration-shopify),[WooCommerce](https://help.respond.io/l/de/e-commerce-crm-integrations/ecommerce-integration-woocommerce), [Magento](https://help.respond.io/l/de/e-commerce-crm-integrations/ecommerce-integration-magento)und[weitere](https://help.respond.io/l/de/e-commerce-crm-integrations). Dazu gehören[verlassene Warenkorbnachrichten](https://help.respond.io/l/de/e-commerce-crm-integrations/e-commerce-integration-shopify#send%5Fabandoned%5Fcart%5Fmessages%5Fto%5Fprompt%5Fcustomers%5Fto%5Fcomplete%5Ftheir%5Fshopify%5Fpurchase%5Fusing%5Fzapier), Versandaktualisierungen, Bestellbestätigungen, Produktempfehlungen und andere relevante Benachrichtigungen.

### Multichannel-Broadcast mit Broadcast-Analysen

Um wichtige Updates oder Ankündigungen effizient zu kommunizieren und Werbebotschaften zu senden, benötigen Unternehmen eine Messaging-Plattform, die Nachrichten über mehrere Kanäle gleichzeitig übertragen kann.

Diese Fähigkeit ermöglicht es Unternehmen, ein breiteres Publikum zu erreichen und gewährleistet eine konsistente Kommunikation über verschiedene Kommunikationskanäle. Die Übertragung ist besonders nützlich für zeitsensible Ankündigungen, Marketing-Kampagnen oder dringende Benachrichtigungen.

![Um wichtige Updates oder Ankündigungen effizient zu kommunizieren und Werbebotschaften zu senden, benötigen Unternehmen eine Messaging-Plattform, die Nachrichten über mehrere Kanäle gleichzeitig übertragen kann. Diese Fähigkeit ermöglicht es Unternehmen, ein breiteres Publikum zu erreichen und gewährleistet eine konsistente Kommunikation über verschiedene Kommunikationskanäle. Die Übertragung ist besonders nützlich für zeitsensible Ankündigungen, Marketing-Kampagnen oder dringende Benachrichtigungen. Mit respond.io können Unternehmen Broadcast-Nachrichten auf mehreren Kanälen versenden, einschließlich SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE und Viber. Es ermöglicht auch das Versenden von Sendungen auf dem letzten Kanal, mit dem ein Kunde interagiert hat. Das Beste ist, dass Sie auch Ihren Erfolg Ihrer Marketingkampagne messen und Einblicke und Daten erhalten können, um Ihre nächste Kampagne zu verbessern.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/zzjqBA8UMhI4BqQ1ey0Fy/463fe36935fb7c70d44b7d751f3b1efc/concepts-respondio-alternative-image-03_da648b9d8286a2c34053fcedffebc735.png?fm=avif&w=1000) 

Mit Antwort. o Unternehmen können[Broadcast-Nachrichten](https://help.respond.io/l/de/broadcasts-module/broadcasts-overview)auf mehreren Kanälen senden, einschließlich[SMS](https://respond.io/de/blog/sms-marketing-sms-broadcast),[WhatsApp](https://respond.io/de/blog/whatsapp-broadcast),[Facebook Messenger](https://respond.io/de/blog/facebook-messenger-broadcast),[Telegram](https://respond.io/de/blog/telegram-broadcast),[LINE](https://respond.io/de/blog/line-broadcast)und[Viber](https://respond.io/de/blog/viber-bulk-message). Es ermöglicht auch das Senden von Broadcast-Nachrichten über den [letzten Kanal, mit dem ein Kunde interagiert hat](https://help.respond.io/l/de/broadcasts/sending-a-simple-broadcast#sending%5Fa%5Fbroadcast%5Fto%5Fcontacts%5Flast%5Finteracted%5Fchannel).

Das Beste ist, dass Sie auch [den Erfolg Ihrer Broadcast-Kampagne messen](https://help.respond.io/l/de/dashboard-reporting/reports-broadcasts) und Erkenntnisse sowie Daten erhalten können, um Ihre nächste Kampagne zu verbessern.

