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description: Machen Sie WhatsApp zu einem leistungsstarken Tool für Vertrieb, Marketing und Kundenbindung. Erfahren Sie, wie Sie es in Ihr CRM integrieren, Leads schneller qualifizieren und das Wachstum vorantreiben.
title: WhatsApp CRM-Integration in 3 Schritten: Ihr ultimativer Leitfaden
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# WhatsApp CRM-Integration in 3 Schritten: Ihr ultimativer Leitfaden

[![Ryan Tan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/de/author/ryan-tan)

[Ryan Tan](/de/author/ryan-tan)

· 02 Dec 2025

·

13 Min. Lesezeit

![WhatsApp CRM-Integration in 3 Schritten: Ihr ultimativer Leitfaden](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/38xGguO7RNAiF1YpIoFUmu/01852d30178ca1b4159c1410d94c492b/WhatsApp_Business_CRM_Integration.png?q=70&w=400&fm=avif)

![WhatsApp CRM Explained for 2025 | How to Integrate WhatsApp with Your CRM](https://i.ytimg.com/vi_webp/O1PWqo5bDTA/hqdefault.webp) 

 TL;DR - Was ist ein WhatsApp CRM? 

Ein WhatsApp CRM hilft Unternehmen, Kundenunterhaltungen zu verwalten, Details zu verfolgen und Beziehungen direkt über WhatsApp aufzubauen. Der einfachste und leistungsstärkste Weg, dies zu tun, ist über [respond.io](https://respond.io), einen offiziellen WhatsApp Business Solution Provider, der wie dein CRM für WhatsApp funktioniert. Es verbindet WhatsApp mit deinem bestehenden CRM, zentralisiert den Chat- und Anrufverlauf und fügt Automatisierung, KI und Routing-Tools hinzu, die traditionellen CRMs fehlen.

* [**Warum Unternehmen es brauchen**](#toc-2)**:** Kundendaten aktualisieren und referenzieren, Qualifizierung und Routing automatisieren, um Leads schneller und effektiver zu konvertieren.
* [**Must-haves für WhatsApp CRMs**](#toc-4)**:** Zugang zur WhatsApp API, Tools zur Verwaltung von Leads, Unterstützung von WhatsApp-Anrufen, Automatisierung, Datensicherheit und Leistungsüberwachung.
* [**Integriere die WhatsApp API mit einem CRM**](#toc-5)**:** Erhalte ein respond.io-Konto, verbinde WhatsApp und beliebige CRMs und beginne mit dem Chatten.

Brauchen Sie ein CRM, das mit WhatsApp verbunden ist? Oder möchten Sie WhatsApp zu Ihrem bestehenden CRM hinzufügen? Wir haben mehrere WhatsApp CRM-Lösungen getestet, um dir zu helfen, die bestmögliche Entscheidung zu treffen.

Diese Anleitung behandelt, was ein WhatsApp CRM ist, warum Ihr Unternehmen es benötigt und wie man WhatsApp in drei einfachen Schritten mit einem CRM integriert. Wir werden auch wichtige Funktionen, wichtige Überlegungen, bewährte Verfahren durchgehen und einige Beispiele aus der Praxis hervorheben.

## Was ist ein WhatsApp CRM?

WhatsApp CRM ist die Integration zwischen [WhatsApp API](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-api), auch bekannt als WhatsApp Business Plattform, und einem CRM. Unternehmen nutzen es im Allgemeinen für einen der beiden Hauptzwecke:

* Um WhatsApp mit einem bestehenden CRM zu integrieren.
* Um WhatsApp mit einer Messaging-Software zu integrieren, die die WhatsApp API-Funktionen vollständig unterstützt und eine CRM-Integration ermöglicht.

Welche Vorgehensweise Sie auch wählen, die Verwaltung von WhatsApp-Kontakten ist für Unternehmen, die auf WhatsApp angewiesen sind, um mit Leads und Kunden zu kommunizieren, unerlässlich.

## Warum brauchen Unternehmen WhatsApp CRM?

Mit Milliarden von Menschen, die WhatsApp nutzen, sind deine Kunden bereits dort. Ein WhatsApp CRM hilft Ihnen, diese Gespräche effizienter zu verwalten, indem es alles organisiert, Aufgaben automatisiert und die Kommunikation optimiert.

So kann es Ihre Abläufe verbessern:

* **Reengagiere kalte Leads** mit [WhatsApp-Bulk-Nachrichten](https://respond.io/de/blog/whatsapp-bulk-message), einschließlich [Produktkatalogen](https://respond.io/de/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog), für gezielte Promotionen.
* **Automatisiere die Lead-Qualifizierung**[mit KI – stelle Qualifizierungsfragen](https://respond.io/de/blog/ai-sales-agent) und priorisiere hochwertige Leads mit Leichtigkeit.
* **Leite sofort zuordnen und weiterleiten** mithilfe von [automatisierten Workflows](https://respond.io/de/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio), um Kunden zur richtigen Zeit mit dem richtigen Agenten zu verbinden.
* **Leads schneller konvertieren** mit [KI-gestützten Antworten](https://respond.io/de/blog/conversational-ai-platform#toc-mobile-7), [VoIP-CRM-Integrationen](https://respond.io/de/blog/voip-crm-integration) (einschließlich WhatsApp-Anrufen) und Automatisierung.

Um diese Vorteile und mehr zu realisieren, musst du die WhatsApp CRM-Integration auswählen, die am besten zu den Bedürfnissen deines Unternehmens passt, wie zum Beispiel respond.io.

## Welcher Typ von WhatsApp CRM-Integration ist am besten für dich?

Jetzt, wo wir verstanden haben, was Sie gewinnen können, stellt sich die nächste Frage: Wie sollten Sie WhatsApp in Ihr CRM integrieren? 

