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description: Möchtest du WhatsApp für mehrere Agenten nutzen? Erfahre mehr über die Vorteile und Funktionen von WhatsApp Multi-Agent und wie Unternehmen davon profitieren können.
title: WhatsApp Multi-Agent: Ein Leitfaden für Multi-Agent WhatsApp 
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# WhatsApp Multi-Agent: Ein Leitfaden zu Multi-Agent WhatsApp

[![Stephanie Yap](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ImihtSBQhPthGMwzma4mL/da76d13db9b74013121180c96ff97b1c/Avatar-8.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/de/author/stephanie-yap)

[Stephanie Yap](/de/author/stephanie-yap)

· 02 Dec 2025

·

8 Min. Lesezeit

![WhatsApp Multi-Agent: Ein Leitfaden für Multi-Agent WhatsApp ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7evUTrbfp6DrATL9irofFq/6107e4539f1d9b97af9c17cc1ef51b42/HowTo_WhatsAppMultiAgentCover_846c667f4824785e972bc818e707b19d.png?q=70&w=400&fm=avif)

![How to Use WhatsApp Business App vs WhatsApp API for Multiple Users (2025 Guide) | Respond.io](https://i.ytimg.com/vi_webp/vtXv3zVIeKM/hqdefault.webp) 

 TL;DR – So verwenden Sie WhatsApp mit mehreren Agenten 

Erfahren Sie, wie Unternehmen eine einzige WhatsApp-Nummer mit mehreren Agenten nutzen können, um Kundenunterhaltungen zu verwalten.

* [**WhatsApp Business App**](#toc-2)**:** Diese Option erlaubt bis zu 5 Geräte für mikrokleine Unternehmen, ist jedoch eine vorübergehende Lösung aufgrund ihrer Einschränkungen bei der Verfolgung der Agentenleistung oder der Zuordnung von Chats.
* [**WhatsApp Business API + respond.io**](#toc-3)**:** Die beste Option für wachsende Unternehmen und KMUs, da sie eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern in einem gemeinsamen Team-Postfach unterstützt und erweiterte Funktionen wie Automatisierung, KI und Berichterstattung bietet.

Möchtest du mehr über WhatsApp Multi-Agent erfahren? Such nicht weiter, denn wir beantworten deine Fragen dazu, wie du WhatsApp für mehrere Agenten nutzen kannst, zeigen dir, wie du es einrichtest und es für Vertrieb, Support und Marketing auf einer Plattform wie respond.io verwendest.

## WhatsApp Multi-Agent: Unterschiedliche Unternehmensgrößen

WhatsApp Multi-Agent, auch bekannt als [WhatsApp Business mehrere Benutzer](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-multiple-users), bezieht sich auf die Verwendung von WhatsApp auf mehreren Geräten.

Es gibt zwei Arten von WhatsApp Business-Produkten, die du mit mehreren Agenten oder auf mehreren Geräten verwenden kannst: [WhatsApp Business App](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-app) und [WhatsApp Business API](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-api). Jede Plattform hat ihre eigene Methode, zusätzliche Agenten und Geräte hinzuzufügen.

Wie steht es um die WhatsApp-App? Obwohl es jetzt möglich ist, bis zu vier Geräte unter einer Telefonnummer zu verlinken, ist es keine geeignete Wahl für geschäftliche Nachrichten. 

Obwohl sowohl die WhatsApp-App als auch die WhatsApp Business App das Erstellen von Broadcast-Listen mit bis zu 256 Kontakten und deren Kennzeichnung zur einfacheren Verwaltung ermöglichen, bietet die WhatsApp Business App mehrere Vorteile gegenüber der normalen WhatsApp-App. Lassen Sie uns weiter darüber sprechen.

### WhatsApp Business App

WhatsApp Business App ist maßgeschneidert für kleine Unternehmen und bietet viele nützliche Funktionen, wie [Begrüßungsnachrichten](https://respond.io/de/blog/whatsapp-greeting-message) und [Abwesenheitsnachrichten](https://respond.io/de/blog/away-message-for-business), [WhatsApp-Katalog](https://respond.io/de/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog), [WhatsApp Pay](https://respond.io/de/blog/whatsapp-pay-everything-about-whatsapp-payment) und [Schnellantworten](https://respond.io/de/blog/whatsapp-quick-reply).

