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description: Möchten Sie lernen, wie Sie Viber Auto-Antwort verwenden? Schauen Sie sich diesen Artikel an, in dem wir detailliert beschreiben, was Autoantwort-Viber ist und wie man es mit Viber Bot einrichtet.
title: Viber Auto Antwort: Wie man Auto-Antwort in Viber einstellen [Juli 2023]
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# Viber Auto Antwort: Wie man Auto-Antwort in Viber einstellen \[Juli 2023\]

[![Stephanie Yap](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ImihtSBQhPthGMwzma4mL/da76d13db9b74013121180c96ff97b1c/Avatar-8.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/de/author/stephanie-yap)

[Stephanie Yap](/de/author/stephanie-yap)

· 10 Jul 2025

·

5 Min. Lesezeit

![Viber Auto Antwort: Wie man Auto-Antwort in Viber einstellen [Juli 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/019OCu65k5kKk4DLwBbNZ4/2f477cf27dd6139c98faf6bcb586ca37/ViberAutoReplyCoverImage_c71170ef7b8a5fb785b3985f32ea2e77.png?q=70&w=400&fm=avif)

Möchten Sie lernen, wie Sie Viber Auto-Antwort für Ihr Unternehmen einzurichten? Wir haben dich. In diesem Artikel erklären wir, was eine Viber-Autoantwort ist, welche Vorteile die Verwendung der automatischen Antwort mit sich bringt und wie man die Autoantwort für den Viber-Bot einrichtet. 

## Was ist Viber Auto Antwort

Viber automatische Antwort ermöglicht Ihnen automatisierte Nachrichten an Ihre Kunden zu senden, auch wenn Sie nicht zur Verfügung sind, um auf ihre Anfragen zu antworten. Mit dieser nützlichen Funktion können Sie rund um die Uhr für Ihre Kunden da sein. 

![Dies ist ein Bild, das die beiden gebräuchlichen Typen von Viber-Auto-Antwort-Bot-Nachrichten beschreibt und es sind Grußmeldungen und Abwesenheitsnachrichten](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/58H9719qtlI07WBOUmHIwV/66aaf396be46611c68d5c8cad6919f58/ViberAutoReplyImage01_56b5a94fc80519066cb8b3501e7852e0.png) 

Es gibt zwei gebräuchliche Arten von automatischen Antwortmitteilungen:

* [Grußnachrichten](https://respond.io/de/blog/whatsapp-greeting-message): Willkommensnachrichten, die Unternehmen verschicken, wenn Kunden eine Unterhaltung initiieren
* [Abwesende Nachrichten](https://respond.io/de/blog/away-message-for-business): Nachrichten, die automatisch auf Kunden außerhalb von Geschäftszeiten reagieren

Im nächsten Abschnitt teilen wir Ihnen mit, wie Autoantworten Ihrem Geschäft zugute kommen.

### Warum Auto-Antwort-Viber verwenden

Im Gegensatz zu herkömmlichen Kanälen wie E-Mails erwarten Kunden sofortige Antworten, wenn sie Sie über eine [Instant-Messaging-App](https://respond.io/de/blog/instant-messaging-for-business) wie [Viber](https://respond.io/de/blog/viber-for-business) kontaktieren. Das ist jedoch nicht immer möglich, da die meisten Unternehmen nicht rund um die Uhr tätig sind. 

Eine einfache Lösung besteht darin, Botschaften einzurichten, um den Kunden zu versichern, dass sie sich bei der Rückkehr um sie kümmern. Sie legen Ihre Betriebszeiten und die erwartete Reaktionszeit in Ihrer Nachricht fest.

Nicht nur hilft dies, die Erwartungen der Kunden zu managen, sondern der Rückgang der Reaktionszeit [steigert die Kundenzufriedenheit](https://respond.io/de/blog/csat-customer-satisfaction-score), da es ihnen versichert, dass ihre Nachrichten empfangen wurden. 

