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description: Erfahren Sie, wie Sie automatisch benutzerdefinierte Begrüßungsnachrichten an Kontakte aus verschiedenen Messaging-Kanälen senden und sie relevanten Agenten zuweisen können, mit denen sie bereits vorher interagiert haben.
title: So optimieren Sie das Kunden-Onboarding mit automatisierten und individuellen Willkommensnachrichten
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# So optimieren Sie das Kunden-Onboarding mit automatisierten und individuellen Willkommensnachrichten

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Sana

· 04 Apr 2025

weniger als eine Minute Lesezeit

> In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie automatisch personalisierte Begrüßungsnachrichten an Kontakte aus verschiedenen Messaging-Kanälen senden und sie relevanten Agenten zuweisen können, mit denen sie zuvor interagiert haben.

Wenn Kontakte über verschiedene Messaging-Kanäle mit Ihnen in Kontakt treten, können Sie schnell maßgeschneiderte Nachrichten an sie senden und sie an die Agenten weiterleiten, mit denen sie zuvor gesprochen haben, indem Sie die **Willkommensnachricht: Kanalspezifisch** Workflow-Vorlage verwenden.

## Vorteile des nahtlosen Übergangs zu Agenten 

Kunden nahtlos an Agenten überführen um:

* Maßgeschneiderte Willkommensnachrichten und automatisierte Agentenzuordnungen straffen die Lead-Erfassung und setzen den Ton von Anfang an.
* Die schnelle und effiziente Bearbeitung von Anfragen ermöglicht eine höhere Zufriedenheit und eine gesteigerte Kundenbindung.

## Workflow-Einrichtung

Um die**Willkommensnachricht: Kanalspezifisch**Workflow-Vorlage zu verwenden, klicken Sie auf**\+ Workflow hinzufügen** \> Klicken Sie**Willkommensnachricht: Kanalspezifisch** \> **Vorlage verwenden** im**Workflows**\-Modul.

1. [**Trigger**](https://respond.io/de/help/workflows/workflow-triggers): Der Workflow startet wenn eine Unterhaltung durch den Kontakt geöffnet wird.
2. **Prüfen Sie den Kontaktkanal**: Prüfen Sie, welcher Kanal der Kontakt von der **Niederlassung** Schritt kommt. Jeder Kanal hat einen separaten Zweig. Die folgenden Einstellungen werden verwendet, um Zweige für verschiedene Kanäle zu erstellen:  
   * **Kategorie**: **Zuletzt interagierter Kanal**, um zu überprüfen, was der letzte interagierte Kanal war.  
   * **Operator**: **entspricht**.  
   * **Wählen Sie**: Der benötigte Kanal.  
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> Fügen Sie so viele Branches wie nötig hinzu, indem Sie den **Branch** Button benutzen.
3. Kanalspezifische **Willkommensnachricht**: Geben Sie eine angepasste Begrüßung als prompte Antwort an Ihren Kontakt mit der **Senden Sie eine Nachricht** Schritt:  
   * **Kanal** \= **Zuletzt interagierter Kanal**, so dass die Nachricht an denselben Kanal gesendet wird, den der Kontakt benutzt.  
   * **Nachrichtentyp** \= **Text** wurde gesetzt.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/10UOEfcicu6j0ai8fyXUcE/f5ae9577d06cda0fc46592ccee7a326b/untitled-92.png?fm=avif&w=1000)
4. **Dem Team**: Weist den Kontakt einem Agenten zu, der dem Kanal zugeordnet ist, mittels dem **Zuweisen an**\-Schritt:  
   * **Aktion** \= **einem bestimmten Benutzer zuweisen**, um den Kontakt einem dedizierten Agenten zuzuweisen.  
   * **Zugewiesen an** \= Wählen Sie den entsprechenden Agenten.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1EZQtDaSZJIu30qRbRlxRh/20e2308ae428fd34a39fa18b2bd4614b/untitled-93.png?fm=avif&w=1000)
5. **Zuordnung Nachricht**: Sendet den Kontakt eine Nachricht mit dem Agenten, der ihm zugewiesen wurde. Um dies zu erreichen, wurden folgende Werte in der **Sende eine Nachricht** Schritt:  
   * **Kanal** \= **Zuletzt interagierter Kanal** , so dass die Nachricht an denselben Kanal gesendet wird.  
   * **Nachrichtentyp** \= **Text** wurde gesetzt.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/66P78qUkRoHVIgILXajH5a/6969ab4056ec839421f399f7ca4452d3/untitled-94.png?fm=avif&w=1000)

> Kontakte, die aus verschiedenen digitalen Kanälen kommen, werden kundenspezifische Nachrichten verschickt und dedizierten Agenten zugewiesen.

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