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description: Erfahren Sie, wie Sie WhatsApp API-Anrufe, Chats und CRMs in einer Plattform verwalten können, um einen besseren Workflow und einen kohärenten Ansatz für Kundeninteraktionen zu erreichen.
title: Verwaltung von Whatsapp API-Anruf, Chat und CRM in einer Plattform
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# Verwaltung von Whatsapp API-Anruf, Chat und CRM in einer Plattform

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/de/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/de/author/roman-filgueira)

· 14 Oct 2025

·

4 Min. Lesezeit

![Verwaltung von Whatsapp API-Anruf, Chat und CRM in einer Plattform](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6iUr8XUAhDnZmKm0qbspFy/8e14ed2762ec1069e60b331bc4d406d4/how-to-manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform-cover_299c3e20f93c98e15f767ce5434bc814.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

Unternehmen vertrauen heute mehr denn je auf [WhatsApp](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-app) um sich mit Leads und Kunden zu verbinden. Aber das Jonglieren von Anrufen, Chats und CRMs kann chaotisch und zeitaufwändig sein. Du fragst dich vielleicht, _was ist die Lösung_, und _wie kann ich WhatsApp API-Anrufe, Chats und CRMs auf einer Plattform verwalten?_.

Die Antwort ist einfach: Du brauchst eine Möglichkeit, alles zusammenzuführen.

Neugierig auf wie? Lesen Sie weiter. Unten tauchen wir ein, warum das Verwalten dieser Kanäle dich separat blockiert, wie eine einheitliche Plattform deinem Workflow nützt und warum [reagiert. o](https://respond.io/de/) ist die Lösung, die Sie brauchen.

## Herausforderungen bei der Verwaltung von WhatsApp Anruf, Chat und CRM getrennt

Wir alle wissen, dass der Versuch, verschiedene Kommunikationsinstrumente in Silos zu verwalten, ein Rezept für Katastrophen ist, aber schauen wir uns genauer an, warum dies der Fall ist:

![Bild zeigt, warum eine getrennte Verwaltung von WhatsApp Anrufe, Chats und CRM zu Problemen führen kann.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/W7ujtRKcCH11cI665EsoW/090a06864050fba0e90a44b08548aa3b/how-to-manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform-image-1_03210d656b4ddd400dedeb4701dd3133.png?fm=avif&w=1000) 

### Fragmentierte Kommunikation

 ive Kommunikation ist das Rückgrat aller [WhatsApp Sales](https://respond.io/de/blog/whatsapp-sales) und Marketing-Aktivitäten. Also stellen Sie sich vor, wenn Sie zwischen WhatsApp Anrufe, Chats und Customer Relationship Management (CRM) Tools jonglieren mussten, alle auf separaten Plattformen. Es würde für eine verwirrende, potenziell störende Erfahrung sorgen.

Zum Beispiel, wenn ein Lead von einem WhatsApp Chat zu einem Anruf wechselt, ein Mangel an Kontext auf verschiedenen Plattformen kann zu Fehlern und verpassten Gelegenheiten führen.

### Ineffiziente Workflows

Der Wechsel zwischen Plattformen ist nicht nur ärgerlich. Es ist völlig ineffizient, und wenn es um Vertrieb und Marketing geht, bedeutet Ineffizienz Zeitverschwendung. [Geschwindigkeit spielt eine Rolle in Umsatz](https://www.linkedin.com/pulse/need-speed-sales-ais-edge-whatsapp-era-respondio-nlxjc/), daher bedeutet eine Verlangsamung der Reaktionszeiten das Hinzufügen von mehr [Reibung zu Ihren Verkaufstricheln](https://respond.io/de/blog/frictionless-customer-experience).

Dies kann dazu führen, dass Ihre Leads durch die Risse fallen und Ihre Kunden länger warten und sich mehr unzufrieden fühlen. Und im schlimmsten Fall, die Entscheidung, Sie zu verlassen und sich für einen Konkurrenten zu entscheiden.

### Begrenzte Skalierbarkeit

Wenn Ihr Unternehmen weiter wächst, werden auch Ihre Lead- und Kundenliste wachsen. Während Sie ohne ein [zentralisiertes System](https://respond.io/de/blog/omnichannel-communication) zur Verwaltung Ihrer Anrufe wegkommen könnten, Chats und CRM frühzeitig wird sich dies schnell als fataler Fehler erweisen.

Es wird sich bald wie das Lösen eines Puzzles fühlen, ohne jemals das ganze Bild zu sehen. Ohne ein klares System wird dein Team nicht nur Schwierigkeiten haben, mit den Leads Schritt zu halten, sondern auch nicht in der Lage sein, Kampagnen zu verbessern oder zu verstehen, was funktioniert und was nicht.

