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description: Suchen Sie nach Respond.io Alternativen? Dieser Respond.io alternative Blog vergleicht die beste Software zur Verwaltung von Kundenkommunikation mit ihren Alternativen.
title: 4 Respond.io-Alternativen, die Sie in Betracht ziehen sollten
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# 4 Respond.io-Alternativen, die Sie in Betracht ziehen sollten

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/de/author/gabriella)

[Gabriella](/de/author/gabriella)

· 02 Dec 2025

·

16 Min. Lesezeit

![4 Respond.io-Alternativen, die Sie in Betracht ziehen sollten](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4UUS69p9mQF8ZNwbwu1tJQ/144ea9de94f291525c0313f082abb3ab/Practical_Guide___Respond_Alternatives_Cover_Update.png?q=70&w=400&fm=avif)

 TL;DR - Alternativen zu Respond 

Hier sind einige der beliebtesten Alternativen zu respond.io.

* **WATI, Trengo, SleekFlow:** Am besten für kleine Teams oder Unternehmen mit grundlegenden Messaging-Bedürfnissen.
* **MessageBird:** Gut für Unternehmen, die eine Vielzahl von Kanälen unterstützen müssen, könnte jedoch an fortschrittlicher KI fehlen und hat möglicherweise Schwierigkeiten mit der Verfügbarkeit.
* **Respond.io:** Bester Allrounder mit Omnichannel-Funktionen, KI, fortschrittlicher Automatisierung und CRM-Integrationen.

Sie sind wahrscheinlich auf diesem Blog, weil Sie nach einer leistungsstarken und zuverlässigen Software wie respond.io zur Verwaltung von Kundengesprächen suchen. 

Dieser Blogbeitrag zur Alternative zu respond.io gibt Ihnen zunächst einen Überblick über respond.io, um Ihnen zu helfen, seine Funktionen zu verstehen. Anschließend untersuchen wir einige Alternativen zu respond.io, die Sie in Betracht ziehen können, und helfen Ihnen bei der Entscheidung, welche Plattform für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

## Respond.io-Alternative: Was ist Respond.io?

Respond.io ist eine Plattform zur Verwaltung von Kundengesprächen, die für wachsende Unternehmen und Betriebe entwickelt wurde, die Kunden über Chat und Sprachanrufe gewinnen, konvertieren und binden möchten.

respond.io wurde für Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und Flexibilität entwickelt und unterstützt Anwendungsfälle in allen Branchen – von Marketing und Vertrieb bis hin zu Kundensupport und Transaktionsnachrichten. Nachdem Sie nun eine Vorstellung davon haben, was diese Plattform bietet, wollen wir untersuchen, wie sie die Effizienz und Wirkung von Unternehmen mit komplexen Abläufen steigern kann.

## Respond.io-Übersicht: Was sind die Funktionen und Vorteile?

Respond.io ist eine vielseitige Software, die ihren [globalen Kunden](https://respond.io/de/customers) erhebliche Vorteile gebracht hat. Von [der Optimierung der Kommunikation über Kanäle](https://respond.io/de/customers/how-yoho-centralized-6-support-channels-to-improve-chat-response-times-by-84) bis hin zu [der Verbesserung der Verkaufszahlen](https://respond.io/de/customers/how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50) hat Respond.io einen großartigen Return on Investment (ROI) für Unternehmen weltweit geliefert.

Dies sind einige der Dinge, die Sie mit respond.io tun können.

### Zentralisieren Sie alle Messaging-Kanäle für ein echtes Omnichannel-Erlebnis

[Respond.io](https://Respond.io) ermöglicht Ihnen die Verbindung aller Kommunikationskanäle, die Ihre Kunden nutzen. Sie können traditionelle Kanäle wie E-Mail, Webchat und [SMS](https://respond.io/de/blog/business-sms) zusammen mit Instant Messaging-Kanälen wie [WhatsApp](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business), [TikTok](https://respond.io/de/blog/tiktok-for-business), [Instagram](https://respond.io/de/blog/instagram-business-chat), [Facebook Messenger](https://respond.io/de/blog/facebook-business-chat) und [Telegram](https://respond.io/de/blog/telegram-for-business) verbinden.

Mit den neuen [VoIP-CRM-Integrationen](https://respond.io/de/blog/voip-crm-integration) verfügen Unternehmen jetzt über einen Sprachkanal über Telnyx, WhatsApp und Facebook Messenger, um Verkäufe schnell abzuschließen und Kunden effektiver zu unterstützen.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4bW5tGGoQm5CpgBGHqoWbh/0b5f98d9c471557d1a30a845aeb16346/Wati_Alternative_-_Image_1__1_.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Sie können auch mehrere Kanalkonten verwalten, z. B. einzelne WhatsApp-Konten oder Nummern für jede Filiale oder Verkaufsstelle. Außerdem können Sie benutzerdefinierte Kanäle verbinden, wie die eigenen Messaging-Apps Ihres Unternehmens oder native Chat-Posteingänge von E-Commerce-Plattformen wie Lazada.

Durch die Zentralisierung aller Kanäle können Sie auf Nachrichten aus einem einzigen Omnichannel-Posteingang auf einem Desktop oder einer mobilen App antworten. Nachdem nun alle Kanäle zentralisiert sind, schauen wir uns ein praktisches Tool an, um wiederkehrende Kontakte über diese Kanäle hinweg zu identifizieren.

### Konversationen aus WhatsApp und anderen Kanälen in einem einzigen Thread zusammenführen

Wenn Ihr Unternehmen auf mehreren Messaging-Kanälen aktiv ist, ist es normal, dass dieselbe Person Sie über mehr als einen dieser Kanäle kontaktiert. Dies führt häufig zu fragmentierten Gesprächen und erschwert die Bereitstellung eines echten [Omnichannel-Erlebnisses](https://respond.io/de/blog/omnichannel-communication#toc-mobile-2).

Respond.io hilft bei der Lösung dieses Problems, indem es wiederkehrende Kunden über alle Kanäle hinweg erkennt. Sie können doppelte Kontakte leicht erkennen und [Unterhaltungen aus verschiedenen Kanälen](https://help.respond.io/l/de/contacts/contacts-overview#merge%5Fcontacts) in einem einheitlichen Thread zusammenführen.

![Ein GIF, das die Funktion zum Zusammenführen doppelter Kontakte auf respond.io zeigt](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7muTfWSoCpnNiFvRmX3SN5/9e7b8ff76645580d84416649f2109f17/merge_contacts__1_.avif?fm=jpg&q=80&w=640)

Wenn ein Kunde Sie beispielsweise zunächst über WhatsApp kontaktiert und Ihnen später eine Nachricht über Instagram sendet, können Sie die Chats problemlos zusammenführen, um ein vollständiges Bild zu erhalten. Dies bietet Ihnen nicht nur einen Kontext, sondern hilft Ihnen auch, Muster zu erkennen und bei der Unterstützung dieser Muster intelligentere Entscheidungen zu treffen.

