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description: Wenn du nicht möchtest, dass Kunden deine Nachrichten verpassen, versuche Viber Push-Benachrichtigung. Dieser Artikel zeigt dir alles, was du über Viber Push-Benachrichtigungen wissen musst.
title: Viber Push-Benachrichtigungen: Wie man eine Viber-Benachrichtigung sendet [Feb 2024]
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# Viber Push-Benachrichtigungen: Wie man eine Viber-Benachrichtigung sendet \[Feb 2024\]

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/de/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/de/author/roman-filgueira)

· 10 Jul 2025

·

6 Min. Lesezeit

![Viber Push-Benachrichtigungen: Wie man eine Viber-Benachrichtigung sendet [Feb 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5BEzmvKJHaOyoqYHCH3fVb/28c26906e45fa887a4b83b30de965f5d/ViberPushNotificationsCover_e0b784c4b1f7374c3fc26472047efd5a.png?q=70&w=400&fm=avif)

Viele Unternehmen weltweit verwenden Viber Push-Benachrichtigungen für die Kommunikation mit Kunden. Möchtest du lernen wie? Dieser Artikel behandelt alles, was du wissen musst, um eine Viber Push-Benachrichtigung an deine Kunden zu senden — von den Grundlagen bis zu den verschiedenen Arten von Viber-Benachrichtigungen, die du mit respond.io senden kannst.

## Viber Push-Benachrichtigung: Eine Einführung

Seit dem Aufkommen von Smartphones sind Push-Benachrichtigungen immer beliebter geworden. So sehr, dass jeder mit einem Smartphone Push-Benachrichtigungen von Apps erhält.

In diesem Abschnitt erklären wir, was Push-Benachrichtigungen sind, wie sie mit SMS-Nachrichten verglichen werden, und warum [Viber](https://help.respond.io/l/de/viber/viber) ein geeigneter Push-Benachrichtigungskanal für dein Unternehmen ist.

### Was sind Push-Benachrichtigungen?

Push-Benachrichtigungen sind Nachrichten, die auf dem Sperrbildschirm des Kunden erscheinen. Da sie an solch einer strategischen Position angezeigt werden, sind sie sehr effektiv, um die Aufmerksamkeit des Empfängers zu erlangen.

Im Allgemeinen sind Push-Benachrichtigungen kurz und prägnant mit einem klaren Handlungsaufruf. Unternehmen verwenden sie für verschiedene Zwecke, zum Beispiel:

* Kunden über zeitlich begrenzte Angebote informieren.
* Sie an einen Termin erinnern.
* Über geplante Plattformwartung informieren.
* Bestellung bestätigen
![Dieses Bild zeigt ein visuelles Beispiel von Viber Push-Benachrichtigungen Android oder Push-Benachrichtigungen iOS Viber](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/18DFHX9cXoSTeqwarIvze1/a0c41ac6057adb43fc20ab4326ce9868/ViberPushNotifications_Image01_239bf09575037fd055267f8a9eb5b542.png?fm=webp) 

Wie Sie sehen können, sind Push-Benachrichtigungen in gewisser Weise ähnlich wie SMS, da beide kurze Nachrichten mit einem klaren Ziel sind. Allerdings wechseln Unternehmen zunehmend zu Push-Benachrichtigungen durch Messaging-Apps wie Viber. Aber warum?

Um diese Frage zu beantworten, vergleichen wir SMS mit Viber Push-Mitteilungen, wenn es um die Kundenkommunikation geht.

### Viber Push-Benachrichtigung vs SMS für Geschäftsnachrichten

[SMS-Anbieter](https://respond.io/de/blog/business-sms#toc-mobile-6) berechnen Unternehmen eine Gebühr pro Nachricht, so dass Unternehmen, die viele monatliche SMS-Benachrichtigungen senden müssen, Gefahr laufen, hohe Kosten einzugehen. Darüber hinaus berechnen einige SMS-Anbieter Unternehmen Einrichtungs- und regelmäßige Leasinggebühren.

SMS hat im Vergleich zu Viber niedrige Lieferbarkeitsraten. In dem Versuch, mobile Nutzer vor Spam und Betrug zu schützen, fangen SMS-Anbieter einige Nachrichten ab und halten sie davon ab, ihre Empfänger zu erreichen. Dies wird als [Träger Filter](https://respond.io/de/blog/sms-marketing-sms-broadcast#toc-mobile-7) bezeichnet.

