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description: Entdecken Sie, warum Sprachanrufe wichtig sind, wie die VoIP-CRM-Integration jedem Gespräch den vollständigen Kontext verleiht und wie respond.io Ihnen dabei hilft, all dies zu ermöglichen.
title: VoIP-CRM-Integration: Ein Leitfaden für kontextbezogene Gespräche
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# VoIP-CRM-Integration: Ein Leitfaden für vollständige Konversationen

[![Ryan Tan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/de/author/ryan-tan)

[Ryan Tan](/de/author/ryan-tan)

· 27 Oct 2025

·

10 Min. Lesezeit

![VoIP-CRM-Integration: Ein Leitfaden für kontextbezogene Gespräche](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/RYg4BVQRSjjWWulfre61C/7505df576c60d6491382dbc00b25e2d1/Practical_Guide___VoIP_CRM_Cover_2.png?q=70&w=400&fm=avif)

Vollständige Offenlegung: Wir bekommen es_._„VoIP-CRM-Integration“ klingt fremd. Aber es löst ein schmerzlich reales Problem. Kunden möchten heute nicht nur gesehen werden. Sie wollen gehört werden. Tatsächlich ergab eine LivePerson-Studie aus dem Jahr 2022, dass [87 % der Verbraucher Marken bevorzugen, die Sprache und Messaging zu einem einzigen Erlebnis verbinden](https://pr.liveperson.com/2022-04-20-Hold-the-phone-87-of-consumers-worldwide-prefer-brands-that-connect-their-interactions-across-voice-and-messaging).

Wenn Kunden zum Telefon greifen, beginnen sie nicht immer ein neues Gespräch. Meistens führen sie eine davon fort. Vielleicht haben sie eine Frage über WhatsApp gestellt, anschließend eine E-Mail geschickt und rufen jetzt frustriert an, weil sie kurz davor sind, zu gehen. Ohne die vollständige Hintergrundgeschichte müssen Ihre Agenten den Rückstand aufholen. Und jedes „Entschuldigung, können Sie das wiederholen?“ nagt am Vertrauen.

Mit der richtigen VoIP-CRM-Integration werden Sprachanrufe zu mehr als nur Hintergrundgeräuschen. Sie haben Gewicht. Geschichte. Kontext. Und wenn Sie sie über eine Plattform wie respond.io betreiben, stehen sie nicht einfach neben Ihren anderen Kanälen. Sie informieren. Sie lösen Workflows aus. Und sie lassen Ihre Agenten so aussehen, als wären sie immer einen Schritt voraus.

## Was ist VoIP-CRM-Integration?

Eine VoIP-CRM-Integration bedeutet, dass Ihre Anrufe nicht im luftleeren Raum stattfinden. Wenn jemand Ihr Unternehmen anruft, wird dieser Sprachanruf direkt neben seinen vorherigen Nachrichten, E-Mails und dem Chatverlauf angezeigt. Ihre Agenten müssen nicht zwischen Registerkarten wechseln, Notizen kopieren und einfügen oder raten, wovon der Kunde spricht. Alles ist direkt da, im Kontext, einsatzbereit.

![Bild, das die Kombination eines CRM mit VoIP-Sprachanruffunktionen zeigt und wie dies zu kontextbezogenen Kundengesprächen führt.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3Gv0TiuF6N5zdnPJJG43tP/5ef0948858f8bd9079b99a36263ec5dc/Practical_Guide___VoIP_CRM_Image_1__1_.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Laut HubSpot greifen [69 % der Kunden immer noch lieber zum Telefon](https://blog.hubspot.com/service/chat-vs-phone-support-data), wenn sie dringend Unterstützung benötigen. Und eine Studie von Forrester aus dem Jahr 2025 ergab, dass [86 % der Entscheidungsträger](https://www-web.itiger.com/news/2520540921) Sprache als den wichtigsten Outbound-Kanal zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse und zur Steigerung des Umsatzes ansehen.

## 5 Vorteile der VoIP-CRM-Integration

Sprachanrufe sind leistungsstark. Aber ohne Kontext schwindet diese Macht schnell. Wenn Anrufe von Ihrem CRM getrennt werden, entgehen den Agenten wichtige Details wie vorherige Chats, Kaufhistorie und offene Tickets. Die Integration von VoIP in Ihr CRM spart nicht nur Zeit. Es verwandelt jeden Anruf in eine Chance, bessere Verbindungen herzustellen, intelligenter zu verkaufen und Probleme schneller zu lösen.

