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description: Erfahre, wie KI-Agenten in respond.io Konversationen an Agenten, Teams oder andere KI-Agenten zuweisen, einschließlich Zuweisungsmethoden, Übergabeverhalten und wichtiger Einschränkungen.
title: Aktion des KI-Agenten: einem Agenten oder einem Team zuweisen
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5. Aktion des KI-Agenten: einem Agenten oder einem Team zuweisen

# Aktion des KI-Agenten: einem Agenten oder einem Team zuweisen

Diese Aktion weist den richtigen menschlichen Agenten, das Team oder sogar einen anderen KI-Agenten zu, sobald der KI-Agent seinen Teil erledigt hat. Dies ist besonders nützlich, um an einen menschlichen Agenten zu eskalieren, wenn der KI-Agent ein Problem nicht lösen kann, und so sicherzustellen, dass die Kunden immer die richtige Unterstützung erhalten.

Du kannst auch **steuern, wie Teammitglieder zugewiesen werden**. Es gibt zwei Methoden:

* **Round Robin**: Weist Unterhaltungen im Rotationsverfahren zu, sodass die Arbeitslast gleichmäßig verteilt wird.
* **Least Open Conversation**: Weist demjenigen zu, der derzeit die wenigsten aktiven Unterhaltungen hat.  
Hinweis: Wenn keine Methode angegeben ist, verwendet der KI-Agent standardmäßig Round Robin.

```plain
- Wenn der Kontakt nach seinem Terminplan fragt, weise die Konversation per Round Robin dem @Scheduling Team zu.

```

Du kannst außerdem einzelnen Agenten Konversationen zuweisen oder eine Konversation abwählen, indem du die Anweisung „Weise die Unterhaltung nicht mehr zu“ gibst.

## Wann verwenden

* Verwende diese Aktion, wenn das Gespräch über den Umfang des KI-Agenten hinausgehen muss – zum Beispiel zu einem menschlichen Agenten für tiefere Unterstützung, zu einem spezialisierten Team (wie Abrechnung oder Vertrieb), oder sogar zu einem anderen KI-Agenten, der für eine andere Aufgabe konzipiert ist.

## Beste Vorgehensweisen

* Verwende in der Aktionsanweisung die Formulierung „Weise zu @Benutzer/Team-Name“, um diese Aktion in einem Szenario auszulösen. Beispielsweise: „Wenn {etwas passiert ist}, weise @Benutzer/Team Name zu.”
* Stelle sicher, dass dein KI-Agent relevante Qualifikationsfragen stellt, um das richtige Team zu bestimmen.
* Definiere die Bedingungen in deinen Anweisungen klar (z. B.: „Weise dem Vertrieb zu, wenn der Kunde Preise oder eine Demo erwähnt“).

## Einschränkungen

* **KI-Agenten können nicht sehen, wer online ist.** Sie haben keine Einsicht in die Verfügbarkeit oder Präsenz von Agenten, daher können sie nicht den „nächsten verfügbaren“ oder „derzeit aktiven“ Agenten auswählen. Gib immer den genauen Team- oder Agentennamen an, wenn die Verfügbarkeit wichtig ist.
* **KI-Agenten können keine Zuweisungen für einen späteren Zeitpunkt planen.** Anweisungen wie „Weise dem Vertrieb um 17:00 Uhr zu“ funktionieren nicht, weil die KI eine Zuweisung nicht verzögern kann. Allerdings wird **sofortige Zuweisungslogik, die auf aktuellen Bedingungen basiert** (z. B. „Weise dem Vertrieb zu, wenn es innerhalb der Geschäftszeiten ist“) _funktionieren_, da die KI die Bedingung in Echtzeit auswertet und sofort zuweist.
* **KI-Agenten können kein Round-Robin über mehrere Teams ausführen.** Sie können Konversationen nur innerhalb **eines bestimmten Teams** verteilen.
* **KI-Agenten wählen nicht die Zuweisungsmethode (Round-Robin vs least open).** Round-Robin kann jedoch _nur_ innerhalb **eines Teams** angewendet werden, nicht über einzelne Benutzer hinweg. Das bedeutet, Agenten müssen Teil eines Teams sein, damit Round-Robin funktioniert. Wenn du **Least Open** oder eine andere Methode verwenden möchtest, musst du sie explizit in deinen Anweisungen angeben; andernfalls verwendet die KI standardmäßig Round Robin auf Teamebene.
* **Weise den KI-Agenten ausdrücklich an, nach der Zuweisung nicht mehr zu antworten.** Um zu verhindern, dass der KI-Agent nach der Übergabe erneut antwortet, füge eine klare Anweisung wie die folgende hinzu:

```html
Antworte dem Kontakt nicht, wenn du Konversationen an @Sales Team zuweist 
```

Das hilft, unerwartete KI-Antworten nach der Übergabe zu vermeiden und gewährleistet einen sauberen Übergang der Zuständigkeit an den menschlichen Agenten oder das Team.

##  Tipp: 

Wenn du die Anweisung „Antworte dem Kontakt nicht, wenn du Konversationen an @Sales Team zuweist“**,** wird der KI-Agent **zum Zeitpunkt der Zuweisung überhaupt keine Nachricht senden**.

Das bedeutet, dass es in der Unterhaltung **keine Sprechblasen** von der KI vor oder nach der Übergabe geben wird.

Wenn du möchtest, dass der Kontakt eine Übergabenachricht erhält (zum Beispiel _„Wir verbinden dich mit einem Vertriebsmitarbeiter…“_), empfehlen wir, sie stattdessen über einen **Workflow** zu senden.

Erstelle einen Workflow mit einem **Zugewiesen an**\-Trigger und füge einen **Nachricht senden**\-Schritt hinzu. So stellst du sicher, dass der Kontakt eine Übergabenachricht erhält, während der KI-Agent nach der Zuweisung korrekt nicht mehr antwortet.

## FAQ und Fehlerbehebung

### Kann der KI-Agent Konversationen an einen anderen KI-Agenten zuweisen?

Ja. Unterhaltungen können zwischen verschiedenen KI-Agenten neu zugewiesen werden, wenn dies zu deinem Setup passt.

Brauchst du Hilfe mit deinem KI-Agenten?

Unser Support‑Team ist jederzeit für dich da.

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2026-10-02T10:03:03.334Z

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