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description: Facebook-Hilfe zu bekommen ist schwieriger, als es klingt. Finden Sie heraus, wie Sie den Facebook-Support kontaktieren können, und lernen Sie die Dos und Don'ts beim Kontakt mit dem Facebook-Support.
title: Facebook-Support: Wie kontaktiere ich Facebook für Hilfe [März 2024]
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# Facebook-Support: Wie kontaktiere ich Facebook für Hilfe \[März 2024\]

[![Chris Lai](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/mxtWkjpwCsXY9lJmRcPps/a64bd9636f632c835501b8dfd8364656/Chris_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/de/author/chris-lai)

[Chris Lai](/de/author/chris-lai)

· 10 Jul 2025

·

4 Min. Lesezeit

![Facebook-Support: Wie kontaktiere ich Facebook für Hilfe [März 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3IdOhlVP0m5ZKZaTK0VnhH/1424b09d557bf53379bee9713b33efa0/FacebookSupportBlogCover_1d86af1568313189e938ccdb9caec479.png?q=70&w=400&fm=avif)

Verboten, Nachrichten Tags zu verwenden oder für eine abgelehnte Anzeige abgerechnet? Du solltest den Facebook Support kontaktieren, um Hilfe zu erhalten. In diesem Blogbeitrag beantworten wir Fragen wie: Warum benötigen Sie Unterstützung von Facebook, und wie kontaktieren Sie das Facebook-Hilfe-Team? Außerdem erfahren Sie die Dos und Don'ts, wenn Sie sie kontaktieren.

## Warum Sie Facebook-Support benötigen

Wenn Sie[ Facebook Messenger für Unternehmen](https://respond.io/de/blog/facebook-business-chat)verwenden, werden Sie sich wahrscheinlich in einer Situation wiederfinden, in der Facebook-Hilfe benötigt wird. Unten ist eine Liste von Situationen, in denen du Facebook kontaktieren möchtest:

* Du wurdest von [Facebook Nachrichten Tags](https://help.respond.io/l/de/facebook-messenger/message-tag) gebannt
* Deine [Facebook Werbung](https://respond.io/de/blog/facebook-messenger-ads) wurde abgelehnt oder nicht korrekt geliefert
* Ihre Facebook-Seite wurde ohne Warnung deaktiviert
* Ihre [Facebook Business Verifizierung](https://respond.io/de/blog/facebook-business-verification) ist fehlgeschlagen
* Sie haben technische Probleme auf Facebook

Hier ist die schlechte Nachricht - Hilfe von Facebook zu erhalten, ist nicht so einfach, wie Sie denken. Einige Kontaktmöglichkeiten für den Facebook-Support sind nicht für alle verfügbar, und das Menü des Kontos verbirgt das Kontaktformular.

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[ Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Kostenlos anmelden](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Kontaktieren Sie den Facebook-Support

Wie wendet man sich an Facebook, um Hilfe zu erhalten? Es gibt einige Möglichkeiten, sich mit dem Facebook-Kunden-Support in Verbindung zu setzen: 

* Die Support-Formulare in [Facebook Business Help Center](https://www.facebook.com/business/help/)
* Live-Chat-Support im Facebook Business Help Center
* Das Kontaktformular 'Etwas ist schiefgelaufen'.
* Facebook Support per E-Mail
* Offizielle Facebook-Seiten melden

Leider sind die Support-Formulare und der Facebook-Chat-Support nur für bestimmte Benutzer oder Anzeigenkonten verfügbar; der Live-Chat möglicherweise nur während der Geschäftszeiten.

Glücklicherweise hat Facebook eine Reihe spezialisierter Formulare für häufige Fragen oder Fragen, auf die jeder zugreifen kann. Solche Formulare beinhalten [Zahlungen unterstützen](https://www.facebook.com/help/contact/1937556639801443) bei Problemen mit der Bezahlung von Werbung, [Copyright-Bericht](https://www.facebook.com/help/contact/1758255661104383) zur Meldung von Inhalten, die gegen Ihr Urheberrecht verstoßen oder Sie verletzen und [Markenbericht](https://www.facebook.com/help/contact/1057530390957243) zur Meldung angeblicher Verstöße gegen Ihre Marken.

Für Fragen, die nicht in den obigen Formularen behandelt werden, gibt es ein allgemeineres Formular, das Sie verwenden können.

### Etwas ist schiefgelaufen Kontaktformular

Für die meisten Nutzer ist der einzige Weg, sich mit dem Facebook-Hilfe-Team in Verbindung zu setzen, das etwas falsch lief. Um auf den Facebook-Support zuzugreifen, können Sie folgende Schritte ausführen:. 

