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description: Was ist Omnichannel-Support? Lesen Sie diesen Artikel, um herauszufinden, wie wir Sie durch effektive Omnichannel-Kundensupportstrategien für Ihr Unternehmen führen.
title: Warum eine Omnichannel-Support-Plattform verwenden [Okt 2024]?
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# Warum eine Omnichannel Support-Plattform \[Oktober 2024\] verwenden

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/de/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/de/author/roman-filgueira)

· 10 Jul 2025

·

5 Min. Lesezeit

![Warum eine Omnichannel-Support-Plattform verwenden [Okt 2024]?](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/dwQmj7BmcZwdOdcMRtYbS/c37dfdbf87bb8a07926ea313e9a4ed15/concepts-omnichannel-support-cover_c4d226ddaf3c8dda95eaff05a002a152.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

In der heutigen Welt erwarten Kunden nahtlose Erfahrungen bei der Interaktion mit Unternehmen, unabhängig von dem Kanal, den sie zur Kommunikation verwenden. An dieser Stelle kommt der Omnichannel-Support ins Spiel. Durch das Angebot von Omnichannel-Kundensupport können Unternehmen die Kundenerwartungen erfüllen und die Kundenzufriedenheit verbessern. In diesem Artikel werden wir die Vorteile untersuchen und die Gründe besprechen, warum Sie respond.io als Omnichannel-Support-Plattform verwenden sollten.

## Einführung in den Omnichannel Kundensupport

Traditionelle Support-Teams konzentrieren sich oft hauptsächlich auf einen einzigen Kanal wie zum Beispiel Telefon-, E-Mail- oder Website-Chat-Support. Dies kann jedoch eine Beschränkung für größere Unternehmen mit vielen Kunden und Agenten sein. Ein mehrkanaliger Ansatz erweitert die Reichweite des Kundendienstes.

### Was ist Multichannel-Unterstützung?

Die Mehrkanalunterstützung ermöglicht es Kunden, ein Unternehmen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Telefon, Webseiten-Chat oder jeden Instant-Messaging-Kanal wie [WhatsApp](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-api) oder [Facebook Messenger](https://respond.io/de/blog/facebook-business-chat) zu kontaktieren.

Eines der Hauptprobleme bei der Verwendung von Mehrkanalunterstützung ist das Potenzial für inkonsistente Informationen. Da jeder Kanal über ein eigenes Team oder einen eigenen Prozess verfügt, können Kunden unterschiedliche Antworten oder Lösungen von verschiedenen Vertretern oder Kanälen erhalten. Dies ist frustrierend und verwirrend, was zu weniger Zufriedenheit und Loyalität führt.

Ein weiteres Problem mit mehrkanaliger Unterstützung sind die langsamen Reaktionszeiten. Wenn verschiedene Kanäle oder Teams nicht koordiniert werden, kann es länger dauern, um Fälle zu lösen. Langsame Reaktionszeiten können zu Frustration und Unzufriedenheit führen und sogar zum Verlust des Geschäfts führen. 

![Dieses Bild zeigt die Nachteile von Mehrkanalunterstützung im Vergleich zu Omnichannel Marketing Support. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/j0zVJhwa8icQsGitZqGpR/01a5b44e8a08a5e2eff7482afa2786da/concepts-omnichannel-support-image-01_169c4a721c37670c0f6d92ef03b3f01c.png) 

Die Mehrkanalunterstützung lässt keine personalisierte Aufmerksamkeit zu. Wenn Kundendaten nicht über Kanäle verteilt werden, kann es schwieriger sein, ein personalisiertes Erlebnis zu bieten und die Kundenbedürfnisse zu antizipieren. Dies zwingt die Agenten oft dazu, sich für einen Einheitsansatz einzusetzen.

Agenten, die Mehrkanalunterstützung anbieten, haben keinen einfachen Zugang zum Hintergrund des Kunden. Daher ist es wahrscheinlich, dass sie den Kontext der Untersuchung verpassen und wahrscheinlich jedes Mal dieselben Fragen wiederholen müssen.

Unternehmen, die nach einer besseren Alternative zu diesem unvollkommenen Unterstützungssystem suchen, sollten stattdessen einen Ansatz für die Unterstützung durch omnichannel verfolgen.

### Was ist Omnichannel-Support?

Omnichannel Support ist eine kundenorientierte Strategie, die Kundenbetreuung über viele verschiedene Kanäle und Touchpoints hinweg beinhaltet.

