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description: Lernen Sie, wie Sie Ihre Nachrichten personalisieren und Workflows mit dynamischen Variablen optimieren.
title: Übersicht über dynamische Variablen
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# Übersicht über dynamische Variablen

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Susan Swier

· 04 Apr 2025

4 Min. Lesezeit

Dynamische Variablen können verwendet werden, um ausgehende Nachrichten zu personalisieren. Kontakte persönlich in Gesprächen zu adressieren kann eine Schlüsselkomponente des Beziehungsaufbaus sein, indem sie das Gefühl haben, gesehen und eingebunden zu sein.

Es gibt drei Arten von dynamischen Variablen auf der Plattform:

1. **Standard-Kontaktvariablen** repräsentieren Standard-Kontaktfelder wie Vorname, Nachname und E-Mail.
2. **Benutzerdefinierte Kontaktfeld-Variablen** repräsentieren benutzerdefinierte Felder, die dem Raum hinzugefügt wurden.
3. **Workflow-Variablen** sind temporäre Variablen, die nur während einer Workflow-Sitzung existieren. Sobald der Kontakt den Workflow verlässt, wird der Wert der Variable gelöscht.

Es gibt drei Typen von Workflow-Variablen: Trigger-Variablen, Ausgabevariablen und Variablen, die durch einen Fragen-Schritt erzeugt werden.

## Dynamische Variablen: Beispiele

Dynamische Variablen können integriert werden, indem Sie das "$" Präfix zum Kontaktfeld hinzufügen. Folgende Syntax:

`$contact`, `$assignee` oder `$system`

> Die Plattform unterstützt die Interpolation statischer Texte + dynamischer Variablen.

### Standard-Kontaktvariablen

| Variable           | Beschreibung                                                                                                                                                |
| ------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| $contact.name      | Wird durch den vollständigen Namen des Kontakts ersetzt (Vorname + Nachname).                                                                               |
| $contact.firstname | Wird durch den Vornamen des Kontakts ersetzt.                                                                                                               |
| $contact.lastname  | Wird durch den Nachnamen des Kontakts ersetzt.                                                                                                              |
| $contact.email     | Wird durch die E-Mail des Kontakts ersetzt.                                                                                                                 |
| $contact.country   | Wird durch das Land des Kontakts ersetzt. Wenn der Kontakt kein Land gespeichert hat, wird er nicht ersetzt und die eigentliche Zeichenkette wird gesendet. |
| $contact.id        | Wird durch die Kontakt-ID des Kontakts ersetzt.                                                                                                             |

### Eigene Kontaktfeld-Variablen

| Variable             | Beschreibung                                                                                                                                                                                                  |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| $contact.field\_name | Wird durch den Wert im benutzerdefinierten Feld ersetzt. Zum Beispiel, wenn das benutzerdefinierte Feld "Stadt" existiert und ein Kontakt den Wert "New York" hat, wird $contact.city durch New York ersetzt. |

### Systemvariablen

| Variable                  | Beschreibung                                                                                                                            |
| ------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| $system.current\_datetime | Ersetzt durch das aktuelle Datum und Uhrzeit in der Zeitzone des Arbeitsbereichs.Format: YYYY-MM-DD hh:mm:ss (e.g. 2023-01-10 09:15:27) |
| $system.current\_date     | Wird durch das aktuelle Datum in der Zeitzone des Arbeitsbereichs ersetzt.Format: JJJJ-MM-TT (z.B. 2023-01-10)                          |
| $system.current\_time     | Wird durch die aktuelle Zeit in der Zeitzone des Arbeitsbereichs ersetzt.Format: hh:mm:ss (e.g. 09:15:27)                               |

### Zugewiesene Variablen

| Variable            | Beschreibung                                                                                 |
| ------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| $assignee.id        | Wird durch die Benutzer-ID des Beauftragten für einen Kontakt ersetzt.                       |
| $assignee.name      | Wird durch den vollen Namen des Beauftragten für einen Kontakt ersetzt (Vorname + Nachname). |
| $assignee.email     | Wird durch die E-Mail des Beauftragten für einen Kontakt ersetzt.                            |
| $assignee.firstname | Wird durch den Vornamen des Beauftragten für einen Kontakt ersetzt.                          |
| $assignee.lastname  | Wird durch den Nachnamen des Beauftragten für einen Kontakt ersetzt.                         |
| $assignee.team      | Wird durch den Namen des Teams der Beauftragten ersetzt.                                     |

### Workflow - Trigger-Variablen

Trigger-Variablen sind Variablen, die an einen Workflow-Trigger gebunden sind. Sie sind nur verfügbar, wenn der spezifische Trigger für den Workflow verwendet wird.

