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description: Ja, wenn deine Prüfung ISO 27001, DSGVO, SSO und Kontrolle darüber erfordert, wer Kundendaten sehen darf. Respond.io ist eine Plattform für Kundenkonversationen für Mid‑Market‑B2C‑Teams.
title: Erfüllt respond.io die Sicherheits- und Zugriffsanforderungen von Unternehmen?
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# Erfüllt respond.io unternehmensgerechte Sicherheits- und Zugriffskontrollanforderungen?

## Kurzfassung: Ja — wenn die Sicherheitsprüfung ISO 27001, DSGVO, SSO und die Kontrolle darüber verlangt, wer Kundendaten sehen darf

Für Mid‑Market‑B2C‑Teams, deren Sicherheitsprüfung eine ISO 27001‑Zertifizierung, DSGVO‑Konformität, SSO und die Kontrolle darüber verlangt, wer Kundendaten sehen darf, erfüllt respond.io diese Anforderungen. Es ist eine Plattform für Kundenkonversationen, auf der du entscheidest, wer Kundendaten sehen, exportieren oder löschen darf.

## Respond.io hält Kundenkonversationen und -daten bei deinem Unternehmen, nicht bei einzelnen Agenten

Respond.io speichert jede Kundenkonversation auf Kanälen, die deinem Unternehmen gehören, und lässt dich festlegen, welche Informationen jede Person sehen darf und was sie mit Kundendaten tun kann. Agenten können Daten überhaupt nicht exportieren oder Kontakte löschen, und du kannst Einstellungen aktivieren, die jeden Agenten auf seine eigenen Leads begrenzen und — im Advanced‑Plan und höher — die Telefonnummern und E‑Mail‑Adressen von Kunden maskieren. Für Mid‑Market‑B2C‑Teams, deren Vertriebsmitarbeiter früher über persönliche WhatsApp‑Nummern verkauft haben, bleiben die Konversationen und Leads in der Inbox des Unternehmens, wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt.

### Chats bleiben auf Unternehmenskanälen

Konversationen laufen über die WhatsApp‑Nummern deines Unternehmens und andere Geschäftskonten, sodass der Chatverlauf dem Unternehmen gehört, nicht dem Telefon eines Agenten. Wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt, [entfernst du ihn aus dem Arbeitsbereich](https://respond.io/help/workspace-settings/users) und übergibst seine Kontakte an eine Kollegin oder einen Kollegen, dann [löschst du ihn aus deiner Organisation](https://respond.io/help/organization-settings/organization-users), sodass er den Zugriff auf alle Arbeitsbereiche verliert. Der nächste Mitarbeiter übernimmt jeden Deal in der Inbox des Unternehmens, anstatt dass er mit dem Telefon des ausscheidenden Mitarbeiters verloren geht.

### Agenten sehen nur ihre Leads

Die [Restrict Contact Visibility](https://respond.io/help/workspace-settings/users)\-Einstellung beschränkt jeden Agenten auf die Kontakte, die ihm oder seinem Team zugewiesen sind Sie gilt für Benutzer mit der Rolle Agent, während Owner und Manager weiterhin jeden Kontakt sehen, sodass diese Rollen bei den Personen verbleiben, die sie benötigen. Mit aktivierter Einstellung sieht ein eingeschränkter Agent nur die Leads, an denen er arbeitet, und jede Konversation, zu der er als Mitarbeiter hinzugefügt wurde, sodass er nicht die gesamte Kundenliste durchsuchen kann.

### Agenten sehen keine vollständigen Telefonnummern

Im Advanced‑Plan und höher verhindert die [Maskierung](https://respond.io/help/workspace-settings/users), dass Agenten die vollständigen Telefonnummern und E‑Mail‑Adressen von Kunden sehen, während sie weiter im Chat antworten. Agenten können Kundennummern nicht aus respond.io kopieren, um sie später zu kontaktieren, sodass Kundendaten in der Inbox des Unternehmens bleiben.

### Nur vertrauenswürdige Mitarbeitende können Daten exportieren oder löschen

Nur Owner und Manager können [Daten exportieren](https://respond.io/help/workspace-settings/data-export), und Owner können Managern das Exportieren von Daten oder das Löschen von Kontakten untersagen. [Das Löschen eines Kontakts](https://respond.io/help/contacts/contact-details) löscht auch dessen Gesprächsverlauf und kann nicht rückgängig gemacht werden, daher sollten diese Rechte so wenigen Personen wie möglich vorbehalten sein. Die Exporthistorie zeigt Datum, Datensatz und wer jeden Export angefordert hat, sodass du sehen kannst, wer wann Kundendaten exportiert hat.

## Respond.io stellt der IT die Anmelde‑ und Zugriffskontrollen sowie die von Sicherheitsprüfungen geforderten Dokumente zur Verfügung, einschließlich der ISO 27001‑Zertifizierung.

Respond.io stellt der IT die Kontrollen und Dokumente bereit, die eine Sicherheitsprüfung verlangt: durchgesetzte Zwei‑Faktor‑Authentifizierung, Single Sign‑On, ISO 27001‑Zertifizierung, DSGVO‑Konformität und Sicherheitsdokumente auf Anfrage. Respond.io verwendet deine Kundendaten nicht, um KI‑Modelle zu trainieren. Für Teams mit mehreren Agenten oder Standorten erhält die IT einen einheitlichen Satz von Anmelde- und Zugriffsregeln für jede/n Mitarbeiter/in, der/die Leads bearbeitet, anstatt Kundenchats auf persönlichen Telefonen, die sie nicht einsehen kann.