## Vorteile der Verwaltung von WhatsApp API-Anruf, Chat und CRM in einer Plattform

Die Lösung ist einfach: Sie benötigen eine einzige einheitliche Kommunikationsplattform, die Anrufe, Chats und CRMs verwaltet. 

![Das Bild, dass eine Plattform, die als WhatsApp CRM-Plattform dient und Anrufe und Chats verwalten kann, von unschätzbarem Wert ist.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/rSZWD2CXlHfKS5TLdoWVk/3cf25dda62e043fab8f25c05de91255b/how-to-manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform-image-2_bd6e661ffde76bc52ed4631b0f5ab76d.png?fm=avif&w=1000) 

Wenn alle Ihre Kommunikationskanäle unter einem Dach wohnen, profitieren Sie hier:

### Zentralisierte Kundendaten

Wenn Sie alles zusammenbringen, erhalten Ihre Teams einen vollen Überblick über die Kundenreise. Das bedeutet, wenn eine Nachricht oder ein Anruf eintrifft, erscheint sie in einem [Posteingang](https://respond.io/de/blog/whatsapp-team-inbox), damit Ihre Teams schnell den Kontext bekommen, den sie für ihre Gespräche benötigen. Keine Jagd mehr auf die neuesten Konversationsdetails oder die Überprüfung von drei verschiedenen Apps, nur um einen früheren Kauf oder ein Problem zu bestätigen!

### Verbesserte Effizienz und Produktivität

Eine konsolidierte Plattform verkürzt die Zeit, die zum Aktualisieren von Datensätzen, Aufzeichnen von Anrufen, Beantworten von Chats und [Zuweisen von Leads](https://respond.io/de/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)benötigt wird. Teams können von einer Aufgabe zur nächsten springen, ohne Informationen auf verschiedenen Plattformen zu kopieren und einzufügen, was Workflows umso produktiver macht.

### Kostenersparnis

Für mehrere Tools zu bezahlen, ist eine Verschwendung von Geld, besonders wenn Sie es nicht brauchen. Jedes Abonnement erhöht sich ebenso wie die Verwaltungskosten für die Verwaltung verschiedener Abrechnungszyklen und Lizenzen. Indem Sie Anrufe, Chats und CRMs zu einer Plattform zusammenführen, werden Sie schnell erkennen, was Sie schneiden und mehr sparen können. 

### Verbesserte Zusammenarbeit

Die einfache Zugänglichkeit von Gesprächen macht es für jeden leichter, von der Verkaufsstelle über die Unterstützung bis hin zum Marketing und darüber hinaus zu kooperieren. Wenn das Marketing sehen möchte, wie die Leads auf eine neue Kampagne reagieren, können sie sich die Messaging-Historie ansehen. Wenn Verkäufe eine schnelle Eingabe bei der Abfrage eines Interessenten benötigen, können sie den entsprechenden Chat erkennen und direkt Notizen hinzufügen.

Verwandle Konversationen in Kunden mit der offiziellen WhatsApp-API von respond.io. ✨

Verwalte WhatsApp-Anrufe und -Chats an einem Ort!

[ Demonstration buchen](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Antwort.io: Die All-in-One Plattform für WhatsApp Anrufe, Chat und CRM

Sie wissen also, dass Sie eine Komplettlösung brauchen, aber wie setzen Sie das in die Tat um? Einfach. Sie wenden sich an Lösungen wie respond.io, die Anrufe, Chats und CRM-Fähigkeiten in ein einzigartiges, benutzerfreundliches Paket einbinden.

![Bild zeigt respond.io als eine Möglichkeit, WhatsApp API-Anruf, Chat und CRM auf einer Plattform zu verwalten.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6YTeCZOP1ScRnMuukpiwQp/49bb8bb3a27a61fafd7775fc19362023/how-to-manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform-image-3_e239ba69d4ae4c06cf96b87d9fbe3703.png?fm=avif&w=1000) 

### Einheitliches Dashboard für Kommunikation

Respond.io gibt Ihnen ein [zentralisiertes Dashboard](https://help.respond.io/l/de/dashboard-reporting) für alle WhatsApp Interaktionen. Die zweite eine neue Nachricht oder ein neuer Anruf wird in einem gemeinsamen Posteingang angezeigt. Teams können Unterhaltungen nach Priorität sortieren, markieren und der richtigen Person zuordnen. Das bedeutet, dass weniger Aufgaben durch die Risse rutschen und Ihr Team mehrere Gespräche effektiver bewältigen kann.

Noch besser, der nahtlose Übergang zwischen Unterhaltungen und Anrufen bedeutet, dass Sie keine Werkzeuge wechseln müssen, wenn eine textbasierte Unterhaltung plötzlich einen Sprachanruf erfordert – alles geschieht unter einem Dach!