Außerdem können bestimmte Nummerntypen wie [Kurzcodes](https://respond.io/de/blog/business-sms#toc-mobile-5) nur durch lokale Nummern empfangen werden. Zuletzt beschränken sich SMS-Nachrichten auf Inhalte, da sie keine Multimedia unterstützen. Viber-Push-Benachrichtigungen sind eine gute Alternative zu SMS-Nachrichten, wie wir im Folgenden erläutern.

| SMS                    | Viber Push-Benachrichtigungen |                                                                                 |
| ---------------------- | ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| Kosten                 | Variable                      | • Monatliche Wartungsgebühr von EUR 100 pro Bot• Chatbot-initiierte Nachrichten |
| Unterstützt Multimedia | Nein                          | Ja                                                                              |
| Lieferbarkeitsraten    | Niedrig zu hoch               | Hoch                                                                            |

Das Senden von Viber-Push-Benachrichtigungen ist ebenfalls nicht kostenlos. Als Unternehmen benötigen Sie ein Viber-Business-Konto, das allgemein als [Viber-Bot](https://help.respond.io/l/de/viber/viber#getting%5Fa%5Fviber%5Fbot) bekannt ist. Die Unternehmen müssen für jeden Bot 100 EUR an monatlichen Wartungskosten an Viber zahlen. Zusätzlich sind Push-Benachrichtigungen in der Regel [chatbot-initiiert](https://respond.io/de/blog/viber-bot-pricing#toc-mobile-1), mit [Kosten verbunden](https://help.viber.com/hc/en-us/articles/15247629658525#rate-card).

Viber-Push-Benachrichtigungen werden nicht von Mobilfunkanbietern gefiltert, weshalb sie eine höhere Zustellrate aufweisen. Stellen Sie sicher, dass Sie die [Viber-Richtlinien für akzeptable Nutzung](https://www.viber.com/en/terms/viber-public-content-policy/) einhalten, um eine Sperrung oder Schließung Ihres Kontos zu verhindern.

Schließlich können Unternehmen über eine Viber-Push-Benachrichtigung multimediale Inhalte versenden, um diese ansprechender zu gestalten. 

Wenn die oben genannten Punkte Sie überzeugt haben, Viber-Push-Benachrichtigungen auszuprobieren, dann verpassen Sie nicht den nächsten Abschnitt. Es gibt einige wichtige Informationen, die Sie wissen sollten, bevor Sie mit diesem Messaging-Kanal beginnen.

### Was Sie wissen müssen, bevor Sie Viber-Push-Benachrichtigungen verwenden.

Als Unternehmen ist die Nutzung der Viber-App zum Versenden einer Viber-Benachrichtigung nicht optimal. Es dauert viel Zeit, es ist nicht für mehrere Benutzer geeignet und es fehlen fortschrittliche Messaging-Tools. Deshalb empfehlen wir, einen Viber-Chatbot zu verwenden, den Sie kostenlos erstellen können. Füllen Sie einfach [dieses Formular](https://share.hsforms.com/12pxGHMtAS3yq%5F3KcxQ6g1A4fpwx) aus, und Viber wird sich bei Ihnen melden.

> Viber verbietet folgende Unternehmen auf seiner Plattform: Forex und Krypto, Unterhaltung für Erwachsene, politische Inhalte, die Werbung für Alkohol und Drogen, Tabak, Waffen und vieles mehr. Unternehmen, die mit Glücksspiel, Spielen, Krediten und Mikrokrediten zu tun haben, benötigen möglicherweise weitere Dokumente und eine Validierung bei der Beantragung. 

Viber-Chatbots sind im Grunde APIs, mit denen Viber-Nutzer interagieren können. Leider haben Viber-Bots keine Benutzeroberfläche, um Push-Benachrichtigungen zu senden und Antworten zu erhalten, sodass sie mit einem Messaging-Posteingang wie respond.io verbunden sein müssen. Dies ermöglicht auch den Zugriff auf erweiterte Automatisierung, Massenversand und zusätzliche Geschäftskommunikationswerkzeuge.

Viber hat einige Nachrichtenregeln für Viber-Chatbots implementiert, um Spam zu verhindern und gute Nachrichtenpraktiken zu fördern. 