![Ein Bild, das die beiden Arten der WhatsApp CRM-Integration zeigt: Native und Drittanbieter-Integration](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5Yq3TX5xYd1IZ3CNTneIDD/b5bdf0f0902b400dc23982a8fbe23316/Practical_Guide___WhatsApp_CRM_-_Image_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Es gibt zwei Hauptansätze:

### 1\. WhatsApp API-Integration mit einem bestehenden CRM

Unternehmen, die WhatsApp mit ihrem CRM integrieren, möchten Nachrichten innerhalb ihres bestehenden Systems senden und empfangen. Während einige CRMs, wie Salesforce, HubSpot und Zendesk, eine native WhatsApp-Integration anbieten, fehlen oft wichtige Messaging-Funktionen, da sie ursprünglich für E-Mail konzipiert wurden.

Zum Beispiel begrenzen [HubSpot](https://respond.io/de/blog/hubspot-integration) und [Salesforce](https://respond.io/de/blog/salesforce-integration) Integration die Automatisierungsfähigkeiten, was es schwieriger macht, Leads zu qualifizieren und Gespräche effizient zu verwalten. Ähnlich unterstützen die native WhatsApp-Integration von Zendesk keine Video-Vorschauen oder Sprachnotizwiedergabe innerhalb des Posteingangs—Agenten müssen Dateien herunterladen, um sie anzusehen, was die Arbeitsabläufe stört.

Darüber hinaus unterstützen keine dieser Integrationen WhatsApp-Anrufe nativ, was die Agenten zwingt, die Plattform zu wechseln.

Beachte, dass die Nutzung der WhatsApp API auf ein einzelnes CRM beschränkt ist, was verhindert, dass Unternehmen WhatsApp-Daten über Plattformen hinweg teilen oder sie zusammen mit anderen Tools nutzen. WhatsApp API + bestehendes CRM

| **WhatsApp API + Messaging-Software** | **Native WhatsApp-Integration**                                   |                                                             |
| ------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| **Native WhatsApp-Integration**       | Verfügbar, aber begrenzt (Salesforce, HubSpot, Zendesk)           | Speziell für WhatsApp-Messaging entwickelt                  |
| **Messaging-Funktionen**              | Keine WhatsApp-Anrufe, Videovorschauen oder Sprachnotizwiedergabe | Unterstützt alle WhatsApp-Funktionen                        |
| **Automatisierung**                   | Begrenzte Automatisierung                                         | Erweiterte Automatisierung                                  |
| **Medien-Dateihandhabung**            | Mediendateien müssen separat heruntergeladen werden               | Medienwiedergabe im Posteingang                             |
| **CRM-Flexibilität**                  | Beschränkt auf ein einziges CRM                                   | Integriert sich in mehrere CRMs                             |
| **Omnichannel Messaging**             | Eingeschränkt                                                     | Unterstützt Messenger, Instagram, TikTok, Telegram und mehr |

### 2\. WhatsApp API-Integration mit einer Messaging-Software

Im Gegensatz zu herkömmlichen CRMs sind Plattformen zum Management von Kundenunterhaltungen speziell für Instant Messaging konzipiert und bieten vollständige Unterstützung für die Funktionen von WhatsApp. Während Salesforce, HubSpot und Zendesk native WhatsApp-Integrationen anbieten, fehlt es ihnen an wichtigen Messaging-Funktionen wie WhatsApp-Anrufen und fortschrittlicher Automatisierung.

Plattformen wie respond.io können als WhatsApp-CRM fungieren und wesentliche CRM-ähnliche Funktionen bereitstellen – wie [Kontaktmanagement](https://help.respond.io/l/de/contacts), Lead-Qualifizierung und Automatisierung – während sie auch mit bestehenden CRMs wie [Pipedrive](https://help.respond.io/l/de/zapier/pipedrive), [ActiveCampaign](https://help.respond.io/l/de/zapier/crm-integration-activecampaign) und mehr integriert werden. Das gewährleistet, dass Unternehmen WhatsApp-Gespräche ohne API-Beschränkungen oder Messaging-Einschränkungen verwalten können.

Über WhatsApp hinaus unterstützen Lösungen wie respond.io Omnichannel-Messaging, das es Unternehmen ermöglicht, Kunden über [Messenger](https://respond.io/de/blog/facebook-business-chat), [Instagram](https://respond.io/de/blog/how-to-sell-on-instagram-dm), [TikTok](https://respond.io/de/blog/tiktok-for-business), [Telegram](https://respond.io/de/blog/telegram-for-business) und mehr zu erreichen, und das alles aus einem einheitlichen [Omnichannel-Posteingang](https://respond.io/de/blog/omnichannel-communication).

Jetzt, wo wir die beiden Hauptansätze behandelt haben, schauen wir uns die wichtigsten Funktionen an, die ein WhatsApp CRM oder eine Plattform wie respond.io effektiv machen.

## Welche 6 Must-Have-Funktionen sind in einem WhatsApp-CRM enthalten?

Nicht alle Lösungen sind gleich. Egal, ob Sie sich für eine Integration mit Ihrem CRM oder einer Messaging-Plattform entscheiden, stellen Sie sicher, dass sie die folgenden Funktionen bietet.

![Bild, das die wesentlichen Funktionen eines WhatsApp CRMs zeigt](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6wE73sCp4fEBJxwipQ9EhR/5a8dff071f392d903b08a10e6c672242/Practical_Guide___WhatsApp_CRM_-_Image_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 1\. WhatsApp API-Zugriff

Das CRM sollte einen nahtlosen [Zugang zur WhatsApp API](https://respond.io/de/blog/how-to-get-whatsapp-api) bieten, sodass du WhatsApp ohne Probleme verbinden kannst. Die Verwendung eines offiziellen [WhatsApp Business Solution Providers (BSP)](https://respond.io/de/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider) gewährleistet eine schnellere und sicherere Einrichtung.

Beispielsweise sind Salesforce und respond.io offizielle BSPs, die den Benutzern direkt den Zugang zur WhatsApp API ermöglichen. Im Gegensatz dazu bietet HubSpot eine native WhatsApp-Integration an, erfordert jedoch, dass Benutzer ihre bestehenden WhatsApp Business-Konten verbinden, anstatt selbst als BSP zu fungieren.