**Trigger-Variablen für den Trigger "Unterhaltung geöffnet"**

| Variable                                            | Beschreibung                                                                                    |
| --------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| $conversation.opened\_timestamp                     | Datum und Uhrzeit der Unterhaltung.Format: YYYY-MM-DD hh:mm:ss (e.g. 2023-11-10 09:15:27)       |
| $conversation.opened\_by\_source                    | Die Quelle (z.B. Kontakt, Benutzer, Workflow, Zapier, API, Make), die die Unterhaltung auslöst. |
| $conversation.opened\_by\_channel                   | Die Kanal-ID, die die geöffnete Unterhaltung auslöst.                                           |
| $conversation.contact\_type                         | Der Kontakttyp (Neuer Kontakt oder wiederkehrender Kontakt) der Unterhaltung.                   |
| $conversation.first\_incoming\_message              | Die erste eingehende Nachricht der Unterhaltung nach dem Öffnen der Unterhaltung.               |
| $conversation.first\_incoming\_message\_channel\_id | Die Kanal-ID der ersten eingehenden Nachricht der Unterhaltung nach dem Öffnen der Unterhaltung |

**Trigger-Variablen für Unterhaltung geschlossen Trigger**

| Variable                                                   | Beschreibung                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| ---------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| $conversation.opened\_timestamp                            | Datum und Uhrzeit, an dem die Unterhaltung eröffnet wurde.Format: YYYY-MM-DD hh:mm:ss (e.g. 2023-11-10 09:15:27)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| $conversation.opened\_by\_source                           | Die Quelle (z.B. Kontakt, Benutzer, Workflow, Zapier, API, Make), die die geöffnete Unterhaltung auslöst.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| $conversation.opened\_by\_channel                          | Die Kanal-ID, die die geöffnete Unterhaltung auslöst.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| $conversation.closed\_time                                 | Das Datum und die Uhrzeit, an der die Unterhaltung geschlossen wurde.Format: YYYY-MM-DD hh:mm:ss (e.g. 2023-11-10 09:15:27)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| $conversation.closed\_by\_source                           | Die Quelle (z.B. Kontakt, Benutzer, Workflow, Zapier, API, Make), die die Unterhaltung schließt.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| $conversation.closed\_by                                   | Die Benutzer-ID des Benutzers, der die Unterhaltung geschlossen hat. Wenn die Unterhaltung durch Bot, Workflow oder API geschlossen wird, ist dieses Feld leer.                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| $conversation.closed\_by\_team                             | Die Team-ID des Benutzers, der das Gespräch geschlossen hat.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| $conversation.contact\_type                                | Der Kontakttyp (Neuer Kontakt oder wiederkehrender Kontakt) der Unterhaltung.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| $conversation.assignee\_team                               | Der Teamname des Benutzers, der die Unterhaltung zugewiesen hat.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| $conversation.first\_assignment\_timestamp                 | Datum und Uhrzeit der ersten Zuweisung der Unterhaltung.Format: YYYY-MM-DD hh:mm:ss (e.g. 2023-11-10 09:15:27)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| $conversation.first\_assignee                              | Die Benutzer-ID des ersten Beauftragten.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| $conversation.first\_response\_time                        | Die Zeit, die benötigt wird, um die erste Antwort ab dem Zeitpunkt zu geben, als die Unterhaltung geöffnet wurde.Es wird kein Wert angezeigt, wenn einer der folgenden Punkte auftritt:\- die Unterhaltung wird ohne Antwort geschlossen.\- wenn die erste Antwort von der API geliefert wird oder der Kontakt dem Benutzer zugewiesen wurde, und dann wird das Gespräch durch den Agenten eröffnet.Format: YYYY-MM-DD hh:mm:ss (e.g. 2023-11-10 09:15:27) |
| $conversation.first\_response\_by                          | Die Benutzer-ID des Benutzers, der die erste Antwort gegeben hat.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| $conversation.last\_assignment\_timestamp                  | Datum und Uhrzeit der letzten Zuweisung der Unterhaltung.Es wird kein Wert angezeigt, wenn einer der folgenden Punkte auftritt:\- die Unterhaltung wird ohne Zuweiser geschlossen.\- In der Unterhaltung passiert keine Zuordnung, z.B. die Unterhaltung wurde dem Benutzer vor dem Öffnen der Unterhaltung zugewiesen.Format: YYYY-MM-DD hh:mm:ss (e.g. 2023-11-10 09:15:27)                                                                              |
| $conversation.last\_assignee                               | Die Benutzer-ID des letzten Beauftragten.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| $conversation.time\_to\_first\_assignment                  | Die Zeit, die benötigt wird, um die Unterhaltung zuerst dem ersten Benutzer zuzuweisen.Format: hh:mm:ss (e.g. 00:19:08)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| $conversation.first\_assignment\_to\_first\_response\_time | Die Zeit, die benötigt wird, um die erste Antwort zu geben von der Zeit, als die Unterhaltung zum ersten Mal zugewiesen wurde.Format: hh:mm:ss (e.g. 00:19:08)                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| $conversation.last\_assignment\_to\_response\_time         | Die Zeit, die benötigt wird, um die erste Antwort des letzten Beauftragten ab dem Zeitpunkt zu geben, als die Unterhaltung zuletzt zugewiesen wurde.Format: hh:mm:ss (e.g. 00:19:08)                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| $conversation.resolution\_time                             | Die Zeit, die benötigt wird, um die Unterhaltung zu lösen von der Zeit, als die Unterhaltung geöffnet wurde.Format: hh:mm:ss (e.g. 00:19:08)                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| $conversation.first\_assignment\_to\_close\_time           | Die Zeit, die benötigt wird, um die Unterhaltung zu lösen, von der Zeit, als die Unterhaltung zum ersten Mal zugewiesen wurde.Format: hh:mm:ss (e.g. 00:19:08)                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| $conversation.last\_assignment\_to\_close\_time            | Die Zeit, die benötigt wird, um die Unterhaltung zu lösen, von der Zeit, als die Unterhaltung zuletzt zugewiesen wurde.Format: hh:mm:ss (e.g. 00:19:08)                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| $conversation.Durchschnittliche Antwort\_Zeit              | Die durchschnittliche Zeit, die benötigt wird, um Antworten auf Kontakte zu geben.Format: hh:mm:ss (e.g. 00:19:08)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| $conversation.assignments\_count                           | Die Anzahl der Aufgaben in der Unterhaltung.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               |
| $conversation.incoming\_messages\_count                    | Die Anzahl der eingehenden Nachrichten, die während der Unterhaltung empfangen wurden.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| $conversation.outgoing\_messages\_count                    | Die Anzahl der ausgehenden Nachrichten, die während der Unterhaltung gesendet werden (ohne Broadcast-Nachrichten).                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| $conversation.responses\_count                             | Die Anzahl der Antworten, die in der Unterhaltung gesendet werden.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| $conversation.category                                     | Die Kategorie der Unterhaltung, wie in der Schlussnote angegeben.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| $conversation.summary                                      | Die Zusammenfassung der letzten Notiz der Unterhaltung.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |

**Auslösen von Variablen für Klick-zu-Chat Anzeigen Auslöser**

| Variablenname                             | Beschreibung                                                                             |
| ----------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- |
| $clicktochat.ad\_timestamp                | Der Zeitstempel, wenn die eingehende Nachricht empfangen wurde.                          |
| $clicktochat.ad\_first\_incoming\_message | Die erste Nachricht in der Unterhaltung, die durch Klicken in die Chat-Anzeige entsteht. |
| $clicktochat.ad\_channel\_id              | Die ID des Kanals, über den die eingehende Anzeigenachricht empfangen wurde.             |
| $clicktochat.ad\_channel                  | Der Kanal, durch den das Werbe-bezogene Gespräch stattfindet.                            |
| $clicktochat.ad\_contact\_type            | Die Art des Kontakts, der der Anzeige zugeordnet ist: neu oder zurück                    |
| $clicktochat.ad\_id                       | Die CTC Anzeigen-ID-Nummer.                                                              |
| $clicktochat.ad\_name                     | Der CTC Anzeigenname.                                                                    |
| $clicktochat.ad\_campaign\_id             | Die CTC Werbe-Kampagnen-ID Nummer.                                                       |
| $clicktochat.ad\_campaign\_name           | Der CTC-Kampagnenname.                                                                   |
| $clicktochat.ad\_adset\_id                | Die CTC Adset ID Nummer.                                                                 |
| $clicktochat.ad\_adset\_name              | Der CTC Adset-Name.                                                                      |
| $clicktochat.ad\_ad\_url                  | Die URL der CTC-Anzeige.                                                                 |
| $clicktochat.ad\_referenz                 | Die Referenz, die der CTC-Anzeige zugeordnet ist.                                        |
| $clicktochat.ad\_status                   | Der Status der CTC-Anzeige.                                                              |
| $clicktochat.ad\_objective                | Das Ziel der CTC-Anzeige.                                                                |
| $clicktochat.ad\_optimization\_goal       | Das Optimierungsziel der CTC-Anzeige.                                                    |
| $clicktochat.ad\_destination\_type        | Der Typ des Ziels, der mit der CTC-Anzeige verknüpft ist.                                |

> Wenn ein Standard-Kontaktfeld denselben Namen wie ein benutzerdefiniertes Kontaktfeld hat, wird die Priorität beim Abrufen von Daten dem Standard-Kontaktfeld gegeben. Um die Daten korrekt abzurufen, stellen Sie sicher, dass alle Variablennamen eindeutig sind.

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