Ist Telegram bei Ihren Kunden beliebt? Wenn ja, erfahren Sie in diesem Leitfaden, wie Sie Telegram für Ihr Unternehmen nutzen können. Ausgehend von unserer direkten Erfahrung mit der erfolgreichen Einrichtung und Verwaltung von Telegram Geschäftskonten erklären wir, was ein Telegram Geschäftskonto ist, wie Sie einen Telegram Bot erstellen, um mit Kunden zu chatten, und wie Sie Ihr Geschäftskonto für Telegram optimal nutzen können. Tauchen wir ein!

Was ist Telegram?

Telegram ist eine Messaging-App, die für ihre Privatsphäre und Sicherheit, die Unterstützung aller wichtigen Betriebssysteme und die einfache Nutzung als mobile App bekannt ist. Sie hatte über 700 Millionen monatlich aktive Nutzer und gehörte im Juni 2022 zu den fünf meistgeladenen Apps weltweit.

Der in Privatbesitz befindliche Dienst war auch lange Zeit nicht gewinnorientiert. Obwohl Telegram ein kostenpflichtiges Premium-Abonnement eingeführt hat, bleiben alle bestehenden Funktionen kostenlos. Der Kanal erfreut sich immer größerer Beliebtheit und wird auch von Unternehmen immer stärker genutzt.

Sehen wir uns weitere Gründe an, warum Telegram ein wichtiger Kanal für die Kundenkommunikation ist.

Telegram Vorteile des Geschäftskontos

Beeindruckende 64 % der Kunden ziehen es vor, mit Unternehmen über Instant Messaging zu kommunizieren, anstatt über traditionelle Kanäle wie Telefonanrufe oder E-Mail. Angesichts dieser Vorliebe für Instant Messaging sticht Telegram for business vor allem durch seine robusten Sicherheitsmaßnahmen hervor.

Telegram verwendet eine Server-Client-Verschlüsselung und speichert und verschlüsselt Dateien in der Telegram Cloud. Datenschutzbewusste Nutzer können sich für zusätzliche Sicherheit mit erweiterten Ende-zu-Ende-verschlüsselten Nachrichten und Sprachanrufen entscheiden.

Die Kundenkommunikation ist jedoch nicht auf 1:1-Chats und Anrufe beschränkt. Telegram verfügt auch über soziale Plattformen, die Unternehmen nutzen können, um mit ihren Kunden in großem Umfang zu interagieren, z. B. Telegram Gruppen und Channels. Unternehmen können Werbeinhalte, Sonderangebote und Marketingmaterialien teilen und so mühelos ein breites Publikum erreichen.

Das Beste daran ist, dass Telegram die Anzahl der Geräte, mit denen ein Konto verbunden werden kann oder die gleichzeitig genutzt werden können, nicht einschränkt und dass Chats in Echtzeit mit allen Geräten synchronisiert werden. Ohne Einschränkungen hinsichtlich der Art des Inhalts oder der Nachrichtenfenster ist es ein großartiger Kanal für Unternehmen.

Darüber hinaus zeichnet sich Telegram for Business als kostengünstige Lösung aus. Der kostenlose Telegram Bot API öffnet die Türen für die Integration mit CRMs und Software zur Verwaltung von Kundengesprächen. Dies ermöglicht den Einsatz von KI-Chatbots und Automatisierungstools für Unternehmen, die in großem Umfang Nachrichten versenden möchten.

Warum Sie ein Telegram Geschäftskonto benötigen

Ein Telegram Geschäftskonto kann Ihren Betrieb und Ihre Kundeninteraktionen erheblich verbessern. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele dafür, was Sie erreichen können:

• Teilen Sie Werbeinhalte, Sonderangebote und andere Marketingmaterialien in 1:1-Nachrichten oder über Telegram Gruppen und Kanäle.
• Leiten Sie Kunden problemlos durch den Verkaufstrichter , da die Plattform sichere und informelle Gespräche ermöglicht, die eine Beziehung aufbauen.
• Bieten Sie rund um die Uhr Kundensupport an und reagieren Sie auf Kundenanfragen, Beschwerden und Feedback in Echtzeit.
• Führen Sie Umfragen durch und sammeln Sie Feedback von Kunden oder Mitarbeitern in einem Gesprächsformat.
• Integrieren Sie bestehende CRMs, damit sie auf Kundendaten zugreifen und diese aktualisieren sowie Angebote oder Tickets erstellen können, während sie mit Kunden auf Telegram chatten.

