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description: Ist WhatsApp sicher? Während die App selbst sicher ist, empfehlen wir Ihnen, diesen Best Practices zu folgen, um Kundendaten sicher zu halten.
title: Ist WhatsApp sicher? 4 einfache Wege zum Schutz von Kundendaten
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# Ist WhatsApp sicher? 4 einfache Wege zum Schutz von Kundendaten

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[Susan Swier](/de/author/susan-swier)

· 05 May 2025

·

4 Min. Lesezeit

![Ist WhatsApp sicher? 4 einfache Wege zum Schutz von Kundendaten](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7uPIK4gxHuI2BrqUscXzlZ/32445b34466412130d4d851e906c34a6/is-your-whatsapp-sales-data-at-risk_b426c54d8e5436792f972ba65fe84266.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

Wenn Sie über WhatsApp Geschäfte machen, fragen Sie sich vielleicht, „Ist WhatsApp sicher?“ Das Durchsickern persönlicher Informationen von Leads und Kunden kann dem Ruf Ihres Unternehmens irreparablen Schaden zufügen. Daher ist es wichtig, die Daten von WhatsApp-Kunden sicher aufzubewahren. Obwohl WhatsApp selbst relativ sicher ist, um private Informationen dank seiner Ende-zu-Ende-Verschlüsselung zu versenden, müssen Unternehmen darauf achten, ihre Agenten zu schulen und den Datenzugriff zu beschränken. Wir zeigen Ihnen vier Möglichkeiten, dies zu tun.

## Halten Sie Ihre WhatsApp-Leaddaten sicher: 4 Schritte, die Sie unternehmen sollten.

Wer hat Zugriff auf Ihre Leaddaten? Wenn Sie über Chat Verkäufe tätigen, kann es eine Herausforderung sein, diese Daten auf WhatsApp sicher zu halten.

Auch wenn die Chats an Außenstehende verschlüsselt sind, haben die Vertriebsmitarbeiter oft vollen Zugriff auf die Namen und Telefonnummern. Es besteht ein Risiko, dass sie diese Informationen unangemessen verwenden.

Die Gesetze zum Schutz personenbezogener Daten (PII) variieren in den einzelnen Ländern, so dass Sie keine Risiken eingehen möchten. Leads und Kunden müssen darauf vertrauen, dass alle Daten, die Sie mit Ihrem Unternehmen teilen, nicht an andere Parteien weitergegeben werden.

Wenn Sie WhatsApp verwenden, können Unternehmen nur Nachrichten an [Kunden senden, die dem Erhalt von Nachrichten von ihnen zugestimmt haben](https://respond.io/de/blog/whatsapp-opt-in). Wenn ein Kunde zustimmt, vertrauen er seinen Kontaktdaten darauf, dass sie bei Ihrem Unternehmen verbleiben.

Wie können Sie sicherstellen, dass die WhatsApp-Daten sicher bleiben? Befolgen Sie diese vier bewährten Praktiken.

### 1\. Außendienstmitarbeiter dürfen persönliche WhatsApp-Konten nicht verwenden

Ist WhatsApp sicher? Ja, WhatsApp-Gespräche sind [Ende-zu-Ende-verschlüsselt](https://faq.whatsapp.com/820124435853543), Sie müssen sich also keine Sorgen machen, dass jemand Chats mit Kunden hackt. Informationen können jedoch auf andere Weise durchsickert werden. Viele Unternehmen erlauben es Verkäufern, persönliche WhatsApp-Konten zu verwenden, um Geschäfte zu machen.

Verkäufer bekommen Leads auf ihre persönlichen Telefone, so dass das Unternehmen nicht kontrollieren kann, was sie mit diesen Leaddaten machen. Sie können Menschen spammen oder ihre eigenen konkurrierenden Interessen verfolgen, und wenn sie das Unternehmen verlassen, nehmen sie die Leaddaten mit.

