Immer mehr Unternehmen nutzen WhatsApp für den Verkauf, und es ist an der Zeit, dass auch Ihr Unternehmen diesem Beispiel folgt. In diesem Artikel erläutern wir, warum der Verkauf über WhatsApp API effektiver ist als der traditionelle Verkauf. Außerdem erfahren Sie die Grundlagen von WhatsApp API und Tipps für den Verkauf auf WhatsApp. Außerdem haben wir eine Liste von WhatsApp-Erfolgsgeschichten zusammengestellt.
WhatsApp-Verkauf: Eine bessere Alternative zum traditionellen Verkauf
Conversational Sales ist mehr als ein Modewort. Sie helfen Unternehmen, die Konversionsrate zu erhöhen, das Kundenerlebnis zu verbessern und sogar den Verkaufszyklus zu verkürzen. Mit über zwei Milliarden monatlich aktiven Nutzern ist WhatsApp die erste Adresse für Unternehmen, die Conversational Sales einsetzen möchten.
Es gibt viele Vorteile, WhatsApp für den Dialogverkauf zu nutzen. Zunächst einmal können Vertriebsmitarbeiter über WhatsApp schneller Informationen über Leads sammeln , als sie es per E-Mail tun würden. Außerdem ist es einfach, durch zwanglose Gespräche über WhatsApp eine partnerschaftliche Beziehung zu Leads aufzubauen.
Im Gegensatz zum Web-Chat bietet WhatsApp den Vertriebsmitarbeitern die Flexibilität, Leads zu einem späteren Zeitpunkt weiterzuverfolgen, ohne Angst zu haben, sie zu verlieren. Durch die Kadenz der WhatsApp-Konversationen können Vertriebsmitarbeiter Spannung aufbauen, bevor sie ein Geschäft abschließen.
Darüber hinaus steigert WhatsApp die Produktivität Ihres Verkaufsteams. Ein Vertriebsmitarbeiter kann nur einen Telefonanruf auf einmal annehmen, aber mehrere WhatsApp-Verkaufsgespräche auf einmal führen.
Um WhatsApp für den Verkauf nutzen zu können, müssen Sie sich einen WhatsApp Business Account zulegen. WhatsApp bietet zwei Arten von WhatsApp Business Accounts an - WhatsApp Business App und API.
Die für kleine Unternehmen konzipierte WhatsApp Business App bietet keine Mehrbenutzerfunktionen und keine fortgeschrittene Automatisierung. Wenn Sie ein mittleres bis großes Unternehmen mit mehreren Verkäufern sind, die WhatsApp-Verkäufe tätigen, wäre die beste Option WhatsApp Business API.
WhatsApp API unterstützt nicht nur fortschrittliche Funktionen wie Multi-User-Funktionalität und Automatisierung, sondern ermöglicht es Ihnen auch, eine zentrale Aufzeichnung aller Verkaufsgespräche zu führen, sobald diese mit einem WhatsApp-Posteingang verbunden sind. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.
WhatsApp-Verkauf: Was Sie wissen sollten
Ohne einen WhatsApp API Account müssen Verkäufer auf ihre persönlichen WhatsApp Accounts oder die WhatsApp Business App zurückgreifen. Dies bringt zwei Probleme mit sich:
- Es gibt keine Aufzeichnung von Gesprächen mit Kunden im CRM-System des Vertriebs.
- Folglich werden die Unternehmen Kunden verlieren, wenn ein Verkäufer seinen Arbeitsplatz verlässt.
Mit WhatsApp API können Sie eine Aufzeichnung aller Unterhaltungen in einem WhatsApp-Posteingangsprodukt erstellen. In diesem Abschnitt gehen wir auf die Grundlagen von WhatsApp API ein, die Sie kennen sollten, bevor Sie WhatsApp für den Verkauf nutzen.
Gruppennachrichten werden auf WhatsApp API noch nicht unterstützt.
Manchmal müssen Vertriebsmitarbeiter eine E-Mail-CC oder eine WhatsApp-Gruppe in der WhatsApp-App verwenden, um mehrere Entscheidungsträger auf dem Laufenden zu halten. Derzeit unterstützt WhatsApp API keine Gruppennachrichten.
In Fällen, in denen Gruppennachrichten unbedingt erforderlich sind, müssen Vertriebsmitarbeiter bei ihren persönlichen WhatsApp-Konten bleiben, bis WhatsApp API WhatsApp-Gruppen einführt. Alternativ können sie andere Beteiligte über die Kommentarfunktion in einem WhatsApp-Posteingang benachrichtigen.