Die Einrichtung ist einfach und kostenlos. Mit der WhatsApp Business App kannst du sogar mehrere Agenten haben, die sie bedienen. Tatsächlich kannst du WhatsApp Business jetzt mit bis zu fünf Geräten verlinken, darunter ein Telefon und vier zusätzliche Geräte für jede Nummer.

![Das ist ein Screenshot, der beschreibt, wie man die WhatsApp Business App mit WhatsApp Multi-Agent verwendet. Die WhatsApp Business App ist maßgeschneidert für kleine Unternehmen und bietet viele nützliche Funktionen. Die Einrichtung ist einfach und es ist kostenlos zu verwenden. Mit der WhatsApp Business App kannst du sogar mehrere Agenten haben, die sie bedienen.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lLDjvCiXX63FkLwfXOJhC/9c59bc65eb30f3572f33c622543146f1/HowTo_WhatsAppMultiAgent_Image01_66f1fe75b85329a6a2316ed6fd9ed5d6.png?fm=jpg&q=80&w=640)

[WhatsApp Business Premium](https://faq.whatsapp.com/1121107608484746/?cms%5Fplatform=android) ist eine kostenpflichtige Funktion, die WhatsApp 2022 eingeführt hat und es dir ermöglicht, bis zu 10 Geräte zu verbinden, was es deinem Team erleichtert, Anfragen schnell zu beantworten. Du kannst sogar [Chats bestimmten Agenten zuweisen](https://faq.whatsapp.com/395911122612120/?cms%5Fplatform=android). Derzeit ist dieser Plan nur für Android-Nutzer und in bestimmten Ländern verfügbar.

Dieses Feature ist besonders nützlich für Teams, die bei der Kundenbetreuung zusammenarbeiten müssen, da es mehreren Agenten ermöglicht, nahtlos zusammenzuarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen.

Wenn du ein Einzelunternehmer oder ein kleines Unternehmen führst, sollten fünf bis zehn Geräte an eine WhatsApp-Nummer ausreichen. Da dein Unternehmen wächst, benötigst du eine robustere Plattform, um eine steigende Anzahl von Agenten, Kontakten und Nachrichten zu verwalten, und genau hier kommt die WhatsApp API ins Spiel.

### WhatsApp API

Es ist entscheidend, dass große Unternehmen eine hohe Anzahl von Nachrichten schnell bearbeiten können, während sie allen Kontakten umgehend antworten und die Arbeitslast und die organisatorische Leistung des Teams im Auge behalten.

![Das ist ein Bild, das beschreibt, wie KMU und große Unternehmen WhatsApp Multi-Agent verwenden. Es ist entscheidend, dass große Unternehmen eine hohe Anzahl von Nachrichten schnell bearbeiten können, während sie allen Kontakten umgehend antworten und Ihre Teamarbeit und organisatorische Leistung im Auge behalten.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/SUuJJ6UkfyhCUhYfjtSI8/20c0cfa9fdb114b0ccb9b3172b5ccb56/HowTo_WhatsAppMultiAgent_Image02_27bc81270d4676d466184dc27d3085e2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Diese zusätzlichen Funktionen sind jedoch nur für WhatsApp API-Konten verfügbar, wenn sie [mit einer Kunden-Conversation-Management-Software](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) wie respond.io verbunden sind.

### WhatsApp Business App oder WhatsApp API

Es kann hilfreich sein, einen visuellen Leitfaden zu haben, um herauszufinden, welches WhatsApp-Produkt am besten zu deinem Unternehmen passt. Deshalb haben wir ein Flussdiagramm erstellt, damit du besser verstehen kannst, welches Produkt ideal für mikro-kleine Unternehmen, KMUs und große Unternehmen ist.

![Das ist ein Bild eines Flussdiagramms, das beschreibt, wie man entscheidet, welches WhatsApp-Produkt man verwenden sollte. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5h9xYCmh0mEJsskfGvUVta/4d3f93a14e4f18507ccc898507ee3656/HowTo_WhatsAppMultiAgent_Image03_338ed2e1577cd0336330cc4848d470ea.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Wir werden die Funktionen jedes Produkts sowie deren Vor- und Nachteile im Folgenden detaillierter untersuchen.