Customer Success Manager Asher Phillips hebt die Risiken hervor: „Aus diesem Grund entstehen auch Bedenken hinsichtlich Datenschutz und -sicherheit, da es nahezu keine Kontrolle über die Verbreitung von Kundendaten gibt. Dies kann dazu führen, dass potenzielle Kunden das Vertrauen in das Unternehmen verlieren und zu Wettbewerbern wechseln.“

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### 2\. Daten in einer sicheren WhatsApp-Plattform speichern.

Also, wie halten Sie WhatsApp in einem einzigen Konto sicher, anstatt persönliche WhatsApp-Konten zu verwenden? Wir empfehlen, die WhatsApp-API mit einer Konversationsmanagementplattform zu verwenden, die auch [ein WhatsApp BSP](https://respond.io/de/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider#toc-mobile-1)ist. Dies stellt sicher, dass die Leaddaten im Unternehmen bleiben, da alle Kontakte über eine einzige Plattform eintreffen.

Wenn Sie jedoch eine Drittanbieter-Plattform verwenden, möchten Sie auch sicherstellen, dass dies vor Hackern sicher ist. Wenn du eine [Plattform auswählst](https://respond.io/de/blog/secure-messaging#toc-mobile-10), überprüfe, welchen Cloud-Speicheranbieter sie verwendet und welche Sicherheitszertifizierung sie hat, falls vorhanden.

Die Speicherung von Daten in der Cloud bietet einen beträchtlichen Datenschutz. Beachten Sie, dass das Sicherheitsniveau ausschließlich vom Anbieter abhängt. Beispielsweise sind Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) und Amazon Web Services (AWS) einige der angesehensten und sichersten Anbieter.

![GIF der ISO-Zertifizierung, um eine Möglichkeit zu zeigen, die Frage zu beantworten, ob WhatsApp sicher ist.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/14fA3Bf54ucfuBVPXhtGsf/34c350648b80243dc1f2826df1a94a1a/press-release-iso-certification-1_7742b465ec9c9ea2e04f4587618f4f1b.gif?fm=webp) 

ISO-Zertifizierung beweist das Engagement der Plattform für die Sicherheit. Die [ISO 27001:2022-Zertifizierung](https://respond.io/de/blog/iso-certification), die von der Internationalen Organisation für Normung (ISO) verliehen wird, ist ein weltweit anerkannter Standard, der sich auf den Aufbau, die Aufrechterhaltung und die kontinuierliche Verbesserung eines systematischen Datensicherheits-Risikomanagementsystems konzentriert.

### 3\. 2-Faktor-Authentifizierung oder Single Sign-On verwenden

Während ein freigegebener Posteingang sicherer ist als die Verwendung mehrerer WhatsApp-Konten, öffnet ein menschlicher Fehler auch Ihre WhatsApp-Lead-Daten für Risiken.

Es ist üblich, dass Datenverletzungen aufgrund von leicht erratenen Passwörtern oder dem Austausch von Passwörtern auftreten. Mit 2-Faktor-Authentifizierung, Agenten verifizieren ihre Identität mit Telefonnummer oder E-Mail, so dass Sie sicher sein können, dass nur autorisierte Personen Zugriff auf Ihre Leaddaten haben.

Das Hinzufügen von [Single Sign-On](https://respond.io/de/blog/november-2023-updates-respond-ai-agent-saml-single-sign-on-sso-improved-mobile-app-messaging-experience-and-more#toc-mobile-4) ist eine noch bequemere und sicherere Möglichkeit, Ihre Agenten zu authentifizieren. Mit dieser Methode können sie sich einmal mit persönlichen Informationen wie einem einmaligen Passwort anmelden, und dann wird ihr Gerät erkannt, so dass sie sich mit einem Klick anmelden können.

