Why can’t I see my Instagram Business account listed in the dropdown?

If you cannot find the Instagram Business account while connecting it to the respond.io platform, try refreshing the list first. If that doesn’t work, make sure you have prepared your Instagram Business account according to these steps .

Why can’t I receive inbound messages?

This issue can happen when a user who is connected to Instagram changes their Facebook password, causing the permission to be outdated on the platform. The channel will need to be refreshed. Set respond.io as Primary Receiver for Handover Protocol on the Facebook Page: Settings > Advanced Messaging > Handover Protocol > Instagram receiver In the mobile App > Settings > Message and story replies > Message controls > Enable Allow access to message toggle Click Refresh Permission Send a test message to an Instagram contact and check if it has arrived.

Can I get webhook event for message requests?

Currently, there is no webhook event provided by Instagram for message requests. Change your privacy settings to make sure all chats go directly to your inbox. Learn how to manage message requests on Instagram here .

Why did I receive the error " The action is invalid since it’s not the thread owner" when trying to send an outbound message from the respond.io Inbox module?

This error is triggered by specific restrictions associated with the " human_agent " tag within the Inbox module, intended to extend the messaging window from 24 hours to 7 days for increased communication flexibility. However, automated messages, including workflow messages, bot-generated responses, and echoes, are not permitted by the Channel after this period if they are not sent by a human agent. Meta's guidelines restrict the use of the "human_agent" tag for these automated messages or for Content unrelated to user inquiry. If you encounter the error, it signifies that an outbound message from a workflow attempted to use the "human_agent" tag in a manner that conflicts with these guidelines.

Why did I encounter the error "Error validating access token: The session has been invalidated because the user changed their password or Facebook has changed the session for security reasons" when trying to send a message?

This error will occur if you have recently updates your Facebook credentials, it may disrupt the Channel connection on our platform, leading to errors when sending messages. To resolve this issue, you need to refresh the channel permissions on our platform using your updated Facebook credentials. This process requires an Admin role. By refreshing the permissions, you'll re-establish the connection with the new credentials, ensuring that your outbound messages are sent successfully without encountering errors.

Why does Instagram on iPhone prompt users to download WhatsApp when clicking a wa.me link?

iPhone users may see a prompt to download WhatsApp when clicking wa.me links in Instagram profiles, even if the app is already installed. This is a META (Instagram) issue. Workaround: Use a short linker like Linktree or Switchy . You can place the wa.me link within the short linker, which helps bypass the redirection problem experienced on Instagram.

Instagram Schnellstart

Ein Instagram-Geschäftskonto abrufen

Um ein Instagram-Geschäftskonto einzurichten, müssen Sie ein Instagram-Konto zu erstellen oder ein bestehendes Instagram-Konto zu verwenden.

Instagram für Verbindung vorbereiten

Schritt 1: zu Professional wechseln

Folgen Sie dieser Anleitung, um Ihr Instagram-Konto zu einem Business-Konto zu wechseln.

Schritt 2: Zugriff auf Nachrichten erlauben

Folgen Sie dieser Anleitung, umden Zugriff auf Nachrichten zu erlauben.

Verbinden eines Instagram-Geschäftskontos

Um mit Ihren Kunden über Instagram zu chatten, verbinden Sie respond.io mit einem Instagram Business-Konto.

Schritt 1: Gehe zuEinstellungen>Kanäle

Schritt 2: Klicken SieKanal hinzufügen>Instagram > Verbinden

Schritt 3: Klicken Sie aufMit Instagram verbinden

Schritt 4: Melden Sie sich mit Ihrem Instagram-Konto an

Schritt 5: Ein Autorisierungsdialog wird angezeigt, klicken Sie Erlauben

Sobald der Kanal verbunden ist, scanne den QR-Code um eine Testnachricht zu senden und stelle sicher, dass alles richtig funktioniert.

Kanalkonfiguration

Auf der Instagram-Konfigurationsseite kannst du deinen Instagram-Kanalnamen ändern und auch deinen Chat-Link erhalten.

Schritt 1: Klicken Sie auf Einstellungen> Kanäle

Schritt 2: Instagram Kanal > Verwalten

Schritt 3: In der Instagram Konfigurationsseite sehen Sie folgende Konfigurationen:

Chat Link - Ein Klick-zu-Chat Link ist eine verkürzte URL, die Kunden anleitet, eine Unterhaltung mit Ihrem Instagram Konto zu starten oder fortzusetzen. Du kannst diesen Link teilen, um Kunden zu einem neuen oder bestehenden Thread zu verweisen, je nachdem, ob der Benutzer zuvor mit Ihrem Instagram-Konto in Kontakt war. Sie können auch einen QR-Code generieren, um den Chat-Link mit Ihren Kontakten zu teilen.

Hier erfahren Sie, wie Sie Ihren Instagram-Chatlink erstellen.