So'sieht das aus.

![Bild, das die Vorteile der Kombination Ihres CRM mit VoIP-Sprachanruffunktionen zeigt](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/16Bs66IgmSl6YI6Lzcc9WG/9026efd189868cbd0ecb8a7afe733e78/Practical_Guide___VoIP_CRM_Image_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Zentralisierte Kundendaten über Anrufe, Chat und E-Mail

Ein Kunde nimmt über Ihre Website Kontakt auf. Dann schickt er dir eine Nachricht über WhatsApp. Dann bittet er um einen Anruf. Das sind drei verschiedene Kanäle, aber es ist immer noch eine Person, ein Problem, ein Gespräch. Ohne Integration existieren diese Berührungspunkte in Silos und Ihr Team ist gezwungen, sich damit zu befassen, Tools zu wechseln und Fragen zu stellen, die Ihr Kunde bereits beantwortet hat.

Durch die VoIP-CRM-Integration wird jeder Anruf mit demselben Profil wie der Chatverlauf verknüpft. Eine Zeitleiste. Eine Ansicht. Eine Version der Wahrheit. Ihre Agenten kommen herein und wissen genau, mit wem sie sprechen und warum.

### Lösen Sie komplexe Probleme schneller mit dem vollständigen Gesprächsverlauf

Einfache Probleme können im Chat gelöst werden. Der Rest? Nicht ganz. Wenn jemand den Hörer abnimmt, liegt das normalerweise daran, dass das Problem dringend, emotional oder kompliziert ist. VoIP bietet Ihrem Team etwas, was Text nicht kann. Tonverschiebungen, ein scharfer Atemzug, eine Pause und das Zögern in der Stimme einer Person. Diese Hinweise helfen den Agenten, die Situation im Raum zu erfassen und die Dinge anzusprechen, bevor sie außer Kontrolle geraten.

Da sie den Gesprächsverlauf zur Hand haben, verschwenden sie keine Zeit mit der Wiederholung von Fragen oder der Suche nach dem Kontext. Sie beginnen das Gespräch mit dem Wissen, was versucht wurde, was nicht funktioniert hat und was der Kunde als Nächstes hören muss. So wird aus schlechter Laune eine Lösung und aus einer Beschwerde eine Antwort.

### Bauen Sie Vertrauen durch echten menschlichen Kontakt auf

Kunden erinnern sich nicht immer daran, was Sie gesagt haben. Sie erinnern sich, welche Gefühle Sie ihnen vermittelt haben. Und durch nichts fühlt man sich abgewiesener, als durch Chatbots geschleust zu werden, obwohl man eigentlich nur eine echte Antwort von einem echten Menschen möchte.

Sprachanrufe vermitteln dieses Gefühl der Präsenz. Wenn Kunden eine menschliche Stimme hören, insbesondere in wichtigen oder sensiblen Momenten, gibt ihnen das die Gewissheit, dass sich jemand um ihren Fall kümmert und daran arbeitet.

### Höhere Agentenproduktivität und geringere Werkzeugermüdung

Das Wechseln von Registerkarten klingt nicht nach einer großen Sache… , bis Ihr Team es 300 Mal am Tag tut. Je unzusammenhängender Ihre Tools sind, desto mehr Zeit wird mit Logistik statt mit der tatsächlichen Problemlösung verschwendet.

Durch die VoIP-CRM-Integration bleibt alles an einem Ort: Anrufsteuerung, Notizen, Kontaktinformationen, Nachrichtenverlauf. Die Agenten müssen nicht mehr zwischen Systemen hin- und herspringen, sondern können den Kunden ihre volle Aufmerksamkeit widmen. Es geht nicht nur darum, schneller zu arbeiten. Es geht darum, effizient zu arbeiten und die Werkzeugermüdung zu minimieren.

### Erreichen Sie Leads, die Messaging-Apps verlassen

Kein Lead möchte ewig chatten. Manche lesen Ihre Nachricht und springen ab. Andere hören mitten im Gespräch auf zu antworten. Das heißt aber nicht, dass die Gelegenheit vertan ist.