Verkäufer werden keine eigenen Zahlen haben
Vertriebsmitarbeiter interagieren mit potenziellen Kunden oft über ihre eigenen E-Mail-Adressen und Telefonnummern. WhatsApp API lässt dies jedoch nicht zu. Gemäß der WhatsApp-Regel "Ein Konto pro Marke" kann jedes Unternehmen nur ein WhatsApp-Konto API besitzen, das an eine Telefonnummer gebunden ist.
Auch ohne eigene Telefonnummern können Verkäufer wie früher arbeiten. Verbinden Sie einfach Ihr WhatsApp API mit einer Plattform, die das Gespräch an den richtigen Verkäufer weiterleiten kann. Mehr dazu später.
24-Stunden-Kundenservice Fensterbeschränkungen
Per E-Mail können Vertriebsmitarbeiter mit ihren potenziellen Kunden in Kontakt treten, wann immer sie wollen. Im Gegensatz dazu ist bei WhatsApp API das Zeitfenster für den Kundenservice auf 24 Stunden beschränkt.
Nutzer, die Unternehmen über Call-to-Action-Buttons in WhatsApp-Klick-to-Chat-Anzeigen oder Call-to-Action-Buttons auf Facebook-Seiten eine Nachricht senden, können von einem erweiterten Nachrichtenfenster von 72 Stunden profitieren, und das Beste daran ist, dass diese Konversationen kostenlos sind.
Wenn Sie einem potenziellen Kunden 24 Stunden nach seiner letzten Nachricht antworten oder einen Chat mit jemandem beginnen, der Ihnen keine Nachricht geschickt hat, müssen Sie eine Nachrichtenvorlage verwenden.
Bevor Sie Nachrichtenvorlagen verwenden können, müssen diese über einen WhatsApp-Partner wie respond.io zur Genehmigung an WhatsApp übermittelt werden. Wenn Sie den richtigen WhatsApp-Posteingang haben, wird der Prozess vereinfacht und Sie können eine Nachrichtenvorlage nativ erstellen.
WhatsApp Sales: 4 schnelle Erfolge beim Verkaufen auf WhatsApp
Durch die Überwindung der Einschränkungen, die mit WhatsApp API verbunden sind, hilft respond.io , das volle Potenzial Ihres Vertriebsteams zu erschließen. Die Plattform unterstützt auch eine Reihe von fortschrittlichen Funktionen, die den WhatsApp-Verkauf zum Kinderspiel machen.
Verwenden Sie Nachrichtenvorlagen für Follow-up- und Outbound-Konversationen
Eine Nachrichtenvorlage öffnet das Kundenservice-Fenster von WhatsApp APIund ermöglicht es Ihnen, sich nach 24 Stunden mit einem potenziellen Kunden in Verbindung zu setzen. Alternativ können Sie Leads in einen WhatsApp-Posteingang importieren und Vorlagen für Marketingnachrichten verwenden, um ihnen die erste ausgehende Nachricht zu senden.
Sie können Ihre Produkte bekannt machen, bestehende Kunden erneut ansprechen und sogar Ihre Apps bewerben.
Nach einem erfolgreichen Verkauf können Sie Utility-Vorlagen verwenden, um eine Bestellung oder Transaktion mit einem Kunden zu bestätigen, indem Sie bestimmte Bestell- oder Transaktionsdetails in den Text Ihrer Nachricht aufnehmen.
Beachten Sie, dass nicht alle WhatsApp-Posteingangsprodukte native Nachrichtenvorlagenfunktionen unterstützen. Wenn Sie sich für einen WhatsApp-Posteingang entscheiden, suchen Sie nach einem Produkt, das Vorlagen-Nachrichten unterstützt.
Funnel Inbound Leads zu WhatsApp Konversationen mit WhatsApp Click to Chat Links
Ein WhatsApp-Click-to-Chat-Link ermutigt Ihre Kontakte, eine WhatsApp-Konversation zu beginnen. Wenn er angeklickt wird, führt der WhatsApp-Click-to-Chat-Link die Interessenten zu einer neuen WhatsApp-Konversation in der App.
Sie können einen WhatsApp-Click-to-Chat-Link auf einer Website oder in anderen digitalen Bereichen platzieren, um Online-Besucher in WhatsApp-Konversationen zu verwandeln. Alternativ können Sie einen WhatsApp-QR-Code verwenden, um Offline-Besucher, z. B. in einem Ladengeschäft, in WhatsApp-Konversationen zu verwandeln.
Nutzen Sie die Chat-Automatisierung, um Leads automatisch zu qualifizieren und weiterzuleiten
Respond.ioDie Chat-Automatisierung hilft Ihnen, Leads, die Ihnen eine Nachricht senden, schneller zu qualifizieren und qualifizierte Leads dem richtigen Vertriebsteam zuzuweisen.