![Dieses Bild zeigt drei wichtige Regeln für das Versenden von Viber-Benachrichtigungen: Kontakte müssen dir zuerst schreiben, danach kannst du ihnen ungehindert Push-Benachrichtigungen senden. Beachte, dass es ein 24-Stunden-Nachrichtenfenster nach einer Kontaktantwort gibt.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/XZW8KCp2wo8C7WWhi9ziK/b799fe8b428bfd54e79d3ce7746f884e/ViberPushNotifications_Image031_67d4581b5f35c1ae901a04268146b0b0.png?fm=webp) 

Zuerst können Viber-Kontakte nicht aus einem CRM importiert werden. Stattdessen müssen sie zuerst eine Nachricht an Sie senden. Obwohl nur verifizierte Konten in der App durchsuchbar sind, bietet Viber [andere Funktionen](https://respond.io/de/blog/viber-for-business#toc-mobile-9), mit denen Kunden jeden Viber-Chatbot, ob verifiziert oder nicht, finden können.

Ein Kontakt, der auf Ihre Viber Push-Benachrichtigung antwortet, aktiviert das[ 24-Stunden Nachrichtenfenster](https://respond.io/de/blog/viber-bot-pricing#toc-mobile-2). Innerhalb dieser Sitzung können Sie unbegrenzte kostenlose Nachrichten mit dem Kontakt austauschen; nach 24 Stunden wird die Sitzung beendet.

Wenn Sie planen, respond.io als Ihren Viber-Nachrichtenposteingang zu nutzen, ist der nächste Abschnitt für Sie. Hier erklären wir, wie Sie Viber-Push-Benachrichtigungen mit respond.io senden.

## Wie man eine Viber Push-Benachrichtigung mit Respond.io sendet

Unternehmen senden Viber Push-Benachrichtigungen für Support, Verkauf, Marketing und transaktionale Nachrichten. Und diese Anwendungsfälle haben nicht die gleichen Ziele oder Nachrichtenverfahren. 

Während Support-Teams 1:1 Gespräche mit Kunden führen können, um ihnen eine reibungslose Kundenreise zu ermöglichen, Marketing-Teams senden massenhafte Nachrichten an segmentierte Zielgruppen, um das Markenbewusstsein zu steigern oder Konversionen zu generieren.

![Dieses Bild zeigt die drei Tools, die Respond.io anbietet, um Viber-Benachrichtigungen zu senden: 1:1 Nachrichten, Broadcasts und Nachrichten API](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7noTkClvZgAHpfSQbr76Bi/968e4899914b3183f00ccb98a306b9dc/ViberPushNotifications_Image04_819dcc35890148ca9de39a8f9355147c.png?fm=webp) 

Respond.io verfügt über verschiedene Module, um Push-Mitteilungen für die Teams Ihres Unternehmens zu erstellen und zu senden. Als nächstes führen wir Sie durch drei Möglichkeiten, Viber Push-Benachrichtigungen zu senden: 1:1 Nachrichten, Sendungen oder automatisierte Benachrichtigungen über [Nachrichten-API](https://developers.respond.io/).

### Eine 1:1 Viber Push Benachrichtigung senden

1:1 Benachrichtigungen werden hauptsächlich von Verkaufs- und Support-Agenten verwendet. Ihre Interaktionen mit Kunden sind oft gesprächiger und geben jedem Kunden persönliche Aufmerksamkeit, um langfristige Beziehungen aufzubauen.

[Verkaufsmitarbeiter](https://help.respond.io/l/de/sales-use-case/sending-outbound-sales-messages) senden gewöhnlich 1:1 Push-Benachrichtigungen, um Leads zu verfolgen oder einen Anruf mit ihnen zu planen. Auf der [Support-Agenten](https://help.respond.io/l/de/support-use-case/send-outbound-messages)' Seite Sie verwenden 1:1 Push-Benachrichtigungen, um Kunden über ein gelöstes Problem oder ein Kontoproblem zu benachrichtigen oder beispielsweise Feedback anzufordern.

![Bild-Verwendungsfälle für Viber-Benachrichtigungen mit Respond.io: 1:1 Nachrichten](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3Xh9cM5RLf1y5yXAKHQ2cS/aa0698bdea8fa6a93faa1523256b20eb/ViberPushNotifications_Image05_8109c70ca947be6bf77fff988a1b7cdc.png?fm=webp) 

Ihre Vertriebs- und Support-Teams können eine Viber Push-Benachrichtigung vom Respond.io [Messages Modul](https://help.respond.io/l/de/messages/messages-overview) senden. Viber Push-Benachrichtigungen können manuell eingegeben oder durch [einen Knopfdruck ausgelöst werden](https://help.respond.io/l/de/workflows/workflow-triggers#trigger%5Fshortcut).

