--- description: Erfahren Sie, wie Sie neue und wiederkehrende Kunden identifizieren und sie mithilfe von Workflows separat routen und verwalten. title: So routen Sie neue und wiederkehrende Kontakte. image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0 --- [NeuWir haben gerade 62,5 Mio. USD in einer Series‑B‑Finanzierungsrunde eingeworben! 🎉 Was das für dich bedeutet![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b) Hilf mir mit... ⌘ 1. [All Collections >](/de/help) 2. [ Konversation Led Wachstum >](/de/help/conversation-led-growth) 3. [ Kunden halten. >](/de/help/retain-customers) 4. So routen Sie neue und wiederkehrende Kontakte. # So routen Sie neue und wiederkehrende Kontakte. > In diesem Artikel werden Sie erfahren, wie Sie neue und wiederkehrende Kontakte voneinander unterscheiden und verwalten können. * Einige Unternehmen wollen neue und wiederkehrende Kunden möglicherweise anders behandeln, um ihren individuellen Bedürfnissen und Erwartungen gerecht zu werden. * Dies kann auf der Plattform Respond.io durch die Verwendung von Workflows erreicht werden. * Wenn ein Kontakt eine Unterhaltung startet, erkennt die Plattform automatisch, ob der Kontakt neu ist oder zurückkehrt und sie getrennt weiterleitet. ## Vorteile von neuen und wiederkehrenden Kontakten * Bieten Sie den Rückkehrkontakt eine persönliche Kundenerfahrung, um Treue und Kundenbindung zu fördern. * Unternehmen können den Bemühungen Priorität einräumen, die Aufmerksamkeit neuer Kontakte zu erfassen und sie in treue Schirmherren zu verwandeln. ## Workflow-Einrichtung Klicken Sie auf **Workflows** \> Klicken Sie auf **\+ Workflow hinzufügen** \> Wählen Sie **Routing: Neue & wiederkehrende Kontakte** \> Klicken Sie auf **Vorlage verwenden**. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3TkgtfC5fwOMzpNSNOupzi/66a26dd5a22e6535384dde5c4b06b7d2/route.png?fm=avif&w=1000) Workflow-Schritte und ihre Funktionen: 1\. **Trigger:** Dieser Workflow startet immer, wenn eine Unterhaltung durch einen Kontakt geöffnet wird. 2\. **Neuer oder rückkehrender Kontakt:** Dieser Branchenschritt prüft, ob ein Kontakt neu oder zurück ist und sie zu verschiedenen Zweigen weiterleitet. An dieser Stelle können Sie die Schritte unter jedem Zweig hinzufügen, basierend auf der Art und Weise, wie Sie Ihre neuen und wiederkehrenden Kontakte verwalten möchten. Hier ein paar Vorschläge: * Zweige neuer Kontakte: Erwägen Sie Schritte, um [neue Kontakte willkommen zu heißen](https://respond.io/de/help/automate-conversations/create-automated-welcome-and-away-messages) und [Kontaktinformationen zu sammeln](https://respond.io/de/help/automate-conversations/collect-contacts-emails-and-phone-numbers). * Wiederkehrende Kontaktgruppe: Überlegen Sie, Schritte hinzuzufügen, um [häufig gestellte Fragen zu automatisieren](https://respond.io/de/help/automate-conversations/create-automated-chat-menus) oder [den Kundentyp zu identifizieren](https://respond.io/de/help/automate-conversations/route-vip-contacts) für eine weitergehende Personalisierung der Kontakte. > Wenn Sie die Einrichtung abgeschlossen haben, veröffentlichen Sie Ihren Workflow, um neue und wiederkehrende Kontakte zu routen. Diesen Artikel teilen [![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts) ## Verwandte Artikel 👩‍💻 * [So verbessern Sie das Lead-Targeting und senden Kaufereignisse automatisch an Meta, wenn ein Kunde eine Zahlung tätigtErfahren Sie, wie Sie Kaufdaten automatisch an Meta senden, um Spam-Leads zu eliminieren, die Anzeigenausrichtung zu verbessern und den ROI zu steigern – und das alles mit einer gebrauchsfertigen Workflow-Vorlage. ](/de/help/retain-customers/how-to-improve-lead-targeting-and-automatically-send-purchase-events-to-meta-when-a-customer-makes-a-payment) * [So qualifizieren Sie Leads und verfolgen Conversions mit TikTok Lower Funnel EventsErfahren Sie mehr über die Qualifizierung von Leads und die Verfolgung von Conversions mithilfe eines durch eine Verknüpfung ausgelösten Workflows, der Kontakte markiert und Lower Funnel Events an TikTok sendet, um die Anzeigenausrichtung zu verbessern. ](/de/help/retain-customers/how-to-qualify-leads-and-track-conversions-with-tik-tok-lower-funnel-events) * [Wie VIP-Kontakte weiterleitenErfahren Sie, wie Sie VIP-Kunden identifizieren können, um sie mit Workflows anders zu leiten und zu verwalten als andere Kunden. ](/de/help/retain-customers/route-vip-contacts) * [Wie man CSAT an Kunden sendet und Daten in Google Sheets oder CRMs speichertVerwenden Sie eine Workflow-Vorlage, um CSAT-Umfragen automatisch an Kunden mit geschlossenen Unterhaltungen zu senden und Daten in Google Sheets, CRMs oder anderen Datenlagern zu speichern. ](/de/help/retain-customers/send-csat-and-save-data) * [So sendest du ausgehende Support-NachrichtenFolgen Sie den Problemen der Kunden bei Bedarf durch Senden von ausgehenden Nachrichten. ](/de/help/retain-customers/send-outbound-messages) Sie können nicht finden, was Sie suchen? 🔎 [Support kontaktieren](/de/contact-us) 2026-10-16T08:02:46.715Z help ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Erfahren Sie, wie Sie neue und wiederkehrende Kunden identifizieren und sie mithilfe von Workflows separat routen und verwalten.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/de/author"},"dateCreated":"2024-11-26T08:39:51.000Z","dateModified":"2025-04-04T09:55:18.376Z","datePublished":"2024-11-26T08:39:51.000Z","headline":"So routen Sie neue und wiederkehrende Kontakte.","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3TkgtfC5fwOMzpNSNOupzi/66a26dd5a22e6535384dde5c4b06b7d2/route.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/de/help/retain-customers","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3TkgtfC5fwOMzpNSNOupzi/66a26dd5a22e6535384dde5c4b06b7d2/route.png","url":"https://respond.io/de/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/de/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/de/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Konversation Led Wachstum","item":"https://respond.io/de/help/conversation-led-growth"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Kunden halten.","item":"https://respond.io/de/help/retain-customers"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"So routen Sie neue und wiederkehrende Kontakte.","item":"https://respond.io/de/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. 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