Und so funktioniert es:
- Fragen Sie die Interessenten zunächst automatisch nach der E-Mail-Adresse oder Website ihres Unternehmens.
- Geben Sie dann die Informationen an einen Datenanreicherungsdienstleister wie Clearbit weiter, um die für die Qualifizierung erforderlichen Daten zu sammeln. Zum Beispiel die Anzahl der Mitarbeiter im Unternehmen des Interessenten.
- Abschließend weisen Sie den Lead dem richtigen Vertriebsmitarbeiter über eine erweiterte Zuweisungslogik zu.
Die erweiterte Zuweisungslogik weist die Leads denselben Verkäufern zu, wenn sie zurückkommen. Alternativ können Sie prüfen, ob ein Lead einen bestimmten Vertriebsmitarbeiter in Ihrem Vertriebs-CRM hat, und den Lead dann an diesen weiterleiten.
Verwenden Sie einen WhatsApp-Posteingang, der sich in Ihr bestehendes Vertriebs-CRM integrieren lässt.
Es ist wahrscheinlich, dass Ihr aktuelles Vertriebs-CRM WhatsApp nicht unterstützt API, und der Aufbau einer benutzerdefinierten Integration, die ein Vertriebs-CRM mit WhatsApp verbindet, kann kostspielig sein. Um schnell mit dem WhatsApp-Vertrieb zu beginnen, integrieren Sie Ihr bestehendes CRM mit einem WhatsApp-Posteingang.
Ein mit dem WhatsApp-Posteingang integriertes Vertriebs-CRM eröffnet viele Möglichkeiten. Zum Beispiel können Vertriebsmitarbeiter mit Hilfe von Shortcuts sofort einen Geschäftsdatensatz in einem Vertriebs-CRM wie Salesforce erstellen.
Brauchen Sie eine WhatsApp-Verkaufsidee? Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie andere Unternehmen WhatsApp API nutzen, um ihre Verkaufsprozesse auf die nächste Stufe zu heben.
WhatsApp Sales: 3 Wege, wie Unternehmen auf WhatsApp verkaufen
Viele große Unternehmen wie YOOX und Sorabel haben mit WhatsApp-Verkäufen große Erfolge erzielt. In diesem Abschnitt haben wir eine Liste von Erfolgsgeschichten zusammengestellt, die Sie dazu inspirieren werden, über WhatsApp zu verkaufen.
1. Wie verkauft YOOX auf WhatsApp
WhatsApp für den Verkauf zu nutzen, muss nicht bedeuten, eine Kampagne zu starten. Statt einer Kampagne für die breite Masse bietet YOOX einen Eliteservice für Extremely Important People oder EIPs an.
Für YOOX ist dies eine natürliche Entwicklung. YOOX hat festgestellt, dass sein Personal-Shopping-Team regelmäßig seine persönlichen WhatsApp-Konten nutzt, um Kundenverkäufe abzuwickeln. Darüber hinaus ziehen es viele Kunden vor, Produktvorschläge zu erhalten und Transaktionen über WhatsApp abzuwickeln.
Wie funktioniert die WhatsApp-Verkaufsstrategie von YOOX?
Das Personal-Shopping-Team von YOOX kommuniziert mit seinen Kunden über WhatsApp API. Die Kunden können ihre Einkäufe bestätigen und erhalten Versandbenachrichtigungen direkt über WhatsApp. Die Nutzung von WhatsApp für den Verkauf schafft eine Lösung aus einer Hand für die Kunden.
Liefert die WhatsApp-Verkaufsstrategie von YOOX Ergebnisse?
Kurz gesagt, ja! YOOX berichtet, dass es sogar einen Artikel im Wert von 80.000 € über WhatsApp verkaufen konnte. Mit WhatsApp erschließt YOOX eine bestehende Kundengruppe, um seinen Umsatz noch weiter zu steigern und längerfristige Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Eine rundum gelungene WhatsApp-Verkaufsstory!
2. Wie verkauft Sorabel auf WhatsApp
Sorabel ist ein indonesischer E-Commerce-Händler. In einem Mobile-First-Markt wie Indonesien ist der elektronische Handel nicht so weit verbreitet wie in den USA. Aus diesem Grund hat Sorabel sich auf Messaging-Apps wie LINE und WhatsApp.
WhatsApp hat Sorabel geholfen, die Kundentreue zu erhöhen und den Umsatz zu steigern. Seitdem ist das Unternehmen auf 600 Mitarbeiter angewachsen, von denen sich 200 auf den WhatsApp-Verkauf und die direkte Kundeninteraktion konzentrieren.
Wie funktioniert die WhatsApp-Verkaufsstrategie von Sorabel?