Sehen wir uns nun an, wo Unternehmen Telegram aktiv für die Kommunikation mit Kunden nutzen.

Regionen, die Telegram für Geschäfte nutzen

In einigen Regionen der Welt überholt Telegram Facebook Messenger in der Beliebtheit, obwohl es weltweit noch hinter WhatsApp liegt. Was hat diese Entwicklung ausgelöst und wo ist dieses Wachstum besonders ausgeprägt?

Telegram war im Jahr 2020 in 20 Ländern der am schnellsten wachsende Messenger und in 16 Ländern die führende Messaging-App. Diese Zahl ist seitdem nur noch gestiegen. Die untenstehende Karte des Nutzerwachstums für 2020 Telegram zeigt die Nutzung in Osteuropa und Asien sowie in Teilen Südafrikas, Nord- und Südamerikas.

In den Jahren 2021 und 2022 setzte sich dieser Trend fort, wobei Europa, Asien und Afrika stetige Downloads verzeichneten. TelegramDie größte Nutzerbasis befindet sich jetzt in Indien, wo die App im September 2022 120 Millionen monatlich aktive Nutzer hat und fast 20 % der Gesamtnutzer ausmacht.

Telegram gehört bereits zum elitären Club der Apps, die über 1 Milliarde Mal heruntergeladen wurden. Wenn Sie sich in einer Region befinden, in der sich die Kunden zunehmend diesem Kanal zuwenden, sollten Sie Telegram for business nutzen, um sie zu erreichen.

Wie man Telegram für Unternehmen nutzt

Telegram bietet ein einfaches, aber wirkungsvolles Erlebnis für Unternehmen und Kunden gleichermaßen. Zum Beispiel können Unternehmen ihre Kunden über Telegram Links oder QR-Codes dazu bringen, mit ihnen zu chatten. Sehen wir uns weitere native Funktionen von Telegram an, die für Unternehmen ideal sind.

Interaktion mit Kunden auf Telegram Gruppen

Telegram Gruppen funktionieren genauso wie Gruppen in anderen Messaging-Apps. Der entscheidende Unterschied ist, dass Gruppen auf Telegram bis zu 200.000 Mitglieder haben können. Sie sind in hohem Maße konfigurierbar, haben granulare Kontrollen für die Chat-Verwaltung und können privat oder öffentlich und durchsuchbar sein.

Da Telegram Gruppen eine wechselseitige Interaktion unterstützen, sind sie für den Aufbau einer Gemeinschaft von unschätzbarem Wert. Unternehmen können ihre Telegram Links mit Kunden teilen, um Feedback einzuholen, Umfragen durchzuführen oder Themen anzusprechen, die entsprechend der Gruppensegmentierung von Interesse sind.

Senden von Rundsendungen über Telegram Kanäle

Telegram Channels haben die gleichen Funktionen wie Gruppen, außer dass die Kommunikation einseitig ist - nur Administratoren können Nachrichten senden. Sie haben auch keine Benutzerbegrenzung, was sie ideal für Broadcasts macht.

So nutzten beispielsweise die Gesundheitsministerien in Singapur, Malaysia, Indien und Israel Telegram Kanäle, um die Öffentlichkeit über COVID-19 zu informieren.

Die Nutzer abonnieren die Kanäle über die In-App-Suche auf Telegram oder über die auf Websites oder an anderen Stellen geposteten Links zu den Kanälen. Interessanterweise können Kanäle mit mehr als 1.000 Abonnenten auf Kanal- und Post-Analysen zugreifen, um ihre Reichweite und Wirkung zu messen.

Sichere Weitergabe von Ausweisdokumenten mit Telegram Passport

Wenn Sie in einer Branche tätig sind, die Identitätsüberprüfungen durchführt, dann ist Telegram Passport genau das Richtige für Sie. Es handelt sich um eine Plattform, die Identitätsdokumente zur Verwendung durch Institutionen oder Dienstleister speichert , die diese für KYC-Verfahren (Know Your Customer) benötigen .

