(test) Hallo Welt. Es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber... wir haben gerade wieder unseren Kater überwunden. Diesmal war es das chinesische Neujahrsfest. Eine ganze Woche voller Feiern hat unserem Team ganz schön zugesetzt. Aber ich versichere euch, dass wir zurück sind und stärker denn je. Zeit, das mit einer Veröffentlichung zu feiern.

Hier ist eine Liste der Änderungen in dieser Version:

• Automatisierungsmodul mit Auslösern und Aktionen
• WebChat für Ihre Website-Besucher
• Bits & Bobs
• Überarbeitetes Dashboard mit noch mehr Metriken
• Registerkarte "Aktivität" für Kontakte und Nachrichten
• Umfragen am Ende von Sendungen
• Umfrageergebnisse als Tags gespeichert

Wie üblich können Sie hier unsere Release Notes einsehen.

Modul Automatisierungen

Automation ist das erste brandneue Modul, das wir seit über einem Jahr hinzugefügt haben. Wir haben uns voll und ganz auf unsere KI konzentriert, und keine Sorge, wir verbessern sie mit jedem Release weiter. Die intelligenten KI-Antworten haben sich jedoch immer auf den Kundendienstaspekt von Chats konzentriert. Es ist an der Zeit, etwas zu veröffentlichen, das es den eingefleischten Lead-Generatoren und Vermarktern da draußen ermöglicht, mit Chat-Automatisierung zu experimentieren.

Das Automatisierungsmodul ist ein einfacher Regelersteller. Wenn Sie mit Zapier oder mit IFTTT vertraut sind, sollte Ihnen diese Art der Automatisierungserstellung sehr vertraut sein. Bis jetzt haben wir es den Nutzern erlaubt, einen einzigen Auslöser pro Regel zu erstellen, wobei mehrere Aktionen möglich sind. Außerdem können Sie wählen, ob die Regel einmal pro Kontakt oder bei jedem Auslöser ausgeführt werden soll.

Eine letzte Sache, um Endlosschleifen zu vermeiden: Regelaktionen werden nie als Auslöser betrachtet. Wenn also die Aktion von Regel A darin besteht, Tag x hinzuzufügen, wird sie nicht Regel B auslösen, bei der das Hinzufügen von Tag x der Auslöser ist.

Die Auslöser und Aktionen, die wir zur Verfügung gestellt haben, wurden entwickelt, um die folgenden Anwendungsfälle zu erleichtern:

• Einbindung neuer Kontakte in Ihre Chats
• Sammeln und Speichern von Daten aus Ihren Kontakten
• Auffüllen von Segmenten anhand von Tags und benutzerdefinierten Feldern
• Versenden von Bewertungsumfragen nach einem abgeschlossenen Gespräch

Auslöser

Für den Anfang haben wir eine Reihe von Auslösern entwickelt, die die oben genannten Anwendungsfälle erfüllen. Wir werden in Zukunft noch mehr hinzufügen, Ihre Vorschläge sind also willkommen. Aber jetzt wollen wir erst einmal die Auslöser durchgehen, die wir erstellt haben.

Ereignisreferenz gleich & Zeit seit der ersten Nachricht sind Auslöser, die Sie bei der Aufnahme Ihrer Kontakte unterstützen. Wenn Sie eine Umfrage starten oder eine Nachricht senden möchten, sobald jemand ein Kontakt wird, verwenden Sie Zeit seit der ersten Nachricht. Wenn Sie verschiedene Aktionen für unterschiedliche Situationen erstellen möchten, ist der Ereignisreferenz-Auslöser die beste Wahl.

Tag hinzugefügt, entfernt und benutzerdefiniertes Feld geändert in sind Auslöser, die erstellt wurden, um Aktionen zu starten, weil Plattformnutzer manuell Kontaktprofile oder Eigenschaften hinzufügen, die nach Abschluss einer Umfrage hinzugefügt wurden. Durch die Kombination dieser Auslöser mit unserem Segment Builder können Sie dynamische Segmente erstellen, um Zielgruppen aufzubauen und zu vergrößern.

Änderungen des Zuweisungsempfängers oder des Status sind produktivitätsorientierte Auslöser. Manchmal müssen Sie jemandem in Ihrem technischen Team einen Kontakt zuweisen, der nicht immer sofort antwortet. Sie können eine Nachricht auslösen, die die erwartete Antwortzeit für diese Person angibt, wenn ihr jemand zugewiesen wird. Für das Versenden einer Chat-Bewertungsumfrage nach Chats können Sie den Auslöser Status geändert auf markiert erledigt verwenden.

Gesamtzahl der Nachrichten, gesendete Nachrichten und Zeit seit der letzten Nachricht sind Platzhalterauslöser. Sie wurden von verschiedenen Teammitgliedern für verschiedene Zwecke vorgeschlagen, aber wir werden diese Zwecke noch nicht mit Ihnen teilen. Wir sind jedoch gespannt, wie Sie sie einsetzen werden.

Aktionen

Wir haben die Aktionen mit Blick auf die oben genannten Anwendungsfälle entwickelt, aber sie können für so viel mehr verwendet werden. Sie erfüllen zwei Hauptzwecke: die Anreicherung von Kontaktdaten und das Senden von Inhalten an Kontakte.