Verwandle Gespräche in Kunden mit der offiziellen WhatsApp API von respond.io ✨

Verwalte WhatsApp-Anrufe und Chats an einem Ort!

[ Eine Demo buchen ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ Kostenlose Testversion starten ](https://app.respond.io/user/register)

## WhatsApp Multi-Agent: Mikro-kleine Unternehmen

Für mikro-kleine Unternehmen denkst du vielleicht darüber nach, die WhatsApp Business App zu verwenden. In diesem Leitfaden erklären wir, wie du WhatsApp Business mit mehreren Agenten in der App nutzen kannst.

### So verwendest du WhatsApp Multi-Agenten über die App

Um mehrere Geräte und Agenten mit der WhatsApp Business App zu verlinken, befolge die folgenden Schritte.

**1\. Gehe** zu deiner WhatsApp Business App.

**2\. Tippe** auf das _Mehr Optionen_\-Symbol mit den 3 vertikalen Punkten.

**3\. Klicke** auf Verknüpfte Geräte.

**4\. Klicke** auf EIN GERÄT VERKNÜPFEN.

**5\. Scanne** den QR-Code.

![Das ist ein Bild, das beschreibt, wie man zusätzliche Geräte mit WhatsApp verlinkt. Um mehrere Geräte und Agenten mit der WhatsApp Business App zu verlinken, befolge die folgenden Schritte. 1. Gehe zur WhatsApp Business App. 2. Tippe auf das Mehr Optionen-Symbol mit 3 vertikalen Punkten. 3. Klicke auf Verknüpfte Geräte. 4. Klicke auf EIN GERÄT VERBINDEN. 5. Scanne den QR-Code.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2VIfq46vomMQ7c1whZAGCs/98a71a3c13cdaa1fabf29321003f0c24/HowTo_WhatsAppMultiAgent_Image04_fc1f803cfaedf8cf7f95aca38e20aa43.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Den QR-Code kannst du über [WhatsApp Business Web](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-web) oder die [WhatsApp Business Desktop App](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-web#toc-mobile-2) auf deinen Begleitgeräten erhalten. Es ist wichtig zu beachten, dass die oben beschriebenen Schritte für Android-Geräte gelten. Für iPhone-Nutzer gehe in Schritt 2 zu _WhatsApp-Einstellungen_ und folge den verbleibenden Anweisungen.

Denke daran, deine WhatsApp Business App vor Beginn auf die neueste Version zu aktualisieren. Sobald die Verknüpfung hergestellt ist, können deine Agenten auf WhatsApp Business auf mehreren Geräten zugreifen.

### Multi-Agent WhatsApp: Eine vorübergehende Lösung mit der App

Die WhatsApp Business App ist ein nützliches Werkzeug für kleine Unternehmen, die mehrere Geräte nutzen müssen. Diese Lösung ist jedoch nur in den frühen Phasen deines Unternehmens praktisch. Wenn dein Unternehmen wächst, werden verlinkte Geräte eine Reihe von Herausforderungen mit sich bringen, einschließlich:

* Kann nicht sehen, wer die Nachricht gesendet oder darauf geantwortet hat
* Kann die Arbeitslast oder Leistung des Agenten nicht verfolgen
* Kann nicht sicherstellen, dass alle Kontakte beantwortet wurden
![Das ist ein Bild, das die Einschränkungen der WhatsApp Business App beschreibt, darunter: Nicht wissen, wer die Nachricht gesendet oder darauf geantwortet hat; Kann die Arbeitslast oder Leistung des Agenten nicht verfolgen; Kann sicherstellen, dass alle Kontakte beantwortet wurden](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/50VEyz3lIaClhn8sKhV92w/3c1add2bcaf9a05be326cff5876f9ac6/HowTo_WhatsAppMultiAgent_Image05_d9159a5fd142b23107d0a4d689bd4092.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Aus diesen Gründen wird empfohlen, die WhatsApp Business App nur als vorübergehende Lösung zu verwenden, bevor du zur WhatsApp API wechselst.