**1\. Melden Sie sich** bei Ihrem Facebook-Konto an.

**2\.** Klicken Sie auf Ihrer Facebook-Seite, **auf** im Dropdown-Menü oben rechts auf Ihrem Bildschirm.

**3\.** Hilfe und Unterstützung auswählen. 

![Dies ist ein Bild, das zeigt, wie Sie den Facebook-Support kontaktieren können. Wie kann man sich direkt mit Facebook in Verbindung setzen? Für die meisten Nutzer ist der einzige Weg, sich mit dem Facebook-Hilfe-Team in Verbindung zu setzen, das etwas falsch lief. Wählen Sie zuerst Hilfe und Support aus dem Menü des Kontos aus. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3dBvKeubSqCLyK9Gxqkj24/b175df3ed28a848f87d1127a8ace4b08/ScreenShot2021-04-14at5_47_36PM_b1c8222eb1983fb58bb84d143684ea41.jpg) 

**4\. Wählen Sie** Problem melden.

![Dies ist ein Bild, das zeigt, wie Sie den Facebook-Support kontaktieren können. Für die meisten Nutzer ist der einzige Weg, sich mit dem Facebook-Hilfe-Team in Verbindung zu setzen, das etwas falsch lief. Wähle 'Problem melden'.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4G2JYFRabVOwGoalqAJxUB/87edf193cb435e2da5aa2289e89aa6e0/ScreenShot2021-04-14at5_47_55PM_1f8087f832a1bcf3c8205d1b4ee2ab2e.jpg) 

**5\. Wählen Sie** 'Etwas ist schiefgelaufen'.

![Dies ist ein Bild, das zeigt, wie Sie den Facebook-Support kontaktieren können. Für die meisten Nutzer ist der einzige Weg, sich mit dem Facebook-Hilfe-Team in Verbindung zu setzen, das Kontaktformular 'Etwas ist schief gelaufen'. Klicke auf 'Etwas ist schiefgelaufen'.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/P4qmRDkjkuzucHjCBZFgl/593b202d71cc9f85536fa1c200d8794e/ScreenShot2021-04-14at5_48_07PM_83fc3b6d68b392087c4c4a79b3d7f6e7.jpg) 

**6\. Vervollständige & sende das Kontaktformular ab.** 

**![Dies ist ein Bild des Kontaktformulars 'Etwas ist schief gelaufen'. Der letzte Schritt ist das Ausfüllen & Absenden des Kontaktformulars. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/77mNOorccFrc0dF3Nb6iOQ/a09fa4bed8608e369bde96209c6c333d/ScreenShot2021-04-14at5_48_14PM_e7ff1848478716e91376b5057a23ecad.jpg)** 

**Sie können die Antwort von Facebook im Seiten-Support-Posteingang sehen. Um auf Ihren Posteingang zuzugreifen, gehen Sie zu Seiteneinstellungen > Seiten-Support-Posteingang.**

**### Facebook Support per E-Mail**

**Wenn Sie nach dem Absenden von Kontaktformularen keine Antwort erhalten, können Sie versuchen, sich per E-Mail an Facebook zu wenden. Es gibt keine Garantie, dass du eine Antwort erhältst, aber wenn du die Chancen maximieren möchtest, dass Facebook antwortet, ist es eine weitere Methode, die du berücksichtigen kannst.**

**Erreiche die folgenden E-Mail-Adressen, um die entsprechenden Probleme anzugehen:**

*** disabled@fb.com - Um deaktivierte oder gehackte Konten wiederherzustellen, Passwort zurücksetzen und auf gesperrte Seiten zugreifen**
*** appeals@fb.com - Für Hilfe in Bezug auf gesperrte Konten oder um gegen blockierte oder entfernte Inhalte zu protestieren**
*** platformcs@support.facebook.com - Für Finanzanfragen oder Bedenken im Zusammenhang mit Ihren Konten**
*** records@facebook.com oder legal@fb.com - Um das Facebook Law Enforcement Support Team zu erreichen**
*** datarequests@fb.com - Für Fragen und Angelegenheiten, die Ihre Daten betreffen.**
*** advertise@fb.com - Für allgemeine Fragen zu Facebook-Anzeigen.**
*** ip@fb.com - Für Angelegenheiten im Zusammenhang mit geistigem Eigentum.**

**### Offizielle Facebook-Seiten melden**

**Schließlich hat Facebook auch eine Reihe von offiziellen Seiten, die zu Supportzwecken gesendet werden können. Gehen Sie auf die [Offizielle Facebook-Seite](https://www.facebook.com/facebook) für allgemeinen Support und die [Meta für Geschäftsseite](https://www.facebook.com/MetaforBusiness) für Geschäftsabfragen.**

**Als nächstes erläutern wir, wie Sie Ihre Chancen verbessern können, Hilfe vom Facebook Support zu erhalten.**

**## Best Practices wenn Sie den Facebook-Support kontaktieren**

**Willst du bessere und schnellere Hilfe von Facebook bekommen? Wir haben eine Liste von Best Practices zusammengestellt, wenn man sich an das Facebook-Hilfezentrum wendet.**