### Stabile Messaging-Plattform für das Messaging im großen Maßstab

Eine Messaging-Plattform's Fähigkeit hohe Message-Volumes zu handhaben ist entscheidend, vor allem für Unternehmen mit einem großen Kundenstamm oder für Unternehmen, die in der Regel einen Anstieg von Anfragen während der Hauptstunden.

Eine robuste Plattform sollte für den Umgang mit Stacheln im Nachrichtenverkehr ausgerüstet sein, ohne dabei die Reaktionszeiten oder die Leistung zu beeinträchtigen. Denn jede Ausfallzeit oder Unterbrechung kann die Kundenzufriedenheit negativ beeinflussen und dem Ruf einer Marke schaden.

![Die Fähigkeit einer Messaging-Plattform, hohe Volumen an Nachrichten zu verarbeiten, ist entscheidend. Dies gilt besonders für Unternehmen mit einer großen Kundenbasis oder solche, die üblicherweise während der Hauptgeschäftszeiten einen Anstieg der Anfragen erleben. Eine robuste Plattform sollte für den Umgang mit Stacheln im Nachrichtenverkehr ausgerüstet sein, ohne dabei die Reaktionszeiten oder die Leistung zu beeinträchtigen. Denn jede Ausfallzeit oder Unterbrechung kann die Kundenzufriedenheit negativ beeinflussen und dem Ruf einer Marke schaden. Mit respond.io müssen Sie sich nicht um diese Probleme kümmern. Es ist eine verlässliche Plattform, die erstellt wurde, um hohe Volumes von Nachrichten ohne Unterbrechung zu handhaben. Unternehmen können konsistente Geschäfte aufrechterhalten und sich auf die Kommunikation mit Kunden konzentrieren. Jetzt, da Sie alle Kriterien kennen, die eine Kunden-Messaging-Plattform erfüllen sollte, und wie respond.io alle erfüllt, lassen Sie uns einige Möglichkeiten erkunden, wie Sie respond.io verwenden können.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6hLN6wnUsBizCwYsGQZQxH/a153994f6de857481d1a256a425e1eeb/concepts-respondio-alternative-image-05_75aaa253cfe17dc6e790e906fa84eb51.png?fm=avif&w=1000) 

Mit respond.io müssen Sie sich nicht um diese Probleme kümmern. Es ist eine[verlässliche Plattform](https://respond.io/de/customers/how-golden-luxe-enjoys-a-20x-more-stable-messaging-experience-with-respondio) , die erstellt wurde, um hohe Volumina von Nachrichten ohne Unterbrechung zu handhaben. Unternehmen können konsistente Geschäfte aufrechterhalten und sich auf die Kommunikation mit Kunden konzentrieren.

Kundennachrichtenplattform: Verwenden von Respond.io als Kundennachrichtensoftware.

## Kundennachrichtenplattform: Respond.io als Kundennachrichtensoftware nutzen

Respond.io verfügt über eine Reihe von Tools, die Ihnen helfen, die Supportprozesse mit der Automatisierung zu rationalisieren. Hier zeigen wir Ihnen einige Möglichkeiten, wie Sie respond.io für Ihr Geschäft verwenden können.

### Gruß- und Abwesenheitsnachrichten senden

Kunden erwarten in der Regel schnelle Antworten von Unternehmen. Dies ist jedoch schwer zu erreichen, vor allem wenn Ihr Geschäft nicht rund um die Uhr funktioniert. Daher ist es wichtig, ihre Erwartungen zu verwalten, wenn sie Sie außerhalb der Geschäftszeiten kontaktieren.

![Kunden erwarten in der Regel schnelle Antworten von Unternehmen. Dies ist jedoch schwer zu erreichen, vor allem wenn Ihr Geschäft nicht rund um die Uhr funktioniert. Daher ist es wichtig, ihre Erwartungen zu verwalten, wenn sie Sie außerhalb der Geschäftszeiten kontaktieren. Respond.io ermöglicht es Unternehmen, Willkommens- und Abwesenheitsnachrichten in solchen Szenarien an Kunden zu versenden. Diese Nachrichten können Kunden über die geschätzte Reaktionszeit informieren und ihnen mitteilen, wann sie eine Antwort erwarten sollen. Durch das proaktive Management der Kundenerwartungen können Unternehmen ihr Engagement für exzellenten Service auch während der Geschäftszeiten unter Beweis stellen.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/73N8leNoUy93JzP7nMVyRg/9a5f6bfceebcc038656e461f88b4d5a4/screenshot-2023-07-05-at-105343-am_a4a44550ae70c605116300e419eac8e3.png?fm=avif&w=1000) 