## WhatsApp Multi-Agent: KMUs & große Unternehmen

Wenn du ein großes Unternehmen führst, benötigst du eine Plattform, die fortschrittliche Funktionen bietet, um mehrere Agenten in WhatsApp Business effektiv zu verwalten. Dafür müssen wir [WhatsApp API mit einer Messaging-Software verbunden](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) nutzen.

> Möchtest du WhatsApp API erleben, hast aber Angst, die WhatsApp Business App aufzugeben? Die Koexistenz von WhatsApp ermöglicht es dir, deine WhatsApp Business App über die WhatsApp API mit der gleichen Telefonnummer mit respond.io zu verbinden. Du kannst die WhatsApp Business App weiterhin verwenden, während du Automatisierung, CRM-Synchronisierung, Berichterstattung und andere Funktionen auf respond.io freischaltest.

Um zu beginnen, lass uns besprechen, was die WhatsApp API ist und wie du zu den erschwinglichsten Preisen auf dem Markt starten kannst. Wir werden auch erklären, warum die Verwendung von respond.io zur Verwaltung von WhatsApp Business auf mehreren Geräten die beste Lösung ist.

### WhatsApp Business auf mehreren Geräten: Überblick über die WhatsApp API

Die WhatsApp API richtet sich an die Bedürfnisse von KMUs und großen Unternehmen, die ihre Effizienz bei der Verwaltung von Teams, Nachrichten und Kunden beim Skalieren verbessern möchten.

![Das ist ein Bild, das beschreibt, was du über die WhatsApp API wissen musst. Es gibt einige grundlegende Dinge, die du über die WhatsApp API wissen musst. Es hat ein 24-Stunden-Nachrichtenfenster; es ist nicht kostenlos; du musst einen Account beantragen;](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3rvbaefw0RXgOECEYa98Lt/49311b4bcf95f40caab74fa9c2b955df/how-to-whatsapp-multi-agent-image-06_139906620febfd5200b8c41ddd668caf.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Aber bevor wir fortfahren, hier sind einige grundlegende Dinge, die du über die WhatsApp API wissen musst.

* Es hat ein 24-Stunden-Kundenservicefenster
* Es ist nicht kostenlos
* Du musst [einen Account beantragen](https://try.respond.io/whatsapp-business-api)

> Meta hat neue Anleitungen zur WhatsApp-Setup direkt in deinem Meta Business Portfolio bereitgestellt. Dieses neue Hub bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um dein API-Setup zu vereinfachen und die Nachrichtenberechtigung zu verwalten. Du kannst jetzt schneller Kampagnen starten mit vorab genehmigten Vorlagen und deinen Vorlagenprüfungs- und Beschwerdestatus sofort überprüfen.

Wir werden jeden Punkt im Folgenden detailliert erläutern.

### WhatsApp Business auf mehreren Geräten: WhatsApp API Nachrichtenfenster

Die WhatsApp API hat ein 24-Stunden-Kundenservicefenster, das jedes Mal neu startet, wenn ein Kontakt eine eingehende Nachricht sendet. [Unternehmen können innerhalb des Messaging-Fensters frei antworten](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-13).

![Das ist ein Bild, das beschreibt, warum du WhatsApp-Nachrichtenvorlagen für WhatsApp Multi-Agent benötigst. Die WhatsApp API hat ein 24-Stunden-Nachrichtenfenster, das jedes Mal neu startet, wenn ein Kontakt eine eingehende Nachricht sendet. Sobald das 24-Stunden-Nachrichtenfenster schließt, können Unternehmen nur noch mit Nachrichtenvorlagen auf Kunden reagieren.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4DDld2LlUsoiStYQkH8UlW/fd4bb9622460f61e9e46ab202c6f6aa7/HowTo_WhatsAppMultiAgent_Image07_793718607e1c91cdf2be49344e0ea7dc.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Sobald das 24-Stunden-Messaging-Fenster geschlossen ist, können Unternehmen nur mit [Nachrichtenvorlagen](https://respond.io/de/blog/whatsapp-template-message) auf Kunden reagieren. Diese Vorlagen sind anpassbar und können [Platzhalter, Medienüberschriften und schnelle Antworten sowie Call-to-Action-Buttons](https://respond.io/de/blog/whatsapp-broadcast#toc-mobile-7) enthalten. Sie sind auch nützlich für spezifische [Verwendungszwecke wie Re-Targeting über WhatsApp Broadcast](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-multiple-users#toc-mobile-15) oder [WhatsApp-Massen-Nachrichten](https://respond.io/de/blog/whatsapp-bulk-message).