Die Idee ist, dass diese vertraulichen Dokumente nicht mehr an verschiedenen Orten hochgeladen werden. Da Telegram diese Daten in seiner Cloud mit einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung speichert, können nur die vorgesehenen Empfänger auf die Daten zugreifen.

Erhalten Sie Telegram Premium für die intensive Nutzung von Telegram für Unternehmen

TelegramMitbegründer betonten, dass der private Nachrichtenaustausch immer kostenlos und werbefrei sein würde. Dieses Versprechen gilt immer noch, aber der Kanal hat kürzlich Telegram Premium für Nutzer eingeführt, die bereit sind, für zusätzliche Vorteile zu zahlen.

Dazu gehören Datei-Uploads mit 4 GB, schnellere Downloads, exklusive Sticker, benutzerdefinierte animierte Emojis und Emoji-Status sowie erweiterte Chat-Verwaltung und Datenschutzeinstellungen. Wenn Sie häufig große Dateien verschicken, könnte sich ein Abonnement des Premium-Tarifs lohnen. Andernfalls können Sie auch mit der kostenlosen Version auskommen.

Erstellen Sie ein Telegram Geschäftskonto mit Telegram Bot

Der Telegram Bot ist im Grunde ein Telegram Business-Konto. Im Gegensatz zur WhatsApp Business App gibt es keine spezielle Telegram Business App. Mit dem Telegram Bot können Sie jedoch ein gebrandetes Telegram Konto für Ihr Unternehmen erstellen.

Der Telegram Bot (oder Telegram Business API) ist kostenlos und ermöglicht es Ihnen, Bots zu erstellen, die unter anderem Spiele spielen, E-Commerce-Dienste betreiben oder mit Kunden chatten. Telegram Chatbots sind in der App auch durchsuchbar.

Wahrscheinlich sind Sie aber hier, um zu erfahren, wie Sie ihn für geschäftliche Nachrichten nutzen können. Als API hat der Telegram Bot keine Schnittstelle und muss mit einem Nachrichteneingang wie respond.io verbunden werden, um Nachrichten zu senden und zu empfangen.

Mittlere und große Unternehmen können Telegram mit einer KI-gestützten Software für die Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io verbinden oder es in ihre Unternehmenssoftware oder CRMs integrieren, um während des Chats mit Kunden Aufgaben auszuführen.

Darüber hinaus ermöglicht die Verbindung eines Telegram Bots mit respond.io eine ausgefeilte Automatisierung von Marketinginitiativen, Vertriebszyklen und Kundensupport. Unternehmen können auch fortschrittliche KI-Tools nutzen, um Vertriebs- und Supportgespräche zu verwalten.

Ist dies das, wonach Sie gesucht haben? Wenn ja, springen Sie einfach zum nächsten Abschnitt, um mit Ihrem Telegram Bot zu beginnen.

So richten Sie ein Telegram Geschäftskonto mit Telegram Bot ein

Mit dem Telegram Bot können Sie ein gebrandetes Telegram Konto für Unternehmen einrichten, das Ihrem Konto Legitimität und Glaubwürdigkeit verleiht. Um den Bot zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Chatten Sie mit BotFather. Suchen Sie BotFather unter Telegram und drücken Sie dann auf Start.

2. Verwenden Sie den Befehl /newbot. Damit wird der Prozess der Bot-Erstellung gestartet.

Wählen Sie einen Anzeigenamen und dann einen Benutzernamen. Sie können den Bot-Namen später ändern, aber der Benutzername muss eindeutig sein, sollte beschreiben, wer Sie sind, und mit Bot enden.

3. Sie erhalten das Token, um Ihren Telegram Bot mit einem Messaging-CRM zu verbinden.

4. Erstellen Sie ein respond.io Konto, wenn Sie noch keines haben, und verwenden Sie das Token, um den Telegram Bot zu verbinden.

Das war's - sobald die Einrichtung des Telegram Kontos abgeschlossen ist, können Sie Ihren Telegram Bot sofort nutzen.