Sorabel nutzt seinen WhatsApp API Account hauptsächlich auf zwei Arten: um Kunden bei der Suche nach bestimmten Produkten zu helfen, wenn sie nicht am Stöbern interessiert sind, und um Benachrichtigungen über Versand und Zahlung zu senden.
Der Zahlungsvorgang kann kompliziert werden. Sobald der Checkout abgeschlossen ist, ermöglicht das Unternehmen seinen Kunden, die Zahlung per Banküberweisung innerhalb von 48 Stunden zu tätigen. Dieser Prozess kann anfällig für Schluckauf sein, daher wäre es hilfreich, mit einer echten Person auf WhatsApp in Echtzeit sprechen zu können, um eventuelle Zahlungsprobleme zu lösen.
Ist die WhatsApp-Verkaufsstrategie von Sorabel ein Erfolg?
Laut Wahyu Saputra, dem Leiter der Abteilung für kundenorientierte Produkte bei Sorabel, war die Einführung von WhatsApp ein enormer Erfolg! Es hat sich zur wichtigsten Quelle für eingehenden Datenverkehr entwickelt und weist eine hohe Beteiligung auf: 90 % der ausgehenden Nachrichten werden gelesen, was doppelt so hoch ist wie bei SMS.
Als wir jedoch versuchten, eine Nachricht an ihr verifiziertes WhatsApp Business-Konto zu senden, erhielten wir keine Antwort. Wir halten Sie über diese Situation auf dem Laufenden.
3. Wie verkauft Hyundai auf WhatsApp
Kann man große Anschaffungen wie Autos über WhatsApp kaufen? In Indien können Sie das. Der Autoverkauf wurde durch die Abriegelung hart getroffen - Indien verzeichnete im letzten Monat null Autoverkäufe. Um den Verkauf anzukurbeln, hat Hyundai Indien die Click to Buy WhatsApp-Kampagne gestartet.
Bei den meisten Autoherstellern können Sie das Auto Ihrer Wahl auf ihrer Website konfigurieren, aber Sie müssen trotzdem zum Händler gehen, um den Kauf abzuschließen. Was wäre, wenn Sie das nicht müssten?
Wie funktioniert die Hyundai Click to Buy WhatsApp Verkaufskampagne?
Sobald die Kunden ihr Auto online ausgewählt haben, müssen sie normalerweise zum Händler gehen, um den Preis auszuhandeln, die Finanzierung zu vereinbaren und die Anzahlung zu leisten. Mit dieser Kampagne können die Kunden online ein Autohaus auswählen, und ein Verkäufer wird sie kontaktieren, um den Prozess fortzusetzen.
Die Kunden erhalten den Kostenvoranschlag über WhatsApp, was bedeutet, dass die Preisverhandlung, die Diskussion von Finanzierungsoptionen und die Beantragung eines Kredits alle über WhatsApp erfolgen werden.
Seien wir ehrlich: Verhandlungen im Autohaus sind anstrengend. Normalerweise spielen Verkäufer alle möglichen psychologischen Spielchen, wenn die Kunden im Autohaus sind. Die Kunden müssen sich fragen, ob sie einen guten Preis bekommen, während die Verkäufer "hart für sie arbeiten".
Die Kunden schätzen es, wenn sie mehr Kontrolle über den Verhandlungsprozess haben. Bei WhatsApp ist es der Verkäufer, der auf eine Antwort des Kunden warten muss. Außerdem können die Kunden ihrem Verkäufer Angebote für ähnliche Fahrzeuge zu niedrigeren Preisen schicken, um den Verhandlungsprozess zu unterstützen.
Ist die Hyundai Click To Buy WhatsApp Verkaufsplattform ein Erfolg?
Auf jeden Fall! Im Mai verzeichnete Hyundai Indien 1.500 Buchungen und lieferte mehr als 900 Fahrzeuge aus. Das ist keine kleine Leistung, wenn man bedenkt, dass der indische Automarkt nur einen Monat zuvor auf null Verkäufe stürzte.
Die WhatsApp-Verkaufskampagne "Click to Buy" von Hyundai hat zu einer Steigerung der Verkaufszahlen geführt. In Zukunft werden die Kunden die Möglichkeit begrüßen, einen großen Kauf über WhatsApp auszuhandeln.
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Weitere Lektüre
Wenn Sie an weiteren Informationen darüber interessiert sind, wie Sie WhatsApp API für andere Anwendungsfälle nutzen können, lesen Sie diese Artikel:
- Der ultimative Leitfaden für WhatsApp Business API
- Wie Unternehmen WhatsApp-Marketing betreiben
- Wie Unternehmen den WhatsApp-Kundendienst nutzen