### WhatsApp Business auf mehreren Geräten: WhatsApp API Preisgestaltung

[WhatsApp API-Preise](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-api-pricing) variieren je nach dem WhatsApp Business Solution Provider (BSP), den du wählst. Sie fügen normalerweise eine Aufschlaggebühr zu [WhatsApps pro-Nachricht](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing)\-Gebühren hinzu und berechnen zusätzlich zu dem, was WhatsApp ihnen in Rechnung stellt, eine monatliche Zugangsgebühr zur WhatsApp API.

Glücklicherweise ist dies nicht der Fall, wenn du WhatsApp Business API von respond.io erhältst. Im Gegensatz zu anderen BSPs bietet respond.io kostenlosen Zugriff auf die WhatsApp API und erhebt keine Aufschlaggebühren, was es zu einer kosteneffektiven Lösung für Unternehmen jeder Größe macht.

![WhatsApp API Preisgestaltung variiert je nach dem WhatsApp Business Solution Provider (BSP), den du wählst. Sie fügen in der Regel eine Marge zu den WhatsApp-Gesprächskosten hinzu und erheben zusätzlich eine monatliche Gebühr für den Zugang zur WhatsApp-API auf das, was WhatsApp ihnen berechnet. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/QbKKhPN2f7kP53Pixcfd1/bea71f8cf839141398ab9bae4450b2a2/HowTo_WhatsAppMultiAgent_Image08_4f127528a60d4e52bf1baeecef0ca44c.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Da Respond.io sowohl als WhatsApp BSP als auch als Software zur Verwaltung von Kundenunterhaltungen dient, können Unternehmen WhatsApp mit einem [omnichannel Posteingang](https://respond.io/de/blog/omnichannel-communication) verbinden, WhatsApp mit Teams von Benutzern nutzen und ihre WhatsApp Business-Konten vollständig verwalten.

Es unterstützt alle einzigartigen Funktionen von WhatsApp, wie [Broadcasts](https://respond.io/de/blog/whatsapp-broadcast) und [interaktive Nachrichten](https://respond.io/de/blog/whatsapp-interactive-message), während es [erweiterte Automatisierung](https://help.respond.io/l/de/workflows/workflows-overview) bietet, um Geschäftsprozesse wie [WhatsApp geplante Nachrichten](https://respond.io/de/blog/whatsapp-schedule-message) und [WhatsApp Auto-Antwort](https://respond.io/de/blog/whatsapp-auto-reply) zu optimieren. Wir werden später näher auf die Funktionen eingehen.

![Dieses Bild zeigt die Vorteile der Nutzung von Respond.io als Ihrem WhatsApp-BSP und Software für das Management von Kundengesprächen. Es gibt kostenlosen API-Zugang, keine zusätzlichen Gebühren und schnellere Updates](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6HUM3yyW2A2GKxUBM7gun7/7888a43963b1be69420aeed7e8df2773/how-to-whatsapp-multi-agent-image-09_1e12a895b8a7900a30e6d8479584548e.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Zusätzlich, weil respond.io [WhatsApp Cloud API](https://respond.io/de/blog/whatsapp-cloud-api) nutzt, können Unternehmen schnellere Updates zur WhatsApp API im Vergleich zu anderen WhatsApp-Partnern erhalten. Als nächstes zeigen wir Ihnen, wie einfach es ist, einen WhatsApp-API-Zugang mit Respond.io zu erhalten.

### WhatsApp Business auf mehreren Geräten: So erhalten Sie ein WhatsApp-API-Konto

Die Anmeldung für die WhatsApp-API bei Respond.io ist schnell und einfach. Sobald du auf [diesen Link](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) klickst, wirst du durch einen [nahtlosen Anmeldungsprozess für die WhatsApp API](https://respond.io/de/blog/how-to-get-whatsapp-api#toc-mobile-5) geleitet – vom Verknüpfen deines Facebook Business Accounts (jetzt bekannt als Meta Business Portfolio) bis hin zum Hinzufügen einer Telefonnummer. Der gesamte Prozess dauert nur wenige Minuten.