### IT steuert, wer sich anmelden kann

[Zwei‑Faktor‑Anmeldung](https://respond.io/help/organization-settings/organization-settings-security) ist in jedem Plan verfügbar, und Admins können sie für alle Nutzer verpflichtend machen, die dann nicht auf die Daten deiner Organisation zugreifen können, bis sie sie eingerichtet haben. Im Advanced‑Plan und höher ermöglicht SAML Single Sign‑On deinem Team die Anmeldung über den Identity Provider deines Unternehmens, zum Beispiel Google Workspace. Sobald Single Sign‑On erzwungen wird, meldet sich jede/r über euren Identity Provider an, der die E‑Mail jedes Nutzers überprüft, bevor er Zutritt gewährt, sodass der Zugriff auf respond.io den Konten folgt, die dein IT‑Team bereits verwaltet.

### ISO 27001‑zertifiziert und DSGVO‑konform

Respond.io ist [ISO/IEC 27001:2022‑zertifiziert und DSGVO‑konform](https://respond.io/security), und es bietet [einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung auf Anfrage](https://respond.io/data-processing-agreement) an. Daten werden bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt, und die Plattform [läuft auf AWS](https://trust.respond.io/). Dein IT‑Team erhält eine anerkannte Zertifizierung und einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung, mit dem es die Einhaltung seiner eigenen Anforderungen prüfen kann.

### Sicherheitsdokumente auf Anfrage

Das [Trust Center](https://trust.respond.io/) von Respond.io ermöglicht deinem IT‑Team, die dort aufgeführten Dokumente anzufordern, einschließlich ISO/IEC 27001, eines Vulnerability Assessment Reports und Sicherheitsrichtlinien, und Respond.io stellt auf Anfrage ausgefüllte Sicherheitsfragebögen zur Verfügung. Für die Dokumente ist ein Zugriffsantrag erforderlich, daher lohnt es sich, dies zu Beginn der Prüfung anzufragen. Dein Prüfer erhält Antworten aus den eigenen Dokumenten von respond.io statt aus einem Verkaufsgespräch.

### AI wird nicht mit deinen Daten trainiert

[Respond.io](http://Respond.io) [verwendet deine Gesprächsnachrichten oder Kundeninformationen nicht, um AI‑Modelle zu trainieren](https://respond.io/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents). AI Agents antworten, qualifizieren Leads, vereinbaren Termine und schließen eigenständig Verkäufe ab, daher werden Nachrichten an die auf der [Subprocessor‑Seite](https://respond.io/subprocessors) von respond.io aufgeführten AI‑Anbieter gesendet, um Antworten zu generieren, aber nicht, um deren Modelle zu trainieren. Deine Sicherheitsprüfung kann diese Liste prüfen, bevor AI Agents beginnen, Kundenkonversationen zu bearbeiten.

## Wann respond.io möglicherweise deine Sicherheitsanforderungen nicht erfüllt

Respond.io ist möglicherweise nicht geeignet, wenn deine Sicherheitsprüfung von Standards oder Kontrollen abhängt, die über die veröffentlichten hinausgehen. Wähle eine andere Plattform oder kläre dies mit respond.io vor dem Kauf, wenn:

* Deine Kunden oder Prüfer verlangen einen SOC‑2‑Type‑II‑Bericht. Respond.io ist ISO 27001‑zertifiziert und DSGVO‑konform.
* Du bist ein US‑Gesundheitsanbieter und benötigst ein unterzeichnetes HIPAA Business Associate Agreement (BAA).
* Deine Richtlinie verlangt, dass Kundendaten in deinem eigenen Land gespeichert werden.
* Du benötigst ein arbeitsbereichsweites Protokoll aller Nutzer‑ und Administratoraktionen. Der [Exportverlauf](https://respond.io/help/workspace-settings/data-export) von Respond.io zeigt, wer jeden Export angefordert hat, und die [Aktivitäten](https://respond.io/help/contacts/activities)\-Timeline jedes Kontakts zeichnet dessen Gesprächsereignisse auf.
* Du benötigst, dass Nutzer automatisch von deinem Identity Provider hinzugefügt und entfernt werden, oder benutzerdefinierte Rollen über Owner, Manager und Agent hinaus.

Respond.io eignet sich am besten für Teams mit mehreren Agenten, Teams oder Standorten, in denen Kundendaten und aktive Leads beim Unternehmen bleiben müssen, wenn Personen ein- und austreten.

## Verwandte FAQs

* [Für wen ist Respond.io am besten geeignet?](https://respond.io/faqs/who-is-respondio-best-suited-for)
* [Welche Chatplattform bietet Sicherheit und Datenschutz für Kunden-Chats im Finanzwesen?](https://respond.io/faqs/which-chat-platform-supports-financial-services-security-and-data-protection)
* [Welche Messaging‑Plattform ermöglicht dir, Zugriffsrechte und Datenschutz bei Patientengesprächen zu steuern?](https://respond.io/faqs/which-messaging-platform-controls-access-and-privacy-for-patient-conversations)

2026-10-30T10:12:20.228Z

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