Kanalname - Der Kanalname kann geändert werden und wird intern verwendet, um den Kanal zu identifizieren.

Schritt 4: Klicken Sie aufÄnderungen speichern

FAQ und Fehlerbehebung

Warum kann ich mein Instagram Business Konto nicht im Dropdown-Menü aufgelistet sehen?

Wenn Sie das Instagram Business Konto nicht finden können, während Sie es mit der respond.io Plattform verbinden, versuchen Sie zuerst die Liste zu aktualisieren. Wenn das nicht funktioniert, stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Instagram Business-Konto gemäß diesenSchritten eingerichtet haben.

Warum kann ich nicht eingehende Nachrichten empfangen?

Dieses Problem kann auftreten, wenn ein Benutzer, der mit Instagram verbunden ist, sein Facebook-Passwort ändert, wodurch die Berechtigung auf der Plattform veraltet ist. Der Kanal muss aktualisiert werden.

Respond.io als Primärer Empfänger für Übergabeprotokoll auf der Facebook-Seite festlegen: Einstellungen > Erweiterte Nachrichten > Übergabeprotokoll > Instagram-Empfänger
In den mobilen App > Einstellungen > Nachricht und Geschichte Antworten > Nachrichten Steuerelemente > Aktivieren Erlaube Zugriff auf Nachricht Schalter
Klicken Sie Aktualisieren der Berechtigung
Senden Sie eine Testnachricht an einen Instagram-Kontakt und überprüfen Sie, ob er angekommen ist.

Kann ich Webhook für Nachrichtenanfragen erhalten?

Derzeit gibt es kein Webhook-Ereignis, das Instagram für Nachrichtenanfragen bereitstellt. Ändern Sie Ihre Privatsphäre-Einstellungen, um sicherzustellen, dass alle Chats direkt in Ihren Posteingang gehen.

Erfahren Sie, wie Sie Nachrichten auf Instagram verwalten, hier.

Warum erhalte ich den Fehler „Die Aktion ist ungültig, da ich nicht der Thread-Eigentümer bin“, wenn ich versuche, eine ausgehende Nachricht aus dem Inbox-Modul von [respond.io] zu senden?

Dieser Fehler wird durch bestimmte Einschränkungen ausgelöst, die mit dem "human_agent" Tag im Inbox-Modul verbunden sind, mit dem Ziel, das Messaging-Fenster von 24 Stunden auf 7 Tage zu verlängern, um die Kommunikationsflexibilität zu erhöhen.

Automatisierte Nachrichten, einschließlich Workflow-Nachrichten, von Bots generierten Antworten und Echos, sind nach dieser Frist vom Kanal nicht gestattet, es sei denn, sie werden von einem menschlichen Agenten gesendet.

Meta's Richtlinien beschränken die Verwendung des "human_agent" Tags für diese automatisierten Nachrichten oder für Inhalte, die nichts mit Benutzeranfragen zu tun haben. Wenn der Fehler auftritt, bedeutet dies, dass eine ausgehende Nachricht aus einem Workflow versucht hat, das "human_agent"-Tag in einer Weise zu verwenden, die mit diesen Richtlinien im Konflikt steht.

Warum tritt der Fehler „Fehler beim Validieren des Zugriffstokens: Die Sitzung wurde für ungültig erklärt, da der Benutzer sein Kennwort geändert hat oder Facebook die Sitzung aus Sicherheitsgründen geändert hat“ auf, wenn ich versuche, eine Nachricht zu senden?

Dieser Fehler tritt auf, wenn du deine Facebook-Anmeldeinformationen kürzlich aktualisiert hast. Dies kann die Kanalverbindung auf unserer Plattform stören und zu Fehlern beim Senden von Nachrichten führen.

Um dieses Problem zu lösen, musst du die Berechtigungen des Kanals auf unserer Plattform mit deinen aktualisierten Facebook-Anmeldeinformationen aktualisieren. Dieser Prozess erfordert eine Admin-Rolle. Durch das Aktualisieren der Berechtigungen stellst du die Verbindung mit den neuen Anmeldeinformationen wieder her, was sicherstellt, dass deine ausgehenden Nachrichten erfolgreich gesendet werden, ohne dass Fehler auftreten.

Warum fordert Instagram auf dem iPhone Benutzer auf, WhatsApp herunterzuladen, wenn Sie auf einen wa.me-Link klicken?

iPhone-Nutzer könnten eine Aufforderung sehen, WhatsApp herunterzuladen, wenn sie auf wa.me-Links in Instagram-Profilen klicken, selbst wenn die App bereits installiert ist. Dies ist ein META (Instagram) Problem.

Problemumgehung: Verwenden Sie einen Kurzlinker wie Linktree oder Switchy. Du kannst den wa.me-Link innerhalb des Kurzlinkers platzieren, was hilft, das Umleitungsproblem bei Instagram zu umgehen.