![Die Anmeldung für die WhatsApp-API bei Respond.io ist schnell und einfach. Sobald Sie auf diesen Link klicken, durchlaufen Sie einen nahtlosen Anmeldeprozess für die WhatsApp-API – von dem Verknüpfen Ihres Facebook Business-Kontos bis zum Hinzufügen einer Telefonnummer. T](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1xIKXNCcPAQNqeMtgNLAHz/44ecf02b88244e96595a3568e4dc290f/HowTo_WhatsAppMultiAgent_Image10_af8e0ee2355d12025609758ecfe76471.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Da Respond.io ebenfalls eine Messaging-Software ist, können Sie direkt nach der Erstellung Ihres WhatsApp-API-Kontos mit den Kunden kommunizieren. Lassen Sie uns erkunden, wie Sie Respond.io nutzen können, um mit Kunden über WhatsApp zu kommunizieren.

## WhatsApp Business mit mehreren Agenten: Unterstützte Anwendungsfälle mit Respond.io

Als Nächstes zeigen wir dir, wie respond.io dir helfen kann, das Potenzial von WhatsApp Business für [Verkäufe](https://respond.io/de/blog/whatsapp-customer-service), [Kundendienst](https://respond.io/de/blog/whatsapp-customer-service), [Marketing](https://respond.io/de/blog/whatsapp-marketing) mithilfe von WhatsApp-Klick-zu-Chat-Anzeigen zu nutzen und Re-Targeting über WhatsApp Broadcast zu ermöglichen, während mehrere Agenten gleichzeitig arbeiten können.

### WhatsApp Business mit mehreren Agenten: WhatsApp-Vertrieb und WhatsApp-Kundensupport

Unsere anpassbaren [Workflows](https://help.respond.io/l/de/workflows/workflows-overview) ermöglichen es dir, die WhatsApp API für Verkäufe und Support mit mehreren Agenten zu nutzen. Wann immer eine eingehende Nachricht empfangen wird, wird die Nachricht basierend auf [anpassbaren Routing-Logik](https://help.respond.io/l/de/support-use-case/auto-assign-customers) wie dem Kundenprofil, dem Zweck der Konversation und dem Lebenszyklus des Kunden an das passende Team weitergeleitet.

![Dies ist ein Bild, das beschreibt, wie man den Vertrieb und Support mit der WhatsApp-API nutzen kann. Unsere anpassbaren Workflows ermöglichen es Ihnen, die WhatsApp-API für Vertrieb und Support mit mehreren Agenten zu nutzen. Wann immer eine eingehende Nachricht empfangen wird, wird die Nachricht an das entsprechende Team weitergeleitet, basierend auf dem Profil des Kunden, dem Zweck des Gesprächs und dem Kundenlebenszyklus.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3hhGZS9KYPZ9JUslyAornA/191420aef351adbe3383b2b07e8ad194/HowTo_WhatsAppMultiAgent_Image12_be14986e863de0c3e0aeaa3787518590.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Nachdem Sie Ihre eingehenden Nachrichten-Workflows konfiguriert haben, können Sie sicherstellen, dass jeder Kunde von dem relevantesten und/oder verfügbaren Agenten in Ihrem Team betreut wird. Sie können auch wichtige Kunden priorisieren, indem Sie sie zuerst bearbeiten.

Anrufe sind ein großartiger Kanal, um komplexe Anfragen mit einem menschlicheren Ansatz zu klären. [Sprach-Anrufintegrationen](https://respond.io/de/blog/voip-crm-integration) mit VoIP, WhatsApp-Anrufen und Facebook Messenger-Anrufen sind nur über einige wenige WhatsApp Business Solution Providers wie respond.io verfügbar.

### WhatsApp Business mit mehreren Agenten: WhatsApp Click-to-Chat-Anzeigen & Lead-Management

Hast du Schwierigkeiten, ein hohes Volumen an eingehenden Nachrichten zu verwalten und kämpfst mit der Qualifizierung von Leads aus [WhatsApp-Klick-zu-Chat-Anzeigen](https://respond.io/de/blog/whatsapp-ads)? Mit respond.io kannst du [Leads schneller qualifizieren mit dem AI Agent](https://respond.io/de/blog/ai-sales-agent) und die Lead-Konversion erhöhen, indem du ihnen schnell über unsere dedizierte Multi-Agenten-Antwortplattform antwortest.