### Übertragung einer Viber Push-Benachrichtigung

Support-Teams senden gelegentlich Push-Mitteilungen an große Zielgruppen, um Kontakte über die Wartung von Plattformen oder Feiertagen zu informieren. Aber es sind Marketing-Teams, die in der Regel Sendungen für Werbebenachrichtigungen verwenden.

Im Gegensatz zu [WhatsApp-Broadcast](https://respond.io/de/blog/whatsapp-broadcast) oder [Facebook Messenger-Broadcast](https://respond.io/de/blog/facebook-messenger-broadcast) erlaubt [Viber-Broadcast](https://respond.io/de/blog/viber-bulk-message) Werbeinhalte. Darüber hinaus können Unternehmen Push-Mitteilungen an unbegrenzte Empfänger senden, sofern sie bereit sind, die zusätzlichen Nachrichtenkosten zu tragen.

Im [Broadcast-Modul von respond.io](https://help.respond.io/l/de/broadcasts-module/broadcasts-overview) können Sie Viber-Broadcasts erstellen, bearbeiten, Vorschauen, planen und testen. Zudem können Sie [Kontakte segmentieren](https://help.respond.io/l/de/contacts/segments), um eine gezielte Ansprache zu ermöglichen.

### Verwenden Sie die Nachrichten-API, um eine Viber-Push-Benachrichtigung zu senden.

Im Gegensatz zu Gesprächs- und Werbebenachrichtigungen werden transaktionale Push-Benachrichtigungen in den meisten Fällen automatisch als Reaktion auf Kundeninteraktionen mit einer Plattform verschickt.

Sie enthalten notwendige und persönliche Informationen, die Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt ihres Kundenlebenszyklus benötigen, zum Beispiel um eine Zahlung zu bestätigen, ein Passwort zurückzusetzen oder ein Zustell-Update bereitzustellen.

Da es sich um eine API handelt und keine Schnittstelle hat, müssen Sie die [Messages API von respond.io](https://developers.respond.io/) mit einer Business-Software Ihrer Wahl verbinden. 

![Dieses Bild zeigt zwei wichtige Fakten, die man beim Senden einer automatisierten Viber-Push-Benachrichtigung wissen sollte.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/53CoXRpWIRjICqfVMNn2cq/66581ec08d7c9c8000499351309752ed/ViberPushNotifications_Image072_21e860030f58a60128249061b56a158f.png?fm=webp) 

Mit der Messages API von respond.io können Sie Text, Anhänge und [Text mit schnellen Antworten](https://docs.respond.io/developer-api/messages-api#send-text-with-quick-replies-request) senden, was häufig verwendet wird, um Viber Push-Benachrichtigungen mit Auswahlfragen zu erstellen.

Es gibt ein zusätzliches Viber-Nachrichtenwerkzeug, mit dem verifizierte Konten verschiedene Arten von Push-Benachrichtigungen senden können. Lassen Sie uns diskutieren, worum es bei diesem Feature geht und welche Kosten Sie von ihm erwarten können.

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Verwalte Anrufe, Chats und E-Mails an einem Ort!

[ Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Kostenlos anmelden](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Viber Push-Benachrichtigungen mit Viber-Geschäftsnachrichten

Viber hat eine Funktion mit dem Namen [Business-Nachrichten](https://respond.io/de/blog/viber-for-business#toc-mobile-4) , die für eine höhere Zustellbarkeit auf einen Fallback-SMS-Mechanismus angewiesen ist. Die Kehrseite ist, dass diese Funktion nicht kostenlos ist. Werbe- und Transaktionsnachrichten werden nach den Kosten pro gesendeter Nachricht berechnet, während Konversationsbenachrichtigungen nach einem Zeitfenster abgerechnet werden.  
  
Außerdem musst du dein Profil verifizieren, was Gebühren von deinem Viber Geschäftspartner und eine monatliche Mindestgebühr, die je nach Zielort variiert, beinhalten wird.