![Dies ist ein Bild, das die Vorteile der automatischen Antwort in Viber beschreibt. Automatische Nachrichten helfen die Erwartungen der Kunden zu verwalten, schaffen einen starken ersten Eindruck und Sie können auch eine Vor-Chat-Umfrage hinzufügen, um die Kundeninformationen zu sammeln.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/8Kw36jGloc2XaujPAC85O/f04eeff930ca0c1448c3a6bf81270721/ViberAutoReplyImage02_95d508b24c262a65fbb0573747cdabf8.png) 

Sie können auch Willkommensnachrichten automatisieren, um Kunden [beim ersten Mal auf Viber](https://respond.io/de/blog/viber-for-business#toc-mobile-9) zu grüßen. Diese Begrüßungsbotschaften vermitteln durch eine rechtzeitige und freundliche Reaktion einen positiven ersten Eindruck. 

Um Ihre automatische Antwort auf das nächste Level zu bringen, können Sie sogar eine [Vor-Chat-Umfrage](https://respond.io/de/blog/pre-chat-survey) in die Nachricht einfügen. Dies hilft Ihnen, die Informationen und Anfragen der Kunden zu sammeln, um den Agenten einen Kontext zu geben, bevor sie antworten. 

Wenn Sie nun verstehen, was eine automatische Antwort ist, schauen Sie sich an, wie Sie als nächstes Viber Auto-Antwort einrichten können.

## Wie man Viber Auto-Antwort einrichtet

Im Gegensatz zu [WhatsApp](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business) und [Instagram](https://respond.io/de/blog/instagram-direct-message-api)können Sie keine automatischen Antworten in der Viber-App einrichten. Stattdessen musst du einen Viber-Bot verwenden. Da Viber-Bots keine Messaging-Schnittstelle haben, [con](https://help.respond.io/l/de/channels/viber)[nenne Deinen ](https://help.respond.io/l/de/channels/viber)[in einen Posteingang wie Antworten. o](https://help.respond.io/l/de/channels/viber) um Nachrichten zu senden und zu empfangen.

Richten Sie dann Ihre automatischen Antworten auf respond.io ein. Lass uns zum nächsten Abschnitt übergehen, um herauszufinden, wie. 

### Viber Auto Antwort auf Respond.io einrichten 

Die gesamte Automatisierung auf respond.io ist auf dem führenden Automatisierungsbauer der Plattform, dem [Workflow-Modul](https://respond.io/de/blog/inbound-conversations) eingerichtet. Sobald Sie Ihren Viber Bot angeschlossen haben, um respond.io zu antworten, folgen Sie den Anweisungen unten, um Willkommens- und Abwesenheitsnachrichten für Ihr Unternehmen einzurichten. 

1\. **Wählen Sie** Workflows im Seitennavigationsmenü und klicken Sie auf _Workflow_ hinzufügen.

![Dies ist ein Screenshot, der den ersten Schritt zum Einrichten der Viber Auto-Antwort auf respond.io zeigt](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/neHtY66Vc7XHBpv6Wo1xJ/53661ad025ddfa9437e33442f595c6c1/UploadWeChatlogo_a133d5a2a2b130637efa8cb423d16ef0.png) 

2\. **Setze** den Workflow-Trigger auf "Unterhaltung". 

![Dies ist ein Screenshot des zweiten Schritts, wie man die automatische Antwort in viber einstellt. Workflow-Trigger auf die Unterhaltung öffnen.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7GA8mbaconftoXJa0eFO39/0982812a330487b11abe115fac4c37d9/Screenshot2_6992e471ea83ec9321b6e24c3efc5285.png) 

3\. **Fügen Sie** das [Datum & Zeit ](https://help.respond.io/l/de/workflows/workflow-steps#step%5Fdate%5Ftime)[Schritt](https://help.respond.io/l/de/workflows/workflow-steps#step%5Fdate%5Ftime) hinzu, um Ihre Geschäftszeiten festzulegen. 