**### Schauen Sie sich das Facebook Business Help Center vor**

**Wie wir wissen, reagiert [Facebook nicht wörtlich auf Anfragen.](https://www.digitaltrends.com/social-media/facebook-customer-service-hack/). Bevor Sie sich an sie wenden, um Hilfe zu erhalten, suchen Sie nach einer Lösung im [Facebook Business Hilfezentrum](https://www.facebook.com/business/help/), welches eine umfassende Liste von Unterstützungsthemen abdeckt.** 

**![Dies ist ein Bild des Facebook Business Help Center. Sie fragen sich vielleicht, wie ich mich an den Facebook Support wende. Bevor Sie sich an den Facebook Support wenden, suchen Sie nach einer Lösung im Facebook Business Help Center, das eine umfassende Liste von Supportthemen abdeckt. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5lcAXykmEf6qfxdCSzavmO/621d26536399a083a1cd9971e85621b4/ScreenShot2021-04-16at12_13_49PM_1efe4a186551ec879d460fa8d0fed72b.jpg)** 

**Wenn Sie sich nicht mit einem komplexen Problem befassen, werden Sie eine Lösung im Hilfezentrum finden, ohne sich an den Facebook-Support zu wenden. Wenn Sie jedoch Hilfe von einer echten Person benötigen, lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie den Prozess beschleunigen können.**

**### Wählen Sie den richtigen Bereich & Thema** 

**Die Auswahl des richtigen Bereichs und des Themas im Kontaktformular hilft Facebook, Ihre Anfrage an die richtige Abteilung weiterzuleiten.** 

**![Dies ist ein Bild des Etwas, das falsch eingetragen wurde. Die Wahl des richtigen Bereichs und des Themas im Kontaktformular stellt sicher, dass Ihre Anfrage bei der richtigen Abteilung ankommt. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2sIchYrzVjxz28E2HrRbzy/44ee94005fa02dde72ef98596f92f2db/ScreenShot2021-04-16at12_18_20PM_dfc5779cf9ddc481246e1e699bdf8e28.jpg)** 

**Wenn Sie beispielsweise für eine nicht gelieferte Werbung belastet werden, wählen Sie Werbung als Bereich aus, Rechnungen und Zahlungen als Thema und Abrechnung für eine abgelehnte Anzeige als Thema Details.**

**### Seien Sie mit Ihrer Antwort beschreibend**

**Um dem Agenten zu helfen, Ihr Problem zu verstehen, geben Sie so viele Informationen wie möglich an, wenn Sie Ihr Problem beschreiben oder eine Berufung schicken.** 

**Wenn Sie aufgrund von Verstößen gegen Richtlinien von der Verwendung von Nachrichten-Tags ausgeschlossen werden, antworten Sie mit einer detaillierten Erklärung, warum der Fehler aufgetreten ist. Zum Beispiel war der neue Agent nicht mit den [Nachrichtentag-Regeln](https://respond.io/de/blog/facebook-business-chat#toc-mobile-10) vertraut. Dann rechtfertigen Sie, warum das Verbot aufgehoben werden sollte.** 

**Während Sie alle Details angeben möchten, kommen Sie direkt zum Punkt und lassen Sie sich nicht anhalten. Fügen Sie keine irrelevanten Informationen oder Schlimmeres hinzu, gehen Sie weiter und über die Schäden, die Ihr Geschäft aufgrund des Verbots erlitten hat. Beschwerde führt zu nichts!**

**### Ein weiteres Ticket öffnen, wenn Ihres geschlossen wurde.**

**Manchmal kann Facebook Ihr Support-Ticket schließen, wenn das Problem nicht vollständig gelöst ist. Denken Sie daran, nur weil Facebook Ihre Unterstützungsanfrage geschlossen hat, bedeutet das nicht, dass es vorbei ist. Sie können einfach eine neue öffnen, indem Sie das Kontaktformular "Something Went Wrong" benutzen.** 

**### Sei geduldig**

**Geduld ist eine Tugend vor allem, wenn es um Facebook-Unterstützung geht. Selbst wenn Sie einen detaillierten Bericht über Ihr Problem gegeben haben, müssen Sie es möglicherweise immer wieder verschiedenen Support-Agenten erklären, die Ihnen vorgefertigte Antworten schicken.**

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## Weiterführende Literatur

Wenn du mit der Nutzung von Facebook Business Chat beginnst, empfehlen wir dir, diese drei Artikel zu lesen.

* [Alles, was Sie über Facebook Messenger für Unternehmen wissen müssen.](https://respond.io/de/blog/facebook-business-chat)
* [Wie wir 4.240 Facebook Messenger Leads für 400USD generiert haben + 3 Überraschungen](https://respond.io/de/blog/facebook-messenger-leads)
* [Wie man Facebook-Kommentar-Auto-Antwort einrichtet](https://respond.io/de/blog/facebook-comment-auto-reply)

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2025-12-05T05:07:30.028Z

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