### 2\. Integration und Lead-Management

Die ideale Lösung sollte sich mit E-Commerce-Plattformen, Geschäftsanwendungen und anderen Messaging-Kanälen integrieren, um Kundendaten zu zentralisieren. Über das Synchronisieren von Kontakten und Gesprächen hinaus sollte es den Fortschritt der Kunden verfolgen und Unternehmen dabei helfen, Leads effizient zu verwalten.

Beispielsweise ermöglicht die [Lifecycle-Funktion](https://help.respond.io/l/de/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle) von respond.io Teams, Kontakte in verschiedene Phasen des Verkaufsprozesses zu organisieren, was es einfacher macht, die Kommunikation anzupassen und Leads in Kunden zu konvertieren. Das wird viel einfacher, sobald du deinen [KI-Agenten](https://respond.io/de/blog/respond-ai) so konfigurierst, dass er den Lifecycle-Status und die Kontaktfelder automatisch aktualisiert. Darüber später mehr.

### 3\. WhatsApp-Anrufunterstützung

Für wertvolle Interaktionen, komplexe Anfragen und dringende Unterstützung ist die Sprachkommunikation entscheidend. Respond.io unterstützt [WhatsApp Business-Anrufe](https://help.respond.io/l/de/whatsapp/whatsapp-business-calling-api), damit Teams Anrufe direkt von der Plattform aus tätigen können, und bietet Kunden eine weitere Möglichkeit, sich zu verbinden, ohne die Apps wechseln zu müssen.

### 4\. Kommunikation & Automatisierung

Ein WhatsApp CRM sollte [Anrufe](https://help.respond.io/l/de/whatsapp/whatsapp-business-calling-api) unterstützen (einschließlich Anrufweiterleitung, KI-Agentenanrufe und Anruftranskripte), Automatisierung, multimediale Nachrichten und Analysen. Funktionen wie [Automatische Antworten](https://respond.io/de/blog/whatsapp-auto-reply) und [geplante Nachrichten](https://respond.io/de/blog/whatsapp-schedule-message) sorgen für schnelle Antworten und bessere Engagement.

Wenn mehrere Agenten Zugriff benötigen, sollte das CRM [Multi-User-Zugriff für WhatsApp Business](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-multiple-users) unterstützen. Dadurch können Teams Kontakte synchronisieren, Gespräche von verschiedenen Geräten aus abrufen und effizient zusammenarbeiten. 

Darüber hinaus geht die Automatisierung auf respond.io über Regeln und Workflows hinaus. [KI-Agenten](https://respond.io/de/blog/ai-sales-agent) werden mit Ihren Wissensquellen trainiert. Sie können unresponsive Kunden anstoßen, Details sammeln, Leads qualifizieren und sogar Gespräche nahtlos an Menschen übergeben. Das gibt Ihrem Team KI-Unterstützung, die sich menschlich anfühlt, ohne zusätzliches Personal.

### 5\. Datensicherheit und Datenschutz

WhatsApp ist von Natur aus sicher mit [Ende-zu-Ende-Verschlüsselung](https://faq.whatsapp.com/820124435853543). Da es jedoch Kundenunterhaltungen bearbeitet, sollte die gewählte Lösung auch die [Datenschutzbestimmungen](https://respond.io/de/blog/secure-messaging) einhalten und die Kundendaten schützen.

### 6\. Analytik und Leistungsüberwachung

Ein WhatsApp CRM sollte Berichterstattungstools enthalten, um [wichtige Kennzahlen zu verfolgen](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-metrics#toc-mobile-7). Unternehmen können die Quellen der Kundengewinnung, Reaktionszeiten und Engagementlevel analysieren, um Messaging-Strategien zu optimieren und die Konversionen zu verbessern.

Da nicht alle Lösungen diese Funktionen bieten, sollten Unternehmen nach einer suchen, die dies tut. Hier kommt respond.io ins Spiel und bietet eine zuverlässige Möglichkeit, WhatsApp in Ihr CRM zu integrieren.

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## So integrieren Sie die WhatsApp API mit Ihrem CRM in 3 Schritten

Lass uns zum interessanten Teil kommen. Die Integration von WhatsApp in Ihr CRM mag technisch erscheinen, kann aber in ein paar klare Schritte unterteilt werden. Hier ist eine einfache Roadmap.

### **Schritt 1:** Erstelle ein Respond.io WhatsApp Business API-Konto

Zuerst benötigst du Zugriff auf die WhatsApp Business API. Das liegt daran, dass du die reguläre WhatsApp Business-App nicht in ein CRM integrieren kannst.

Als offizieller [WhatsApp Business Solution Provider](https://respond.io/de/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider) ermöglicht es respond.io Unternehmen, ihre API schnell und sicher einzurichten. Erfahre, wie du ein [WhatsApp Business API-Konto erstellen](https://help.respond.io/l/de/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start) kannst.

### **Schritt 2:** Verbinde WhatsApp mit deinem CRM

Mit den integrierten Integrationsfähigkeiten von **respond.io** können Unternehmen WhatsApp auf verschiedene Weise mit ihrem CRM verbinden:

* **Native Integration:** Integriere direkt CRMs wie [HubSpot](https://help.respond.io/l/de/zapier/hubspot) und [Salesforce](https://help.respond.io/l/de/zapier/salesforce) mit respond.io, um Kontakte, Nachrichten und Workflows zu synchronisieren.
![Bild, das verschiedene native Integrationsoptionen zeigt](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/75YkNqz7zDDs3YhvxqDNeB/a02f2cf3b25a7c88eec11a020a7f84c8/native_inte.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **Drittanbieter-Automatisierung:** Verwendet [**Zapier**](https://help.respond.io/l/de/integrations/zapier) oder [**Make**](https://help.respond.io/l/de/integrations/make), um respond.io mit anderen CRM-Plattformen zu verbinden.
![Bild, das verschiedene Integrationsoptionen zeigt, die mit respond.io verfügbar sind](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3Asm6D0WhH4DFgXuSVSpDF/601d21bb3e991a291816f8247a24609e/zapier_integratin.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **Benutzerdefinierte API-Integration:** Erstelle einen neuen [Workflow](https://help.respond.io/l/de/workflows/workflows-overview) und füge den [HTTP-Anforderungsschritt](https://help.respond.io/l/de/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest) hinzu, um jedes CRM mit respond.io zu integrieren.
![How to use the HTTP Request Step in Workflows](https://i.ytimg.com/vi_webp/M8qDmp-A8PU/hqdefault.webp) 

### **Schritt 3:** Informationen zum Synchronisieren einrichten

Sobald du verbunden bist, stelle sicher, dass die Datensynchronisierung zwischen WhatsApp und deinem CRM ordnungsgemäß funktioniert. Respond.io ermöglicht es Unternehmen, Kontakte, Konversationsverlauf und Lebenszyklusphasen zu synchronisieren und gleichzeitig die Zuweisung von Leads, Chat-Routing und Nachverfolgungen zu automatisieren.

