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description: Erfahren Sie, wie Sie Ihr Salesforce-Konto mit respond.io verbinden, um nahtlos auf Ihre Kontaktfelder zuzugreifen und diese anzuzeigen. 
title: Salesforce
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Shing-Yi Tan

· 22 Oct 2025

5 Min. Lesezeit

Mit der **Salesforce-Integration** können Sie Ihr Salesforce-Konto mit Ihrem **respond.io** \-Arbeitsbereich verbinden.

Mit dieser Integration können Sie:

* **Zeigen Sie Salesforce-Kontaktfelder** wie E-Mail, Telefonnummer, Lead-Quelle und mehr direkt in respond.io an.
* **Reduzieren Sie den Plattformwechsel** , indem Sie auf Kontaktdaten in den Modulen **Posteingang** und **Kontakte** zugreifen.

## Was du brauchen wirst

* **Administrator-** \-Zugriff in Salesforce.
* **Eigentümer** oder **Manager** Zugriff in respond.io.
* **API-Zugriff** auf Ihr Salesforce-Konto.

## Einrichten der Integration

### Installieren Sie die Salesforce-Integration

1. Gehen Sie in Ihrem **respond.io** Arbeitsbereich zu **Arbeitsbereichseinstellungen** \> **Integrationen**.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7zyElfmXHs5t6TiqSOmOZk/5023e3296275fa6919ff16a9a1b46027/salesforce.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

2\. Suchen Sie Salesforce und wählen Sie **Verwalten**aus.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/23cDeZWNDe56iDmXRhoQUV/b0612a2c7252cf2e1b17cc496945d4c2/salesforce-manage.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

3\. Klicken Sie auf **Salesforce verbinden**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4jtVYQHQx9fufhWDAmSJzD/62fe86ea8913bbe4bdae68e692a854f6/salesforce-connect.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

4\. Es öffnet sich eine neue Registerkarte. Melden Sie sich bei Ihrem Salesforce-Konto an und autorisieren Sie respond.io.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7MLwPAncRTtyySAmmTKsJU/b26e1ac4f2c76c82cc6cb182e4b25780/salesforce-authorize.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

5\. Sobald die Verbindung hergestellt ist, wird eine Bestätigungsnachricht mit den Details Ihres Salesforce-Kontos angezeigt.

> Hinweis: Jeder respond.io-Arbeitsbereich kann nur mit **einem** Salesforce-Konto verbunden werden.

## Anzeigen von Salesforce-Kontaktfeldern in respond.io

Du kannst **Salesforce-Felder** sowohl in den Modulen **Posteingang** als auch **Kontakte** einsehen.

#### Posteingangsmodul

* Öffne eine Konversation im **Posteingang**.
* Klicken Sie auf einen Kontakt, um dessen **Salesforce-Felder** in der rechten Seitenleiste anzuzeigen.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/16RJY5iKPAQJDKqLPPJgxG/4d600e70c2a98ed6a34df8cc2e32b069/salesforce-inbox.gif?w=480) 

#### Kontaktemodul

* Navigieren Sie zu **Kontakte**.
* Wählen Sie einen Kontakt aus, um dessen **Salesforce-Felder** in der rechten Seitenleiste anzuzeigen.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Ls9mB4Rh3M7nzFJxkw70m/0aeb26a2e6e6b2369e45d91c79783373/salesforce-contacts.gif?w=480) 

Für die Module **Posteingang** und **Kontakte** :

* Wenn eine **Übereinstimmung gefunden wird**, erscheinen die Salesforce-Felder automatisch.
* Falls **keine Übereinstimmung gefunden wird**, überprüfe, ob die **E-Mail-Adresse oder Telefonnummer** des Kontakts genau mit respond.io und Salesforce übereinstimmt.
* Sie können auf **„In Salesforce anzeigen“** klicken, um das vollständige Profil in Salesforce zu öffnen.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6AplHs8Iqdjh6wnP2g2cmD/9ff698c2c35bc351cd0d5b745c75c6c7/salesforce-view.png?fm=jpg&q=80&w=598) 

> **Hinweis**: Salesforce-Felder in respond.io sind **schreibgeschützt**. Zum Bearbeiten aktualisieren Sie sie direkt in Salesforce.

