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description: Suchen Sie nach der besten Möglichkeit, eine kostenlose Telegram Bot Push-Benachrichtigung mit hohen offenen Raten zu senden? Wenn ja, verpasse nicht unseren Leitfaden zu Telegram Push-Benachrichtigungen.
title: Telegram Push-Benachrichtigungen: Ein Leitfaden für Telegram Bot Push-Benachrichtigungen 
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# Telegram Push-Benachrichtigungen: Ein Leitfaden für Telegram Bot Push-Benachrichtigungen

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/de/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/de/author/roman-filgueira)

· 03 Mar 2025

·

6 Min. Lesezeit

![Telegram Push-Benachrichtigungen: Ein Leitfaden für Telegram Bot Push-Benachrichtigungen ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2jGcyJMBKlCq2UprvaeIDZ/21f3c16d0c960beb3a7e0cabd6b98fe5/TelegramPushNotificationsCoverImage_283ab13273e882e256bf8cf387834cdb.png?q=70&w=400&fm=avif)

Sind Sie auf der Suche nach dem besten Weg, um Telegram Bot-Benachrichtigungen zu senden? Wenn Sie hohe Öffnungsraten erreichen möchten, versuchen Sie, eine Telegram Bot Push-Benachrichtigung zu senden. In dieser Anleitung erfahren Sie alles, was Sie über Telegram Push-Benachrichtigungen wissen müssen: was sie sind, warum Sie sie nutzen sollten und wie Sie sie mit einer [KI-gestützten](https://respond.io/de/blog/conversational-ai-platform) Software für das Management von Kundenkommunikation wie respond.io als Telegram-Nachrichten-Posteingang senden können.

## Telegram Push-Benachrichtigungen: Eine Einführung

Jeder Smartphone-Nutzer hat schon einmal Push-Benachrichtigungen erhalten, auch wenn ihm der Begriff nicht bekannt ist. Hier eine kurze Einführung in die Grundlagen der Push-Benachrichtigungen.

### Was sind Push-Benachrichtigungen?

Push-Benachrichtigungen sind Nachrichten, die als Pop-Up auf dem Startbildschirm des Kundentelefons erscheinen. Dadurch wird die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden im Vergleich zu anderen Messaging-Methoden effektiver.

Um der Effektivität willen sollten Push-Mitteilungen kurz sein und einen klaren Handlungsaufruf enthalten. Unternehmen können Push-Benachrichtigungen für mehrere Zwecke verwenden:

* **Senden Sie** Kunden einen OTP-Code, um ein Passwort zu erhalten
* **Teilen Sie** eine zeitlich begrenzte Aktion mit ihnen.
* **Folgen Sie** Leads, die einen Kauf oder ein Abonnement in Betracht ziehen.
* **Fragen Sie** nach Feedback mit einer [CSAT-Umfrage](https://respond.io/de/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-0).
![Dieses Bild zeigt ein Beispiel für Telegram-Pop-Up-Benachrichtigungen auf dem Startbildschirm eines Mobiltelefons.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4WEFwWfiAJDYXmuQoFv4H6/4deab878f13ea84cace6bdefd06be0b1/TelegramPushNotificationsImage01_e7d014ee992061960fd7f69b7972bcdd.png?fm=webp) 

Um so viele Leute wie möglich mit Push-Benachrichtigungen zu erreichen, sollten Sie den bevorzugten Kanal Ihrer Kunden nutzen. Während SMS in der Vergangenheit beliebt waren, springen Unternehmen zunehmend auf den Zug der Messaging-Apps auf, um Push-Benachrichtigungen zu senden.

Aber warum ist das so? Sie finden die Antwort im nächsten Abschnitt, wo wir die Effektivität von SMS für Benachrichtigungen gegen einen der größten Messaging-Kanäle weltweit messen.

### Telegram Push-Benachrichtigungen vs SMS für Geschäftsnachrichten

Wenn sich Ihre Kunden in Regionen [befinden, in denen Telegram](https://respond.io/de/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-6)beliebt ist, sollten Sie Telegram-Bot-Benachrichtigungen verwenden. Lass uns sehen, was Telegram zu einem effizienteren Kanal für Push-Mitteilungen im Vergleich zu herkömmlichen Benachrichtigungskanälen wie SMS macht.