Das gewährleistet, dass WhatsApp-Gespräche effizient verwaltet werden, ohne zwischen Plattformen wechseln zu müssen.

## Best Practices, um das Beste aus deinem WhatsApp CRM herauszuholen

Die Einrichtung der Integration ist nur der Anfang. Um das Beste aus deinem WhatsApp CRM herauszuholen, solltest du stets diese Best Practices im Hinterkopf behalten.

![Bild, das 3 Best Practices für WhatsApp CRM zeigt: E-Mail und Telefonnummer sammeln, Kontakte zusammenführen, Kunden segmentieren](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/TX7bkc11fXeOb4mIjSSf1/f7795c504c122b8e0f6c8595d069271e/WhatsApp_CRM_-_Image_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 1\. E-Mail und Telefonnummern sammeln

Für die meisten CRMs muss jeder Lead oder Kunde einen eindeutigen Identifikator haben, wie beispielsweise seine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Glücklicherweise erhältst du die Telefonnummer automatisch, wenn ein Lead dich über WhatsApp kontaktiert.

![Bild, das zeigt, wie Workflows eingerichtet werden können, um E-Mail- und Telefonnummern zu sammeln](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6ETrHxQE4DfdI7PoRzDbmk/dc10e2fc42b84c7f9c2e3e249ce76128/collect_email_and_phone.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Wenn du auch eine E-Mail-Adresse benötigst, [stelle eine Automatisierung ein, um danach zu fragen](https://help.respond.io/l/de/convert-leads/how-to-automate-contact-information-collection-with-ai). Synchronisiere dann diese wichtigen Details in deiner respond.io Kontaktliste und deinem CRM.

### 2\. Kontakte zusammenführen, um Duplikate zu vermeiden

Oft kann ein Lead dich über einen anderen Kanal als WhatsApp kontaktieren, wie beispielsweise Messenger oder E-Mail, und du möchtest dies schnell identifizieren.

![Screenshot von zusammengeführten Kontakten](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6rzFYps5uUPtda0mc29UY9/ec7e3d792ab4500892d2abe691443fb4/merge_contacts_avoid_duplicates.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Zum Beispiel erkennt respond.io Duplikate automatisch, wenn du Kontakte mit derselben E-Mail oder Telefonnummer erhältst, und du wirst [aufgefordert, sie zusammenzuführen](https://respond.io/de/blog/merge-contacts). Wenn du mit einem CRM integriert bist, kannst du diese Updates auch in deinem CRM widerspiegeln.

### 3\. Kunden für WhatsApp-Broadcasts segmentieren

Indem du Informationen von deinem CRM an WhatsApp sendest, hilfst du, Zielgruppen für [WhatsApp-Bulk-Nachrichten](https://respond.io/de/blog/whatsapp-bulk-message#toc-mobile-1) zu identifizieren.

![Bild, das die Funktion Kontakte zusammenführen auf respond.io darstellt](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4qFs6kVTBCtMefc2Orvw8N/6a130e5298776983f12500a919cfaff3/segment_customers.png?fm=jpg&q=80&w=640)

CRMs werden oft eingesetzt, um Zielgruppen für E-Mails zu segmentieren, aber durch die Integration mit WhatsApp kannst du wertvolle Segmentierungsdetails erhalten, um Kontakte für Broadcasts zu gruppieren.

## Herausforderungen und Lösungen bei der Verwendung von WhatsApp CRM

Trotz der Vorteile von WhatsApp CRM und eines soliden Verständnisses der Best Practices, gibt es immer noch Fallstricke, auf die du achten musst. Schließlich bedeutet es nicht automatisch, dass du etwas meisterst, nur weil du weißt, wie es funktioniert.

![Bild, das die Herausforderungen zeigt, die normalerweise bei der Verwendung eines WhatsApp CRM auftreten](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3MOp0l60v94EVgzuNKHUBD/a9ddbf553fa0d5ac561ffcb3e7b37817/Practical_Guide___WhatsApp_CRM_-_Image_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Hier sind einige Herausforderungen, auf die du stoßen könntest.

### 1\. Datenschutz und Datensicherheit

Die Integration von WhatsApp mit einem CRM bedeutet, dass Kundendaten zwischen den Systemen übertragen werden, was Sicherheitsrisiken mit sich bringen kann.

Deshalb ist es entscheidend, eine Plattform zu wählen, die [strenge Sicherheitsstandards erfüllt](https://respond.io/de/blog/secure-messaging#toc-mobile-10). Unternehmen sollten auch menschliche Fehler minimieren, indem sie [2FA oder SSO](https://respond.io/de/blog/secure-messaging#toc-mobile-18) aktivieren und Funktionen wie [E-Mails und Telefonnummern maskieren](https://respond.io/de/blog/secure-messaging#toc-mobile-20) nutzen, um Kundendaten zu schützen.

### 2\. Auf dem Laufenden bleiben mit den WhatsApp-Richtlinien und -Funktionen

WhatsApp aktualisiert häufig seine Richtlinien, Preise und Funktionen, was sich darauf auswirken kann, wie du die Plattform nutzt. Wenn du nicht auf dem Laufenden bleibst, kann dies zu unerwarteten Einschränkungen oder Unterbrechungen der Kommunikation führen.

Du solltest regelmäßig die offiziellen Ankündigungen von WhatsApp überprüfen, um compliance Probleme oder Dienstunterbrechungen zu vermeiden, oder mit einem vertrauenswürdigen WhatsApp Business Solution Provider wie respond.io zusammenarbeiten, um mit den neuesten Anforderungen synchron zu bleiben.