Als Nächstes wollen wir untersuchen, wie [respond.io](https://respond.io) Ihre Vertriebs- und Marketingbemühungen unterstützt.

### Verkaufen und vermarkten Sie auf mehreren Kanälen

Respond.io unterstützt Unternehmen beim Wachstum, indem es die Vermarktung und den Verkauf über die von ihren Kunden am häufigsten genutzten Messaging-Kanäle vereinfacht. Egal, ob du Anzeigen schaltest, Promotions versendest oder auf Anfragen reagierst, Respond.io bietet dir die Tools, um alles von einer einzigen Plattform aus zu verwalten – sodass du mehr Gespräche in Konversionen umwandeln kannst.

#### Verwalten Sie werbegesteuerte Konversationen

Wenn Click-to-WhatsApp-, TikTok-, Instagram- oder Facebook-Anzeigen Teil Ihrer Marketingstrategie sind, können Sie mit respond.io alle eingehenden Konversationen aus diesen Kanälen ganz einfach an einem Ort abwickeln. 

![Ein Bild, das zeigt, wie Unternehmen nachverfolgen können, woher die Leads für Click-to-Chat-Anzeigen stammen](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/FqTFqgOTVIqyLIB3uZ20w/15d7b395e7ea626ac7499aaf70c90cbe/tiktok_ads__1_.avif?fm=jpg&q=80&w=640)

Die Plattform erkennt automatisch, welche Anzeige die Nachricht eines Leads ausgelöst hat, und bietet Ihrem Team den nötigen Kontext, um relevant und schnell zu antworten.

#### Senden Sie Nachrichten über alle Kanäle

Sobald du Leads über Anzeigen angesprochen hast, setze das Gespräch im großen Stil mit gezielten Broadcasts fort. Respond.io unterstützt [Broadcast-Messaging](https://help.respond.io/l/de/broadcasts-module/broadcasts-overview) über Kanäle wie [SMS](https://respond.io/de/blog/sms-marketing-sms-broadcast), [WhatsApp](https://respond.io/de/blog/whatsapp-broadcast), [Facebook Messenger](https://respond.io/de/blog/facebook-messenger-broadcast), [Telegram](https://respond.io/de/blog/telegram-broadcast), [LINE](https://respond.io/de/blog/line-broadcast) und [Viber](https://respond.io/de/blog/viber-bulk-message).

![Ein Bild der Broadcast-Funktion auf respond.io zum Senden von Nachrichten über mehrere Kanäle](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3BMQelgXX1ovmsLI0UKjOu/6ddb6a35c0b664ceefe50804c6fb35a9/Screenshot_2025-03-14_at_5.32.43_PM__1_.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Sie können Nachrichten sogar über den letzten Kanal senden, den ein Kunde verwendet hat, sodass jeder Kontaktpunkt zeitgemäß und persönlich wirkt. Unternehmen können [Zielgruppen nach Kanal](https://help.respond.io/l/de/broadcasts-module/broadcasts-overview) segmentieren, Nachrichten an das Plattformverhalten anpassen und die Kampagnenleistung mit integrierter Broadcast-Analyse analysieren.

Lösen Sie außerdem Werbebotschaften basierend auf der Kundenaktivität von E-Commerce-Plattformen wie [Shopify](https://help.respond.io/l/de/zapier/e-commerce-integration-shopify) aus. Senden Sie beispielsweise [Nachrichten zu abgebrochenen Warenkörben](https://help.respond.io/l/de/zapier/e-commerce-integration-shopify) mit Rabatten oder Anreizen, um Käufer, die ihren Einkauf nicht abgeschlossen haben, erneut anzusprechen.

### Verfolgen und verwalten Sie jeden Kundenkontaktpunkt

[Mit der Lifecycle-Funktion](https://respond.io/de/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle) von Respond.io können Sie jede Phase der Customer Journey abbilden und verwalten – vom ersten Kontakt bis zur Konvertierung und darüber hinaus. So können Sie leicht erkennen, wo jeder Kunde steht und welche Maßnahmen Ihr Team als Nächstes ergreifen muss.

Egal, ob du neue Leads pflegst, dich mit interessierten Interessenten in Verbindung setzt oder den Nachverkaufs-Support betreust, die Lebenszyklusphasen halten dein Team ausgerichtet und organisiert. Sie können jede Phase an Ihren Verkaufs- oder Supportprozess anpassen und so sicherstellen, dass niemand übersehen wird.

Der Lebenszyklus arbeitet Hand in Hand mit der Automatisierung. Sie können die Phase eines Kontakts basierend auf seinen Aktionen (z. B. Antworten auf eine Nachricht, Buchen einer Demo oder Tätigen eines Kaufs) automatisch aktualisieren. Dies bietet Ihrem Team Transparenz in Echtzeit und gewährleistet reibungslose Übergaben zwischen Marketing, Vertrieb und Support.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5NgEIxkbZA0xnnOER3GNbx/a06ecc68b7fccfee3e29f1fffff8e67b/screenshot-2025-02-06-at-3-52-50-pm__1_.avif?fm=jpg&q=80&w=640)

Noch besser: Lifecycle hilft Ihnen dabei, wichtige Gespräche zu priorisieren. Beispielsweise kann Ihr Vertriebsteam Kontakte in den Phasen „Interessiert“ oder „Qualifiziert“ sofort filtern und sich auf den Abschluss dieser Geschäfte konzentrieren – während sich die Supportteams auf Kunden konzentrieren können, die dringend Hilfe benötigen.

Und da alle Ihre Interaktionen an einem Ort stattfinden, verfügen Sie über den vollständigen Kontext für jede Konversation – unabhängig davon, aus welchem Kanal sie stammt.

Da jeder Kunde in Ihrer Pipeline klar abgebildet ist, kann sich Ihr Team auf die Bereitstellung schneller, präziser und personalisierter Antworten konzentrieren. Und hier kommt die KI ins Spiel. Sehen wir uns als Nächstes an, wie die KI-Tools von respond.io Ihrem Team helfen, schnell und zielgerichtet zu reagieren.

### Optimieren Sie Prozesse in einem visuellen, KI-gestützten Automatisierungs-Builder

[Respond.io’s Workflows](https://respond.io/de) ermöglichen es Ihnen, komplexe und sich wiederholende Geschäftsprozesse in einem visuellen Automatisierungs-Builder zu automatisieren. Sie können einen Workflow mit beliebiger Komplexität von Grund auf oder mithilfe von Vorlagen planen, entwerfen und implementieren.