Mit in Ihr CRM integriertem VoIP kann Ihr Team Kunden direkt nach einem Chat anrufen und hat dabei alle Informationen im Blick. Jede Nachricht, E-Mail und jeder Anruf wird nachverfolgt, sodass die Nachverfolgung reibungslos und natürlich erfolgt. „Voice bietet uns einen direkten Draht zu Kunden, wenn es auf Geschwindigkeit und Klarheit ankommt – insbesondere, wenn Chat allein nicht ausreicht“, sagt Suhana, Technical Product Manager bei respond.io.

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## So integrieren Sie VoIP-Anrufe auf 3 Arten in CRM

Die Verwaltung von Sprachanrufen sollte keinen Flickenteppich aus Apps und Tab-Wechsel erfordern. Auf respond.io fügt sich die Sprache ganz natürlich in Ihren Posteingang ein, genau wie jeder andere Kanal, den Ihr Team bereits nutzt, von [TikTok](https://respond.io/de/blog/tiktok-for-business) bis [WhatsApp](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-api).

Respond.io funktioniert **wie ein CRM, das für Gespräche entwickelt wurde**. Es vereint Kontaktverwaltung, Messaging, Automatisierung, Sprachanrufe und mehr, sodass Sie alles von einem Ort aus in Echtzeit erledigen können. Und selbst wenn Sie bereits Tools wie [HubSpot](https://respond.io/de/help/integrations/hub-spot) oder [Salesforce](https://respond.io/de/help/integrations/salesforce-integration) verwenden, können Sie diese problemlos mit respond.io und [zahlreichen anderen nativen Integrationen](https://respond.io/de/integrations) verbinden.

Abhängig davon, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten, gibt es drei Möglichkeiten, VoIP-Anrufe in Ihren Arbeitsablauf zu integrieren.

### Option 1: WhatsApp Business Calling API

Mit der [WhatsApp Business Calling API](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-calling-api) können Unternehmen Sprachanrufe über WhatsApp tätigen und empfangen. Es unterstützt sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe und hilft Unternehmen, schneller eine Verbindung herzustellen, ohne dass herkömmliche Telefonsysteme erforderlich sind. Eingehende Anrufe sind für Unternehmen kostenlos, während ausgehende Anrufe gemäß den Datenschutzbestimmungen von WhatsApp die vorherige Zustimmung des Kunden erfordern.

Respond.io gehört zu den ersten Plattformen mit Zugriff auf die WhatsApp Business Calling API. Nach der Aktivierung wird die Schaltfläche „Anrufen“ in jeder WhatsApp-Konversation im Posteingang angezeigt, sodass Agenten genehmigte ausgehende Anrufe tätigen oder eingehende Anrufe von Kunden entgegennehmen können.

**So richten Sie es ein:**

Um die WhatsApp Business Calling API auf respond.io zu verwenden, müssen Sie diese Schritte befolgen.

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre WhatsApp Business API bereits mit respond.io verbunden ist. Sie benötigen dies, um mit den nächsten Schritten fortzufahren.
2. Gehen Sie zu den Arbeitsbereichseinstellungen > Kanäle, wählen Sie Ihren WhatsApp-Kanal aus und klicken Sie auf Verwalten.
3. Klicken Sie in der Seitenleiste auf „WhatsApp-Anrufe“ und schalten Sie die Funktion EIN.
4. Entscheiden Sie, ob Kontakte Sie anrufen dürfen, indem Sie den Schalter aktivieren oder deaktivieren.  
![WhatsApp Business Calling API auf respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7enB7WfqG3iRHUzWPyB190/54dcbd253df4df3280c0ff2ed22d7948/WA_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
5. Um einen geschäftlich initiierten Anruf zu tätigen, öffnen Sie die Konversation mit dem Kontakt und klicken Sie im Nachrichteneditor auf das Telefonsymbol.  
![WhatsApp Business Calling API: Auswählen der Schaltfläche „Berechtigung anfordern“.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/l5JA49pGXx8TK7nrPgNQ2/ac75e16cc51f8bb1b78aa5b64ba913b3/WA_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
6. Klicken Sie auf „Anrufberechtigung anfordern“. Dadurch wird eine Zustimmungsaufforderung an den Kontakt gesendet. Sobald der Kontakt zustimmt, können Sie sofort oder jederzeit innerhalb von 7 Tagen anrufen. Sie erhalten in den ersten 24 Stunden bis zu 5 Anrufversuche und danach 1 pro Tag.  
![WhatsApp Business Calling API: Anrufschaltfläche.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7y4kmdI6Fb3mvfJ9E0uYAd/5469cf921199c7ce8a6f5696db026a68/WA_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)
7. Um den Kontakt anzurufen, klicken Sie auf das Telefonsymbol in der Konversationsaktionsleiste.  
![WhatsApp Business Calling API: Anruf einleiten.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7xN8KwLEFGFxsaK7tAp62Q/cd4f9a2dab0b36a5f68a478f06ad7f6d/WA_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)
8. Klicken Sie dann einfach auf „Anrufen“.  
![WhatsApp Business Calling API: Anruf einleiten.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7xN8KwLEFGFxsaK7tAp62Q/cd4f9a2dab0b36a5f68a478f06ad7f6d/WA_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Wenn eingehende Anrufe aktiviert sind, können Kunden Sie direkt über Deep Links, Chat-Schaltflächen oder QR-Codes erreichen. Wenn ein Anruf verpasst wird, wird dieser als [Kontaktereignis](https://respond.io/de/help/contacts/activities#:~:text=conversation window includes:-,Contact Event:,-A notification that) protokolliert, sodass Ihr Team später nachfassen kann.