## Auswählen und Bearbeiten von Salesforce-Kontaktfeldern in respond.io

Sie können jetzt bestimmte Salesforce-Kontaktfelder zur Anzeige in Ihrem respond.io-Arbeitsbereich auswählen und diese Felder direkt in respond.io bearbeiten.

Wenn Sie bereits ein Salesforce-Konto mit respond.io verbunden haben, müssen Sie die Berechtigungen aktualisieren, um diese Aktualisierungen zu aktivieren.

**So geht's:**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2hPbs9iEge91NoRCrwKknZ/61817e9215eb35e0cc2f9c5814b8bdee/salesforce-refresh.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
1. Gehen Sie zu **Arbeitsbereichseinstellungen** \> **Integrationen**
2. Wählen Sie **Salesforce**
3. **Aktualisieren Sie** Ihr Zugriffstoken

### Auswählen von Salesforce-Kontaktfeldern

1. Navigieren Sie zu **Arbeitsbereichseinstellungen > Integrationen**.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1ynqVF6KPbkJUXucCoVAlD/d7c938a6784f59f6057d6f381f2dcac9/salesforce-integrations.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. Klicken Sie neben Salesforce auf **Verwalten** .  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/CJjmBduZGBFNZQZTT45K8/22812c04cd0dd54fbac0819a3e1d4d8e/salesforce-manage.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. Klicken Sie unter **Salesforce-Felder verwalten**auf **Ansicht anpassen** , um auszuwählen, welche Kontaktfelder in den Modulen „Posteingang“ und „Kontakte“ auf respond.io angezeigt werden sollen.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/39eVjnmbMYxIDeoZjX47PB/f2fc243c1219fdb45fb0a6d912cf04e0/salesforce-customize.gif?w=480)
4. Klicken Sie auf **Speichern** , um Ihre Einstellungen anzuwenden.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/589sciMvt977DdTmZbwuHm/4d6b208e9b457b7cd27e2bdef4cbc255/salesforce-save.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Bearbeiten von Salesforce-Kontaktfeldern

Sie können jetzt bestimmte Salesforce-Kontaktfelder direkt in respond.io bearbeiten.

Um diese Funktion zu aktivieren, gehen Sie zu **Salesforce-Felder verwalten** und schalten Sie den Schalter ein. Nach der Aktivierung können alle Benutzer in Ihrem Arbeitsbereich die ausgewählten Salesforce-Felder von respond.io bearbeiten.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6dFRbszYs6s5hbuOyDU6XN/dbbf083925d39dcde9e04e6b1a0b07ea/salesforce-manage2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Nicht bearbeitbare Felder bleiben schreibgeschützt und müssen direkt in Salesforce aktualisiert werden.

**Wichtige Hinweise:**

* Die Felder „E-Mail“ und „Telefonnummer“ können nicht bearbeitet werden.
* Stellen Sie sicher, dass Sie in respond.io und Salesforce über die entsprechenden Berechtigungen zum Bearbeiten von Feldern verfügen.
* Wenn Änderungen nicht sofort angezeigt werden, aktualisieren Sie Ihre Seite aufgrund des API-Cachings nach 1 Minute.

Um Änderungen zu verwerfen, wählen Sie das Symbol **Wiederherstellen** neben jedem bearbeitbaren Feld. Der Zugriff darauf ist sowohl im Modul **Posteingang** als auch im Modul **Kontakte** möglich.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5NflKDXJflbFlTj3rFB4hL/1536f312dc002e9eb4ff8a830d288ffb/restore-2.jpg?fm=jpg&q=80&w=581) 

#### Posteingangsmodul

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TWrkfXdiE6A41vYsQEON2/e1c399d6b6ffb687ca04f98402a4d333/salesforce-inbox.gif?w=470) 
* Öffnen Sie den **Posteingang** und wählen Sie einen Kontakt aus.
* Wählen Sie das Salesforce-Symbol aus.
* Klicken Sie auf die Salesforce-Eigenschaft, die Sie bearbeiten möchten, und aktualisieren Sie die Informationen. Ihre Änderungen werden sofort mit Salesforce synchronisiert.