![Dieses Bild zeigt die erwarteten Kosten für die Nutzung der Viber Business-Nachrichten für Viber-Benachrichtigungen: Gebühren pro Nachricht, Gebühren für Viber Business-Partner und die monatliche Mindestgebühr.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/IIiyo9dFlovXNPzl2qJfI/3a5965b7e18e8aca4f5708d321088fc3/ViberPushNotifications_Image08_577447fd31e29d43a152fc50ca2043ba.png?fm=webp) 

Die minimalen monatlichen Gebühren wurden von Viber nicht bekannt gegeben, aber es ist bekannt, dass sie nicht unter $100/Monat liegen. Und wie erwartet werden dir für alle zusätzlichen Kosten, die über dem Mindestbudget liegen, Gebühren erhoben.

Im folgenden Abschnitt erläutern wir einige der Vorteile, die die Verwendung als Nachrichteneingang für Viber Push-Benachrichtigungen mit sich bringt.

## Viber Push Benachrichtigungen mit Respond.io: Schnelle Siege

Respond.io ist nicht nur nützlich für Viber Push-Benachrichtigungen — es ist eine Plattform für den gesamten Kundenlebenszyklus. Um zu beginnen, respond.io als Inbox für Viber-Nachrichten zu verwenden, folgen Sie diesen Schritten:

1. [Erstelle einen Viber-Chatbot](https://respond.io/de/blog/viber-for-business#toc-mobile-7)
2. [Für einen respond.io Account registrieren](https://app.respond.io/user/register)
3. [Verbinde deinen Viber Chatbot mit respond.io.](https://help.respond.io/l/de/channels/viber#connecting%5Fviber)
![Dieses Bild zeigt die Vorteile der Verwendung von respond.io für Viber-Benachrichtigungen: Omnichannel-Posteingang, Gesprächs- und Leistungs-Tracking, Chat-Routing und Agentenzuweisung sowie die Verfügbarkeit auf mehreren Geräten.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lxdDHd9nNnaR9Z6GLQiZX/a690367eedf5585b072ebd33cda232eb/ViberPushNotifications_Image09_373548508ac9cce0320e7f674eaef4ca.png?fm=webp) 

In diesem Abschnitt konzentrieren wir uns auf einige der Funktionen, die Sie in der Plattform finden: einen Omnichannel-Posteingang, Konversations- und Performance-Tracking, Chat-Routing und Agenten-Zuweisung sowie geräteübergreifende Funktionalität.

### Vereinheitliche alle deine Kanäle in einem Omnichannel-Posteingang.

Ihre Kunden verwenden wahrscheinlich andere Messaging-Kanäle außer Viber, um mit Ihnen zu kommunizieren. Dies geschieht, wenn es andere populäre Nachrichtenkanäle in dem Land gibt, in dem Ihr Unternehmen tätig ist, oder wenn Ihre Kunden sich in verschiedenen Regionen befinden.

Die Verwendung von mehr als einem Nachrichtenkanal für Push-Mitteilungen verleiht Unternehmen mehr Flexibilität. Sie können zum Beispiel [Telegram](https://respond.io/de/blog/telegram-push-notifications) als Sicherungsplan verwenden, wenn Sie keine kostenlosen Viber-Benachrichtigungen mehr haben. 

![Dieses Bild zeigt den omnichannel Messaging-Posteingang von respond.io, den Sie verwenden können, um eine Viber Push-Benachrichtigung an einen Kontakt zu senden. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/PTThjBQtsthWAiSdXEmxt/fccbb842ba698677c90757cf54c92016/TelegramPushNotifications_Image11_f2bf4fd64cbe89a8c8dcfdf8803336d0.png?fm=webp) 

Die Vervielfältigung von Kontakten ist auf Omnichannel-Plattformen üblich. Während andere Plattformen von Benutzern verlangen, manuell nach doppelten Kontakten zu suchen, schlägt die Kontaktzusammenführungsfunktion von respond.io Kontakte mit doppelten Profilen vor. 

Auf Knopfdruck können Sie [sie zu einem einzigen Profil zusammenführen](https://respond.io/de/blog/merge-contacts), um isolierte Gespräche über verschiedene Messaging-Kanäle zu verhindern.

### Setze deine optimalen Strategien für Chat-Routing und Agentenzuweisung um.

Deine Viber-Push-Benachrichtigungen erhalten Antworten, die entsprechend bearbeitet werden müssen. Wenn diese Aufgabe manuell erledigt wird, ist sie zeitaufwändig und belastet Teamleiter unnötig. Das sollte nicht der Fall sein, wenn du [die Workflows von respond.io](https://help.respond.io/l/de/workflows/workflows-overview) verwendest.