![WhatsApp Business Calling API: Annehmen eines eingehenden Anrufs.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1KRcjFcxxPN9sTISxDGnGc/cafef8a931418d4e01909444f5ccbd3b/WA_5.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Option 2: VoIP-Anrufe

Mit VoIP-Anrufen können Sie sowohl Mobil- als auch Festnetzanrufe direkt von respond.io aus tätigen und empfangen. Es handelt sich um eine vollständige VoIP-Lösung für Teams, die mehr als nur Anrufe über Messaging-Apps benötigen, sondern umfassende weltweite Anrufe zu Mobil- und Festnetzanschlüssen direkt von ihrem Arbeitsplatz aus.

Nach der Verknüpfung werden Ihre Geschäftsnummern als Sprachkanäle auf respond.io angezeigt. Agenten können Anrufe direkt vom Posteingang aus tätigen und empfangen, wobei alle Anrufaktivitäten im selben Thread wie Nachrichten protokolliert werden. „Dies ist das erste Mal, dass respond.io-Benutzer innerhalb der Plattform herkömmliche Telefonanrufe tätigen und empfangen können, nicht nur WhatsApp- oder Messenger-Anrufe“, bemerkt Suhana.

**So richten Sie es ein:**

1. Gehen Sie in respond.io zu „Arbeitsbereichseinstellungen > Kanäle“ und klicken Sie auf „Kanal hinzufügen“. Wählen Sie Telnyx VoIP. Beachte, dass der Connect-Button deaktiviert wird, wenn du dich in einem Test-Workspace befindest — VoIP ist nur für kostenpflichtige Tarife verfügbar.  
![Das Bild zeigt, wie Sie Telnyx VoIP aus der Liste der unterstützten Kanäle auswählen.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5sDR5L7wF7HsjdSic81iUF/5f6974c99268171d2cfafea5c5dc317d/Telnyx_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. Klicken Sie auf „Kanal hinzufügen“, wählen Sie „Telnyx VoIP“, drücken Sie „Verbinden“ und geben Sie Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse ein.  
![Eingabe der SIP-Anmeldeinformationen als Teil der Einrichtung von Telnyx Voice Calling auf respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7jLBct4NONWyXlat0sh7jw/ff77161e153f0608ef1334e87ff45769/Telnyx_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. Ein Telnyx-Unterkonto wird automatisch für Sie erstellt. Suchen Sie in Ihren E-Mails nach einer E-Mail von Telnyx zum Zurücksetzen des Passworts.
4. Melden Sie sich bei[telnyx.com](https://telnyx.com/) an und schließen Sie die Identitätsprüfung ab, bevor Sie eine Zahlungsmethode hinzufügen.  
![Anmeldebildschirm von Telnyx.com](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6RxcUFULARwdsgtFzSFsWm/6d5ce5350b8836223000c3dc20ecdd76/Telnyx_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
5. Kaufen oder portieren Sie eine Telefonnummer von Ihrem Telnyx-Dashboard.
6. (Optional) Um ausgehende internationale Anrufe zu ermöglichen, beantragen Sie eine Verifizierung der Stufe 2.  
> **Wichtig:** Eingehende Anrufe funktionieren weltweit sofort, ausgehende Anrufe sind jedoch auf die USA und Kanada beschränkt, sofern Sie nicht die Identitätsprüfung der Stufe 2 abschließen.
7. Gehen Sie zu „Voice > Outbound Voice Profiles“ und fügen Sie die Länder, die Sie anrufen möchten, einer Whitelist hinzu.
8. Wählen Sie in respond.io Ihre Telnyx-Nummer aus, um die Verbindung herzustellen.
9. Weisen Sie den Kontakt einem Agenten zu und testen Sie ihn, indem Sie im Posteingang einen Anruf tätigen oder empfangen.  
![So tätigen Sie endlich einen Anruf mit Telnyx, das auf respond.io ordnungsgemäß eingerichtet ist.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Iz7VHYI9X2lC2O7TbuWam/3ebbc93399d261b5e40258e7d7ceff31/Telnyx_5.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Option 3: Messenger Business Calling

