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description: Lerne, Kontakte von Klick-zu-Chat-Anzeigen automatisch Agenten zuzuweisen.
title: Wie man Kontakte von CTC-Anzeigen zu Agenten zuweist.
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# Wie man Kontakte von CTC-Anzeigen zu Agenten zuweist.

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Sana

· 04 Apr 2025

weniger als eine Minute Lesezeit

> In diesem Artikel erfährst du, wie du Kontakte aus Click-to-Chat (CTC)-Anzeigen automatisch Agenten zuweist.

Um den Prozess der Übergabe von Kontakten aus CTC-Anzeigen an qualifizierte Agenten zu optimieren, ist es wichtig, sich darauf zu konzentrieren, ihre Anfragen zeitnah und effizient zu beantworten. Dies kann nahtlos mithilfe der Workflow-Vorlage „Click-to-Chat-Anzeigen: Zuweisung“ erreicht werden.

> Unternehmen, die Konversationen aus CTC-Anzeigen KI-Agenten statt Agenten zuweisen möchten, finden weitere Informationen in diesem [Artikel](https://respond.io/de/help/automate-conversations/maximize-customer-service-potential-with-ai-agent).

### Vorteile eines nahtlosen Übergangs zu Agenten.

Kontakte nahtlos an Agenten überzuführen um:

* Minimiere Verzögerungen, automatisiere die Übergabe von Kontakten aus CTC-Anzeigen an Agenten.
* Ermögliche es Kontakten, eine schnelle und effiziente Bearbeitung von Anfragen zu erfahren, was zu höherer Zufriedenheit und möglicherweise zu einer erhöhten Loyalität der Kontakte führt.

### Workflow-Setup.

Um die Workflow-Vorlage**Click-to-Chat-Anzeigen: Zuweisung**zu verwenden, klicke auf**\+ Workflow hinzufügen**\>**Click-to-Chat-Anzeigen: Zuweisung**\>Klicke auf **Vorlage verwenden** im Modul**Workflows**.

1. [**Auslöser**](https://respond.io/de/help/workflows/workflow-triggers): Der Workflow beginnt, wenn eine Konversation über eine Click-to-Chat-Anzeige (CTC) geöffnet wird.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/IczM5NqIeIccHBGEmtGGE/673f64ca982f84e7ab1d653697435100/untitled-72.png?fm=avif&w=1000)  
> Weitere Informationen zum Click-to-Chat-Anzeigen-Trigger [finden Sie hier](https://respond.io/de/help/workflows/workflow-triggers#trigger%5Fclick%5Fto%5Fchat%5Fads).
2. **Willkommensnachricht**: Bietet eine Standardbegrüßung, die als sofortige Antwort an Ihren Kontakt dient und ihn darüber informiert, dass ihm bald ein Agent zugewiesen wird. Um dies zu erreichen, wurden im Schritt **Nachricht senden** folgende Werte festgelegt:  
   * **Kanal** \= **Der zuletzt interagierte Kanal** wurde ausgewählt, daher wird die Willkommensnachricht automatisch über den Kanal gesendet, von dem der Kontakt kommt.  
   * **Nachrichtentyp** \= **Text** wurde festgelegt.  
   ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1IRYN0Z7HCzQ7G5ykHnExV/55062daeb9c2163009315c2f55883712/untitled-73.png?fm=avif&w=1000)
3. **Team zuweisen**: Weist den Kontakt einem Team zu. Um dies zu erreichen, wurden im Schritt „ **Zuweisen zu** “ die folgenden Werte festgelegt:  
   * **Aktion** \= **Einem Benutzer in einem bestimmten Team zuweisen** , um den Kontakt einem Agenten im ausgewählten Team zuzuweisen.  
   * Das entsprechende Team kann aus der Dropdown-Liste **Team auswählen** ausgewählt werden.  
   * **Zuweisungslogik** \= **Zuweisung an Benutzer** [**Round Robin**](https://respond.io/de/help/workflows/step-assign-to#configuration), die Standardeinstellung wurde nicht geändert.  
   ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5UYgZs8GiwZJmzotvOWk2Q/9b272dc82ab9ac1ef5aadbd9c9e82936/untitled-74.png?fm=avif&w=1000)
4. **Zuweisungsnachricht**: Sendet dem Kontakt eine Nachricht, in der angegeben wird, welcher Agent ihm zugewiesen wurde. Um dies zu erreichen, wurden im Schritt **Nachricht senden** folgende Werte festgelegt:  
   * **Kanal** \= **Der zuletzt interagierte Kanal** wurde ausgewählt, daher wird die Willkommensnachricht automatisch über den Kanal gesendet, von dem der Kontakt kommt.  
   * **Nachrichtentyp** \= **Text** wurde festgelegt.  
   ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/Yel1Btc2zenCzKVOdZ4va/b3ace750bf93f92eb361676f0e8f512b/screenshot-2024-01-30-at-12-08-54-pm.png?fm=avif&w=1000)

> Über CTC-Anzeigen eingehende Kontakte wurden automatisch Agenten zugewiesen.

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