Die Unterstützung von Omnichannel ist vollständig integriert, da sie es den Kunden ermöglicht, über mehrere Kanäle mit einem Unternehmen zu interagieren und dabei ein konsistentes und personalisiertes Erlebnis zu erhalten.

![Dieses Bild zeigt, was Omnichannel-Support ist. Die Omnichannel-Unterstützung bedeutet eine vollständige Integration, da sie es den Kunden ermöglicht, über mehrere Kanäle mit einem Unternehmen zu interagieren und dabei ein konsistentes und personalisiertes Erlebnis zu erhalten.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6sf7Q0SEaADYFB0DDvopbK/19ab9179b8463e635281d7bed177b2ab/concepts-omnichannel-support-image-02_d1a03c0218406cdb305282a5b3f5f7bc.png) 

In einem Omnichannel-Ansatz wird die Kundeninteraktion über alle Kanäle aufgezeichnet und verfolgt. Dies bedeutet, dass die Historie und die Vorlieben jedes Kunden verwendet werden können, um zukünftige Interaktionen zu informieren. Als nächstes werden wir über die Vorteile von Omnichannel-Support sprechen.

## Omnichannel Support-Vorteile

Omnichannel Support kann Unternehmen helfen, ein effizienteres, effektiveres und personalisiertes Support-Erlebnis zu bieten. Lassen Sie uns tiefer in all das eintauchen, was dieser Supportansatz zu bieten hat.

![ Dieses Bild zeigt die Vorteile von Support-omnichannel: Konsistente Kundenerfahrung, schnellere Problemlösung, verbesserte Kundeneinsichten und höhere Effizienz.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3kvTANeGnU4wXcgoCfSxda/c806e2b5eda8c96e0e3ce3db5508bad8/concepts-omnichannel-support-image-03_d0d22c270a3e4dbae20d12cbf1de6921.png) 
* **konsistente Kundenerfahrung**: Dies führt zu höherer Zufriedenheit, da sich die Kunden über alle Kanäle anerkannt und geschätzt fühlen, unabhängig davon, welchen Kanal sie zur Kontaktaufnahme verwendet haben.
* **Schnellere Problemlösung**: Durch eine vollständige Sicht auf die Historie und Präferenzen des Kunden können die Mitarbeiter Bedürfnisse vorhersehen und relevante Lösungen schneller anbieten, unabhängig von dem Kanal, über den der Kunde Kontakt aufnimmt.
* **Verbesserte Kundeneinsichten**: Durch die Verfolgung von Kundeninteraktionen über Kanäle hinweg können Unternehmen Muster und Trends identifizieren, um Entscheidungen zu informieren.
* **Höhere Effizienz**: Der omnichannel Support hilft Unternehmen, Ressourcen und Prozesse zu optimieren, da die Kundeninteraktionen über ein zentralisiertes System verfolgt und verwaltet werden. Dies kann zu Kosteneinsparungen und einer verbesserten Produktivität führen.

**Omnichannel Unterstützung vs Mehrkanalunterstützung**

| Omnichannel Unterstützung | Mehrkanalunterstützung                                                                         |                                                                                                           |
| ------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Ziel                      | Um konsistente KundenErfahrungen über die Kanäle(Kundenzentriert) zu liefern.                  | Um dort präsent zu sein, wo dieKunden sind (Kanal-zentriert).                                             |
| Strategie                 | Fokus auf Kundenerfahrung                                                                      | Fokus auf Kanal-Verlobung                                                                                 |
| Eigenschaften             | • Umfassend mehrere Kanäle, diekunden nutzen• Kundenkontaktpunkte undDaten sind zentralisiert. | • Umfasst mehrere Kanäle, dievon Kunden verwendet werden• Touchpoints und Daten sindaufeinander getrennt. |

Während Mehrkanal-Support Kunden mehrere Möglichkeiten bietet, ein Unternehmen zu kontaktieren, bietet Omnichannel-Support ein nahtloses Erlebnis, das zu höherer Kundenzufriedenheit und Loyalität führen kann.

Durch die Nutzung von Kundendaten über Kanäle hinweg können Unternehmen schnellere Problemlösungen bieten und wertvolle Einblicke gewinnen, um die Entscheidungsfindung zu informieren und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern. Aber nehmen Sie nicht unser Wort dafür. Sehen wir uns einmal ein Beispiel aus dem realen Leben.