[Messenger Business Calling](https://respond.io/de/help/facebook-messenger/messenger-call) ermöglicht Ihnen, Kunden mit [Messenger](https://respond.io/de/blog/facebook-messenger-marketing) direkt von respond.io aus anzurufen. Sie benötigen keine Telefonnummern oder zusätzlichen Apps. Es handelt sich um eine einfache Sprachoption, die in die Messenger-Threads integriert ist, die Ihr Team bereits bearbeitet, wobei alle Anrufaktivitäten im selben Thread verfolgt werden.

> **Hinweis:** Messenger Business Calling befindet sich derzeit in der offenen Beta und ist nur für ausgewählte respond.io-Benutzer verfügbar.

Kunden können Sie direkt aus Messenger anrufen und der Anruf erscheint in Ihrem respond.io-Posteingang. Um Kunden anzurufen, bitten Sie während eines aktiven Chats einfach um Erlaubnis. Nach der Genehmigung haben Sie 7 Tage Zeit, den Anruf zu tätigen. Alles geschieht innerhalb des Threads, genau dort, wo Ihre Agenten bereits arbeiten.

**So richten Sie es ein:**

1. Verbinden Sie Ihren Facebook-Kanal mit respond.io. Wenn es bereits verbunden ist, drücke auf 'Wieder verbinden', um die Berechtigungen zu aktualisieren.
2. Schalten Sie auf der Kanalkonfigurationsseite Messenger Business Calling ein.
3. Öffnen Sie die Meta Business Suite-App auf Ihrem Telefon.
4. Gehen Sie zu Extras > Einstellungen > Anrufe, aktivieren Sie die Option Anrufe und legen Sie Ihre geschäftlichen Anrufzeiten fest.  
![Einstellungen für Messenger-Anrufe.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7Egh4DKcscxtoy2Xp65LK0/d00ee9346f201eed072cf663d18e49e2/Messenger_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
5. Stellen Sie sicher, dass Ihre Facebook-Seite für Messenger-Anrufe zugelassen ist. Wenn nicht, fordern Sie Zugriff über respond.io an.  
![Einrichten des Empfangs und Tätigens von Anrufen sowie der Anrufzeiten für Messenger-Anrufe.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/etw8gU9eJGOZF6i5lAH3H/e73d8a4ebfa128c9386335a11721157d/Messenger_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
6. Öffnen Sie eine Messenger-Konversation, klicken Sie auf das Telefonsymbol und wählen Sie „Anrufberechtigung anfordern“. Beachten Sie, dass Sie pro Thread und Tag bis zu zwei Berechtigungsanfragen erhalten.  
![So leiten Sie einen Anruf über Messenger ein.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/76cXm8HOJnNVaB9aQphJpo/af7dad7ba8bf11d0cf483c968fcb8f41/Messenger_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)
7. Um den Anruf zu starten, klicken Sie in der Konversationsaktionsleiste auf die Schaltfläche „Anrufen“.
8. Wenn Sie all dies eingerichtet haben und ein Kontakt Sie anruft, wird die Benachrichtigung jetzt in Ihrem Posteingang und auf der Registerkarte „Eingehende Anrufe“ angezeigt. Sie können annehmen, ablehnen oder später nachfragen.  
![Eingehende Anrufe über Messenger.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6nu2bVaHdYuvHuKrxfUXXK/803dd34b7bb7ed9cea39dc181f387f0c/Messenger_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## Warum Respond.io Ihre beste Option für die VoIP-CRM-Integration ist