Respond.io ermöglicht es Unternehmen, [Willkommens-](https://respond.io/de/blog/whatsapp-greeting-message) und [Abwesenheitsnachrichten](https://respond.io/de/blog/away-message-for-business) in solchen Szenarien zu senden. Diese Nachrichten können Kunden über die geschätzte Reaktionszeit informieren und ihnen mitteilen, wann sie eine Antwort erwarten sollen.

Durch das proaktive Management der Kundenerwartungen können Unternehmen ihr Engagement für exzellenten Service auch während der Geschäftszeiten unter Beweis stellen.

### Automatisches FAQ-Menü einrichten

Eine effektive Möglichkeit, den Kundensupport zu optimieren und schnelle Lösungen zu bieten, ist die Einrichtung eines automatisierten FAQ-Menüs. Unternehmen können Antworten auf häufig gestellte Fragen zusammenstellen und organisieren und sie in ihren Workflow implementieren.

![Eine effektive Möglichkeit, den Kundensupport zu optimieren und schnelle Lösungen zu bieten, ist die Einrichtung eines automatisierten FAQ-Menüs. Unternehmen können Antworten auf häufig gestellte Fragen zusammenstellen und organisieren und sie in ihren Workflow implementieren. Auf diese Weise können Kunden leicht auf Informationen zugreifen und Antworten auf ihre Anfragen finden, ohne dass Agenten eingreifen müssen. Um kompliziertere Supportfälle zu bewältigen, können Sie die Möglichkeit einschließen, offene Fragen zu stellen oder einen Agenten-Eskalationsweg anzulegen.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/xd4YCZXgQBP7g3IGQxOY0/60e316ec4cc8c83fa75aac00b388f590/screenshot-2023-07-05-at-104943-am_c3ddf875f8fdf8ba0801784e7f8fe62e.png?fm=avif&w=1000) 

Auf diese Weise können Kunden leicht auf Informationen zugreifen und Antworten auf ihre Anfragen finden, ohne dass Agenten eingreifen müssen. Um kompliziertere Supportfälle zu bewältigen, können Sie die Möglichkeit einschließen, offene Fragen zu stellen oder einen Agenten-Eskalationsweg anzulegen.

### Sende Vor-Chat-Umfragen um Kundeninformationen zu sammeln

Das Sammeln von Kundendaten ist für eine effektive Unterstützung entscheidend, da Agenten wichtige Rahmenbedingungen für ihre Interaktion schaffen können. Zum Beispiel können sie die Informationen nutzen, um VIP-Kunden zu identifizieren, den Kontext früherer Gespräche zu nutzen und vieles mehr.

Mit respond.io können Sie[Vor-Chat-Umfragen](https://respond.io/de/blog/pre-chat-survey)automatisieren, um wertvolle Kontaktinformationen zu sammeln und Kontext für ein Problem zu gewinnen. Diese Umfragen können so gestaltet werden, dass sie wesentliche Details wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder andere relevante Informationen erfassen.

![Das Sammeln von Kundendaten ist für die effektive Unterstützung von entscheidender Bedeutung, da sie den Agenten den Zugriff auf wichtige Hintergrundinformationen über den Kunden ermöglicht. Mit respond.io können Sie Vor-Chat-Umfragen automatisieren, um wertvolle Kontaktinformationen zu sammeln und einen Kontext für ein Problem zu gewinnen. Diese Umfragen können so gestaltet werden, dass sie wesentliche Details wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder andere relevante Informationen erfassen. Mit allen wichtigen Informationen können die Vertreter die spezifischen Bedürfnisse und Präferenzen jedes Kunden genau erkennen und berücksichtigen. So können sie personalisierte Lösungen anbieten, Probleme effizient lösen und außergewöhnliche Unterstützung bieten.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/130JTOjmj3DiX1cJ0F2UL0/b6c7c1f3c5985708db3d714964cd42d3/screenshot-2023-07-05-at-105544-am_b3415480ff2450142c26d0099edeb155.png?fm=avif&w=1000) 

Mit allen wichtigen Informationen können die Agenten die spezifischen Bedürfnisse und Präferenzen jedes Kunden genau identifizieren und berücksichtigen. So können sie personalisierte Lösungen anbieten, Probleme effizient lösen und außergewöhnliche Unterstützung bieten.