#### Geschäftsnachrichten mit SMS

Unabhängig von der [\-Nummer-Typ](https://respond.io/de/blog/business-sms#toc-mobile-4) wählen Unternehmen, die SMS für Benachrichtigungen verwenden, werden von [SMS-Anbietern](https://respond.io/de/blog/business-sms#toc-mobile-6) berechnet. Die Kosten können für Unternehmen mit vielen monatlichen Auslandsmeldungen leicht in die Höhe schnellen.

Obwohl Kurznummern aufgrund höherer Zustellungsraten beliebt sind, gehören sie zu den teuersten Nummerntypen. Unternehmen müssen Einrichtungs-, Quartals- und Nachrichtengebühren bezahlen.

Um die Empfänger vor Spam, Betrug und Missbrauch zu schützen, unterliegen SMS-Nachrichten dem Filter [des Anbieters](https://respond.io/de/blog/sms-marketing-sms-broadcast#toc-mobile-7). Leider kann es sein, dass einige SMS fälschlicherweise gefiltert werden und keine Kunden erreichen.

![Dieses Bild zeigt, was bei der Verwendung von SMS für Geschäftsbenachrichtigungen zu erwarten ist: Gebühren pro Nachricht, zusätzliche Gebühren durch SMS-Anbieter, Filterung von Netzbetreibern und keine Multimediainhalte](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4DUm6SppkyIfezVmaoIB9R/a58629e448081046fffb1d38f1d0f842/TelegramPushNotifications_Image10_7bfbf7bfcdd2107590987586b8a55a44.png?fm=webp) 

Ein weiterer Nachteil ist, dass SMS keine Dateien oder Medien unterstützt. Obwohl Emojis unterstützt werden, müssen sie dekodiert werden, da sie nicht SMS-nativ sind. So kann [mit einem einzelnen Emoji das Zeichenlimit](https://respond.io/de/blog/business-sms#toc-mobile-0) einer Standard-SMS von 160 auf 70 reduzieren.

Um eine Blockierung zu vermeiden, sollten Unternehmen den Kunden eine einfache Möglichkeit bieten, sich von Benachrichtigungen abzumelden. Aber SMS-Opt-outs sind nicht so bequem. Um keine Benachrichtigungen mehr zu erhalten, müssen die Kunden eine SMS an das betreffende Unternehmen mit Kosten senden.

Preise und Lieferbarkeitsraten sind die beiden Hauptnachteile von SMS. Aber Sie können diese Probleme umgehen, indem Sie zu Telegram Push-Benachrichtigungen wechseln. 

#### Telegram Push-Benachrichtigungen für Geschäftsnachrichten

Im Gegensatz zu SMS will Telegram Nachrichten für alle Nutzer für immer kostenlos halten. Außerdem unterliegen Telegramm-Nachrichten nicht der Trägerfilterung. Infolgedessen weisen die Pop-Up-Benachrichtigungen Telegram höhere Lieferbarkeitsraten als SMS auf.

Es gibt noch mehr: Das Zeichenlimit von Telegram beträgt 4096 Zeichen, was viel mehr ist als die 160 von SMS. Außerdem sind Telegrams Emojis [verschlüsselt in Unicode](https://home.unicode.org/emoji/about-emoji/), so dass jeder Emoji nur zwei Zeichen hat.

> Unabhängig von Telegrams Zeichenbegrenzung hängt das tatsächliche Textlimit von der Software ab, die Sie verwenden, um diese Push-Benachrichtigungen zu senden. 

| **SMS**                    | **Telegram Push-Benachrichtigungen** |                            |
| -------------------------- | ------------------------------------ | -------------------------- |
| **Preis**                  | Variable                             | Kostenlos                  |
| **Lieferbarkeitsraten**    | Niedrig zu hoch                      | Hoch                       |
| **Unterstützt Multimedia** | Nein                                 | Ja                         |
| **Opt-out-Methode**        | SMS-Geschäft mit Kosten              | Anfrage direkt im 1:1 Chat |

Die Plattform unterstützt Fotos, Videos und Dateien, was Unternehmen die Möglichkeit gibt, mehr ansprechende Push-Mitteilungen zu senden und die offenen Raten zu erhöhen.

Zuletzt ist das Opt-out von Telegram Push-Mitteilungen einfach und kostenfrei. Kunden müssen das Unternehmen nur über Telegram benachrichtigen, um den Empfang von Benachrichtigungen zu stoppen. 