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[ Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Kostenlos anmelden](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Wie Kleta mit effizienter Unterstützung für Omnichannel 100% Wachstum erreicht hat 

[Kleta](https://respond.io/de/customers/how-kleta-achieved-100-growth-with-high-quality-customer-service), ein Abo-Service für Fahrräder in Spanien, hat durch Nutzung der respond.io Plattform eine effiziente und effektive Unterstützung für Omnichannel erreicht. 

Antworten. o half Kleta bei der Zentralisierung seiner vier Support-Kanäle auf einer Plattform, automatisiert alltägliche Prozesse wie [Chat-Routing](https://respond.io/de/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio), [Agentenzuweisung](https://respond.io/de/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) und [unterstützen Eskalation](https://respond.io/de/blog/escalation-management) und [Integration von Nachrichtenkanälen](https://help.respond.io/l/de/workspace-settings/integrations) mit einer Kundendatenbank.

Mit der richtigen Mischung aus Automatisierung und menschlicher Unterstützung Kleta löste die meisten Probleme innerhalb von 48 Stunden und erhielt konstant hohe Bewertungen in [Kundenzufriedenheitsbefragungen.](https://respond.io/de/blog/csat-customer-satisfaction-score) Als Ergebnis verdoppelte Kleta seine Abonnenten innerhalb von zwei Monaten und zielt darauf ab, sie innerhalb eines Jahres zu verdreifachen.

Ebenso wie Kleta kann auch jedes mittelständische bis große Unternehmen Respond.io für die omnichannel Unterstützung verwenden. Im nächsten Abschnitt werden wir einige der Funktionen von respond.io besprechen, die man im Hinterkopf behalten sollte.

## Revolutioniere deinen Omnichannel-Kundensupport mit den Lösungen von respond.io.

Antworten. o ist eine ideale Plattform für omnichannel Kunden-Support, da es eine Reihe von Funktionen bietet, die es leicht machen, Kundenanfragen von mehreren Kanälen an einem Ort aus zu verwalten.

### Omnichannel Posteingang verwenden

die die Kommunikation zwischen allen Kundenkanälen wie E-Mail, WhatsApp und Instagram' in einer einzigen Plattform zentralisiert. 

Unternehmen können sogar benutzerdefinierte Kanäle verbinden und ihre vorhandenen CRMs mit respond.io integrieren. Dadurch können sie Informationen zwischen allen Messaging-Kanälen und deren CRMs oder benutzerdefinierten Kanälen austauschen. sowie [Kundendaten im CRM und auf Antwort aktualisieren. o](https://help.respond.io/l/de/support-use-case/enrich-customer-data) gleichzeitig. 

![Das Bild zeigt die omnichannel Support-Software von respond.io, die alle Kommunikationskanäle des Kunden wie E-Mail, WhatsApp und Instagram in einer einzigen Plattform zentralisiert.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Cyn9POxCS3IBf6YiG5DCg/0853b42f902723a7b11f826820154963/concepts-omnichannel-support-image-05_e2ed90d51d3300f1975b448106afe4bd.png) 

Zusätzlich können sie [Support-Tickets](https://help.respond.io/l/de/support-use-case/create-tickets) erstellen, während sie mit Kunden chatten, ohne die respond.io-Plattform zu verlassen. Es ist einfach, jede Veranstaltung auf beiden Plattformen aufzuzeichnen und eine konsistente Kundengeschichte zu erstellen.

Die Vervielfältigung von Kontakten ist manchmal unvermeidlich und stellt eine Bedrohung für konsistente Kundengeschichten dar. So können Sie es mit respond.io beheben.

### Wiederkehrende Kontakte auf jedem Kanal erkennen

[antworten. o's Contact Merge](https://respond.io/de/blog/merge-contacts) Funktion ist ein nützliches Werkzeug für die omnichannel Unterstützung, das es Support-Agenten ermöglicht, Kundeninformationen über mehrere Kanäle zu einem einzigen einheitlichen Profil zu konsolidieren. 

Zum Beispiel, wenn ein Kunde ein Unternehmen per E-Mail und später über WhatsApp kontaktiert, Sie werden darüber informiert, dass diese beiden getrennten Interaktionen von demselben Kunden stammen und die Möglichkeit haben, die Informationen des Kunden'in einem einzigen Profil zu konsolidieren.