Das Hinzufügen von Sprachanrufen zu Ihrem Nachrichtenmix ist ein fantastischer erster Schritt, aber warum sollten Sie dabei aufhören? Mit respond.io an Ihrer Seite können Sie noch viel mehr tun, wie: 

* [Ein gemeinsamer Posteingang](https://respond.io/de/team-inbox), der alle Konversationen an einem Ort speichert und so die Zusammenarbeit zwischen Teams vereinfacht.
* [Omnichannel-Messaging](https://respond.io/de/blog/omnichannel-communication), das WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, E-Mail und andere wichtige Kanäle auf einer Plattform vereint.
![Bild, das den Omnichannel-Support auf respond.io zeigt ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/UHcD72IpHctznjMx42j1v/d59e486777e38fb4330506f58e3c01cb/Omnichannel.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* [Eine Lebenszyklusansicht](https://respond.io/de/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle), mit der Sie Leads und Kunden in jeder Phase verfolgen können – von der ersten Nachricht bis zur Konvertierung.
![Bild, das zeigt, wie die Lebenszyklusphasen von respond.io aussehen ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1GOQrUpceunZ5BXGoVrG4x/2d6d90cfedc40d010bdaec6a6f7e4207/Lifecycle_stages.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* [Erweiterte Automatisierung](https://respond.io/de/blog/customer-service-automation) mit einem benutzerfreundlichen No-Code-Builder, der mehr als nur grundlegende Workflows verarbeitet.
![Die Automatisierung spielt eine entscheidende Rolle bei der Rationalisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen. Zwar bieten viele Plattformen eine grundlegende regelbasierte Automatisierung an, doch wenn Ihr Unternehmen wächst, reicht es nicht mehr aus, sich ausschließlich auf diese Funktion zu verlassen. Um Ihr Kundenkommunikationsmanagement zukunftssicher zu machen, wählen Sie eine Plattform mit erweiterten Automatisierungsfunktionen, die sich nahtlos mit Ihrem Unternehmenswachstum skalieren lässt. Dadurch wird eine robuste und effektive Automatisierung gewährleistet, wenn Ihr Kundenstamm wächst. Darüber hinaus müssen Sie in Zukunft nicht mehr auf eine andere Software umsteigen, wodurch potenzielle Betriebsunterbrechungen vermieden werden. Mit den Workflows von Respond.io können Sie komplexe Geschäftsprozesse in einem visuellen Automatisierungs-Builder automatisieren. Sie können einen Workflow mit beliebiger Komplexität von Grund auf oder mithilfe von Vorlagen planen, entwerfen und implementieren.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5UP2InI9OV5YsGMY9Zf2NO/3d97d05825a42aa89d4bce9b6cd8fc4e/concepts-customer-messaging-platform-image-03_72920120502deadce03a355ab3ae07ea.jpg?fm=jpg&q=80&w=640)
* [Detaillierte Berichte und Analysen](https://respond.io/de/help/reporting-and-analytics), die Reaktionszeiten, Kundeninteraktionen, Teamleistung und mehr aufschlüsseln.
![Ein Bild, das Berichte und Analysen auf respond.io zeigt – treffen Sie datenbasierte Entscheidungen](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/21SABZu3gyltd0wC2Fu2X8/3d31d011e50dc0c0d0b7a69f07b2cff9/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Mit respond.io sind Sie in der Lage, Anrufe mit Kontext, Klarheit und Vertrauen zu bearbeiten, genau wie den Rest Ihrer Nachrichten. Warum erleben Sie es nicht heute selbst?

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## FAQ und Fehlerbehebung

### Kann ich Messenger Calling und WhatsApp Calling auf respond.io nutzen?

Ja. Sie können sowohl Messenger- als auch WhatsApp-Anrufe auf respond.io aktivieren, solange Sie die von Meta festgelegten Anforderungen erfüllen. Dazu gehört das Verbinden Ihrer Kanäle, das Einholen einer Genehmigung, falls erforderlich, und das Aktivieren der Funktion in den Arbeitsbereichseinstellungen.