Sind Sie daran interessiert, Telegram für Push-Benachrichtigungen zu nutzen? Im nächsten Abschnitt führen wir Sie durch einige wichtige Punkte, die Ihnen bekannt sein sollten, bevor Sie diesen Nachrichtenkanal nutzen.

### Was Sie wissen müssen, bevor Sie eine Telegram Bot Push-Benachrichtigung senden

Um Push-Benachrichtigungen im Maßstab zu versenden, benötigst du einen Telegram-Bot. [Telegram Bots](https://respond.io/de/blog/best-telegram-bots-list#toc-mobile-0) sind wie kleine Programme, die innerhalb von Telegram laufen und im Wesentlichen als Telegram Geschäftskonten funktionieren können. Telegram-Bots sind jedoch grundsätzlich APIs und haben keine Schnittstelle. Sie müssen mit einem Messaging-Posteingang wie respond.io verbunden sein.

Da Unternehmen Telegram Bots verwenden, um mit Kunden zu kommunizieren und zu interagieren, hat Telegram die folgenden Messaging-Regeln implementiert, um Spamming zu verhindern.

![Dieses Bild zeigt die zwei Hauptregeln der Telegram-Pop-Up-Benachrichtigungen: Kontakte müssen die erste Nachricht senden und kein Nachrichtenfenster.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5gTbyL9Hvpt0oT81cPmD5h/51afa3efff5d0dc349d2dcfa9b5f6dfc/TelegramPushNotificationsImage03_2684fd7d1884287fac010aeb05421838.png?fm=webp) 

Telegram erlaubt Ihnen nicht, Kontakte in ein CRM zu importieren, da Telefonnummern und Kontakt-IDs nicht übertragen werden. Stattdessen müssen die Kunden zuerst eine Nachricht an Sie senden, um Kontakte zu werden. Glücklicherweise bietet Telegram mehrere Tools, um [Kunden zu ermutigen, mit Ihnen zu chatten](https://respond.io/de/blog/telegram-for-business#toc-mobile-13).

Im Gegensatz zu [WhatsApp Business API](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-9) oder [Facebook Messenger für Unternehmen](https://respond.io/de/blog/facebook-business-chat#toc-mobile-10)hat Telegram keine Art von Nachrichtenfenster. Sobald die Kontakte dich benachrichtigen, kannst du ihnen bei Bedarf Push-Benachrichtigungen senden.

Das umfasst alle Grundlagen von Telegram Bot für die Kundenkommunikation. Im nächsten Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie Sie Telegram Bot Benachrichtigungen mit respond.io als Nachrichteneingang versenden.

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[ Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Kostenlos anmelden](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Telegram Bot Push-Benachrichtigung mit respond.io senden

Unternehmen senden Telegram Push-Benachrichtigungen für die folgenden Anwendungsfälle: Support, Vertrieb, Marketing und transaktionale Nachrichten. Da diese Anwendungsfälle nicht die gleichen Ziele haben, verfügt Respond.io über verschiedene Module, um Push-Benachrichtigungen zu erstellen und zu versenden. 

![Dieses Bild zeigt die verschiedenen Arten von Push-Benachrichtigungen Telegramm, die Sie mit respond.io senden können](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ZvCQP3ckuMWbAz6UypIBn/27cfa54f1fdf4774f546605d3eba39db/TelegramPushNotificationsImage04_61db8400dd34ad010d5de740d9fbf9a3.png?fm=webp) 

Als nächstes stellen wir Ihnen drei Möglichkeiten vor, eine Telegramm Push-Benachrichtigung mit respond.io über die API für Nachrichten, Broadcasts und Nachrichten zu senden.

### Telegram Bot Push-Benachrichtigung mit respond.io: 1:1 Nachricht

Im Conversational-Support und im Verkauf neigen Agenten dazu, 1:1 Push-Benachrichtigungen zu senden, anstatt Nachrichten an ein Publikum zu senden, da ihr Ziel darin besteht, jedem Kontakt besondere Aufmerksamkeit zu widmen und langfristige Partnerschaften aufzubauen.

Support-Agenten senden Telegram-Bot-Benachrichtigungen, um Kunden über ein gelöstes Problem oder ein Konto zu informieren oder um Feedback anzufordern, zum Beispiel.