### 3\. Einschränkungen und Genehmigungsprozess für Nachrichtenvorlagen

Unternehmen, die die [WhatsApp API](https://respond.io/de/blog/how-to-get-whatsapp-api) nutzen, müssen ausgehende Nachrichten mit vorab genehmigten Vorlagen senden. WhatsApp hat strenge Richtlinien dafür, was enthalten sein kann, und lehnt oft Vorlagen ab, die zu werblich oder unklar sind. Im Allgemeinen müssen sie sein:

* Nicht werbend
* Vorab von WhatsApp genehmigt
* Übersichtlich und informativ

Darüber hinaus kann der Genehmigungsprozess Zeit in Anspruch nehmen, was Kampagnen verzögern kann. Um Unterbrechungen zu vermeiden, solltest du klare, richtlinienkonforme Vorlagen erstellen und sie im Voraus einreichen.

### 4\. Marketing- und Broadcast-Beschränkungen

Einige Unternehmen möchten WhatsApp mit einem CRM integrieren, damit sie alle ihre CRM-Kontakte nach WhatsApp importieren und [ihnen Werbenachrichten senden](https://respond.io/de/blog/whatsapp-broadcast) können.

Es ist jedoch wahrscheinlich, dass dies zu einem [WhatsApp-Verbot](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-banned#toc-mobile-3) führt, da WhatsApp unerwünschte Nachrichten verbietet. Wir empfehlen, [mehr Kontakte in WhatsApp zu gewinnen](https://respond.io/de/blog/whatsapp-opt-in#toc-mobile-3), indem du WhatsApp-Links, QR-Codes und Klick-zu-Chat-Anzeigen verwendest, und sicherzustellen, dass sie [einwilligen](https://respond.io/de/blog/whatsapp-opt-in#toc-mobile-2).

### 5\. Kanalabhängigkeit

Sich ausschließlich auf WhatsApp für die Kundenkommunikation zu verlassen, ist riskant. Wenn WhatsApp ausfällt oder ein Teil der Kunden es nicht nutzt, könnte dein Unternehmen auf der Strecke bleiben.

Eine Multikanalstrategie stellt sicher, dass Unternehmen mit Kunden über verschiedene Plattformen hinweg interagieren können. Die Verwendung eines CRM oder einer Messaging-Software mit [Multikanal-Funktionen](https://respond.io/de/blog/omnichannel-communication#toc-mobile-3) ermöglicht es Unternehmen, Gespräche von WhatsApp, Messenger, E-Mail und mehr an einem Ort zu verwalten.

## Integration von WhatsApp in Ihr CRM: Warum ist Respond.io die beste Wahl?

respond.io ist eine KI-gestützte Plattform zur Verwaltung von Kundenunterhaltungen und ein offizieller [WhatsApp Business Solution Provider](https://respond.io/de/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider) sowie [Meta Business Partner](https://www.facebook.com/business/marketing-partners/work-with-a-partner), die WhatsApp mit mehreren CRMs verbindet. Es erleichtert die Synchronisierung von Konversationen, die Automatisierung von Workflows und das Management von Kundeninteraktionen an einem Ort. Mit [robuster Plattformzuverlässigkeit und engagiertem Kunden-Support](https://respond.io/de/blog/respondio-alternatives#toc-mobile-1) können Unternehmen reibungslose Abläufe und ununterbrochenes Messaging sicherstellen.

Lass uns erkunden, wie Unternehmen respond.io für [Marketing](https://respond.io/de/blog/whatsapp-marketing), [Verkäufe](https://respond.io/de/blog/whatsapp-sales), [Kundenservice](https://respond.io/de/blog/whatsapp-customer-service), [Teamarbeit](https://respond.io/de/blog/escalation-management) und [Leistungsberichterstattung](https://help.respond.io/l/de/support-use-case/reporting-for-support) nutzen, um zu sehen, warum es die beste Lösung ist.

### **Marketing: Leads erfassen und gewinnen**

![Bild, das die Vorteile der WhatsApp-Integration für Marketing-Anwendungen zeigt](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4zJUFgquTD2xrpt68xyBn6/87f82d9020b4e37b1f8b3ad5d0c0405f/funnel-inbound-leads-with-chat-links-widgets-qr-codes-and-whatsapp-ads_2c25436a76465226ecc405039e0909af.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Unternehmen können WhatsApp-Leads mit [QR-Codes](https://respond.io/de/blog/whatsapp-qr-code) auf physischen Materialien, [Chat-Links](https://respond.io/de/blog/whatsapp-link-generator-whatsapp-widget#toc-mobile-2) in digitalen Inhalten oder [Chat-Widgets](https://respond.io/de/blog/whatsapp-webchat) auf Websites anziehen. Für proaktive Lead-Generierung helfen [Klick-zu-WhatsApp-Anzeigen](https://respond.io/de/blog/whatsapp-ads) auf Facebook und Instagram Unternehmen, gezielte Zielgruppen zu erreichen und sie zur Konversion zu bewegen.

![GIF, das das Growth Widget auf respond.io zeigt](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4WJkbfs00qCjtmUyRHZWdI/2ec88138099b04b9daae43bb61359074/workspaces-growthw.gif?w=480&fm=avif)

Sobald sich ein Lead meldet, sammelt respond.io automatisch Kontaktdaten im CRM und synchronisiert diese, sodass Unternehmen Kunden segmentieren, Broadcasts senden und Follow-ups mit Tools wie [WhatsApp-Katalogen](https://respond.io/de/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog), interaktiven Nachrichten und Push-Benachrichtigungen personalisieren können.