Überprüfen Sie Ihr Geschäftskonto mit dem Telegram Badge

Möchten Sie Ihren Kontakten mit einem Telegram-verifizierten Abzeichen Ihre Legitimität versichern? Sie benötigen verifizierte Konten bei mindestens zwei dieser Dienste, darunter TikTok, Instagram, Twitter oder Facebook. Die Verifizierung ist derzeit nur für Kanäle, Bots oder öffentliche Gruppen verfügbar.

Als Nächstes wollen wir uns die besten Praktiken ansehen, um Ihr Telegram Konto optimal zu nutzen.

Telegram Unternehmen: Bewährte Praktiken

Damit Konversationen auf diesem Kanal stattfinden können, müssen Ihnen die Kunden zuerst eine Nachricht senden. In diesem Abschnitt sehen wir uns an, wie Sie eingehende Konversationen erfassen und ausgehende Nachrichten an Telegram senden können.

Telegram Geschäftlich: Lassen Sie sich von Kontakten finden auf Telegram

Obwohl sich die Benutzer bei Telegram mit einer Telefonnummer anmelden, ist die primäre Kennung eines jeden Benutzers seine Telegram ID. Um Ihre Privatsphäre zu schützen und Spam zu reduzieren, gibt Telegram weder Ihre Telefonnummer noch Ihre ID an Ihr Messaging CRM weiter, sondern nur Ihren Namen.

Das bedeutet auch, dass Telegram -Nutzer nicht per CSV-Datei in ein CRM-System als Kontakte importiert werden können. Glücklicherweise gibt es Tools, die es den Kunden leicht machen, Sie zu erreichen. Diese Werkzeuge sind Chat-Links, QR-Codes und die In-App-Suche. Schauen wir sie uns genauer an.

Telegram für Unternehmen: Chat-Links und QR-Codes

Wenn eine Person auf einen Chat-Link klickt oder einen QR-Code scannt, wird sie direkt zu einem Chat mit Ihrer Marke weitergeleitet. Jeder Telegram Bot wird mit einem Chat-Link im Format t.me/Benutzername geliefert, daher ist es wichtig, dass Ihr Bot-Benutzername Ihre Marke widerspiegelt.

Chat-Links eignen sich gut für Websites, Profile in sozialen Medien oder sogar für E-Mails an Kunden. Sie haben jedoch eine Einschränkung: Sie funktionieren nur dann gut, wenn die App Telegram auf dem Gerät installiert ist.

Auf Mobiltelefonen werden die Nutzer zum Download der App Telegram weitergeleitet, wenn sie auf den Link klicken. Auf dem Desktop werden die Nutzer zu einer Seite weitergeleitet, auf der sie Telegram Web öffnen können. Dies funktioniert jedoch nur, wenn die Nutzer die Seite zuvor besucht haben.

Was ist mit QR-Codes? Unternehmen verwenden sie häufig, um Besucher von Online- oder Offline-Standorten wie Websites und Ladengeschäften anzulocken. Ähnlich wie Chat-Links funktionieren sie nur, wenn die App installiert ist. Ein Tipp: Fügen Sie ein Telegram Logo über dem QR-Code ein, damit die Kunden wissen, welche App sie verwenden sollen.

Obwohl Telegram keine QR-Codes anbietet, können Unternehmen diese mit jedem QR-Code-Generator über den t.me-Link erstellen. Alternativ können sie auch einen QR-Code auf respond.io erstellen.

Telegram für Unternehmen: In-App-Suche

Sie brauchen keinen verifizierten Telegram Bot, um in der App suchbar zu sein. Sobald Sie einen Bot erstellt haben, sollte jeder Nutzer in der Lage sein, auf Telegram nach ihm zu suchen und ihm eine Nachricht zu senden.

Auch wenn die In-App-Suche nicht den größten Teil Ihres Traffics ausmacht, ist dies der wahrscheinlichste Weg, wie Hardcore-Nutzer von Telegram Ihre Marke finden. Da Sie nun wissen, wie Sie Kunden als Telegram -Kontakte gewinnen können, lassen Sie uns untersuchen, wie Sie sie ansprechen können.

Telegram Business: Nachrichten an Kunden

Das Versenden von Nachrichten an Kunden auf Telegram ist relativ einfach. Während andere Messaging-Apps für Unternehmen Beschränkungen vorsehen, wann und was Sie Nachrichten senden können, gibt es bei Telegram für Unternehmen keine solchen Beschränkungen.