### CRM-Integration

Ein weiterer wichtiger Perk ist, wie Respond.io mit Ihren CRM-Anforderungen umgeht. Sie erhalten zentralisierte Kundendaten für personalisierte Interaktionen – alle Kontexte, die Sie benötigen, um jedes Gespräch individuell zu gestalten. 

Darüber hinaus wird das Lead-Tracking durch [erleichtert, indem Kundenabläufe](https://respond.io/de/blog/whatsapp-automation)automatisiert werden. Sie können automatisch Leads bestimmten Mitarbeitern zuweisen, Erinnerungen senden und Interessenten entsprechend ihrer Interaktionen mit Ihren WhatsApp-Nachrichten durch Ihre Pipeline bewegen.

### Erweiterte Funktionen für Effizienz

Respond.io ist auch mit AI-basierten Tools für die Chat-Automatisierung ausgestattet, so dass [Chatbots](https://respond.io/de/blog/whatsapp-chatbot) Routinefragen rund um die Uhr beantworten kann. Wenn etwas komplexeres auftaucht, überlässt der Bot nahtlos einem menschlichen Agenten, mit dem ganzen Kontext intakt. 

In der Zwischenzeit ermöglichen Berichte und Analysen zur Leistungssteigerung die Erfassung von Metriken wie durchschnittliche Reaktionszeiten und Konversionsraten. Diese Daten zeigen Ihnen, wo sich Ihr Team auszeichnet und wo Sie vielleicht Ihren Ansatz anpassen möchten.

## Erste Schritte mit WhatsApp API-Aufrufen

Das Einrichten von WhatsApp Business API-Aufrufen ist keine Raketenwissenschaft. Tatsächlich ist es viel einfacher, als man erwarten könnte: 

### Betreten Sie das WhatsApp API Calls Beta Programm

Der erste Schritt besteht darin, den Zugriff auf das WhatsApp API Voice Calling Beta Programm zu beantragen. Um loszulegen, wenden Sie sich an einen [WhatsApp Business Solution Provider (BSP)](https://respond.io/de/blog/respondio-is-now-a-whatsapp-business-solution-provider) wie respond.io.

Als einer der Beta-Anbieter, der die WhatsApp Calling API anbietet, antworten. o bietet Ihnen frühzeitigen Zugriff auf die Anruffunktion, so dass Sie Ihre Anrufe, Chats und CRM auf einer Plattform vereinheitlichen können. So können Sie die Kommunikation rationalisieren und der Konkurrenz voraus bleiben.

Stellen Sie sicher, dass Ihr WhatsApp Business Account überprüft und zur API-Integration bereit ist. Dann integrieren Sie die API mit respond.io, um Anrufe und Chats von einer einzigen Plattform aus zu verwalten. Ihr BSP wird Sie durch diesen Prozess führen.

Nachdem alles eingerichtet ist – insbesondere, wenn du es via respond.io gemacht hast–, kannst du die volle Ausnutzung der Antwort nutzen. o's leistungsstarke Funktionen bei der Verwaltung von WhatsApp API-Anrufen, Chats und CRMs an einem Ort. 

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## Häufig gestellte Fragen (FAQs)

### Wie behandelt die Plattform Kundendatenschutz und -sicherheit?

Respond.io legt Wert auf Datensicherheit und erfüllt damit die GDPR und andere globale Standards. Alle Daten sind verschlüsselt und Unternehmen behalten die volle Kontrolle über ihre Informationen.

### Gibt es zusätzliche Gebühren für die Verwendung von WhatsApp API-Anrufen im Vergleich zu Chats?

WhatsApp plant die Einführung wettbewerbsfähiger Preise in der Beta-Phase. Die Kosten variieren je nach Nutzung und Region, daher ist es am besten, Ihren API-Anbieter für spezifische Details zu konsultieren.

### Wer unterstützt technische Schwierigkeiten — Meta oder Respond.io?

Meta und BSPs behandeln in der Regel API-bezogene Probleme. Für plattformspezifische Unterstützung, einschließlich der Integration mit respond.io, steht das respond.io Team rund um die Uhr zur Verfügung!

## Weiterführende Literatur

Wenn Ihnen unser Artikel gefallen hat, laden wir Sie ein, die folgenden Lektüren zu überprüfen:

* [WhatsApp Verkäufe: Wie man auf WhatsApp verkauft \[Nov 2023\]](https://respond.io/de/blog/whatsapp-sales)
* [WhatsApp vs. WhatsApp Business im Vertrieb und Marketing](https://respond.io/de/blog/whatsapp-vs-whatsapp-business)
* [WhatsApp API erklärt: Funktionen, Vorteile & Preise](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-api)

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