![Dieses Bild zeigt 1:1 Telegram-Pop-Up Benachrichtigungen mit respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/23Ui1iTalXKZ3rBEarxBru/d45e7bc9a13ea0fdba2c5aa846cd38e5/TelegramPushNotificationsImage05_6221243ab4282f6b7d1888074135a9fd.png?fm=webp) 

Umgekehrt senden Verkäufer oft Push-Mitteilungen, um einen Kunden aufzuholen oder einen Anruf zu planen. Telegram-Push-Benachrichtigungen können auch in Verkaufsabläufen zusammen mit anderen Messaging-Kanälen verwendet werden, um unresponsive Kontakte zu erreichen.

Mit respond.io können Agenten 1:1 Telegramm-Bot-Benachrichtigungen vom [Nachrichtenmodul](https://docs.respond.io/messages#getting-here) senden. Diese können manuell eingegeben, als [vorgefertigte Antworten](https://docs.respond.io/workspace-settings/snippets) gespeichert oder automatisch [durch Klicken eines Buttons](https://respond.io/de/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0) ausgelöst werden.

### Telegram Bot Push-Benachrichtigung mit respond.io: Broadcast

Support-Teams senden gelegentlich Push-Benachrichtigungen aus, um Kunden über bestimmte Ereignisse wie die Wartung von Plattformen zu informieren. Allerdings sind es die Vermarkter, die normalerweise für die Verbreitung von Werbe-Push-Benachrichtigungen an segmentierte Zielgruppen verantwortlich sind.

![Dieses Bild zeigt die Funktionen des Sendens von Benachrichtigungen über Telegram mit respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5kCGiBglvB4uiueinH46oX/d94fac79a61c79755d18301219c20e2e/TelegramPushNotificationsImage06_535592dade43d62e6b75f7443c2ee601.png?fm=webp) 

[Das Übertragen von Push-Benachrichtigungen mit Telegram](https://respond.io/de/blog/telegram-broadcast) bringt einige Vorteile mit sich: Es ist kostenlos, kommerzielle Inhalte sind erlaubt und es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Empfänger. Das macht Telegram zu einer idealen Wahl für Marketingteams, vorausgesetzt, ihre Kundenbasis sind Telegram-Nutzer.

In respond.io’s spezieller [Broadcast-Modul](https://help.respond.io/l/de/broadcasts-module/broadcasts-overview) können Sie Ihre Telegram-Broadcasts erstellen, bearbeiten, in der Vorschau anzeigen, planen und testen sowie präzise [segmentieren](https://help.respond.io/l/de/contacts/segments).

### Telegram Bot Benachrichtigungen mit respond.io: Nachrichten-API

Wir haben uns mit Telegram Push-Mitteilungen für Support, Vertrieb und Marketing befasst. Aber was ist mit Transaktionsbenachrichtigungen? Transaktionelle Push-Benachrichtigungen werden in den meisten Fällen automatisch als Reaktion auf eine Kunden-Interaktion mit einer Plattform ausgelöst. 

Diese Mitteilungen enthalten notwendige und oft sensible Informationen. Sie haben wahrscheinlich Transaktionsbenachrichtigungen erhalten, die Sie über den Zustellstatus informieren, eine Zahlung bestätigen oder im Rahmen eines Passworts zurücksetzen.

![Dieses Bild zeigt die Funktionen von Telegram API Push-Benachrichtigungen ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/24hxoBeyKH73d3SPonwMi7/4b93c483a96ca9895195f5a3d2d7d357/TelegramPushNotificationsImage07_b1b088811f8e014ace790bbdf57570b2.png?fm=webp) 

Um eine Telegram-Push-Benachrichtigung als Antwort auf bestimmte Kundenaktionen zu automatisieren, benötigen Sie die [Messages API von respond.io](https://docs.respond.io/developer-api/messages-api). Da es sich um eine API handelt, ist es so konzipiert, dass es in Verbindung mit einer Business-Software wie einem CRM arbeitet.

Die Nachrichten-API ermöglicht es Benutzern, Text, Anhänge und [Text mit schnellen Antworten](https://docs.respond.io/developer-api/messages-api#send-text-with-quick-replies-request) zu senden, um Multiple-Choice Fragen zu erstellen. 

Jetzt wissen Sie, wie Sie Telegram Bot Benachrichtigungen für Verkauf, Support, Marketing und transaktionale Nachrichten senden. Aber Respond.io hat noch mehr zu bieten, da wir Ihnen als nächstes zeigen werden.