Sie können beispielsweise je nach den Nachrichten oder Antworten der Kunden in [Umfragen vor dem Chat](https://respond.io/de/blog/pre-chat-survey#toc-mobile-4) spezifische Automatisierungsabläufe entwerfen. Leiten Sie sie dann automatisch weiter und weisen Sie sie schnell dem richtigen Team und Agenten zu.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4t1sbCGpma9I7BQAttBemL/a1dcd6d2e98000aa4d8648dcb5fcc1e2/untitled-18__1___1_.avif?fm=jpg&q=80&w=640)

Am besten ist, dass Sie einen [KI-Agenten](https://respond.io/de) (den KI-gestützten Chatbot von respond.io) zu Ihrem Workflow hinzufügen und ihn konfigurieren können, um:

* Kundenfragen zu beantworten und Informationen zu potenziellen Kunden zu sammeln, bevor das Gespräch an einen menschlichen Agenten übergeben wird.
* Sprachanrufe mit einer anpassbaren KI-Stimme zu bearbeiten, um ein konsistentes Markenerlebnis zu gewährleisten.
* Audio-Nachrichten zu verstehen und darauf zu reagieren, indem sie automatisch transkribiert werden und der Gesprächskontext beibehalten wird.
* Kontextbasierte Nachfragen zu senden, um Kunden auf natürliche Weise wieder anzusprechen, ohne robotisch zu wirken.
* Liveschaltungen an den richtigen menschlichen Agenten zu übertragen, während vollständige Gesprächsprotokolle und Transkripte erhalten bleiben.
* Menschliches Verhalten mit Tipp-Indikatoren und natürlichen Reaktionsverzögerungen zu simulieren, um Interaktionen authentisch wirken zu lassen.

Durch die Kombination von Workflows und KI-Agenten können Sie schnellere, personalisierte Kundenerlebnisse bieten, während Sie manuelle Arbeiten reduzieren und sicherstellen, dass jede Interaktion – Sprache oder Chat – nahtlos von der Automatisierung zur menschlichen Unterstützung fließt.

### Reagieren Sie schnell, präzise und professionell mit KI

Mit respond.io können Agenten KI-Funktionen nutzen, um Anfragen schnell und effizient zu beantworten. [Respond AI Prompts](https://help.respond.io/l/de/messages/interacting-with-respond-ai) ermöglichen es Agenten, ihre Nachrichten zu verfeinern und Klarheit sowie Präzision in der Kommunikation zu gewährleisten. Sie können Nachrichten auch in verschiedene Sprachen übersetzen und so potenzielle Sprachbarrieren abbauen.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3QS0qreQm86nSom5xkPwSD/64f79ee3318a81feb40a4a506d1c32fc/jun-11-2024-15-44-18__1___1_.gif?w=480&fm=avif)

[AI Assist](https://help.respond.io/l/de/messages/using-ai-assist) hingegen ist ein Wendepunkt, wenn es darum geht, Agenten schnelle Antworten basierend auf dem Kundenkontext zu geben. Dieser schnelle Zugriff auf Informationen ermöglicht es Agenten, schnell und genau auf Kundenanfragen zu reagieren, die Reaktionszeiten zu verbessern und zu einem [zufriedenstellenden Kundenerlebnis](https://respond.io/de/blog/ai-customer-experience) beizutragen.

### Verwenden Sie Salesforce & HubSpot innerhalb von Respond.io, um schneller zu arbeiten.

[Respond.io](https://Respond.io) verbindet sich direkt mit Salesforce und HubSpot, sodass Sie während des Chats Kundeninformationen sehen und aktualisieren können – kein Wechseln zwischen Tools erforderlich. Ihr Team kann Kontaktdaten, Geschäftsstatus und Notizen an einem Ort überprüfen, um schneller und besser antworten zu können.

Sie können auch Workflows einrichten, um basierend auf dem Gesprächsverlauf automatisch Datensätze in Ihrem CRM zu erstellen oder zu aktualisieren. Das spart Zeit und hält Ihre Daten ohne Mehraufwand aktuell.

Durch die Synchronisierung aller Vorgänge in Echtzeit weiß Ihr Team immer, was bei jedem Kunden los ist. Dadurch wird es einfacher, organisiert zu bleiben und als Team zu arbeiten. 

### Gewinnen Sie umsetzbare Erkenntnisse mit Respond.io-Berichten.

Das Berichtsmodul von Respond.io'bietet Ihrem Team einen klaren Überblick über die Leistung aller Messaging-Kanäle und hilft Ihnen zu verstehen, was funktioniert – und was nicht. Mit neun Berichtsregisterkarten, die alles von Gesprächen und Reaktionszeiten bis hin zur Leistung der Agenten und dem Nachrichtenvolumen abdecken, können Vertriebsteams wichtige KPIs problemlos verfolgen.

Für den Vertrieb bedeutet dies Einblick in die Reaktionszeiten von Leads, Gesprächsergebnisse und die Übertragungsleistung. Manager können Leistungsträger identifizieren, Ausfälle im Verkaufstrichter erkennen und Arbeitsabläufe optimieren, um bessere Konversionsraten zu erzielen.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1GOoaFL15QJViBofAdofhh/62c44276f60608f83b6f1b445baea246/Screenshot_2025-04-24_at_7.21.01_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Außerdem ist es mit Filtern und Exportoptionen einfach, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen und sie mit der Geschäftsführung zu teilen oder die Strategie kurzfristig anzupassen.

Mit einem umfassenden Verständnis der Möglichkeiten von Respond.io ist es nun an der Zeit, die wichtigsten Eigenschaften zu erkunden, die Plattformen wie Respond.io haben sollten – robuste Plattformzuverlässigkeit und Stabilität.

### Zuverlässige Plattform und Kundensupport

Zuverlässige Dienste und hervorragender Kundensupport von Lösungsanbietern wie respond.io sind von entscheidender Bedeutung, da Unternehmen in hohem Maße auf die Plattform angewiesen sind, um ihre Geschäftsabläufe zu verwalten und mit Kunden zu kommunizieren.

![Zuverlässige Dienstleistungen und exzellenter Kundenservice von Lösungsanbietern wie respond.io sind entscheidend, da Unternehmen stark auf die Plattform angewiesen sind, um ihre Geschäftsabläufe zu verwalten und mit Kunden zu kommunizieren.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/61GIDDJM8223JSiRLWE7Qx/2b85a628a0558cedb81f68c7d767829e/concepts-respondio-alternative-image-05_75aaa253cfe17dc6e790e906fa84eb51.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Respond.io bietet eine [zuverlässige Plattform](https://respond.io/de/customers/how-golden-luxe-enjoys-a-20x-more-stable-messaging-experience-with-respondio), die für die unterbrechungsfreie Verarbeitung großer Nachrichtenmengen ausgelegt ist. Es gibt Unternehmen die Möglichkeit, einen konsistenten Betrieb aufrechtzuerhalten und sich auf die Kommunikation mit Kunden zu konzentrieren.