Auf diese Weise müssen sich die Verkäufer keine Sorgen machen, Passwörter zu vergessen. Wenn sie mit einem Kunden chatten wollen, müssen sie nur auf den Login klicken, um sich einzuloggen, damit Sie sicher sein können, dass die WhatsApp Ihres Unternehmens sicher ist.

### 4\. Persönlich identifizierbare Informationen mit Maskierung schützen

Egal, wie sicher Ihre WhatsApp-Plattform ist und wie stark Ihre Anmeldeauthentifizierung ist wenn viele Verkäufer Zugang zu Kundeninformationen haben, besteht nach wie vor das Risiko von Leckereien. Mit einer Konversationsverwaltungsplattform haben alle Agenten Zugang zu Gesprächen.

Während dies ein Vorteil für die Sichtbarkeit des Managers ist und damit ein verfügbarer Agent schnell auf jeden Lead reagieren kann, der einkommt Es eröffnet auch Bedenken zum Schutz der Privatsphäre. Wenn alle Agenten E-Mails und Telefonnummern von Kontakten sehen können, können sie möglicherweise die Privatsphäre und die Einwilligung verletzen.

![Icons, die die Risiken zeigen, ob WhatsApp sicher ist. Es entstehen finanzielle und rechtliche Folgen, wenn falsche Personen auf die Daten zugreifen](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/10oLX4H34qHZOxwgD58VTJ/915963d0923de63dff7c62cad2959c5e/copy-of-blog-images-template-1-1_bd5fd2faed776c9ee6f3c1003695ac5a.jpg?fm=webp) 

Datenmissbrauch und rechtliche Bedenken können auftreten, insbesondere wenn Agenten aus der Ferne arbeiten. Daher stellt sich die Frage, ob WhatsApp sicher ist. Möglicherweise gibt es ähnliche Probleme wie die Verwendung persönlicher WhatsApp als Verkaufsvertreter, die Leaddaten stehlen können, wenn sie das Unternehmen verlassen oder sie für persönlichen Gewinn auf der Seite nutzen.

Die Lösung dafür? Verwenden Sie die E-Mail- und Telefonnummernmaskierung [und](https://respond.canny.io/changelog/enhanced-privacy-feature-for-enterprise-users) , damit nur bestimmte Personen die E-Mails und Telefonnummern von Leads sehen können. Alle Agenten können die Nachrichten im Posteingang sehen und darauf reagieren, aber sie haben keinen Zugriff auf diese sensiblen Informationen.

Mit respond.io haben Unternehmen Zugriff auf diese Funktion, und es ist ideal für Unternehmen mit strengen Datenschutzbestimmungen.

## Stellen Sie das Vertrauen des Kunden sicher, indem Sie Ihre WhatsApp Verkaufsdaten sichern

Ist Ihre WhatsApp sicher? Denken Sie darüber nach, wie viele Personen in Ihrem Unternehmen Zugang zu WhatsApp Lead Informationen haben. Versprechen Sie Kunden, dass ihre Daten sicher sein werden? Wie garantieren Sie das?

Schützen Sie Verkaufsdaten, indem Sie eine sichere Plattform wie [respond.io](https://respond.io/) verwenden, um Konversationen und Daten von Leads zu verwalten und den Informationszugriff der Vertriebsmitarbeiter zu beschränken. Während Sie Ihren Agenten vertrauen können, werden die Informationen umso sicherer sein, je weniger Personen Zugang zu sensiblen Informationen haben.

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## Weiterführende Hinweise

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Ihre WhatsApp Unterhaltungen sicher und konform halten, schauen Sie sich die folgenden Artikel an:

* [Wie Sie ein gesperrtes WhatsApp Business-Konto umkehren und vermeiden](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-banned)
* [Alles, was Sie über sichere Nachrichten wissen müssen](https://respond.io/de/blog/secure-messaging)
* [WhatsApp Opt-in: Kunden zur Anmeldung für WhatsApp bewegen](https://respond.io/de/blog/whatsapp-opt-in)

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