![Dies ist ein Screenshot des dritten Schritts, die automatische Antwort in viber zu setzen. Hier müssen Sie Ihre Geschäftszeiten dem Workflow hinzufügen.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4LNvWZG74teKwMRarHNsRg/f2f906a4da2e98226c602f5f8ef70009/Screenshot3_b438a7a8af623371ee562cde93701d6e.jpeg) 

Jetzt können Sie Grußnachrichten in der Erfolgsbranche und Abwesenheitsnachrichten in der Fehlerbranche einrichten. 

4\. **Klicke** auf den + Knoten unter Erfolgs- und Fehlerbranchen, um eine _Nachricht_ Schritt senden. Stelle sicher, dass du Viber als deinen Kanal auswählst. 

![Dies ist ein Screenshot, der den vierten Schritt zeigt, wie man die automatische Antwort in viber einstellt. Klicken Sie zunächst auf die Schaltfläche + und klicken Sie auf Nachricht senden. Achte darauf, Viber als deinen Kanal auszuwählen.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4duXzmp9og8Xi2ebj9ccaP/3c9fbfbe596674dc23a5ba8b7c872b16/Screenshot4_d98299f6d50aee5577e499c6a4604cc5.png) 

5\. **Entwurf** Ihre Grußnachricht im Textfeld für den Erfolgszweig und Ihre Abwesenheitsnachricht im Textfeld für den Failure Zweig.

![Dies ist ein Screenshot, der den fünften Schritt beschreibt, den viber Auto-Antwort-Bot zu setzen. Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Nachrichten sowohl für die Willkommensnachricht als auch für die Abwesenheitsnachricht zu verfassen.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5QTuLBUOOLJRb1qCwYBc7B/bf03005051915693fc0c3aed50acd11e/Screenshot5_50ff0f32a94c735479d7f024ac4b25e5.png) 

6\. **Fügen Sie** die [hinzu. Stellen Sie eine Frage](https://help.respond.io/l/de/workflows/workflow-steps#step%5Fask%5Fa%5Fquestion) [Ste](https://help.respond.io/l/de/workflows/workflow-steps#step%5Fask%5Fa%5Fquestion)[p](https://help.respond.io/l/de/workflows/workflow-steps#step%5Fask%5Fa%5Fquestion) unter Ihrer Abwesenheitsnachricht und fordern Sie die Kundeninformationen an, damit Sie sie kontaktieren können, wenn Sie wieder online sind. 

![Dies ist ein Screenshot, der den letzten Schritt beschreibt, wie man die automatische Antwort in viber einstellt. Fügen Sie einen Fragenschritt hinzu, um die Kundendaten zu sammeln und sich um sie zu kümmern, wenn Sie wieder online sind.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1DqU77orvT2ZQlSebxIUYt/c2c481f6a7028caa3bfad75a5268c9b9/Screenshot6_8863c2efda8b269cd4bc72b7eac4f8a0.png) 

Die Antworten können als [Variablen](https://help.respond.io/l/de/dynamic-variables/dynamic-variables) gespeichert werden, [Kontaktfelder](https://help.respond.io/l/de/workspace-settings/contact-fields) oder [Tags](https://help.respond.io/l/de/dialogflow/dialogflow-parameters#tagging) verwendet, um in anderen Teilen des Workflows eingesetzt zu werden. Sobald Sie fertig sind, speichern und veröffentlichen. 

Und so richten Sie die automatische Antwort von Viber für Ihr Unternehmen ein. Im nächsten Abschnitt werden wir eine Liste von Beispielen für automatische Antwortnachrichten durchgehen, die Unternehmen in verschiedenen Szenarien verwenden können.

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[ Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Kostenlos anmelden](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Viber-Vorlagen für automatische Antworten

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Viber-Automatischen Antworten nutzen können, um mit Kunden zu kommunizieren. Diese Botschaften sollten ihnen geeignete Lösungen oder Antworten auf ihre Fragen bieten. 