![Dieses Bild zeigt das Workflow-Modul von respond.io, in dem Sie Ihr ideales Chat-Routing und Strategien zur automatischen Zuweisung erstellen können, um Antworten auf Viber-Benachrichtigungen zu bearbeiten](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/25BBh2ez1qCgezwkNFDoBZ/30db6204a384c3b36a0e80ea2e2e4f05/Screenshot2022-09-26at4_01_42PM_217b230452dd9d78dcdeadf00e7ce0d4.png?fm=webp) 

Workflows ist der visuelle Automatisierungsbauer von respond.io. Einfach und dennoch flexibel automatisiert es viele komplexe Unternehmensaufgaben, einschließlich Chat-Routing und Agentenzuweisung. Es gibt viele Möglichkeiten, [Gespräche an das richtige Team](https://respond.io/de/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) weiterzuleiten. Zunächst können Sie das Routen von Konversationen nach Kontaktsprache, Teamfunktion oder Verschiebung in Betracht ziehen.  
  
Dann [implementieren Sie Ihre bevorzugte Auto-Zuweisungsstrategie](https://respond.io/de/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio). Wenn die Antworten richtig geleitet und zugewiesen werden, reduziert sich die Notwendigkeit für wiederholte Fragen von den Agenten, wodurch Zeit und Mühe gespart werden, die Lösungszeiten gesenkt und die Kundenerfahrung verbessert wird.

### Verfolge Gespräche und die Leistung deiner Agenten mit fortschrittlichen Werkzeugen.

Über das [Nachrichtenmodul](https://help.respond.io/l/de/messages/messages-overview) können Manager die Viber-Push-Benachrichtigungen überwachen, die von Agenten gesendet werden, und wie die Antworten behandelt werden. Ein kurzer Blick auf die [Nachrichtenkonsole](https://help.respond.io/l/de/messages/messages-overview#messaging%5Fconsole) reicht aus, um alle Unterhaltungsereignisse im Detail zu sehen. 

Dies umfasst Nachrichten, die von beiden Seiten gesendet werden, ausgelöste Workflows und Rückrufe an andere Software. Auf der anderen Seite zeigt die Registerkarte [Kontaktaktivität](https://help.respond.io/l/de/contacts/contact-activity) eine Zusammenfassung der Kontaktinteraktionen in chronologischer Reihenfolge.

![Dieses Bild zeigt das Reports-Modul der Respond.io, in dem Manager die Leistung der Agenten überwachen und Gespräche verfolgen können](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1r5cktyjCm3fGUnWU0r26U/f8ed5d96bd3fba474578545e205c6b62/Screenshot2022-09-26at4_05_18PM_bc16edf9b924d6802565ee166e261a9b.png?fm=webp) 

Das [Reports-Modul](https://help.respond.io/l/de/dashboard-reporting/reports-overview) ist der Bereich, in dem Supervisoren Zugriff auf aufschlussreiche Kennzahlen wie Auflösungszeiten oder erste Antwortzeiten haben. Es gibt mehrere Filter, die Supervisoren verwenden können, um genaue Daten zu erhalten, sodass sie langfristige Trends und spezifische Probleme identifizieren können.

### Benachrichtige Kunden unterwegs mit der Respond.io Mobile App.

Da du nicht weißt, wann du es brauchen wirst, sollte ein geeigneter Nachrichteneingang plattformübergreifend sein. Respond.io ist auf mehreren Geräten verfügbar, sodass Agenten Viber-Push-Benachrichtigungen von ihrem Desktop und ihren Smartphones senden können. 

![Bild zeigt, wie Respond.io für Desktop und Telefon verfügbar ist](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ym5oMvofQ3kEilFtVm8rD/e7920499d43533e92ee202ff9c6b0c46/ViberPushNotifications_Image10_d915780585061839cdc51459d1eb085a.png?fm=webp) 

Die respond.io App ist eine kompakte Lösung, die alle Funktionen der Desktop-Version enthält. Um die respond.io App zu erhalten, laden Sie sie vom[Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io&hl=en) für Android und[Apple App Store](https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955) für iOS herunter.

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[ Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Kostenlos anmelden](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Weiterführende Hinweise

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* [Wie man QR-Code auf Viber verwendet](https://respond.io/de/blog/viber-qr-code)
* [Wie man Viber Web Chat für Unternehmen nutzt](https://respond.io/de/blog/viber-widget)

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2025-12-05T05:07:30.881Z

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