Neben der Aufrechterhaltung einer stabilen Plattform ist die Bereitstellung eines reaktionsschnellen und effizienten Kundensupports von entscheidender Bedeutung.

![Neben der Aufrechterhaltung einer stabilen Plattform ist es entscheidend, einen reaktionsschnellen und effizienten Kundenservice anzubieten. Das Support-Team von Respond.io ist von Montag bis Freitag rund um die Uhr verfügbar und kann Ihnen auf Englisch, Spanisch, Chinesisch und Arabisch helfen. Sie können sie auch über mehrere Kanäle erreichen, darunter WhatsApp, Facebook Messenger, LINE und mehr.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/uf1vpj28KDdvuYP4GWKBf/b84eb2886e10a29ce8c140f5aa913596/concepts-respondio-alternative-image-06_8a3a074b3893086a61a113b84428a59f.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Das Support-Team von [Respond.io](https://Respond.io) ist 24/5 von Montag bis Freitag verfügbar und bietet Unterstützung in Englisch, Spanisch, Chinesisch und Arabisch an. Du kannst es über den Live-Chat oder einen Anruf kontaktieren. Es ist über mehrere Kanäle zugänglich, darunter WhatsApp, Facebook Messenger, LINE und andere.

Für den Support außerhalb der Geschäftszeiten steht auch KI-Unterstützung zur Verfügung. Nachdem Sie nun wissen, was respond.io zu bieten hat, schauen wir uns'einige Alternativen an.

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## Welche 4 Respond.io-Alternativen sind zu berücksichtigen?

In diesem Abschnitt untersuchen wir vier beliebte Alternativen zu respond.io: WATI, Trengo, SleekFlow und MessageBird. Um Ihnen eine fundierte Entscheidung zu ermöglichen, vergleichen wir diese Plattformen anhand der folgenden Schlüsselfaktoren:

* **Omnichannel-Funktionen**
* **Kontaktidentifizierung und -zusammenführung über verschiedene Kanäle hinweg**
* **Broadcast-Funktionen**
* **Lead-Tracking und -Management**
* **Automatisierungstools**
* **KI-Fähigkeiten**
* **CRM-Integrationen**
* **Berichte und Analysen**
* **Zuverlässigkeit der Plattform und des Kundensupports**

Lassen Sie uns in die Details eintauchen.

![In diesem Abschnitt gehen wir auf vier Alternativen zu respod.io ein, darunter WATI, Trengo, Sleekflow und MessageBird. Beim Vergleich dieser Plattformen bewerten wir die Anzahl der von ihnen unterstützten Kanäle, die Fähigkeit, wiederkehrende Kontakte über alle Kanäle hinweg zu identifizieren, um isolierte Gespräche zu verhindern, die einfache Einrichtung der Automatisierung, die Möglichkeiten zum Versenden von Werbenachrichten, die Zuverlässigkeit der Plattform und die Verfügbarkeit des Kundensupports.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6nHzawWBd17zR886sTQPaj/d32bf8a081be8af6df20cce28940f415/concepts-respondio-alternative-image-07_865bb967bf83b90560b510a04051b775.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Hierzu gehören die Anzahl der von ihnen unterstützten Kanäle, die Fähigkeit, wiederkehrende Kontakte über alle Kanäle hinweg zu identifizieren, um isolierte Gespräche zu verhindern, die einfache Einrichtung von Automatisierung, Funktionen für Werbenachrichten, die Zuverlässigkeit der Plattform und die Verfügbarkeit des Kundensupports.

Lassen Sie uns unten in die Details eintauchen.

### Respond.io-Alternativen: Ist WATI eine gute Alternative?

[WATI](https://respond.io/de/blog/wati-alternative) (kurz für WhatsApp Team Inbox) ist eine Kundenbindungsplattform, die speziell für die [WhatsApp Business API](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-api) entwickelt wurde, obwohl sie keine WhatsApp-Anrufe unterstützt. Es ermöglicht Ihnen, [WhatsApp mit mehreren Benutzern](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-multiple-users) zu verwenden und dabei alle für die WhatsApp-API verfügbaren Funktionen wie Übertragungen und [interaktive Nachrichten](https://respond.io/de/blog/whatsapp-interactive-message) zu nutzen.

Vor Kurzem wurde Wati bewusst, dass die Beschränkung der Benutzer auf einen einzigen Kanal sie behinderte. Aus diesem Grund haben sie eine Integration mit Instagram-DMs eingeführt, die allerdings mit einigen Einschränkungen verbunden ist.

Wati könnte für Unternehmen funktionieren, die zur Kommunikation mit Kunden nur WhatsApp und Instagram verwenden. Sich auf nur zwei Messaging-Kanäle zu verlassen, kann jedoch schnell zu Einschränkungen führen. Darüber hinaus erhebt Wati zusätzliche Gebühren für die von Ihnen gesendeten WhatsApp-Nachrichten, eine Praxis, die von einigen Unternehmen unbemerkt bleibt.

**Vorteile und Einschränkungen von WATI**

| Vorteile                                        | Nachteile                                                            |
| ----------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| WhatsApp mit mehreren Teams nutzen              | Plattform auf WhatsApp und Instagram beschränkt                      |
| Unterstützt viele Funktionen von WhatsApp'      | Keine WhatsApp-Anrufe                                                |
| Richten Sie Automatisierung ohne Codierung ein  | Zusätzliche Gebühren pro WhatsApp-Nachricht                          |
| Native Integrationen mit Hubspot und Salesforce | Keine Möglichkeit, den Fortschritt und Status von Leads zu verfolgen |
| Eingeschränkte Verfügbarkeit des Kundensupports |                                                                      |

Mit Wati können Sie Automatisierungen ohne Codierung einrichten, um WhatsApp-Konversationen und Agentenaufgaben zu automatisieren. Der Automatisierungs-Builder ist die Lösung, wenn Sie normale Geschäftsaufgaben wie die Datenerfassung oder Terminbuchung automatisieren möchten, er verfügt jedoch nicht über besonders viele Funktionen.

Wati bietet leider keine Möglichkeit, Leads durch den Trichter zu verfolgen und zu verwalten. Wenn Sie jedoch lediglich Ihre CRMs zur bequemen Kundenverwaltung in Wati integrieren möchten, sollten Sie wissen, dass es eine native Integration mit Hubspot und Salesforce bietet.