Telegram für Unternehmen: 1:1 Messaging

Da Telegram kein Nachrichtenfenster hat, können Sie Kunden jederzeit eine Nachricht senden, nachdem sie ein Kontakt geworden sind. Wie cool ist das denn? Das Wichtigste beim Versenden von Nachrichten an Kunden auf Telegram sind jedoch die Sende- und Lesebestätigungen.

Während Telegram bei persönlichen Konten den Status "gesendet", "zugestellt" und "gelesen" anzeigt, verfügt ein Telegram Geschäftskonto nicht über die gleiche Funktionalität. Der Telegram Bot API bietet keine Statusaktualisierungen, selbst wenn er mit einer Business-Messaging-Plattform verbunden ist.

Wenn ein Telegram -Nutzer Ihrem Bot eine Nachricht sendet, wird diese automatisch als gelesen markiert. Dies könnte bei einigen Kunden den Eindruck erwecken, dass Ihr Unternehmen die Nachricht gelesen, aber nicht beantwortet hat. Das sollten Sie bedenken.

Telegram für Unternehmen: Broadcast-Nachrichten

Wie beim 1:1-Messaging gibt es auch bei Telegram keine Beschränkungen für das Senden von Nachrichten. Sie können Rich Media wie Bilder, Videos, Dateien und Text an eine unbegrenzte Anzahl von Telegram Kontakten senden.

Kontakte können Ihren Bot jedoch blockieren, wenn Ihr Inhalt irrelevant ist oder sie den Eindruck haben, dass Sie sie mit Spam belästigen. In diesem Fall erhalten Sie bei Ihrer Nachricht die Meldung " Verboten: Bot wurde vom Benutzer blockiert ". Halten Sie Ihre Inhalte relevant und senden Sie sie sorgfältig, um dies zu vermeiden.

Genau wie beim 1:1-Messaging müssen Sie Ihren Bot mit einer Business-Messaging-Plattform verbinden, um einen Broadcast zu senden. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewählte Business-Messaging-Plattform über Broadcast-Funktionen verfügt.

Telegram für Unternehmen: Gruppenmitteilungen

Gruppennachrichten sind wichtig für geschäftliche Zwecke wie Verkaufs- oder Werbenachrichten. Es wird Sie freuen zu erfahren, dass Telegram Bots zu Gruppenchats hinzugefügt werden können.

Wenn Sie einen Telegram Bot zu Ihrem Gruppenchat hinzufügen, können Sie den Verlauf des Gruppenchats in dem Messaging-CRM aufzeichnen, mit dem Ihr Bot verbunden ist. Obwohl wir Gruppenchats auf respond.io noch nicht aktiviert haben, können Sie uns dabei helfen, indem Sie die Funktionsanfrage hochstufen.

Häufig gestellte Fragen

Ist Telegram for Business sicher für die Unternehmenskommunikation?

Ja, Telegram for Business ist generell sicher für die Unternehmenskommunikation. Es bietet eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für private Unterhaltungen und eine sichere Datenspeicherung. Unternehmen sollten jedoch zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen ergreifen und bewährte Verfahren für optimale Sicherheit befolgen.

Kann Telegram für das Marketing genutzt werden?

Ja, Telegram kann für das Marketing genutzt werden. Unternehmen können Kanäle und Telegram Bots für gezielte Nachrichten, die Verbreitung von Inhalten und die Einbindung von Kunden nutzen. Außerdem sind die laxen Übertragungsregeln ein außergewöhnlich guter Kanal, um ein größeres Publikum effizient zu erreichen.

Ist Telegram für Unternehmen kostenlos?

Während die Erstellung Ihres Telegram Bot kostenlos ist, müssen Sie für eine Messaging-Inbox wie respond.io bezahlen, um Nachrichten zu senden und zu empfangen und in Ihren Software-Stack zu integrieren.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Kommunikation mit Kunden auf einem Telegram Geschäftskonto über respond.io die Möglichkeiten des Kanals drastisch erweitert. Sind Sie nach der Lektüre dieses Telegram Leitfadens daran interessiert, Telegram für Ihr Unternehmen zu nutzen? Melden Sie sich für respond.io an, um loszulegen.

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