![Dies ist ein Bild, das die Arten von automatischen Antwortnachrichten in Viber beschreibt. Es gibt allgemeine Grüße, Abwesenheitsmitteilungen, Urlaubsgrüße, Business-Updates und Lead-Capture-Nachrichten.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6D1XXMPFqWVVUuw6E80vPa/fd51a2bb1286437a83680b0df093c132/ViberAutoReplyImage03_67821e105c94221ecedccd0588e4b17e.png) 

Wir haben fünf Arten von Viber Auto-Antwort-Nachrichten identifiziert, um Unternehmen dabei zu helfen, mit Kunden zusammenzuarbeiten und ihre gewünschten Maßnahmen voranzutreiben. Schauen Sie sich einige dieser einsatzbereiten Viber Auto-Antwort-Nachrichten für Ihr Unternehmen an. 

### Allgemeine Begrüßung

Einen starken ersten Eindruck zu machen wird Ihnen helfen, eine aussagekräftige Beziehung zu potentiellen Kunden zu entwickeln. Willkommensnachrichten sind eine großartige Möglichkeit, Kunden in Ihre Marke einzubinden, Markenloyalität aufzubauen und Vertrauen zu gewinnen. 

Im Folgenden finden Sie einige Vorlagen und Beispiele für Willkommensnachrichten, die Ihnen helfen, Ihre Nachricht effektiv zu gestalten. 

![Dies ist ein Screenshot einer Grußnachricht auf Viber.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3B7F0mT65Fsh04c7du21xJ/99b1aaa094796057f159139ef47995d7/ViberAutoReplyImage04_ad53b102682d03936c9e1b983cbaf8b6.png) 

1\. “Hallo, willkommen bei \[Geschäftsnamen\]. Wie können wir Ihnen heute helfen?

2\. „Hallo! Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.“

3\. “Hallo da! Vielen Dank für Ihre Nachricht, wir werden uns so bald wie möglich bei Ihnen melden. In der Zwischenzeit kannst du unsere kommenden Promos hier sehen: \[link\]😊”

#### Abwesenheitsnachrichten

Eine der häufigsten automatischen Antwortnachrichten sind Abwesenheitsnachrichten. Hier finden Sie eine Liste von abwesenden Nachrichten, die Sie verwenden können, um Kunden darüber zu informieren, dass Sie nicht verfügbar sind. 

![Dies ist ein Screenshot, der ein Beispiel für eine Abwesenheitsnachricht auf Viber zeigt.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/13JcrqA5y4zWP3lPWjGWCb/5a7c56b320aad4bfee0823b9a717c2bb/ViberAutoReplyImage05_30275004cb4a01440f1d2cbb2a225d77.png) 

1\. “Hallo 👋 Danke für Ihre Nachricht. Wir würden gerne helfen, aber das liegt außerhalb unserer Geschäftszeiten. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden zurück.

2\. “Lieber Kunde, wir sind geschlossen von \[date\] bis \[date\]. Es wird eine Verzögerung bei den Antworten geben und wir freuen uns über Ihr Verständnis 🙏🏻 Cheers, \[Geschäftsname\]"

3\. “Vielen Dank für die Kontaktaufnahme mit \[Geschäftsnamen\]. Wir sind zur Zeit geschlossen, werden uns aber so bald wie möglich bei Ihnen melden. In der Zwischenzeit besuchen Sie unsere Website für weitere Informationen: \[link\].“

### Feiertags-Grüße

Egal, ob Sie während des Urlaubs offen oder geschlossen sind, die Kunden senden Ihnen dennoch Mitteilungen. Hier sind einige Viber Feiertagsmeldungen für Ihre Referenz. 

![Dies ist ein Screenshot einer Feiertagsgrussnachricht in der Viber-App.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/XNb35qcsg4FH88GO2qxtP/344517699004d75441a9f1af0a38de37/ViberAutoReplyImage06_46a020eae597f97578c4e835f1acdc89.png) 

1\. „Frohe Weihnachten🎄 Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir sind beschäftigt, dem Weihnachtsmann bei der Lieferung von Geschenken zu helfen, aber wir melden uns am 27\. Dezember bei Ihnen.