Die Berichts- und Analysefunktionen von Wati sind relativ einfach. Die Plattform bietet Standard-Dashboards, die das Nachrichtenvolumen, die Leistung des Operators und die Ticketlösungszeiten verfolgen. Benutzer können Berichte bei Bedarf exportieren und wöchentliche Zusammenfassungen für den Team-Posteingang planen.

Der Kundensupport von Wati ist nur von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr IST (GMT +5:30) verfügbar und Sie können ihn nur per E-Mail oder WhatsApp erreichen. Der WhatsApp-Support kann frustrierend sein, da der Chatbot es schwierig macht, mit einer echten Person zu sprechen.

Die Preise beginnen bei 39 $ pro Monat für 3 Benutzer. Wenn Sie jedoch viele Benutzer haben oder Ihr Team wächst, kann Ihre Rechnung schnell in die Höhe schnellen. Für mittlere bis große Unternehmen ist respond.io eine bessere [Alternative zu Wati](https://respond.io/de/wati-alternative).

### Respond.io-Alternativen: Ist Trengo eine gute Alternative?

[Trengo](https://respond.io/de/blog/trengo-alternative) ist eine Plattform, die Unternehmen dabei hilft, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten. Es ist für kleine Unternehmen mit einfachen Geschäftsprozessen konzipiert.

Es unterstützt mehrere Kanäle, darunter Sprachanrufe, SMS, E-Mail, WhatsApp (aber keine WhatsApp-Anrufe), Instagram, Messenger, Telegram, WeChat und benutzerdefinierte Kanäle. Darüber hinaus können Unternehmen Konversationen aus demselben Kanal zusammenführen.

Unternehmen können Sendungen per SMS und WhatsApp versenden. Die Automatisierung erfolgt durch AI HelpMate für sofortige Antworten und AI Journeys zum Erstellen von Workflows ohne Code. Mit diesem Setup können Teams FAQs automatisieren, Chats weiterleiten und mehr, ohne Code schreiben zu müssen.

Trengo unterstützt zwar mehrere beliebte Kanäle, jedoch nicht LINE, TikTok und Viber. Wenn sich Ihr Unternehmen in [Regionen befindet, in denen diese Apps beliebt sind](https://respond.io/de/blog/top-messaging-apps), können Sie auf dieser Plattform kein umfassendes Omnichannel-Erlebnis schaffen.

Mit Trengo können Sie Konversationen mit Labels versehen, es gibt jedoch kein Tool zum Verfolgen und Verwalten von Leads wie den Lebenszyklus von [respond.io](https://respond.io).

**Vorteile und Einschränkungen von Trengo**

| Vorteile                                                                  | Nachteile                                                                                              |
| ------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Unterstützt verschiedene Kanäle, einschließlichbenutzerdefinierter Kanäle | Unterstützt nicht LINE, TikTok und Viber                                                               |
| Ermöglicht die Übertragung per SMS und WhatsApp                           | Unterstützt keine Übertragung auf anderen beliebten\-Kanälen                                           |
| Ermöglicht die Konversationsautomatisierung                               | Die Einrichtung der Automatisierung ist auf verschiedene Funktionen verteilt, was verwirrend sein kann |
| Native Integration mit Salesforce und Hubspot                             | Die Plattform stürzt häufig ab, wenn sie eine große Anzahl von Nachrichten empfängt                    |
| Eingeschränkte Verfügbarkeit des Kundensupports                           |                                                                                                        |
| Keine WhatsApp-Anrufe                                                     |                                                                                                        |
| Keine Möglichkeit, Leads zu verfolgen und zu verwalten                    |                                                                                                        |
| Berichte und Analysen sind etwas mangelhaft                               |                                                                                                        |

Im Gegensatz zu [respond.io](https://respond.io) erlaubt Trengo nicht, Gespräche aus zwei verschiedenen Kanälen zusammenzuführen. Es erlaubt nur das Zusammenführen von Konversationen aus demselben Kanal.

Beim Einrichten der Automatisierung müssen Unternehmen an mehreren Modulen arbeiten, was zu Verwirrung oder Redundanz führen kann. Wenn Sie in beiden Bereichen eine ähnliche Automatisierung einrichten, kann es schwierig sein, zu bestimmen, wer für eine bestimmte Aktion oder ein bestimmtes Ereignis verantwortlich ist, wenn etwas schief geht.

Die gute Nachricht ist, dass Trengo native Integrationen sowohl mit Salesforce als auch mit HubSpot bietet, sodass Sie Kundendaten plattformübergreifend nahtlos synchronisieren und optimieren können.

Trengo bietet Analysen zu Gesprächsstatus, Lösungsmetriken und der Anzahl der Antworten auf Lösungen. Es enthält außerdem ein Live-Dashboard zur Echtzeitverfolgung von Tickets, Agentenstatus und Leistung. Berichte können nach Teams, Kanälen und Labels gefiltert werden, die Anpassungsoptionen sind jedoch im Vergleich zu fortgeschrittenen Plattformen eingeschränkt.

Der günstigste Plan von Trengo beginnt bei 170 US-Dollar pro Monat für fünf Benutzer, beinhaltet jedoch keinen Chat-Support. Bei diesem Plan ist der Kundenservice nur von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:30 Uhr mitteleuropäischer Zeit (MEZ, GMT+1) verfügbar. Um auf den Live-Chat oder den Telefonsupport zugreifen zu können, müssen Sie auf den Pro- oder Enterprise-Plan upgraden.

Dies ist nicht ideal, da die Plattform beim Empfang einer großen Anzahl von Nachrichten häufig abstürzt. Daher ist es nicht die beste Option für wachsende Unternehmen. [Erfahren Sie hier mehr über Trengo vs. respond.io](https://respond.io/de/trengo-alternative).

### Respond.io-Alternativen: Ist Sleekflow eine gute Alternative?

[SleekFlow](https://respond.io/de/blog/sleekflow-alternative) ist eine Omnichannel-Kommunikationsplattform, die Marken dabei hilft, mehrere Kanäle von einer einzigen Plattform aus zu verwalten. Ähnlich wie Trengo ist es für kleine Unternehmen mit einfachen Geschäftsprozessen konzipiert.

Unternehmen können SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, WeChat und Viber mit ihrer Plattform verbinden, um Nachrichten an einem Ort zu empfangen. Es ermöglicht Übertragungen per SMS, WhatsApp, WeChat und LINE und bietet Übertragungsanalysen.