### **Vertrieb: Automatisierung der Lead-Qualifizierung und Vertriebsaufgaben**

![Bild, das die Vorteile der WhatsApp-Integration für Verkaufsanwendungen zeigt](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5MB0h6UrC7fICu9lGEyqr2/a5f46eb63c28150125cd8464e8c00b7a/WhatsAppCRMImage07_7be8a5ec6561460026251841e277375d.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Respond.io integriert sich nativ mit CRMs wie HubSpot und Salesforce, sodass Vertriebsteams Leads qualifizieren, Konversationen verfolgen und Deals abschließen können – alles von einer Plattform aus. Mit [KI-gestützter Automatisierung](https://help.respond.io/l/de/workflows/step-respond-with-ai) können Unternehmen niedrigpriorisierte Leads filtern, indem sie Qualifizierungsfragen automatisieren und das Lead-Scoring durchführen.

![GIF der KI-Assistenten (Help Center) Funktion auf respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6SPlpaVLV9GNOfLR65Z6Xl/016d8df45c3265eddd59dafef9605f85/AI_ASSIST.gif?w=480&fm=avif)

Viele Teams verbessern diese Einrichtung auch mit einem respond.io [KI-Agenten](https://respond.io/de/ai-agents), der automatisch Anfragen in der Anfangsphase bearbeiten, Produkte empfehlen und Zahlungs- oder Buchungslinks senden kann. 

Sobald ein Lead verifiziert ist, kann respond.io [Gespräche weiterleiten](https://help.respond.io/l/de/convert-leads/route-contacts-by-team-functions) an den richtigen Vertriebsagenten basierend auf Priorität, Deal-Größe oder Region. [KI-gestützte Antworten](https://help.respond.io/l/de/messages/using-ai-assist), [reiche Mediennachrichten](https://respond.io/de/blog/whatsapp-interactive-message) und WhatsApp-Anrufunterstützung ermöglichen schnellere Engagements und Konversionen.

### Bindung: Verbesserung der Qualität und Effizienz des Kundenservices

![Bild, das die Vorteile der WhatsApp-Integration von respond.io für den Kundenservice zeigt](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3bY3R5izaMpRPHwBAeurCm/9dfb38e148ad3ce40c201c165348ad90/WhatsAppCRMImage08_6a11892162f3d39185146a67df29e040.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Unternehmen können [FAQs automatisieren](https://respond.io/de/blog/auto-reply-message-for-business#toc-mobile-6) und Kunden durch Selbstbedienungsoptionen mit [Multiple-Choice-Fragen](https://respond.io/de/blog/question-bot#toc-mobile-6) führen. Bei komplexen Anfragen kann die Plattform Kunden automatisch [an das richtige Team weiterleiten](https://help.respond.io/l/de/convert-leads/route-contacts-by-team-functions).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3MzOdglAstFIHiMA1VBMEh/8f6bcd2213ef14018233c24c7015e0bb/retention.png?fm=jpg&q=80&w=640)

KI Assist bietet Agenten schnellen Zugang zu Wissensdatenbanken, verbessert die Reaktionszeiten und die Genauigkeit. Wenn nötig, können Agenten einfach zu Stimmenunterhaltungen mit der [WhatsApp Business Calling API](https://help.respond.io/l/de/whatsapp/whatsapp-business-calling-api) eskalieren, um direkte Kommunikation innerhalb derselben Plattform zu ermöglichen. Unternehmen können auch [CSAT-Umfragen](https://respond.io/de/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-8) nach Gesprächen senden, um die Kundenzufriedenheit zu messen.

### Teamzusammenarbeit: Verbesserung der internen Kommunikation

Respond.io erleichtert Teammitgliedern die Zusammenarbeit im Team-Posteingang. Durch [interne Kommentare](https://help.respond.io/l/de/contacts/contact-activity#comments) können Agenten Hintergrundinformationen über einen Kontakt für weitere Follow-ups bereitstellen.

![GIF interner Kommentare (Help Center)](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/24Upi8opeHwBnVqc07KheU/b4ed4bea8e041e063fe330d503202aca/Gif_of_internal_comment.gif?w=480&fm=avif)

Agenten können auch ihre Teamkollegen markieren, um zu diskutieren, wie man am besten einem Kunden helfen kann oder [komplexe Fälle zu eskalieren](https://respond.io/de/blog/escalation-management), wann immer nötig. Am besten ist, dass Agenten überall mit der respond.io[Mobile App](https://respond.io/de/blog/whatsapp-customer-service#toc-mobile-7) problemlos zusammenarbeiten, mit Kunden chatten und ihre Aufgaben verwalten können.

### Leistungsüberwachung: Erkenntnisse zur Verbesserung gewinnen

Manager können Echtzeitkennzahlen mit dem [Analytics-Dashboard](https://help.respond.io/l/de/support-use-case/reporting-for-support) von respond.io verfolgen, um die Agentenleistung, das Kundenengagement und die Reaktionszeiten zu messen.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2EI4TEqgl6UDzun7oUOYi1/308f1fb775ef6f6dd6d58eda925e3dfb/conversations-conversations-overview.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Hochwertige Gespräche können gefiltert und überprüft werden, indem ein [benutzerdefinierter Posteingang](https://help.respond.io/l/de/messages/custom-inbox) verwendet wird, um Kundeninteraktionen zu optimieren und die Servicequalität insgesamt zu verbessern.

## WhatsApp CRM: Wichtige Erkenntnisse

Der beste Weg, WhatsApp mit einem CRM zu verbinden, besteht darin, die WhatsApp API mit einer Messaging-zuerst-Plattform wie respond.io zu verwenden, die sich nahtlos in dein bestehendes CRM integriert. Dies ermöglicht es Unternehmen, WhatsApp-Konversationen effektiv zu verwalten, während die Kundendaten organisiert bleiben. 

Unternehmen im Bereich [F&B](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-for-restaurants), [Gastgewerbe](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-for-restaurants), [Gesundheitswesen](https://respond.io/de/blog/whatsapp-for-healthcare), [Bildung](https://respond.io/de/blog/whatsapp-for-education), [Immobilien](https://respond.io/de/blog/whatsapp-for-real-estate) und [Einzelhandel](https://respond.io/de/blog/whatsapp-for-retail-industry) haben mit diesem Ansatz echte Ergebnisse erzielt. Schau dir unsere [Kundenstorys](https://respond.io/de/customers) an, um zu sehen, wie Unternehmen die Reaktionszeiten verbessern, Workflows automatisieren und mehr Gespräche ohne zusätzlichen Aufwand führen.