![Das Bild zeigt die Funktion zur Zusammenführung von Kontakten bei respond.io, ein nützliches Werkzeug, das es den Support-Mitarbeitern ermöglicht, Kundeninformationen über mehrere Kanäle zu einem einzigen einheitlichen Profil zu konsolidieren. Es trägt dazu bei, eine überlegene Onichannel Support-Erfahrung zu bieten.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5msztImYhLfjEUpvwUcDxx/2897d79878cabc95a2b2664926b48a52/concepts-omnichannel-support-image-06-1_2fbad1d1088f0ca5d8f633b6a0146875.png) 

Dies hilft Support-Agenten, einen personalisierteren und effizienteren Kundenservice zu bieten, da sie eine vollständige Übersicht über die Interaktionen des Kunden's und die Historie mit dem Unternehmen haben.

Es stellt auch sicher, dass der Kunde keine Informationen oder einen Kontext wiederholen muss, wenn er das Unternehmen über verschiedene Kanäle kontaktiert. Als nächstes sollten Sie wahrscheinlich ein respond.io omnichannel Chat Widget als Teil Ihrer Unterstützungsstrategie einrichten.

### Ein Omnichannel Chat-Widget einrichten

Ein omnichannel Chat-Widget ermöglicht Besuchern der Webseite, über eine Reihe von Nachrichtenkanälen mit Unternehmen zu kommunizieren und die Gesprächsgeschichte an einem Ort zu halten.

Darüber hinaus unterstützt es Unternehmen dabei, mehr Website-Leads zu generieren und positive Beziehungen zu Kunden aufzubauen. und bieten ihnen ein konsistentes Kundenerlebnis über jeden Touchpoint.

![Dieses Bild zeigt das omnichannel Chat-Widget, das es Besuchern der Webseite ermöglicht, über eine Reihe von Nachrichtenkanälen mit Unternehmen zu kommunizieren, die Historie der Unterhaltung an einem Ort aufbewahren. Darüber hinaus unterstützt es Unternehmen dabei, mehr Website-Leads zu generieren und positive Beziehungen zu Kunden aufzubauen. und bieten ihnen ein konsistentes Kundenerlebnis über jeden Touchpoint.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1663BkQXdDLcRwiKO84WaI/20722b16faf6189c207724420ca1a700/concepts-omnichannel-support-image-07_a1bdf003df3672a6ea45c97849bcbbe6.png) 

Antworten. os [omnichannel Chat-Widget](https://respond.io/de/blog/omnichannel-widget) unterstützt viele beliebte Unterstützungskanäle wie [WhatsApp](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-api), [Telegram](https://respond.io/de/blog/telegram-for-business) und [Facebook Messenger](https://respond.io/de/blog/facebook-business-chat). 

Dieses Omnichannel Widget ist anpassungsfähig, was bedeutet, dass es so gestaltet werden kann, dass es auf das Markenzeichen und den Stil des Unternehmens's abgestimmt werden kann. Dies trägt dazu bei, eine konsistente Nutzererfahrung für Kunden zu schaffen und die Markenerkennung zu fördern.

### Support-Prozesse automatisieren

Benutzer der Messaging-App, wie die bei [Telegram](https://respond.io/de/blog/telegram-for-business) oder [Viber](https://respond.io/de/blog/viber-for-business)erwarten schnelle Antworten von Unternehmen. Respond.io hilft bei der Bewältigung der Erwartungen durch das Senden von [automatisierten Willkommens- und Abwesenheitsnachrichten](https://respond.io/de/blog/telegram-auto-reply).

Um Qualitätsunterstützung anbieten zu können, brauchen die Agenten einen Kontext. [Vor-Chat-Umfragen](https://respond.io/de/blog/pre-chat-survey) können Informationen sammeln und Kunden dabei helfen, klar zu kommunizieren. Respond.io ermöglicht 24/7 omnichannel Support mit fortgeschrittener Automatisierung, inklusive Routing an das richtige Team basierend auf Geschäftszeiten, Schichtungen, Sprachen und Abteilungen.