Unternehmen können die regelbasierte Automatisierung von Sleekflow, die in Sleekflow 1.0 verfügbar ist, oder den Flow Builder, der in Sleekflow 2.0 verfügbar ist, verwenden, um Konversationen aus diesen Kanälen zu automatisieren. Wenn Sie jedoch nach einem Tool zum Verfolgen und Verwalten von Leads wie dem Lifecycle von respond.io suchen, haben Sie Pech gehabt.

**Vorteile und Einschränkungen von Sleekflow**

| Vorteile                                                                                | Nachteile                                                               |
| --------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| Unterstützt die meisten gängigen Messaging-Kanäle                                       | Unterstützt keine E-Mail, TikTok und benutzerdefinierte Kanäle          |
| Unterstützt die Übertragung von Broadcast-Nachrichten per SMS, WhatsApp,WeChat und LINE | Unterstützt keine Übertragung auf FacebookMessenger, Telegram und Viber |
| Bietet einen Automatisierungs-Builder                                                   | Große Nachrichtenmengen können nicht verarbeitet werden                 |
| Native Integration mit Salesforce und Hubspot                                           | Eingeschränkte Verfügbarkeit des Kundensupports                         |
| Keine WhatsApp-Anrufe                                                                   |                                                                         |
| Verfügt nicht über ein Tool zum Verfolgen und Verwalten von Leads                       |                                                                         |

Obwohl Sleekflow eine Omnichannel-Plattform ist, unterstützt sie keine WhatsApp-Anrufe, E-Mails, TikTok und benutzerdefinierten Kanäle. Darüber hinaus wird das Zusammenführen doppelter Kontakte über verschiedene Kanäle hinweg nicht unterstützt. Dies ist jedoch eine unverzichtbare Funktion für Unternehmen, die ein vollständiges Omnichannel-Erlebnis bieten möchten.

SleekFlow bietet native Integrationen mit Salesforce und HubSpot, sodass Benutzer direkt innerhalb der Messaging-Plattform auf CRM-Daten zugreifen können. Es kommt jedoch kein Tool zum Verfolgen und Verwalten von Leads durch den Trichter hinzu.

Auf der anderen Seite verfügt Sleekflow über ein richtiges Analysemodul, um Einblicke in die Agentenleistung zu erhalten, Metriken an Ihre Ziele anzupassen und Konvertierungstrichter auszuwerten.

Ähnlich wie Trengo kann es auch keine großen Nachrichtenmengen unterstützen, da es bei der Verarbeitung zu Verlangsamungen und Abstürzen neigt. Der Kundensupport ist außerdem nur von Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr Hongkong-Zeit, GMT +8, erreichbar. Wenn also außerhalb dieser Zeiten kritische Probleme auftreten, können Unternehmen sie nicht kontaktieren.

Der günstigste Sleekflow-Plan kostet 149 US-Dollar und ist auf 3 Benutzer, 5 Nachrichtenkanäle und 5.000 Übertragungen beschränkt. Allerdings berechnet Sleekflow zusätzlich 15 $ pro Monat und gehosteter Nummer.

Wenn Ihr Unternehmen wächst und eine Plattform mit erweiterten Funktionen benötigt, ist respond.io eine skalierbarere Lösung als Sleekflow. [Erfahren Sie hier mehr über Sleekflow vs. respond.io](https://respond.io/de/sleekflow-alternative).

### Respond.io-Alternativen: Ist MessageBird eine gute Alternative?

[MessageBird](https://respond.io/de/blog/alternatives-messagebird) wurde ursprünglich für SMS entwickelt und wird daher häufig für SMS-Nachrichten verwendet. Es unterstützt außerdem viele gängige Kommunikationskanäle und bietet Omnichannel-Funktionen wie die Kontaktzusammenführung. Es gibt jedoch einige wichtige Nachteile.

TikTok, WhatsApp-Anrufe und benutzerdefinierte Kanäle werden nicht unterstützt. Dies kann sich auf Unternehmen auswirken, die über eigene Messaging-Kanäle oder Apps verfügen oder zusätzliche Kanäle in die Plattform integrieren möchten.

Im Gegensatz zu respond.io, das Unternehmen dazu auffordert, doppelte Kontakte zusammenzuführen, müssen Unternehmen manuell nach den Kontakten suchen, die sie zusammenführen möchten, und dies kann nicht rückgängig gemacht werden.

Auf Messagebird können Unternehmen auch SMS- und WhatsApp-Rundschreiben versenden und Automatisierungen zum Automatisieren von Aufgaben und Gesprächen erstellen.

Leider verfügt MessageBird über kein Tool zum Verfolgen und Verwalten des Fortschritts der Leads im gesamten Funnel.

**Vorteile und Einschränkungen von MessageBird**

| Vorteile                                              | Nachteile                                                                                                                            |
| ----------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Unterstützt die meisten gängigenKommunikationskanäle  | Unterstützt TikTok und benutzerdefinierte Kanäle nicht.                                                                              |
| Unterstützt die Kontaktzusammenführung                | Sie müssen manuell nach Kontakten suchen, die Sie zusammenführen möchtenund Zusammenführungen können'nicht rückgängig gemacht werden |
| Unterstützt Broadcast-Messaging über WhatsApp und SMS | Eingeschränkte Unterstützung von Übertragungskanälen                                                                                 |
| Flexible Automatisierung                              | Noch keine KI-Funktionen                                                                                                             |
| Häufige Plattformausfallzeiten                        |                                                                                                                                      |
| Eingeschränkte Verfügbarkeit des Kundensupports       |                                                                                                                                      |
| Keine mobile App                                      |                                                                                                                                      |
| Die Preisgestaltung kann verwirrend sein              |                                                                                                                                      |
| Keine WhatsApp-Anrufe                                 |                                                                                                                                      |
| Kein Tool zum Verfolgen und Verwalten von Leads       |                                                                                                                                      |

Obwohl die meisten gängigen Kanäle unterstützt werden, sind nur Übertragungen per SMS und WhatsApp möglich. Außerdem erfordert das Einrichten von WhatsApp-Übertragungen technische Kenntnisse, da es sich nicht um eine native Funktion handelt. Dies macht deutlich, dass die Funktionen des Instant Messaging-Kanals nicht vollständig unterstützt werden können.

MessageBird bietet Berichtstools, darunter eine Reporting-API und ein Insights-Dashboard für SMS-, Sprach- und Konversationsdaten. Die Posteingangsberichte bieten Echtzeit-Leistungsmetriken für das Team, beispielsweise Reaktionszeiten, Ticketstatus und beliebte Tags.

Es verfügt außerdem über einen eigenen Automatisierungs-Builder zum Erstellen von Workflows, verfügt aber überraschenderweise noch nicht über KI-Funktionen. Außerdem kommt es zwei- bis dreimal im Monat zu Ausfallzeiten der Plattform, wodurch das Senden und Empfangen von Nachrichten mehrere Stunden lang unterbrochen ist.