### Sind VoIP-CRM-Softwareintegrationen kostenlos?

Die Integrationen selbst sind bei jedem respond.io-Plan, der Anrufe beinhaltet, kostenlos. Sie müssen jedoch weiterhin bei Ihrem Anbieter, beispielsweise Telnyx oder WhatsApp, für die Anrufnutzung und die Telefonnummern bezahlen.

### Welche CRMs kann ich mit respond.io verbinden?

Sie können beliebte CRMs wie HubSpot, Salesforce, Zoho und andere mithilfe nativer Integrationen, Zapier oder der API verbinden. Sie können Workflows auch verwenden, um Anruf- und Nachrichtendaten in Ihr CRM zu übertragen.

### Wie lange dauert die Einrichtung für VoIP-Sprachanrufe?

Das Einrichten eines Sprachkanals wie Telnyx oder Messenger Calling dauert normalerweise weniger als 30 Minuten, wenn Sie Ihre Anmeldeinformationen und Nummern bereit haben. WhatsApp-Anrufe können länger dauern, wenn Sie auf die Meta-Genehmigung warten.

### Kann ich die Anrufkennzeichnung oder -eskalation mit Workflows automatisieren?

Ja. Sie können Workflows erstellen, die nach einem verpassten Anruf, einem abgeschlossenen Anruf oder sogar einer Berechtigungsanfrage ausgelöst werden. Verwenden Sie sie, um Konversationen zu markieren, Folgemaßnahmen zuzuweisen oder bestimmte Teammitglieder zu benachrichtigen.

### Sind die Anrufdaten der VoIP-Plattform sicher und konform?

Ja. Respond.io ist ISO 27001-zertifiziert und erfüllt strenge Datensicherheitsstandards. Ihre Anrufaktivität bleibt in Ihrem Konto und Sie steuern mithilfe des rollenbasierten Zugriffs, wer was sieht.

### Was unterscheidet respond.io von anderen Plattformen?

Respond.io kombiniert Messaging, Sprache und Automatisierung an einem Ort. Im Gegensatz zu herkömmlichen CRMs oder Ticketing-Tools ist es für Gespräche und nicht nur für Aufzeichnungen konzipiert. Sie können mit Kunden sprechen, Aktionen auslösen und alles in einem Posteingang sehen.

### Kann ich mehrere geschäftliche VoIP-Kanäle gleichzeitig nutzen?

Absolut! Wenn es um VoIP-Telefonie geht, können Sie Telnyx, WhatsApp Calling und Messenger Calling im selben Workspace ausführen. Jeder Sprachkanal wird wie jeder andere Kanal im Posteingang angezeigt.

### Benötige ich spezielle Hardware, um VoIP mit meinem CRM zu verwenden?

NEIN. VoIP funktioniert über das Internet, Sie benötigen also lediglich eine stabile Verbindung und ein CRM, das die Integration unterstützt. Die meisten Unternehmen nutzen VoIP vollständig über Webanwendungen, sodass keine Tischtelefone erforderlich sind.

### Kann ich die Telefonanrufe meiner Teams oder Agenten aufzeichnen und transkribieren?

Verwende ein VoIP- oder Geschäftstelefonsystem, das Anrufaufzeichnungs- und Transkriptionsfunktionen für Desktop- und mobile Apps beinhaltet. Bei der Implementierung von Anrufaufzeichnungen sollten Unternehmen auch lokale Vorschriften berücksichtigen, da die Gesetze zur Aufzeichnung von mobilen und geschäftlichen Anrufen je nach Standort variieren und die Benachrichtigung der Teilnehmer oder die Einholung von Einwilligungen erfordern können.

GDPR-konforme und nach ISO 27001 zertifizierte Plattformen wie respond.io ermöglichen eine konsistente und zuverlässige Aufzeichnung von Kundeninteraktionen über Geräte hinweg, gewährleisten hohe Audioqualität und einfachen Zugriff auf Aufzeichnungen und Transkripte.

### Kann ich Anrufe in der EU aufzeichnen?

In der Europäischen Union wird die Anrufaufzeichnung durch die DSGVO geregelt, die von allen Teilnehmern eine ausdrückliche Zustimmung erfordert, bevor die Aufzeichnung beginnt. Dies stellt sicher, dass alle Beteiligten sich dessen bewusst sind, dass ihr Gespräch aufgezeichnet wird und dem zustimmen. Die Regel ähnelt den Gesetzen zur Zustimmung von zwei Parteien, die in einigen US-Bundesstaaten gelten. Unternehmen können die Einhaltung vereinfachen, indem sie GDPR-konforme Plattformen wie respond.io verwenden, die es ermöglichen, die Zustimmung der Kontakte zur Erhebung personenbezogener Daten zu automatisieren und aufzuzeichnen.

