Instagram Schnellstart

Ein Instagram-Geschäftskonto abrufen

Um ein Instagram-Geschäftskonto einzurichten, müssen Sieein Instagram-Kontoerstellen oder ein bestehendes Instagram-Konto verwenden.

Instagram für Verbindung vorbereiten

Schritt 1: zu Professional wechseln

Folgen Sie dieser-Anleitungum Ihr Instagram-Konto zu einem Business-Konto zu wechseln.

Schritt 2: Zugriff auf Nachrichten erlauben

Folgen Sie dieserAnleitungnachZugriff auf Nachrichten erlauben.

Verbinden eines Instagram-Geschäftskontos

Um mit Ihren Kunden über Instagram zu chatten, verbinden Sie respond.io mit einem Instagram Business-Konto.

Schritt 1: Gehe zuEinstellungen>Kanäle

Schritt 2: Klicken SieKanal hinzufügen>Instagram > Verbinden

Schritt 3: Klicken Sie aufMit Instagram verbinden

Schritt 4: Melden Sie sich mit Ihrem' -Instagram-Konto an

Schritt 5: Ein Autorisierungsdialog wird angezeigt, klicken Sie Erlauben

Sobald der Kanal verbunden ist, scanne den QR-Code um eine Testnachricht zu senden und stelle sicher, dass alles richtig funktioniert.

Kanalkonfiguration

Auf der Instagram-Konfigurationsseite kannst du deinen Instagram-Kanalnamen ändern und auch deinen Chat-Link erhalten.

Schritt 1: Klicken Sie auf Einstellungen> Kanäle

Schritt 2: Instagram Kanal > Verwalten

Schritt 3: In der Instagram Konfigurationsseite sehen Sie folgende Konfigurationen:

• Chat Link - Ein Klick-zu-Chat Link ist eine verkürzte URL, die Kunden anleitet, eine Unterhaltung mit Ihrem Instagram Konto zu starten oder fortzusetzen. Du kannst diesen Link teilen, um Kunden zu einem neuen oder bestehenden Thread zu verweisen, basierend darauf, ob der Benutzer dein Instagram-Konto zuvor gemeldet hat. Sie können auch einen QR-Code generieren, um den Chat-Link mit Ihren Kontakten zu teilen.

Hier's, wie Sie Ihren Instagram Chat Link erstellen.

• Kanalname - Der Kanalname kann geändert werden und wird intern verwendet, um den Kanal zu identifizieren.

Schritt 4: Klicken Sie aufÄnderungen speichern

FAQ und Fehlerbehebung

Warum kann ich mein Instagram Business Konto nicht im Dropdown-Menü aufgelistet sehen?

Wenn Sie das Instagram Business Konto nicht finden können, während Sie es mit der respond.io Plattform verbinden, versuchen Sie zuerst die Liste zu aktualisieren. Wenn das nicht funktioniert, stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Instagram Business-Konto gemäß diesenSchritten eingerichtet haben.

Warum kann ich nicht eingehende Nachrichten empfangen?

Dieses Problem kann auftreten, wenn ein Benutzer, der mit Instagram verbunden ist, sein Facebook-Passwort ändert, wodurch die Berechtigung auf der Plattform veraltet ist. Der Kanal muss aktualisiert werden.

1. Respond.io als Primärer Empfänger für Übergabeprotokoll auf der Facebook-Seite festlegen: Einstellungen > Erweiterte Nachrichten > Übergabeprotokoll > Instagram-Empfänger

2. In den mobilen App > Einstellungen > Nachricht und Geschichte Antworten > Nachrichten Steuerelemente > Aktivieren Erlaube Zugriff auf Nachricht Schalter

3. Klicken Sie Aktualisieren der Berechtigung

4. Senden Sie eine Testnachricht an einen Instagram-Kontakt und überprüfen Sie, ob er angekommen ist.

Kann ich Webhook für Nachrichtenanfragen erhalten?

Derzeit gibt es kein Webhook-Ereignis, das Instagram für Nachrichtenanfragen bereitstellt. Ändern Sie Ihre Privatsphäre-Einstellungen, um sicherzustellen, dass alle Chats direkt in Ihren Posteingang gehen.

Erfahren Sie, wie Sie Nachrichten auf Instagram verwalten, hier.

Warum habe ich den Fehler "erhalten. Die Aktion ist ungültig, da es nicht der Thread-Eigentümer" ist, wenn versucht wird, eine ausgehende Nachricht von der Antwort zu senden. o Inbox-Modul?

Dieser Fehler wird durch bestimmte Einschränkungen ausgelöst, die mit dem "human_agent" Tag im Inbox-Modul verbunden sind, mit dem Ziel, das Messaging-Fenster von 24 Stunden auf 7 Tage zu verlängern, um die Kommunikationsflexibilität zu erhöhen.

Jedoch automatisierte Nachrichten, einschließlich Workflow-Nachrichten, bot-generierte Antworten und Echos, nach Ablauf dieser Frist ist der Kanal nicht zulässig, wenn er nicht von einem menschlichen Vertreter verschickt wird.

Meta's Richtlinien beschränken die Verwendung des "human_agent" Tags für diese automatisierten Nachrichten oder für Inhalte, die nichts mit Benutzeranfragen zu tun haben. Wenn der Fehler auftritt, es bedeutet, dass eine ausgehende Nachricht aus einem Workflow versucht hat, das "human_agent" Tag in einer Weise zu verwenden, die mit diesen Richtlinien kollidiert.

Warum ist mir der Fehler "Fehler bei der Überprüfung des Zugriffstoken aufgetreten: Die Sitzung wurde ungültig weil der Benutzer sein Passwort geändert hat oder Facebook die Sitzung aus Sicherheitsgründen" beim Senden einer Nachricht geändert hat?

Dieser Fehler tritt auf, wenn du deine Facebook-Anmeldeinformationen kürzlich aktualisiert hast, es könnte die Kanalverbindung auf unserer Plattform stören, was zu Fehlern beim Versenden von Nachrichten führt.

Um dieses Problem zu beheben, musst du die Kanal-Berechtigungen auf unserer Plattform mit deinen aktualisierten Facebook-Zugangsdaten aktualisieren. Dieser Prozess erfordert eine Admin-Rolle. Durch das Aktualisieren der Berechtigungen stellen Sie'll die Verbindung mit den neuen Anmeldeinformationen wieder her. Stellen Sie sicher, dass Ihre ausgehenden Nachrichten erfolgreich gesendet werden, ohne dass es zu Fehlern kommt.

Warum fordert Instagram auf dem iPhone Benutzer auf, WhatsApp herunterzuladen, wenn Sie auf einen wa.me-Link klicken?

iPhone-Nutzer können eine Aufforderung sehen, WhatsApp herunterzuladen, wenn Sie auf wa.me Links in Instagram-Profilen klicken, selbst wenn die App bereits installiert ist. Dies ist ein META (Instagram) Problem.

Problemumgehung: Verwenden Sie einen Kurzlinker wie Linktree oder Wechseln. Du kannst den wa.me-Link innerhalb des kurzen Links platzieren, der hilft, das Problem der Umleitung auf Instagram zu umgehen.