Darüber hinaus ist der Kundensupport nur von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr per E-Mail erreichbar, mit einer geschätzten ersten Reaktionszeit von 12 Stunden bei kritischen Problemen. Für besseren Support müssen Sie einen speziellen Supportplan abonnieren, der zwischen 500 und 5.000 US-Dollar pro Monat kostet.

Im Gegensatz zu anderen in diesem Blog erwähnten Optionen sind die Preise von MessageBird nicht leicht zu verstehen. Seine Funktionen sind in drei Kategorien (Marketing, Posteingang und Reichweite) unterteilt, jede mit ihren eigenen Kosten. Dadurch wird die Berechnung der Gesamtkosten, die Ihnen entstehen, komplizierter. [Erfahren Sie hier mehr über Messagebird vs. respond.io](https://respond.io/de/blog/alternatives-messagebird).

## Respond.io-Alternative: Welche Alternative ist die beste für Ihr Unternehmen?

Wie Sie sehen, wurden einige der Alternativen für kleine Unternehmen mit Grundbedürfnissen entwickelt, während andere auf bestimmte Kanäle zugeschnitten sind. Obwohl es auf den ersten Blick eine gute Idee zu sein scheint, je nach Ihren aktuellen Anforderungen und Kanälen eine ihrer Plattformen zu verwenden, wird dies zu einem Problem, sobald Sie anfangen zu wachsen.

Beispielsweise erfordert die Umstellung auf eine neue Plattform viel Arbeit, wie Datenmigration, Mitarbeiterschulung und Neukonfiguration der Prozesse. Dies kann Ihren Betrieb stören und zu einem vorübergehenden Produktivitätsrückgang führen.

Wählen Sie daher am besten von Anfang an eine skalierbare Lösung oder eine mit erstklassigem Kundensupport, der Sie durch den Prozess unterstützt.

**Vorteile von Respond.io für große Unternehmen**

| Kanäle                                        | SMS, E-Mail, Webchat, WhatsApp, TikTok, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, WeChat, Viber und benutzerdefinierter Kanal                                                                                                                                          |
| --------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Kontaktzusammenführung                        | Automatisch doppelte Kontakte über verschiedene Kanäle hinweg identifizieren und Unternehmen auffordern, Kontakte zusammenzuführen                                                                                                                                 |
| Lebenszyklus                                  | Verfolgen und verwalten Sie jeden Kundenkontaktpunkt                                                                                                                                                                                                               |
| Automatisierung und KI                        | Ein visueller Workflow-Builder für flexible und fortgeschrittene Automatisierung.**AI Agent**: Beantwortet automatisch häufige Fragen**AI Prompts**: Schlägt schnelle Antworten für Agenten vor**AI Assist**: Bearbeitet Nachrichten zur Verbesserung der Klarheit |
| Broadcast-Kanäle                              | SMS, WhatsApp, Messenger, Telegram, LINE und Viber                                                                                                                                                                                                                 |
| Berichte und Analysen                         | Hochgradig anpassbare Filter, visuelle Dashboards und exportierbare Daten                                                                                                                                                                                          |
| Native Integration mit Salesforce und HubSpot | Zeigen Sie Salesforce- und Hubspot-Kundendetails an, während Sie mit ihnen auf respond.io chatten                                                                                                                                                                  |
| Zuverlässigkeit                               | 99,999% Betriebszeit, ausgelegt auf hohe Nachrichtenvolumina, und unterstützt durch einen 24/7-Kundenservice                                                                                                                                                       |

Respond.io ist eine der vielseitigsten Softwares zur Kundengesprächsverwaltung auf dem Markt. Es ermöglicht Ihnen, Leads mit einzigartigen Funktionen zu erfassen, zu konvertieren und zu behalten, die andere Alternativen einfach nicht bieten.

Respond.io ist außerdem eine der wenigen Omnichannel-Lösungen, die WhatsApp-Anrufe und TikTok unterstützen. Dies gilt auch für die Broadcast-Funktionen, da Sie Massennachrichten nicht nur über WhatsApp, sondern auch über viele andere beliebte Kanäle wie Facebook Messenger oder Viber senden können.

Die Kontaktzusammenführungsfunktion ist ausgefeilter als die anderen in diesem Blog erwähnten, da sie automatische Zusammenführungsvorschläge über alle Kanäle hinweg erstellt. Im Gegensatz zu anderen Lösungen auf dieser Liste bietet respond.io ein Tool zum Verfolgen und Verwalten von Leads im gesamten Funnel.

Wenn es um Automatisierung geht, ermöglicht das Workflow-Modul von respond.io erweiterte automatisierte Abläufe für die spezifischsten Geschäftsanforderungen. Im Bereich KI liefert es einen trainierbaren KI-Agenten und andere praktische KI-Tools, um die Arbeit der Agenten zu erleichtern.

Wenn Ihr Unternehmen auf CRMs wie Salesforce und Hubspot angewiesen ist, bietet respond.io native Integrationen für beide. Wenn Sie ein anderes CRM verwenden, können Sie es trotzdem über Zapier oder Make in respond.io integrieren.

Das Berichtsmodul von Respond.io bietet ausführliche Analysen zur Messaging-Leistung, Agentenproduktivität und zum Kundenverhalten. Es umfasst visuelle Dashboards, exportierbare Daten und anpassbare Filter für umsetzbare Erkenntnisse.

Und das Beste: Im Vergleich zu seinen Alternativen verfügt respond.io über eine sehr hohe Plattformverfügbarkeit und Kundensupportverfügbarkeit, um einen reibungslosen Ablauf Ihres Geschäftsbetriebs sicherzustellen und Ihnen jederzeit Unterstützung zu bieten. Sind Sie bereit, die Leistungsfähigkeit von respond.io zu erleben? [Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion](https://app.respond.io/user/register) an und überzeugen Sie sich selbst von den Vorteilen.

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## FAQ und Fehlersuche

### Wofür wird respond.io verwendet?

Respond.io hilft Unternehmen, Gespräche über mehrere Messaging-Kanäle in einem Posteingang zu verwalten, mit Tools für Automatisierung, KI-Antworten, CRM-Synchronisierung und Lead-Tracking.

### Was ist die beste Alternative zu respond.io?

Wenn du nur WhatsApp verwendest, könnte WATI ausreichen. Aber für breitere Bedürfnisse bietet keiner der Wettbewerber dieselbe Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und Funktionen wie respond.io.

### Unterstützen Wettbewerber von respond.io die WhatsApp Business Calling API?

Nein. Respond.io ist eine der einzigen Plattformen, die [WhatsApp Business Calling API nativ](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-calling-api) unterstützt.

