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description: Leiten Sie Kunden automatisch weiter, basierend auf dem Team, mit dem die Kunden sprechen möchten, oder auf den Kontaktdaten der Kunden.
title: So leiten Sie Kontakte nach Teamfunktionen weiter
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# So leiten Sie Kontakte nach Teamfunktionen weiter

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Joshua Lim

· 04 Apr 2025

2 Min. Lesezeit

> In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Kontakte basierend auf ihren Anforderungen oder Kontaktdaten automatisch an das richtige Team weiterleiten.

Es ist wichtig, ein gutes automatisiertes Routing-System einzurichten, um Ihren Kundendienstprozess zu optimieren und sicherzustellen, dass Ihre Kontakte rechtzeitig vom richtigen Team bearbeitet werden.

## Vorteile der Weiterleitung von Kontakten nach Teamfunktionen

Leiten Sie Kontakte nach Teamfunktionen weiter an:

* Verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem Sie Kontakte an Agenten weiterleiten, die über die nötige Fachkompetenz verfügen, um ihre spezifischen Anliegen effektiv zu bearbeiten.
* Verbessern Sie die Lösungszeit, indem Sie Kontakte mit dem richtigen Team verbinden und so die Übertragungs- und Eskalationszeit verkürzen.

## Methoden zum Weiterleiten von Kontakten nach Teamfunktionen

1. Route basierend auf der Antwort des Kontakts.
2. Route basierend auf Kontaktdaten.

### Route basierend auf der Antwort des Kontakts

> **Verwenden Sie diese Methode** , um Kontakte basierend auf dem Team weiterzuleiten, mit dem sie sprechen möchten.

* Fragen Sie Kontakte, mit welchem Team sie sprechen möchten.
* Leiten Sie Kontakte zur Unterstützung an das richtige Team weiter.

#### Fragen Sie Kontakte, mit welchem Team sie sprechen möchten

Klicken Sie im Modul **Workflows** auf**\+ Workflow hinzufügen** \> Klicken Sie auf**Multi-Team-Routing: Multiple Choice nach Kontakt** \> Klicken Sie auf **Vorlage verwenden**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7oEjjespvirrVIxA7CFKxl/aa58515da799e2334d9544c10b92c6b8/route-customers-by-team-2.png?fm=avif&w=1000) 

**1.** [**Auslöser**](https://respond.io/de/help/workflows/workflow-triggers): Der Workflow beginnt, wenn ein Kontakt eine Konversation öffnet.

**2\. Nach Team fragen**: Dies ist der Schritt „ [Eine Frage stellen](https://respond.io/de/help/workflows/step-ask-a-question) “, um „Kontakt“ an das Team zu wenden, mit dem der Kontakt sprechen möchte, und die Antwort als Variablen zu speichern. Die Variable[](https://respond.io/de/help/dynamic-variables/how-to-use-dynamic-variables#workflows)wird im Branch-Schritt dieses Workflows zu Routing-Zwecken verwendet.

Der Schritt „Eine Frage stellen“ kann mit Multiple-Choice-Antworten eingerichtet werden. In diesem Beispiel einer Workflow-Vorlage haben wir die Antwortoptionen wie folgt vorbereitet:

* Verkäufe
* Unterstützung

#### Leiten Sie Kontakte zur Unterstützung an das richtige Team weiter

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/69ojczqkpBcAoldehU7AOi/d4134e6ba6345aa19bd90273834f4caf/route-customers-by-team-3.png?fm=avif&w=1000) 

**3\. Vertriebs- oder Support-Zweigstelle**: Dies ist ein [Zweigstellen-](https://respond.io/de/help/workflows/step-branch) \-Schritt, um den Kontakt basierend auf der Antwort, die der Kontakt im vorherigen Schritt „Frage stellen“ ausgewählt hat, an das richtige Team weiterzuleiten. Wenn der Kontakt die Antwortoption _Vertrieb_ oder _Support_auswählt, wird der Kontakt an Filiale 1 bzw. Filiale 2 weitergeleitet.

**4\. Dem Vertriebsteam zuweisen / Dem Supportteam zuweisen**: Konfigurieren Sie diesen Schritt [„Zuweisen an](https://respond.io/de/help/workflows/step-assign-to) “ mit einem Team basierend auf Ihren Geschäftsanforderungen.

**5\. Zuweisungsnachricht**: Sendet eine Nachricht, um den Kontakt über den Status seiner Zuweisung zu informieren.

> Wenn Sie die Einrichtung abgeschlossen haben, klicken Sie auf **Speichern** und **Veröffentlichen** , um den Workflow zu aktivieren.

### Route basierend auf Kontaktdaten

> **Verwenden Sie diese Methode**, um Kontakte basierend auf vorhandenen Kontaktinformationen an das richtige Team weiterzuleiten.

Kontaktinformationen wie Sprache oder Land können automatisch aus dem [Kanal abgeleitet werden, den die Kontakte zum Senden von Nachrichten an Ihr Unternehmen verwendet haben, oder aus der Telefonnummer des Kontakts.](https://respond.io/de/help/contacts/contact-details#standard%5Ffields)

> Erwägen Sie, die [Kundendatenanreicherung](https://respond.io/de/help/support-use-case/enrich-customer-data) früher in diesem Workflow durchzuführen, damit die gesammelten Daten verwendet werden können, um automatisierte Entscheidungen zu den nächsten Workflow-Schritten für Ihre Kontakte zu treffen.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/OkjNr3MV92sFaH9fsl7HH/7ead8872c26fe7c19d81a91e1cee042c/route-customers-by-team-4.png?fm=avif&w=1000) 

Verwenden Sie einen [Branch](https://respond.io/de/help/workflows/step-branch) \-Schritt, um Kontakte basierend auf vorhandenen Kontaktinformationen weiterzuleiten. Wir verwenden in diesem Beispiel _Sprache_ als Kontaktfeld.

Fügen Sie im Workflow einen Schritt _Branch_ hinzu und konfigurieren Sie den Schritt:

* Kategorie: _Kontaktfeld_
* Feld: _Sprache_
* Operator: _ist gleich_
* Auswählen: Wählen Sie Ihre gewünschte Sprache aus.

> Betrachten Sie als nächsten Schritt die automatische Zuweisung von [Auto-Zuweisung](https://respond.io/de/help/inbound-conversations/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing), um Kontakte automatisch dem richtigen Agenten zuzuweisen.

> Wenn Sie die Einrichtung abgeschlossen haben, klicken Sie auf **Speichern** und **Veröffentlichen** , um den Workflow zu aktivieren.

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