Benutzerdefiniertes Feld ändern, Tag hinzufügen oder Tag entfernen wurden erstellt, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, die zugehörigen Felder eines Kunden beim Onboarding zu ändern.

Die Funktionen "Nachricht senden", "Datei senden" und "Umfrage senden " wurden entwickelt, damit Sie Inhalte automatisch an Benutzer senden können, die einen bestimmten Auslöser aktivieren.

Mit der Funktion Kontaktstatus ändern können Sie den Status eines Benutzers nach einer bestimmten Zeit der Inaktivität anhand der Zeit seit dem Auslösen der letzten Nachricht auf "ausstehend" ändern.

Warten auf ermöglicht es Ihnen, Pausen in Ihren Regeln zu erstellen.

WebChat

WebChat ist das erste Mal, dass wir etwas veröffentlichen, das kein Modul ist. Davon werden Sie in Zukunft noch mehr sehen, denn wir planen, in Zukunft mehrere Wachstums-Tools herauszubringen.

Normalerweise empfehlen wir, dass Benutzer das Facebook-Kunden-Chat-Plugin zu ihrer Website hinzufügen, denn wenn jemand eine Nachricht an Ihre Website sendet, können Sie ihm jederzeit über Facebook Messenger eine Nachricht senden und antworten.

Einige unserer B2B-Benutzer, die ihre Website-Besucher nicht zwingen wollen, mit Facebook zu chatten, haben uns gebeten, einen Web-Chat einzurichten. Also haben wir das getan!

Im Moment ist der WebChat noch sehr einfach. Sie können die Farbe, den Slogan und ein paar andere kleine Details ändern. Es steht Ihnen frei, ihn zu genießen und zu erkunden. Aber lassen Sie uns Ihr Feedback wissen.

Bits und Bobs

Wie üblich haben wir ein paar neue Kleinigkeiten, die unsere bestehenden Funktionen noch besser machen.

Neues Dashboard

Das Dashboard ist das letzte Modul, das wir seit der Markteinführung unangetastet gelassen haben. Wir sind froh, dass wir endlich die Gelegenheit gefunden haben, es neu zu gestalten.

Wir haben neue Metriken hinzugefügt, die nützlich sind, um zu verstehen, wie gut Ihr Kundensupportteam arbeitet. Diese Metriken umfassen:

• Durchschnittliche Reaktionszeit
• Durchschnittliche erste Reaktionszeit
• Durchschnittliche Auflösungszeit
• Längste Auflösungszeit

Im Bereich für benötigte Aktionen können Sie außerdem die Art der Nutzer auswählen, die Sie in der Liste sehen können. Dies sind alles kleine Änderungen, aber sie haben eine solide Grundlage geschaffen, die es uns ermöglicht, in Zukunft weitere großartige Bereiche auf dem Dashboard einzurichten.

Registerkarte Aktivität

Die Registerkarte "Aktivität" soll die Teamarbeit erleichtern und einen schnellen Überblick über alle Ereignisse, Verweise, Sendungen und Umfragen geben, die im Laufe des Kontakts gesendet oder ausgelöst wurden.

Auf der Registerkarte Aktivität können Sie einen Kontakt für andere Mitglieder Ihres Teams kommentieren. Wenn Sie auf die Antwort des Kontakts warten oder planen, ihn bald wieder zu kontaktieren, können Sie einen Kommentar für Ihre Teammitglieder hinterlassen, damit diese keinen Fehler machen. In Ihrem Kommentar können Sie auch Teammitglieder markieren, damit diese eine Benachrichtigung über Ihren Kommentar erhalten.

Die Registerkarte "Aktivität" ist ebenfalls nützlich, um den Weg des Kontakts zu verstehen. Dies beginnt mit der Referenz, die gesendet wurde und mit der das Gespräch begann, und umfasst auch alle Sendungen und Umfragen, die im Laufe der Zeit an den Kontakt gesendet wurden.

Umfrage zur Vervollständigung einer Sendung

Das Senden einer Nachricht an das Facebook Messenger oder WhatsApp-Konto einer Person ist eine sehr persönliche Angelegenheit. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass eine kontinuierliche Zustimmung vorliegt.

Deshalb haben wir die Möglichkeit geschaffen, am Ende jeder Sendung eine Umfrage zu versenden. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass mit jeder neuen Sendung. Zusammen mit dem unten stehenden Update, Umfrageergebnisse als Tags zu speichern, können Sie den Nutzern die Möglichkeit geben, sich abzumelden, wann immer sie wollen. Glauben Sie uns, sie werden es Ihnen danken.

Umfrageergebnisse als Tag speichern

Seit einigen Monaten ermöglichen wir unseren Nutzern, Umfrageergebnisse als benutzerdefinierte Felder zu speichern. Das ist nützlich, wenn man Informationen sammelt, aber nicht so nützlich für die Automatisierung.

Jetzt, wo Sie Multiple-Choice-Antworten als Tags speichern können, wird es viel einfacher sein, am Ende einer Umfrage eine Regel auszulösen.

Das war's für diese Ausgabe. Bis zum nächsten Mal!