## Telegram Bot Push-Benachrichtigung mit Respond.io: Schnelle Siege

Respond.io ist nicht nur ein Posteingang für Push-Benachrichtigungen. Die Module sind für den gesamten Kundenlebenszyklus konzipiert.

![Dieses Bild zeigt vier schnelle Gewinne, die Kunden bei der Nutzung von respond.io für Telegram-App-Benachrichtigungen erfahren.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6CBJCmNqzs9DnI71G6XUI2/c8ddfbe4a3d3931f799199b30ab375fe/TelegramPushNotificationsImage08_8dfdea0435b0451bba16a7e54f66a35b.png?fm=webp) 

In diesem Abschnitt konzentrieren wir uns auf einige der Funktionen, die Sie in der Plattform finden: Omnichannel Inbox, Konversations- und Performance-Tracking, Chat-Routing und Agenten-Zuweisung sowie Geräteübergreifende Funktionalität.

### Alle Kanäle in einem Omnichannel Posteingang vereinheitlichen

Mittelständische bis große Unternehmen nutzen in der Regel mehr als einen Kanal, um mit Kunden zu kommunizieren. Dies erfordert einen omnichannel Posteingang, um Push-Benachrichtigungen über andere Nachrichtenkanäle wie [LINE](https://respond.io/de/blog/line-notification) oder [Facebook Messenger](https://respond.io/de/blog/facebook-messenger-push-notifications) zu senden.

Respond.io ist ein Omnichannel Posteingang, der eine lange [Liste von Messaging-Kanälen](https://respond.io/de/integrations) und sogar eigene benutzerdefinierte Kanäle unterstützt!

![Dieses Bild zeigt das respond.io Omnichannel Messaging-Modul, das Sie verwenden können, um Telegram-Pop-Up-Benachrichtigungen zu senden sowie Push-Benachrichtigungen über andere Nachrichtenkanäle zu versenden. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3jbxFa8CbCWODRpZv6jCNR/935c696b1d227d60ac5121212d70682a/TelegramPushNotifications_Image11_fdbbf3dcd5466542964261e4757bf809.png?fm=webp) 

Mit respond.io als Nachrichten-Posteingang können Sie [die Nachrichtenkanäle eines Kontakts in einem einzigen Profil](https://respond.io/de/blog/merge-contacts) zusammenführen. So können Sie den bequemsten Kanal nutzen, um Push-Benachrichtigungen für jede Situation zu senden.

### Führen Sie Ihre Ideal-Chat-Routing- und Agent-Zuordnungsstrategien aus

Das Versenden einer relevanten und zeitgerechten Telegram-Push-Benachrichtigung ist wichtig, aber Sie sollten auch sicherstellen, dass Kundenantworten schnell und effizient von Ihren kundenorientierten Teams bearbeitet werden.

[Die Workflows von Respond.io](https://respond.io/de/blog/november-2021-release-workflows-module-and-send-message-templates-via-messages-api) sind ein visueller Automatisierungsbuilder, der entwickelt wurde, um Marketing-, Verkaufs- und Supportaufgaben systematisch zu automatisieren und die Arbeitslast der Agenten zu verringern. Unter anderem können Sie es verwenden, um [Kundengespräche](https://respond.io/de/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) an das am besten geeignete Team weiterzuleiten.

Beginnen Sie, indem Sie eine [Chat-Routing-Strategie](https://respond.io/de/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio#toc-mobile-3) einrichten, die zu Ihren Unternehmens-Teams passt. Wenn Sie nicht damit vertraut sind, hier sind einige Ideen: Routen Sie Gespräche basierend auf Teamfunktion, Kontaktsprache oder Schicht.

![Dieses Bild zeigt das Workflow-Modul von Respond.io. Mit diesem Automatisierungs-Builder können Sie Ihren Telegram-Bot dazu bringen, bei Bedarf Push-Benachrichtigungen an Kontakte zu senden oder Routen zu erstellen, um die Antworten auf Telegram-Popups zu verwalten.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/78kSTJYfl4Ytsfi2D4ZRym/50ee62342cae403a394aab510cbe116e/Screenshot2022-09-26at4_01_42PM_ac49f5672f50eb1f2c3914756c267a14.png?fm=webp) 

Sobald die Benachrichtigungsantworten das richtige Team erreichen, müssen sie [einem verfügbaren Agenten](https://respond.io/de/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) zugewiesen werden. Verwenden Sie Ihre bevorzugte [automatische Zuweisungsstrategie](https://respond.io/de/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-4), um die Arbeitslast unter den Agenten zu verteilen und die Reaktionszeiten zu beschleunigen.