Der AI Agent von Respond.io kann neben Ihren menschlichen Agenten arbeiten, um Gespräche autonom zu führen. Er kann komplexe Anfragen verwalten, Lead-Informationen sammeln, Kontaktdaten aktualisieren und sogar Workflow-Aktionen ohne menschliches Zutun auslösen. 

Bei Bedarf eskaliert er Chats an den richtigen Agenten, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten. Das bedeutet, dass Ihr Team sich auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren kann, während AI-Agenten repetitive Fragen, die erste Qualifizierung von Leads und Echtzeit-Updates übernehmen - das steigert die Effizienz, verkürzt die Reaktionszeiten und verbessert die Kundenzufriedenheit.

![Dies ist ein Bild, das beschreibt, wie man WhatsApp Click-to-Chat-Anzeigen mit Respond.io nutzt. Mit Respond.io können Sie Leads schneller durch automatisierte Umfragen qualifizieren und die Konversion von Leads erhöhen, indem Sie ihnen schnell mit unserer spezialisierten Multi-Agenten-Antwortplattform antworten.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/75pjIExrtZbYjNgQlxCjWL/5d9b7a4b90c9f5094ae4a28f09b9aa2e/how-to-whatsapp-multi-agent-image-13_06467d0b02ce1566472608f38fa4a8c4.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Während Sie bei Leads, die Ihnen über WhatsApp-Anzeigen Nachrichten senden, ein 72-Stunden-Nachrichtenfenster anstelle eines 24-Stunden-Nachrichtenfensters erhalten, benötigen Sie eine Möglichkeit, nach dem Schließen des Nachrichtenfensters wieder Kontakt mit ihnen aufzunehmen.

Um in großen Mengen mit Leads wieder in Kontakt zu treten, verwende Nachrichtenvorlagen für [WhatsApp Broadcast](https://respond.io/de/blog/whatsapp-broadcast) und sende personalisierte Vorlagen an deine Kontaktlisten.

### WhatsApp Business mit mehreren Agenten: WhatsApp Broadcast

Es ist ein unkomplizierter Prozess, einen Broadcast an deine [optin-Kontakte](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-15) auf respond.io zu senden. Wähle die Kontakte aus, die du erreichen möchtest, und [erstelle den Inhalt deiner Nachricht](https://respond.io/de/blog/whatsapp-template-message#toc-mobile-5) mit Medienanhängen, um sie interaktiver zu gestalten. Wenn Sie fertig sind, senden Sie es sofort oder planen Sie es im Voraus.

![Dies ist ein Bild, das beschreibt, wie man WhatsApp-Broadcast mit Respond.io nutzt. Einen Broadcast an Ihre angemeldeten Kontakte zu senden, ist ein unkomplizierter Prozess auf Respond.io. Wählen Sie die Kontakte aus, die Sie erreichen möchten, und erstellen Sie den Inhalt Ihrer Nachricht mit Medienanhängen, um ihn interaktiver zu gestalten. Wenn Sie fertig sind, senden Sie es sofort oder planen Sie es im Voraus.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1GTKiAv8SLvnvJQ1JqIAXf/e81e96aafbc6290d3afdd3c90770d169/HowTo_WhatsAppMultiAgent_Image14_33bea372d436dc588d18c4fddfa0597d.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Mit dem Anstieg der Nachrichten von Leads kann es überwältigend sein, diese alle effizient zu verwalten. Mit unserer Plattform kannst du jedoch mühelos damit umgehen, indem du sie [Teams von Agenten](https://respond.io/de/blog/whatsapp-crm#toc-mobile-5) zuweist, die gleichzeitig auf verschiedenen Geräten antworten können.

## Multi-Agent WhatsApp: Teamleistung mit Respond.io verbessern

Da wir das Thema mehrerer Agenten für WhatsApp Business angegangen sind, ist es auch wichtig, dass Unternehmen ein umfassendes Verständnis ihrer Kunden haben und sicherstellen, dass ihr Team optimal arbeitet.