### Automatische Route und Zuweisung von Konversationen korrekt

Um sicherzustellen, dass Kunden die von ihnen benötigte Unterstützung erhalten, ist es entscheidend, sie mit dem entsprechenden Vertreter zu verbinden, der ihre spezifischen Probleme ansprechen kann. 

Antworten. o's[Workflow-Automation](https://help.respond.io/l/de/workflows/workflows-overview)bietet einen intuitiven Weg, um automatisch[Gespräche mit dem richtigen Team](https://respond.io/de/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio#toc-mobile-4)und[dem richtigen Agent](https://respond.io/de/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) zuzuweisen. Sie können Ihre Routing-Methode an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen, unter anderem sprachbasierte Routing- und Shift-basierte Routing.

![Um sicherzustellen, dass Kunden die von ihnen benötigte Unterstützung erhalten, ist es entscheidend, sie mit dem entsprechenden Vertreter zu verbinden, der ihre spezifischen Probleme ansprechen kann. Die Workflow-Automatisierung von Respond.io ermöglicht es Ihnen, dieses Ziel zu erreichen, indem Sie Kunden an das richtige Team leiten und sie dem richtigen Agenten zuordnen. Sie können Ihre Routing-Methode an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen, einschließlich sprachbasiertem Routing und schichtbasiertem Routing. Zusätzlich können Sie die Gespräche entsprechend Ihrer Zuweisungslogik automatisch zuweisen, wie z.B. dem Rundlaufverfahren, bei dem die Gespräche gleichmäßig unter den Mitgliedern des Support-Teams verteilt werden, oder VIP-Kunden speziellen Agenten zugewiesen werden. Durch die Nutzung der Automatisierungsleistung können Unternehmen sicherstellen, dass Kundenanfragen effizient bearbeitet werden und die manuelle Zuweisung durch die Manager entfällt.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7E8MjKlnW5pOGTodoS12Sr/614140d72f00ea8470bec080104fd884/screenshot-2023-07-05-at-105659-am_87a82b09133b7a5037a43323811d7c3a.png?fm=avif&w=1000) 

Zusätzlich können Sie Unterhaltungen automatisch basierend auf Ihrer Zuweisungslogik zuweisen, wie zum Beispiel dem Round-Robin-Verfahren, um Gespräche gleichmäßig unter den Mitgliedern des Support-Teams zu verteilen oder VIP-Kunden speziellen Agenten zuzuweisen.

Durch die Nutzung der Automatisierungsleistung können Unternehmen sicherstellen, dass Kundenanfragen effizient bearbeitet werden, wodurch die Notwendigkeit von manuellen Routing und Zuweisung durch Manager vermieden wird.

### Komplexe manuelle Aufgaben mit einem Klick ausführen

Aktivieren Sie die Agenten dann mit dem [Shortcut Trigger](https://respond.io/de/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0)\-Button, um sie während des Chats mit Kunden zu starten. Aktivieren Sie die Agenten dann mit dem [Shortcut Trigger](https://respond.io/de/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0)\-Button, um sie mit einem Klick zu starten, während Sie mit Kunden chatten.

Zum Beispiel, wenn der Dienst eines Agenten endet und mehrere ungelöste Unterhaltungen hat, können diese auf den Shortcut Trigger Knopf klicken, ein kurzes Formular für den Kontext ausfüllen und die Automatisierung der Gespräche in die nächste Schicht übertragen.