Um Kundenfrustration zu vermeiden, wenn keine Agenten verfügbar sind, denken Sie daran, [eine automatisierte Abwesenheitsnachricht](https://respond.io/de/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-10) und eine [Überkapazitätszuweisungsstrategie](https://respond.io/de/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-11) einzurichten. Darüber hinaus können Sie mit dem Start des Chatbots von [Respond AI](https://help.respond.io/l/de/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai) und des [AI Agent](https://help.respond.io/l/de/workflows/step-respond-with-ai) diesen für 24/7-Kundensupport nutzen. Dieses Tool wurde entwickelt, um routinemäßige Anfragen zu bearbeiten, ohne sich auf menschliche Agenten zu verlassen. Diese helfen Ihnen, die Reaktionszeiterwartungen zu verwalten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

### Unterhaltungen und Agentenleistung mit erweiterten Tools verfolgen

Sobald die Benachrichtigungsantworten an das richtige Team gelangen, müssen sie entsprechend behandelt werden. Sie können das über das [Messages Modul](https://docs.respond.io/messages#navigating-around) tun. Über die [Messaging Console](https://docs.respond.io/messages#4.-messaging-console) können Manager laufende Gespräche überwachen und bei Bedarf eingreifen.

Für eine allgemeinere Ansicht bietet der [Aktivitäten-Tab](https://docs.respond.io/contacts/contact-activity) Zugriff auf alle zusammengefassten Kontakt-Interaktionen in chronologischer Reihenfolge.

![Dieses Bild zeigt das respond.io Reports Modul, wo Sie die Unterhaltung und die Agenten-Leistung verfolgen können.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/33Iqhdis29HOBiyMpWALwF/f3e8e68dbd6ba6ce97cd25591bbaa9f1/Screenshot2022-09-26at4_05_18PM_f2c2b346b085d292dd2f5fddcfb01863.png?fm=webp) 

Im [Reports Modul](https://docs.respond.io/reports) findest du alle Kontakt- und Konversationsmetriken und wo Supervisoren die Agentenleistung verfolgen können. Mit Hilfe von [Filtern](https://docs.respond.io/reports#report-filters) können sie körnige Details der Teamleistung wie Gesprächslänge und Anzahl der zugewiesenen Unterhaltungen leicht überwachen. 

### Kunden von überall mit der respond.io Mobile App benachrichtigen.

Die respond.io-App ist eine kompakte Lösung, die alle Funktionen der Desktop-Version für Agenten umfasst, die dringend Push-Benachrichtigungen unterwegs senden und die Antworten verwalten müssen.

![Dieses Bild zeigt, dass respond.io für mehrere Geräte verfügbar ist, sodass Sie Telegram In-App-Benachrichtigungen sowohl von Ihrem Telefon als auch vom Desktop senden können.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/hwnFPYkxJUCvU8Hxv3NdG/977b550c24f77edd814b7d7ec72f7926/FBPushNotificationsImage092_ba7402abcc23f6eecb2fcfd6c867e9eb.png?fm=webp) 

Da unerwartete Ereignisse der Kundenkommunikation nicht im Wege stehen sollten, stellen Sie sicher, dass Ihr Nachrichteneingang geräteübergreifend ist. Um die respond.io App zu erhalten, laden Sie sie vom [Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io&hl=en) für Android und [Apple App Store](https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955) für iOS herunter.

Möchten Sie Telegram Push-Benachrichtigungen mit der führenden Plattform für Kundennachrichten senden? [Melden Sie sich hier für ein Respond.io Konto an.](https://app.respond.io/user/register).

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## Weiterlesen

Wenn Sie diesen Artikel interessant gefunden haben, sind hier einige zusätzliche Lesungen für Sie:

* [Telegramm-Verkäufe: Eine Anleitung](https://respond.io/de/blog/how-to-sell-on-telegram)
* [Telegram-Support: Eine Anleitung](https://respond.io/de/blog/telegram-support)
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