Durch unser [Berichtsmodul](https://help.respond.io/l/de/dashboard-reporting/reports-overview ) kannst du Einblicke in den zugewiesenen Agenten für einen Kontakt, die aktuelle Arbeitslast jedes Agenten und deren Effizienz beim Abschließen von Gesprächen basierend auf Reaktions- und Lösungszeit gewinnen.

![Dies ist ein Bild, das beschreibt, wie man die Teamleistung bei der Verwendung der WhatsApp-API mit Respond.io verbessert. Durch unser Berichtsmodul können Sie Einblicke in den zugewiesenen Agenten für einen Kontakt, die aktuelle Arbeitslast jedes Agenten und deren Effizienz bei der Schließung von Gesprächen basierend auf Reaktions- und Lösungszeit gewinnen.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5cw92JJd4RC84uZZzSKCMI/dbb759feacf28c13d2249b78d1aaa3fb/HowTo_WhatsAppMultiAgent_Image15_0f8e2bd23e5573b845f0ec33aa53a752.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Respond.io bietet speziell entwickelte Zusammenarbeitstools, um die Teamarbeit unter den Agenten zu erleichtern. Diese praktischen Funktionen umfassen das Hinzufügen von [Kommentare](https://help.respond.io/l/de/contacts/contact-activity#comments) und das Taggen eines anderen Kollegen in einem Gespräch, damit die Agenten zusammenarbeiten, schnell reagieren und Gespräche schneller lösen können.

![Ein Gif, das zeigt, wie man doppelte Kontakte auf Respond.io zusammenführt](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5zqMWmyO4YlqiwQPsGsFxL/db4d49d50a17cdadc00bbc7f8006af11/ezgif-3-d63595f15f_9820f54aa03ccedb7c3e2958100415bc.gif?w=480&fm=avif)

Unsere [Kontakt-Merge-Funktion](https://respond.io/de/blog/360dialog-whatsapp-integration#toc-mobile-4) bietet dir einen 360-Grad-Blick auf deine Kunden in unserem [Omnichannel-Posteingang](https://respond.io/de/blog/omnichannel-communication). Dieses zentrale Dashboard hilft Ihrem Team, effizienter zu antworten, indem alle Kontaktinformationen verfügbar gemacht werden.

![Unsere Kontaktzusammenführungsfunktion bietet Ihnen eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden in unserem omni-channel Posteingang. Dieses zentrale Dashboard hilft Ihrem Team, effizienter zu antworten, indem alle Kontaktinformationen verfügbar gemacht werden.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Kue23so6WQb5z0hYpE55f/32544fcbce1bb2a3ae61dd6a9402b9bb/image_21ccfca85f0c9d295842907cf5e12de0.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Um sicherzustellen, dass du immer mit deinen Kunden verbunden bist, auch wenn du unterwegs bist, hält die [respond.io Mobile App](https://play.google.com/store/search?q=respond.io&c=apps&hl=en) dich auf dem Laufenden. Mit [Benachrichtigungen](https://help.respond.io/l/de/user-account/notifications#mobile%5Fnotification), die jedes Mal kommen, wenn eine neue Nachricht eintrifft oder wenn dir ein neuer Kontakt zugewiesen wird, wirst du kein Gespräch mehr verpassen.

Du hast es bis zum Ende geschafft! Bist du bereit, WhatsApp mit mehreren Agenten zu verwenden? [Teste respond.io und seine WhatsApp Business API kostenlos](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness)!

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[ Eine Demo buchen ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ Kostenlose Testversion starten ](https://app.respond.io/user/register)

## Weiterführende Literatur

Hat dir dieser Artikel gefallen? Möchtest du mehr darüber erfahren, wie du WhatsApp für dein Unternehmen nutzen kannst? Sieh dir unsere Artikel an: 

* [Der ultimative Leitfaden zur WhatsApp Business-API](https://rocketbots.io/blog/whatsapp-business-api/)
* [WhatsApp Green Tick: Ein Leitfaden zur Verifizierung deines WhatsApp Business](https://respond.io/de/blog/whatsapp-green-tick)
* [WhatsApp API Preisgestaltung: Der ultimative Leitfaden zur Preisgestaltung der WhatsApp Business-API](https://respond.io/de/blog/whatsapp-business-api-pricing)

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2025-12-05T05:07:13.879Z

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