Jetzt ist es an der Zeit, dies in die Praxis umzusetzen. [Registriere dich für die WhatsApp Business API von respond.io ](https://app.respond.io/user/login) und beginne noch heute, WhatsApp-Gespräche effektiver zu verwalten!

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Verwalte WhatsApp-Anrufe und Chats an einem Ort!

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## FAQ und Problemlösungen

### Brauche ich die WhatsApp Business API, um WhatsApp CRM zu nutzen?

Ja. Um WhatsApp mit einem CRM zu verbinden, muss dein Unternehmen die WhatsApp Business API verwenden (auch bekannt als WhatsApp Business Plattform). Die API ermöglicht sicheres, großflächiges Senden und Empfangen von Nachrichten, Multi-User-Zugriff und Automatisierung. 

Reguläre WhatsApp- oder WhatsApp Business App-Konten unterstützen keine CRM-Integration, da sie auf die Verwendung eines einzelnen Geräts und manuelle Nachrichten beschränkt sind. Durch die Verwendung der offiziellen WhatsApp API über einen WhatsApp Business Solution Provider (BSP) wie [respond.io](https://respond.io) wird sichergestellt, dass deine Integration den Richtlinien von Meta entspricht und ermöglicht dir, Chats, Anrufe und Automatisierungen direkt aus einem einheitlichen Posteingang zu verwalten.

### Ist die WhatsApp Business API kostenlos?

Nein. Die WhatsApp Business API ist nicht kostenlos. Unternehmen zahlen typischerweise für drei Hauptkomponenten:

1. Eine **dedizierte**[ **Telefonnummer**](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-6), die mit der WhatsApp Business API verbunden ist.
2. Ein [**Messaging-Posteingang**](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-6) oder eine Plattform (wie [respond.io](https://respond.io)), die das Management von Nachrichten, Automatisierung und die Synchronisierung mit dem CRM ermöglicht.
3. [**Pro-Nachricht Gebühren**](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-api-pricing), die von WhatsApp festgelegt werden und je nach Nachrichtenkategorie (Marketing, Dienstprogramm, Authentifizierung oder Service) und Land variieren. Obwohl die Kosten mit dem Volumen steigen können, ist die API viel skalierbarer und funktionsreicher als die kostenlose WhatsApp Business App, was sie für Unternehmen geeignet macht, die große Kundenstämme verwalten oder Automatisierung und KI nutzen.

### Was ist das beste CRM mit WhatsApp-Integration?

Die beste WhatsApp CRM-Lösung hängt von deinem Geschäftsworkflow und dem Grad der benötigten Automatisierung ab. Traditionelle CRMs wie Salesforce oder HubSpot bieten grundlegende WhatsApp-Integrationen, fehlen jedoch oft an vollständiger Unterstützung für Messaging und Anrufe. 

Für die meisten Unternehmen ist die beste Option, eine Konversationsmanagement-Plattform wie respond.io zu verwenden, die als dein WhatsApp CRM fungiert. respond.io verbindet WhatsApp mit mehreren CRMs, automatisiert die Lead-Qualifizierung, unterstützt KI-gestützte Antworten und WhatsApp-Anrufe und zentralisiert alle Kundendaten in einem Posteingang. Diese Einrichtung bietet ein vollständiges WhatsApp CRM-Erlebnis ohne die üblichen Integrationsbeschränkungen.

### WhatsApp CRM vs traditionelle CRM-Systeme: Was ist der Unterschied?

Sowohl WhatsApp CRM als auch traditionelle CRM-Systeme helfen dir, Kontaktdaten zu verwalten, Gespräche zu verfolgen und Verkaufs- sowie Serviceabläufe zu unterstützen. Der Hauptunterschied liegt in den Kommunikationskanälen. Traditionelle CRMs wurden für workflows mit E-Mail und Telefon entwickelt und bieten nur begrenzte Unterstützung für Instant Messaging. 

Ein WhatsApp CRM konzentriert sich auf Echtzeit-Messaging über die WhatsApp API, was Automatisierung, Chat-Routing und KI-Unterstützung ermöglicht. Plattformen wie [respond.io](https://respond.io) überbrücken die beiden Welten, indem sie WhatsApp direkt mit deinem CRM verbinden, sodass alle Chatdaten, Kontaktaktualisierungen und Aktivitätsgeschichten synchron bleiben.

### Ist die WhatsApp Business App dasselbe wie die WhatsApp API?

Nein. Die WhatsApp Business App und die WhatsApp Business API sind zwei verschiedene Produkte. Die App ist für kleine Unternehmen gedacht, die manuell einige Gespräche auf einem einzigen Telefon verwalten. Sie bietet nur begrenzte Automatisierungsfunktionen wie Schnellantworten und Abwesenheitsnachrichten. 

Die WhatsApp Business API hingegen ist für mittelständische bis große Unternehmen gedacht, die Automatisierung, Multi-Agenten-Zugriff, CRM-Integration und Nachrichtenvorlagen für die Kundenansprache benötigen. Plattformen wie [respond.io](https://respond.io) helfen Unternehmen, offiziellen API-Zugriff zu erhalten und WhatsApp mit anderen Tools zu verbinden, um Chats, Anrufe und Automatisierungen in großem Maßstab zu verwalten.

### Wie sicher ist WhatsApp CRM?

Die Sicherheit hängt sowohl von der Infrastruktur von WhatsApp als auch von der CRM-Plattform ab, die du verwendest. Die WhatsApp Business API bietet Ende-zu-Ende-Verschlüsselung zwischen deinem Unternehmen und den Kunden, um die Nachrichtenprivatsphäre sicherzustellen. Allerdings müssen die in deinem CRM gespeicherten Daten auch mit starker Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Compliance-Maßnahmen geschützt werden. 

Unternehmen sollten Anbieter wählen, die globale Standards wie GDPR und ISO 27001 erfüllen, wie [respond.io](https://respond.io), das rollenbasierte Zugriffe, sichere Cloud-Speicherung und Protokolle für Audits bietet. Diese Kombination stellt sicher, dass deine WhatsApp CRM-Integration sicher, konform und bereit für Unternehmen bleibt.