### Welche Alternative zu respond.io ist am besten für kleine Teams?

Trengo und SleekFlow sind für kleine Unternehmen mit grundlegenden Anwendungsfällen geeignet. Aber wenn du planst, zu skalieren, ist respond.io die bessere langfristige Wahl.

### Ist respond.io gut für B2B-Unternehmen?

Ja. Respond.io ist bereit für Unternehmen mit hoher Verfügbarkeit, tiefen Analysen, Automatisierung und CRM-Integrationen, plus mehrsprachigem 24/7-Support.

### Ist respond.io für omnichannel Unterstützung geeignet?

Absolut. Respond.io unterstützt über 10 Messaging-Kanäle, darunter WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, LINE und mehr. Es vereint alle Kanäle in einem Posteingang, was es ideal für Teams macht, die konsistenten omnichannel Kundenservice bieten wollen.

### Können KI-Agenten Geschäftsanrufe entgegennehmen?

Ja, KI-Agenten können Sprachanrufe annehmen, wenn du das richtige Tool verwendest. Auf respond.io kannst du die Stimme des KI-Agenten konfigurieren, Anweisungen hinzufügen und die Erfahrung vor dem Livebetrieb testen. Das gibt dir die vollständige Kontrolle darüber, wie Anrufe bearbeitet werden. Im Gegensatz zu eigenständigen Sprachbots ist der KI-Sprachagent von respond.io vollständig in einen einheitlichen Posteingang integriert, was es Unternehmen ermöglicht, Messaging- und Sprachinteraktionen nahtlos in einem Thread mit jedem Kunden zu verwalten, mit gemeinsamen Protokollen und Berichten.

### Wie kann ich KI-Agenten einsetzen, um bei Kundenkonversationen nachzuhaken?

Wenn Gespräche unbeantwortet bleiben, kannst du deinen KI-Agenten so einstellen, dass er sie mit einer relevanten Nach­fragestellung anstößt. Beispielsweise geht der KI-Agent von respond.io über einfache zeitbasierte Anstöße oder Workflow-Trigger hinaus. Er nutzt den Konversationsverlauf, um den Kontext zu verstehen, und bestimmt, wann und wie nachgehakt werden soll. Dieses Verständnis hilft, Kunden zu vermeiden, deren Probleme bereits gelöst sind, und personalisierte, menschenähnliche Nachfragen zur richtigen Zeit zu senden.

### Kann ich Transkripte von Kundenanrufen erhalten?

Ja. Mit respond.io können VoIP- und WhatsApp Business API-Anrufe automatisch in klare, durchsuchbare Protokolle transkribiert werden. Jedes Transkript enthält die Namen der Sprecher, Zeitstempel und den vollständigen Text, sodass Manager Gespräche schnell überprüfen können, ohne die gesamten Aufzeichnungen anhören zu müssen. Diese Funktion ist auf bestimmte Tarife begrenzt.

Diese Transkripte erleichtern die Überprüfung der Agenten­leistung, das Aufspüren von Schulungsmöglichkeiten und das Trainieren neuer Mitarbeiter mit realen Beispielen aus tatsächlichen Anrufen. Sie sind auch wertvoll für Compliance und Verantwortung, da alle Transkripte sicher in der Plattform gespeichert werden und über das Kontaktverzeichnis oder das Berichterstattungsmodul abgerufen werden können. Damit erhalten Manager volle Transparenz über die Teams und unterstützen eine konsistente, datengestützte Qualitätskontrolle.

### Können KI-Agenten Audio­nachrichten verstehen und darauf antworten?

Ja. Die KI-Agenten von respond.io können jetzt Sprachnotizen und Audioaufnahmen verarbeiten, die von Kunden über unterstützte Messaging-Kanäle gesendet werden. Die Plattform transkribiert Audio automatisch in Text und integriert ihn direkt in den Gesprächskontext des KI-Agenten. Das bedeutet, dass die KI die Absicht, Nuance und Details der gesprochenen Nachrichten verstehen und natürlich darauf reagieren kann, wobei ein nahtloser Gesprächsfluss aufrechterhalten wird, egal ob der Kunde lieber tippt oder spricht.

Dieses Feature ist besonders wertvoll für sprachbasierte Benutzer, die in Regionen wie den USA, LATAM und Südostasien häufig über Sprachnotizen kommunizieren.

### Wie kann ich Kundenanrufe an einen anderen Agenten weiterleiten?

Um einen Anruf weiterzuleiten, benötigst du eine Plattform für Geschäfts­kommunikation oder Anruf­management, die die Anrufweiterleitung unterstützt. Damit kannst du ein laufendes Gespräch an einen anderen Agenten oder eine andere Telefonnummer weiterleiten, ohne den Kunden zu trennen. Auf respond.io kannst du Anrufe über die WhatsApp Business Calling API und andere VoIP-Kanäle an deine Teamkollegen oder Agenten in anderen Abteilungen weiterleiten. Anrufaufzeichnungen und Transkripte bleiben während einer Weiterleitung erhalten, sodass die Kunden eine reibungslose Übergabe erleben, während die Agenten den vollständigen Gesprächstext für den Kontext zur Verfügung haben.

### Wie können KI-Agenten weniger robotisch und menschlicher wirken?

KI-Agenten auf respond.io führen natürliche, menschenähnliche Gespräche, indem sie Absicht, Kontext und Ton verstehen und nicht nur Skripte befolgen. Sie kommunizieren flüssig über WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok und mehr, nutzen den Gesprächsverlauf, um gemäß deinen Regeln oder Kriterien zu reagieren.

Um sie noch menschlicher klingen zu lassen: 

* Definiere eine **KI-Persona** mit einem Ton, der zu deiner Marke passt. Verwende **Tipp-Indikatoren**, um echte Antwortpausen nachzuahmen.
* Füge kurze **Antwortverzögerungen** hinzu, um sofortige, botartige Antworten zu vermeiden.
* Gib ihm **qualitativ hochwertige Quellen**, damit die Antworten präzise und kontextgerecht sind.
* Erlaube **menschliche Übergaben** bei komplexen oder sensiblen Themen.

Das Ergebnis: schnelle, natürliche Gespräche, die echt menschlich wirken – auch wenn sie es nicht sind.

## Weitere Lektüre

Möchtest du mehr über respond.io erfahren? Hier sind einige Artikel, die dich interessieren könnten.

* [Workflows für eingehende Konversationen: Eine Anleitung](https://respond.io/de/blog/inbound-conversations)
* [Chat-Routing: Kontakt-Routing mit dem respond.io Workflows-Modul](https://respond.io/de/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)
* [Auto Assignment: Automatische Zuweisung mit respond.io](https://respond.io/de/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)

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