### Was ist die beste VoIP-Lösung für mittlere bis große Unternehmen?

Mittlere bis große Unternehmen, die Kunden über Sprach- und Messaging-Kanäle ansprechen, nutzen respond.io, um alle Gespräche auf einer einheitlichen, zuverlässigen Plattform zu konsolidieren. respond.io unterstützt [WhatsApp Business Calling API](https://respond.io/de/whatsapp-business-calling-api), Messenger Calls und VoIP-Kanäle.

Im Gegensatz zu herkömmlichen VoIP-Tools kombiniert respond.io Sprach-, Messaging- und CRM-Integrationen in einem einzigen Workspace und erstellt einen einzigen Thread für jeden Kunden, sodass Agenten den vollen Kontext für jede Interaktion haben. Respond.io ist auch speziell darauf ausgelegt, hohe Volumina an Chats und Anrufen zu bewältigen, mit einer Infrastruktur, die Gespräche skalieren kann, und 99,999 % Verfügbarkeit, selbst unter Spitzenlast. Neben Funktionen zur Anrufaufzeichnung und Transkripten bietet respond.io auch rollenbasierten Zugriff, umfassende Analysen und eine mobile App, was es ideal für wachsende Teams macht.

### Wie kann ich Anrufe und Chats für mehrere Marken oder Standorte unabhängig innerhalb eines Systems verwalten?

Du benötigst keine verschiedenen Messaging- oder VoIP-Plattformen, um mehrere Benutzer, Teams oder Marken zu verwalten. Konsolidiere alle deine Kanäle über Marken und Standorte hinweg auf respond.io, mit separaten Workspaces für jede Marke. Agenten, die nach Marke oder Team segmentiert sind, oder du kannst Gespräche automatisch an das richtige Team, die richtige Marke oder den richtigen Standort weiterleiten. Inzwischen können Kontoinhaber die Gesamtleistung von Agenten und Teams, wie z. B. Reaktionszeiten, Auflösungszeiten und mehr, weiterhin einsehen.

### Wie lange speicherst du Chat- und Anrufhistorien?

Du erhältst detaillierte Anrufberichte, die zeigen, wer den Anruf getätigt oder erhalten hat, die Dauer und das Ergebnis auf respond.io. Diese werden unbegrenzt gespeichert. Du kannst auf Nachrichten und Anrufaufzeichnungen von vor einem Jahr oder mehr zugreifen - nichts wird automatisch gelöscht.

### Wie kannst du Anrufaufzeichnungen sicher und konform halten?

Alle Anrufdaten auf respond.io werden gemäß den Sicherheitsstandards für Unternehmen gespeichert und mit rollenbasierten Zugriffskontrollen geschützt, sodass nur autorisierte Benutzer auf sensible Informationen zugreifen können. Die Anrufaufzeichnung erfüllt alle geltenden Datenschutz- und Compliance-Vorschriften, einschließlich der Anforderungen der DSGVO, und deine vollständige Anrufhistorie bleibt so lange sicher mit jedem Kontakt verknüpft, wie du die Plattform nutzt.

### Was kommt als Nächstes für Voice auf respond.io?

Das Team arbeitet an intelligenterem Routing, verbesserter Berichterstattung und mehr Integrationen mit globalen Carriern. Wenn Sie die Nase vorn behalten möchten, lohnt es sich, sich jetzt einzurichten!

### Weitere Informationen

Wenn Ihnen unser Artikel gefallen hat, sollten Sie sich Folgendes ansehen:

* [VoIP vs. Festnetz vs. WhatsApp Business Calling API](https://respond.io/de/blog/voip-vs-landline-vs-whatsapp-business-calling-api)
* [So verwalten Sie WhatsApp-API-Anrufe, Chat und CRM auf einer Plattform](https://respond.io/de/blog/manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform)
* [Alles, was Sie über WhatsApp-Sprachanrufe wissen müssen](https://respond.io/de/blog/whatsapp-voice-call)

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