![Manager können Workflows aufbauen, um komplizierte Aufgaben wie Shift-Transfers, CSAT-Umfragen und Falleskalation zu automatisieren. Dann können Agenten diese mit dem Shortcut Trigger Button während des Chats mit Kunden mit einem Klick starten. Wenn zum Beispiel die Umschaltung eines Agenten beendet ist und mehrere ungelöste Unterhaltungen haben, können sie auf den Tastenkürzel-Trigger klicken, füllen Sie ein kurzes Formular für den Kontext aus und lassen Sie Automatisierung die Gespräche in die nächste Schicht übertragen. Sie können diese Funktion auch nutzen, um Fälle auf externe Plattformen wie Slack zu eskalieren. Zusätzlich können Sie Informationen zwischen CRMs und respond.io austauschen, um aktualisierte Kontaktprofile abzurufen oder Angebote und Tickets zu erstellen. Auf diese Weise können Agenten Aufgaben nahtlos entsprechend spezifischer Zeiten und Kundenanfragen ausführen, ohne zwischen mehreren Plattformen wechseln zu müssen.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2FMFGSeHcmFdfnNsKJIFWB/c1d5cc714da386efe1e0885f3aedf951/concepts-trengo-alternative-gif-02_7736d047c649c446a058d3a55540bbcb.gif?fm=avif&w=1000) 

Sie können diese Funktion auch nutzen, um [Fälle zu eskalieren](https://respond.io/de/blog/escalation-management) auf externe Plattformen wie Slack. Zusätzlich können Sie Informationen zwischen CRMs austauschen und antword.io an [aktualisierte Kontaktprofile](https://help.respond.io/l/de/support-use-case/enrich-customer-data) abrufen oder Angebote und Tickets erstellen.

Auf diese Weise können Agenten Aufgaben nahtlos entsprechend spezifischer Zeiten und Kundenanfragen ausführen, ohne zwischen mehreren Plattformen wechseln zu müssen.

### Erweiterte Berichterstattung verwenden, um Agenten und Konversationen zu überwachen

Das Berichtsmodul von [Respond.io ermöglicht es Unternehmen, die Leistung ihrer Agenten durch erweiterte Analysen zu überwachen. Unternehmen können damit Antwortzeiten, Auflösungszeiten und andere wichtige Leistungsindikatoren erfassen.](https://help.respond.io/l/de/dashboard-reporting/dashboard)

[ ![Das Reports Modul von Respond.io ermöglicht es Unternehmen, die Performance der Agenten durch erweiterte Analysen zu überwachen. Unternehmen können damit Antwortzeiten, Auflösungszeiten und andere wichtige Leistungsindikatoren erfassen. Manager können die Registerkarte Rangliste im Reports-Modul nutzen, um mit Hilfe von Filtern granulare Einblicke in das Team und die Benutzerleistung zu bekommen. Durch das Reports-Modul können Aufsichtspersonen Lücken oder Ineffizienzen in ihren Prozessen erkennen. Dann nutzen Sie ihre Erkenntnisse zur Verbesserung der Teamleistung und Optimierung des Geschäftsbetriebs.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2kTvBqFBvD8db7GAs1lKSc/485d75bd1f14cb4780b11a7f38e42622/reports-gif-3_3bb15fb83a99cbc1c8564e2577dc6621.gif?fm=avif&w=1000) ](https://help.respond.io/l/de/dashboard-reporting/dashboard)

[Unter vielen anderen Möglichkeiten können Manager die Registerkarte ](https://help.respond.io/l/de/dashboard-reporting/dashboard)[Rangliste im Berichtsmodul](https://help.respond.io/l/de/dashboard-reporting/reports-leaderboard) nutzen, um mithilfe von Filtern detaillierte Einblicke in die Team- und Benutzerleistung zu erhalten.

Durch das Reports-Modul können Aufsichtspersonen Lücken oder Ineffizienzen in ihren Prozessen erkennen. Dann nutzen Sie ihre Erkenntnisse zur Verbesserung der Teamleistung und Optimierung des Geschäftsbetriebs.

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## Weiterführende Hinweise

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* [Workflows für eingehende Unterhaltung: Eine Anleitung](https://respond.io/de/blog/inbound-conversations)
* [Chat-Routing: Wie man Chats zum richtigen Team leitet](https://respond.io/de/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)
* [Automatische Zuweisung: Automatische Zuordnung mit respond.io](https://respond.io/de/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)

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