![Dieses Bild zeigt die Prozessautomatisierung mit respond.io. Einige der Dinge, die Sie für Ihr Unternehmen automatisieren können, sind willkommene und abwesende Nachrichten, Vor-Chat-Umfragen und CSAT-Umfragen.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/70b9I2yRLEwpXzb2Dgyk9q/d6f42b5daf1a072ed5a9533adc445d9c/concepts-omnichannel-support-imgae-08_1a40ad11b0e88c5e3df00e46d89c4352.png) 

CSAT-Umfragen sind entscheidend für die Messung des Kunden-Support-Erfolgs. Respond.io's [Workflows](https://help.respond.io/l/de/support-use-case/send-csat-and-save-data) ermöglichen es Unternehmen, CSAT-Umfragen automatisch [zu senden](https://respond.io/de/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-8) oder manuell über den [Shortcut-Button](https://respond.io/de/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0) und [Daten in Google Sheets](https://respond.io/de/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-9) oder [CRM oder in ein Data Warehouse](https://respond.io/de/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-10) zu speichern.

### Agentenleistung und Analytik überwachen

Respond.io bietet Unternehmen [Berichte und Analysen](https://help.respond.io/l/de/support-use-case/reporting-for-support#analyze%5Fsupport%5Ftrends%5Fand%5Ftrack%5Fteam%5Fand%5Fagent%5Fperformance%5Fin%5Fthe%5Freports%5Fmodule) an, um die Arbeitsbelastung und Produktivität der Agenten zu überwachen, den Gesprächsfortschritt und die Auflösungszeit zu verfolgen. Das [Supervisor Dashboard](https://help.respond.io/l/de/support-use-case/supervising-your-agents) ermöglicht es Managern, ungelöste Gespräche zu identifizieren und Agenten in Echtzeit zu überwachen.

![Respond.io bietet Unternehmen Berichte und Analysen, um die Kunden-Support-Statistiken im Omnichannel zu überwachen, wie die Effizienzsteigerung im Omnichannel-Support und die Verbesserung der KPIs durch Omnichannel-Support. Das Supervisor-Dashboard ermöglicht es Managern, ungelöste Gespräche zu identifizieren und Agenten in Echtzeit zu überwachen.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NfKh7rOTczCocuECylrCY/8729e8a49ebcda9fc0ff34f904628a1a/screenshot-2023-03-14-at-35020-pm_97db0648ec9f0ca1121de6b22288f738.jpg) 

Dies erlaubt es Managern, die Effektivität ihrer Teams zu bewerten, Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren und an einer Leistungssteigerung zu arbeiten. Zusammenfassend lassen Sie uns die wichtigsten Punkte zur omnichannel Unterstützung zusammenfassen, die wir diskutiert haben.

## Omnichannel Support: Ist es für Sie?

Während der mehrkanalige Support Kunden verschiedene Möglichkeiten bietet, ein Unternehmen zu kontaktieren, kann dies zu inkonsistenten Informationen, langsamen Reaktionszeiten und mangelnder Personalisierung führen.

Im Gegensatz dazu hilft der Omnichannel-Support Unternehmen, eine effizientere, effektivere und personalisierte Supporterfahrung zu bieten, die letztlich zu einer höheren Kundenloyalität und -bindung führt.

Omnichannel-Unterstützung ist für Kleinst- und Kleinunternehmen möglicherweise nicht immer erforderlich. Allerdings sollten größere Unternehmen, die ihre Unterstützung skalieren wollen, oder Unternehmen, die mehrere Konten oder Nachrichtenkanäle jonglieren, diesen Ansatz verfolgen.

Respond.io ist eine ideale Plattform für den Omnichannel-Kundensupport, da es eine Reihe von Funktionen bietet, die es ermöglichen, Kundenanfragen aus mehreren Kanälen an einem Ort zu verwalten.

Durch den Einsatz des richtigen Mix aus Automatisierung und menschlichem Support können Unternehmen einen effizienten und effektiven Kundenservice erreichen, wie Kleta zeigt, einer der Ansprechpartner. o Kunden.

Um mit dem Omnichannel-Support richtig durchzustarten, [registrieren Sie sich noch heute für ein respond.io-Konto](https://app.respond.io/user/register).

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[ Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Kostenlos anmelden](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Weiterführende Literatur.

Wenn du diesen Artikel interessant gefunden hast, findest du hier einige weitere Lektüren, die dir gefallen könnten.

* [WhatsApp Kundendienst-Plattform: Wie man WhatsApp für den Support nutzt](https://respond.io/de/blog/whatsapp-customer-service)
* [WeChat Kundendienst: Ein WeChat Support Guide](https://respond.io/de/blog/wechat-customer-service)
* [Viber-Support: Nutze Viber als Kundendienstkanal](https://respond.io/de/blog/viber-support)

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Zugehörige Beiträge 👩‍💻 

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2025-12-05T06:06:49.628Z

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