### Kann ich WhatsApp mit mehreren CRMs integrieren?

Ja. Du kannst WhatsApp mit mehreren CRMs integrieren, aber nur, wenn du eine Plattform verwendest, die Multi-CRM-Konnektivität unterstützt. Die WhatsApp Business API selbst verbindet sich jeweils nur mit einem Messaging-Anbieter, sodass du ein zwischenliegendes System wie [respond.io](https://respond.io) brauchst, um Daten über mehrere CRMs hinweg zu synchronisieren. 

Respond.io fungiert als dein zentrales Hub für WhatsApp-Gespräche und kann Kontaktdaten, Nachrichten und Lebenszyklus-Updates gleichzeitig an externe Systeme wie Salesforce, HubSpot oder Pipedrive senden. Diese Einrichtung ermöglicht es verschiedenen Teams, ihr bevorzugtes CRM zu nutzen, während sie eine einheitliche Sicht auf alle WhatsApp-Interaktionen beibehalten, wodurch Konsistenz gewährleistet und doppelte Aufzeichnungen vermieden werden.

### Kann ich WhatsApp-Anrufe in meinem CRM tätigen? 

Native CRMs wie HubSpot oder Salesforce unterstützen normalerweise keine WhatsApp-Anrufe direkt, da sie sich auf Textnachrichten oder Ticketverfolgung konzentrieren. 

Mit respond.io können Unternehmen jedoch [WhatsApp Business-Anrufe](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-calling-api) direkt von der Plattform aus initiieren und empfangen, auf der Chats und Kundendaten verwaltet werden. Agenten sehen Kontaktdetails, vorherige Nachrichten und Anrufhistorien an einem Ort, was einen reibungsloseren und schnelleren Support ermöglicht. Da die Anruffunktion auf der offiziellen WhatsApp Business Calling API von Meta basiert, gewährleistet sie sichere, qualitativ hochwertige Sprachverbindungen ohne den Wechsel zwischen Tools.

### Können KI-Agenten geschäftliche Anrufe beantworten?

Ja, KI-Agenten können Sprach- und Videoanrufe entgegennehmen, wenn du das richtige Tool verwendest. Auf respond.io kannst du die Stimme des KI-Agenten konfigurieren, Anweisungen hinzufügen und die Erfahrung testen, bevor du live gehst. Das gibt dir die volle Kontrolle darüber, wie Anrufe gehandhabt werden. Im Gegensatz zu eigenständigen Sprachbots ist der KI Sprach-Agent von respond.io vollständig in einen einheitlichen Posteingang integriert, wodurch Unternehmen Messaging- und Sprachinteraktionen in einem nahtlosen Thread mit jedem Kunden verwalten können, mit gemeinsamen Protokollen und Reporting.

### Wie kann ich KI-Agenten nutzen, um Kundenkonversationen nachzubereiten?

Wenn Gespräche ohne Antwort des Kunden offen bleiben, kannst du deinen KI-Agenten so einstellen, dass er sie mit einer relevanten Nachfassfrage anstößt. Zum Beispiel geht der KI-Agent von respond.io über einfache zeitlich basierte Anstöße oder Workflow-Triggers hinaus. Er nutzt den Gesprächsverlauf, um den Kontext zu verstehen und zu bestimmen, wann und wie man nachhaken sollte. Dieses Verständnis hilft ihm, Kunden zu kontaktieren, deren Probleme bereits gelöst sind, zu vermeiden und personalisierte, menschlich wirkende Anstöße zur richtigen Zeit zu senden.

### Kann ich Transkripte von Kundenanrufen erhalten?

Ja. Mit respond.io können VoIP- und WhatsApp Business API-Anrufe automatisch in klare, durchsuchbare Aufzeichnungen transkribiert werden. Jedes Anruftranskript enthält Sprechernamen, Zeitstempel und den vollständigen Text, sodass Manager Gespräche schnell überprüfen können, ohne die gesamten Aufnahmen anhören zu müssen. Dieses Feature ist auf bestimmte Pläne beschränkt.

Diese Transkripte erleichtern die Überprüfung der Agentenleistung, das Erkennen von Coaching-Möglichkeiten und die Schulung neuer Mitarbeiter mit realen Beispielen aus tatsächlichen Anrufen. Sie sind auch wertvoll für Compliance und Verantwortung, da alle Transkripte sicher in der Plattform gespeichert werden und über das Kontaktverzeichnis oder das Berichterstattungsmodul abgerufen werden können. Das gibt Managern vollständige Sichtbarkeit über die Teams und unterstützt eine konsistente, datengestützte Qualitätskontrolle.

### Wie kann ich Kundenanrufe zu einem anderen Agenten transferieren?

Um einen Anruf zu übertragen, benötigst du eine Kommunikations- oder Anrufmanagement-Plattform, die Anrufweiterleitungen unterstützt. Damit kannst du ein laufendes Gespräch zu einem anderen Agenten oder einer anderen Telefonnummer verschieben, ohne den Kunden zu trennen. Auf respond.io kannst du Anrufe über die WhatsApp Business Calling API und andere VoIP-Kanäle an deine Kollegen oder Agenten in anderen Abteilungen weiterleiten. Anrufaufzeichnungen und Transkripte bleiben während eines Transfers intakt, sodass Kunden einen reibungslosen Übergang erleben, während die Agenten den vollständigen Gesprächsverlauf zur Verfügung haben.

## Weiterführende Informationen

Brauche einen ausführlicheren Artikel, um deine Marketing-, Vertriebs- und Unterstützungsreise mit respond.io zu starten? Hier sind einige Blogs, die dir helfen könnten.

* [WhatsApp-Marketing: Ein Leitfaden für eine erfolgreiche Kampagne](https://respond.io/de/blog/whatsapp-marketing)
* [So nutzen Sie WhatsApp für den Vertrieb](https://respond.io/de/blog/whatsapp-sales)
* [WhatsApp Kundenservice: WhatsApp für den Support nutzen](https://respond.io/de/blog/whatsapp-customer-service)

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2025-12-05T05:07:17.888Z

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