#### Modul „Kontakte“

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6HL2jab3odHCzzqryfn89z/3a0e60f97db75e6d06a938d56d69fd33/salesforce-contacts.gif?w=470) 
* Greifen Sie auf das Modul **Kontakte** zu und wählen Sie einen Kontakt aus.
* Wählen Sie das Salesforce-Symbol aus.
* Klicken Sie auf die Salesforce-Eigenschaft, die Sie bearbeiten möchten, und aktualisieren Sie die Informationen. Ihre Änderungen werden sofort mit Salesforce synchronisiert.

## Salesforce-Kontakte automatisch erstellen

Jeder neue Kontakt, der in Salesforce erstellt wird, wird auch automatisch in respond.io erstellt, wodurch sichergestellt wird, dass Ihr CRM und Ihre Messaging-Plattform immer synchron sind. Dies verbessert die Effizienz des Arbeitsablaufs und hilft Ihnen, schneller auf neue Leads zu reagieren.

### So aktivieren Sie

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Kp8wREcBu4BMOxoUhX4Xg/47c75f4f79d986b74235e1ebb1e27265/salesforce-auto.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

So richten Sie es ein:

1. Gehen Sie zu **Arbeitsbereichseinstellungen** \> **Integrationen** \> **Salesforce**.
2. Aktivieren Sie den Schalter **Kontakte automatisch erstellen** .

### Optionale Einstellungen

Wenn der Hauptschalter aktiviert ist, werden zwei optionale Kontrollkästchen angezeigt:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4YyszQgW7WVE9szCYZEraf/17e61c6101d542cbf9d6b37f107c5a48/salesforce-checkbox.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

#### Tag „Auto-Create: Salesforce“ hinzufügen

* Fügt Kontakten, die über diese Integration erstellt wurden, automatisch das Tag „Auto-Create: Salesforce“ hinzu.
* Dies hilft dabei, die Quelle des Kontakts zu identifizieren, aber **löst keine Workflows** auf respond.io aus.
* Das Tag ist im Modul **Tags** aufgeführt und kann nicht manuell entfernt oder bearbeitet werden.

#### Massenimportierte Kontakte einschließen

* Wenn aktiviert, werden Kontakte, die über **Massenimport** zu Salesforce hinzugefügt wurden, auch auf respond.io erstellt.
* Diese Kontakte **zählen nicht zu den MAC (Monthly Active Contacts)** und **lösen keine Workflows** aus, sofern keine Konversation initiiert wird.

## FAQ und Fehlerbehebung

### 

Kann ich mehrere Salesforce-Konten verbinden?

Nein, jeder Arbeitsbereich kann nur mit **einem** Salesforce-Konto verbunden werden.

### 

Kann ich Salesforce-Daten in respond.io bearbeiten?

Nein, Salesforce-Kontaktfelder sind in respond.io **schreibgeschützt** . Bearbeiten Sie sie direkt in Salesforce.

> Wir integrieren derzeit nur mit dem **Salesforce-Kontaktobjekt**. Das **Lead-Objekt** wird nicht unterstützt.

### 

Warum sehe ich in meinem respond.io-Arbeitsbereich keine aktuellen Änderungen von Salesforce?

Die Kontaktinformationen werden **1 Minute lang** zwischengespeichert, um übermäßige API-Anfragen zu begrenzen und die Wahrscheinlichkeit zu verringern, das API-Nutzungslimit von Salesforce zu erreichen.

Während dieser Minute werden alle direkten Änderungen an einem Kontakt in Salesforce **nicht** sofort in respond.io angezeigt. Nach 1 Minute können Sie die Seite aktualisieren, um die neuesten Informationen anzuzeigen.

### 

Warum kann ich meine Salesforce-Kontaktfelder nicht in respond.io anzeigen?

Wenn Sie Ihre Salesforce-Kontaktfelder in unserem Posteingangs- oder Kontaktmodul nicht anzeigen können, überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer in **respond.io** genau mit denen in Salesforce übereinstimmt. **Schon kleine Unterschiede wie Leerzeichen oder Sonderzeichen können dazu führen, dass Felder nicht angezeigt werden.**

Wenn beispielsweise eine Telefonnummer in Salesforce als **„12 3“** gespeichert ist, in respond.io jedoch als **„123“** , werden die Informationen dieses Kontakts nicht in respond.io angezeigt. Um dies zu beheben, aktualisieren Sie die Kontakteigenschaft in Salesforce, damit sie dem in respond.io verwendeten Format entspricht.