2\. „Wir wünschen dir ein erfolgreiches neues Jahr 🎊 Wie können wir dir heute helfen?”

3\. “Glückliches Ostern! Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir melden uns innerhalb von \[number\] Stunden bei Ihnen. Freundlich betrachtet, \[Geschäftsnamen\].“

### Business-Updates

Ihre Viber-Grußnachricht kann auch verwendet werden, um Kunden über ungewöhnliche Ereignisse oder Entwicklungen zu informieren, B. Unterbrechungen der Dienste oder verzögerte Reaktionen während der Hauptperioden. Unten finden Sie einige Beispiele, die Sie verwenden können. 

![Dies ist ein Screenshot einer automatischen Antwort-Nachricht, die Business-Updates an Kunden sendet.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4jnAwCwNzGlJzGYvuTNJZq/dee601447ced6355c9ab474a3864fdf7/ViberAutoReplyImage07_663c937be6220088c49bde0f0c928d7d.png) 

1\. „Hallo. Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Bitte beachten Sie, dass unsere Antworten möglicherweise langsamer sind als üblich. Vielen Dank für Ihre Geduld 🙏”

2\. “Hallo von \[Geschäftsnamen\]. Wir haben Ihre Nachricht erhalten. Wir erleben derzeit eine große Anzahl von Nachrichten und tun unser Bestes, um schnell zu reagieren. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.“ 

3\. Hallo! Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir entschuldigen uns für die Unterbrechung auf \[Geschäftsnamen\]. Unser Team arbeitet hart daran, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit lassen Sie uns wissen, wie wir Ihnen helfen 🙏”

### Lead Capture

Während es in Ordnung ist, eine generische Willkommensnachricht an Kunden zu senden, können Sie diese verbessern, indem Sie nach ihren Kontaktdaten fragen. Dies ist eine großartige Gelegenheit für Sie, potentielle Kunden in Kontakte zu verwandeln. Hier sind einige Beispiele für Ihr Unternehmen. 

![Dies ist ein Beispiel für eine automatisierte Antwort auf Viber mit Folgefragen zur Erfassung von Kundeninformationen.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3xqId5DeWXJljM8uFKiYxc/bae953e20e129cf9703d068bc4f2f50c/ViberAutoReplyImage08_d86f3431c696f2e19a5f267c893db299.png) 

1\. “Hi! Entschuldigung, wir sind derzeit nicht verfügbar. Bitte hinterlassen Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. 

2\. “Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir sind derzeit nicht im Büro. Bitte teilen Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre E-Mail-Adresse unten mit, und unser Vertreter wird in Kürze bei Ihnen sein.“

3\. “Hallo, vielen Dank für Ihre Nachricht! Könnten wir Ihre E-Mail-Adresse bitte erhalten, bevor wir fortfahren?

Jetzt, da Sie die Vorteile der Nutzung von Viber Auto Antwort kennen, um Ihre Unternehmenskommunikation aufzuwerten, und die Schritte, um es einzurichten, ist es Zeit, [Ihr Viber-Konto mit respond.io zu verbinden](https://help.respond.io/l/de/channels/viber#connecting%5Fviber), um loszulegen.

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[ Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Kostenlos anmelden](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Weiterführende Literatur

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Viber Ihrem Unternehmen zugutekommen kann? Wir haben eine Liste von Artikeln zusammengestellt, die Sie hier lesen können: 

* [Wie man Viber als Customer Support Channel nutzt](https://respond.io/de/blog/viber-support)
* [Ein umfassender Verkaufsleitfaden mit Viber](https://respond.io/de/blog/viber-sales)
* [Wie man Viber Web Chat für Unternehmen nutzt](https://respond.io/de/blog/viber-widget)

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