### 

Wird die Salesforce-Integration in allen Preisplänen unterstützt?

Ja, die Integration ist während der Betaphase für alle unsere Preispläne verfügbar. Nach dem Ende der Beta kann der Zugriff auf bestimmte/höhere Pläne beschränkt sein.

### 

Was passiert, wenn ich die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eines Kontakts in Salesforce aktualisiere?

* Wenn eine **\-Übereinstimmung**gefunden wird, werden die Eigenschaften des Kontakts angezeigt.
* Wenn **keine Übereinstimmung**gefunden wird, stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer in respond.io genau mit Salesforce übereinstimmt.

### 

Was passiert, wenn ein Kontakt in respond.io fehlt?

* Stelle sicher, dass die **E-Mail-Adresse oder Telefonnummer** in Salesforce existiert.
* Änderungen in Salesforce können **einige Minuten** benötigen, um in respond.io aufgrund von Caching angezeigt zu werden.

### 

Warum wird mir die Fehlermeldung „Salesforce-API-Zugriff erforderlich“ angezeigt?

* Ihr Salesforce-Konto **muss über API-Zugriff** verfügen, um die Integration nutzen zu können.
* Wenden Sie sich an Ihren **Salesforce-Administrator** , um API-Berechtigungen zu aktivieren.

### 

Kann ich mehrere Arbeitsbereiche mit demselben Salesforce-Konto verbinden?

Ja, mehrere **respond.io-Arbeitsbereiche** können eine Verbindung zum selben Salesforce-Konto herstellen.

### 

Was passiert, wenn ich die Verbindung zu Salesforce trenne?

* Ihr **\-Arbeitsbereich verliert den Zugriff** auf Salesforce-Kontaktfelder.
* Sie können die Verbindung jederzeit **wiederherstellen,** indem Sie die Installationsschritte befolgen.

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2025-12-05T03:55:22.491Z

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      "name": "Can I connect multiple Salesforce accounts?",
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        "text": "<p>No, each workspace can only connect to <b>one</b> Salesforce account.</p>"
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      }
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        "text": "<p>Contact information is <b>cached for 1 minute</b> to limit excessive API requests and reduce the chances of reaching Salesforce’s API rate limit.</p><p>During that minute, any direct edits to a Contact in Salesforce will <b>not</b> immediately appear in respond.io. After 1 minute, you can refresh the page to display the latest information.</p>"
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        "text": "<p>If you can’t view your Salesforce contact fields in our Inbox or Contacts module, check that their email or phone number in <b>respond.io</b> exactly match those in Salesforce. <b>Even minor differences, such as spaces or special characters, can prevent fields from being displayed.</b></p><p>For example, if a phone number is stored as <b>“12 3”</b> in Salesforce but as <b>“123”</b> in respond.io, that Contact’s information won’t be displayed in respond.io. To fix this, update the contact property in Salesforce to match the format used in respond.io.</p>"
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        "text": "<p>Yes, the integration is available for all our pricing plans during the Beta period. Access may be limited to certain/higher plans once Beta ends.</p>"
      }
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        "text": "<ul><li><p>If a <b>match is found</b>, the contact’s properties will be displayed.</p></li><li><p>If <b>no match is found</b>, ensure that the email or phone number in respond.io exactly matches Salesforce.</p></li></ul>"
      }
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        "text": "<ul><li><p>Ensure the <b>email or phone number</b> exists in Salesforce.</p></li><li><p>Changes in Salesforce may take a <b>few minutes</b> to reflect in respond.io due to caching.</p></li></ul>"
      }
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        "text": "<ul><li><p>Your Salesforce account <b>must have API access</b> to use the integration.</p></li><li><p>Contact your <b>Salesforce admin</b> to enable API permissions.</p></li></ul>"
      }
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        "text": "<ul><li><p>Your <b>workspace will lose access</b> to Salesforce contact fields.</p></li><li><p>You can <b>reconnect anytime</b> by following the installation steps.</p></li></ul><p></p>"
      }
    }
  ]
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